2024年國美電器店長崗位職責(zé)（共19篇）

2024年國美電器店長崗位職責(zé)（共19篇）

第1篇：國美電器經(jīng)理崗位職責(zé)

國美電器經(jīng)理崗位職責(zé)

一、對本部門經(jīng)營工作負(fù)全責(zé)，制定落實(shí)銷售安排及毛利安排，并剛好向總經(jīng)理匯報(bào)工作。

二、負(fù)責(zé)對員工的管理及考核，制定獎(jiǎng)懲方法和各項(xiàng)管理制度，并組織貫

徹落實(shí)。

三、組織市場調(diào)研工作，剛好發(fā)覺經(jīng)營中出現(xiàn)的問題，剛好調(diào)整經(jīng)營策略，保持正確的經(jīng)營

方針。

三、駕馭庫存狀況，提高資金運(yùn)用率，加快資金周轉(zhuǎn)，杜絕不合理的費(fèi)用開支。

四、妥當(dāng)處理售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)接待地方政府部門的各項(xiàng)檢查工作。

五、負(fù)責(zé)本部門的平安管理，杜絕各類事故的發(fā)生。

六、做好員工的思想工作，保持與員工常常性溝通，增加隊(duì)伍的凝合力，調(diào)動(dòng)

員工的主動(dòng)性。

國美干事崗位職責(zé)

一、在營業(yè)廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)詳細(xì)的行政事務(wù)工作。

二、負(fù)責(zé)營業(yè)廳的人事營理，如考勤的上報(bào)，員工提成、嘉獎(jiǎng)計(jì)算等，對賣場商品價(jià)格進(jìn)行

監(jiān)督核實(shí)。

三、負(fù)責(zé)營業(yè)廳的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作。

四、負(fù)責(zé)分管營業(yè)廳的文件和對文件資料的管理。

五、接聽顧客的投訴電話，并剛好轉(zhuǎn)述給門店經(jīng)理或營業(yè)廳經(jīng)理。

六、負(fù)責(zé)接聽公司各部門各單位的電話，剛好進(jìn)行匯報(bào)或處理。

四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

國美電器業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)參加探討并制定商品的進(jìn)、銷、存安排，并監(jiān)督實(shí)施。

二、嚴(yán)格把握自進(jìn)商品貨源渠道，負(fù)責(zé)對進(jìn)貨品種、數(shù)量及價(jià)格進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，報(bào)門店經(jīng)理

審批，并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

三、負(fù)責(zé)與廠家和供貨商保持常常聯(lián)系，隨時(shí)駕馭其銷售體系的改變剛好向門店經(jīng)理匯報(bào)。

四、組織實(shí)施促銷活動(dòng)，策劃日常的宣揚(yáng)廣告。

五、廣泛收集市場信息，進(jìn)行匯總、分析。

六、駕馭每日殘次品狀況,負(fù)責(zé)剛好處理，削減殘次。

七、對業(yè)務(wù)員的工作及業(yè)績負(fù)責(zé)考評。

國美電器業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)商品的進(jìn)、銷業(yè)務(wù)，主動(dòng)協(xié)作經(jīng)理完成任務(wù)指標(biāo)。

二、收集市場信息，剛好向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。

三、嫻熟駕馭商品的價(jià)格、型號、功能，努力開發(fā)新產(chǎn)品、新市場。

四、負(fù)責(zé)辦理詳細(xì)業(yè)務(wù)工作，參加業(yè)務(wù)談判。

五、駕馭部分商品的進(jìn)、銷、存狀況，幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理調(diào)整庫存，制訂銷售政策，組織促銷活

動(dòng)，制定進(jìn)貨安排，并剛好退換殘次商品。

六、負(fù)責(zé)建立管理客戶檔案，并保存有關(guān)業(yè)務(wù)文件。

國美電器營業(yè)廳經(jīng)理崗位職責(zé)

一、剛好駕馭員工的思想動(dòng)態(tài)，提高營業(yè)員的工作水三。

二、幫助解決、處理顧客投訴等售后服務(wù)問題，維護(hù)公司聲譽(yù)。

三、嫻熟駕馭包銷商品的進(jìn)價(jià)、銷價(jià)、功能及各種促銷政策，以便指導(dǎo)銷售。

四、檢查組長對本組的日常管理工作。包括（衛(wèi)生、樣機(jī)陳設(shè)、商品維護(hù)、營業(yè)廳紀(jì)律等）發(fā)

覺違規(guī)行為可依據(jù)公司有關(guān)管理制度進(jìn)行懲罰。

五、結(jié)合市場狀況及消費(fèi)者需求，提出經(jīng)營建議。

六、監(jiān)督營業(yè)員、促銷員對樣機(jī)及附件做好保管、登記工作。

國美電器營業(yè)廳副經(jīng)理崗位職責(zé)

一、幫助營業(yè)廳經(jīng)理進(jìn)行營業(yè)廳日常管理工作。

二、組織開展?fàn)I銷活動(dòng)，負(fù)責(zé)日常的商品宣揚(yáng)工作（POP制作，條幅張貼宣揚(yáng)

等）。

三、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)營業(yè)員與庫房、售后、派支出等各崗位之間的關(guān)系，幫助庫房裝卸貨物。

四、負(fù)責(zé)營業(yè)廳的請、銷假，合理支配營業(yè)廳人員的二作。

五、負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督各組長的工作。

六、負(fù)責(zé)營業(yè)廳平安管理制度的制定，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施，消退擔(dān)心全隱患，保證營業(yè)廳的平

安運(yùn)營。

國美電器營業(yè)廳組長的崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)對組內(nèi)營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

二、負(fù)責(zé)組內(nèi)日常工作的檢查（衛(wèi)生、著裝、胸卡、商品陳設(shè)、價(jià)簽放置等）

三、帶領(lǐng)組內(nèi)員工幫助庫房人員裝卸貨物。

四、依據(jù)門店經(jīng)理或營業(yè)廳經(jīng)理的指示制作、懸掛、張貼POP（要求字跡工整，內(nèi)容明確，

標(biāo)題醒目）.

五、每周一依據(jù)報(bào)價(jià)單及庫存狀況，核查廳內(nèi)商品價(jià)錢是否精確、齊全。

六、對組內(nèi)廠家促銷員進(jìn)行管理，培育廠家促銷員對企業(yè)的認(rèn)同感，引導(dǎo)他們聽從門店業(yè)

務(wù)工作上的指導(dǎo)和支配，對不合格的員工向經(jīng)瑁是出調(diào)換建議。

七、負(fù)責(zé)對組內(nèi)人員支配工作班次，并負(fù)責(zé)考勤的監(jiān)督管理。

八、剛好了解庫存狀況，并向營業(yè)員追報(bào)。

國美電器營業(yè)員崗位職責(zé)

一、聽從營業(yè)廳組長的日常管理，完成領(lǐng)導(dǎo)支配的工作。

二、主動(dòng)熱忱地接待每T立顧客，運(yùn)用文明用語，為顧客講解商品性能，保修須知，解答顧

客須要了解的問題。

三、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，對不懂的不得隨意答復(fù)顧客，應(yīng)馬上找其他員工或組長詢

問。

四、銷售過程中應(yīng)主動(dòng)指引顧客辦理交款、提貨、試機(jī)手續(xù)，幫顧客搬運(yùn)出門，全過程禮貌

服務(wù)。

五、如遇廳內(nèi)發(fā)生突發(fā)事務(wù)、顧客爭吵等問題應(yīng)主動(dòng)上前協(xié)調(diào)，平靜沖突，并帶領(lǐng)顧客到

辦公室找經(jīng)理協(xié)商解決，不得影響正常營業(yè)。

六、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，做到樣機(jī)、展架無塵二、地面無紙屑、包裝帶等雜物。

七、對顧客反饋的有利于公司業(yè)務(wù)提高的各方面信息剛好反映給組長或營業(yè)廳經(jīng)理。

八、對顧客所需商品的型號短暫無貨的，應(yīng)剛好記錄顧客所需的型號、顧客電話、待貨到后

通知顧客。

九、營業(yè)廳經(jīng)理安排的售后服務(wù)，上門調(diào)試工作堅(jiān)決執(zhí)行，力求顧客滿足。

十、營業(yè)員有責(zé)任督導(dǎo)促銷員執(zhí)行公司的各項(xiàng)銷售政笠，對促銷員有損企業(yè)信

譽(yù)言行有制止、檢舉、上報(bào)的義務(wù).

