2024年員工年度工作總結(jié)

2024年員工年度工作總結(jié)

員工年度工作總結(jié)1

20xx年，分會在企業(yè)工會的正確領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的全力支持下，緊緊圍繞科研主線，充分

調(diào)動全部門職工投身科研工作和工會工作的積極性，開展了一系列富有成效的活動。

一、以科研工作為主線，建設(shè)王海班組

20xx年分會工作的中心是緊緊圍繞科研主線，建設(shè)王海班組。認真做好本職工作，進行科

研創(chuàng)新是我們每個職工的應(yīng)盡職責，全部門職工通過學(xué)習單位領(lǐng)導(dǎo)職代會講話等，進一步激發(fā)了

工作積極性，盡心盡責，全身心的投入科研工作，努力建好王海班組。一年來，我分會不僅在標

準化建設(shè)過程中積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，而且還協(xié)助本部進行了學(xué)術(shù)交流、思想討論等活動，豐富了

同志們的頭腦，增長了知識，提高了業(yè)務(wù)水平和操作技能，促進了職工的創(chuàng)新能力培養(yǎng)和積極向

上的團隊精神建設(shè)。

二、廣泛開展設(shè)備共用，提高設(shè)備利用率

根據(jù)標準化建設(shè)要求和統(tǒng)一安排，分會在辦公室和實驗室布局、分配時特別強調(diào)保護職工身

心健康，積極協(xié)調(diào)各組，配合部門領(lǐng)導(dǎo)和各組組長，對大型實驗設(shè)備配置、使用、維護進行重新

規(guī)劃，誰需要誰使用誰登記，使設(shè)備利用率顯著提高。在合理化建設(shè)和雙增雙節(jié)活動中，我們注

意挖掘內(nèi)部潛力，開展技術(shù)改造，克服浪費現(xiàn)象。通過多方論證并實施的'部分改造項目，避免

了新購設(shè)備，節(jié)省設(shè)備支出數(shù)萬元。

三、強化工會民主管理和民主選舉

職工才是企業(yè)的主人，為保證職工切身利益，分會特別強化了工會的民主管理，以民主選舉

的方式增選了三名職工代表，并選舉了新的工會主席。我部門職工代表都能積極參加企業(yè)職代會,

充分發(fā)揮職工代表的職權(quán)，就單位領(lǐng)導(dǎo)的工作報告及出差補助改革、獎金分配改革等多項制度改

革發(fā)表了自己的意見，在制度和作用上保證了職代會職權(quán)的落實。

四、以人為本，穩(wěn)定職工隊伍

職工是工會的服務(wù)對象，一年來，分會以人為本，以穩(wěn)定職工隊伍為重點，主動探訪病患職

工、家屬生小孩的職工；對于新婚職工，由工會牽頭，年輕職工為主，積極幫助他們準備婚事,

并分擔他們的部分工作，真正做到了真心實意為職工解決現(xiàn)實問題，穩(wěn)定了職工隊伍。

五、發(fā)揮組織優(yōu)勢，用健康向上的文體活動占領(lǐng)職工思想陣地

為活躍職工的文體生活，一年來，分會在資金短缺的情況下，仍先后在20xx年元旦、春節(jié)、

三八、五一、國慶前后開展了茶話會、乒乓球賽、慶三八女職工活動、旅游等多種喜聞樂見的文

體活動，并組織我部門職工積極參與企業(yè)工會組織的卡拉ck比賽、越野長跑、龍舟賽、排球賽、

知識問答、奧運知識問答等活動，不僅取得了優(yōu)異的成績，而且用健康向上的文體活動占領(lǐng)了每

一位職工的思想陣地。

特別值得一提的是，在年終歲尾，分會經(jīng)費特別緊張的情況下，主任和書記仍然堅決支持按

照傳統(tǒng)，熱熱鬧鬧的搞了一個新年茶話會，不僅增進了感情，促進了和諧，同時又強化了工會組

織的凝聚力和向心力,給分會的工作劃上了一個圓滿的句號。

此外，分會還積極組織和協(xié)調(diào)職工為幫扶困難職工捐款，并積極配合企業(yè)工會管理和維護運

動場地等。

總之，一年來，分會切實履行了工會"建設(shè)、維護、參與、教育”的基本職能，工作是卓有

成效的，成績是有目共睹的，雖然榮獲優(yōu)秀工會的榮譽，但自身工作仍有不足，對此，我們將在

今后的工作中加以克服和解決，希望企業(yè)工會和兄弟分會能繼續(xù)給予我們大力支持.

員工年度工作總結(jié)2

光陰荏苒，歲月如梭。20xx不知不覺在指尖悄然逝去，20xx年迎面而來?；叵脒^去，面對

眼前，展望未來!有進步的喜悅，亦有工作中失誤的愧疚。20xx年倉庫主管總結(jié)報告如下：

一、工作總結(jié)

