2025年度網絡游戲客服售后服務協(xié)議范本6篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度網絡游戲客服售后服務協(xié)議范本本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1客服服務提供方信息1.2客服服務接受方信息2.服務內容與范圍2.1客服服務具體內容2.2服務范圍界定3.服務期限3.1服務開始時間3.2服務結束時間4.服務質量標準4.1服務質量要求4.2質量監(jiān)控與評估5.服務費用及支付方式5.1服務費用標準5.2費用支付方式5.3費用支付時間6.服務交付與驗收6.1服務交付方式6.2服務驗收標準6.3驗收程序7.違約責任7.1違約情形7.2違約責任承擔8.保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.合同變更與解除11.1合同變更程序11.2合同解除條件12.合同解除后的處理12.1服務費用結算12.2數(shù)據(jù)交接12.3責任追溯13.其他約定事項13.1法律適用13.2合同附件13.3合同份數(shù)14.合同簽訂與生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1客服服務提供方信息a.公司名稱：X科技有限公司b.法定代表人：c.注冊地址：省市區(qū)路號d.聯(lián)系電話：02156781.2客服服務接受方信息a.公司名稱：YY網絡游戲有限公司b.法定代表人：c.注冊地址：省市區(qū)路號d.聯(lián)系電話：021876543212.服務內容與范圍2.1客服服務具體內容a.玩家咨詢解答b.游戲賬號問題處理c.游戲故障報修d.游戲活動咨詢e.游戲內糾紛調解2.2服務范圍界定a.服務范圍僅限于公司提供的網絡游戲產品b.不包括第三方軟件或服務c.服務時間為每日8:00至22:003.服務期限3.1服務開始時間a.2024年1月1日3.2服務結束時間a.2024年12月31日4.服務質量標準4.1服務質量要求a.服務態(tài)度友好，耐心解答玩家問題b.及時處理玩家反饋的問題c.保證服務質量穩(wěn)定，確保玩家滿意度4.2質量監(jiān)控與評估a.定期對客服服務質量進行評估b.根據(jù)玩家反饋調整服務質量c.設立服務質量投訴渠道5.服務費用及支付方式5.1服務費用標準a.客服服務費用為每月人民幣10萬元整5.2費用支付方式a.月結，每月5日前支付上個月服務費用5.3費用支付時間a.付款方須在約定的時間內將服務費用匯入提供方指定賬戶6.服務交付與驗收6.1服務交付方式a.通過公司指定的客服平臺進行服務交付6.2服務驗收標準a.服務方需按照合同約定提供符合質量標準的服務b.接受方在服務期間對服務質量進行監(jiān)督和驗收6.3驗收程序a.接受方在服務結束后，對服務質量進行綜合評估b.雙方協(xié)商確定驗收結果，如有異議，可按照第9條爭議解決條款處理7.違約責任7.1違約情形a.服務方未按時提供約定服務b.服務方提供的服務不符合質量標準c.接受方未按時支付服務費用d.雙方違反合同約定的其他行為7.2違約責任承擔a.違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等b.違約責任的具體承擔方式由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成時，可按照第9條爭議解決條款處理8.保密條款8.1保密信息定義a.保密信息指雙方在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、經營信息等非公開信息。i.公共領域的信息；ii.通過合法途徑公開獲取的信息；iii.在本合同簽訂前已為雙方所知悉的信息。8.2保密義務a.雙方對本合同項下的保密信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。b.保密義務在本合同終止后仍然有效。9.爭議解決9.1爭議解決方式a.雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決。b.若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決程序a.爭議發(fā)生后，雙方應指定代表進行協(xié)商。b.協(xié)商期限不超過30日，自一方提出協(xié)商之日起計算。10.合同生效與終止10.1合同生效條件a.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件a.服務期限屆滿；b.雙方協(xié)商一致解除合同；c.因不可抗力導致合同無法履行；d.違約方嚴重違約，經對方書面通知后仍不改正。11.合同變更與解除11.1合同變更程序a.合同變更需經雙方書面同意，并簽訂補充協(xié)議。11.2合同解除條件a.出現(xiàn)第10.2條所述合同終止條件之一；b.因一方違約導致合同無法履行。12.合同解除后的處理12.1服務費用結算a.合同解除后，雙方應按照已提供的服務量和約定標準結算服務費用。12.2數(shù)據(jù)交接a.合同解除后，服務方應將相關數(shù)據(jù)和資料完整、及時地移交給接受方。12.3責任追溯a.合同解除前因一方違約造成的損失，由違約方承擔。13.其他約定事項13.1法律適用a.本合同適用中華人民共和國法律。13.2合同附件i.服務費用明細表；ii.服務質量標準；iii.保密協(xié)議。13.3合同份數(shù)a.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正14.第三方介入14.1第三方概念a.本合同所稱第三方，是指除合同雙方外的任何個人或組織，包括但不限于中介方、技術支持方、咨詢服務方等。14.2第三方介入方式a.第三方介入需經合同雙方書面同意，并簽訂書面協(xié)議。i.第三方的基本信息；ii.第三方介入的具體事項和范圍；iii.第三方介入的期限；iv.第三方介入的費用及支付方式；v.第三方介入的責任和義務。14.3第三方責權利a.第三方在介入過程中應遵守國家法律法規(guī)和本合同約定。b.第三方享有根據(jù)介入協(xié)議約定獲得報酬的權利。c.第三方承擔因介入事項而產生的責任和義務。14.4第三方與其他各方的劃分說明a.第三方與合同雙方之間是獨立的合同關系，與合同雙方無直接的合同關系。b.第三方介入事項的處理結果，由合同雙方與第三方協(xié)商確定。c.第三方介入事項產生的爭議，由合同雙方與第三方協(xié)商解決，協(xié)商不成時，可按照第9條爭議解決條款處理。15.甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時的額外條款15.1甲方的額外條款a.在第三方介入的情況下，甲方應確保第三方具備相應的資質和能力，并對其行為進行監(jiān)督。b.甲方應向乙方提供第三方介入的相關信息，包括第三方的基本信息、介入協(xié)議等。15.2乙方的額外條款a.在第三方介入的情況下，乙方應配合甲方對第三方進行監(jiān)督，并有權要求甲方提供第三方介入的相關信息。b.乙方應向甲方提供第三方介入事項的反饋意見，包括對第三方服務質量的評價等。16.第三方責任限額16.1第三方責任限額定義a.第三方責任限額是指第三方因介入事項造成合同雙方損失時，第三方應承擔的最高賠償金額。16.2第三方責任限額的確定a.第三方責任限額由合同雙方在第三方介入協(xié)議中約定。b.若第三方責任限額未在第三方介入協(xié)議中約定，則按本合同約定的違約責任承擔。16.3第三方責任限額的適用a.第三方責任限額適用于第三方介入事項造成的所有損失。b.第三方責任限額不適用于因合同雙方自身原因造成的損失。