十一、對遇有業(yè)務(wù)批發(fā)客戶對價(jià)格有異議的，應(yīng)帶其找部門領(lǐng)導(dǎo)解決。國美電器試機(jī)員的

崗位職責(zé)

一、為顧客試機(jī)前應(yīng)幫助顧客清點(diǎn)附件，檢查外觀。

二、依據(jù)有關(guān)操作規(guī)程，為顧客調(diào)試商品，對有列傷的商品應(yīng)向顧客說明，不予返回試機(jī)。

三、在調(diào)試過程中為顧客講解機(jī)器性能及運(yùn)用須知。

四、在銷售憑證上填寫機(jī)號，講解有關(guān)售后規(guī)定。

五、如遇顧客投訴，應(yīng)當(dāng)面說明，不得將事態(tài)擴(kuò)大，說明不通時(shí)，應(yīng)帶顧客到辦公室找營業(yè)

廳經(jīng)理解決。

六、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

國美理電器庫房管理員的崗位職責(zé)

一、一周組織庫工對本店帳物實(shí)行盤點(diǎn)、清查一次，并將盤點(diǎn)狀況以書面形式上報(bào)門店經(jīng)

二、負(fù)責(zé)對各種商品的贈品建帳保管，禁止內(nèi)部人員私自拿用，確保贈品精確發(fā)放。

三、負(fù)責(zé)指派專人將樣品附件，按品種、類型建立帳目實(shí)行管理，領(lǐng)用時(shí)需由經(jīng)手人簽字。

五、負(fù)責(zé)檢查庫區(qū)貨物碼放，庫區(qū)衛(wèi)生、對不合格的狀況當(dāng)即訂正。

六、對日常庫存商品管理負(fù)責(zé)，依據(jù)電腦憑證、，比單核對數(shù)量、型號后填寫入

庫單。

七、送貨單位結(jié)算時(shí)，必需精確核對數(shù)量，檢查是否存在殘次，并以書面形式

報(bào)告門店經(jīng)理。

八、協(xié)調(diào)與其它崗位的關(guān)系，負(fù)責(zé)對庫工的日常管理二作。

國美電器庫工的崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)商品到貨后進(jìn)行裝卸、碼放。

二、裝卸貨物過程中嚴(yán)禁摔碰商品、將商品大力置地或?qū)⑸唐返怪么a放，移動(dòng)商品不得用腳

蹬踢。

三、顧客交款后持票提貨時(shí)庫工應(yīng)主動(dòng)迎上去運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)文明用語為顧客服務(wù)，并有責(zé)任向顧

客說明有關(guān)問題，如顧客仍不滿足應(yīng)為顧客更換。

四、對庫區(qū)貨物應(yīng)分品種、品牌、型號統(tǒng)一碼放，要求彩電、空調(diào)類原則上不得起過三層，

排列整齊，橫成行、豎成線。

五、剛好向門店經(jīng)理反映銷售中心的缺貨狀況。

國美電器售后服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

一、在門店經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售后服務(wù)中心的管理二作。

二、負(fù)責(zé)國美門店售出家用電器的安裝和保修。

三、教化員工熱心為顧客服務(wù)、以顧客滿足為準(zhǔn)則。

四、加強(qiáng)員工的技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高員工的技術(shù)水平。

五、收集顧客的看法和建議，剛好反饋給門店經(jīng)理。

六、搞好經(jīng)濟(jì)核算,降低經(jīng)營成本。

國美電器售后服務(wù)中心副經(jīng)理崗位職責(zé)

一、幫助售后服務(wù)中心經(jīng)理處理日常事務(wù)，組織員工完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。

二、負(fù)責(zé)顧客投訴及來訪的接待，并處理顧客提出的問題，達(dá)到顧客滿足。

三、剛好了解售后回訪狀況，發(fā)覺問題剛好處理。

四、負(fù)責(zé)本部門的平安管理工作，制定平安管理方法和操作規(guī)程，并負(fù)責(zé)實(shí)行，保證本部門

生產(chǎn)平安。

五、負(fù)責(zé)售后服務(wù)的質(zhì)量管理，保證服務(wù)質(zhì)量和修理質(zhì)量都達(dá)到顧客滿足。國美電器售后

服務(wù)中心安裝崗位職責(zé)

一、根據(jù)售后服務(wù)中心經(jīng)理的支配，做好電器設(shè)備的安裝工作.

二、嚴(yán)格根據(jù)說明書安裝，杜絕蠻干，防止因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞或給顧客帶來隱患。

三、仔細(xì)執(zhí)行平安操作規(guī)程（特殊是高空作業(yè)和帶電作業(yè)）保證人身和設(shè)備的平安。

四、堅(jiān)持文明施工，做到事完、料凈、場地清，讓顧客滿足。

五、禁止工作時(shí)間干私活，禁止利用本單位的工具和材料干私活。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。

國美電器售后服務(wù)中心電器修理崗位職責(zé)

一、在售后服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,做好門店售出家月電器的修理工作。

二、修理中要對故障精確推斷，仔細(xì)修理，提高修理質(zhì)量，削減二次返修。

三、上門修理服務(wù)時(shí)，要熱忱耐性，文明禮貌，樹立國美電器的良好形象。

四、因缺少配件或其它緣由短暫修理不了的，要耐性給顧客說明，并盡快抓緊解決，達(dá)到顧

客滿足

五、禁止工作時(shí)間干私活，禁止利用本單位的工具和材料干私活。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

國美電器售后回訪員崗位職責(zé)

一、仔細(xì)執(zhí)行公司的回訪制度，待客文明禮貌。

二、對在回訪中顧客提出的問題，剛好向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便剛好處理，達(dá)到顧客滿足。

三、仔細(xì)填寫回訪記錄，做到真實(shí)精確。

四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

國美電器售后接線員職責(zé)

一、熱忱接待顧客的來電來訪詢問，做到耐性細(xì)致，文明禮貌。

二、仔細(xì)填寫電話紀(jì)錄，并剛好將用戶的看法和建議反饋給領(lǐng)導(dǎo)。

三、保守公司機(jī)密，維護(hù)公司良好的聲譽(yù).

四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

國美電器售后統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)

一、統(tǒng)計(jì)工作做到剛好快捷，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)做到精確無誤。

二、仔細(xì)填寫各項(xiàng)結(jié)算單，做到日清月結(jié)。

三、文明待客，熱忱解答顧客提出的問題。

四、保守公司機(jī)密，對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)妥當(dāng)保管。

五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第2篇：國美電器人力資源系統(tǒng)崗位職責(zé)

人力資源系統(tǒng)崗位職責(zé)

分部人力資源部

1、分部人力資源經(jīng)理

干脆上級：分部總經(jīng)理、分部行政總監(jiān)

干脆下屬分部人力資源部-聘請人事主管、薪酬績效主管、培訓(xùn)與員工關(guān)系主管崗位職責(zé)：

(1)依據(jù)公司整體的戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂分部人力資源規(guī)劃；

(2)對分部人事管理制度的執(zhí)行狀況進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督；

(3)幫助修訂、完善公司的各項(xiàng)人事管理制度并組織實(shí)施；

(4)擬定本部門的年度、季度及月度工作安排并組織實(shí)施；

(5)組織進(jìn)行工作分析，依據(jù)總部編制職務(wù)說明書進(jìn)行合理工作配置；

(6)協(xié)調(diào)員工關(guān)系，處理員工投訴，豐富員工精神生活；

(7)合理配置人力資源，限制和降低公司的人力成本；

(8)負(fù)責(zé)分部企業(yè)文化的宣揚(yáng)，做好分部團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

