二零二五年度客服外包服務(wù)合同樣本7篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度客服外包服務(wù)合同樣本本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1服務(wù)提供方信息1.2服務(wù)接受方信息2.服務(wù)內(nèi)容和范圍2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)期限和交付3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)交付3.3服務(wù)驗(yàn)收4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付方式4.3付款時(shí)間4.4付款條件5.保密條款5.1保密信息5.2保密義務(wù)5.3違約責(zé)任6.違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任6.3違約賠償7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決程序7.3爭議解決地點(diǎn)8.合同變更和解除8.1合同變更8.2合同解除8.3合同解除條件9.合同生效9.1合同生效時(shí)間9.2合同生效條件10.合同附件10.1附件一：服務(wù)協(xié)議10.2附件二：服務(wù)人員配置表10.3附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)11.其他約定11.1不可抗力11.2合同終止11.3合同解除條件12.合同解除后的處理12.1服務(wù)費(fèi)用結(jié)算12.2服務(wù)交付12.3合同解除通知13.合同解除后的爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決程序13.3爭議解決地點(diǎn)14.合同終止14.1合同終止條件14.2合同終止通知14.3合同終止后的處理第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1服務(wù)提供方信息1.1.1服務(wù)提供方名稱：科技有限公司1.1.2服務(wù)提供方地址：省市區(qū)路號(hào)1.1.3服務(wù)提供方聯(lián)系人：1.1.4服務(wù)提供方聯(lián)系電話：138000000001.2服務(wù)接受方信息1.2.1服務(wù)接受方名稱：電子商務(wù)有限公司1.2.2服務(wù)接受方地址：省市區(qū)路號(hào)1.2.3服務(wù)接受方聯(lián)系人：1.2.4服務(wù)接受方聯(lián)系電話：139000000002.服務(wù)內(nèi)容和范圍2.1服務(wù)概述本合同服務(wù)內(nèi)容為客服外包服務(wù)，包括電話客服、在線客服和售后服務(wù)等。2.2服務(wù)項(xiàng)目2.2.1電話客服：提供24小時(shí)全天候服務(wù)，包括咨詢、投訴、訂單處理等。2.2.2在線客服：提供網(wǎng)站、APP在線客服服務(wù)，包括咨詢、解答、技術(shù)支持等。2.2.3售后服務(wù)：提供產(chǎn)品退換貨、維修等服務(wù)。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：電話客服30秒內(nèi)接通，在線客服5秒內(nèi)響應(yīng)。2.3.2服務(wù)態(tài)度：禮貌、耐心、熱情。3.服務(wù)期限和交付3.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為2025年1月1日至2025年12月31日。3.2服務(wù)交付服務(wù)提供方應(yīng)在合同簽訂后30個(gè)工作日內(nèi)完成服務(wù)人員的配置和培訓(xùn)。3.3服務(wù)驗(yàn)收服務(wù)接受方在服務(wù)提供方完成服務(wù)交付后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)對服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣壹佰萬元整（￥1000000.00）。4.2費(fèi)用支付方式4.2.1首付款：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付合同總金額的30%作為首付款。4.2.2月度付款：每月末支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的70%。4.2.3結(jié)算付款：合同期滿后5個(gè)工作日內(nèi)支付剩余的30%作為結(jié)算款。4.3付款時(shí)間4.3.1首付款：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)。4.3.2月度付款：每月末。4.3.3結(jié)算付款：合同期滿后5個(gè)工作日內(nèi)。4.4付款條件4.4.1付款條件：服務(wù)提供方按照合同約定提供合格的服務(wù)。5.保密條款5.1保密信息本合同涉及到的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬保密信息。5.2保密義務(wù)雙方對本合同涉及到的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。5.3違約責(zé)任若一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.違約責(zé)任6.1違約情形6.1.1服務(wù)提供方未按合同約定提供服務(wù)的；6.1.2服務(wù)接受方未按合同約定支付費(fèi)用的；6.1.3一方違反保密義務(wù)的；6.1.4其他違反合同約定的行為。6.2違約責(zé)任6.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金；6.2.2因違約行為給對方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；6.2.3違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為產(chǎn)生的全部費(fèi)用。6.3違約賠償違約賠償金額根據(jù)實(shí)際損失和違約情節(jié)確定。7.爭議解決7.1爭議解決方式7.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。7.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2爭議解決程序7.2.1提起爭議的一方應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面爭議通知，并附上爭議的具體內(nèi)容和要求。7.2.2接到爭議通知的一方應(yīng)在收到通知后的15個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。7.2.3如雙方在接到通知后的30個(gè)工作日內(nèi)未能達(dá)成和解，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.3爭議解決地點(diǎn)爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地，即省市區(qū)。8.合同變更和解除8.1合同變更8.1.1合同任何一方不得擅自變更合同內(nèi)容。8.1.2如需變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。8.2合同解除8.2.1如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。8.2.2如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。8.2.3合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)。8.3合同解除條件8.3.1服務(wù)提供方連續(xù)兩次未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；8.3.2服務(wù)接受方連續(xù)兩次未按時(shí)支付費(fèi)用；8.3.3發(fā)生合同約定解除的其他情形。9.合同生效9.1合同生效時(shí)間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2合同生效條件9.2.1雙方代表簽字（或蓋章）；9.2.2合同內(nèi)容完整、條款明確；9.2.3合同經(jīng)雙方確認(rèn)無誤。10.合同附件10.1附件一：服務(wù)協(xié)議10.2附件二：服務(wù)人員配置表10.3附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)11.其他約定11.1不可抗力11.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。11.1.2發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)相互理解，并協(xié)商解決合同履行問題。11.2合同終止11.2.1合同期滿自然終止；11.2.2合同解除后，合同終止。11.3合同解除條件11.3.1一方嚴(yán)重違約；11.3.2發(fā)生不可抗力事件，合同無法履行。12.合同解除后的處理12.1服務(wù)費(fèi)用結(jié)算12.1.1合同解除后，雙方應(yīng)立即進(jìn)行服務(wù)費(fèi)用結(jié)算。12.1.2結(jié)算費(fèi)用應(yīng)扣除違約金、賠償金等。12.2服務(wù)交付12.2.1合同解除后，服務(wù)提供方應(yīng)立即停止提供服務(wù)。12.2.2服務(wù)接受方應(yīng)將服務(wù)提供方提供的所有資料、設(shè)備等歸還。12.3合同解除通知12.3.1一方解除合同時(shí)，應(yīng)提前30日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面解除通知。13.合同解除后的爭議解決13.1爭議解決方式13.1.1同第七條“爭議解決方式”。13.2爭議解決程序13.2.1同第七條“爭議解決程序”。13.3爭議解決地點(diǎn)13.3.1同第七條“爭議解決地點(diǎn)”。14.合同終止14.1合同終止條件14.1.1合同期滿；14.1.2合同解除；14.1.3雙方協(xié)商一致終止合同。14.2合同終止通知14.2.1合同終止前，一方應(yīng)提前30日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面終止通知。14.3合同終止后的處理14.3.1雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)。14.3.2雙方應(yīng)進(jìn)行服務(wù)費(fèi)用結(jié)算。14.3.3雙方應(yīng)將合同終止后的所有資料、設(shè)備等歸還。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1本合同中“第三方”是指除甲乙雙方以外的，參與合同履行或與合同履行有直接關(guān)聯(lián)的任何自然人、法人或其他組織。15.1.2第三方包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)等。15.2第三方責(zé)任15.2.1第三方應(yīng)遵守本合同的約定，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.2.2第三方的行為直接或間接影響合同履行的，其責(zé)任由第三方承擔(dān)。