16.4第三方責任限額的變更a.第三方責任限額的變更需經合同雙方書面同意，并簽訂書面協(xié)議。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：第三方介入協(xié)議詳細要求：協(xié)議應包含第三方的基本信息、介入事項、期限、費用及支付方式、責任和義務等。說明：第三方介入協(xié)議是第三方介入的正式文件，需雙方及第三方共同簽署。2.附件二：服務質量標準詳細要求：標準應詳細列出服務質量的各項指標，如響應時間、問題解決率、滿意度等。說明：服務質量標準是衡量服務提供方服務質量的重要依據(jù)。3.附件三：保密協(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確保密信息的范圍、保密義務、保密期限等。說明：保密協(xié)議是保護雙方商業(yè)秘密的重要法律文件。4.附件四：服務費用明細表詳細要求：明細表應列出各項服務費用、費用計算方式、支付時間等。說明：服務費用明細表是雙方結算費用的依據(jù)。5.附件五：數(shù)據(jù)交接清單詳細要求：清單應詳細列出需交接的數(shù)據(jù)內容、格式、數(shù)量等。說明：數(shù)據(jù)交接清單是確保數(shù)據(jù)完整性和安全性的重要文件。6.附件六：爭議解決協(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確爭議解決的方式、程序、期限等。說明：爭議解決協(xié)議是解決合同履行過程中出現(xiàn)的爭議的依據(jù)。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為a.服務方未按時提供約定服務；b.服務方提供的服務不符合質量標準；c.接受方未按時支付服務費用；d.雙方違反合同約定的其他行為。2.違約責任認定標準a.服務方違約：根據(jù)未提供服務的比例和費用，賠償接受方相應的損失；b.接受方違約：根據(jù)未支付費用的金額，支付違約金給服務方；c.雙方違約：根據(jù)雙方違約的程度，協(xié)商確定賠償方案。3.違約責任示例說明a.服務方違約示例：服務方未按時提供約定服務，導致接受方業(yè)務受損，服務方應賠償接受方因此遭受的損失。b.接受方違約示例：接受方未按時支付服務費用，服務方有權要求接受方支付違約金，并有權暫停或終止服務。全文完。2024年度網絡游戲客服售后服務協(xié)議范本1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同雙方2.1客服方2.2售后服務方3.服務范圍3.1游戲客服服務3.2售后服務項目4.服務內容與標準4.1游戲客服服務內容4.2售后服務內容4.3服務標準5.服務期限5.1服務開始日期5.2服務結束日期6.服務費用與支付方式6.1服務費用6.2支付方式7.服務質量保證7.1質量保證期限7.2質量保證措施8.違約責任8.1客服方違約責任8.2售后服務方違約責任9.保密條款9.1保密信息9.2保密義務10.知識產權10.1知識產權歸屬10.2侵權責任11.解除與終止11.1解除條件11.2終止條件12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構13.其他條款13.1法律適用13.2合同生效13.3合同變更13.4合同附件14.合同簽署與生效第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“本合同”指《2024年度網絡游戲客服售后服務協(xié)議》。1.1.2“客服方”指提供網絡游戲客服服務的公司或個人。1.1.3“售后服務方”指提供網絡游戲售后服務的公司或個人。1.1.4“服務”指客服方和售后服務方根據(jù)本合同約定提供的服務內容。1.1.5“游戲”指由客服方和售后服務方共同提供服務的網絡游戲。1.1.6“用戶”指參與游戲的玩家。1.1.7“服務期限”指本合同約定的服務開始日至服務結束日期。1.2解釋1.2.1本合同中未定義的術語，應按照網絡游戲行業(yè)通用術語解釋。2.合同雙方2.1客服方2.1.1名稱：_______2.1.2地址：_______2.1.3聯(lián)系人：_______2.1.4聯(lián)系電話：_______2.2售后服務方2.2.1名稱：_______2.2.2地址：_______2.2.3聯(lián)系人：_______2.2.4聯(lián)系電話：_______3.服務范圍3.1游戲客服服務3.1.1服務內容包括但不限于：在線解答用戶疑問、提供游戲操作指導、處理用戶投訴等。3.1.2服務時間：每日8:0022:00，節(jié)假日及特殊情況除外。3.2售后服務項目3.2.1服務內容包括但不限于：游戲賬號安全維護、游戲道具找回、游戲故障處理等。3.2.2服務時間：每日8:0022:00，節(jié)假日及特殊情況除外。4.服務內容與標準4.1游戲客服服務內容4.1.2客服方應確?？头藛T能夠及時、準確地解答用戶疑問。4.2售后服務內容4.2.1售后服務方應確保及時處理用戶提出的售后服務請求。4.2.2售后服務方應確保在規(guī)定時間內解決用戶提出的問題。4.3服務標準4.3.1客服方和售后服務方應確保服務質量達到行業(yè)標準。4.3.2客服方和售后服務方應定期進行服務質量檢查，確保服務質量持續(xù)改進。5.服務期限5.1服務開始日期：_______5.2服務結束日期：_______6.服務費用與支付方式6.1服務費用：_______6.2支付方式：_______7.服務質量保證7.1質量保證期限：自服務開始之日起_______個月內。7.2質量保證措施7.2.1客服方和售后服務方應建立健全的服務質量管理體系。7.2.2客服方和售后服務方應定期對服務質量進行檢查和評估。7.2.3客服方和售后服務方應針對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改。8.違約責任8.1客服方違約責任8.1.1客服方未按照合同約定提供服務，應向售后服務方支付_______元違約金。8.1.2客服方未在規(guī)定時間內解決用戶問題，應向用戶支付_______元賠償金。8.2售后服務方違約責任8.2.1售后服務方未按照合同約定提供服務，應向客服方支付_______元違約金。8.2.2售后服務方未在規(guī)定時間內解決用戶問題，應向用戶支付_______元賠償金。9.保密條款9.1保密信息9.1.1雙方在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、用戶信息等均屬保密信息。9.2保密義務9.2.1雙方對本合同項下的保密信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。9.2.2保密義務在本合同終止后仍有效，保密期限為_______年。10.知識產權10.1知識產權歸屬10.1.1雙方在本合同項下所產生的一切知識產權歸各自所有。10.1.2雙方同意在合同有效期內，相互尊重對方的知識產權。10.2侵權責任10.2.1如因任何一方侵權導致對方遭受損失，侵權方應承擔全部賠償責任。11.解除與終止11.1解除條件11.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。11.1.2發(fā)生不可抗力事件，致使本合同無法履行時，雙方可以解除本合同。11.2終止條件11.2.1本合同服務期限屆滿，合同自動終止。11.2.2一方違約，另一方有權解除本合同。12.爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1雙方發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決。