(9)常常與總部及其他分部保持溝通，剛好向總部、分部總經(jīng)理反饋相關(guān)信息；

(10)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

2、聘請及人事主管

干脆上級：分部-人力資源部經(jīng)理

干脆下屬：分部-人力資源部聘請人事專員

崗位職責(zé)：

(1)依據(jù)分部編制和實(shí)際須要，負(fù)責(zé)日常缺崗聘請和離職補(bǔ)充、人員異動(dòng)；

(2)負(fù)責(zé)分部聘請人才庫的建立；

(3)負(fù)責(zé)分部聘請渠道的維護(hù)和拓展；

(4)負(fù)責(zé)應(yīng)屆畢業(yè)生的聘請和接收；

(5)負(fù)責(zé)本系統(tǒng)月報(bào)的整理匯總、上報(bào)；

(6)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3、薪酬績效主管

干脆上級：分部-人力資源部經(jīng)理

干脆下屬：分部-人力資源部薪酬績效專員

崗位職責(zé)：

(1)按總部規(guī)定，實(shí)施對分部人員的薪酬定級；

(2)按月匯總、審核員工考勤，核發(fā)工資及獎(jiǎng)金；

(3)負(fù)責(zé)員工各項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)用的繳納；

(4)負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同的簽定、續(xù)簽工作；

(5)審核本分部各門店的各項(xiàng)促銷費(fèi)用；

(6)幫助處理分部出現(xiàn)的各類勞動(dòng)糾紛；

(7)負(fù)責(zé)定期與勞動(dòng)部門溝通，與其保持良好的合作關(guān)系；

(8)負(fù)責(zé)員工轉(zhuǎn)正、晉級、異動(dòng)考核及匯總上報(bào)；

(9)組織實(shí)施月度考核、半年度的考核及匯總上報(bào)；

(10)審核分部及門店的獎(jiǎng)懲文件、跟進(jìn)落實(shí)獎(jiǎng)懲執(zhí)行、負(fù)責(zé)獎(jiǎng)懲臺帳；

(11)組織實(shí)施分部及門店的末位淘汰工作；

(12)定期上報(bào)總部所需的各類報(bào)表；

(13)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

4、培訓(xùn)及員工關(guān)系主管

干脆上級：分部-人力資源部經(jīng)理

干脆下屬：分部-人力資源部培訓(xùn)及員工關(guān)系專員

崗位職責(zé)：

(1)根據(jù)總部布置的培訓(xùn)工作及實(shí)際需求，制定分部年度、月度培訓(xùn)工作安排；

(2)組織實(shí)施分部的各項(xiàng)培訓(xùn)，總結(jié)、分析培訓(xùn)效果，上報(bào)總部培訓(xùn)部；

⑶按總部要求完成培訓(xùn)任務(wù)，剛好上報(bào)分部培訓(xùn)安排與總結(jié)；

(4)建立健全分部員工的培訓(xùn)檔案；

(5)進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目的信息收集，為分部員工內(nèi)外培訓(xùn)供應(yīng)決策參考；

(6)完成承接新開分部的培訓(xùn)與跟崗實(shí)習(xí)；

(7)有針對性地搜集和編寫培訓(xùn)教材，下發(fā)門店訓(xùn)導(dǎo)師；

(8)管理和檢查門店的培訓(xùn)工作進(jìn)行；

(9)分部企業(yè)文化活動(dòng)的策劃、實(shí)施與宣揚(yáng)，如生日會、員工座談會等；

(10)分部企業(yè)文化、員工關(guān)系案例的匯總和檔案的整理；

(11)建立健全分部的溝通渠道，受理員工的具名投訴及調(diào)查；

(12)負(fù)責(zé)挽留政策的執(zhí)行和離職面談；

(13)負(fù)責(zé)正確處理員工關(guān)系沖突、危機(jī)及糾紛；

(14)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

5、聘請及人事專員

干脆上級：分部-人力資源部-聘請人事主管

干脆下屬：無

崗位職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)面試人員的通知、資料整理、存檔；

(2)負(fù)責(zé)分部聘請人才庫的維護(hù)；

(3)負(fù)責(zé)本系統(tǒng)月報(bào)的整理收集、整理；

(4)負(fù)責(zé)分部人事檔案的管理;

(5)負(fù)責(zé)文件的歸類存檔;

⑹為入職、異動(dòng)、離職員工進(jìn)行ERP號碼及權(quán)限的增加、修改及注銷操作；

(7)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

6、薪酬績效專員

干脆上級：分部-人力資源部薪酬績效主管

干脆下屬：無

崗位職責(zé)：

(1)幫助上級公允、公正的執(zhí)行公司的各項(xiàng)績效考核制度；

(2)按月匯總、審核員工考勤，核發(fā)工資及獎(jiǎng)金；

(3)辦理員工各項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)用的繳納；

(4)審核本分部各門店的各項(xiàng)促銷費(fèi)用；

(5)負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同的簽定、續(xù)簽工作；

(6)建立健全人事檔案,并剛好更新和上報(bào)；

(7)定期與勞動(dòng)部門溝通，與其保持良好的合作關(guān)系；

(8)定期上報(bào)總部所需的各類報(bào)表；

(9)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

7、培訓(xùn)及員工關(guān)系專員

干脆上級：分部-人力資源部培訓(xùn)及員工關(guān)系主管

干脆下屬：無

崗位職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)檢查門店的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，并總結(jié)、分析培訓(xùn)效果；

(2)建立健全門店員工的培訓(xùn)檔案，落實(shí)促銷員上崗達(dá)標(biāo)制度；

(3)收集各類信息，為分部員工內(nèi)外訓(xùn)供應(yīng)決策參考；

(4)不定期與廠商聯(lián)系，組織門店銷售人員的產(chǎn)品學(xué)問培訓(xùn)；

(5)依據(jù)門店?duì)顩r，剛好更新調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容；

(6)對本門店“蓄水池”工程人員的實(shí)習(xí)進(jìn)行跟蹤；

(7)負(fù)責(zé)臨時(shí)促銷員的管理工作；

(8)負(fù)責(zé)組織門店團(tuán)隊(duì)活動(dòng)；

(9)幫助進(jìn)行門店員工溝通談話，駕馭員工心態(tài)及反饋；

(10)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

8、行政檢查主管/專員

干脆上級：分部-人力資源部經(jīng)理

干脆下屬：無

崗位職責(zé)：

(1)對分部職能部門進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律、辦公秩序、環(huán)境衛(wèi)生的檢查和監(jiān)督；

(2)根據(jù)總音緩求聘請、管理分部的"神奇顧客”工作；

⑶依據(jù)“神奇顧客”的匯總結(jié)果進(jìn)行核查和分析,并供應(yīng)給相關(guān)部門；

(4)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第3篇：店長崗位職責(zé)

店長崗位職責(zé)

(-)店長應(yīng)具備條件

1、女性，40歲以下，25歲以上

2、體態(tài)輕快，膚質(zhì)好

3、大專以上文化程度

4、曾任美容中心或大型服務(wù)行業(yè)，高級主管者優(yōu)先

5、擅長溝通，管理實(shí)力強(qiáng)

6、具備醫(yī)學(xué)背景者更佳

(二)店長職責(zé)

一、選撥、調(diào)配人才，合理運(yùn)用人才

二、督導(dǎo)員工工作的執(zhí)行和落實(shí)，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力，創(chuàng)最佳業(yè)績；

三、定期了解業(yè)務(wù)拓展?fàn)顩r和市場競爭動(dòng)態(tài)，并分析形勢，拿出對策；

四、訂立公正，合理，有效的獎(jiǎng)罰制度；

五、行政、人事管理人員職責(zé)

六、合理支配日常作息時(shí)間和班次，嚴(yán)格考勤制度

七、督導(dǎo)員工工作職責(zé)和落實(shí)狀況；

八、協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增加團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神：

九、定期開展培訓(xùn)I,豐富員工對商品的相識和營銷技巧；

十、具備對外事務(wù)的接洽、促成和解決的實(shí)力；

十一、處理客訴及幫助員工支配短暫無法服務(wù)的客人的要求，剛好征詢客人的看法；

十二、組織和開展各種促銷活動(dòng);

十三、定期總結(jié)并向上級主管匯報(bào)日常經(jīng)營管理工作口所存在的問題，并提出解

決問題的參考建議；

（三）店長每日工作重點(diǎn)

一、每日開店前：

1.檢視打卡鐘，了解人員出勤情形。

2.實(shí)行早會

⑴帶領(lǐng)前臺、美容師做手操（及增加可提振精神的體操）。

⑵服裝儀容檢查。

⑶今日工作事項(xiàng)說明及交辦（含各項(xiàng)活動(dòng)之說明）。

⑷新人介紹（若無則可跳過）。

⑸服務(wù)用語練習(xí)。

3.營業(yè)前工作檢查

①各個(gè)職能部門的衛(wèi)生檢查

②商品物料打算：全部商品補(bǔ)充、全部物料補(bǔ)充、檢有各項(xiàng)商品是否打算齊全，并已陳設(shè)妥

當(dāng)。

③商品的展示陳設(shè)

a.對于賣場的商品應(yīng)加以整理分類，其分類的重點(diǎn)是品牌、顏色、尺寸、價(jià)格、材料、趣

味性等.

