跨境電子商務(wù)概論（第2版）課件：跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)

跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)01|跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)理論依據(jù)02|跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)概念及特征03|跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同機制04|跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)案例CONTENTS目錄05|本章小結(jié)學習目標45%完成本章后，你將能夠：了解跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)演進軌跡了解生態(tài)位、自組織、協(xié)同理論知識掌握生態(tài)系統(tǒng)架構(gòu)理論知識掌握跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)概念、結(jié)構(gòu)圖與特征了解跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同機理跨境電商生態(tài)集聚效應(yīng)杭州市人民政府與敦煌網(wǎng)攜手積極參與國家“一帶一路”戰(zhàn)略，共建“線上絲綢之路”，為推動成都天秤座跨境電商綜合平臺目前在歐洲，美國等國家和地區(qū)已擁有支付許可證，并建立了第三方物流資金池，規(guī)模達18億元。作為跨境電子商務(wù)的綜合測試區(qū)，成都擔負著先試先行任務(wù)，致力于建設(shè)中西部最佳產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。聯(lián)合眾多優(yōu)質(zhì)跨境電商企業(yè)平臺，快速接壤全球經(jīng)濟體系。一、跨境電商生態(tài)集聚效應(yīng)初顯試綜區(qū)集聚了全球范圍內(nèi)的從事平臺、供應(yīng)鏈、跨境物流、跨境支付等的市場主體，所體現(xiàn)的跨境電商生態(tài)集聚效應(yīng)初步顯現(xiàn)，半年內(nèi)成都跨境電商交易規(guī)模達到112億元，同比增長約92%。一些傳統(tǒng)企業(yè)借助跨境電商平臺打通了貿(mào)易新渠道，交易額倍增。平臺業(yè)務(wù)范圍覆蓋歐美、大洋洲、東南亞及日韓等國家，旨在帶動傳統(tǒng)企業(yè)貿(mào)易發(fā)展，開拓跨境電商消費市場；構(gòu)建產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)體系，同時平臺積極完成與海關(guān)、檢驗檢疫跨境電商監(jiān)管系統(tǒng)的對接，加速推動與稅務(wù)、外管部門的信息共享，促進跨境電商的發(fā)展。開篇案例二、優(yōu)化營商環(huán)境，推動跨境電商健康發(fā)展成都市優(yōu)化營商環(huán)境，與海關(guān)、稅務(wù)等部門建立溝通機制，為各個企業(yè)全面拓展業(yè)務(wù)提供有力保障。為支持跨境電商的發(fā)展，海關(guān)方面建立了清單自動核放、匯總申報以及無紙化的順勢監(jiān)管模式；關(guān)區(qū)物流系統(tǒng)實現(xiàn)對商品的物流全程電子化監(jiān)管；簡化保稅進口商品入?yún)^(qū)手續(xù)；實現(xiàn)商品的集中申報、提高驗放速度等措施。

開篇案例討論題：成都市為打造跨境電商生態(tài)集聚做出了哪些舉措？跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)理論依據(jù)Part01生態(tài)系統(tǒng)生態(tài)系統(tǒng)早由A.G.Tansley（1935）所提出，認為生態(tài)系統(tǒng)是生物與環(huán)境之間形成的不可分割的相互關(guān)聯(lián)與相互影響的整體。JamesF.Moore（1993）最早提出了商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，認為商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是一種基于組織互動的經(jīng)濟聯(lián)合體。電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)是根據(jù)生態(tài)系統(tǒng)、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理念而提出的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)演進路徑跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)演進路徑42生態(tài)系統(tǒng)在《生物多樣性公約》（CBD）中對生生態(tài)系統(tǒng)的定義較普遍被認同，即由植物、動物和微生物群落及其無機環(huán)境相互作用構(gòu)成的一個動態(tài)、復雜的功能單元。商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是以組織與個體（商業(yè)世界里的有機體）的相互作用為基礎(chǔ)的經(jīng)濟聯(lián)合體，并生產(chǎn)出對消費者有價值的產(chǎn)品或服務(wù)，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)成體包括核心企業(yè)、消費者、市場中介（代理商、銷售渠道等）、供應(yīng)商、風險承擔者與有力的成員（政府、立法機構(gòu)等），在一定程度上還包括競爭者。電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)又屬于商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的一種類型。電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)是由一系列關(guān)系密切的企業(yè)與組織機構(gòu)，超越地理空間位置的界限，將互聯(lián)網(wǎng)作為競爭與溝通平臺，通過虛擬、聯(lián)盟等形式進行優(yōu)勢互補與資源共享構(gòu)成一個有機的生態(tài)系統(tǒng)。