15.3第三方權(quán)利15.3.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定獲得相應(yīng)的報(bào)酬。15.3.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照合同約定提供必要的支持和服務(wù)。15.4第三方介入方式15.4.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意。15.4.2第三方介入需簽訂專門的協(xié)議，明確第三方的權(quán)利和義務(wù)。16.甲乙方額外條款及說明16.1甲方額外條款16.1.1甲方在第三方介入時(shí)應(yīng)確保第三方的資質(zhì)和信譽(yù)。16.1.2甲方應(yīng)與第三方簽訂保密協(xié)議，確保第三方不對合同內(nèi)容進(jìn)行泄露。16.1.3甲方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其符合合同約定。16.2乙方額外條款16.2.1乙方應(yīng)配合第三方的工作，并提供必要的協(xié)助。16.2.2乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其符合合同約定。16.2.3乙方應(yīng)確保第三方不對客戶信息進(jìn)行泄露。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義17.1.1本合同中的“責(zé)任限額”是指第三方在履行合同過程中因自身原因造成的損失，由第三方承擔(dān)的最高賠償金額。17.2責(zé)任限額確定17.2.1第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在簽訂第三方協(xié)議時(shí)約定。17.2.2責(zé)任限額不得低于合同總金額的10%。17.3責(zé)任限額適用范圍17.3.1第三方責(zé)任限額適用于第三方在履行合同過程中因自身原因造成的損失，包括但不限于：第三方提供的材料或服務(wù)不符合合同約定；第三方違反保密協(xié)議，泄露合同內(nèi)容；第三方違反法律法規(guī)，造成合同履行障礙。17.4責(zé)任限額賠償程序17.4.1當(dāng)發(fā)生第三方責(zé)任限額范圍內(nèi)的損失時(shí)，甲乙雙方應(yīng)立即通知第三方。17.4.2第三方應(yīng)在接到通知后的30個(gè)工作日內(nèi)，對損失進(jìn)行評估，并確定賠償金額。17.4.3第三方應(yīng)在確定賠償金額后的15個(gè)工作日內(nèi)，向受損方支付賠償金。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分18.1.1第三方與甲方之間的關(guān)系由雙方在第三方協(xié)議中約定。18.1.2甲方有權(quán)監(jiān)督第三方的工作，確保其符合合同約定。18.2第三方與乙方的劃分18.2.1第三方與乙方之間的關(guān)系由雙方在第三方協(xié)議中約定。18.2.2乙方有權(quán)監(jiān)督第三方的工作，確保其符合合同約定。18.3第三方與客戶的劃分18.3.1第三方與客戶之間的關(guān)系由甲方或乙方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。18.3.2第三方在履行合同過程中應(yīng)遵守客戶的合法權(quán)益。18.4第三方與合同履行的劃分18.4.1第三方在合同履行過程中的責(zé)任由甲乙雙方在第三方協(xié)議中約定。18.4.2第三方應(yīng)按照合同約定，獨(dú)立承擔(dān)其責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：明確雙方提供服務(wù)的具體內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交付時(shí)間等。說明：服務(wù)協(xié)議是本合同的核心附件，應(yīng)詳細(xì)列明服務(wù)的具體細(xì)節(jié)。2.服務(wù)人員配置表詳細(xì)要求：列明服務(wù)人員的姓名、職位、職責(zé)、工作時(shí)間和技能要求。說明：服務(wù)人員配置表用于確保服務(wù)提供方按照合同要求提供合格的服務(wù)人員。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：設(shè)定服務(wù)質(zhì)量的具體指標(biāo)，如響應(yīng)時(shí)間、問題解決率等。說明：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是衡量服務(wù)提供方服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。4.保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確雙方對合同內(nèi)容、客戶信息等保密信息的保護(hù)義務(wù)。說明：保密協(xié)議是保護(hù)商業(yè)秘密和客戶隱私的重要文件。5.費(fèi)用支付明細(xì)詳細(xì)要求：列明服務(wù)費(fèi)用、支付時(shí)間、支付方式等。說明：費(fèi)用支付明細(xì)是雙方進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算的依據(jù)。6.違約通知詳細(xì)要求：明確違約通知的內(nèi)容、形式、送達(dá)方式等。說明：違約通知是合同履行過程中出現(xiàn)違約情況時(shí)，一方向另一方發(fā)出的書面通知。7.爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：明確爭議解決的途徑、程序、地點(diǎn)等。說明：爭議解決協(xié)議是雙方在發(fā)生爭議時(shí)，選擇解決方式的依據(jù)。8.第三方協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的方式、責(zé)任、權(quán)利等。說明：第三方協(xié)議是第三方參與合同履行時(shí)，明確其權(quán)利和義務(wù)的文件。9.服務(wù)驗(yàn)收報(bào)告詳細(xì)要求：列明服務(wù)驗(yàn)收的結(jié)果、存在問題、改進(jìn)措施等。說明：服務(wù)驗(yàn)收報(bào)告是服務(wù)提供方完成服務(wù)后，由服務(wù)接受方進(jìn)行驗(yàn)收的文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供方未按合同約定提供服務(wù)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)提供方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，如未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例：服務(wù)提供方未能按照合同約定的響應(yīng)時(shí)間接聽電話，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)下降。2.服務(wù)接受方未按合同約定支付費(fèi)用的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)接受方應(yīng)按照合同約定的支付時(shí)間、方式和金額支付費(fèi)用，如未按時(shí)支付，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例：服務(wù)接受方未在約定的時(shí)間內(nèi)支付月度服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致服務(wù)提供方無法正常運(yùn)營。3.一方違反保密義務(wù)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：任何一方違反保密義務(wù)，泄露合同內(nèi)容或客戶信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例：服務(wù)提供方泄露客戶信息，導(dǎo)致客戶隱私受到侵犯。4.發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)相互理解，協(xié)商解決合同履行問題。示例：因自然災(zāi)害導(dǎo)致服務(wù)提供方無法提供服務(wù)，雙方應(yīng)協(xié)商延期履行合同。5.其他違約行為責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)違約行為的性質(zhì)和影響，由甲乙雙方協(xié)商確定違約責(zé)任。示例：服務(wù)提供方使用不合格的材料，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，雙方協(xié)商確定賠償金額。全文完。二零二五年度客服外包服務(wù)合同樣本2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方（委托方）：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________2.乙方（承包方）：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________3.其他相關(guān)方（如有）：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________二、合同前言2.1背景和目的鑒于甲方在二零二五年度客服業(yè)務(wù)方面的需求，為提高服務(wù)質(zhì)量、降低運(yùn)營成本，甲方?jīng)Q定將部分客服業(yè)務(wù)外包給乙方。本合同旨在明確甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)，確保雙方在合作過程中各司其職，共同推進(jìn)項(xiàng)目的順利實(shí)施。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國公司法》及相關(guān)法律法規(guī)制定，并遵循平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語（1）客服外包：指甲方將其部分客服業(yè)務(wù)委托給乙方，由乙方負(fù)責(zé)提供專業(yè)客服服務(wù)的行為。（2）服務(wù)質(zhì)量：指乙方在提供客服服務(wù)過程中，所達(dá)到的服務(wù)水平、效率、滿意度等方面的綜合評價(jià)。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）客服：指為客戶提供咨詢、解答疑問、處理投訴等服務(wù)的工作。（2）外包：指將某項(xiàng)業(yè)務(wù)或職能委托給外部機(jī)構(gòu)或個(gè)人承擔(dān)。（3）年度：指自合同簽訂之日起的連續(xù)12個(gè)月。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的客服服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合要求。（3）甲方應(yīng)按時(shí)足額支付乙方服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定，提供符合甲方要求的客服服務(wù)。（2）乙方應(yīng)確?？头藛T具備相關(guān)資質(zhì)和技能，保證服務(wù)質(zhì)量。（3）乙方應(yīng)積極配合甲方的工作，及時(shí)解決甲方提出的問題。