2024年智慧小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核框架協(xié)議范本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年智慧小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核框架協(xié)議范本本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.2解釋說明2.服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務(wù)2.2公共設(shè)施維護2.3安全保衛(wèi)服務(wù)2.4客戶服務(wù)3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2公共設(shè)施維護標(biāo)準(zhǔn)3.3安全保衛(wèi)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.4客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.考核指標(biāo)4.1物業(yè)管理考核指標(biāo)4.2公共設(shè)施維護考核指標(biāo)4.3安全保衛(wèi)考核指標(biāo)4.4客戶服務(wù)考核指標(biāo)5.考核方法5.1考核方式5.2考核周期5.3考核主體5.4考核流程6.考核結(jié)果處理6.1考核結(jié)果公布6.2考核結(jié)果運用6.3考核結(jié)果申訴7.服務(wù)費用7.1服務(wù)費用構(gòu)成7.2費用支付方式7.3費用調(diào)整8.合同期限8.1合同生效日期8.2合同期限8.3合同續(xù)簽9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)10.3爭議解決程序11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后的處理12.合同生效與變更12.1合同生效條件12.2合同變更程序12.3合同變更效力13.其他約定13.1不可抗力13.2合同附件13.3合同解釋14.合同簽署與生效第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.1.1“物業(yè)管理”指對小區(qū)內(nèi)建筑物及其附屬設(shè)施、場地進行綜合管理，包括但不限于清潔、綠化、公共設(shè)施維護、安全保衛(wèi)、客戶服務(wù)等。1.1.2“公共設(shè)施”指小區(qū)內(nèi)供居民共同使用的設(shè)施，如電梯、樓道、停車場、健身器材等。1.1.3“安全保衛(wèi)”指對小區(qū)內(nèi)的安全進行監(jiān)控、巡邏、防范等。1.1.4“客戶服務(wù)”指為業(yè)主提供咨詢、報修、投訴處理等服務(wù)。1.2解釋說明1.2.1本合同中未定義的術(shù)語，應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)慣例進行解釋。2.服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務(wù)2.1.1定期進行小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔和綠化維護。2.1.2對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進行定期檢查、維護和保養(yǎng)。2.1.3負責(zé)小區(qū)內(nèi)電梯、消防設(shè)施等設(shè)備的日常管理和維護。2.2公共設(shè)施維護2.2.1確保小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的正常運行，及時修復(fù)損壞設(shè)施。2.2.2對小區(qū)內(nèi)綠化進行定期修剪、施肥和澆水。2.3安全保衛(wèi)服務(wù)2.3.124小時巡邏，確保小區(qū)內(nèi)安全。2.3.2對進入小區(qū)的車輛和人員進行登記、檢查。2.4客戶服務(wù)2.4.1設(shè)立客戶服務(wù)，及時處理業(yè)主的咨詢、報修和投訴。2.4.2定期對業(yè)主進行滿意度調(diào)查，改進服務(wù)質(zhì)量。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1.3電梯運行故障率低于0.5%。3.2公共設(shè)施維護標(biāo)準(zhǔn)3.2.1公共設(shè)施損壞后，維修時間不超過24小時。3.2.2綠化區(qū)域保持整潔美觀。3.3安全保衛(wèi)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3.124小時巡邏，確保小區(qū)內(nèi)安全無隱患。3.4客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.4.1業(yè)主的咨詢、報修和投訴在24小時內(nèi)得到響應(yīng)。4.考核指標(biāo)4.1物業(yè)管理考核指標(biāo)4.1.1清潔度、公共設(shè)施完好率、電梯運行故障率等。4.2公共設(shè)施維護考核指標(biāo)4.2.1維修及時率、綠化保持率等。4.3安全保衛(wèi)考核指標(biāo)4.3.1巡邏覆蓋率、業(yè)主滿意度等。4.4客戶服務(wù)考核指標(biāo)4.4.1響應(yīng)及時率、滿意度調(diào)查結(jié)果等。5.考核方法5.1考核方式5.1.1定期檢查、業(yè)主滿意度調(diào)查、第三方評估等。5.2考核周期5.2.1每季度進行一次考核。5.3考核主體5.3.1由物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會共同負責(zé)考核。