1.生態(tài)位理論跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)理論基礎(chǔ)1924年由格林內(nèi)爾（J.Gri-nell）首創(chuàng)，并強調(diào)其空間概念和區(qū)域上的意義。1927年埃爾頓（CharlesElton）將其內(nèi)涵進一步發(fā)展主要強調(diào)該生物體對其它種的營養(yǎng)關(guān)系。

生態(tài)位（ecologicalniche）是指一個種群在生態(tài)系統(tǒng)中，在時間空間上所占據(jù)的位置及其與相關(guān)種群之間的功能關(guān)系與作用。生態(tài)位又稱生態(tài)龕。表示生態(tài)系統(tǒng)中每種生物生存所必需的生境最小閾值。海星（pisasterochraceus）在北美洲太平洋沿岸居于主要捕食者的龕位。

2.自組織理論跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)理論基礎(chǔ)

在協(xié)同學中，強調(diào)自組織的概念?！白越M織”是相對于“他組織”而言的?！八M織”是指組織指令和組織能力來自系統(tǒng)外部，而“自組織”則指系統(tǒng)在沒有外部指令的條件下，其內(nèi)部子系統(tǒng)之間能夠按照某種規(guī)則自動形成一定的結(jié)構(gòu)或功能，具有內(nèi)在性和自生性特點。自組織原理認為，任何系統(tǒng)如果缺乏與外界環(huán)境進行物質(zhì)、能量和信息的交流，其本身就會處于孤立或封閉狀態(tài)。根據(jù)自組織理論，系統(tǒng)處于平衡態(tài)時，外部因素對系統(tǒng)的影響非常小。條件二：系統(tǒng)中至少有兩個部是非線性的，或因果互助關(guān)系。條件三：系統(tǒng)必須在能量與物質(zhì)交換的影響下對環(huán)境開放。條件一：至少系統(tǒng)的一部分必須自身催化，即自參考。條件四：系統(tǒng)必須遠離平衡狀態(tài)跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)理論基礎(chǔ)自組織的必要形成條件

3.生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)架理論跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)理論基礎(chǔ)生態(tài)系統(tǒng)的概念雖然有不同學者從不同角度加以定義，但普遍被認同為一個松耦合的域群集，并且包含物種集居的環(huán)境，物種會主動順應(yīng)自身利益進而與環(huán)境融合。生態(tài)系統(tǒng)可分為兩個重要構(gòu)成要素，即復雜的物種及其賴以生存的環(huán)境。生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)造示意圖

4.協(xié)同理論跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)理論基礎(chǔ)協(xié)同的兩層含義:第一層：子系統(tǒng)之間的協(xié)同合作產(chǎn)生宏觀的有序結(jié)構(gòu)

第二層：序參量之間的協(xié)同合作決定著系統(tǒng)的有序結(jié)構(gòu)