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自合同生效之日起計(jì)算。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為甲方指定地點(diǎn)。5.3合同履行方式乙方應(yīng)在合同履行期間，按照甲方要求，提供線上及線下客服服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件（1）合同期限屆滿；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）一方違約，經(jīng)另一方書面通知后，仍不履行合同義務(wù)。6.3終止程序（1）甲乙雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)簽訂書面協(xié)議；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)向?qū)Ψ教峁┫嚓P(guān)證明材料；（3）一方違約，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.4終止后果（1）合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定，完成已發(fā)生業(yè)務(wù)的結(jié)算；（2）合同終止后，乙方應(yīng)將甲方客戶信息予以保密，不得泄露給任何第三方；（3）合同終止后，甲乙雙方應(yīng)相互配合，妥善處理合同終止后的相關(guān)事宜。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）基本服務(wù)費(fèi)：根據(jù)甲方實(shí)際需求，乙方提供的基本客服服務(wù)費(fèi)用；（2）增值服務(wù)費(fèi)：乙方根據(jù)甲方需求提供的額外增值服務(wù)費(fèi)用；（3）其他費(fèi)用：包括但不限于差旅費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、設(shè)備購置費(fèi)等。7.2支付方式（1）基本服務(wù)費(fèi)：按月支付，甲方應(yīng)在每月一個(gè)工作日前支付下一個(gè)月的基本服務(wù)費(fèi)；（2）增值服務(wù)費(fèi)：按實(shí)際發(fā)生額支付，甲方應(yīng)在乙方提交增值服務(wù)費(fèi)用清單后十個(gè)工作日內(nèi)支付；（3）其他費(fèi)用：按實(shí)際發(fā)生額支付，甲方應(yīng)在乙方提交費(fèi)用清單后十個(gè)工作日內(nèi)支付。7.3支付時(shí)間甲方應(yīng)按照約定的支付方式，在合同約定的支付時(shí)間內(nèi)完成支付。7.4支付條款（1）甲方支付的費(fèi)用應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至乙方指定賬戶；（2）甲方支付的費(fèi)用應(yīng)包含稅費(fèi)，如需開具發(fā)票，甲方應(yīng)提供稅務(wù)登記證復(fù)印件；（3）甲方支付的費(fèi)用一旦發(fā)生，不得以任何理由要求退款。八、違約責(zé)任8.1甲方違約若甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的_____%。8.2乙方違約若乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方整改，整改無效的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3賠償金額和方式違約方應(yīng)按照實(shí)際損失承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額以雙方協(xié)商一致為準(zhǔn)。如協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同雙方在履行合同過程中所知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均屬保密范圍。9.2保密期限本合同保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后______年。9.3保密履行方式雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性，不得向任何第三方泄露。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同無法履行或者履行困難的客觀情況。10.2不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府禁令等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)不可抗力發(fā)生時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。10.4不可抗力實(shí)例本合同所指的不可抗力事件包括但不限于：地震、洪水、瘟疫、戰(zhàn)爭、政府禁令等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟或向合同簽訂地仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形本合同涉及的客戶信息、商業(yè)秘密等，不得轉(zhuǎn)讓給任何第三方。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留甲方保留對乙方提供的客服服務(wù)的最終審查權(quán)，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面。13.2特殊權(quán)力保留甲方保留在合同履行期間，對乙方提供的客服服務(wù)進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整或終止的權(quán)利，但需提前______個(gè)工作日通知乙方。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序?qū)Ρ竞贤男薷暮脱a(bǔ)充，必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力本合同的修改和補(bǔ)充具有與本合同同等的法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)雙方應(yīng)在本合同履行過程中，相互提供必要的協(xié)助與配合，確保合同的順利履行。15.2協(xié)作與配合方式（1）及時(shí)溝通，解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題；（2）按照約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)；（3）共同維護(hù)合同的合法權(quán)益。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同為獨(dú)立文件，與甲乙雙方其他合同、協(xié)議等文件無抵觸。16.3增減條款本合同如有增減條款，應(yīng)以書面形式補(bǔ)充，并由雙方簽字蓋章后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（委托方）：代表（簽字）：日期：____年____月____日蓋章：乙方（承包方）：代表（簽字）：日期：____年____月____日蓋章：見證人（如有）：代表（簽字）：日期：____年____月____日蓋章：附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲乙雙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.甲方客戶信息保密協(xié)議3.乙方員工培訓(xùn)記錄4.乙方服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)5.乙方服務(wù)費(fèi)用清單6.不可抗力事件證明文件（如有）7.爭議解決相關(guān)文件（如有）8.合同修改和補(bǔ)充協(xié)議（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：（1）甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；（2）乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量；（3）乙方泄露甲方客戶信息；（4）乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成客戶咨詢；（5）乙方未按照合同約定提供增值服務(wù)。2.違約行為的認(rèn)定：（1）甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約行為；（2）乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)甲方確認(rèn)后，視為違約行為；（3）乙方泄露甲方客戶信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視為違約行為；（4）乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成客戶咨詢，視為違約行為；（5）乙方未按照合同約定提供增值服務(wù)，視為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.合同法：調(diào)整平等主體之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范。2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。3.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。4.仲裁：指雙方當(dāng)事人根據(jù)仲裁協(xié)議，將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行審理并作出裁決的一種爭議解決方式。5.訴訟：指當(dāng)事人通過人民法院解決爭議的一種司法程序。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不滿意。解決辦法：甲方可要求乙方整改，乙方應(yīng)在接到通知后______個(gè)工作日內(nèi)完成整改。2.問題：乙方在提供服務(wù)過程中，出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致甲方利益受損。解決辦法：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額以實(shí)際損失為準(zhǔn)。3.問題：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。解決辦法：雙方應(yīng)立即通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解決。4.問題：合同履行過程中，雙方對合同條款的理解不一致。解決辦法：雙方應(yīng)友好協(xié)商，以合同條款為準(zhǔn)，如協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟或向合同簽訂地仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。5.問題：乙方在提供服務(wù)過程中，出現(xiàn)人員流動(dòng)，影響服務(wù)質(zhì)量。