12.1.2協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭議解決機構12.2.1雙方同意將爭議提交至_______仲裁委員會仲裁。13.其他條款13.1法律適用13.1.1本合同適用中華人民共和國法律。13.2合同生效13.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3合同變更13.3.1本合同的任何變更，必須以書面形式進行，經雙方簽字蓋章后生效。13.4合同附件13.4.1本合同附件為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。14.合同簽署與生效14.1本合同一式_______份，雙方各執(zhí)_______份。14.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3本合同簽訂地為_______。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在本合同履行過程中，經甲乙雙方同意，介入合同關系，提供中介、咨詢、技術服務等非直接服務內容的獨立第三方機構或個人。15.2第三方介入方式15.2.1第三方介入本合同，應與甲乙雙方簽訂書面協(xié)議，明確第三方介入的具體內容、責任和義務。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙雙方協(xié)商一致后，邀請第三方介入。15.3.2第三方接受邀請并同意介入后，與甲乙雙方簽訂書面協(xié)議。15.3.3第三方介入協(xié)議作為本合同的補充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。16.第三方責任限額16.1第三方責任16.1.1第三方在本合同項下提供的服務，如因第三方自身原因導致服務質量不達標或造成損失，第三方應承擔相應的法律責任。16.1.2第三方責任限額16.1.2.1第三方在本合同項下承擔的責任限額為_______元。16.1.2.2如第三方責任超過責任限額，超出部分由甲乙雙方根據(jù)實際情況分擔。17.第三方權利17.1第三方權利17.1.1第三方有權根據(jù)本合同約定，獨立行使權利，履行義務。17.1.2第三方有權要求甲乙雙方按照合同約定支付服務費用。18.第三方義務18.1第三方義務18.1.1第三方應按照合同約定，提供符合行業(yè)標準的服務。18.1.2第三方應遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方的劃分19.1.1第三方與甲方之間的權利義務關系，由雙方簽訂的第三方介入協(xié)議約定。19.1.2第三方介入協(xié)議與本合同不一致的，以第三方介入協(xié)議為準。19.2第三方與乙方的劃分19.2.1第三方與乙方之間的權利義務關系，由雙方簽訂的第三方介入協(xié)議約定。19.2.2第三方介入協(xié)議與本合同不一致的，以第三方介入協(xié)議為準。19.3第三方與甲乙雙方的劃分19.3.1第三方介入本合同，不影響甲乙雙方根據(jù)本合同約定的權利義務關系。19.3.2第三方介入協(xié)議與本合同不一致的，不影響本合同其他條款的效力。20.第三方介入的合同變更20.1第三方介入協(xié)議的變更20.1.1第三方介入協(xié)議的變更，應經甲乙雙方同意，并簽訂書面協(xié)議。20.1.2第三方介入協(xié)議的變更，不影響本合同的效力。20.2本合同的變更20.2.1本合同的變更，應經甲乙雙方同意，并簽訂書面協(xié)議。20.2.2本合同的變更，不影響第三方介入協(xié)議的效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《2024年度網絡游戲客服售后服務協(xié)議》詳細要求：協(xié)議應包含雙方基本信息、服務范圍、服務內容、服務期限、服務費用、違約責任、保密條款、知識產權、解除與終止、爭議解決、其他條款等內容。說明：本協(xié)議為雙方合作的基礎文件，是雙方權利義務的依據(jù)。2.《第三方介入協(xié)議》詳細要求：協(xié)議應明確第三方介入的具體內容、責任和義務，以及與甲乙雙方的權利義務關系。說明：本協(xié)議為第三方介入合作的補充文件，是第三方與甲乙雙方權利義務的依據(jù)。3.《服務質量檢查報告》詳細要求：報告應包含服務質量檢查的時間、地點、人員、檢查內容、檢查結果、改進措施等。說明：本報告用于評估服務質量，為雙方提供改進依據(jù)。4.《服務費用支付憑證》詳細要求：憑證應包含支付時間、支付金額、支付方式、收款人信息等。說明：本憑證用于證明服務費用的支付情況。5.《用戶投訴處理記錄》詳細要求：記錄應包含投訴時間、投訴內容、處理結果、責任人等。說明：本記錄用于跟蹤用戶投訴處理情況，為雙方提供改進依據(jù)。6.《保密信息清單》詳細要求：清單應包含保密信息的類型、內容、保密期限等。說明：本清單用于明確保密信息的范圍和保密期限。7.《知識產權歸屬證明》詳細要求：證明應包含知識產權的類型、內容、歸屬方等。說明：本證明用于明確知識產權的歸屬。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1客服方未按合同約定提供服務。1.2售后服務方未按合同約定提供服務。1.3第三方未按合同約定提供服務。1.4甲乙雙方未按合同約定支付服務費用。1.5甲乙雙方泄露保密信息。1.6甲乙雙方侵犯知識產權。2.責任認定標準2.1客服方、售后服務方和第三方未按合同約定提供服務，應向對方支付_______元違約金。2.2甲乙雙方未按合同約定支付服務費用，應向對方支付_______元違約金。2.3甲乙雙方泄露保密信息，應承擔相應的法律責任。2.4甲乙雙方侵犯知識產權，應承擔相應的法律責任。3.違約示例說明3.1客服方未在規(guī)定時間內解答用戶疑問，導致用戶不滿，客服方應向用戶支付_______元賠償金。3.2售后服務方未在規(guī)定時間內處理用戶投訴，導致用戶損失，售后服務方應向用戶支付_______元賠償金。3.3第三方在提供服務過程中泄露用戶信息，第三方應承擔相應的法律責任。3.4甲乙雙方未按合同約定支付服務費用，造成對方損失，違約方應承擔相應的賠償責任。全文完。2024年度網絡游戲客服售后服務協(xié)議范本2本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方法定代表人1.3雙方聯(lián)系方式1.4雙方地址2.協(xié)議標的2.1網絡游戲名稱2.2服務內容2.3服務期限2.4服務方式3.服務質量要求3.1服務標準3.2服務規(guī)范3.3服務監(jiān)督4.服務費用及支付方式4.1服務費用4.2支付方式4.3付款時間4.4付款方式5.違約責任5.1違約情形5.2違約責任5.3違約賠償6.保密條款6.1保密內容6.2保密期限6.3保密責任7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機構7.3爭議解決程序8.合同解除8.1合同解除條件8.2合同解除程序8.3合同解除后的處理9.合同生效及終止9.1合同生效條件9.2合同生效日期9.3合同終止條件9.4合同終止日期10.合同變更10.1合同變更條件10.2合同變更程序10.3合同變更內容11.法律適用及管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.其他約定事項12.1合同附件12.2其他約定13.合同簽訂13.1合同簽訂日期13.2合同簽訂地點13.3合同簽訂人14.