2025年度酒店客房服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核協(xié)議

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度酒店客房服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核協(xié)議甲方（監(jiān)督方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（被監(jiān)督方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)項(xiàng)目與要求服務(wù)項(xiàng)目1：名稱為客房服務(wù)，要求提供整潔舒適的住宿環(huán)境，包括床品更換、房間清潔等。服務(wù)項(xiàng)目2（如有）：名稱為餐飲服務(wù)，要求提供美味可口的餐飲體驗(yàn)。乙方應(yīng)確保所提供的服務(wù)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和甲方特定的服務(wù)質(zhì)量要求。2.服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)乙方保證所提供服務(wù)在正常使用條件下，自協(xié)議簽訂之日起______年內(nèi)（具體時(shí)長）不出現(xiàn)因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的顧客投訴或不滿。二、考核方法與周期1.考核方法甲方將采用定期檢查、顧客滿意度調(diào)查、現(xiàn)場觀察等方式對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。乙方應(yīng)積極配合甲方開展考核工作，并提供必要的信息和資料。2.考核周期考核周期為每季度一次，具體時(shí)間由甲方提前通知乙方。三、考核結(jié)果與處理1.考核結(jié)果甲方將對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，并根據(jù)評(píng)分結(jié)果進(jìn)行等級(jí)評(píng)定。乙方服務(wù)質(zhì)量等級(jí)分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。2.處理措施對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不合格的乙方，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改。若乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能完成整改，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的處罰措施。四、協(xié)議期限與終止1.協(xié)議期限本協(xié)議有效期為2025年度，自雙方簽訂之日起生效。2.協(xié)議終止本協(xié)議期滿后自動(dòng)終止，如需續(xù)簽，雙方應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對(duì)方。任何一方在協(xié)議期間違反協(xié)議條款，另一方有權(quán)終止協(xié)議。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和考核，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)不符合要求，有權(quán)要求乙方整改或采取相應(yīng)措施。有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整考核標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前通知乙方。義務(wù)：在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核。對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量信息保密，不得泄露給第三方。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：在按照合同要求提供服務(wù)后，有權(quán)要求甲方按照約定進(jìn)行考核。如因甲方原因?qū)е驴己私Y(jié)果不公，有權(quán)要求甲方重新考核或采取相應(yīng)措施。義務(wù)：按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度。配合甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和考核工作，提供必要的信息和資料。六、監(jiān)督與考核方式1.監(jiān)督方式甲方將采用定期檢查、顧客滿意度調(diào)查、現(xiàn)場觀察等方式對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核。乙方應(yīng)積極配合甲方開展監(jiān)督和考核工作，并提供必要的信息和資料。2.考核方式考核方式包括但不限于服務(wù)質(zhì)量評(píng)分、顧客滿意度調(diào)查、現(xiàn)場檢查等。甲方將根據(jù)考核結(jié)果對(duì)乙方進(jìn)行等級(jí)評(píng)定。七、考核結(jié)果處理1.考核結(jié)果甲方將對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，并根據(jù)評(píng)分結(jié)果進(jìn)行等級(jí)評(píng)定。乙方服務(wù)質(zhì)量等級(jí)分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。2.處理措施對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不合格的乙方，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改。若乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能完成整改，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的處罰措施。八、協(xié)議期限與終止1.協(xié)議期限本協(xié)議有效期為2025年度，自雙方簽訂之日起生效。2.協(xié)議終止本協(xié)議期滿后自動(dòng)終止，如需續(xù)簽，雙方應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對(duì)方。任何一方在協(xié)議期間違反協(xié)議條款，另一方有權(quán)終止協(xié)議。九、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整與監(jiān)督1.調(diào)整本協(xié)議的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面調(diào)整協(xié)議。調(diào)整協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，具有與本協(xié)議同等的法律效力。2.監(jiān)督除本協(xié)議約定的監(jiān)督方式外，雙方可協(xié)商增加其他監(jiān)督手段，以確保服務(wù)質(zhì)量符合協(xié)議要求。十、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督解除1.解除條件除本協(xié)議約定的解除條件外，如乙方連續(xù)兩次服務(wù)質(zhì)量考核不合格，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.解除程序甲方解除本協(xié)議應(yīng)提前______天書面通知乙方，并說明解除原因。十一、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督爭議解決1.協(xié)商本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.仲裁若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交雙方約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁解決。十二、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方服務(wù)質(zhì)量信息、顧客反饋以及其他機(jī)密信息（包括但不限于服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)、顧客滿意度調(diào)查結(jié)果等）予以保密。2.保密期限保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議履行完畢后______年（具體時(shí)長）止。十三、協(xié)議生效與有效期1.生效本協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協(xié)議有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______簽署日期：