解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和管理，確保服務(wù)質(zhì)量不受影響。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方責(zé)任：第三方應(yīng)承擔(dān)其提供的服務(wù)的全部責(zé)任，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等。2.第三方權(quán)利：（1）第三方有權(quán)根據(jù)其提供的服務(wù)的實(shí)際情況，向甲方收取合理的費(fèi)用；（2）第三方有權(quán)要求甲方提供必要的配合，以保障其服務(wù)的順利實(shí)施。3.第三方義務(wù)：（1）第三方應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；（2）第三方應(yīng)遵守甲方和乙方的相關(guān)規(guī)定，不得損害甲方和乙方的合法權(quán)益；（3）第三方應(yīng)保護(hù)甲方和乙方的商業(yè)秘密。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利：（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的培訓(xùn)和支持；（3）乙方有權(quán)要求甲方在合同履行期間不得單方面解除合同。2.乙方利益條款：（1）甲方應(yīng)保證乙方服務(wù)的客戶滿意度不低于______%；（2）甲方應(yīng)保證乙方服務(wù)的市場份額不低于______；（3）甲方應(yīng)保證乙方服務(wù)的利潤率不低于______。3.甲方的違約及限制條款：（1）甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付______%的違約金；（2）甲方未經(jīng)乙方同意，單方面解除合同，應(yīng)賠償乙方______的損失；（3）甲方不得將乙方服務(wù)轉(zhuǎn)包給其他第三方。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方權(quán)利：（1）甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查；（2）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量；（3）甲方有權(quán)在乙方違約的情況下，解除合同。2.甲方利益條款：（1）乙方應(yīng)保證甲方客戶滿意度不低于______%；（2）乙方應(yīng)保證甲方服務(wù)的市場份額不低于______；（3）乙方應(yīng)保證甲方服務(wù)的利潤率不低于______。3.乙方的違約及限制條款：（1）乙方未按時(shí)提供服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)向甲方支付______%的違約金；（2）乙方未經(jīng)甲方同意，單方面解除合同，應(yīng)賠償甲方______的損失；（3）乙方不得將甲方服務(wù)轉(zhuǎn)包給其他第三方。全文完。二零二五年度客服外包服務(wù)合同樣本3本合同目錄一覽第一條合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系方式1.4雙方法定代表人1.5雙方授權(quán)代表第二條合同標(biāo)的2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)期限2.4服務(wù)質(zhì)量要求2.5服務(wù)費(fèi)用第三條服務(wù)交付3.1服務(wù)交付時(shí)間3.2服務(wù)交付方式3.3服務(wù)交付地點(diǎn)3.4服務(wù)交付驗(yàn)收第四條服務(wù)費(fèi)用支付4.1支付方式4.2支付時(shí)間4.3支付比例4.4付款憑證4.5違約責(zé)任第五條違約責(zé)任5.1違約情形5.2違約責(zé)任承擔(dān)5.3違約賠償5.4違約爭議解決第六條保密條款6.1保密范圍6.2保密義務(wù)6.3保密期限6.4違約責(zé)任第七條合同解除7.1解除條件7.2解除程序7.3解除后果7.4解除爭議解決第八條合同終止8.1終止條件8.2終止程序8.3終止后果8.4終止?fàn)幾h解決第九條合同爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決程序9.4爭議解決費(fèi)用第十條合同生效10.1生效條件10.2生效時(shí)間10.3生效地點(diǎn)第十一條合同附件11.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)11.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)11.3附件三：保密協(xié)議11.4附件四：其他約定第十二條合同解釋12.1合同解釋原則12.2合同解釋爭議解決第十三條合同變更13.1變更程序13.2變更內(nèi)容13.3變更生效13.4變更爭議解決第十四條合同解除、終止、失效及終止后的處理14.1合同解除、終止、失效的情形14.2合同解除、終止、失效后的處理14.3合同解除、終止、失效爭議解決第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2雙方地址甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]1.3雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系人及聯(lián)系電話]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系人及聯(lián)系電話]1.4雙方法定代表人甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.5雙方授權(quán)代表甲方授權(quán)代表：[甲方授權(quán)代表姓名及身份證號(hào)]乙方授權(quán)代表：[乙方授權(quán)代表姓名及身份證號(hào)]第二條合同標(biāo)的2.1服務(wù)內(nèi)容（1）電話客服服務(wù)；（2）在線客服服務(wù)；（3）客戶咨詢解答；（4）客戶投訴處理；（5）客戶關(guān)系維護(hù)。2.2服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括但不限于甲方業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的所有客戶咨詢及投訴處理。2.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。2.4服務(wù)質(zhì)量要求乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到甲方行業(yè)內(nèi)的平均水平，具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)見附件一。2.5服務(wù)費(fèi)用本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[服務(wù)費(fèi)用金額]元，按月支付。第三條服務(wù)交付3.1服務(wù)交付時(shí)間乙方應(yīng)按照甲方業(yè)務(wù)需求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)交付。3.2服務(wù)交付方式乙方通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向甲方客戶提供客服服務(wù)。3.3服務(wù)交付地點(diǎn)服務(wù)交付地點(diǎn)為甲方指定的地點(diǎn)，具體地址見附件一。3.4服務(wù)交付驗(yàn)收甲方在服務(wù)交付后五個(gè)工作日內(nèi)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，如有不符合要求的服務(wù)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改。第四條服務(wù)費(fèi)用支付4.1支付方式本合同服務(wù)費(fèi)用采用銀行轉(zhuǎn)賬方式支付。4.2支付時(shí)間乙方每月第一個(gè)工作日向甲方提交上月服務(wù)費(fèi)用發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后五個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。4.3支付比例甲方每月支付乙方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的[支付比例]%。4.4付款憑證乙方應(yīng)向甲方提供銀行轉(zhuǎn)賬憑證作為付款憑證。4.5違約責(zé)任如乙方未按時(shí)提供發(fā)票或提供的發(fā)票不符合要求，甲方有權(quán)拒絕支付相應(yīng)費(fèi)用。第五條違約責(zé)任5.1違約情形（1）乙方未按時(shí)完成服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求；（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息；（3）乙方違反保密條款；（4）乙方未按時(shí)提交服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。5.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）乙方未按時(shí)完成服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方無償進(jìn)行整改，并賠償由此給甲方造成的損失；（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失；（3）乙方違反保密條款，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失；（4）乙方未按時(shí)提交服務(wù)費(fèi)用發(fā)票，甲方有權(quán)拒絕支付相應(yīng)費(fèi)用。5.3違約賠償乙方因違約給甲方造成的損失，乙方應(yīng)按實(shí)際損失賠償，最高不超過本合同服務(wù)費(fèi)用總額的[賠償比例]%。5.4違約爭議解決雙方因違約產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條保密條款6.1保密范圍本合同項(xiàng)下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬于保密范圍。6.2保密義務(wù)雙方對本合同項(xiàng)下涉及的秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。6.3保密期限本合同項(xiàng)下涉及的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后五年止。6.4違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。第八條合同解除8.1解除條件（1）一方違約，經(jīng)另一方書面通知后，在合理期限內(nèi)仍未糾正；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致，決定解除合同。8.2解除程序（1）一方提出解除合同，應(yīng)書面通知另一方；（2）另一方應(yīng)在收到解除通知后五個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)；（3）如雙方就解除合同達(dá)成一致，應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)簽訂解除合同協(xié)議；（4）如一方未在規(guī)定期限內(nèi)答復(fù)，另一方有權(quán)單方面解除合同。