合同附件第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：_________網絡游戲公司乙方：_________客戶服務外包公司1.2雙方法定代表人甲方法定代表人：_________乙方法定代表人：_________1.3雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：電話：_________，郵箱：_________乙方聯(lián)系方式：電話：_________，郵箱：_________1.4雙方地址甲方地址：_________乙方地址：_________2.協(xié)議標的2.1網絡游戲名稱《_________網絡游戲》2.2服務內容乙方為甲方提供《_________網絡游戲》的客服售后服務，包括但不限于：（1）玩家咨詢解答；（2）玩家投訴處理；（3）賬號安全維護；（4）游戲規(guī)則解釋；（5）其他客戶服務需求。2.3服務期限自本合同簽訂之日起至______年______月______日止。2.4服務方式乙方通過在線客服系統(tǒng)、電話客服、郵件等多種方式為甲方提供全天候客服售后服務。3.服務質量要求3.1服務標準（1）響應時間：玩家咨詢在______秒內得到回復；（2）回復準確率：不低于______%；（3）滿意度：玩家滿意度不低于______%。3.2服務規(guī)范（1）禮貌用語；（2）保密原則；（3）耐心解答；（4）及時處理玩家投訴。3.3服務監(jiān)督甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督，乙方應積極配合甲方進行服務監(jiān)督。4.服務費用及支付方式4.1服務費用本合同服務費用為人民幣______元整。4.2支付方式甲方應在每個服務周期結束后______個工作日內，將服務費用支付至乙方指定賬戶。4.3付款時間付款時間為每月______日。4.4付款方式付款方式為銀行轉賬。5.違約責任5.1違約情形（1）乙方未按時、按質完成服務；（2）乙方泄露玩家信息；（3）乙方違反保密條款；（4）甲方未按時支付服務費用。5.2違約責任（1）乙方違約，甲方有權要求乙方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；（2）甲方違約，乙方有權要求甲方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。5.3違約賠償（1）乙方違約，甲方有權要求乙方賠償損失，包括但不限于直接經濟損失、間接經濟損失等；（2）甲方違約，乙方有權要求甲方賠償損失，包括但不限于直接經濟損失、間接經濟損失等。6.保密條款6.1保密內容本合同雙方在履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、玩家信息等，均屬于保密內容。6.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后______年。6.3保密責任（1）雙方應采取必要措施，確保保密內容的保密性；（2）未經對方同意，不得泄露保密內容；（3）違反保密條款，應承擔相應的法律責任。8.合同解除8.1合同解除條件（1）一方違反合同約定，致使合同目的不能實現(xiàn)；（2）一方發(fā)生嚴重違約行為，經另一方催告后仍未糾正；（3）一方因不可抗力導致合同無法履行；（4）雙方協(xié)商一致解除合同。8.2合同解除程序（1）一方提出解除合同意向，應書面通知另一方；（2）另一方在接到解除合同通知后______個工作日內，應書面回復是否同意解除；（3）雙方同意解除合同后，應簽訂解除合同協(xié)議書；（4）解除合同協(xié)議書簽訂后，雙方應按照協(xié)議書約定辦理合同解除后的相關事宜。8.3合同解除后的處理（1）雙方應按照合同約定結算已提供和尚未提供的服務費用；（2）雙方應妥善處理玩家賬號、數(shù)據(jù)等事宜；（3）雙方應退還剩余服務費用；（4）雙方應解除與合同履行相關的其他協(xié)議或合同。9.合同生效及終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同生效日期本合同生效日期為______年______月______日。9.3合同終止條件（1）服務期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行。9.4合同終止日期合同終止日期為______年______月______日。10.合同變更10.1合同變更條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導致合同內容需要調整。10.2合同變更程序（1）雙方協(xié)商確定變更內容；（2）簽訂合同變更協(xié)議書；（3）變更協(xié)議書經雙方簽字蓋章后生效。10.3合同變更內容合同變更內容應包括但不限于服務內容、服務期限、服務費用等。11.法律適用及管轄11.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。11.2管轄法院本合同爭議的解決，由合同簽訂地人民法院管轄。12.其他約定事項12.1合同附件（1）服務規(guī)范；（2）保密協(xié)議；（3）服務費用明細。12.2其他約定（1）本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充；（2）本合同一式______份，雙方各執(zhí)______份，具有同等法律效力。13.合同簽訂13.1合同簽訂日期本合同簽訂日期為______年______月______日。13.2合同簽訂地點本合同簽訂地點為______。13.3合同簽訂人甲方簽訂人：_________乙方簽訂人：_________14.合同附件14.1服務規(guī)范附件（1）服務響應時間；（2）服務回復準確率；（3）服務滿意度調查方法。14.2保密協(xié)議附件（1）保密內容范圍；（2）保密期限；（3）保密責任。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，為協(xié)助合同履行或提供專業(yè)服務的任何個人、法人或其他組織。15.2第三方介入的情形（1）為提高服務質量，需要引入專業(yè)咨詢或技術服務；（2）為解決合同履行中的爭議，需要引入調解或仲裁機構；（3）法律法規(guī)要求必須引入第三方進行監(jiān)督或審查。15.3第三方介入的程序（1）甲乙雙方協(xié)商一致，確定第三方介入的具體事項和條件；（2）甲乙雙方共同邀請第三方，并與第三方簽訂相應的合作協(xié)議；（3）第三方按照合作協(xié)議的要求，參與合同履行的相關環(huán)節(jié)。16.甲乙方在第三方介入時的額外條款16.1甲方責任（1）甲方應向第三方提供必要的信息和資料，以便第三方進行相關工作；（2）甲方應對第三方提供的服務進行監(jiān)督和評價；（3）甲方應承擔因第三方介入而產生的合理費用。16.2乙方責任（1）乙方應配合甲方引入第三方，并確保第三方按照合同約定履行職責；（2）乙方應向第三方提供必要的信息和資料，以便第三方進行相關工作；（3）乙方應承擔因第三方介入而產生的合理費用。17.第三方的責權利17.1第三方權利（1）根據(jù)合作協(xié)議，第三方有權要求甲乙雙方提供必要的信息和資料；（2）第三方有權對合同履行過程進行監(jiān)督和評價；（3）第三方有權在合作協(xié)議范圍內，獨立行使權利和履行義務。17.2第三方義務（1）第三方應按照合作協(xié)議的要求，獨立、公正地履行職責；（2）第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私；（3）第三方應按時完成工作任務，并對工作結果負責。18.第三方責任限額18.1第三方責任范圍第三方在履行合作協(xié)議過程中，因故意或重大過失導致甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任。