1、堅持執(zhí)行公司的早會制度，提高員工精神面貌；為了提高工作效率，確保工作能按時、

保質(zhì)保量地完成，堅持開早會，對前一天的工作做總結(jié)，找出不足加以改善，并做好當天工作計

劃。

2、及時收發(fā)物料，并定期進行自盤；督促倉管員對所管轄的物料及時的進行收發(fā)整理，并

定期自盤，合格物料及時清點進倉，倉管員及時做好帳務(wù)處理。確保帳、物、卡的一致，使倉庫

賬務(wù)做到日清月結(jié)。

3、堅持執(zhí)行6S工作,做好物料的標識和防護。

4、調(diào)整物料擺放，實行倉庫定位工作；了解各倉管員的所管區(qū)域物料擺放后，針對于倉儲

規(guī)劃的不明確，做了一個相應(yīng)的倉儲區(qū)域規(guī)劃整改方案圖。

5、退供應(yīng)商不良品的及時處理；

6、加大了物料的追蹤工作；20xx年即將過去，回想自己在這一年的工作，由于剛剛接手,

許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下兩點：

一、存在的不足以及改進措施：

1、工作效率比較低：據(jù)調(diào)查，倉庫工作人員每天都在不停的做事，其工作態(tài)度值得嘉獎，

但錯誤也是天天都有，工作缺乏條理性。即"有苦勞，沒有功勞"。

2、倉庫區(qū)域劃分不明確，沒有工作平面圖。部分倉庫沒有嚴格的規(guī)劃，如：合格區(qū)，不

合格區(qū)，待檢區(qū)，退料區(qū)，呆滯物料區(qū)等。

二、解決方案：

1、對工作效率比較低的解決方案：對所有工作人員日常工作流程及工作方式進行全面梳理

調(diào)整，并及時糾正錯誤，使得他們的工作方式及流程都能得到及時優(yōu)化,簡化。降低犯錯凡率,

提高工作效率。

2、對倉庫區(qū)域劃分入明確的解決方案：部分倉庫必須重新整理：規(guī)劃出合格區(qū)，不合格

人滿意度高。現(xiàn)將護理部工作總結(jié)如下：

一、提升服務(wù)質(zhì)量，塑造醫(yī)院形象

護理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)

院形象。

1、護理部首先從業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起，按年初制訂的"三基"培訓(xùn)計劃組織實施，堅持了每季度

進行操作及理論考試，每月由科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習及一項操作技術(shù)培訓(xùn)和考核，要求人人過關(guān)，成

績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據(jù)，形成一種比、學(xué)、趕、幫的氛圍，培養(yǎng)護理人員有

一套過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，使病員放心，促醫(yī)院振興。

2、規(guī)范護理人員著裝、要求文明用語，接聽電話規(guī)范，讓護理人員以端裝、和藹、親切、

大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語言熱情接待病人，為病人提供滿意的

服務(wù)。

3、繼續(xù)加強主動服務(wù)意識，貫徹"以病人為中心”的思想，讓護理人員改變思想，提高認

識，及時滿足病人的要求，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提升護理服務(wù)質(zhì)量，注重護患溝通，從單純的責

任制護理轉(zhuǎn)換到了以人性化護理為中心的整體護理。

二、合理利用人力資源，充分量化護理工作

1、為優(yōu)化各班職責，合理利用人力資源，指導(dǎo)各科室實行排班，從運行情況看甚為合理有

效。

2、在實行量化考核中，護理人員積極參與新方案，增強了工作的積極主動性，培養(yǎng)勇于奉

獻，熱愛集體的精神。

三、圍繞醫(yī)院工作部署，積極協(xié)助

1、配合醫(yī)院，完成了護士長的聘任工作。協(xié)助各科護士長順利完成交接工作。

2、認真學(xué)習醫(yī)院人事制度改革相關(guān)文

四、規(guī)范護理文件書寫，強化護理法制意識

隨著人們法律意識的提高，新醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護理服務(wù)中加強法制建設(shè),

提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。護理部于今年嚴格按照省衛(wèi)生廳護理

文件書寫規(guī)范要求，制定了醫(yī)院護理文件書寫實施細則，采取集中講座、分病區(qū)學(xué)習等形式進行

培訓(xùn)，使護理人員更加明確了護理文件書寫的意義，規(guī)范了護士的行為，保障了護理安全，提高

了護理質(zhì)量；為護理科研積累了寶貴的資料，促進護理學(xué)科的發(fā)展；完整、客觀的.護理記錄，

為舉證提供了法律依據(jù)，保護了護患的合法權(quán)益。明確了怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要

求。在組織講座時，還結(jié)合我院書寫護理文件的實際情況，進行了總結(jié)和分析才是出了相應(yīng)對策。

為了強化護理人員盡快熟練掌握規(guī)范要求，組織了全院護理人員進行理論考試，成績合格率為

100%0

五、加強監(jiān)督管理保障護理安全

1、定期督促檢查醫(yī)療安全，重點加強了節(jié)前安全檢有，增強醫(yī)務(wù)人員防范意識，杜絕事故

隱患，規(guī)范了毒麻藥品的管理，做到了專柜專人管理，搶救車內(nèi)藥品做到了“四定"：專人管理、

定點放置、定量、定數(shù)，班班交接，有記錄。搶救設(shè)備及時維修、保養(yǎng)、保證功能狀態(tài)備用。

2、堅持護士長夜查房，督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行情況，及時發(fā)現(xiàn)護理工作中

存在的偏差，及時給予糾正處理，堅持每月召開護士長例會,對工作中的不足作出針對性、實效

性改進措施，以確保護理質(zhì)量及護理安全。

3、深入科室督促護士長每日工作安排.重點查新入、轉(zhuǎn)入、手術(shù)前、手術(shù)后、危重和生活

不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人，督促檢查護理工作的落實，加強環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，減

少了護理缺陷的發(fā)生。

4、組織了新聘用護士進行崗前培訓(xùn)I,通過培訓(xùn)，使她們樹立法律意識、質(zhì)量意識、安全意

識，在崗位中認真遵守各項規(guī)章制度及操作規(guī)程，履行好白醫(yī)天使的神圣職責。

六、加強了質(zhì)量管理監(jiān)控力度

1、護理部按照護理文件書寫規(guī)范，及時修訂完善了各種護理文件質(zhì)量標準及考核項目，檢

查考核中均嚴格按標準打分。

2、加強了消毒供應(yīng)室無菌物品的洗滌、消毒存放工作管理，保證了消毒物品的質(zhì)量和醫(yī)療

護理安全。

3、加強了醫(yī)院感染控制管理，組織了護士長及全院護理人員學(xué)習新消毒技術(shù)規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)

生學(xué)監(jiān)測的方法及重要意義、醫(yī)院感染控制對策、醫(yī)院感染管理規(guī)范，其內(nèi)容納入了"三基"、

年終理論考試，無菌技術(shù)操作等納入平時護理操作考試，通過每月質(zhì)量檢查，對護理人員消毒執(zhí)

行情況進行了檢查考核，重點加強了一次性無菌物品、無菌技術(shù)、衛(wèi)生學(xué)洗手、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、消

毒監(jiān)測的管理和考核。

4、各項護理質(zhì)量指標完成情況：

1）基礎(chǔ)護理全年合格率達100

2）特、一級護理全年合格率達100。

3）急救物品完好率達100。

4）護理文件書寫平均分合格率達100。

5）護理人員"三基"考核合格率達100。

6）一人一針一管一滅菌一帶合格率達100。

7）常規(guī)器械消毒滅菌合格率達100.