8.3解除后果（1）合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)；（2）乙方應(yīng)將甲方客戶信息及相關(guān)資料予以歸檔，并保證其保密性；（3）甲方應(yīng)向乙方支付已提供服務(wù)部分的費(fèi)用；（4）雙方應(yīng)相互返還因合同履行所獲得的利益。8.4解除爭議解決雙方因解除合同產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條合同終止9.1終止條件（1）合同期滿；（2）雙方協(xié)商一致，決定終止合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。9.2終止程序（1）合同期滿前，雙方應(yīng)就續(xù)簽或終止合同進(jìn)行協(xié)商；（2）如雙方?jīng)Q定終止合同，應(yīng)在合同期滿前五個(gè)工作日內(nèi)簽訂終止合同協(xié)議；（3）合同終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)。9.3終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)相互返還因合同履行所獲得的利益；（2）乙方應(yīng)將甲方客戶信息及相關(guān)資料予以歸檔，并保證其保密性；（3）雙方不再承擔(dān)合同約定的權(quán)利和義務(wù)。9.4終止?fàn)幾h解決雙方因合同終止產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同爭議解決10.1爭議解決方式雙方因履行合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3爭議解決程序訴訟程序應(yīng)按照我國相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行。10.4爭議解決費(fèi)用訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但雙方另有約定的除外。第十一條合同生效11.1生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2生效時(shí)間本合同自2025年1月1日起生效。11.3生效地點(diǎn)本合同生效地點(diǎn)為合同簽訂地。11.4生效文件本合同生效文件包括合同、附件及雙方簽字（或蓋章）的副本。第十二條合同附件12.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)12.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)12.3附件三：保密協(xié)議12.4附件四：其他約定第十三條合同解釋13.1合同解釋原則本合同的解釋應(yīng)遵循誠實(shí)信用原則，按照合同條款的字面意思進(jìn)行解釋。13.2合同解釋爭議解決如對合同條款的解釋發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四條合同解除、終止、失效及終止后的處理14.1合同解除、終止、失效的情形（1）合同解除；（2）合同終止；（3）合同失效。14.2合同解除、終止、失效后的處理（1）合同解除、終止、失效后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)；（2）乙方應(yīng)將甲方客戶信息及相關(guān)資料予以歸檔，并保證其保密性；（3）雙方應(yīng)相互返還因合同履行所獲得的利益；（4）合同解除、終止、失效后的爭議，應(yīng)按照第十條的規(guī)定處理。14.3合同解除、終止、失效爭議解決如雙方對合同解除、終止、失效后的處理有爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本合同履行過程中，為甲方或乙方提供中介、咨詢、技術(shù)支持或其他相關(guān)服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。第二條第三方介入條件2.1第三方介入需經(jīng)甲方和乙方書面同意，并簽訂書面協(xié)議。2.2第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本或解決合同履行中的特定問題。第三條第三方責(zé)任3.1第三方在介入本合同過程中，應(yīng)遵守我國相關(guān)法律法規(guī)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合合同約定的要求，并對因自身原因造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。3.3第三方在介入本合同過程中，不得泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方在本合同履行過程中，對甲方或乙方造成的損失，其責(zé)任限額為人民幣[責(zé)任限額金額]元。4.2若第三方責(zé)任限額不足以覆蓋損失，甲方或乙方有權(quán)要求乙方承擔(dān)超出部分的責(zé)任。第五條第三方權(quán)利5.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。5.2第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的資料和協(xié)助，以完成其服務(wù)。第六條第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系為委托代理關(guān)系，第三方不得以甲方或乙方的名義進(jìn)行任何活動(dòng)。6.2第三方在介入本合同過程中，應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任，不得將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給甲方或乙方。6.3第三方介入本合同，不影響甲方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。第七條第三方介入程序7.1甲方或乙方如需第三方介入，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?，并說明介入原因和目的。7.2雙方應(yīng)在收到申請后五個(gè)工作日內(nèi)，就第三方介入事宜達(dá)成一致意見，并簽訂書面協(xié)議。7.3第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第八條第三方介入后的合同變更8.1第三方介入后，如需對本合同進(jìn)行變更，應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方書面同意，并簽訂書面協(xié)議。8.2第三方介入后的合同變更，不影響本合同其他條款的效力。第九條第三方介入爭議解決9.1第三方介入過程中產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2第三方介入爭議的訴訟費(fèi)用，由敗訴方承擔(dān)，但雙方另有約定的除外。第十條第三方介入合同的終止10.1第三方介入合同終止的條件：（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）合同約定的服務(wù)目的已實(shí)現(xiàn)；（3）雙方協(xié)商一致，決定終止合同；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。10.2第三方介入合同終止后，各方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第十一條第三方介入合同終止后的處理11.1第三方介入合同終止后，各方應(yīng)相互返還因合同履行所獲得的利益。11.2第三方應(yīng)將甲方或乙方的客戶信息及相關(guān)資料予以歸檔，并保證其保密性。第十二條第三方介入合同的解除12.1第三方介入合同解除的條件：（1）一方違約，經(jīng)另一方書面通知后，在合理期限內(nèi)仍未糾正；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致，決定解除合同。12.2第三方介入合同解除的程序、后果及爭議解決，參照本合同第五條、第六條、第七條和第九條的規(guī)定執(zhí)行。第十三條第三方介入合同的生效13.1第三方介入合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2第三方介入合同的生效地點(diǎn)為合同簽訂地。第十四條第三方介入合同的附件14.1附件一：第三方介入?yún)f(xié)議14.2附件二：第三方介入合同變更協(xié)議14.3附件三：第三方介入合同解除協(xié)議14.4附件四：第三方介入合同終止協(xié)議第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于客服類型、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。要求附件一需加蓋乙方公章。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、支付方式、支付時(shí)間等。要求附件二需加蓋乙方公章。3.附件三：保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定雙方在合同履行過程中應(yīng)保守的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和客戶信息。要求附件三需由雙方簽字（或蓋章）。4.附件四：其他約定列出雙方在合同履行過程中達(dá)成的一致意見，如服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法等。要求附件四需加蓋雙方公章。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)規(guī)定第三方介入的條件、權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。要求附件五需由甲方、乙方和第三方簽字（或蓋章）。6.附件六：第三方介入合同變更協(xié)議詳細(xì)規(guī)定第三方介入合同變更的條件、程序和內(nèi)容。要求附件六需加蓋雙方公章。7.附件七：第三方介入合同解除協(xié)議詳細(xì)規(guī)定第三方介入合同解除的條件、程序和后果。要求附件七需加蓋雙方公章。8.附件八：第三方介入合同終止協(xié)議詳細(xì)規(guī)定第三方介入合同終止的條件、程序和后果。要求附件八需加蓋雙方公章。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按時(shí)完成服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求。乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息。乙方違反保密條款。乙方未按時(shí)提交服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未按時(shí)完成服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方無償進(jìn)行整改，并賠償由此給甲方造成的損失。乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。