18.2第三方責任限額（1）第三方責任限額為本合同服務費用總額的______%；（2）第三方責任限額最高不超過人民幣______萬元；（3）第三方責任限額不包括因不可抗力導致甲乙雙方損失的賠償。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1責任劃分（1）甲乙雙方對合同履行的責任，按照本合同約定承擔；（2）第三方對合同履行的責任，按照合作協(xié)議約定承擔；（3）因第三方介入導致的損失，由責任方承擔。19.2費用承擔（1）甲乙雙方各自承擔因第三方介入而產生的合理費用；（2）第三方承擔因其工作原因產生的額外費用。20.第三方變更與替換20.1第三方變更（1）甲乙雙方協(xié)商一致，可以變更合作協(xié)議中第三方的名稱和職責；（2）變更后的第三方應具備履行合作協(xié)議的能力和條件。20.2第三方替換（1）如第三方無法履行合作協(xié)議，甲乙雙方可以協(xié)商替換第三方；（2）替換后的第三方應具備履行合作協(xié)議的能力和條件；（3）替換第三方前，甲乙雙方應通知對方，并協(xié)商確定替換后的協(xié)議條款。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務規(guī)范附件詳細要求：包含服務響應時間、服務回復準確率、服務滿意度調查方法等具體標準。說明：本附件用于規(guī)范甲方和乙方在提供服務過程中的行為，確保服務質量。2.保密協(xié)議附件詳細要求：明確保密內容范圍、保密期限、保密責任等。說明：本附件用于保護甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私，防止信息泄露。3.服務費用明細附件詳細要求：詳細列出每個服務項目的費用、支付方式、付款時間等。說明：本附件用于明確甲乙雙方在服務費用方面的權利和義務。4.第三方合作協(xié)議詳細要求：明確第三方介入的具體事項、雙方的權利義務、責任限額等。說明：本附件用于規(guī)范第三方在合同履行過程中的行為，確保合同目標的實現(xiàn)。5.合同變更協(xié)議書詳細要求：詳細記錄合同變更的內容、雙方同意的條款、變更生效日期等。說明：本附件用于記錄合同變更的過程，確保合同變更的合法性和有效性。6.合同解除協(xié)議書詳細要求：明確合同解除的原因、雙方同意的條款、解除生效日期等。說明：本附件用于記錄合同解除的過程，確保合同解除的合法性和有效性。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為（1）甲方違約未按時支付服務費用提供虛假信息或資料未按時提供必要的信息和資料（2）乙方違約未按時、按質完成服務泄露玩家信息違反保密條款未按約定履行第三方合作協(xié)議2.責任認定標準（1）甲方違約責任認定未按時支付服務費用：應向乙方支付逾期付款的利息；提供虛假信息或資料：承擔由此產生的全部損失；未按時提供必要的信息和資料：承擔由此造成的損失。（2）乙方違約責任認定未按時、按質完成服務：向甲方賠償由此造成的損失；泄露玩家信息：承擔由此產生的全部損失；違反保密條款：承擔由此產生的全部損失；未按約定履行第三方合作協(xié)議：承擔由此產生的全部損失。3.違約示例說明甲方未按時支付服務費用，導致乙方無法按時獲得報酬，乙方有權要求甲方支付逾期付款的利息。乙方在處理玩家投訴時，泄露了玩家隱私，甲方有權要求乙方賠償由此造成的損失。全文完。2024年度網絡游戲客服售后服務協(xié)議范本3本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術語定義1.2解釋原則2.合同雙方2.1甲方信息2.2乙方信息3.服務內容3.1服務范圍3.2服務標準3.3服務期限4.服務費用4.1費用構成4.2費用支付方式4.3費用調整5.服務交付5.1服務交付時間5.2服務交付方式5.3服務交付地點6.質量保證6.1質量標準6.2質量檢驗6.3質量責任7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務7.3保密信息使用8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構9.3爭議解決程序10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后果11.合同終止11.1合同終止條件11.2合同終止程序11.3合同終止后果12.法律適用與管轄12.1法律適用12.2管轄法院13.合同生效與修改13.1合同生效條件13.2合同修改程序13.3合同修改效力14.其他約定14.1通知方式14.2合同份數(shù)14.3合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術語定義1.1.1“網絡游戲”指通過互聯(lián)網進行的、以游戲為內容的數(shù)字娛樂活動。1.1.2“客服售后服務”指甲方為乙方提供的，針對網絡游戲在運營過程中產生的各類問題進行的咨詢解答、技術支持、故障排除等服務。1.1.3“服務期限”指本合同約定的雙方履行合同義務的時間范圍。1.1.4“服務費用”指乙方根據(jù)本合同約定支付給甲方的費用。1.2解釋原則1.2.1本合同內容如有歧義，應按照有利于維護乙方權益的原則進行解釋。1.2.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。2.合同雙方2.1甲方信息2.1.1甲方名稱：_______2.1.2甲方地址：_______2.1.3甲方聯(lián)系人：_______2.1.4甲方聯(lián)系電話：_______2.2乙方信息2.2.1乙方名稱：_______2.2.2乙方地址：_______2.2.3乙方聯(lián)系人：_______2.2.4乙方聯(lián)系電話：_______3.服務內容3.1服務范圍3.1.1乙方有權向甲方提出關于網絡游戲的各種咨詢問題。3.1.2甲方應提供24小時在線咨詢服務，及時解答乙方的問題。3.1.3甲方應協(xié)助乙方解決網絡游戲運行過程中出現(xiàn)的各類技術問題。3.2服務標準3.2.2甲方應確?？头藛T具備相應的專業(yè)知識和技能。3.2.3甲方應確?？头枕憫獣r間不超過30分鐘。3.3服務期限3.3.1本合同服務期限自_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。4.服務費用4.1費用構成4.1.1服務費用包括但不限于人工成本、技術支持成本、平臺維護成本等。4.1.2具體費用標準詳見附件一。4.2費用支付方式4.2.1乙方應按月支付服務費用。4.2.2乙方應在每月_______日前將上月服務費用支付至甲方指定賬戶。4.3費用調整4.3.1如遇國家政策調整、市場行情變化等原因導致服務費用發(fā)生變動，雙方應協(xié)商一致后進行調整。5.服務交付5.1服務交付時間5.1.1甲方應在服務期限內，按照本合同約定提供服務。5.1.2甲方應確保在服務期限內完成乙方提出的合理服務請求。5.2服務交付方式5.2.2甲方應確保服務渠道暢通，方便乙方隨時獲取服務。5.3服務交付地點5.3.1本合同服務交付地點為甲方辦公場所。6.質量保證6.1質量標準6.1.1甲方提供的服務應達到行業(yè)標準，確保乙方在游戲過程中的權益不受侵害。6.1.2甲方應定期對客服人員進行培訓，提高服務質量。6.2質量檢驗6.2.1乙方有權對甲方提供的服務進行檢驗。6.2.2乙方應在服務期限內，對甲方提供的服務進行定期或不定期的檢驗。6.3質量責任6.3.1如因甲方原因導致服務質量不符合約定，甲方應承擔相應的責任。7.保密條款7.1保密信息定義7.1.1保密信息指本合同簽訂過程中，雙方知悉的涉及商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等不宜公開的信息。