8）一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達100。

9）年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0。

七、重視人才培養(yǎng)，優(yōu)化護理隊伍

1、力口強護理管理培訓(xùn)，對護士長進行了培訓(xùn)。

2、為提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍，選派骨干外出進修專科知識。今年選派護理骨

干及管理人員參加多種形式的專科知識及技術(shù)培訓(xùn)班人數(shù)達6人次，特別值得一提的是在今年5

月與美國專家共同完成的5例心臟搭橋術(shù)，14例介入手術(shù)及術(shù)后護理，使病人康復(fù)出院，得到

了社會各界的一致好評。

3、繼續(xù)實行多渠道的學(xué)歷培養(yǎng)。截止今年底，已有116人獲護理專科學(xué)歷，7人獲本科學(xué)

歷。

5、重點加強基礎(chǔ)理論及基本操作技術(shù)的提高，使年輕護理人員理論與實踐相結(jié)合，掌握多

學(xué)科知識和能力。

6、圓滿完成各項繼教培訓(xùn)。組織全院護理人員參加市護理學(xué)會舉辦的繼續(xù)教育，參加率達

100。護理查房每月1次，業(yè)務(wù)查房學(xué)習每月1次，鼓勵護理人員發(fā)表科研論文。

7、充分培養(yǎng)護理人員沮織參與性，"5.12"護士節(jié)舉辦了以倡導(dǎo)人性化服務(wù)為主題的多項

活動，為新護士授帽，護士禮儀表演，護理操作技術(shù)展示。護理人員各盡所長，既強化了護理知

識，又陶冶了情操，增強集體主義榮譽感。更好的為醫(yī)院建設(shè)貢獻力量。

現(xiàn)實中存在著很多的問題，這些都是在不斷的發(fā)展中，我們得到的成果，很多的現(xiàn)實問題都

是這樣的，相信我們能夠做好，其實很多的事情都是在不斷的發(fā)展中得到驗證的，我們那也是這

樣認為的，所以我們會一直的努力下去的，我相信我們那會做好這一切的，因為我們醫(yī)院護理部

一直在努力，一直在不斷的進步中！

員工年度工作總結(jié)4

自畢業(yè)以來，我有幸進入了xx醫(yī)藥公司這個大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，

不斷的鍛煉和提高自己?；仡欉@幾年來的工作，感慨頗多?，F(xiàn)將本人工作總結(jié)如下：

一、加強學(xué)習，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。

"學(xué)海無涯，學(xué)無止境"，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來我都積極學(xué)

習。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識理論及各類學(xué)習講座，我都認真參加。通過學(xué)

習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發(fā)展，知識的更

新，也催促著我不斷學(xué)習。通過這些學(xué)習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為

自己更好的工作實踐作好了預(yù)備。

二、求實創(chuàng)新，認真升展藥品招商工作。

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20xx年的招商工作雖無突飛猛進的發(fā)展，但我們還是

在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理

起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當?shù)氐臉I(yè)務(wù)

經(jīng)理來治理，相應(yīng)的減少了很多浪費和不足；選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當?shù)剡M行招商,業(yè)務(wù)經(jīng)

理對代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司

的總體銷量。

三、任勞任怨，完成公司交給的工作。

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的

郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市

場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來的每一項任

務(wù)，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到"任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效"。

四、加強反思，及時總結(jié)工作得失。

反思本年來的工作，在喜看成績的、同時，也在思量著自己在工作中的不足.不足有以下幾

點

1、對于藥品招商工作的學(xué)習還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一

些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習的力度，認真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面

的理論書籍，但在工作實踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得K夠細和實，沒達到自己心中的目標。

3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品

招商的新天地做出微薄之力。

4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入，融

入不到緊張無松弛的工作中。"轉(zhuǎn)變觀念"做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習

慣、作風難以改掉。在21世紀的今天，作為公司新的補充力量，"轉(zhuǎn)變觀念”對于我們來說也

是重中之首。

總結(jié)20xx年，總體工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢

兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給的任務(wù)。

員工年度工作總結(jié)5

我叫xx,是新化縣分公司的一名農(nóng)村客戶經(jīng)理，非常感謝市局領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次學(xué)習的機

會，讓我能和大家一起分享我在客戶經(jīng)理這個平凡崗位上的一次次真誠的服務(wù)、一次次真心的感

動。

根據(jù)會議安排，我把我從事客戶服務(wù)工作的一些做法和體會向大家做個簡要匯報，敬請各位

領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理們批評J旨正。

一、我的工作情況介紹

我于1998年被招聘到新化縣公司工作，從事過8年的卷煙配送工作，20xx年底單位人事

制度改革后，調(diào)入客戶服務(wù)分部從事客戶經(jīng)理工作.目前，我負責曹家、槎溪、汝溪三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的