協(xié)同的概念較為廣泛，不單單包括人與人之間的協(xié)同，還包括不同子系統(tǒng)、資源、設(shè)備、應(yīng)用情景、人與機器、科技與傳統(tǒng)之間等全方位的協(xié)同。通過協(xié)同，可以將人、物、機器、信息、資金等各種資源進行關(guān)聯(lián)，使之能夠為實現(xiàn)共同目標而進行協(xié)作，通過對有限資源的最大范圍的開發(fā)與利用，實現(xiàn)整體系統(tǒng)的利益最大化，消除或盡可能降低協(xié)作過程中的各種障礙。跨境電子商務(wù)生態(tài)統(tǒng)概念及特征Part02何謂跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)電子商務(wù)跨境電子商務(wù)跨境電子商務(wù)衍生于電子商務(wù)，是電子商務(wù)成熟發(fā)展后的一種新型應(yīng)用模式，跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)衍生于電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。何謂跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)是以與跨境電子商務(wù)活動相關(guān)的個體、企業(yè)、組織或機構(gòu)為物種，以跨境電子商務(wù)平臺為交流與溝通的媒介與渠道，通過各種形式進行優(yōu)勢互補與資源共享，實現(xiàn)物種間及物種與環(huán)境間動態(tài)的商品、資金、物流、能力及信息的流動、溝通、分享與循環(huán)，形成了多維度、多角度、多層級、多層面的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。何謂跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖跨境電子商務(wù)的交易主體，包括供應(yīng)商、消費者、投資商、生產(chǎn)商，供應(yīng)商的供應(yīng)商以及客戶的客戶。關(guān)鍵物種跨境電子商務(wù)交易所必須依附的企業(yè)、組織或機構(gòu)，包括跨境物流企業(yè)、跨境支付企業(yè)、海關(guān)機構(gòu)、商檢機構(gòu)、金融機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、政府機構(gòu)、通信服務(wù)企業(yè)、信息技術(shù)機構(gòu)等。支持物種跨境電子商務(wù)平臺核心物種跨境電子商務(wù)交易提供增值服務(wù)的服務(wù)提供商等，包括語言翻譯企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商、各類技術(shù)外包服務(wù)商、電子商務(wù)咨詢服務(wù)商等。寄生物種內(nèi)部環(huán)境：各企業(yè)、組織及機構(gòu)外部環(huán)境：政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、法律環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境、自然環(huán)境等環(huán)境何謂跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)特征跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)特征生態(tài)位分離物種多樣性系統(tǒng)動態(tài)性網(wǎng)絡(luò)狀結(jié)構(gòu)系統(tǒng)開放性當兩個物種在跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中用同一資源或共同占有某環(huán)境變量時，就會出現(xiàn)生態(tài)位重疊，由此，競爭就出現(xiàn)了，其結(jié)果是這兩個物種不能占領(lǐng)相同的生態(tài)位，即產(chǎn)生生態(tài)位分離。多樣性對于企業(yè)應(yīng)對不確定性環(huán)境扮演著緩沖的作用。多樣性有利于商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)價值的創(chuàng)造。多樣性是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)實現(xiàn)自組織的先決條件。系統(tǒng)內(nèi)部成員會不斷的更新，外部力量持續(xù)參與擴大，電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)具有動態(tài)變化的特點，系統(tǒng)的構(gòu)成要素不斷淘汰更新，最終實現(xiàn)電子商務(wù)各部分成員的共同發(fā)展和整個系統(tǒng)的完善?？缇畴娮由虅?wù)生態(tài)系統(tǒng)，尤其是虛擬商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)具有模糊的邊界，呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)狀結(jié)構(gòu)。開放性使企業(yè)在最大范圍內(nèi)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，形成良好的系統(tǒng)循環(huán)，達到資源的優(yōu)化配置和有效利用。跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同機制Part03三個變量?？