門診特殊病種管理制度

門診特殊病種管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范醫(yī)院門診特殊病種診療工作，保障患者權(quán)益，提高醫(yī)療質(zhì)量，訂立本規(guī)章制度。本規(guī)章制度依據(jù)《中華人民共和國醫(yī)師法》《中華人民共和國衛(wèi)生法》及相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于醫(yī)院門診特殊病種的管理和服務工作。第三條定義門診特殊病種：指那些需要特殊診治或具有特殊社會背景的疾病種類，包含但不限于艾滋病、腫瘤、傳染病等。第二章門診特殊病種管理機構(gòu)和人員第四條管理機構(gòu)醫(yī)院設立門診特殊病種管理科，負責門診特殊病種的管理和服務工作。第五條管理人員門診特殊病種管理科由一名經(jīng)驗豐富的主任醫(yī)師或?qū)＜覔撠撠熑耍撠熃M織協(xié)調(diào)門診特殊病種管理工作。管理人員需具備較高的醫(yī)學專業(yè)知識和管理本領(lǐng)，有責任心和良好的職業(yè)素養(yǎng)。第三章門診特殊病種預約掛號第六條預約掛號制度患者需提前電話預約掛號，預約電話由門診特殊病種管理科供應，并明示工作時間和預約注意事項?；颊呷缥搭A約掛號，可通過特殊病種?？崎T診繳費后，在醫(yī)院門診特殊病種管理科進行初診登記掛號。第七條預約掛號時間門診特殊病種管理科的預約掛號時間為工作日的上午8:0012:00，下午14:0016:30、第八條預約掛號流程患者撥打門診特殊病種管理科供應的預約電話，依照操作指引進行掛號。預約掛號成功后，患者需定時前往醫(yī)院就診，如因特殊情況無法定時到達，請?zhí)崆巴ㄖT診特殊病種管理科。第四章門診特殊病種診療流程第九條初診登記患者到達門診特殊病種管理科時，需前往接待窗口進行初診登記。患者供應有效身份證明和相關(guān)病歷資料。第十條診療方案患者初診后，門診特殊病種管理科醫(yī)生將依據(jù)患者病情訂立對應的診療方案，并向患者及其家屬認真解釋?；颊吆图覍賾勒蔗t(yī)生的診療方案樂觀搭配，如有異議可向管理科負責人提出。第十一條治療服務患者依照診療方案在醫(yī)院門診特殊病種?？平邮苤委煛ｉT診特殊病種管理科應確保治療設備、藥品等的供應和質(zhì)量，保障患者的治療效果和安全。第十二條隨訪和復診患者治療結(jié)束后，門診特殊病種管理科醫(yī)生將跟蹤隨訪患者的病情，及時了解病情變動?；颊咝枰勒蔗t(yī)生要求進行定期復診，接受進一步的診療和治療。第五章門診特殊病種病歷管理第十三條病歷信息登記門診特殊病種管理科將患者的病歷信息進行登記，并確保病歷信息的及時、準確和安全。第十四條病歷保密門診特殊病種管理科嚴格遵守國家有關(guān)病歷保密的法律法規(guī)，保護患者的隱私權(quán)。未經(jīng)患者同意，禁止向任何第三方透露患者的病歷信息。第十五條病歷存檔門診特殊病種管理科依照規(guī)定將患者病歷存檔，并做好防火、防水、防盜等措施，確保病歷安全。第六章門診特殊病種投訴處理第十六條投訴渠道患者對門診特殊病種管理服務有任何異議和投訴，可通過以下渠道表達：口頭投訴：直接向門診特殊病種管理科負責人或相關(guān)工作人員提出投訴。書面投訴：將投訴內(nèi)容寫成信函，并寄送到醫(yī)院行政部門或醫(yī)療質(zhì)量管理部門。電話投訴：撥打醫(yī)院行政部門或醫(yī)療質(zhì)量管理部門供應的投訴電話。第十七條投訴處理程序門診特殊病種管理科接到投訴后，應及時進行調(diào)審核實，并采取措施解決問題。門診特殊病種管理科應在接到投訴后24小時內(nèi)予以回復，并在7個工作日內(nèi)完成整改工作。如有多而雜問題需要進一步調(diào)查，可由醫(yī)院行政部門或醫(yī)療質(zhì)量管理部門介入處理。第七章附則第十八條其他事項門診特殊病種管理科可依據(jù)工作實際和患者需求，適時訂立相關(guān)的管理細則和操作規(guī)程。本規(guī)章制度由醫(yī)院行政部門