乙方違反保密條款，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。乙方未按時(shí)提交服務(wù)費(fèi)用發(fā)票，甲方有權(quán)拒絕支付相應(yīng)費(fèi)用。甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.違約示例說明：乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能完成客戶咨詢解答服務(wù)，導(dǎo)致甲方客戶滿意度下降，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并賠償因此造成的損失。乙方在合同履行過程中泄露甲方客戶信息，導(dǎo)致客戶投訴，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，并賠償因此遭受的損失。乙方違反保密條款，將甲方商業(yè)秘密透露給第三方，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，并賠償因此遭受的損失。全文完。二零二五年度客服外包服務(wù)合同樣本4合同目錄一、合同概述1.合同名稱2.合同雙方3.合同簽訂日期4.合同有效期5.合同目的二、服務(wù)內(nèi)容1.服務(wù)范圍2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)質(zhì)量要求4.服務(wù)期限三、服務(wù)費(fèi)用1.費(fèi)用構(gòu)成2.費(fèi)用支付方式3.費(fèi)用結(jié)算4.費(fèi)用調(diào)整四、服務(wù)交付1.服務(wù)交付時(shí)間2.服務(wù)交付地點(diǎn)3.服務(wù)交付方式4.服務(wù)交付驗(yàn)收五、保密條款1.保密信息范圍2.保密義務(wù)3.保密期限4.違約責(zé)任六、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭議解決七、違約責(zé)任1.違約情形2.違約責(zé)任承擔(dān)3.違約賠償4.違約解除八、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機(jī)構(gòu)3.爭議解決程序4.爭議解決費(fèi)用九、合同解除1.合同解除條件2.合同解除程序3.合同解除后果4.合同解除通知十、合同終止1.合同終止條件2.合同終止程序3.合同終止后果4.合同終止通知十一、不可抗力1.不可抗力事件2.不可抗力認(rèn)定3.不可抗力處理4.不可抗力通知十二、通知和送達(dá)1.通知方式2.通知內(nèi)容3.送達(dá)方式4.送達(dá)地點(diǎn)十三、合同附件1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表2.附件二：服務(wù)人員名單3.附件三：保密協(xié)議4.附件四：知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)議十四、其他約定1.合同生效條件2.合同解釋3.合同補(bǔ)充條款4.合同附件效力合同編號(hào)202501一、合同概述1.合同名稱：二零二五年度客服外包服務(wù)合同2.合同雙方：服務(wù)提供方：[服務(wù)提供方名稱]服務(wù)接受方：[服務(wù)接受方名稱]3.合同簽訂日期：2025年[簽訂日期]4.合同有效期：自2025年[開始日期]至2025年[結(jié)束日期]5.合同目的：明確雙方在2025年度內(nèi)的客服外包服務(wù)關(guān)系及權(quán)利義務(wù)6.合同附件：包括但不限于服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表、服務(wù)人員名單、保密協(xié)議、知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)議等二、服務(wù)內(nèi)容1.服務(wù)范圍：[具體服務(wù)內(nèi)容1][具體服務(wù)內(nèi)容2][具體服務(wù)內(nèi)容3]2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：[服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1][服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2][服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3]3.服務(wù)質(zhì)量要求：[服務(wù)質(zhì)量要求1][服務(wù)質(zhì)量要求2][服務(wù)質(zhì)量要求3]4.服務(wù)期限：[服務(wù)開始日期]至[服務(wù)結(jié)束日期]三、服務(wù)費(fèi)用1.費(fèi)用構(gòu)成：[費(fèi)用構(gòu)成項(xiàng)1][費(fèi)用構(gòu)成項(xiàng)2][費(fèi)用構(gòu)成項(xiàng)3]2.費(fèi)用支付方式：[支付方式1][支付方式2][支付方式3]3.費(fèi)用結(jié)算：[結(jié)算周期][結(jié)算方式][結(jié)算時(shí)間]4.費(fèi)用調(diào)整：[調(diào)整條件][調(diào)整程序][調(diào)整通知]四、服務(wù)交付1.服務(wù)交付時(shí)間：[具體交付時(shí)間1][具體交付時(shí)間2][具體交付時(shí)間3]2.服務(wù)交付地點(diǎn)：[具體交付地點(diǎn)1][具體交付地點(diǎn)2][具體交付地點(diǎn)3]3.服務(wù)交付方式：[交付方式1][交付方式2][交付方式3]4.服務(wù)交付驗(yàn)收：[驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)][驗(yàn)收程序][驗(yàn)收時(shí)間]五、保密條款1.保密信息范圍：[保密信息范圍1][保密信息范圍2][保密信息范圍3]2.保密義務(wù)：[保密義務(wù)1][保密義務(wù)2][保密義務(wù)3]3.保密期限：[保密期限1][保密期限2][保密期限3]4.違約責(zé)任：[違約責(zé)任1][違約責(zé)任2][違約責(zé)任3]六、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：[知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬1][知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬2][知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬3]2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用：[知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用1][知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用2][知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用3]3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：[知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)1][知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)2][知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)3]4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭議解決：[爭議解決方式1][爭議解決方式2][爭議解決方式3]七、違約責(zé)任1.違約情形：[違約情形1][違約情形2][違約情形3]2.違約責(zé)任承擔(dān)：[責(zé)任承擔(dān)方式1][責(zé)任承擔(dān)方式2][責(zé)任承擔(dān)方式3]3.違約賠償：[賠償標(biāo)準(zhǔn)1][賠償標(biāo)準(zhǔn)2][賠償標(biāo)準(zhǔn)3]4.違約解除：[解除條件1][解除條件2][解除條件3]八、爭議解決1.爭議解決方式：[爭議解決方式1][爭議解決方式2][爭議解決方式3]2.爭議解決機(jī)構(gòu)：[爭議解決機(jī)構(gòu)1][爭議解決機(jī)構(gòu)2][爭議解決機(jī)構(gòu)3]3.爭議解決程序：[爭議解決程序1][爭議解決程序2][爭議解決程序3]4.爭議解決費(fèi)用：[費(fèi)用承擔(dān)方1][費(fèi)用承擔(dān)方2][費(fèi)用承擔(dān)方3]九、合同解除1.合同解除條件：[解除條件1][解除條件2][解除條件3]2.合同解除程序：[解除程序1][解除程序2][解除程序3]3.合同解除后果：[解除后果1][解除后果2][解除后果3]4.合同解除通知：[通知方式1][通知方式2][通知方式3]十、合同終止1.合同終止條件：[終止條件1][終止條件2][終止條件3]2.合同終止程序：[終止程序1][終止程序2][終止程序3]3.合同終止后果：[終止后果1][終止后果2][終止后果3]4.合同終止通知：[通知方式1][通知方式2][通知方式3]十一、不可抗力1.不可抗力事件：[不可抗力事件1][不可抗力事件2][不可抗力事件3]2.不可抗力認(rèn)定：[認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)1][認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2][認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)3]3.不可抗力處理：[處理措施1][處理措施2][處理措施3]4.不可抗力通知：[通知要求1][通知要求2][通知要求3]十二、通知和送達(dá)1.通知方式：[通知方式1][通知方式2][通知方式3]2.通知內(nèi)容：[通知內(nèi)容1][通知內(nèi)容2][通知內(nèi)容3]3.送達(dá)方式：[送達(dá)方式1][送達(dá)方式2][送達(dá)方式3]4.送達(dá)地點(diǎn)：[送達(dá)地點(diǎn)1][送達(dá)地點(diǎn)2][送達(dá)地點(diǎn)3]十三、合同附件1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表2.附件二：服務(wù)人員名單3.附件三：保密協(xié)議4.附件四：知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)議十四、其他約定1.合同生效條件：[生效條件1][生效條件2][生效條件3]2.合同解釋：[解釋原則1][解釋原則2][解釋原則3]3.合同補(bǔ)充條款：[補(bǔ)充條款1][補(bǔ)充條款2][補(bǔ)充條款3]4.合同附件效力：[附件效力1][附件效力2][附件效力3][服務(wù)提供方簽字][服務(wù)接受方簽字][日期]多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.甲方主導(dǎo)條款說明：本條款規(guī)定在服務(wù)執(zhí)行過程中，甲方擁有最終決策權(quán)，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整、服務(wù)人員的選拔和培訓(xùn)等。