2025年全國企業(yè)員工全面質量管理知識競賽題庫（試題及答案）247題

2025年全國企業(yè)員工全面質量管理知識競賽題庫（試題及答案）247題一、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選項。）

1.QC小組“通常以提高工作質量、解決管理中存在的問題和管理水平”為選題范圍，其課題是指（）。

A、攻關型課題

B、創(chuàng)新型課題

C、現場型課題

D、管理型課題

正確答案：D

2.為在一定范圍內獲得最佳秩序，對現實問題或潛在問題制定共同使用和重復使用的一種規(guī)范性文件，指的是（）。

A、計量

B、標準

C、制度

D、質量認證

正確答案：B

3.將活動作為相互關聯(lián)、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預知的結果，是指質量管理中的（）原則。

A、循證原則

B、關系管理

C、過程方法

D、領導作用

正確答案：C

4.根據我國的標準化法，國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準。其中，生產、交換和使用等方面通過經濟手段調節(jié)而自愿采用的標準是（）。

A、強制性標準

B、推薦性標準

C、非推薦性標準

D、技術文件

正確答案：B

5.下述不屬于準時化生產（JIT）范疇的是（）。

A、快速換型SMED

B、看板拉動

C、單元生產

D、安燈（安東）

正確答案：D

6.以下正確表達準時化（JIT）含義的是（）。

A、只在必要的時間生產必要數量的必要產品

B、按照客戶需求的時間準時供貨

C、按照下達的生產計劃，準時安排生產

D、上工序必須準時開工，不能斷流

正確答案：A

7.以下不屬于內部標桿管理對象的是（）。

A、公司技能標兵

B、公司勞模

C、競爭對手

D、公司文化之星

正確答案：C

8.某零件制造商生產得是價格較高的大件復雜產品，其中某個質量特性對顧客的安裝使用尤為關鍵。該產品產量不大，單件生產?，F欲采用SPC控制圖對該關鍵質量特性的波動進行控制。那么，應選用（）。

A、均值-標準差控制圖

B、均值-極差控制圖

C、單值-移動極差控制圖

D、單位不和格數控制圖

正確答案：C

9.在假設檢驗中，接受原假設時，可能（）錯誤。

A、犯第一類

B、犯第二類

C、即犯第一類，又犯第二類

D、不犯任一類

正確答案：B

10.產品有一個產生、形成和實現的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產品的質量，因此需要控制影響產品質量的所有環(huán)節(jié)和活動，這反映了全面質量管理的（）的質量管理思想。

A、全組織

B、全員

C、全過程

D、全方位

正確答案：C

11.依據品牌的沙堆模型，（）是構成品牌的最基本要素。

A、信譽

B、質量

C、技術

D、責任

正確答案：B12.顯示產品質量波動分布狀態(tài)可采用（）。

A、流程圖

B、排列圖

C、因果圖

D、直方圖

正確答案：D

13.根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人非常滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指（）。

A、一元質量特性

B、必須質量特性

C、魅力質量特性

D、多元質量特性

正確答案：C

14.頭腦風暴法也稱暢談法、集思法等，它最早是由（）提出的。

A、奧斯本

B、韋伯

C、弗魯姆

D、休哈特

正確答案：A

15.均值-標準差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（）。

A、過程是否穩(wěn)定

B、過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

C、與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充足

D、是否有不合格品產生

正確答案：A

16.下述關于精益管理的陳述，不正確的是（）。

A、精益管理源自于日本豐田生產方式TPS

B、消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念

C、實現看板拉動是精益管理的最終目標

D、精益管理強調全員改進與持續(xù)改進

正確答案：C

17.擲兩顆骰子，在點數為7時，其中有一顆骰子為3的概率是（）。

A、1

B、2/36

C、1/6

D、2/6

正確答案：D

18.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數和眾數，對于最常見的正態(tài)分布，三個變量之間的關系是（）。