b.要多用些時(shí)間想想，現(xiàn)在希望什么樣的商品銷售出去？而顧客又希望買些什么商品？

c.打算推銷的商品及暢銷品應(yīng)放在陳設(shè)柜最引人注目的地方。

d.商品展示時(shí)，要沿著顧客移動(dòng)的道路做持續(xù)、刺激會員的感官。

e.應(yīng)站在顧客的立場，常常以自己的眼睛欣賞自己的營業(yè)場所，以發(fā)覺各項(xiàng)優(yōu)缺點(diǎn)。

f.在展示商品時(shí)，應(yīng)考慮展示的主題，供以發(fā)揮商品的相關(guān)性效果。

g.每日檢查商品的裝飾，留意是否有沾污或有否損壞等事宜。

④營運(yùn)設(shè)備檢查：驗(yàn)鈔機(jī)、刷卡機(jī)、電話、空調(diào)等設(shè)備是否處于正常工作狀態(tài)。

4、其它：

①促銷活動(dòng)：

a.各項(xiàng)職前訓(xùn)練的執(zhí)行，促銷活動(dòng)說明，實(shí)地演練。

b.營業(yè)場所展示區(qū)的美化。

c.海報(bào)、pop的張貼、放置。

d.獎(jiǎng)品擺放的陳設(shè)和物品的搭配。

e.檢查活動(dòng)所需的產(chǎn)品和贈品的庫存是否足夠。

②年節(jié)氣氛

a.營造營業(yè)場所的喜夫節(jié)氣，張貼喜慶掛畫。

b.統(tǒng)一全部工作人員的歡迎語和祝語。

c.年節(jié)在客源增多時(shí)的人員支援。

③檢查全部營業(yè)用品（衣物、毛巾、儀器、燈光等）是否有損壞，有關(guān)商品的污損、失竊、

破損或作業(yè)處理的錯(cuò)誤，而引起的商品耗損，必需具體探討其緣由，依重要程序報(bào)告公司購買或

處理并作出有效的防止措施。

二、營業(yè)時(shí)間內(nèi)

1.人員服裝、儀容、士氣與精神。

⑴督促員工做好儀容儀表。

⑵要求員工疼惜公物，物品運(yùn)用后剛好放回固定位置,并保持干凈。

⑶關(guān)切員工的生活起居。

⑷降低無形曠職。無形曠職是指員工在公司，心、在外，反應(yīng)在人雖在上班，心'在曠職現(xiàn)象。

因?yàn)闊o心工作的營業(yè)員不是造成工作拖延，就是績效不彰，影響效率與業(yè)績。

⑺假如是自己的問題要敢于承認(rèn)、立刻改正，并真誠致歉；

⑻管理要做到顧客滿足，老板滿足，員工滿足。要知道你怎樣對待員工，員工就會怎樣對待

顧客的；

⑼記錄總結(jié)閱歷，避尸再犯。

6.維持美容師對會員報(bào)務(wù)的品質(zhì)

⑴要求員工疼惜公物，物品運(yùn)用后剛好放回固定位置,用鼎寺干凈。

⑵評估員工的工作表現(xiàn),擬定培訓(xùn)安排。

⑶建立上傳下達(dá)，下呈上達(dá)的良性溝通環(huán)境。

⑷音樂播放管理

①營業(yè)起先，可選擇輕快音樂，以便提高士氣。

②營業(yè)中：可播放溫柔、抒情之音樂，緩和壓力、促進(jìn)溫馨、浪漫之氣氛。

③音響：音量固定化，不得隨意變更開太大。

④音樂的播出，協(xié)作音樂播放管理，協(xié)作營業(yè)時(shí)段，并由指定人員負(fù)責(zé)。

7.了解會員對公司的需求或建議

⑴提示員工更多去了解顧客，關(guān)切顧客，做好客人的售后服務(wù)。

⑵剛好向管理層反饋顧客的看法.

8.檢查調(diào)配員對各項(xiàng)滬理的物料成本限制，監(jiān)督做好"調(diào)配物料配比表”。

9.人員出勤管理

⑴出勤守則

①現(xiàn)場的其他人員應(yīng)于每日營業(yè)前30分鐘到達(dá)。

②到達(dá)時(shí)間列入上班時(shí)間計(jì)算。

③上下班打卡要的確，不得代打卡，一切根據(jù)人事規(guī)苣及員工手冊規(guī)定辦理。

⑵外出登記

①營業(yè)中非必要，不得外出。

②如有外出，須經(jīng)主管同意，并填寫外出登記簿，并以店主管同意之時(shí)間為限，并執(zhí)行交接

班管理（無輪班時(shí)，則不必進(jìn)行）。

⑶請休假管理

①公事假須于前三日填妥請假單，并找妥職務(wù)代理人。

②病假及緊急事故可于當(dāng)日以電話請假，事后仍須補(bǔ)填（請假單）。

③特休假、年休假均按人事管理規(guī)章行之。

④開發(fā)請休假如未按公司規(guī)定申請辦理，依人事管理規(guī)章處理。

⑷排班管理

良好的排班制度應(yīng)當(dāng)是讓門店人力配置能隨門店隨來客數(shù)的多少，而成相等的起伏改變。-

般來說，排班方式可分為兩班制。

10.維護(hù)公司及會員在營業(yè)中的平安

⑴消防平安管理

①熟識滅火器及運(yùn)用方法，依消防規(guī)定于各店明顯處，并定期檢查。

②隨時(shí)檢驗(yàn)插頭、插座之絕緣體是否脫落損壞.

③清理垃圾時(shí)，應(yīng)確定其中無火種等易燃物。

④全體人員皆應(yīng)知道總電源開關(guān)及滅火器之位置及運(yùn)月方法。

⑤店內(nèi)人員編組，發(fā)生火警時(shí)，各同仁分派責(zé)任工作。

⑥照明設(shè)備不行置放于易燃物旁。

⑦可裝設(shè)火災(zāi)感應(yīng)器（應(yīng)按相關(guān)法令執(zhí)行）。

⑵防偷盜管理

a.光線足夠。

b.隨時(shí)留意可疑之人，人員刻意不斷巡察賣場以整理物品，以良好之服務(wù)看法來接近有心

人士，以示警告。

c.金錢管理依收銀錢財(cái)管理,每日存入指定銀行。

⑶災(zāi)難防患管理

a.各店排水道，平常維護(hù)暢通。

b.建筑物天花板、門、窗檢杳，漏水整修。

c.有災(zāi)難記錄之店，整修設(shè)施排水道。

d.緊急照明設(shè)施裝置。

e.易受破壞之商品、資料、設(shè)備等先移往平安處。

⑷防止意外損害

①事前預(yù)防

a.店內(nèi)店外打破的玻嘀碎片及尖銳的破裂物，應(yīng)馬上清掃干凈。

b.受損或有裂痕之玻璃器具有割傷之慮時(shí)，應(yīng)先用膠布短暫貼住，或暫停運(yùn)用。

c.登高必需用堅(jiān)固的梯子。

d.玻璃柜、壓克力柜不行置放過重物品，亦不^將雙手、上半身壓在其上.

e.發(fā)覺走道上有任何障礙物，應(yīng)馬上清除，以免撞到或跌倒。

f.其他物品的陳設(shè)架，或pop架，有突出之尖銳物時(shí)，應(yīng)高速改善，以免損害到人。

g.不行奔跑，應(yīng)當(dāng)心慢走。

②狀況處理

a.若受損害者系本公司員工，視狀況后送醫(yī)治療，并回報(bào)上級主管、嚴(yán)峻者并通知家人。

b.若受損害者系顧客，若屬稍微，則先為顧客做簡潔處理，并由店長贈送小禮物致歉；若

須送醫(yī)治療者，則須通報(bào)上級出面及贈送禮物致歉，并負(fù)擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)。嚴(yán)峻者應(yīng)馬上通知其家人。

c.以搶救、送醫(yī)治療為第一優(yōu)先，不要在現(xiàn)場爭吵或追究責(zé)任。

d.現(xiàn)場要盡速清理，以免影響接著營業(yè)或再度發(fā)生意外。

11.主管單位來訪檢查時(shí)接待工作

⑴全部員工證件齊全以便檢查（健康證、上崗證、就業(yè)證、審檢證、暫住證）o⑵全部營業(yè)

用證件復(fù)印件放在前臺（營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、產(chǎn)品許可證等相關(guān)證件）。

⑶記錄相關(guān)性事項(xiàng)并剛好向上傳達(dá)。

12.媒體記者來訪時(shí)的接待工作

⑴由店長負(fù)責(zé)一切聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)，并確認(rèn)提出要求的媒體、主題及采訪記者，欲求見采訪以及

采訪時(shí)間。其中確認(rèn)采訪主題與面談?wù)咛厥庵匾?，如有須要可請對方事先以傳真告知預(yù)備好的詢

問事項(xiàng)。

⑵制定主題

資料q&a打算，有關(guān)公司提示主題的具體答案及業(yè)界動(dòng)向等以及媒體可能關(guān)切的事項(xiàng)回答。

⑶采訪當(dāng)日

即使受訪者非發(fā)言人，文宣承辦人仍須出席采訪地點(diǎn)，因?yàn)槭茉L者會要求確認(rèn)資訊內(nèi)容，針

對采訪時(shí)無法說明的事項(xiàng)，事后須供應(yīng)資料，且盡可能記髭下訪談內(nèi)容.