缇畴娮由虅?wù)生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同機理企業(yè)間交易的復雜程度用標準化契約來降低交易成本的程度(對交易的標準化能力）供應(yīng)商能力五種全球價值鏈治理方式市場模塊型關(guān)系型領(lǐng)導型層級制市場模塊型產(chǎn)品較復雜供應(yīng)商能力較強通過契約可降低成本交易較簡單關(guān)系型產(chǎn)品復雜供應(yīng)商能力較強改變交易伙伴較困難交易較復雜領(lǐng)導型產(chǎn)品復雜供應(yīng)商能力較低很難改變交易對象“俘虜型供應(yīng)商”層級制產(chǎn)品很復雜供應(yīng)商能力很低無法通過契約控制機會主義行為縱向一體化企業(yè)內(nèi)治理方式產(chǎn)品比較簡單供應(yīng)商能力較強通過契約可降低成本交易簡單全球價值鏈治理框架跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同機理變量價值鏈的治理模式第一，領(lǐng)導廠商采購要求的提高相對降低了供應(yīng)商的能力，同時增加了交易的復雜程度；其次，創(chuàng)新和標準化是一對矛盾，創(chuàng)新會降低標準化能力；第三，供應(yīng)商的能力隨時間會發(fā)生變化，學習會提高企業(yè)能力，引入新供應(yīng)商競爭、新技術(shù)革命和領(lǐng)導廠商采購要求的變化都會影響供應(yīng)商的相對能力。變化隨之變化三個變量產(chǎn)生變化的原因跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同機理跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同機理跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同思路跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同路徑跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)系統(tǒng)路徑戰(zhàn)略協(xié)同職能協(xié)同業(yè)務(wù)協(xié)同戰(zhàn)略規(guī)劃合作機制約束機制網(wǎng)絡(luò)協(xié)同資源整合組織協(xié)作信息共享標準協(xié)同監(jiān)管協(xié)同資源協(xié)同跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)案例——以京東為例Part04京東跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)案例分析在中國，京東聚焦自主經(jīng)營模式，也是目前國內(nèi)最大自主經(jīng)營型的電子商務(wù)平臺，同時作為綜合型電子商務(wù)平臺，其規(guī)模也僅次于阿里巴巴。京東所銷售的產(chǎn)品涉及家用電器、3C產(chǎn)品（電腦、手機、數(shù)碼產(chǎn)品）、母嬰產(chǎn)品、服裝鞋帽類產(chǎn)品、圖書等十幾大類。京東在2015年4月上線運營了京東全球購，正式切入跨境電子商務(wù)市場。所以，以京東作為跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的研究對象，具有可行性與代表性。（1）京東的成長歷程京東始建于1998年6月18日，初期階段主要從事產(chǎn)品代理業(yè)務(wù)，經(jīng)過幾年的發(fā)展，到了2001年6月，京東已經(jīng)成為所代理的光磁產(chǎn)品領(lǐng)域內(nèi)較大的企業(yè)。京東多媒體網(wǎng)與2004年正式運營，標志著京東涉足電子商務(wù)領(lǐng)域。京東多媒體網(wǎng)又于2007年6月更名為京東商城，其定位更加清晰，著眼于國內(nèi)的B2C市場，同期開始自建物流資源。在2008年，京東的產(chǎn)品線得到擴展，成為品類較全面的3C產(chǎn)品電子商務(wù)平臺。2011年2月，京東商城iPhone、Android客戶端相繼上線，啟動移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。2013年3月30日，京東，去商城化，全面改名為京東，隨后更換LOGO。2014年5月在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市。2015年4月15日，“京東全球購”正式上線。2016年6月與沃爾瑪達成深度戰(zhàn)略合作，1號店并入京東。京東跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)案例分析在2010年，京東擴大了物流服務(wù)內(nèi)容，在全國范圍內(nèi)開展上門取件服務(wù)。隨后，京東不斷增加新產(chǎn)品種類，其定位向綜合型電子商務(wù)平臺轉(zhuǎn)變。2013年3月30日，京東啟動了新域名與logo，開始淡化傳統(tǒng)的家電產(chǎn)品痕跡，為多元化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移做鋪墊，成為電子商務(wù)、物流、金融及其他業(yè)務(wù)等綜合型、多元化企業(yè)。2015年4月，借助于京東全球購，京東開始發(fā)力跨境電子商務(wù)領(lǐng)域。（2）跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)運行模式分析伴隨著京東的發(fā)展與壯大，越來越多的商品供應(yīng)商、消費者、各類相關(guān)企業(yè)紛紛聚集于京東電子商務(wù)平臺。在京東聚焦跨境電子商務(wù)市場后，這一聚焦效應(yīng)也隨之擴散到跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)。同時，新的成員也在不停地加入，從而逐漸構(gòu)成了以京東為核心物種的跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。自2015年以來，借助于跨境電子商務(wù)市場自身發(fā)展的趨勢，京東為核心的跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)快速發(fā)展。所以，分析圍繞京東所構(gòu)建的跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，具有典型的代表性。京東跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)案例分析①跨境電子商務(wù)平臺2015年4月16日，京東上線了