客戶服務(wù)工作，這三個片區(qū)橫跨資江，是聯(lián)接河?xùn)|、河西的樞紐，是區(qū)域分散、相對偏僻的山村

鄉(xiāng)鎮(zhèn)，轄區(qū)內(nèi)地廣山多,資源匱乏，有95個行政村,共有在網(wǎng)卷煙零售戶185戶，走訪一次累

計行程達350多公里，并且半數(shù)以上的客戶分散在偏遠、交通不便的管區(qū)山村，對于一個女同

志來講，走訪難度可想而知。功夫不負有心人，通過自己的不懈努力，片區(qū)月銷量從剛接手的

320件增長到現(xiàn)在的680件，店面形象整齊悅目，省外品牌上柜齊全，在我的片區(qū)常常能聽到

了客戶們的聲聲贊揚，為此我深感欣慰，一種雖苦猶甜的感覺油然而生。我的汗水沒有白流，七

百多個日夜，行程3萬多公里，我深深體驗到了一個客戶經(jīng)理的酸甜苦辣，體會到客戶經(jīng)理存

在的價值。我也因此，獲得了新化縣總工會頒發(fā)的“三八紅旗手”的稱號，贏得了全市系統(tǒng)十佳

員工的榮譽。

二、我對客戶服務(wù)工作的體會

客戶服務(wù)工作確實辛苦，夏天頭頂烈日，曬得一臉黝黑；冬天冒著風雪，凍得手腳發(fā)麻。工

作初期，我也和大家一樣有過茫然，有過無奈，有過退縮的想法，并為客戶的不理解、不合作而

感到孤獨無助，為客戶的不滿和牢騷而倍感無奈，為完成片區(qū)銷量任務(wù)而迷茫。但我始終鼓勵自

己，保持良好心態(tài)，以平常之心笑對客戶，理解客戶，把行業(yè)的政策，營銷方法不厭其煩與客戶

溝通，取得客戶的信任。

體會之一：積極，就是要對客戶一視同仁，真心誠意。

二年來，我始終如一，積極服務(wù)客戶，不論是銷量大的客戶還是銷量小的客戶，不管是善意

和理解我們工作的客戶還是難以溝通和怨氣喧天的客戶不管是集鎮(zhèn)客戶還是邊遠山區(qū)客戶，

我都一視同仁，竭心竭力，真誠服務(wù)。轄區(qū)有一個客戶因為被調(diào)包了兩條芙蓉王，一直對公司耿

耿于懷，特別是他的老婆還曾經(jīng)堵過配送車，把專賣稽查員罵得不敢下車，繞著道兒走。我暗下

決心，一定要將此戶改變成積極配合的客戶。我每次一進商店的時候，老太太的抱怨立即襲到耳

邊：現(xiàn)在要啥姻沒啥煙，量給的也不多，根本就沒錢賺.雖然一再向其解釋目前卷煙貨源存在供

需不平衡的情況很難滿足客戶的需求但可以置換一些同等價位的卷煙。但是老太太過于保守，

不接受客戶不愿買的煙，生意一直就不怎么的好。后來，縣局領(lǐng)導(dǎo)來片區(qū)召開零售戶座談會，雖

然她家還夠不上級別，我還是把他請來了，發(fā)了補助和禮品。在他家做大事辦酒席的時候，通過

領(lǐng)導(dǎo)批準，我還去了200元的紅包。客戶的思想通了，理解了，他老伴也不對我發(fā)牢騷洪怪話

了，一家人對我態(tài)度有了180度大轉(zhuǎn)彎。

體會之二：積極，就是要不厭其煩，細致周到。

去年單位剛推行"按訂單組織貨源"供貨不久，我前往槎溪拜訪客戶，一家店子的省外煙上

柜率非常低，對我的態(tài)度也很淡漠，不理不睬。對此，我也沒有介意，還是微笑著服務(wù)，噓寒問

暖，積極宣傳介紹公司政策,詢問卷煙市場行情，幫他整理卷煙柜面，通過近半個小時的努力，

柜臺整潔明朗，哪知該客戶一聲不吭半句感謝話都沒有。我也不在乎，心想只要煙柜能保持這種

狀態(tài)，以后也省心。沒想到再次拜訪該客戶時，煙柜又恢復(fù)到了原樣。當時我真有些怨氣，而該

客戶還冷潮熱諷："你們公司的省外煙不賺錢要虧本，你來也白來。"當時的情況很尷尬，從沒

有過的委屈向我襲來，真想發(fā)泄，但理智讓我克制住了自己，心想自己的一言一行代表著公司的

形象，不能給公司的形象抹黑，我選擇了默默地離開，繼續(xù)走訪其它客戶。下午五點，我返途路

過該店，沒有多想，就走進了店里，微笑著問候："老板，剛才你沒空，能繼續(xù)跟你談?wù)剢?？?/p>

精誠所至，金石為開。通過細致地解釋政策和交談溝通，該戶逐漸解開了心結(jié)，同意將省外煙折

零上柜。走在回去的路上反思："人非草木，孰能無情?碰這樣的客戶就要曉之以理、動之以情

去感化！"現(xiàn)在該客戶已經(jīng)成了銷售省外煙的標榜示范戶。

說了大家可能不太相信，我在調(diào)換片區(qū)之前，曾任職文田的客戶經(jīng)理，走訪下屬的被指定代

送戶最是艱難，沒有機動車輛，我就用兩條腿走，往返七、八公里的山路就要花一、兩個小時,