5.4考核流程5.4.1考核前制定考核方案，明確考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。5.4.2考核過程中進行現(xiàn)場檢查和數(shù)據(jù)分析。5.4.3考核結(jié)束后，公布考核結(jié)果。6.考核結(jié)果處理6.1考核結(jié)果公布6.1.1將考核結(jié)果在小區(qū)公告欄和物業(yè)管理辦公室進行公示。6.2考核結(jié)果運用6.2.1對考核不合格的服務(wù)項目進行整改。6.2.2對考核優(yōu)秀的個人或部門給予獎勵。6.3考核結(jié)果申訴6.3.1業(yè)主對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后7個工作日內(nèi)向物業(yè)管理公司提出申訴。8.合同期限8.1合同生效日期8.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同期限8.2.1本合同期限為一年，自生效之日起計算。8.3合同續(xù)簽8.3.1本合同期滿前一個月，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1物業(yè)管理公司未按照合同約定提供服務(wù)的；9.1.2業(yè)主未按照合同約定支付服務(wù)費用的；9.1.3雙方約定的其他違約情形。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.3違約賠償9.3.1違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。10.2爭議解決機構(gòu)10.2.1如協(xié)商不成，雙方可向物業(yè)管理所在地的仲裁委員會申請仲裁。10.3爭議解決程序10.3.1仲裁程序按照仲裁委員會的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。11.合同解除11.1合同解除條件11.1.1合同雙方協(xié)商一致解除合同的；11.1.2一方違約，另一方給予合理期限后仍未改正的；11.1.3發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的。11.2合同解除程序11.2.1雙方書面通知對方解除合同。11.3合同解除后的處理11.3.2雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算服務(wù)費用。12.合同生效與變更12.1合同生效條件12.1.1雙方簽字蓋章后，本合同即生效。12.2合同變更程序12.2.1合同變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂書面變更協(xié)議。12.3合同變更效力12.3.1合同變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，對雙方具有約束力。13.其他約定13.1不可抗力13.1.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。13.2合同附件13.2.1本合同附件包括但不限于物業(yè)管理服務(wù)細則、收費標(biāo)準(zhǔn)等。13.3合同解釋13.3.1本合同條款的解釋以中文為準(zhǔn)，如有歧義，以雙方協(xié)商一致的解釋為準(zhǔn)。14.合同簽署與生效14.1合同簽署14.1.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2合同生效14.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指本合同簽訂過程中，由甲方或乙方邀請或選定的，具備相關(guān)資質(zhì)和能力，為履行本合同提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助的其他獨立法人、自然人或其他組織。15.2第三方介入情形15.2.1甲方或乙方在履行本合同時，因自身能力不足或需要專業(yè)支持，邀請第三方介入；15.2.2雙方在合同履行過程中，因特殊情況，經(jīng)協(xié)商一致同意第三方介入。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，獨立承擔(dān)其介入部分的責(zé)任。15.3.2第三方的責(zé)任不涉及本合同中甲方或乙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。15.4第三方權(quán)利15.4.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，獨立履行其職責(zé)，并獲取相應(yīng)的服務(wù)費用。15.4.2第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的配合和支持。15.5第三方與其他各方的關(guān)系15.5.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系是獨立的合同關(guān)系，不因本合同的簽訂而改變。15.5.2第三方不參與本合同中甲方與乙方之間的爭議解決。16.甲乙方在第三方介入時的額外條款16.1甲方額外條款16.1.1甲方應(yīng)確保第三方具備履行合同所需的資質(zhì)和能力。16.1.2甲方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同，確保其服務(wù)質(zhì)量符合合同要求。16.1.3甲方應(yīng)向第三方支付約定的服務(wù)費用。16.2乙方額外條款16.2.1乙方應(yīng)配合第三方的工作，提供必要的資料和條件。16.2.2乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其行為符合合同要求。