哈爾濱師范大學(xué)《公關(guān)禮儀與談單技巧》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁哈爾濱師范大學(xué)

《公關(guān)禮儀與談單技巧》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，技術(shù)的選擇和應(yīng)用是關(guān)鍵。假設(shè)一家傳統(tǒng)制造企業(yè)想要實現(xiàn)生產(chǎn)流程的數(shù)字化智能化改造，以下哪種技術(shù)更具有核心推動作用？（）A.工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)（IIoT），實現(xiàn)設(shè)備之間的互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)采集，但需要大規(guī)模的設(shè)備升級和數(shù)據(jù)安全保障B.人工智能（AI）和機器學(xué)習(xí)，用于質(zhì)量檢測、生產(chǎn)優(yōu)化等環(huán)節(jié)，但需要大量的數(shù)據(jù)和專業(yè)的算法開發(fā)C.大數(shù)據(jù)分析，挖掘生產(chǎn)和運營數(shù)據(jù)中的價值，為決策提供支持，但數(shù)據(jù)質(zhì)量和分析能力是挑戰(zhàn)D.云計算，提供靈活的計算資源和存儲服務(wù)，降低IT成本，但存在數(shù)據(jù)隱私和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性的擔(dān)憂2、當(dāng)企業(yè)考慮進(jìn)入一個新的國際市場時，文化差異是一個重要的因素。假設(shè)一家中國的服裝企業(yè)想要進(jìn)入歐洲市場，以下哪項策略對于適應(yīng)歐洲的文化差異最為關(guān)鍵？（）A.保持中國傳統(tǒng)的設(shè)計風(fēng)格，強調(diào)獨特性B.完全按照歐洲當(dāng)?shù)氐牧餍汹厔葸M(jìn)行設(shè)計和生產(chǎn)C.融合中國元素與歐洲文化特點，進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計D.不考慮文化差異，以低價策略吸引消費者3、在企業(yè)的庫存管理中，為了降低庫存成本同時保證供應(yīng)的穩(wěn)定性，以下哪種庫存控制方法最為有效？（）A.定期訂貨法B.定量訂貨法C.ABC分類法D.經(jīng)濟(jì)訂貨批量法解釋：定期訂貨法按固定時間訂貨，可能導(dǎo)致庫存波動。定量訂貨法設(shè)定固定訂貨點，對需求變化響應(yīng)不夠靈活。ABC分類法主要用于分類管理庫存，但對控制庫存水平作用有限。經(jīng)濟(jì)訂貨批量法通過平衡訂貨成本和庫存持有成本，能在降低庫存成本的同時保證供應(yīng)穩(wěn)定，是最為有效的庫存控制方法4、在商務(wù)管理中，市場調(diào)研是了解消費者需求和市場趨勢的重要手段。假設(shè)一家公司計劃推出一款新的智能手機，為了確保產(chǎn)品能夠滿足市場需求，他們進(jìn)行了市場調(diào)研。以下哪種調(diào)研方法最有可能獲取到關(guān)于消費者對手機功能偏好的詳細(xì)信息？（）A.在線問卷調(diào)查，覆蓋廣泛的消費者群體B.焦點小組討論，邀請不同年齡段和背景的消費者參與C.深度訪談，針對有代表性的消費者進(jìn)行一對一交流D.分析競爭對手已有的產(chǎn)品評論和銷售數(shù)據(jù)5、在企業(yè)的市場調(diào)研方法選擇中，以下對于定性調(diào)研和定量調(diào)研的描述，哪一個是恰當(dāng)?shù)?？（）A.定性調(diào)研和定量調(diào)研效果相同，隨便選擇一種即可B.定性調(diào)研和定量調(diào)研各有特點和適用場景。定性調(diào)研如深度訪談、焦點小組等，側(cè)重于深入了解消費者的態(tài)度、動機和行為背后的原因，獲取豐富的、非量化的信息；定量調(diào)研如問卷調(diào)查、統(tǒng)計分析等，通過大量的數(shù)據(jù)收集和分析，提供具有普遍性和代表性的量化結(jié)果。在市場調(diào)研中，通常結(jié)合兩種方法，以獲得更全面、深入和準(zhǔn)確的市場信息C.定量調(diào)研比定性調(diào)研更科學(xué)、更準(zhǔn)確，應(yīng)優(yōu)先選擇定量調(diào)研D.定性調(diào)研只是一種輔助手段，主要依靠定量調(diào)研獲取信息6、企業(yè)的財務(wù)管理涉及多個方面，包括預(yù)算編制、成本控制、資金籌集等。