7.2保密義務7.2.1雙方對本合同內容以及保密信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。7.2.2保密義務在本合同終止后仍有效。8.違約責任8.1違約情形8.1.1甲方未按約定提供服務或服務質量不符合約定的。8.1.2乙方未按時支付服務費用的。8.1.3任何一方泄露對方保密信息的。8.2違約責任承擔8.2.1甲方違約的，應向乙方支付違約金，違約金為應付款項的_____%。8.2.2乙方違約的，應向甲方支付違約金，違約金為應付款項的_____%。8.3違約賠償8.3.1如違約行為給對方造成損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應友好協(xié)商解決爭議。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構9.2.1本合同爭議解決機構為_______。9.3爭議解決程序9.3.1雙方應按照爭議解決機構的規(guī)定提交爭議材料。9.3.2爭議解決機構應在收到爭議材料后_______日內作出裁決。10.合同解除10.1合同解除條件10.1.1因不可抗力導致合同無法履行的。10.1.2一方嚴重違約，另一方在合理期限內未采取補救措施的。10.2合同解除程序10.2.1提出解除合同的一方應書面通知對方。10.2.2雙方應在接到解除通知之日起_______日內辦理合同解除手續(xù)。10.3合同解除后果10.3.1合同解除后，雙方應按照約定履行剩余義務。10.3.2合同解除不影響雙方已履行的部分。11.合同終止11.1合同終止條件11.1.1服務期限屆滿的。11.1.2合同解除的。11.2合同終止程序11.2.1雙方應在合同終止之日起_______日內辦理合同終止手續(xù)。11.3合同終止后果11.3.1合同終止后，雙方不再承擔合同約定的義務。11.3.2雙方應按照約定辦理債權債務清算。12.法律適用與管轄12.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。12.2管轄法院本合同爭議的解決，由合同簽訂地人民法院管轄。13.合同生效與修改13.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同修改程序任何對本合同的修改，必須以書面形式經雙方簽字（或蓋章）確認。13.3合同修改效力經雙方簽字（或蓋章）確認的合同修改具有同等法律效力。14.其他約定14.1通知方式14.1.1郵寄：通過掛號信方式郵寄至對方地址。14.1.2傳真：通過傳真方式發(fā)送至對方傳真號碼。14.1.3電子郵件：通過電子郵件方式發(fā)送至對方電子郵箱。14.2合同份數(shù)本合同一式_______份，甲乙雙方各執(zhí)_______份。14.3合同附件本合同附件如下：附件一：服務費用明細表附件二：保密協(xié)議第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指本合同簽訂過程中，經甲乙雙方同意，參與合同履行或提供相關服務的獨立第三方，包括但不限于中介方、技術支持方、咨詢顧問等。15.2第三方介入條件15.2.1第三方介入需經甲乙雙方書面同意，并簽訂相應的合作協(xié)議。15.2.2第三方介入應有利于合同的履行，提高服務質量和效率。15.3第三方責任15.3.1第三方應按照合作協(xié)議的約定履行其職責，并對自己的行為負責。15.3.2第三方在履行職責過程中，如因自身原因造成甲方或乙方的損失，應承擔相應的賠償責任。16.甲乙雙方責任劃分16.1甲乙雙方在第三方介入的情況下，仍應按照本合同的約定履行各自的義務。16.2第三方介入不影響甲乙雙方之間的權利義務關系。17.第三方責任限額17.1第三方責任限額17.1.1第三方在履行職責過程中，因自身原因給甲方或乙方造成的損失，其賠償責任不得超過合作協(xié)議中約定的責任限額。17.1.2若合作協(xié)議未約定責任限額，則以第三方實際可承擔的經濟責任為限。18.第三方介入的協(xié)議18.1第三方介入協(xié)議18.1.1.1第三方的基本信息，包括名稱、地址、聯(lián)系方式等。18.1.1.2第三方的服務內容、質量標準、服務期限等。18.1.1.3第三方的責任范圍和責任限額。18.1.1.4第三方的報酬及支付方式。18.1.1.5第三方介入協(xié)議的生效、變更和終止條件。19.第三方介入協(xié)議的簽訂19.1第三方介入協(xié)議的簽訂19.1.1第三方介入協(xié)議應由甲乙雙方與第三方共同簽訂。19.1.2第三方介入協(xié)議的簽訂應遵循平等、自愿、公平、誠實信用的原則。20.第三方介入協(xié)議的生效20.1第三方介入協(xié)議的生效20.1.1第三方介入協(xié)議自甲乙雙方與第三方簽字（或蓋章）之日起生效。20.1.2第三方介入協(xié)議的生效不影響本合同的履行。21.第三方介入協(xié)議的變更與解除21.1第三方介入協(xié)議的變更21.1.1第三方介入協(xié)議的變更需經甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。21.1.2第三方介入協(xié)議的變更自變更協(xié)議生效之日起生效。21.2第三方介入協(xié)議的解除21.2.1第三方介入協(xié)議的解除需經甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。21.2.2第三方介入協(xié)議的解除自解除協(xié)議生效之日起解除。22.第三方介入協(xié)議的爭議解決22.1第三方介入協(xié)議的爭議解決22.1.1第三方介入協(xié)議的爭議解決方式參照本合同的爭議解決條款。22.1.2第三方介入協(xié)議的爭議解決機構參照本合同的爭議解決機構。23.第三方介入協(xié)議的附件23.1第三方介入協(xié)議的附件23.1.1第三方介入協(xié)議的附件包括但不限于：23.1.1.1第三方的資質證明文件。23.1.1.2第三方的服務方案。23.1.1.3第三方的收費標準。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務費用明細表詳細要求：包括服務項目、服務內容、單價、數(shù)量、總價、支付時間等。附件說明：本附件用于明確雙方在服務費用方面的具體約定，便于雙方核對和結算。2.附件二：保密協(xié)議詳細要求：包括保密信息的定義、保密義務、保密信息的使用范圍、保密期限等。附件說明：本附件用于保障雙方在合同履行過程中所涉及的保密信息不被泄露。3.附件三：第三方介入協(xié)議詳細要求：包括第三方的信息、服務內容、責任范圍、報酬及支付方式、協(xié)議生效條件等。附件說明：本附件用于明確第三方在合同履行中的角色、責任和義務。4.附件四：服務質量標準詳細要求：包括服務響應時間、服務質量考核標準、服務質量改進措施等。附件說明：本附件用于規(guī)范服務質量，確保乙方在游戲過程中的權益。5.附件五：爭議解決規(guī)則詳細要求：包括爭議解決方式、爭議解決機構、爭議解決程序等。附件說明：本附件用于明確雙方在發(fā)生爭議時的解決途徑和程序。6.附件六：合同變更協(xié)議詳細要求：包括變更內容、變更原因、變更生效時間等。附件說明：本附件用于記錄雙方在合同履行過程中對合同內容的變更。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1甲方違約行為：未按約定提供服務或服務質量不符合約定的。未按時支付服務費用的。泄露乙方保密信息的。1.2乙方違約行為：未按時支付服務費用的。未按約定提供相關支持或協(xié)助的。泄露甲方保密信息的。2.