但我堅持下來了，硬是沒讓考核組扣過被指定代送戶的分。

體會之三：積極，就是要想客戶之所想，急客戶之所急,

我不會騎摩托車，平常為了趕那遙遠而崎嶇的拜訪路程，總是起早摸黑,6點多鐘就要起床，

總奢望周末能睡個好懶覺。一個周末，客戶的家人得急病去世，半夜打電話來求助，要佳品芙蓉。

雖然該客戶也經(jīng)營卷煙，但庫存量少，我向客戶解釋今天是周末，沒有貨，客戶很無助地說，你

是我的客戶經(jīng)理，就指望你了。當我把湊齊了的佳品芙蓉煙送到客戶手中時，客戶滿懷深情的握

著我的手，連聲說著謝謝、謝謝……雖然又一個周末沒睡好覺，但積極服務(wù)換來的真心感動，比

美夢更加香甜！

我平常走訪客戶，重點關(guān)注三個片區(qū)內(nèi)動銷情況，價格情況和客戶卷煙庫存情況，重點掌握

客戶的銷售動態(tài)，對重要客戶的動銷狀態(tài)熟記于心。記得云年3月份，曹家片區(qū)有一客戶庫存

如意云煙220多條，每次走訪時發(fā)現(xiàn)該戶為此愁眉不展?？吹竭@種情況，我同樣為之焦慮，低

價出售要虧損三千多元，帶來的是客戶的怨恨和傷害，怎么辦？是聽之任之，還是另辟溪徑，左

思右想，似乎我轄區(qū)槎溪、汝溪的客戶對該品牌銷售還有市場，就這樣，通過做這兩個片區(qū)的、

主要客戶的工作，引導(dǎo)他們分別消化5至8條。然后，通過其他客戶經(jīng)理的幫助，利用集鎮(zhèn)趕

場進行了多場的品牌促銷活動，消化了客戶的不良庫存。

為客戶解決實際問題，其實就是我們客戶經(jīng)理為了踐行行業(yè)服務(wù)理念付出的實際行動，調(diào)劑

的不僅僅是卷煙，更重要的是服務(wù)，得到的是客戶的信任和理解。

三、我對改進客戶服務(wù)工作的想法和建議

如何改進我們的服務(wù)質(zhì)量和水平，我的理解是：

一要正確處理好大戶和小戶的關(guān)系。要本著先小戶、后大戶的原則，盡量滿足中小戶的合理

需求，提高他們的贏利水平。

二要堅持稍緊平衡的貨源投放策略。要為客戶經(jīng)理培育品牌提供良好的消費環(huán)境，通過調(diào)控

貨源投放節(jié)奏，穩(wěn)定市場價格，刺激市場需求。

三要信守承諾.只要是向客戶做出承諾的事情，一定要想辦法做到.做一名合格的客戶經(jīng)理，

不僅要有較強的事業(yè)心和高度的責任感，更要用一顆真心對待客戶。

兩年來客戶服務(wù)工作的親身經(jīng)歷，鑄就了我這樣的工作理念：把每T牛平凡的事做好就是不

平凡，把每一件簡單的事做好就是不簡單，干好每一天，做好每T牛事，這就是我在客戶經(jīng)理工

作崗位上的信念，我堅信，積極服務(wù)就一定能創(chuàng)造價值，迎難而上就一定能開創(chuàng)客戶服務(wù)工作新

的篇章！

我的匯報完了，謝謝大家！

員工年度工作總結(jié)6

20xx年1月，我加入了xx支行的客戶經(jīng)理隊伍，成為了xx支行的一員。時光荏苒，轉(zhuǎn)眼

間，我在客戶經(jīng)理這個崗位上已經(jīng)工作一年有余。在這不篝太長也不算太短的日子里，我在領(lǐng)導(dǎo)

的指引和同事的幫助下從對這個全新的工作崗位懵懂、不知的狀態(tài)到慢慢摸清門道，進入角色,

漸入佳境?？梢哉f，這一年的工作經(jīng)歷對我的職業(yè)生涯意義十分重大，我不僅在專業(yè)上得到了提

高、工作能力上得到了加強，更重要的是，我對自己的崗位有了更加清晰的認識，對銀行工作有

了更加深刻的感受。與客戶的溝通和交流使我的表達能力、溝通能力、營銷能力得到了全面的提

升；與同事的合作培養(yǎng)了我良好的團隊精神和組織能力；在各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)中我的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)

面貌得到了快速的提升。

下面，我對自己的上一年工作進行一個簡要的總結(jié)：

一、工作方面

（一）日常工作由于我的工作技能、營銷能力和閱歷與資深客戶經(jīng)理都有一定差距，所以我不

敢掉以輕心，總在學(xué)習總結(jié)怎樣才可以更好地做好銀行工作,不斷學(xué)習、不斷積累，能夠匕傲從

容地處理日常工作中出現(xiàn)之各類問題。在日常工作中，我主要從基礎(chǔ)開始學(xué)起，積極向老同志學(xué)

