護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系構(gòu)建合同編號(hào)：__________護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系構(gòu)建合同甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，乙方為評(píng)價(jià)甲方護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系構(gòu)建相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、評(píng)價(jià)目的1.確保甲方護(hù)理服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；2.提高甲方護(hù)理服務(wù)滿意度，提升患者生活質(zhì)量；3.為甲方提供持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)的依據(jù)。二、評(píng)價(jià)范圍1.甲方提供的護(hù)理服務(wù)內(nèi)容；2.甲方護(hù)理服務(wù)人員的職業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度；3.甲方護(hù)理服務(wù)流程和設(shè)施設(shè)備。三、評(píng)價(jià)指標(biāo)1.護(hù)理服務(wù)內(nèi)容的完整性、專業(yè)性和及時(shí)性；2.護(hù)理服務(wù)人員的職業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作；3.護(hù)理服務(wù)流程的合理性、高效性和安全性；4.設(shè)施設(shè)備的完善性、適用性和維護(hù)狀況。四、評(píng)價(jià)方法1.采用問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)查看、訪談等方式收集評(píng)價(jià)信息；2.設(shè)立評(píng)價(jià)小組，對(duì)收集的信息進(jìn)行分析和綜合評(píng)價(jià)；3.定期發(fā)布評(píng)價(jià)結(jié)果，并提供改進(jìn)建議。五、評(píng)價(jià)周期1.評(píng)價(jià)周期為每半年一次；2.首次評(píng)價(jià)在合同簽訂后三個(gè)月內(nèi)進(jìn)行。六、評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用1.甲方根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；2.甲方將評(píng)價(jià)結(jié)果作為護(hù)理服務(wù)人員績(jī)效考核的依據(jù)；3.乙方對(duì)甲方的改進(jìn)措施進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。七、保密條款1.雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密；2.保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。八、違約責(zé)任1.雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定履行義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；2.違約方應(yīng)支付守約方違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。九、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。十、合同的生效、變更和終止1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；2.合同的變更和終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議；3.合同終止后，雙方仍應(yīng)履行本合同約定的保密義務(wù)。十一、其他約定1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；2.本合同未盡事宜，可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)問卷2.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)3.護(hù)理服務(wù)人員職業(yè)技能考核表4.護(hù)理服務(wù)流程優(yōu)化建議書5.設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄表6.評(píng)價(jià)結(jié)果反饋報(bào)告7.保密協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，或提供的服務(wù)不符合國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方護(hù)理服務(wù)人員未達(dá)到約定的職業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度要求。3.甲方護(hù)理服務(wù)流程不合理，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。4.甲方設(shè)施設(shè)備不符合使用要求，或維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致故障。5.乙方未按照約定時(shí)間進(jìn)行評(píng)價(jià)，或評(píng)價(jià)結(jié)果不真實(shí)。6.乙方泄露甲方商業(yè)秘密和機(jī)密信息。三、法律名詞及解釋：1.護(hù)理服務(wù)：指為患者提供的生活照料、康復(fù)護(hù)理、心理支持等服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量：指服務(wù)過程中滿足客戶需求的能力和水平。3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，具有商業(yè)價(jià)值并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。5.機(jī)密信息：指合同履行過程中涉及雙方權(quán)益的重要信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供的護(hù)理服務(wù)不符合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：甲方根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。2.問題：乙方評(píng)價(jià)結(jié)果不真實(shí)，影響甲方改進(jìn)護(hù)理服務(wù)。解決辦法：建立第三方評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)乙方評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行審核。3.問題：甲方設(shè)施設(shè)備維護(hù)不當(dāng)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。解決辦法：加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理，定期檢查和維修。4.問題：雙方在合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議。解決辦法：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，向合同簽訂地人民法院提起訴訟。5.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密和機(jī)密信息。解決辦法：加強(qiáng)信息安全管理，簽訂保密協(xié)議，對(duì)泄露信息的行為進(jìn)行追究。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為醫(yī)療機(jī)構(gòu)，提供護(hù)理服