責任認定標準2.1甲方違約責任認定：若因甲方原因導致乙方損失，甲方應承擔相應的賠償責任。甲方應向乙方支付違約金，違約金為應付款項的_____%。2.2乙方違約責任認定：若因乙方原因導致甲方損失，乙方應承擔相應的賠償責任。乙方應向甲方支付違約金，違約金為應付款項的_____%。3.違約示例說明3.1甲方違約示例：甲方未能在約定的時間內完成乙方提出的技術支持請求，導致乙方業(yè)務受到影響，甲方應承擔相應的賠償責任。3.2乙方違約示例：乙方未按時支付當月的服務費用，甲方有權要求乙方支付違約金，并有權暫?；蚪K止提供服務。全文完。2024年度網絡游戲客服售后服務協(xié)議范本4本合同目錄一覽1.1定義與解釋1.2合同目的1.3合同期限1.4服務范圍1.5服務內容1.6服務質量標準1.7服務費用及支付方式1.8服務時間1.9客戶信息保護1.10爭議解決1.11不可抗力1.12合同的解除與終止1.13合同的修改與補充1.14合同的生效與備案1.15其他約定第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1本合同中，“網絡游戲”指乙方提供的所有網絡游戲產品和服務。1.2“客服售后服務”指乙方為甲方提供的游戲內及游戲外的問題解答、技術支持、賬號管理、游戲故障處理等服務。1.3“服務期限”指本合同約定的乙方為甲方提供客服售后服務的起始日至終止日。1.4“服務質量標準”指乙方提供客服售后服務應達到的響應時間、解決效率和客戶滿意度等指標。1.5“客戶信息”指甲方在游戲中注冊、登錄、消費等過程中產生的個人信息。第二條合同目的2.1本合同旨在明確甲方與乙方之間關于網絡游戲客服售后服務的權利、義務和責任，保障雙方合法權益。2.2乙方承諾為甲方提供優(yōu)質、高效的客服售后服務，提升甲方游戲體驗。第三條合同期限3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。3.2本合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽一年。第四條服務范圍4.1.1游戲內技術支持，包括但不限于游戲操作指導、游戲故障處理等；4.1.2游戲外賬號管理，包括但不限于賬號注冊、登錄、密碼找回等；4.1.3游戲消費咨詢，包括但不限于充值、退款、活動咨詢等；4.1.4游戲活動咨詢，包括但不限于活動規(guī)則、活動獎勵等；4.1.5游戲社區(qū)管理，包括但不限于游戲論壇、游戲群組等。第五條服務內容5.1乙方應按照服務質量標準，在規(guī)定的時間內，對甲方提出的問題進行解答和處理。5.2乙方應確?？头酆蠓盏倪B續(xù)性和穩(wěn)定性，確保甲方在任何時間都能獲得及時的幫助。5.3乙方應定期對客服售后服務進行自查，確保服務質量。第六條服務質量標準6.1響應時間：乙方應在接到甲方問題后，24小時內給予回復。6.2解決效率：乙方應在接到甲方問題后，48小時內給出解決方案。第七條服務費用及支付方式7.1本合同服務費用為人民幣元/年。7.2甲方應在合同生效后一個月內支付首期費用。7.3乙方應在每月的5日前，向甲方提供上月服務費用的詳細清單。7.4甲方應在收到清單后五個工作日內支付當月服務費用。7.5如甲方未按時支付費用，乙方有權暫?；蚪K止服務。第八條客戶信息保護8.1乙方應嚴格遵守國家有關個人信息保護的法律、法規(guī)和政策，確保甲方客戶信息的保密性。8.2乙方不得泄露、篡改、出售或非法提供給任何第三方甲方客戶信息。8.3甲方客戶信息僅用于提供客服售后服務，未經甲方同意，不得用于其他用途。8.4乙方應采取必要的技術和管理措施，防止甲方客戶信息泄露、損毀或丟失。第九條爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3訴訟期間，除爭議事項外，本合同其他條款仍應繼續(xù)履行。第十條不可抗力10.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、政府行為、社會異常事件等。10.2發(fā)生不可抗力事件時，雙方應及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。10.3因不可抗力導致本合同無法履行或履行困難時，雙方可根據(jù)實際情況部分或全部免除責任。第十一條合同的解除與終止11.1如一方違反本合同約定，另一方有權解除合同，并要求賠償損失。11.2如本合同因不可抗力無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。11.3如一方破產、解散或喪失履行能力，另一方有權解除合同。11.4合同解除或終止后，雙方應立即停止履行本合同項下的權利和義務。第十二條合同的修改與補充12.1雙方對本合同的任何修改或補充，應以書面形式進行，并經雙方簽字（或蓋章）后生效。12.2未經雙方書面同意，任何一方不得單方面修改或補充本合同。第十三條合同的生效與備案13.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2本合同簽訂后，雙方應按照國家相關規(guī)定進行備案。第十四條其他約定14.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1本合同中所稱的“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何個人或組織，包括但不限于中介方、技術服務提供方、咨詢機構、仲裁機構等。1.2第三方介入本合同，應當是基于甲乙雙方的一致同意，且第三方介入的目的、權限和責任應在合同中明確約定。第二條第三方介入的同意2.1任何第三方介入本合同，甲乙雙方均需書面同意，并在合同中明確第三方的身份、介入目的、介入方式及介入期限。2.2第三方介入后，甲乙雙方應與第三方共同簽署補充協(xié)議，明確各方的權利、義務和責任。第三條第三方介入的權限和責任3.1第三方介入后，其權限僅限于本合同約定的范圍內，不得超越或濫用其權限。3.2第三方在介入期間，應遵守國家法律法規(guī)，尊重甲乙雙方的合法權益。3.3第三方在介入過程中，如因自身原因導致甲乙雙方權益受損，應承擔相應的法律責任。第四條第三方責任限額4.1第三方介入本合同，其責任限額應根據(jù)介入的具體內容和風險程度由甲乙雙方共同商定。4.2責任限額應在補充協(xié)議中明確，并作為本合同不可分割的一部分。4.3如第三方責任超過約定的責任限額，超出部分由甲乙雙方按約定的比例分擔。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方介入本合同后，其與甲方、乙方之間的關系應明確劃分，避免責任不清。5.2第三方與甲方、乙方之間的溝通和協(xié)作，應通過正式渠道進行，避免私下交易。5.3第三方在介入過程中，應尊重甲乙雙方的獨立決策權，不得干涉甲乙雙方的正常經營。第六條第三方介入的終止6.1第三方介入期間，如甲乙雙方協(xié)商一致，可終止第三方的介入。6.2第三方介入終止后，甲乙雙方應根據(jù)實際情況，對第三方的介入行為進行評估，并據(jù)此調整各自的權利和義務。第七條第三方介入的保密義務7.1第三方在介入本合同過程中，應遵守保密義務，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人信息。7.2第三方違反保密義務，導致甲乙雙方權益受損，應承擔相應的法律責任。第八條第三方介入的費用承擔8.1第三方介入本合同產生的費用，應由甲乙雙方根據(jù)約定承擔。8.2如合同未約定費用承擔方式，則由提出第三方介入的一方承擔。第九條第三方介入的法律適用9.1第三方介入本合同，適用中華人民共和國法律。9.2第三方介入過程中發(fā)生的爭議，應提交有管轄權的人民法院解決。