A、三者相等

B、均值和中位數相等，和眾數不相等

C、均值和眾數相等，和中位數不相等

D、三者互不相等

正確答案：A

19.平衡記分卡的四個維度不包括（）。

A、供應鏈維度

B、財務維度

C、客戶思維

D、內部業(yè)務流程維度

正確答案：A

20.在選擇質量改進項時，需要綜合考慮質量業(yè)績水平和重要度兩方面因素，以確定改進的優(yōu)先順序，以下（）工具可以幫我們解決此問題。

A、績效指數

B、績效矩陣

C、重要度-績效分析

D、矩陣數據分析法

正確答案：C

21.GB/T19580《卓越績效評價準則》建立在九條基本理念基礎之上，以下不屬于九條基本理念的是（）。

A、資源配置

B、戰(zhàn)略導向

C、系統(tǒng)管理

D、合作共贏

正確答案：A

22.QC小組活動基本程序通常包括四個階段，這“四個階段”是指（）。

A、ADLI（方法-展開-學習-整合）四個階段

B、LeTCI（水平-趨勢-對比-整合）四個階段

C、SDCA（標準化-實施-檢查-處置）四個階段

D、PDCA（策劃-實施-檢查-處置）四個階段

正確答案：D23.樣本均值有少許提高，則（）。

A、表明總體均值提高

B、表明總體均值下降

C、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

D、以上都不對

正確答案：C

24.企業(yè)開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（）。1設計和計劃培訓2評價培訓效果3提供培訓4確定培訓需求

A、1-2-3-4

B、1-4-3-2

C、4-1-2-3

D、4-1-3-2

正確答案：D

25.標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（）。

A、選擇標桿對象

B、收集標桿數據

C、組建項目團隊

D、完善數據庫

正確答案：C

26.規(guī)定了質量管理體系有關術語的國家標準是（）。

A、GB/T19001

B、GB/T19000

C、GB/T19004

D、GB/T19580

正確答案：B

27.以下關于精益六西格瑪的陳述，不正確的是（）。

A、精益管理的核心是消除浪費

B、六西格瑪的出發(fā)點是減少變異

C、精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D、精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點

正確答案：C

28.優(yōu)秀的質量文化能夠把員工的個人價值觀和目標引導到組織的價值觀和總體目標上來，引導全體人員自覺的為實現質量目標、提升組織質量競爭力做出努力。這展現了質量文化的（）功能。

A、凝聚

B、約束

C、輻射

D、導向

正確答案：D

29.直方圖能直觀反映一組數據的分布特征，用直方圖可以觀察（）。

A、數據隨時間的變化

B、收集到了多少數據

C、數據是否是對稱分布

D、數據是否有缺失

正確答案：C

30.因果圖的主要作用是（）。

A、尋找影響質量的主要問題

B、分析兩個變量間的相關關系

C、尋找影響質量的主要原因

D、顯示質量波動分布的狀態(tài)