⑷新聞內(nèi)容

新聞發(fā)布可說是公司向媒體供應(yīng)公司資訊最簡便的方法，制作發(fā)布新聞?dòng)邢率鲞m用原則。

①以干脆方式表現(xiàn)發(fā)表內(nèi)容的標(biāo)題，標(biāo)題須切合報(bào)導(dǎo)內(nèi)容，能簡潔、扼要的傳遞內(nèi)容。

②公司名稱下須以括弧填寫總公司所在地及電話聯(lián)系方式。

③公司只陳述時(shí)間、地點(diǎn)、人物、進(jìn)行事項(xiàng)及其動(dòng)機(jī)、進(jìn)行方法、結(jié)果等事實(shí)。

④開頭即寫結(jié)論、結(jié)果。

⑤文章要簡潔，并以特地性用語附說明。

⑥牢記承辦人、承辦部門、承辦者姓名及電話號碼，以應(yīng)付發(fā)表事項(xiàng)時(shí)的詢問。

⑦連同新聞發(fā)表文章添附照片將會更志向。

新聞內(nèi)容發(fā)布須獲得主管的認(rèn)可，發(fā)布的內(nèi)容也得經(jīng)過主管的同意，內(nèi)容的遣詞造句相當(dāng)重

要，不行寫錯(cuò)。

新聞發(fā)布時(shí)，把發(fā)布的文件帶至記者會場上,或利用傳真等方式傳給報(bào)社記者，并派遣能應(yīng)

付自如的承辦員，到會場應(yīng)付實(shí)發(fā)狀況。

13.監(jiān)督值班美容師做好值班工作。

⑴服裝儀容整齊,戴好值班臂章，不擅自離開工作崗位。

⑵客人來訪應(yīng)為客人升門，并問好。

⑶引導(dǎo)客人至前臺詢問或登記。

⑷為客人送水。

⑸若前臺已有客人詢問，應(yīng)讓后來的客人在沙發(fā)上休息等候。

⑹前臺支配美容師時(shí)，值班美容師代為通知。

⑺客人前來接受服務(wù)時(shí)，要為客人拿拖鞋，再把客人的鞋子放入鞋柜。

⑻客人離開前臺后要整理客人用的水杯，整理客人坐過的椅子，座墊,復(fù)原前臺干凈,潔的

環(huán)境。

⑼客人做完服務(wù)項(xiàng)目后，在前臺商討買產(chǎn)品或辦卡時(shí)，適時(shí)送水。

㈣客人要離開時(shí)，取出客人的鞋子，收好拖鞋。

Qi）為客人開門，送^客人。

14.送貨，驗(yàn)收與清單并支配入倉。

⑴全部商品之進(jìn)貨，應(yīng)檢查貨品及貨單是否正確，先點(diǎn)件數(shù)暫收，再點(diǎn)收清晰品項(xiàng)、品編號、

數(shù)量，并在貨單上簽名確認(rèn)。

⑵廠商自行配送之商品，則須當(dāng)面點(diǎn)清，驗(yàn)收無誤后才得簽名。

⑶進(jìn)貨驗(yàn)收的時(shí)間，原則以營業(yè)低效率時(shí)間為準(zhǔn)。

⑷驗(yàn)收時(shí)留意要點(diǎn)如下：

①品項(xiàng)、名稱。

②貨品編寫。

③數(shù)量。

④品質(zhì)。

⑤金額。

⑸進(jìn)貨時(shí)，若有退貨，亦交由送貨原車收回，須填其退貨單。

15.依公司支配準(zhǔn)時(shí)參與主管會議（并依會議內(nèi)容與要求,事先備好完整資料與數(shù)據(jù)）.

16.剛好向管理層反饋顧客的看法。

17.擬定廣告促銷活動(dòng)安排，提高公司營運(yùn)利潤。

18.節(jié)約公司開支，限制日常開銷。

三、打洋前的工作

1,了解隔曰人員休假狀況，事先做好人力支援與支配.

2.與前臺人員進(jìn)行結(jié)帳，并將當(dāng)日收入保險(xiǎn)箱內(nèi)，并填寫報(bào)表。

3.對于低于平安庫存的產(chǎn)品或用品,開立購貨申請單。

4.打洋前清潔工作驗(yàn)收。

5.留意關(guān)閉全部門窗，

6.關(guān)閉全部燈光等電源瓦斯。

7.叮囑員工回去時(shí)路上留意平安。

8.關(guān)閉大門。

9.自行回家路上，應(yīng)特殊留意自身平安。

第4篇：店長崗位職責(zé)

店長崗位職責(zé)

1.必需確保在崗人員按時(shí)上下班，不遲到，早退，并使月民務(wù)人員嚴(yán)格要求自己供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.要常常了解并回答自己下屬提出的各種問題，負(fù)責(zé)追蹤解決。

3.負(fù)責(zé)確定本店員工工作餐標(biāo)準(zhǔn)，并保證屬下員工剛好用餐。

4.常常巡察餐廳并要求所屬營業(yè)前打算，營業(yè)后正常清潔。

5.要與客人接觸，了解他們對餐飲以及服務(wù)等方面的滿足程度。

6.負(fù)責(zé)處理服務(wù)人員的差錯(cuò)和客人的埋怨。

7.定期檢查收銀員和庫管員的工作，達(dá)到精確程度。

8.檢查廚房與吧臺是否能根據(jù)客人所點(diǎn)的東西做到保質(zhì)保量。

9.合適并按時(shí)完成各種有關(guān)營業(yè)日報(bào)表。

10.餐廳勞務(wù)費(fèi)用分析，及餐廳服務(wù)人員是否支配合理，

11.食品原料分析，目標(biāo)是低成本，低消耗，高盈利。

12.檢查各種登記和記事表格，使食品原材*鍍安排選購，按安排供應(yīng).

13.檢查當(dāng)天營業(yè)日報(bào)表，及一天內(nèi)出現(xiàn)的問題與店內(nèi)員工應(yīng)當(dāng)知道的工作程序條文。

14.通過領(lǐng)班檢查工作效率狀況，服務(wù)看法，每天做記錄，檢討。

15.檢查前一天銷售狀況與庫存，保證店內(nèi)正常運(yùn)行。

16.餐廳營業(yè)前要巡察檢杳餐廳的裝飾,音樂，燈光，餐桌擺布與服務(wù)人員就崗狀況,個(gè)反

面均要達(dá)到要求，為餐廳聲譽(yù)負(fù)責(zé)。

17.要在巡察餐廳營業(yè)時(shí)，督導(dǎo)領(lǐng)班，廚師長，吧臺長帶動(dòng)手下員工工作，并幫助各部門領(lǐng)

導(dǎo)工作。

第5篇：店長崗位職責(zé)

店長崗位職責(zé)：(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)依據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)，

制訂年度預(yù)算和經(jīng)營實(shí)施安排；

隨時(shí)分析探討市場改變與發(fā)展趨勢，審定酒店價(jià)格體系和市場拓展方案；組織銷售，全力

完成公司下達(dá)的營業(yè)收入和GOP利潤指標(biāo)；

依據(jù)指標(biāo)做好成本費(fèi)用限制，做好每周的銷售分析和每月的經(jīng)營分析；仔細(xì)做好員工的培

訓(xùn)需求和安排，并親自組織實(shí)施、督導(dǎo)和跟蹤；做好酒店員工的發(fā)展安抖廂團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員

工的滿足度；做好員工的每月考評工作和工資發(fā)放,做到獎(jiǎng)懲分明，公允公正；依據(jù)公司質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)酒店質(zhì)量限制；仔細(xì)處理好來賓投訴和看法，并剛好予以改正；