，正式宣布上線全球購，首批進入平臺銷售的商品超過15萬種。京東也正式設(shè)立了“全球購”部門，實行專業(yè)化管理與運營，除了從海外直接采購外，海外品牌商家也能夠直接簽約入駐京東跨境電子商務(wù)平臺。自2015年起，京東將跨境電商業(yè)務(wù)作為集團重點戰(zhàn)略之一，劉強東掛帥親赴韓國及法國開拓跨境電商業(yè)務(wù)。在經(jīng)營“韓國館”、“法國館”后，京東又陸續(xù)與日本、美國、澳大利亞與歐洲等多個多家接觸，爭取經(jīng)營更多的國家特色館。通過京東跨境電子商務(wù)平臺，還實現(xiàn)了與eBay、樂天、Rakuten聯(lián)合，推出店中店模式，使京東跨境電子商務(wù)平臺也成為它們的銷售平臺。除了引進國外商品外，京東計劃實施走出去戰(zhàn)略，將優(yōu)秀的中國品牌與中國商品走出國門，推向全球。除了網(wǎng)頁版平臺系統(tǒng)外，京東還開發(fā)了移動App，并上線iPhone、Android客戶端，借助于移動技術(shù)開發(fā)跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)。京東跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)案例分析②支付京東實現(xiàn)了跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的支付方式多樣化，目前支持多種支付方式，包括京東支付、單用途預付卡、網(wǎng)關(guān)支付、跨境支付、代付、POS支付等。京東支付是京東特有的支付方式，不需要賬戶與密碼，也避免了第三方支付方式的干擾，具有顯著的安全性，商戶不會涉及處理貨記錄消費者銀行卡等敏感信息。網(wǎng)關(guān)支付依托網(wǎng)銀在線而生，是一個第三方電子支付系統(tǒng)，其本質(zhì)是以銀行卡在線支付為基礎(chǔ)。目前可支持中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行等26家國內(nèi)主流銀行在線支付。跨境支付是針對跨境電商提供的境外賬戶信息，通過網(wǎng)銀在線的模式為消費用戶統(tǒng)一購匯、付匯，包括收單、外管局申報，并承擔購匯所產(chǎn)生的匯率差異的風險，是一站式外幣兌換平臺。POS支付是消費者借助于網(wǎng)銀在線開通的POS機收款解決方案，通過POS機刷卡支付。此外，京東還依托移動支付技術(shù)與設(shè)備，開通了基于移動客戶端、移動App、第三方移動支付平臺的移動支付體系。京東跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)案例分析③物流在進入跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)后，京東也在自建跨境物流體系，通過自建物流網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，京東能夠最大限度的規(guī)避掉跨境物流所帶來的弊端，助力其跨境電子商務(wù)市場擴張。除了傳統(tǒng)的國際郵政包裹外，京東還借助于保稅區(qū)的資源實現(xiàn)保稅區(qū)物流與集貨物流來進行跨境物流業(yè)務(wù)，保稅區(qū)物流與集貨物流作為新興的跨境物流模式，既能夠有效利用保稅區(qū)政策，又可以實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，是行之有效的跨境物流模式。此外，京東與DHL等國際貨運巨頭通力合作，充分利用它們?nèi)螨嫶蟮奈锪飨到y(tǒng)。京東還意識到本地化的優(yōu)勢，除了與當?shù)匚锪髻Y源合作，如與俄羅斯快遞SPSRExpress合作協(xié)議，確保將位于廣州倉庫的京東自營商品在10個小時內(nèi)運至俄羅斯，并實現(xiàn)兩內(nèi)日配送，還聯(lián)手品牌商在在海外重點市場建立售后維修等本地化的服務(wù)項目。海外倉成為新興的一種使用比重很大的跨境電商物流模式,京東也加快布局海外倉，在俄羅斯、東南亞等地區(qū)建立海外倉，重點發(fā)展該市場的跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)。以自營或合作等模式，加快京東全球化倉儲與物流系統(tǒng)建設(shè)，重點布局全球的上游資源。京東跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)案例分析④社交網(wǎng)絡(luò)在互聯(lián)網(wǎng)時代，伴隨著年輕網(wǎng)民規(guī)模的增多，群體化特征也延伸到跨境電子商務(wù)活動中，諸多網(wǎng)民樂于在Facebook、Twitter、Tumblr、Google+、Instagram、Pinterest、QQ、微信、微博、陌陌等社交網(wǎng)絡(luò)中分享購物體驗、搜尋購物資訊、反饋購物意見等。通過社交網(wǎng)絡(luò)，跨境電子商務(wù)交易雙方打破了時間與空間的制約，滿足了碎片化、差異化、多元化、個性化的消費需求。京東發(fā)布了隸屬于京東的即時通訊工具“京東咚咚”，類似于阿里巴巴的“阿里旺旺”。京東東東實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)版與移動版的功能，促進了消費者之間、消費者與商品賣家之間、消費者以及商品賣家與京東之間的即時溝通、信息反饋。依托自身技術(shù)，京東也在通關(guān)版本升級模式不斷更新京東咚咚的功能，有利于削減其他第三方社交網(wǎng)絡(luò)的約束，也利于增強京東的客戶體驗與消費者使用粘性，還彌補了京東在社交網(wǎng)絡(luò)層面的短板。此外，京東還開設(shè)了多國語言的網(wǎng)頁、多語言國際化的客服團隊，都能夠迎合跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的消費者需求。構(gòu)建京東跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展路徑010203樹立生態(tài)系統(tǒng)思維，追求系統(tǒng)協(xié)同效應(yīng)混合式跨境物流，形成互補優(yōu)勢本地化與專業(yè)化道路本章小結(jié)Part05案例分析千萬孵化基金砸向跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)跨境電商浩方集團宣布已與蘇州啟迪科技園發(fā)展有限公司（以下簡稱“啟迪”）簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將在創(chuàng)業(yè)項目投資領(lǐng)域進行合作，在吸納人才、扶持創(chuàng)業(yè)上，浩方集團又向前跨進了一大步。浩方集團主營跨境B2C出口業(yè)務(wù)，目前已與包括ebay、amazon、AliExpress、LAZADA、Wish、CD、P