社交禮儀與形象管理制度

社交禮儀與形象管理制度1.前言本制度旨在營造企業(yè)良好的社交禮儀與形象管理氛圍，加強(qiáng)員工與外部及內(nèi)部人士的溝通和合作，并提升企業(yè)整體形象。全部員工都應(yīng)遵守本制度的規(guī)定和要求。2.社交禮儀規(guī)范2.1禮貌用語與行為準(zhǔn)則2.1.1員工在與客戶、合作伙伴及同事溝通時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語，并遵從以下行為準(zhǔn)則：敬重他人，傾聽并對他人的觀點(diǎn)表示興趣和敬重；避開使用粗魯、冒犯性或羞辱性語言；遵守電話禮儀，譬如自我介紹、稱呼對方姓名等。2.1.2在社交場合，員工應(yīng)注意本身的儀態(tài)舉止，保持良好形象。這包含但不限于：穿著乾凈、得體；虛心、自信、坦誠地交談；避開高聲喧嘩或使用欠妥語言；敬重異性、避開性騷擾。2.2禮儀用品與裝備2.2.1員工在參加外部或內(nèi)部緊要會議、商務(wù)活動、公共場合時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意合理攜帶禮儀用品與裝備。這包含但不限于：名片、商務(wù)文件、乾凈的衣物、移動電話等。2.2.2使用名片時(shí)，員工應(yīng)遵守以下規(guī)定：名片內(nèi)容準(zhǔn)確、清楚；接收他人名片時(shí)，應(yīng)敬重對方并妥當(dāng)保管。2.3社交禮儀培訓(xùn)2.3.1為了提高員工社交禮儀水平，企業(yè)將定期組織社交禮儀培訓(xùn)課程。全部員工必需參加，并按要求完成培訓(xùn)任務(wù)。2.3.2培訓(xùn)包含但不限于：商務(wù)禮儀、溝通技巧、跨文化溝通等內(nèi)容。培訓(xùn)的形式可以是課堂教學(xué)、角色扮演、案例分析等。3.形象管理規(guī)范3.1儀容儀表3.1.1員工應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，保持乾凈的衣著和干凈的儀容儀表。服裝應(yīng)符合企業(yè)規(guī)定，避開過于暴露、花哨或不雅的穿著。3.1.2員工在公共場合代表企業(yè)時(shí)，應(yīng)穿著乾凈、規(guī)范，保持個(gè)人形象的全都性。3.2電子溝通形象3.2.1員工在使用電子郵件、即時(shí)通訊工具等進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)注意用語得體、文明，避開使用欠妥或冒犯性語言。3.2.2員工在電子溝通中，應(yīng)遵守企業(yè)規(guī)定的格式和要求，包含郵件簽名、附件命名規(guī)范等。3.3社交媒體管理3.3.1員工在使用社交媒體時(shí)，應(yīng)注意言行舉止，避開發(fā)布與企業(yè)利益相悖或欠妥的言論和照片。3.3.2員工在社交媒體上發(fā)表與企業(yè)相關(guān)的信息時(shí)，應(yīng)注明身份并遵守相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)的保密規(guī)定。3.3.3員工不得將企業(yè)的商業(yè)秘密、客戶信息或內(nèi)部機(jī)密泄露給第三方。3.4語言和態(tài)度3.4.1員工在公開場合或與客戶、合作伙伴等溝通時(shí)，應(yīng)使用得體、正式的語言。避開使用粗魯、不文明或冒犯性的語言，敬重他人，并呈現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。3.4.2員工應(yīng)保持樂觀、友好的態(tài)度，與他人保持良好的合作關(guān)系。4.執(zhí)法與監(jiān)管4.1違規(guī)行為處理4.1.1對于違反本制度規(guī)定的行為，企業(yè)將依照公司制度進(jìn)行批判、教育或紀(jì)律處分，包含但不限于口頭警告、書面警告、停職或解雇。4.1.2假如員工的違規(guī)行為給企業(yè)形象造成嚴(yán)重影響，企業(yè)保存追究經(jīng)濟(jì)賠償?shù)臋?quán)利。4.2監(jiān)督與執(zhí)行4.2.1監(jiān)督本制度的執(zhí)行由企業(yè)管理部門負(fù)責(zé)。4.2.2監(jiān)督機(jī)構(gòu)將定期或不定期對員工進(jìn)行社交禮儀與形象管理方面的培訓(xùn)、考核、檢查。4.2.3發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，員工有義務(wù)立刻向管理部門報(bào)告。5.附則5.1本制度自發(fā)布之日起生效，對全部員工具有管束力。5.2企業(yè)將依據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)修訂和完善本制度。5.3本制度的解釋權(quán)歸企業(yè)全部。結(jié)論本社交禮儀與形象管理制度的訂立旨在維護(hù)企業(yè)形