(10)主持或組織酒店的各項(xiàng)會議，聽取各方看法和建議，駕馭酒店經(jīng)營全局，協(xié)調(diào)各方

關(guān)系，剛好解決發(fā)覺的問題；

(11)領(lǐng)導(dǎo)酒店平安管理工作，落實(shí)酒店保安和消防制度，保障客人和員工的人身平安和

酒店財(cái)產(chǎn)平安；

(12)保持與相關(guān)政府部門和社區(qū)的良好關(guān)系，遵紀(jì)遵守法律柳立酒店的良好形象；(13)

嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)定，保證酒店標(biāo)準(zhǔn)化、集團(tuán)化管理和發(fā)展的須要；(14)仔細(xì)細(xì)致

地做好酒店的客戶、銷售、人事、培訓(xùn)、工程技術(shù)等檔案二作，保持酒店經(jīng)營的連續(xù)性。

前臺經(jīng)理崗位職責(zé)：

［直屬上級］:店長、店長助理

［直屬下級］:前臺服務(wù)員、客房主管、餐飲主管、安保人員、工程人員

［崗位職責(zé)］:幫助店長對來賓服務(wù)、質(zhì)量限制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營、內(nèi)部管理等方面實(shí)施

管理和服務(wù)工作。包含前臺服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。

［工作內(nèi)容】：

日常服務(wù)和經(jīng)營管理工作：

1.包含前臺服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。

2.店長、店長助理不在酒店時(shí)，依據(jù)授權(quán)負(fù)責(zé)酒店運(yùn)行管理；在客房主管和客房領(lǐng)班不在時(shí)，

行使客房主管職責(zé)。

3.幫助并指導(dǎo)前臺服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

4.檢查員工日常工作中是否殷勤有禮、熱忱耐性、細(xì)致負(fù)責(zé)，儀表儀容是否達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)要

求。

5.限制房態(tài)，達(dá)到收益最大化，并親自處理須要特別支配的訂房事宜。并在銷售中陪伴來賓

參觀客房和簡要介紹酒店。

6.駕馭監(jiān)控和酒店平安狀況動(dòng)態(tài)信息，發(fā)生平安和意外事務(wù)時(shí)，負(fù)責(zé)爰護(hù)好現(xiàn)場，組織臨時(shí)

救援，馬上報(bào)告店長。

7.負(fù)責(zé)處理來賓對飯店接待服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴，使來賓滿足而歸。超過職責(zé)權(quán)限,

剛好請示店長。8.主動(dòng)征詢和收集客人看法和建議。

9.依據(jù)來賓需求和狀沆改變，隨時(shí)做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作，確保對客服務(wù)質(zhì)量。10檢查

餐廳環(huán)境和開市打算工作，負(fù)責(zé)餐廳在營業(yè)中的人力調(diào)配、服務(wù)質(zhì)量和食品衛(wèi)生，剛好處理客人

的投訴。

11.加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理和客用品管理，最大限度地削減物品損耗。

12.檢查VIP客人和特別客人的用房，并剛好反饋信息給客房主管，落實(shí)改進(jìn)狀況。按規(guī)定

數(shù)目抽查客房質(zhì)量。

13.負(fù)責(zé)夜間審核，對各類折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)帳單等憑證進(jìn)行審核，并和實(shí)際房態(tài)及

電腦帳目核對，實(shí)施電腦夜審過帳。

14.負(fù)責(zé)對各處交來的來賓遺留物品進(jìn)行登記、保管、領(lǐng)取工作。15.負(fù)責(zé)根據(jù)酒店各項(xiàng)應(yīng)

急方案，剛好處理應(yīng)急事務(wù)。

16.負(fù)責(zé)酒店日常巡察，確保質(zhì)量，負(fù)責(zé)酒店燈光管理（招牌、大堂、走道、餐廳）。17.

按規(guī)范做好交接班工作，井剛好落實(shí)交接工作。18.完成上級指派的各項(xiàng)工作。

行政管理工作：

根據(jù)店長指派分工，完成相關(guān)的行政管理工作。

1.負(fù)責(zé)前臺客用印刷品、客用物品、餐廳餐具和設(shè)備、大堂全部設(shè)施設(shè)備的管理工作。剛好

補(bǔ)充前臺消耗品和報(bào)修損壞設(shè)施。每月對前臺和餐廳消耗品進(jìn)行盤點(diǎn)及編制預(yù)算，制作相應(yīng)報(bào)表

交店長審核。

2.負(fù)責(zé)來賓滿足度的調(diào)查，相關(guān)測評表格按時(shí)要求上傳公司。并依據(jù)公司質(zhì)量檢查項(xiàng)目進(jìn)行

酒店內(nèi)部自查，每月提交質(zhì)量檢查報(bào)告交店長。

3.負(fù)責(zé)依據(jù)業(yè)務(wù)狀況和人員配備，每月匯總和審核編排的排班和考勤，并填寫相應(yīng)的排班明

細(xì)表和考勤匯總表交店長。

4.負(fù)責(zé)按時(shí)限要求對中賓登記單、臨時(shí)住宿登記表、預(yù)訂單、團(tuán)隊(duì)名單等客史資料和轉(zhuǎn)帳單、

保險(xiǎn)箱運(yùn)用記錄等表單完整地歸類、裝訂、分期保管。5.對消防器材和平安設(shè)施定期檢查，做

好監(jiān)護(hù)工作，確保器材可用.6.依據(jù)店長的要求和分工，組織實(shí)施相關(guān)服務(wù)規(guī)范的日常培訓(xùn)和督

導(dǎo)工作。前廳人員崗位職責(zé)

［直屬上級］:值班經(jīng)理

［崗位職責(zé)］:為客人供應(yīng)接待、預(yù)訂、問詢、結(jié)帳等服務(wù)。在任何工作時(shí)間，供應(yīng)主動(dòng)、熱

忱、耐性、細(xì)致、精確、高效的服務(wù)，竭誠服務(wù)，殷勤待客，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力

樹立酒店良好的品牌和公眾形象。

［工作內(nèi)容］:

1.為散客、團(tuán)隊(duì)、會務(wù)客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。2.隨時(shí)精確駕

馭和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，主動(dòng)有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目。3.負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù)。

4.保存好住店客人的資料。5.做好傳真的收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作。6.按規(guī)定程序供應(yīng)客人留言服務(wù)。

7.負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)。

8.向客人介紹xxxxx"家賓俱樂部"制度，出售家賓卡并按制度辦理家賓會員的入住手續(xù)。

9.隨時(shí)熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）的預(yù)訂服務(wù)。10.負(fù)責(zé)酒

店電話業(yè)務(wù)和促銷房價(jià)的說明工作。11.住店客人供應(yīng)各項(xiàng)商務(wù)服務(wù)。12.為客人供應(yīng)運(yùn)用保險(xiǎn)箱

業(yè)務(wù)。13.為住店客人供應(yīng)物品租用服務(wù)。14.為住店客人供應(yīng)行李、物品寄存服務(wù)。

15.正確有效地接待客人問詢，供應(yīng)有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)通市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、消遣購物

等各類信息。

16.負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。17.為住店來賓供應(yīng)叫醒^務(wù)。

18.負(fù)責(zé)酒店小商品的銷售服務(wù)工作，并做好交接盤點(diǎn)。19.耐性接受客人投訴，并剛好向

上級報(bào)告客人看法和訴求。

20.負(fù)責(zé)供應(yīng)客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù).不得把住店客人資料輕易泄露，21.

做好客人損壞酒店物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并?bào)告上級主管。22.做好客人遺留物品的登記、

保管和核對歸還工作.23.負(fù)責(zé)制作酒店的營業(yè)日報(bào)“24.做好交接班工作.