16.2.3乙方應(yīng)向第三方支付約定的服務(wù)費用。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額17.1.1第三方對本合同中其介入部分的責(zé)任限額，由雙方在合同中約定。17.1.2第三方責(zé)任限額包括但不限于因第三方原因造成的損失、賠償?shù)取?7.2責(zé)任限額的確定17.2.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、行業(yè)慣例等因素確定。17.2.2雙方在合同簽訂前應(yīng)充分協(xié)商，確保責(zé)任限額的合理性和公平性。17.3責(zé)任限額的變更17.3.1如需變更第三方責(zé)任限額，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。17.3.2變更后的責(zé)任限額自變更協(xié)議簽訂之日起生效。18.第三方介入的合同簽訂18.1第三方介入的合同18.1.1第三方介入部分的合同應(yīng)另行簽訂，并與本合同具有同等法律效力。18.1.2第三方介入合同應(yīng)明確約定第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。18.2第三方介入合同的履行18.2.1第三方介入合同的履行應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求進行。18.2.2第三方介入合同的履行情況應(yīng)納入本合同的考核范圍。18.3第三方介入合同的終止18.3.1第三方介入合同期滿或因其他原因終止時，應(yīng)書面通知甲方和乙方。18.3.2第三方介入合同的終止不影響本合同的履行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)細則詳細規(guī)定物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容和操作流程。包括清潔、綠化、公共設(shè)施維護、安全保衛(wèi)、客戶服務(wù)等細節(jié)。2.公共設(shè)施維護清單列出小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施的清單，包括名稱、位置、規(guī)格等信息。規(guī)定各設(shè)施的維護周期、維護標(biāo)準(zhǔn)和維修流程。3.安全保衛(wèi)工作手冊規(guī)定安全保衛(wèi)工作的職責(zé)、工作流程、巡邏路線等。包括安全防范措施、應(yīng)急預(yù)案和事故處理程序。4.客戶服務(wù)規(guī)范規(guī)定客戶服務(wù)的流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等。包括服務(wù)設(shè)置、投訴處理機制和滿意度調(diào)查方法。5.服務(wù)費用明細表列出各項服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)，包括物業(yè)管理費、公共設(shè)施維護費等。規(guī)定費用的支付方式、支付周期和調(diào)整機制。6.第三方介入合同明確第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容、費用、責(zé)任和期限。包括第三方資質(zhì)要求、工作流程和合同解除條件。7.爭議解決流程圖以圖表形式展示爭議解決的具體步驟和流程。包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等途徑。8.不可抗力事件清單列出可能影響合同履行的不可抗力事件，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。規(guī)定不可抗力事件的處理原則和責(zé)任劃分。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)管理公司未按時提供或提供不合格的服務(wù)違約責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)管理公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主因服務(wù)不合格而遭受的損失。示例：若物業(yè)管理公司未按時清理小區(qū)垃圾，導(dǎo)致環(huán)境污染，應(yīng)賠償業(yè)主因環(huán)境污染造成的損失。2.業(yè)主未按時支付服務(wù)費用違約責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付欠繳的服務(wù)費用，并可能產(chǎn)生滯納金。示例：若業(yè)主拖欠物業(yè)管理費三個月，物業(yè)管理公司有權(quán)要求業(yè)主支付滯納金。3.第三方未按約定提供或提供不合格的服務(wù)違約責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方或乙方因服務(wù)不合格而遭受的損失。示例：若第三方在提供清潔服務(wù)時，未達到約定的清潔標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)賠償甲方或乙方因清潔服務(wù)不合格造成的損失。4.雙方未按約定履行合同解除程序違約責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因違約行為遭受的損失。示例：若甲方未按合同約定提前通知乙方解除合同，應(yīng)賠償乙方因合同解除造成的損失。5.發(fā)生不可抗力事件，未按約定履行合同違約責(zé)任認(rèn)定：雙方互不承擔(dān)責(zé)任，合同可視情況延期或解除。示例：若發(fā)生地震導(dǎo)致合同無法履行，雙方可視情況協(xié)商合同延期或解除。全文完。