2024年患者對曙光醫(yī)院檢驗科滿意度調(diào)查問卷

2024年患者對曙光醫(yī)院檢驗科滿意度調(diào)查問卷一、個人基本情況，請選擇相應的選項1.您的性別是:[單選題]*○①男○②女2.您的年齡是:[單選題]*○①18-27歲○②28-37歲○③38-47歲○④48-57歲○⑤≥58歲3.您的教育背景是:[單選題]*○①小學及以下○②初中○③高中○④大學本科○⑤研究生及以上4.您的職業(yè)是:[單選題]*○①學生○②事業(yè)單位或機關(guān)單位人員○③企業(yè)雇員○④工人○⑤農(nóng)民○⑥失業(yè)○⑦私營業(yè)主○⑧退休○⑨自由職業(yè)者或其他5.您本次就醫(yī)費用的報銷比例為:[單選題]*○①90%~100%○②80%~89%○③70%~79%○④50%~69%○⑤<50%○⑥自費6.您今年內(nèi)來本醫(yī)院就診的次數(shù)是:[單選題]*○①1次○②1~2次○③3次及以上二、本次就醫(yī)基本情況，請您根據(jù)實際情況，請選擇最合適的選項1.您本次就醫(yī)所需采集的標本種類是[單選題]*○①血液○②尿液○③糞便○④其他_________________*2.此次為您采集標本的人員是[單選題]*○①檢驗人員○②護士○③醫(yī)生3.采集標本前等待時間是[單選題]*○①>60min○②30-60min○③15-29min○④5-14min○⑤<5min4.采集標本前的秩序[單選題]*○①有序○②一般○③混亂5.需要患者自己留取的樣本，檢驗科是否提供詳細采集說明[單選題]*○①是○②否○③不適用（此次就醫(yī)標本為血液）6.采血員對止血進行了詳細指導及說明嗎[單選題]*○①是○②否○③不適用（此次就醫(yī)標本不是血液）7.采血員采血針刺嘗試次數(shù)[單選題]*○①針刺一次采血成功○②針刺兩次采血成功○③針刺三次及以上采血成功○④不適用（此次就醫(yī)標本不是血液）8.取報告等候時間[單選題]*○①<30分鐘○②30分鐘~1小時○③1~2小時○④>2小時二、以下是對檢驗科的滿意度調(diào)查，項目后的數(shù)字從“5”至“1”分別代表從“非常滿意”到“極不滿意”的輕重程度，N/A代表“不適用”，表示您未經(jīng)歷過該項，請您根據(jù)自己的實際情況，在最符合您的數(shù)字上打“√”（其中5=非常滿意4=滿意3=一般2=不滿意1=極不滿意N/A=不適用）。

一、設(shè)施便利[矩陣量表題]*非常滿意滿意一般不滿意極不滿意不適用1.檢驗科位置便利、標識清楚○○○○○○2.等候室環(huán)境整潔舒適，設(shè)施齊全○○○○○○3.采集室環(huán)境整潔舒適○○○○○○4.窗口環(huán)境整潔舒適○○○○○○5.留取標本用廁所位置標識清楚○○○○○○您認為以下哪項最重要[單選題]*○檢驗科位置便利、標識清楚○等候室環(huán)境整潔舒適，設(shè)施齊全○采集室環(huán)境整潔舒適○窗口環(huán)境整潔舒適○留取標本用廁所位置標識清楚二、標本采集（本次就醫(yī)采集標本為血液的患者回答本部分問題）[矩陣量表題]*非常滿意滿意一般不滿意極不滿意不適用1.采血桌椅是否舒適○○○○○○2.采血部位消毒徹底，嚴格實行“一人一針一巾”○○○○○○3.采血人員對您的隱私的尊重程度○○○○○○4.采血員使您放松的能力○○○○○○5.采血員回答問題的能力○○○○○○您認為以下哪項最重要[單選題]*○采血桌椅是否舒適○采血部位消毒徹底，嚴格實行“一人一針一巾”○采血人員對您的隱私的尊重程度○采血員使您放松的能力○采血員回答問題的能力三、檢驗報告[矩陣量表題]*非常滿意滿意一般不滿意極不滿意不適用1.是否及時準確告知發(fā)放報告的時間和地點○○○○○○2.取報告途徑方便○○○○○○您認為以下哪項最重要[單選題]*○是否及時準確告知發(fā)放報告的時間和地點○取報告途徑方便四、溝通及服務態(tài)度[矩陣量表題]*非常滿意滿意一般不滿意極不滿意不適用與患者交流時使用通俗易懂的語言○○○○○○遇到問題能隨時聯(lián)系到檢驗人員，并得到妥善的解決○○○○○○檢驗結(jié)果的咨詢○○○○○○檢驗人員服務態(tài)度○○○○○○您認為以下哪項最重要[單選題]*○與患者交流時使用通俗易懂的語言○遇到問題能隨時聯(lián)系到檢驗人員，并得到妥善的解決○檢驗結(jié)果的咨詢○檢驗人員服務態(tài)度五、投訴[矩陣量表題]*非常滿意滿意一般不滿意極不滿意不適用1.您是否有投訴過檢驗科○○○○○○2.對投訴處理速度是否滿意○○○○○○3.對投訴的結(jié)果是否滿意○○○○○○您認為以下哪項最重要[單選題]*○您是否有投訴過檢驗科○對投訴處理速度是否滿意○對投訴的結(jié)果是否滿意您認為以下五大項哪三項最重要：[多選題]*□一、設(shè)施便利□二、標本采集□三、檢驗報告□四、溝通及服務態(tài)度□五、投訴總體滿意度[單選題]*○非常滿意○滿意○一般○不滿意○極不滿