25.主動(dòng)參與酒店和公司組織的各類培訓(xùn)活動(dòng)。26.負(fù)責(zé)按規(guī)定程序供應(yīng)開門服務(wù)。27.按規(guī)

定開展催帳工作。

28.負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管,做好客房鑰匙收發(fā)和寄存的工作。29.按規(guī)定程序核對房態(tài)和房

帳，發(fā)覺差異剛好更正。30.做好洗衣服務(wù)的接受、登記和發(fā)送工作。

31.負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并剛好報(bào)告工程人員。32.按標(biāo)準(zhǔn)剛好精確地將入

住來賓信息輸入電腦，執(zhí)行中外賓信息傳送。33.熟識酒店平安有關(guān)規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，

發(fā)覺問題剛好報(bào)告。34.做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作

客房經(jīng)理崗位職責(zé)：

［崗位職責(zé)］:負(fù)責(zé)組織和支配客房和公共區(qū)域的清掃工作，督導(dǎo)和培訓(xùn)下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流

程實(shí)施清掃和服務(wù)工作，確保酒店客房干凈與設(shè)施完好，并負(fù)責(zé)客房的物品成本限制。

［工作內(nèi)容］:

1.每天支配客房服務(wù)員的保潔工作，合理調(diào)配好人員運(yùn)用。檢查儀表儀容。2.每天細(xì)致檢查

每一間客房保證清潔達(dá)標(biāo)、物品補(bǔ)充達(dá)到要求、設(shè)施狀況良好。3.客房主管每天早上召開客房人

員例會，通報(bào)當(dāng)日客房狀況，依據(jù)問題剛好培訓(xùn)。4.巡察公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)

施完好。

5.發(fā)覺客房或公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有故障，剛好聯(lián)系工程人員修理。并監(jiān)督修理的結(jié)果。6.

妥當(dāng)處理客人與員工的投訴，努力滿意客人的要求。

7.制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)安排、公共區(qū)域大清潔安排和客房安排衛(wèi)生。

8.負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品的管理，保持倉庫物品堆放整齊，領(lǐng)用合理，消耗限制得當(dāng)。9.做好

每月盤點(diǎn)及編制預(yù)算并制定用品添置安排。盤點(diǎn)明顯表和預(yù)算申請表交總經(jīng)理審核。

10.督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的

崗位操作培訓(xùn).

11.每天二次精確地填寫房態(tài)表，剛好交給值班經(jīng)理。12.負(fù)責(zé)樓層總鑰匙和對講機(jī)收發(fā)及

保管。

13.負(fù)責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作。指導(dǎo)客房服務(wù)員、平安運(yùn)用和稀釋。14.聯(lián)系和

支配水箱清潔和滅蟲除害工作。

15.關(guān)切員工，剛好將員工的要求和想法反映給值班經(jīng)理/店長。16.寫好每天的工作報(bào)告與

做好交接工作。

17.做好每月的培訓(xùn)安排，每周分段實(shí)施與考核，并做好記錄。18.完成上級指派的其它任

務(wù)。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)：

［崗位職責(zé)］負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域?yàn)閬碣e供應(yīng)干凈的客房和環(huán)境。［工作內(nèi)容］:

1.規(guī)范著裝，做到"三輕"：說話輕、動(dòng)作輕、走路輕。營造良好環(huán)境。2.遇見客人微笑和問候，

禮貌待客，營造溫馨的服務(wù)。

3.根據(jù)規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),完成每天所規(guī)定的清理好客房數(shù)量和客房走道。4.仔細(xì)照實(shí)

填寫工作報(bào)表，發(fā)覺特別狀況要?jiǎng)偤梅从辰o主管，并在報(bào)表備注上注明。5.根據(jù)操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒

要求,清潔消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施。6檢查退房，按規(guī)范處理來賓遺留物

品，剛好報(bào)告上級和前臺。7.做好每天大清掃項(xiàng)目和安排衛(wèi)生項(xiàng)目。

8.清掃客房和樓層公共區(qū)域時(shí)發(fā)覺設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，馬上報(bào)告上級。9.做好客房鑰

匙的領(lǐng)用、保管和交接工作。

10.中班要按要求供應(yīng)夜間服務(wù)，做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作。11.剛好執(zhí)行前臺的指

令，滿意客人要求，并將執(zhí)行狀況反饋前臺。

12.做好布件的收發(fā)、盤點(diǎn)、運(yùn)輸及補(bǔ)充，對工作車、保潔工具、通訊工具正確運(yùn)用和保管。

13.熟識酒店醫(yī)療服務(wù)程序，遇生病客人賜予主動(dòng)關(guān)照口幫助，并馬上報(bào)告上級.14.剛好

解決客人提出的需求，安撫和處理客人的投訴，超出職權(quán)范圍，剛好報(bào)告。15.時(shí)刻留意平安防

范意識，發(fā)覺可疑的人和事，馬上報(bào)告上級。16.完成上級指派的其它任務(wù)。

公共區(qū)服務(wù)員的職責(zé)：

［崗位職責(zé)］:負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的清潔，為客人供應(yīng)整齊、幽雅的環(huán)境。［工作內(nèi)容］；

1.規(guī)范著裝，做到"三輕"：說話輕、動(dòng)作輕、走路輕。營造良好環(huán)境。2.遇見客人微笑和

問候，禮貌待客，營造溫馨的服務(wù)。

3每天按規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成酒店門庭、大堂、公共衛(wèi)生間等公共區(qū)域的清潔。4.做

好定期的各項(xiàng)清潔工作和PA的安排衛(wèi)生。5根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施酒店綠化的清潔和精確定位。

6.打掃公共區(qū)域時(shí)發(fā)覺設(shè)施設(shè)備的故障和損壞剛好報(bào)修。7.工作中遇到困難或不能解決的

問題，剛好報(bào)告客房主管或領(lǐng)班。8.保潔工具、通訊工具做到正確運(yùn)用、保管和保養(yǎng)。

9.剛好解決客人提出的需求，安撫和處理客人的投訴，超出職權(quán)范圍，剛好報(bào)告。1。時(shí)刻

留意平安防范意識，發(fā)覺可疑的人和事，馬上報(bào)告上級。11.完成上級指派的其它彳壬務(wù)。餐廳服

務(wù)人員崗位職責(zé)：

［直屬上級］：經(jīng)理/餐飲主管

［崗位職責(zé)］：為客人供應(yīng)接待、預(yù)訂、問詢、結(jié)帳等服務(wù)。在任何工作時(shí)間，供應(yīng)主動(dòng)、熱

忱、耐性、細(xì)致、精確、高效的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力樹立酒店良好的品牌和

公眾形象。

［工作內(nèi)容］:

1.根據(jù)酒店餐飲著裝要求上崗，保持良好的精神狀態(tài)。

2.禮貌待客，微笑服務(wù)。遇到客人主動(dòng)招呼，盡可能用姓氏稱呼客人。3.引領(lǐng)客人入座，并

剛好做好餐前服務(wù)。4.根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好開餐前的打算工作。5.嫻熟駕馭各種酒水飲料的名稱、

特性及價(jià)格.6.熟識本酒店餐飲的風(fēng)格及菜肴的口味特點(diǎn)和烹飪方法.7.適時(shí)向客人舉薦各種菜

肴和酒水飲料，了解客人的消費(fèi)心理。8.駕馭正確的上菜方式，介紹每道菜名。

9.駕馭正確的結(jié)帳方式和流程，做到精確周到.無誤。10.剛好解決客人提出的需求，做到

客人滿足。11.剛好處理客人的看法和投訴，并剛好向主管匯報(bào)。12.正確運(yùn)用餐廳的各式器皿并

熟識其保養(yǎng)方法。13.負(fù)責(zé)本崗位衛(wèi)生工作，保持餐廳的干凈、整齊和美觀。14.保持餐車、餐具

的整齊衛(wèi)生，補(bǔ)充各式餐具及備用品。15.主動(dòng)參與酒店的業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，提高餐飲服務(wù)和銷售

技能。16.做好酒店員工的用餐服務(wù)，熱忱和主動(dòng)。

17.遵守酒店各項(xiàng)制度，聽從安排管理，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)指派的工作。

廚房人員崗位職責(zé)：

［直屬上級］:經(jīng)理/餐飲主管

［崗位職責(zé)］:為客人和酒店員工供應(yīng)美味和健康衛(wèi)生的菜肴，協(xié)作餐廳服務(wù)為客人供應(yīng)精確

高效的服務(wù)，滿意客人的需求。［工作內(nèi)容］:

1.根據(jù)工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好開餐前的打算工作。

2.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，制作優(yōu)質(zhì)菜肴，供應(yīng)剛好的菜肴服務(wù)，滿意客人需求。3.做好菜肴的成本核

算，并嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定制作。

4.幫助酒店負(fù)責(zé)檢查原材料等質(zhì)量驗(yàn)收工作，并做好庫存管理。5.遵守職業(yè)道德，搞好個(gè)

人衛(wèi)生和食品衛(wèi)生，確保食品平安。6.虛心學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，提高烹飪制作技術(shù)，滿意客人的需