2024年智慧小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核框架協(xié)議范本1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.服務(wù)范圍2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.2智慧化服務(wù)內(nèi)容3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2智慧化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)期限4.1合同起止時間4.2服務(wù)期限的調(diào)整5.服務(wù)費用5.1物業(yè)服務(wù)費用5.2智慧化服務(wù)費用6.費用結(jié)算6.1結(jié)算方式6.2結(jié)算時間7.質(zhì)量考核7.1考核指標(biāo)7.2考核方法8.服務(wù)監(jiān)督8.1監(jiān)督方式8.2監(jiān)督機構(gòu)9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件13.其他13.1法律適用13.2合同附件14.合同簽署與備案第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1定義1.1.1“物業(yè)服務(wù)”指對住宅小區(qū)內(nèi)的房屋、設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域、綠化環(huán)境等進行的管理、維護、清潔、安全保衛(wèi)等日常服務(wù)。1.1.2“智慧化服務(wù)”指利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，對小區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進行智能化管理，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，包括智能門禁、智能安防、智能停車、智能照明等。1.1.3“服務(wù)期限”指本合同約定的服務(wù)起止時間。1.1.4“服務(wù)費用”指物業(yè)服務(wù)企業(yè)和智慧化服務(wù)提供商按照合同約定向業(yè)主收取的費用。1.1.5“考核指標(biāo)”指對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和智慧化服務(wù)水平進行評估的具體標(biāo)準(zhǔn)。1.2解釋1.2.1本合同中的術(shù)語如無特殊說明，均按照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范進行解釋。第二條服務(wù)范圍2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1.1房屋及配套設(shè)施的維修保養(yǎng)；2.1.2公共區(qū)域的清潔、綠化、維護；2.1.3安全保衛(wèi)；2.1.4設(shè)施設(shè)備運行維護；2.1.5建立業(yè)主檔案，提供便民服務(wù)；2.2智慧化服務(wù)內(nèi)容2.2.1智能門禁系統(tǒng)；2.2.2智能安防監(jiān)控系統(tǒng)；2.2.3智能停車管理系統(tǒng)；2.2.4智能照明系統(tǒng)；2.2.5智能家居系統(tǒng)；2.2.6其他智慧化服務(wù)設(shè)施。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行；3.1.2設(shè)施設(shè)備運行正常，故障率低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；3.2智慧化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1智慧化設(shè)施設(shè)備運行穩(wěn)定，故障率低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；3.2.2智慧化服務(wù)功能完善，用戶體驗良好；3.2.3智慧化系統(tǒng)與物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)有效對接。第四條服務(wù)期限4.1合同起止時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為一年。4.2服務(wù)期限的調(diào)整在服務(wù)期限屆滿前一個月，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)期限，但需書面通知對方。第五條服務(wù)費用5.1物業(yè)服務(wù)費用物業(yè)服務(wù)費用按平方米計算，具體收費標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。5.2智慧化服務(wù)費用智慧化服務(wù)費用按使用項目收費，具體收費標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。第六條費用結(jié)算6.1結(jié)算方式物業(yè)服務(wù)費用和智慧化服務(wù)費用采用月結(jié)方式，每月底前支付下一個月的費用。6.2結(jié)算時間每月1日至5日為費用結(jié)算時間，業(yè)主需在結(jié)算時間內(nèi)將費用支付至指定賬戶。第七條質(zhì)量考核7.1考核指標(biāo)考核指標(biāo)包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備運行狀況、業(yè)主滿意度等。7.2考核方法考核方法采用定期檢查、業(yè)主滿意度調(diào)查、第三方評估等方式進行。