習經(jīng)驗，并且在實踐中不斷提升自己的營銷能力，培養(yǎng)客戶關(guān)系，努力維護好老客戶，挖潛新客

戶.首先是用好各種工具，包括PCRM系統(tǒng)的使用，個人客戶經(jīng)理工作日志的總結(jié)，基金客戶

系統(tǒng)的梳理等等。發(fā)現(xiàn)問題及時向同事或領(lǐng)導(dǎo)請教，不斷總結(jié)自己的不足與缺點并加以改進。其

次，做好每日客戶維護工作，主要方式是給客戶打電話、發(fā)短信進行前期溝通，并且適時約訪客

戶進行情感維護和產(chǎn)品營銷，在有客戶過生日的時候適時送上祝福的短信或電話。對于有產(chǎn)品到

期的.客戶和基金客戶，進行售后服務(wù)和回訪，并借此機會進行二次營銷。再次，由于我行只有

一名大堂經(jīng)理，很多時候我者暖扮演大堂經(jīng)理的角色。又由于我是新人，對客戶需要一個熟悉的

過程，在大堂的經(jīng)驗給我很多接觸客戶的機會，也在此過程中挖掘了一批潛在客戶。楊叔叔就是

在大堂的接觸中發(fā)掘的一名拆遷客戶，最終我在同行競爭非常激烈的情況下將其成功地營銷成了

我行的優(yōu)質(zhì)貴賓客戶，從XX銀行轉(zhuǎn)過來200多萬。像這樣的例子還有很多。此外，我還負責一

些日常的資料整理工作，主要包括客戶資料的整理編號，貴賓客戶資料的電子版登記等等。

（二）營銷業(yè)績在20xx年上一年，xx支行充實了客戶經(jīng)理隊伍，達到了三名專職客戶經(jīng)理的

配備規(guī)模。經(jīng)過我們團隊一年的努力，我們在基金、理財產(chǎn)品和保險理財?shù)确矫娑既〉昧艘欢ǖ?/p>

成績。截止3月底，我行共銷售基金200萬元，完成任務(wù)的35%。截止6月底共銷售本利豐理

財產(chǎn)品100萬元。截止3月底共銷售代理保險2000萬元（3月末）。這些數(shù)據(jù)都是我們團隊共同

努力的結(jié)果，而我本人的貢獻度也在慢慢的增加。特別值得一提的是,在個人貸款方面，由于我

的細心發(fā)現(xiàn)，我行與中國xx大學(xué)進行了一次個人貸款方面成功的公私聯(lián)動，最終新增了7筆個

人貸款（已經(jīng)審批完畢，抵押登記后放款）。我行在一年中還堅持公私聯(lián)動的活動，成功地舉辦了

走進xx公司，走進中國xx大學(xué)等一系列活動，取得了良好的效果。

二、學(xué)習方面

（一）日常學(xué)習在每天早上班前準備的時間里我都會看看每日財經(jīng)動態(tài)，學(xué)習個人部定期下發(fā)

的理財指引如果有新產(chǎn)品發(fā)行還要看看相關(guān)產(chǎn)品信息。同時，我還自覺學(xué)習商業(yè)銀行營銷策略、

個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)

知識.我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的

工作環(huán)境和內(nèi)容。

（二）培訓(xùn)考試在20xx年上一年，我參加并順利通過了一些職業(yè)技能方面的資格認證考試，

包括：基金銷售從業(yè)資格考試；銀行業(yè)從業(yè)資格考試個人理財、風險管理。此外我還參加了分行

組織的個人信貸業(yè)務(wù)考試。一年里，我積極參加支行、分行組織的各項培訓(xùn)，包括剛剛結(jié)束的分

行組織的個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)；支行客戶經(jīng)理例會上各種產(chǎn)品和技能方面的培訓(xùn)；總行關(guān)于個人理

財業(yè)務(wù)非保本轉(zhuǎn)型和新系統(tǒng)上線的培訓(xùn)等等。此外還有基金公司、期貨公司舉行的各式各樣的培

訓(xùn)I。在每周一次的培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習使我的知識儲售和層次得到了提高，并快速的走入了

客戶經(jīng)理的角色。分行、總行的培訓(xùn)使我對于我行的理財產(chǎn)品有了更深層次的認識,并使我進一

步理解了我行出臺的各項方針和政策，看到了XX行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊

迫感。

三、存在之問題和今后努力方向。

我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表

現(xiàn)在：

第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好之合作，但自己卻不

能很好之有針對性之為客戶制定業(yè)務(wù)方案。

第二，現(xiàn)有之客戶資源，沒有能夠很好之深挖細刨；對于自己有目標之客戶群體也一直沒有

找到合適之介入機會。

第三，有些工作做之不夠過細,一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

下一年已經(jīng)步入，針對以上突出之問題，我將爭取最天努力做到以下幾點：

第一，加強學(xué)習，提升技能，只有具備完善之業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游

刃有余。

第二，在做好本職工作之同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好之心態(tài)和責任心，做出較

好之業(yè)績回報招行。

第三細節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細節(jié)增強部門、同事、銀企之間等合作意識，

加強團結(jié)，不斷改進，力爭做好銀行工作。

員工年度工作總結(jié)7

又到了一年的年終工作總結(jié)時刻，我作為銀行員工客戶經(jīng)理，非常榮幸能夠在這里與大家分

享我在過去一年的工作成果和心q導(dǎo)體會。

在過去的一年中，我始終堅持以客戶為中心的工作理念，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服

務(wù)。我通過不斷學(xué)習和提升自己的專業(yè)知識，提高了自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，成功完成了以

下幾個方面的工作：

一、深入了解客戶需求，為客戶量身定制金融方案

在過去的一年中，我深入了解客戶的金融需求和風險承受能力，并根據(jù)客戶的不同情況為其

量身定制個性化的金融方案。通過我的努力，很多客戶都在我的幫助下獲得了理想的投資回報和

風險控制效果，得到了客戶的高度評價和信任。

二、積極推廣金融產(chǎn)品，拓展業(yè)務(wù)渠道

在過去的一年中，我積吸推廣銀行的各類金融產(chǎn)品，并與客戶建立了良好的溝通和信任關(guān)系。

通過我的努力，銀行的各類金融產(chǎn)品得到了廣泛的認可和推廣業(yè)務(wù)規(guī)模也得到了大幅度的提升。

三、積極參與銀行內(nèi)部培訓(xùn)和外部學(xué)習，不斷提升自身素質(zhì)

在過去的一年中，我積極參加了銀行內(nèi)部和外部的各類培訓(xùn)和學(xué)習活動，不斷提升自身的專

業(yè)素質(zhì)和工作能力。通過我的努力，我不僅提高了自己的'工作效率和服務(wù)質(zhì)量，也為銀行的發(fā)

展做出了積極的貢獻。

總的來說，過去的一年是充滿挑戰(zhàn)和機遇的一年。在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我在客戶服

務(wù)、產(chǎn)品推廣和自身素質(zhì)提升等方面都取得了一定的成績.