1.1甲方?jīng)Q策權(quán)說明：甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，乙方應(yīng)積極配合，并在接到通知后[具體時(shí)間]內(nèi)完成調(diào)整。1.2服務(wù)人員選拔說明：甲方負(fù)責(zé)選拔服務(wù)人員，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求提供候選人名單，并配合甲方進(jìn)行面試和選拔。1.3培訓(xùn)與考核說明：甲方提供培訓(xùn)內(nèi)容，乙方負(fù)責(zé)組織服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并確保培訓(xùn)質(zhì)量。甲方有權(quán)對服務(wù)人員進(jìn)行考核，考核不合格者，乙方應(yīng)予以替換。2.甲方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督說明：甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、問題解決能力等。2.1質(zhì)量監(jiān)督方式說明：甲方可通過定期檢查、客戶反饋、第三方評估等方式對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。2.2質(zhì)量問題處理說明：一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)立即通知乙方，乙方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)提出整改方案，并確保問題得到解決。3.甲方支付條件說明：本條款規(guī)定甲方支付費(fèi)用的條件，包括但不限于服務(wù)完成、質(zhì)量驗(yàn)收合格等。3.1支付條件說明：乙方完成服務(wù)并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。3.2付款方式說明：甲方支付費(fèi)用采用[付款方式]，具體支付流程由雙方另行約定。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.乙方主導(dǎo)條款說明：本條款規(guī)定在服務(wù)執(zhí)行過程中，乙方擁有主導(dǎo)權(quán)，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容的執(zhí)行、服務(wù)人員的日常管理等。1.1乙方執(zhí)行權(quán)說明：乙方根據(jù)合同約定執(zhí)行服務(wù)內(nèi)容，甲方應(yīng)予以支持和配合。1.2服務(wù)人員管理說明：乙方負(fù)責(zé)服務(wù)人員的日常管理，包括工作安排、考核、獎(jiǎng)懲等。1.3服務(wù)調(diào)整說明：如需調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，乙方應(yīng)提前[具體時(shí)間]通知甲方，并征得甲方同意。2.乙方服務(wù)質(zhì)量保證說明：本條款規(guī)定乙方保證服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和措施。2.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)說明：乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻魸M意度。2.2服務(wù)改進(jìn)說明：乙方應(yīng)不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。3.乙方費(fèi)用結(jié)算說明：本條款規(guī)定乙方費(fèi)用的結(jié)算方式和時(shí)間。3.1結(jié)算方式說明：乙方費(fèi)用按月結(jié)算，具體結(jié)算時(shí)間和方式由雙方另行約定。3.2結(jié)算時(shí)間說明：乙方應(yīng)在每月[具體日期]前提交費(fèi)用結(jié)算申請，甲方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)完成支付。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.第三方中介條款說明：本條款規(guī)定第三方中介在合同執(zhí)行過程中的職責(zé)和權(quán)利。1.1中介職責(zé)說明：第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)雙方關(guān)系，監(jiān)督合同執(zhí)行情況，并提供相關(guān)服務(wù)。1.2中介權(quán)利說明：第三方中介有權(quán)要求雙方提供必要的信息和文件，以履行其職責(zé)。2.中介費(fèi)用說明：本條款規(guī)定第三方中介費(fèi)用的承擔(dān)方和支付方式。2.1費(fèi)用承擔(dān)說明：中介費(fèi)用由[承擔(dān)方]承擔(dān)，具體金額由雙方另行約定。2.2支付方式說明：中介費(fèi)用采用[支付方式]，具體支付流程由雙方另行約定。3.中介爭議解決說明：本條款規(guī)定中介在爭議解決過程中的職責(zé)和權(quán)利。3.1爭議解決說明：如雙方發(fā)生爭議，中介有權(quán)進(jìn)行調(diào)解，必要時(shí)可提交仲裁或訴訟。3.2調(diào)解權(quán)說明：中介在爭議解決過程中擁有調(diào)解權(quán)，但無權(quán)做出具有法律效力的裁決。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表2.附件二：服務(wù)人員名單3.附件三：保密協(xié)議4.附件四：知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)議5.附件五：甲方主導(dǎo)條款補(bǔ)充說明6.附件六：乙方主導(dǎo)條款補(bǔ)充說明7.附件七：第三方中介服務(wù)協(xié)議8.附件八：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)9.附件九：費(fèi)用結(jié)算明細(xì)表10.附件十：合同變更記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：未按時(shí)提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)。未按照合同約定支付費(fèi)用。未履行保密義務(wù)，泄露或使用對方保密信息。違反合同約定的服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)范圍。未按照合同約定進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和問題處理。2.違約行為認(rèn)定：通過雙方協(xié)商，確認(rèn)存在違約行為。通過第三方中介或仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)定。三、法律名詞及解釋：1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指法律規(guī)定的權(quán)利人對其作品、發(fā)明、實(shí)用新型、外觀設(shè)計(jì)等智力成果享有的專有權(quán)利。2.保密協(xié)議：是指雙方約定在特定期間內(nèi)對某些信息保密的協(xié)議。3.不可抗力：是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。4.爭議解決：指雙方在合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的分歧或爭議的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。5.違約責(zé)任：指一方違反合同約定，導(dǎo)致對方遭受損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務(wù)質(zhì)量不符合要求。解決辦法：通過內(nèi)部培訓(xùn)、外部招聘、調(diào)整服務(wù)人員等方式提高服務(wù)質(zhì)量。2.問題：費(fèi)用支付不及時(shí)。解決辦法：設(shè)立專門的費(fèi)用支付流程，明確支付時(shí)間，對逾期支付進(jìn)行催告。3.問題：保密信息泄露。解決辦法：加強(qiáng)保密意識(shí)教育，制定嚴(yán)格的保密制度，對泄露行為進(jìn)行追責(zé)。五、所有應(yīng)用場景：1.適用于企業(yè)內(nèi)部客服外包服務(wù)。2.適用于電商平臺(tái)客服外包服務(wù)。3.適用于金融機(jī)構(gòu)客服外包服務(wù)。4.適用于在線教育平臺(tái)客服外包服務(wù)。5.適用于各類服務(wù)型企業(yè)客服外包服務(wù)。全文完。二零二五年度客服外包服務(wù)合同樣本5合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________2.乙方（服務(wù)接受方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________3.其他相關(guān)方（如有）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________二、合同前言2.1背景：鑒于甲方在提供客戶服務(wù)方面的需求，乙方具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和能力，為滿足甲方在二零二五年度的客服外包服務(wù)需求，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。2.2目的：本合同旨在明確雙方在二零二五年度客服外包服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)、履行條件、生效及終止等事項(xiàng)，以確保雙方在合同履行過程中能夠良好合作，實(shí)現(xiàn)互利共贏。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于：本合同中“客服外包服務(wù)”是指乙方根據(jù)甲方的要求，為其提供包括但不限于電話接聽、咨詢解答、客戶投訴處理、訂單處理、售后服務(wù)等在內(nèi)的全面客戶服務(wù)。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）電話接聽：指乙方按照甲方規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)，對客戶來電進(jìn)行接聽，并按照甲方要求進(jìn)行相應(yīng)的解答和引導(dǎo)。（2）咨詢解答：指乙方在接到客戶咨詢時(shí)，根據(jù)甲方提供的信息和標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供準(zhǔn)確、專業(yè)的解答。（3）客戶投訴處理：指乙方在接到客戶投訴時(shí)，按照甲方要求進(jìn)行初步核實(shí)、分類、轉(zhuǎn)辦，并跟蹤處理結(jié)果。（4）訂單處理：指乙方按照甲方提供的要求，對客戶訂單進(jìn)行錄入、審核、發(fā)貨、跟蹤等環(huán)節(jié)的處理。（5）售后服務(wù)：指乙方在客戶使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中，提供必要的咨詢、維修、退換貨等售后服務(wù)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的客服外包服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并提出改進(jìn)意見。