第八條服務(wù)監(jiān)督8.1監(jiān)督方式8.1.1業(yè)主委員會或物業(yè)管理委員會對物業(yè)服務(wù)進行監(jiān)督；8.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期向業(yè)主委員會或物業(yè)管理委員會匯報工作；8.1.3定期接受政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查；8.2監(jiān)督機構(gòu)8.2.1業(yè)主委員會或物業(yè)管理委員會為物業(yè)服務(wù)的主要監(jiān)督機構(gòu)；8.2.2政府相關(guān)部門負責(zé)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營活動進行監(jiān)督。第九條違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)，未達到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；9.1.2服務(wù)費用收取不符合合同約定；9.1.3未按照合同約定提供智慧化服務(wù)；9.1.4未經(jīng)允許擅自變更服務(wù)內(nèi)容；9.2違約責(zé)任9.2.1對于違約情形，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；9.2.2違約責(zé)任包括但不限于：賠償業(yè)主損失、支付違約金、恢復(fù)或改正服務(wù)等。第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方友好協(xié)商；10.1.2仲裁；10.1.3訴訟；10.2爭議解決機構(gòu)10.2.1協(xié)商不成，可提交至雙方認(rèn)可的仲裁機構(gòu)仲裁；10.2.2仲裁機構(gòu)裁決為終局裁決，對雙方具有約束力；10.2.3仲裁機構(gòu)未裁決或裁決后一方不履行，另一方可向人民法院提起訴訟。第十一條合同解除11.1解除條件11.1.1合同一方嚴(yán)重違約；11.1.2不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；11.2解除程序11.2.1解除合同需提前30日書面通知對方；第十二條合同生效與終止12.1合同生效條件12.1.1雙方簽字蓋章；12.1.2合同內(nèi)容符合法律法規(guī)；12.2合同終止條件12.2.1服務(wù)期限屆滿；12.2.2合同解除；12.2.3雙方協(xié)商一致終止合同。第十三條其他13.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。13.2合同附件本合同附件包括但不限于：服務(wù)協(xié)議、費用明細表、考核指標(biāo)表等。第十四條合同簽署與備案14.1簽署本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2備案本合同簽署后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)向相關(guān)部門備案。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在物業(yè)服務(wù)過程中，為提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助解決爭議而介入的獨立法人或其他組織。1.2第三方不包括本合同的甲乙雙方及其關(guān)聯(lián)企業(yè)或個人。第二條第三方介入范圍2.1第三方介入范圍包括但不限于：2.1.1專業(yè)技術(shù)服務(wù)，如設(shè)施設(shè)備維修、綠化養(yǎng)護等；2.1.2法律、財務(wù)、審計等專業(yè)咨詢；2.1.3爭議調(diào)解、仲裁；2.1.4智慧化系統(tǒng)建設(shè)與維護。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方在提供服務(wù)的范圍內(nèi)，因自身原因?qū)е碌姆?wù)瑕疵或損害，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。3.3第三方責(zé)任限額不得超過合同約定甲方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任限額。第四條第三方介入程序4.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂第三方介入?yún)f(xié)議。4.2.1第三方的基本情況；4.2..2第三方提供的服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；4.2..3第三方責(zé)任限額；4.2..4第三方服務(wù)的費用及支付方式；4.2..5第三方介入的時間及期限；4.2..6第三方與其他各方的責(zé)任劃分；4.2..7第三方介入?yún)f(xié)議的生效條件及終止條件。第五條第三方與其他各方的責(zé)任劃分5.1第三方在提供服務(wù)的范圍內(nèi)，其責(zé)任僅限于合同約定的服務(wù)內(nèi)容。5.2第三方服務(wù)過程中，如因第三方原因?qū)е聵I(yè)主權(quán)益受損，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.3第三方服務(wù)過程中，如因第三方原因?qū)е挛飿I(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)在第三方介入過程中，應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保服務(wù)質(zhì)量。第六條第三方權(quán)利與義務(wù)6.