第十條第三方介入的爭議解決10.1第三方介入本合同過程中發(fā)生的爭議，甲乙雙方應通過協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：本合同詳細要求：合同文本應清晰、完整，包含所有條款和補充協(xié)議。附件說明：本合同是雙方權利義務關系的核心文件，應妥善保管。2.附件二：服務質量標準詳細要求：服務質量標準應具體、量化，包括響應時間、解決效率、客戶滿意度等指標。附件說明：服務質量標準是衡量乙方服務質量的依據(jù)。3.附件三：客戶信息保護協(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確客戶信息的收集、使用、存儲、傳輸和銷毀等方面的規(guī)定。附件說明：客戶信息保護協(xié)議是保障甲方客戶信息安全的重要文件。4.附件四：第三方介入補充協(xié)議詳細要求：補充協(xié)議應明確第三方的身份、權限、責任和費用等。附件說明：第三方介入補充協(xié)議是明確第三方介入本合同的具體內容和要求的文件。5.附件五：費用清單詳細要求：費用清單應詳細列出各項費用，包括但不限于服務費用、第三方介入費用等。附件說明：費用清單是甲乙雙方確認費用支付情況的依據(jù)。6.附件六：爭議解決機制詳細要求：爭議解決機制應明確爭議解決的方式、程序和時限。附件說明：爭議解決機制是解決甲乙雙方之間爭議的規(guī)則。7.附件七：不可抗力事件清單詳細要求：清單應詳細列舉可能發(fā)生的不可抗力事件。附件說明：不可抗力事件清單是判斷不可抗力事件的重要依據(jù)。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：乙方未能在規(guī)定時間內響應甲方的問題。乙方未能在規(guī)定時間內解決甲方的問題。乙方泄露甲方客戶信息。甲方未按時支付費用。任何一方違反保密義務。2.責任認定標準：違約行為發(fā)生時，應立即通知對方。雙方應協(xié)商解決違約問題，協(xié)商不成的，可依據(jù)合同約定或法律規(guī)定追究責任。責任認定應根據(jù)違約行為的性質、影響及雙方過錯程度等因素綜合判斷。3.違約責任示例：乙方未能在規(guī)定時間內響應甲方的問題，導致甲方權益受損，乙方應承擔相應的賠償責任。甲方未按時支付費用，乙方有權暫?；蚪K止服務，并要求甲方支付違約金。任何一方泄露客戶信息，應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償損失、承擔罰款等。全文完。2024年度網絡游戲客服售后服務協(xié)議范本5本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1定義1.2解釋2.服務內容2.1售后服務范圍2.2客服支持服務2.3技術支持服務3.服務標準3.1服務響應時間3.2服務質量要求3.3服務人員資質4.服務流程4.1客戶咨詢流程4.2問題處理流程4.3服務結果反饋5.服務費用5.1費用標準5.2費用支付方式5.3費用結算時間6.服務期限6.1服務開始時間6.2服務結束時間6.3服務期限延長7.保密條款7.1保密內容7.2保密義務7.3保密期限8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構9.3爭議解決程序10.合同解除10.1解除條件10.2解除程序10.3解除后果11.合同生效11.1生效條件11.2生效時間11.3生效文件12.合同變更12.1變更條件12.2變更程序12.3變更文件13.合同終止13.1終止條件13.2終止程序13.3終止后果14.其他14.1法律適用14.2合同附件14.3其他約定第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1定義1.1.1“網絡游戲”指通過互聯(lián)網進行的，以游戲為內容的電子競技活動。1.1.2“客服售后服務”指針對網絡游戲用戶在游戲過程中遇到的問題，提供解答、技術支持、故障排除等服務。1.1.3“客戶”指購買并使用本網絡游戲產品的用戶。1.1.4“服務方”指提供客服售后服務的公司或個人。1.2解釋1.2.1本合同中未定義的術語，應按照網絡游戲行業(yè)的通常理解進行解釋。2.服務內容2.1售后服務范圍2.1.1服務方應提供7x24小時的服務支持，包括但不限于游戲操作指導、賬號問題解答、技術故障排除等。2.1.2服務方應確保在接到客戶咨詢后，在規(guī)定的時間內給予答復或處理。2.2客服支持服務2.2.1服務方應設立專門的客服團隊，負責解答客戶的疑問和問題。2.2.2客服團隊應具備網絡游戲相關知識，能夠迅速有效地處理客戶問題。2.3技術支持服務2.3.1服務方應提供必要的技術支持，包括但不限于游戲更新、數(shù)據(jù)恢復等。2.3.2服務方應確保技術支持服務的質量和效率。3.服務標準3.1服務響應時間3.1.1服務方應在接到客戶咨詢后，確保在15分鐘內給予答復或處理。3.1.2對于緊急情況，服務方應在5分鐘內給予答復或處理。3.2服務質量要求3.2.1服務方提供的服務應滿足行業(yè)標準和客戶合理需求。3.2.2服務方應定期對客服團隊進行培訓和考核，確保服務質量。3.3服務人員資質3.3.1服務方應確?？头F隊具備網絡游戲行業(yè)相關資質。3.3.2服務方應定期對客服團隊進行考核，確保其專業(yè)能力和服務水平。4.服務流程4.1客戶咨詢流程4.1.1客戶可通過在線客服、電話、郵件等方式進行咨詢。4.1.2服務方應在接到客戶咨詢后，及時記錄相關信息并轉交給相應處理人員。4.2問題處理流程4.2.1服務方應在接到問題后，盡快進行初步判斷并給出解決方案。4.2.2對于無法立即解決的問題，服務方應告知客戶預計解決時間。4.3服務結果反饋4.3.1服務方應在問題解決后，向客戶反饋處理結果。4.3.2服務方應收集客戶反饋，不斷優(yōu)化服務質量。5.服務費用5.1費用標準5.1.1本服務為免費提供，不收取任何費用。5.2費用支付方式5.2.1服務方不接受任何形式的支付。5.3費用結算時間5.3.1服務方無需進行費用結算。6.服務期限6.1服務開始時間6.1.1本服務自網絡游戲正式上線之日起開始提供。6.2服務結束時間6.2.1本服務無固定結束時間，直至網絡游戲停止運營。6.3服務期限延長6.3.1如網絡游戲運營期間需延長服務期限，雙方應另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。7.保密條款7.1保密內容7.1.1本合同內容、服務方提供的任何技術資料、商業(yè)秘密等均屬于保密內容。7.2保密義務7.2.1雙方對本合同內容及保密內容負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。7.3保密期限7.3.1本合同項下的保密義務自合同簽訂之日起至合同終止后3年內有效。8.違約責任8.1違約情形8.1.1服務方未能在規(guī)定時間內響應客戶咨詢或處理問題。8.1.2服務方未達到約定的服務質量標準。8.1.3服務方泄露客戶信息或商業(yè)秘密。8.2違約責任承擔8.2.1服務方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的直接經濟損失。8.2.2服務方應在違約發(fā)生后5個工作日內，向客戶支付違約金。8.3違約賠償8.3.1違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定，但不得低于客戶因違約所遭受的實際損失。8.3.2如違約金不足以彌補客戶損失，客戶有權要求服務方支付賠償金。9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應友好協(xié)商解決合同爭議。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向服務方所在地人民法院提起訴訟。9