（3）甲方應(yīng)按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，并按約定支付其他相關(guān)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方應(yīng)按照本合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的客服外包服務(wù)。（2）乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，維護(hù)甲方合法權(quán)益。（3）乙方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至二零二五年度結(jié)束。5.2合同履行地點(diǎn)：乙方根據(jù)甲方要求，在甲方指定的地點(diǎn)或通過遠(yuǎn)程方式提供客服外包服務(wù)。5.3合同履行方式：（1）乙方應(yīng)按照甲方要求，設(shè)立專門的客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)客服外包服務(wù)。（2）乙方應(yīng)配備必要的軟硬件設(shè)施，確保服務(wù)質(zhì)量。（3）乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)工作進(jìn)展和問題，并及時(shí)溝通解決。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件：（1）本合同期滿，雙方未續(xù)簽合同的。（2）甲方因業(yè)務(wù)調(diào)整，決定不再需要乙方提供客服外包服務(wù)的。（3）乙方違反本合同約定，甲方有權(quán)解除合同。6.3終止程序：（1）終止合同前，雙方應(yīng)就終止原因、賠償事宜等達(dá)成一致。（2）終止合同后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行結(jié)算。6.4終止后果：（1）合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，將客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等資料予以妥善處理。（2）合同終止后，雙方應(yīng)相互尊重，不得泄露對方商業(yè)秘密。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）基本服務(wù)費(fèi)：根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求和乙方服務(wù)能力，雙方協(xié)商確定的基本服務(wù)費(fèi)用。（2）增值服務(wù)費(fèi)：乙方在基本服務(wù)之外，根據(jù)甲方特殊需求提供的增值服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用。（3）設(shè)備使用費(fèi)：乙方為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)所使用的設(shè)備及相關(guān)軟件的租賃或購買費(fèi)用。（4）培訓(xùn)及人員費(fèi)用：乙方對客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)及人員管理的相關(guān)費(fèi)用。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方應(yīng)在合同約定的支付時(shí)間內(nèi)，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付乙方服務(wù)費(fèi)用。（2）支票支付：甲方可在合同約定的支付時(shí)間內(nèi)，向乙方開具支票支付服務(wù)費(fèi)用。7.3支付時(shí)間（1）基本服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)在合同約定的每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)支付乙方基本服務(wù)費(fèi)。（2）增值服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)在增值服務(wù)完成后5個(gè)工作日內(nèi)支付乙方增值服務(wù)費(fèi)。（3）設(shè)備使用費(fèi)：甲方應(yīng)在每個(gè)設(shè)備租賃或購買周期結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)支付乙方設(shè)備使用費(fèi)。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)按照合同約定的支付方式、時(shí)間和金額支付乙方服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，向甲方開具相應(yīng)的發(fā)票。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）若甲方未按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的千分之五。（2）若甲方未履行合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約（1）若乙方未按合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的一定比例。（2）若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約金的具體金額由雙方在合同中約定。（2）違約金支付方式同服務(wù)費(fèi)用支付方式。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）甲方業(yè)務(wù)信息：包括但不限于產(chǎn)品信息、技術(shù)參數(shù)、客戶資料等。（2）乙方服務(wù)信息：包括但不限于服務(wù)流程、客戶反饋、內(nèi)部管理信息等。9.2保密期限本合同項(xiàng)下的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取一切合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）雙方不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同無法履行或履行困難的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。（2）政府行為：政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等。（3）社會(huì)異常事件：罷工、暴動(dòng)、戰(zhàn)爭等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時(shí)通知對方。（2）雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商調(diào)整合同履行期限或解除合同。（3）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震導(dǎo)致乙方辦公場所損壞，無法正常提供服務(wù)的。（2）政府政策調(diào)整，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)無法正常進(jìn)行，需調(diào)整合同內(nèi)容的。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟或向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將合同的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家秘密、商業(yè)秘密的。（2）法律法規(guī)規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓的。（3）合同約定不得轉(zhuǎn)讓的。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留對客服外包服務(wù)的最終審核權(quán)。（2）乙方保留對其服務(wù)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留在緊急情況下調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式的權(quán)力。（2）乙方保留在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)甲方業(yè)務(wù)存在重大風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，要求甲方采取措施的權(quán)力。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序任何對合同的修改或補(bǔ)充，均需雙方書面同意，并簽署書面文件。14.2修改和補(bǔ)充效力經(jīng)雙方簽署的修改或補(bǔ)充文件，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助與配合，確保合同的順利履行。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)定期召開會(huì)議，討論合同履行情況及改進(jìn)措施。（2）雙方應(yīng)及時(shí)溝通，解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于客服外包服務(wù)的完整協(xié)議，具有獨(dú)立性，不以任何其他協(xié)議、文件為依據(jù)。16.3增減條款任何增減條款，均需雙方書面同意，并簽署書面文件。十七、簽字、日期、蓋章甲方（服務(wù)提供方）：代表（簽字）：__________________日期：__________________蓋章：__________________乙方（服務(wù)接受方）：代表（簽字）：__________________日期：__________________蓋章：__________________附件：1.本合同附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明2.本合同附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)3.本合同附件三：保密協(xié)議4.本合同附件四：其他相關(guān)文件附件及其他說明解釋一、附件列表：1.本合同附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明2.本合同附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)3.本合同附件三：保密協(xié)議4.本合同附件四：其他相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：違約行為及認(rèn)定如下：1.甲方違約：未按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。未履行合同約定的其他義務(wù)。2.乙方違約：未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求。泄露甲方商業(yè)秘密。違約行為的認(rèn)定由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