一家創(chuàng)業(yè)公司在發(fā)展初期獲得了一筆風(fēng)險投資，但在資金使用上存在一些困惑。為了確保資金的合理使用和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，以下哪種財務(wù)策略是最為優(yōu)先考慮的？（）A.制定詳細(xì)的預(yù)算計劃，嚴(yán)格控制各項費用支出，確保資金的高效利用B.盡快擴大生產(chǎn)規(guī)模，搶占市場份額，以實現(xiàn)收入的快速增長C.將大部分資金用于研發(fā)投入，開發(fā)新產(chǎn)品和新技術(shù)，提升企業(yè)的核心競爭力D.預(yù)留一部分資金作為應(yīng)急儲備，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況7、在供應(yīng)鏈管理中，供應(yīng)商的選擇和合作關(guān)系的建立對企業(yè)的運營效率和成本有著重要影響。一家電子制造企業(yè)需要采購一批關(guān)鍵零部件，有四家供應(yīng)商可供選擇。供應(yīng)商A價格較低，但質(zhì)量不穩(wěn)定；供應(yīng)商B價格適中，質(zhì)量可靠，但交貨期較長；供應(yīng)商C價格較高，質(zhì)量卓越，交貨及時；供應(yīng)商D是新成立的公司，價格有競爭力，愿意提供靈活的合作條件。在這種情況下，以下哪種選擇更符合企業(yè)的長期利益？（）A.選擇供應(yīng)商A，以降低采購成本B.選擇供應(yīng)商B，平衡價格和交貨期C.選擇供應(yīng)商C，確保質(zhì)量和交貨及時性D.選擇供應(yīng)商D，給予其機會，建立長期合作8、企業(yè)在進(jìn)行市場細(xì)分時，以下哪個細(xì)分變量對于制定精準(zhǔn)營銷策略最具價值？（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素解釋：地理和人口因素能提供初步的市場劃分，但不夠深入。心理因素反映消費者的內(nèi)在特征，但難以直接轉(zhuǎn)化為具體營銷策略。行為因素，如購買頻率、購買動機、品牌忠誠度等，直接與消費者的購買行為相關(guān)，對于制定精準(zhǔn)的營銷策略，如產(chǎn)品定位、促銷活動等最具價值9、對于企業(yè)的市場營銷策略，以下哪種說法是不準(zhǔn)確的？（不少于200字）（）A.市場細(xì)分是根據(jù)消費者的需求、行為等特征將市場劃分為不同的群體B.目標(biāo)市場選擇應(yīng)考慮市場規(guī)模、增長潛力、競爭狀況等因素C.市場定位是確定企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)在目標(biāo)市場中的獨特位置和形象D.一旦確定了市場營銷策略，就不應(yīng)再根據(jù)市場變化進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化10、企業(yè)的供應(yīng)鏈合作伙伴選擇關(guān)系到供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和效率。一家電子制造企業(yè)，在選擇供應(yīng)商時，除了考慮價格和質(zhì)量外，還應(yīng)關(guān)注哪些因素？（）A.供應(yīng)商的交貨及時性、售后服務(wù)和創(chuàng)新能力B.供應(yīng)商的企業(yè)規(guī)模、市場份額和品牌影響力C.供應(yīng)商的地理位置、企業(yè)文化和企業(yè)性質(zhì)D.供應(yīng)商的員工數(shù)量、設(shè)備數(shù)量和倉庫面積11、企業(yè)的客戶關(guān)系管理旨在提高客戶滿意度和忠誠度。假如一家電商企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶流失率較高，為了留住客戶，以下哪種策略可能不是首要考慮的？（）A.提供個性化的推薦和優(yōu)惠活動B.加強售后服務(wù)，及時處理客戶投訴C.降低產(chǎn)品價格，以低價吸引客戶D.定期與客戶進(jìn)行溝通，了解其需求和意見12、企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計需要適應(yīng)企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展。一家多元化經(jīng)營的企業(yè)，業(yè)務(wù)涵蓋多個不同的行業(yè)和領(lǐng)域。