員工年度工作總結(jié)8

歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，

在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù),用智慧和

汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己20xx年工作

進行總結(jié)：

一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài)

我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想

客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三

揀四，避重相，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自

己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一

切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在

20xx年的.工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務(wù)

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作

變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待,

把客戶的'利益視為自己的利益，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦

我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在"爭T呆二”活動中完成了營銷存款180萬，理

財金卡8張，信用卡5張,電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績，最令我欣慰的是客戶

也得到了雙嬴，他們在滿足自己需要的同時，也享受到了建行更加細致周到的服務(wù)。

三、努力學(xué)習，不斷進取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為一名前臺工作人員，有時自己在服務(wù)中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以

后的工作中我會自覺加強學(xué)習，向理論學(xué)習，向?qū)I(yè)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習,進一步提高

自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。克服年輕與躁，

做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決

不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大

的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格

的建行人。

有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿

我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。

員工年度工作總結(jié)9

作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責任，大堂經(jīng)

理^務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職業(yè)務(wù)引導(dǎo)、

服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶

服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能

力。

首先，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認

真學(xué)習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為

客戶提供服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細致的助。

其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術(shù)。我認為在工作中要做到以下幾點：

一、微笑服務(wù)

大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài),微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留

住客戶。巧妙的使用"笑"的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微

笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起

碼做到端莊、優(yōu)雅、大方.當客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、

文明去迎接客戶用微笑去了解并懂得客戶的需求用微笑去解答客戶的疑問盡量去滿足他們，

使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

二、能說會道

大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該

協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。

良好的和超常的,耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)

揮。"說"要做好三點：

一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品；

二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和

功能正確無誤地推介給客戶；

三是會說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在"說"上攢足功夫，可以起到事半功

倍之效。另外對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，

把客戶當親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

三、善于提問

凡是進門的客戶,者陵熱情迎接,主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶

心理，對客戶異常反應(yīng)要上前詢問，真誠關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務(wù)等方

面有時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道飄，因

為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好

的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需

勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)

務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。

四、察言雙色

大堂經(jīng)理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽，隨時

掌握客戶需求，有價值的金融信息，認真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。要具

備足夠的應(yīng)急事件的處理能力不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題，

大堂經(jīng)理要及時分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,

從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。

五、積極主動

大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要積極主動。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習慣，要在

大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來回巡查，及時掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說,

疏導(dǎo)客戶，維持秩序,了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂

經(jīng)理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘

的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每

T立客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。

員工年度工作總結(jié)10

時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年過去了，在擔任支行這一年的客戶經(jīng)理期間，

我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進

步。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、完成的工作

20xx年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，

在工作中，認真學(xué)習各項金融法雷撤，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動，不斷提高自身的理

論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為

新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體.

工作中我始終"勤動口、勤動手、勤動腦"去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶數(shù)

量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷貴族白酒交

易中心、XX市電力實業(yè)公司、XX市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面

貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款多萬元,

完成全年日均XX余萬元，弋發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、收獲的經(jīng)驗

擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)

的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平

時不斷學(xué)習溝通技巧，掌握溝通方法，以"工作就是我的事業(yè)"的態(tài)度和用跑步前進的工作方式

來對待工作。

從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，

深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一

條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。

熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰

地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，嬴得客戶對我工作的

普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。

三、存在的'問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不

足。

1、學(xué)習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和

我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。

2、對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢

獻度和忠誠度還有待加強。

3、進一步客服年輕氣慢，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高

自己，以上不足我正在努力改正。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專研，改進

工作方式方法，積極努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自

己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠的方向努力，用"新"的二作實際工作中遇到的種種困難。

員工年度工作總結(jié)11

新年的鐘聲帶起了歡樂的氣氛，在這個熱鬧的冬季，我fl］也能好好的趁著節(jié)日的氣氛好好的

休息一下。但在此之前，我要好好的對過去一年的工作進行反省和檢討，總結(jié)我在工作中所收獲

的經(jīng)驗，并好好的改正自己身上的問題，防止自己在工作中再次犯下同樣的錯誤！回顧過去的一

年，我感嘆自己常常沒能在工作中發(fā)揮出更好的優(yōu)勢，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也在不斷

的成長，提升自己的能力，提高自己的效率，為客戶帶來更好的服務(wù)。在此，我將自己這一年來

的工作總結(jié)如下，希望自己能在今后的工作中有更多的收獲。

一、提升自己思想是關(guān)鍵

作為一名客戶經(jīng)理,在工作中我要想的,不僅僅是怎么將銀行、業(yè)務(wù)推薦給客戶，應(yīng)該多從

長遠以及客戶的的角度出發(fā)。要讓客戶了解我們的產(chǎn)品，體會到我們產(chǎn)品出色的一面。為此，我

必須在思想上提升自己，要從思想上確定自己的崗位定位，才能更好的提供服務(wù)。

為此，在過去的工作中我嚴格的要求自己，在思想上提升自己，嚴謹?shù)膶W(xué)習銀行的服務(wù)理念

和發(fā)展方向，對自己的思想進行不斷的反思和糾正，提升自己的服務(wù)能力。此外，我還在網(wǎng)絡(luò)和

書籍上了解國家政策，及時的更新自己，完善自己，力求更圓滿的提升自己。

二、不斷的記憶，知識的累積是基礎(chǔ)

在這份工作中，有太多的東西是需要我們記下，產(chǎn)品的信息，產(chǎn)品的'優(yōu)勢和推銷亮點.再

到客戶，不僅僅是客戶的詳細信息到是否為重要客戶，再到和顧客的熟悉程度……工作和客戶息

息相關(guān)，不僅僅要在工作中努力的提升自己，在客戶方面，我也要努力的去加強關(guān)系。

一開始我也曾為這種工作關(guān)系而苦惱過，但是在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我漸漸的清楚了自己該怎么

去面對。在不斷的鍛煉中，我也更加清楚了該怎么去做好這份工作。

三、個人的不足

在上一年的工作中，我因為自己的疏忽，曾錯失了很多的就會，其中的原因，還是自己沒能

對我們的產(chǎn)品有更深入的了解。我不能僅僅將眼光看到我們XX銀行的產(chǎn)品上，我要去遠望，去

細看！看看別人家的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢，為什么有這些優(yōu)勢，我不能只看著自己的產(chǎn)品卻不知道別