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助，以完成其服務(wù)任務(wù)。6.2第三方有義務(wù)按照合同約定提供專業(yè)、高效的服務(wù)。6.3第三方有義務(wù)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。6.4第三方有義務(wù)保護業(yè)主的隱私和信息安全。第七條第三方介入?yún)f(xié)議的變更與解除7.1第三方介入?yún)f(xié)議的變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂變更協(xié)議。7.2第三方介入?yún)f(xié)議的解除需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂解除協(xié)議。7.3第三方介入?yún)f(xié)議的變更或解除不影響本合同其他條款的效力。第八條第三方介入?yún)f(xié)議的生效與終止8.1第三方介入?yún)f(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。8.2第三方介入?yún)f(xié)議的終止條件包括：8.2.1服務(wù)任務(wù)完成；8.2..2第三方介入?yún)f(xié)議約定的期限屆滿；8.2..3第三方介入?yún)f(xié)議解除。第九條第三方介入?yún)f(xié)議的爭議解決9.1第三方介入?yún)f(xié)議的爭議解決方式參照本合同第十條的規(guī)定。9.2第三方介入?yún)f(xié)議的爭議解決機構(gòu)參照本合同第十條的規(guī)定。第十條本合同其他條款的適用本合同中未明確規(guī)定的事項，參照《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)協(xié)議詳細要求和說明：包含物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、費用結(jié)算等詳細信息。2.智慧化服務(wù)協(xié)議詳細要求和說明：包含智慧化服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、費用結(jié)算等詳細信息。3.服務(wù)費用明細表詳細要求和說明：列出物業(yè)服務(wù)費用和智慧化服務(wù)費用的具體項目和金額。4.考核指標(biāo)表詳細要求和說明：明確考核指標(biāo)的具體內(nèi)容、評分標(biāo)準(zhǔn)和方法。5.第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求和說明：包含第三方的基本情況、提供的服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任限額、費用及支付方式等。6.業(yè)主滿意度調(diào)查報告詳細要求和說明：記錄業(yè)主對物業(yè)服務(wù)和智慧化服務(wù)的滿意度調(diào)查結(jié)果。7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證明詳細要求和說明：提供物業(yè)服務(wù)企業(yè)的相關(guān)資質(zhì)證書和證明文件。8.智慧化系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)及驗收報告詳細要求和說明：列出智慧化系統(tǒng)的技術(shù)參數(shù)、驗收標(biāo)準(zhǔn)及驗收報告。9.爭議調(diào)解協(xié)議詳細要求和說明：記錄雙方就爭議事項達成的調(diào)解協(xié)議內(nèi)容。10.爭議仲裁協(xié)議詳細要求和說明：記錄雙方就爭議事項提交仲裁的協(xié)議內(nèi)容。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償業(yè)主損失、支付違約金等。示例說明：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時進行公共區(qū)域清潔，導(dǎo)致業(yè)主投訴，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.智慧化服務(wù)提供商違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：未按照合同約定提供智慧化服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任認(rèn)定：智慧化服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償業(yè)主損失、支付違約金等。示例說明：智慧化系統(tǒng)出現(xiàn)故障，影響業(yè)主使用，智慧化服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。3.業(yè)主違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：未按時支付物業(yè)服務(wù)費用或智慧化服務(wù)費用。責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括支付滯納金、恢復(fù)或改正服務(wù)等。示例說明：業(yè)主未按時支付物業(yè)服務(wù)費用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)向業(yè)主追討欠款及滯納金。4.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：未按照第三方介入?yún)f(xié)議提供專業(yè)、高效的服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償業(yè)主損失、支付違約金等。