求。7.做好日常的成本限制，杜絕食品原材料的奢侈。8.做好定期成本盤點(diǎn)和毛利結(jié)算工作。

9.確保廚房的衛(wèi)生清潔，按規(guī)范擺放和儲存食品和餐具。10.做好廚房用具、設(shè)備、設(shè)施的

清潔和維護(hù)保養(yǎng)。1L增加芍能意識，削減能源費(fèi)用。嚴(yán)格限制費(fèi)用。12.做好酒店員工每日三餐

的供應(yīng)工作，確保質(zhì)量。13.做好廚房平安防火工作，時(shí)刻檢查廚房設(shè)備的平安。14.完成上級交

給的其他工作任務(wù)。財(cái)務(wù)崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)企業(yè)會計(jì)核算及財(cái)務(wù)人員的日常管理，剛好精確地供應(yīng)企業(yè)管理所需的各種數(shù)據(jù)、

信息及各類報(bào)表，按季度編制財(cái)務(wù)分析。

2、幫助店長編制企業(yè)預(yù)算，按月剛好反映財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行狀況，分析產(chǎn)生差異的緣由并提出

改進(jìn)措施。

3、負(fù)責(zé)企業(yè)會計(jì)核算全過程的稽查與審核，保證帳證、賬賬、帳表相符合且合理合法。

4、5、6、7、負(fù)責(zé)資金日報(bào)的審批，使其精確無誤，帳表一樣。負(fù)責(zé)全部付款單據(jù)的審

批。

負(fù)責(zé)選購申請單的審批、報(bào)價(jià)單的審核、各部門領(lǐng)貨單的簽批。

剛好反映、監(jiān)督應(yīng)收賬款的回款力度；剛好反映、監(jiān)督檢查應(yīng)付賬款賬期的合理性、真實(shí)性；

保證營業(yè)收入的精確性。

8、9、10、11、定期組織財(cái)務(wù)人員對存貨（原材料、飲品、商品、資產(chǎn)）進(jìn)行盤點(diǎn)。每月

進(jìn)行會計(jì)對賬工作。

與選購部、餐飲部等相關(guān)部門進(jìn)行市場考察。

負(fù)責(zé)酒店人事管理，人事聘請、人事勞動(dòng)保障等工作的籌措和日常事項(xiàng)的協(xié)調(diào)工作。

12、負(fù)責(zé)酒店和稅務(wù)局的聯(lián)絡(luò)和處理日常事項(xiàng)的協(xié)調(diào)工作。

保安工作流程及職責(zé)

一、工作職責(zé)：

1.保安員應(yīng)具有劇烈的責(zé)任心，工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度

的警覺性，主動(dòng)主動(dòng)維護(hù)安慶迎賓館內(nèi)外的治安秩序，做好防盜、防火、防搶、防破壞等治安事

故，敢于自告奮勇制止3哪活動(dòng)及作奸行為。

2.具有為酒店一心一意服務(wù)的意識，儀表端莊，干凈整齊，禮貌待人，努力奉行"來賓至上、

服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在迎賓服務(wù)中真正體現(xiàn)"敬客、靈敏、周到"的服務(wù)風(fēng)格。

3.上崗時(shí)留意力要集中，不得擅禽職守，無故遲到早退，下班不要在賓館內(nèi)（客房、餐廳區(qū)

域）無故逗留，如需調(diào)換班次，須事先征得部門負(fù)責(zé)人同意，努力鉆研保安服務(wù)學(xué)問，駕馭酒店

保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時(shí)要保持旺盛的精力。

4.聽從上級的指令和工作支配，熟識本崗位的任務(wù)與要求，仔細(xì)貫徹執(zhí)行平安崗位職責(zé),

做好本職工作,確保賓館平安。

5.處理在賓館內(nèi)發(fā)生的非正常事故并幫助賓館各部門處理來賓或工作人員的平安問題，要

熟識崗位的分布，愛惜本崗位上的各種設(shè)施設(shè)備。

6.在賓館范圍內(nèi)外巡查，堅(jiān)決處理突發(fā)事務(wù)，發(fā)覺可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控。

7.酷愛本職工作，敬業(yè)愛崗，自覺維護(hù)賓館形象，遵守職業(yè)道德，忠于職守，仔細(xì)履行崗位

職責(zé)，遵守工作操作規(guī)范，同事之間應(yīng)以誠相待，團(tuán)結(jié)友愛，維護(hù)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，做到不利于團(tuán)結(jié)的

話不說，不利團(tuán)結(jié)事不做。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，工作相互關(guān)切，相互支持，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同維護(hù)賓館

整體利益和品牌形象。

8.定期檢查報(bào)警系統(tǒng)、平安及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密限制建筑物四周之門戶、前臺、倉庫、餐廳、

客房等區(qū)域平安防范。

9.嚴(yán)格遵守賓館內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，特殊是平安保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，上崗時(shí)不得擅

離工作崗位，不準(zhǔn)處理私事，確保平安。10.嚴(yán)格遵守賓館的保密制度，嚴(yán)守賓館機(jī)密，不得向

外界泄露賓館財(cái)務(wù)，營銷、人事及客人等機(jī)密材料和內(nèi)部資料。

11、完成賓館及部門領(lǐng)導(dǎo)支配和交辦的其他事項(xiàng)。

保安員崗位職責(zé)

1、管理層級關(guān)系

(1)、干脆上級：前臺經(jīng)理

(2)、協(xié)作部門：客房、前臺、餐廳、后勤

2、基本職責(zé)

保障住客及員工人身，財(cái)產(chǎn)平安，處理客人或員工意外事務(wù)，做好車輛停放保管工作

3、工作內(nèi)容

(1)、支配停車場，車輛停放，并做好車輛進(jìn)出登記工作(2)、定時(shí)對客房區(qū)域、餐廳

區(qū)域與樓道區(qū)域進(jìn)行巡檢(3)、幫助前臺做好來賓迎送工作

(4)、定期對防火、防盜設(shè)施，做出檢查，并做好具體記錄工作

4、溝通

(1)、與值班經(jīng)理建立每班匯報(bào)反饋機(jī)制，接受工作指令，反饋工作建議，反映異樣狀況，

幫助值班經(jīng)理處理各項(xiàng)當(dāng)班事務(wù)

(2)、與各部門協(xié)同作好平安防范工作，杜絕事故發(fā)生；協(xié)作做好對客服務(wù)工作

5、崗位工作制度

(1)、上崗前不得飲酒，制服著裝整齊，不能留長胡子、長頭發(fā)、長指甲，違者警告并限

期改正

(2)、上崗時(shí)留意力集中，舉止端莊有禮；處理問題時(shí)要妥當(dāng)分析情節(jié)輕重，堅(jiān)決公允(3)、

不能擅離崗位，遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜，精確地向上級報(bào)告(4)、上崗時(shí)不得會客，不得私自

帶生疏人隨意進(jìn)出賓館

(5)、上崗時(shí)需堅(jiān)守崗位，公共區(qū)域留意儀容儀表，不得影響酒店形象，阻礙他人工作。

(6)、不得窺視客人行為，不得與客人發(fā)生爭吵甚至打斗(7)、上班時(shí)不得做私事，吃東西，

抽煙看雜志，睡覺

(8)、保障消防通道揚(yáng)通和停車場秩序良好，如因亂停放造成損壞追究當(dāng)班人責(zé)任(9)、

常常巡邏檢查，常常巡查重點(diǎn)位置，如發(fā)覺可疑的人要查問清晰防止意外事故發(fā)生(10)、不

得遲到早退，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度

(11).嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露賓館和客人任何資料(12).交接班要精確，具體，

按工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

保安員工作流程：

1、提前10分打卡簽到，做好上崗前的打算工作。

2、上班前閱讀上一班工作狀況及記錄，是否有未完成的工作事項(xiàng)并剛好處理，如發(fā)覺問題,

上一班應(yīng)說明狀況并剛好處理。

3、須要時(shí)幫助前臺對離店及入住客人做好登記、引導(dǎo)工作，會同前臺受理客人的投訴工作

并做好記錄。

5、負(fù)責(zé)對重點(diǎn)區(qū)域的平安檢查，如客房、餐廳、機(jī)房、消防設(shè)施、電器設(shè)施、前后停車場

等重要部位要定時(shí)巡查，發(fā)覺問題要?jiǎng)偤媒獬⒆龊糜涗洝?/p>

6、夜班人員對賓館內(nèi)部要加強(qiáng)巡查，每兩個(gè)小時(shí)對酒店的重要部位進(jìn)行巡更。

7、主動(dòng)做好對客服務(wù)，對進(jìn)出酒店人員要有禮貌