為了提高管理效率和協(xié)同效果，以下哪種組織架構(gòu)形式最適合？（）A.直線職能制B.事業(yè)部制C.矩陣制D.網(wǎng)絡(luò)型組織13、在企業(yè)的營銷渠道選擇中，需要綜合考慮多種因素。假設(shè)一家小型服裝企業(yè)計劃拓展銷售渠道，以下哪種渠道選擇可能不太適合？（）A.開設(shè)自己的品牌網(wǎng)店，直接面向消費者銷售，降低中間環(huán)節(jié)成本，同時能夠更好地控制品牌形象和客戶服務(wù)B.與大型電商平臺合作，借助其流量和品牌優(yōu)勢，快速擴大銷售范圍C.大量開設(shè)實體門店，投入高額的租金和運營成本，而企業(yè)資金和管理能力有限D(zhuǎn).參加行業(yè)展會和時裝秀，展示產(chǎn)品，與潛在客戶和合作伙伴建立聯(lián)系14、在企業(yè)的人力資源管理中，當(dāng)需要選拔一位重要的管理崗位人員時，以下哪種選拔方法更能準(zhǔn)確評估候選人的綜合能力？（）A.面試B.心理測試C.工作樣本測試D.360度評估解釋：面試可能受到主觀因素影響，評估不夠全面。心理測試主要針對心理特質(zhì)，對實際工作能力評估有限。工作樣本測試側(cè)重于特定工作任務(wù)，不能涵蓋綜合管理能力。360度評估從多個角度包括上級、同事、下屬等獲取反饋，能夠更全面、準(zhǔn)確地評估候選人的綜合能力15、在企業(yè)的決策過程中，信息的收集和分析對于做出正確的決策至關(guān)重要。假設(shè)一家企業(yè)準(zhǔn)備推出一款新產(chǎn)品，需要對市場需求進(jìn)行預(yù)測。以下哪種信息來源和分析方法更可靠？（）A.內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)和歷史市場趨勢，運用統(tǒng)計分析方法進(jìn)行預(yù)測，但可能受到企業(yè)自身局限性的影響B(tài).市場調(diào)研公司的報告和行業(yè)專家的意見，具有專業(yè)性和獨立性，但可能存在信息不準(zhǔn)確或過時的風(fēng)險C.社交媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺上的用戶反饋和評論，能直接反映消費者的聲音，但信息繁雜且難以篩選和驗證D.競爭對手的產(chǎn)品發(fā)布和市場表現(xiàn)，進(jìn)行類比和推斷，但競爭對手的情況可能與自身企業(yè)存在差異16、企業(yè)的創(chuàng)新管理對于在競爭激烈的市場中保持優(yōu)勢至關(guān)重要。假設(shè)一家傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)想要實現(xiàn)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，以下哪種創(chuàng)新途徑更有可能取得成功？（）A.內(nèi)部研發(fā)，依靠企業(yè)自身的研發(fā)團(tuán)隊進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，但可能受到現(xiàn)有思維模式和資源的限制B.合作創(chuàng)新，與高校、科研機構(gòu)或其他企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系，共同開發(fā)新技術(shù)和新產(chǎn)品，但可能存在知識產(chǎn)權(quán)歸屬和利益分配的問題C.收購創(chuàng)新型企業(yè)，快速獲取新技術(shù)和創(chuàng)新能力，但需要進(jìn)行有效的整合和管理，否則可能導(dǎo)致協(xié)同失敗D.模仿創(chuàng)新，借鑒市場上已有的成功產(chǎn)品和技術(shù)，進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，但可能面臨法律風(fēng)險和道德爭議17、在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中，明確企業(yè)的核心競爭力是關(guān)鍵。一家科技企業(yè)擁有先進(jìn)的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊和專利，但市場推廣能力相對較弱。以下哪種戰(zhàn)略選擇更有利于企業(yè)的長期發(fā)展？（）A.專注技術(shù)研發(fā)，將技術(shù)授權(quán)給其他企業(yè)使用，獲取收益B.加強市場推廣，擴大市場份額，提高品牌知名度C.與具有強大市場推廣能力的企業(yè)合作，共同開發(fā)市場D.