人的產(chǎn)品，這樣非常沒有說服力。

總之，在下一年的工作中，我也會努力的工作，盡力的提升自己，讓自己在工作中做出貢獻

的同是，也能不斷的提升自己。

員工年度工作總結(jié)12

20xx年我支行在省分行和支行的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實省分行關(guān)于加強客戶經(jīng)理隊伍

建設(shè)的各項工作部署和要求，堅持以業(yè)務(wù)發(fā)展為中心，以增強意識，拓展市場空間、提高核心競

爭力為工作重心，不斷加大工作力度，全面完成了全年的各項工作任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)將

20xx年來的工作情況總結(jié)如下：

一、進一步提高水平

我們始終把“用戶至上"作為我行工作的出發(fā)點和落腳點，努力為客戶提供質(zhì)的服務(wù)。在營

業(yè)部主任周國平同志的指導(dǎo)下，我積極努力地學(xué)習政策，熟練掌握操作規(guī)程，在認真搞好營銷工

作的基礎(chǔ)上，我積極營銷，為全行業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)。

二、進一步加大對個人客戶的營銷力度

為進一步擴大銀行個人客戶群體，挖掘客戶優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，提高數(shù)量，提升業(yè)務(wù)市場競爭力，樹

立銀行個人客戶的良好形象，我積極營銷個人客戶，有10多個個貸款項目。在信貸營銷上加強

營銷力度，積極向客戶推薦適合的理財產(chǎn)品和優(yōu)良客戶。

三、加大與銀行各營業(yè)網(wǎng)點的交流力度

我們有針對性地與分公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起，不定期地與集團客戶經(jīng)理、營銷、公司的職工

代表一起，對各營業(yè)網(wǎng)點的工作質(zhì)量進行評估檢查,并就檢查中反饋的意見整改到有記錄的.客

戶經(jīng)理存檔。通過交流，加強了對各營業(yè)網(wǎng)點在實際工作中的績效考核力度，進一步推動了信貸

營銷工作的發(fā)展。

四、進一步加大對個人客戶的營銷力度

我行個人客戶經(jīng)理的營銷工作，是在充分了解客戶的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶類型以及個人信貸需

求，有的放矢地開展營銷工作。

五、努力做好信貸營銷工作

一是積極與各級行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門加強聯(lián)系，建立起有效的信貸營銷合作機制。

二是做好信貸營銷工作，充分發(fā)掘潛在客戶（如個人、公司），努力擴大優(yōu)質(zhì)客戶群體，積極

拓展個人住房按揭貸款業(yè)務(wù)，增強客戶群體實力，擴大市場占有份額，為支行個金業(yè)務(wù)的良好發(fā)

展提供后勁支撐。

員工年度工作總結(jié)13

20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，回顧整年的工作，在銀行黨委領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在工作中認真

學(xué)習貫徹落實黨的十八大精神，踏實工作，較好的完成了年初制定的工作目標和計劃，得到了行

領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認可與鼓勵，但是仍然有很多需要改進和提升的地方?，F(xiàn)將一年來個人工作情況

總結(jié)匯報如下：

一、20xx年工作情況總結(jié)匯報

一年來認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，確保辦公室工作和支行工作與總行黨委保持高

度一致，在工作中狠抓支行的財務(wù)管理、薪酬管理、0A系統(tǒng)管理、人事管理、各類印章管理、

辦公用品管理以及各種創(chuàng)建等相關(guān)工作起到各部室的樞紐作用，回顧過去一年我深深地知道，

辦公室是為全行服務(wù)的綜合部門，發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調(diào)關(guān)系的作用，在這樣一個鍛煉人的崗位

上我加強思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀，加強自身爰崗敬業(yè)意識培

養(yǎng)，進一步增強工作的責任心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到干一行、愛一行、

專一行，全身心地投入工作，用細心、周到的服務(wù)，用敢為人先的創(chuàng)新激情，用務(wù)實高效的實干

作風，用嚴謹精細的工作精神將敬業(yè)兩個字銘刻在我心中，我深深地知道在在辦公室主任這樣鍛

煉人的崗位上，只有不斷地加強和學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識，做好本職工作，提高工作效率，才能發(fā)揮

辦公室的橋梁作用，協(xié)調(diào)作用，管理作用。為此一年來我認真學(xué)習相關(guān)理論知識，利用業(yè)余時間

熟悉新的.業(yè)務(wù)技能，提高管理能力，這贏得了分行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的廣泛好評。

在即將過去的一年里，在分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合

格銀行員工標準嚴格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能平凡崗位默默奉獻

著，推動了辦公室工作的有序開展。過去的一年，作為辦公室主任，我在工作中主要抓好支行

辦公和重要會議，確保支行決策的貫徹落實，協(xié)調(diào)支行各部門工作，綜合全行信息，加強信息反

饋，提高工作質(zhì)量和效率，在全行信息、業(yè)務(wù)宣傳工作，支行文書事務(wù)、收發(fā)文并做好督促落實

工作、保密工作，支行人事檔案、員工的調(diào)入、調(diào)出審批、支行的薪酬核算、發(fā)放工作，支行經(jīng)

費管理，支行公章的保管、登記、管理工作、對外聯(lián)絡(luò)和接待工作，文明創(chuàng)建資料的收集、臺賬

的整理和歸檔，做出了卓有成效的工作。有人說把每T牛簡單的事做好就是不簡單，把每一件平

凡的事做好就是不平凡。我堅定的從小處做起，對自己嚴格要求，在每一項具體工作中都注意嚴

格要求自己，積極努力，銳意進取。從領(lǐng)導(dǎo)的指示出發(fā)，踏踏實實做好工作。

二、工作中的不足和下一步的工作打算

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)各位同事們，作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位，