示例說明：第三方在維修設(shè)施設(shè)備過程中，造成額外損失，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024年智慧小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核框架協(xié)議范本2本合同目錄一覽1.考核目的與原則1.1考核目的1.2考核原則2.考核范圍與對象2.1考核范圍2.2考核對象3.考核內(nèi)容與方法3.1考核內(nèi)容3.2考核方法4.考核指標(biāo)體系4.1指標(biāo)分類4.2指標(biāo)權(quán)重5.考核實施與流程5.1考核實施5.2考核流程6.考核結(jié)果與應(yīng)用6.1考核結(jié)果6.2考核應(yīng)用7.考核周期與時間節(jié)點7.1考核周期7.2時間節(jié)點8.考核組織與責(zé)任8.1考核組織8.2考核責(zé)任9.考核費用與支付9.1考核費用9.2支付方式10.違約責(zé)任與處理10.1違約責(zé)任10.2處理方式11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構(gòu)12.合同生效與終止12.1合同生效12.2合同終止13.合同解除與終止條件13.1合同解除13.2終止條件14.其他約定事項14.1其他約定14.2附件第一部分：合同如下：1.考核目的與原則1.1考核目的本合同旨在明確智慧小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核的標(biāo)準(zhǔn)、方法與流程，以確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升業(yè)主居住滿意度，促進物業(yè)管理水平的持續(xù)改進。1.2考核原則（1）公平公正原則：考核過程應(yīng)公平公正，確保所有參與考核的物業(yè)企業(yè)均享有平等的考核機會。（2）客觀性原則：考核指標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)客觀合理，能夠真實反映物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效果。（3）動態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)實際情況和行業(yè)發(fā)展，適時調(diào)整考核指標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)。（4）持續(xù)改進原則：通過考核，推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提升物業(yè)管理水平。2.考核范圍與對象2.1考核范圍本合同考核范圍包括智慧小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容，如小區(qū)環(huán)境、公共設(shè)施、安全保衛(wèi)、社區(qū)服務(wù)等。2.2考核對象考核對象為智慧小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，包括但不限于物業(yè)管理公司、保安公司、清潔公司等。3.考核內(nèi)容與方法3.1考核內(nèi)容（1）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量；（2）物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備維護；（3）物業(yè)管理費用使用；（4）物業(yè)管理合同履行；（5）物業(yè)管理投訴處理；（6）物業(yè)管理創(chuàng)新與改革。3.2考核方法（1）現(xiàn)場檢查：對物業(yè)管理現(xiàn)場進行實地檢查，了解物業(yè)管理實際情況；（2）資料審核：對物業(yè)管理企業(yè)提交的各類資料進行審核，包括服務(wù)記錄、合同文本、財務(wù)報表等；（3）業(yè)主滿意度調(diào)查：通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度；（4）第三方評估：邀請專業(yè)機構(gòu)對物業(yè)管理服務(wù)進行第三方評估。4.考核指標(biāo)體系4.1指標(biāo)分類（1）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)；（2）設(shè)施設(shè)備維護指標(biāo)；（3）費用使用指標(biāo)；（4）合同履行指標(biāo)；（5）投訴處理指標(biāo)；（6）創(chuàng)新與改革指標(biāo)。4.2指標(biāo)權(quán)重各指標(biāo)權(quán)重根據(jù)其在考核中的重要性進行分配，具體權(quán)重由雙方協(xié)商確定。5.考核實施與流程5.1考核實施（1）制定考核方案；（2）組織實施考核；（3）匯總考核結(jié)果；（4）反饋考核意見；（5）提出改進措施。5.2考核流程考核流程如下：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)提交考核申請；（2）考核機構(gòu)審核申請；（3）組織實施考核；（4）考核結(jié)果公示；（5）考核結(jié)果應(yīng)用。6.考核結(jié)果與應(yīng)用6.1考核結(jié)果考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。6.2考核應(yīng)用（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)績效考核；（2）物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽或解除；（3）物業(yè)管理費調(diào)整；（4）物業(yè)管理創(chuàng)新與改革。