多元化發(fā)展，進(jìn)入與現(xiàn)有業(yè)務(wù)無關(guān)的領(lǐng)域18、在商務(wù)管理中，市場調(diào)研是一項至關(guān)重要的工作。假設(shè)一家公司計劃推出一款新型智能手機，為了深入了解消費者的需求和偏好，以下哪種市場調(diào)研方法最為有效？（）A.在線問卷調(diào)查，通過網(wǎng)絡(luò)平臺廣泛收集大量消費者的意見和反饋B.焦點小組討論，邀請一組具有代表性的消費者進(jìn)行面對面的深入交流和討論C.觀察法，在電子產(chǎn)品商店觀察消費者對現(xiàn)有智能手機的使用和選擇行為D.實驗法，在特定區(qū)域推出試點產(chǎn)品，觀察消費者的購買反應(yīng)和使用評價19、在市場營銷策略中，確定目標(biāo)市場是關(guān)鍵的一步。對于準(zhǔn)確選擇目標(biāo)市場，以下哪種方法是最為可靠的？（）A.憑借直覺和經(jīng)驗判斷哪個市場有潛力B.對整個市場進(jìn)行平均投入，不做細(xì)分C.通過市場細(xì)分，分析各個細(xì)分市場的規(guī)模、增長潛力、競爭狀況和企業(yè)自身的優(yōu)勢，選擇最符合企業(yè)目標(biāo)和資源的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場D.跟風(fēng)選擇當(dāng)前熱門的市場作為目標(biāo)市場20、在團(tuán)隊管理中，激勵機制的設(shè)計需要考慮員工的不同需求。假設(shè)一個團(tuán)隊由不同年齡、性格和職業(yè)目標(biāo)的成員組成，以下哪種激勵方式可能無法滿足大多數(shù)成員的需求？（）A.提供多樣化的獎勵，包括物質(zhì)獎勵、職業(yè)發(fā)展機會和精神表彰B.制定統(tǒng)一的績效獎金制度，根據(jù)個人業(yè)績發(fā)放獎金C.為年輕員工提供培訓(xùn)和晉升機會，為年長員工提供更多的工作靈活性和福利D.定期組織團(tuán)隊活動，增強團(tuán)隊凝聚力和員工的歸屬感二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）企業(yè)在進(jìn)行市場定位時，需要考慮哪些因素？如何根據(jù)這些因素確定獨特的市場定位？請結(jié)合具體案例進(jìn)行分析。2、（本題5分）深入論述在企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理體系建設(shè)中，如何遵循國際標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)最佳實踐？研究體系的要素、認(rèn)證過程，以及持續(xù)改進(jìn)的機制。3、（本題5分）企業(yè)的供應(yīng)鏈風(fēng)險管理涉及到對各種風(fēng)險的識別、評估和應(yīng)對。闡述供應(yīng)鏈風(fēng)險的來源（如供應(yīng)商風(fēng)險、生產(chǎn)風(fēng)險、物流風(fēng)險、需求風(fēng)險），供應(yīng)鏈風(fēng)險的評估方法（如風(fēng)險矩陣、故障樹分析），供應(yīng)鏈風(fēng)險的應(yīng)對策略（如風(fēng)險規(guī)避、風(fēng)險減輕、風(fēng)險轉(zhuǎn)移、風(fēng)險接受），以及如何建立供應(yīng)鏈風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某軟件公司的一款企業(yè)管理軟件在功能上滿足用戶需求，但用戶操作界面復(fù)雜，用戶體驗差。請分析問題并提出優(yōu)化方案。2、（本題5分）某互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司在獲得首輪融資后，面臨著業(yè)務(wù)快速擴張與管理能力不足的矛盾。請分析該公司在發(fā)展過程中的問題，并提出管理優(yōu)化建議。3、（本題5分）一家軟件公司的產(chǎn)品在市場上具有一定的競爭力，但隨著技術(shù)的快速更新，公司的研發(fā)投入不斷增加，而產(chǎn)品價格卻難以提高。為了保持盈利，公司考慮將部分研發(fā)工作外包，但擔(dān)心會影響產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)保密性。請分析該公司在決定是否外包研發(fā)工作時應(yīng)考慮的因素，以及如何進(jìn)行有效的外包管理。4、（本題5分）某企業(yè)的銷售渠道拓展遇到阻力，新渠道開發(fā)效果不佳。請分析原因并提出有效的銷售渠道拓展策略