8.考核組織與責(zé)任8.1考核組織考核組織由甲方（智慧小區(qū)業(yè)主委員會或業(yè)主大會）和乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）共同成立，稱為“考核委員會”。委員會成員由甲方和乙方各指定，確保雙方在考核過程中的利益平衡。8.2考核責(zé)任（1）甲方責(zé)任：負責(zé)考核委員會的組建與運作，制定考核方案，監(jiān)督考核過程的公正性，以及處理考核結(jié)果的應(yīng)用。（2）乙方責(zé)任：配合甲方完成考核委員會的組建，提供必要的資料和協(xié)助，確保提供準(zhǔn)確的服務(wù)數(shù)據(jù)，并對考核結(jié)果的真實性和準(zhǔn)確性負責(zé)。9.考核費用與支付9.1考核費用考核費用包括但不限于考核實施費用、人員培訓(xùn)費用、資料印刷費用等，具體費用由雙方在合同中約定。9.2支付方式考核費用由乙方承擔(dān)，支付方式為：（1）按年度支付；（2）按項目支付；（3）根據(jù)考核結(jié)果支付；（4）其他雙方約定的支付方式。10.違約責(zé)任與處理10.1違約責(zé)任（1）任何一方未履行合同約定的考核責(zé)任，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)未達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2處理方式（1）違約方應(yīng)在接到違約通知后15日內(nèi)采取補救措施。（2）如違約方未在規(guī)定時間內(nèi)采取補救措施，甲方有權(quán)要求違約方承擔(dān)合同約定的違約金。（3）如違約行為嚴(yán)重影響合同目的的實現(xiàn)，甲方有權(quán)解除合同。11.爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成時，可提交約定的仲裁機構(gòu)仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機構(gòu)爭議解決機構(gòu)為：（1）雙方共同認(rèn)可的仲裁機構(gòu)；（2）有管轄權(quán)的人民法院。12.合同生效與終止12.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止（1）合同期滿自然終止；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）一方違約，經(jīng)另一方催告后，違約方未在合理期限內(nèi)履行合同義務(wù)。13.合同解除與終止條件13.1合同解除（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（2）一方違約，經(jīng)另一方催告后，違約方未在合理期限內(nèi)履行合同義務(wù)；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。13.2終止條件合同終止的條件包括但不限于合同期滿、合同解除或因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。14.其他約定事項14.1其他約定本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.2附件本合同附件包括但不限于：（1）考核方案；（2）考核指標(biāo)體系；（3）考核結(jié)果報告；（4）其他與本合同相關(guān)的重要文件。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同中提及的第三方是指為履行本合同提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助的獨立法人或其他組織，包括但不限于評估機構(gòu)、咨詢公司、審計機構(gòu)、法律顧問、監(jiān)理單位等。15.2第三方介入條件（1）雙方一致同意，根據(jù)本合同的履行需要，引入第三方提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助。（2）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，能夠滿足本合同的要求。（3）第三方提供的服務(wù)或協(xié)助不違反法律法規(guī)和本合同的規(guī)定。15.3第三方介入程序（1）甲方或乙方提出引入第三方的需求，并明確第三方所需提供的服務(wù)或協(xié)助內(nèi)容。（2）雙方共同對第三方進行篩選，確保其符合本合同的要求。（3）選定第三方后，雙方與第三方簽訂服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、費用、期限等。（4）第三方根據(jù)服務(wù)協(xié)議開展相關(guān)工作。16.甲乙方額外條款16.1甲方的額外責(zé)任（1）甲方應(yīng)確保第三方提供的專業(yè)服務(wù)或協(xié)助不損害乙方的合法權(quán)益。（2）甲方應(yīng)對第三方的服務(wù)質(zhì)量和效果進行監(jiān)督，確保其符合本合同的要求。16.2乙方的額外責(zé)任（1）乙方應(yīng)配合第三方的工作，提供必要的資料和信息。（2）乙方應(yīng)確保第三方在其提供服務(wù)的范圍內(nèi)不侵犯他人的合法權(quán)益。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任范圍第三方在本合同項下的責(zé)任限于其提供的服務(wù)或協(xié)助范圍內(nèi)，不包括因甲方或乙方自身原因造成的損失。17.2責(zé)任限額（1）第三方對本合同項下的責(zé)任總額不超過其服務(wù)協(xié)議中約定的賠償限額。（2）若第三方責(zé)任造成甲方或乙方的損失，甲方或乙方應(yīng)向第三方追償