正確答案：C

31.某生產過程在過去3個月質量合格率的統(tǒng)計數據為93.3%，則該過程的α水平大約為（）。

A、1.5α

B、3α

C、4α

D、6α

正確答案：B

32.在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是（）。

A、質量策劃

B、質量控制

C、質量保證

D、質量改進

正確答案：D

33.下述關于控制圖原理的陳述，不正確的是（）。

A、控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具

B、正常波動是指質量特性在顧客允許范圍內的波動

C、異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動

D、“偶然原因”引起的波動是不可避免的

正確答案：B

34.選定標桿項目時，以下能體現所選項目本身可實現的要素是（）。

A、具有戰(zhàn)略價值B、行業(yè)最佳實踐

C、高層領導參與

D、具有改進潛力

正確答案：D

35.以下不屬于標桿管理三階段的是（）。

A、目標設定

B、組織策劃

C、項目實施

D、持續(xù)完善

正確答案：A

36.再將組織戰(zhàn)略目標加以分解的方法中，可以應用方針目標管理方法，還可應用（）。

A、質量功能展開（QFD）

B、平衡記分卡（BSC）

C、六西格瑪管理（6σ）

D、全面生產維護（TPM）

正確答案：B

37.管理大師彼得·德魯克在（）一書中提出了目標管理和自我控制的主張。

A、《公司的概念》

B、《卓有成效的管理者》

C、《管理的實踐》

D、《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》

正確答案：C

38.調查表是質量改進中常用的方法，下述哪一個是調查表的主要用途（）。

A、數據采集

B、數據分析

C、原因分析

D、提出改進措施

正確答案：A

39.某質量改進小組對生產過程進行了工藝優(yōu)化以提高產品的抗拉強度，為了驗證改進效果，他們收集了20個樣件，測試了抗拉強度的數據。小組計算了抗拉強度的均值，該樣本均值顯示改進后的抗拉強度有所提高。那么，下面陳述正確的是（）。

A、改進有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來

B、不能做出判斷，需經專家確認

C、不能做出判斷，需做技術分析

D、需經假設檢驗，判斷樣品代表的總體均值是否有顯著提高

正確答案：D

40.若把質量管理看做一個連續(xù)的過程，那么質量策劃、質量控制和質量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家（）將其稱為質量管理三部曲。

A、朱蘭

B、戴明

C、石川馨

D、休哈特

正確答案：A

41.通常包括性能、壽命、可信性、安全和經濟性等質量產品類別是（）。

A、硬件

B、軟件

C、服務

D、流程性材料

正確答案：A

42.當某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨考察，則以下（）工具可以幫助識別需要重點關注的原因。

A、散布圖

B、因果矩陣

C、績效矩陣

D、魚刺圖

正確答案：B

43.企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量教育培訓的首要內容是（）。

A、質量知識培訓

B、專業(yè)技能培訓

C、質量意識教育

D、統(tǒng)計技術培訓

正確答案：C

44.日本標準協(xié)會在（）年制定和頒布了JISO9023《方針管理指南》。

A、1987

B、2013

C、1997

D、2003

正確答案：D

45.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（）。

A、計劃-實施-檢查-處置

B、組織-實施-檢查-處置C、計劃-實施-控制-協(xié)調

D、計劃-組織-指揮-協(xié)調

正確答案：A

46.以下（）不屬于頭腦風暴時所遵循的原則。

A、自由暢想

B、避免批評

C、多多易善

D、限時完成

正確答案：D

47.根據GB/T19580《卓越績效評價準則》，以下有關“卓越績效”正確描述的是（）。

A、“是組織績效考核的具體標準”。

B、“是組織綜合的績效管理方法”。

C、“要推行卓越績效模式，公司就不用推行ISO9001了”。

D、“是符合性的評價方法”。

正確答案：B

48.關于GB/T19580《卓越績效評價準則》，其沒有發(fā)揮作用的方面是（）。

A、為組織追求卓越提供自我評價的準則

B、作為各類質量獎的評價依據

C、作為組織建立經營管理體系的框架

D、作為合格評定的依據

正確答案：D

49.防錯法是由日本專家新鄉(xiāng)重夫最早提出，該方法又稱愚巧法和（）。

A、永道法

B、防呆法

C、層別法

D、檢測法

正確答案：B

50.以下不屬于標桿管理分類的是（）。

A、內部標桿管理

B、外部標桿管理

C、競爭性標桿管理

D、創(chuàng)新管理

正確答案：D

51.6σ質量水平通常是指過程輸出在的缺陷率為,是過程在運行中出現缺陷的比率，以下正確的是（）。

A、0.27%長期

B、0.27%短期

C、3.4ppm短期

D、3.4ppm長期

正確答案：D

52.不包括在目視化管理中的內容是（）

A、人員分類著裝

B、視覺顯示與色彩標準化

C、物品碼放運送標準化

D、行跡管理

正確答案：D

53.質量管理體系中的“成文信息”是指質量管理體系中需要（）的信息，包括規(guī)定了質量管理體系及其運行過程的各層次文件，以及用于證實質量管理體系有效運行的客觀證據。

A、受控

B、傳遞

C、形成文件

D、正式發(fā)布

正確答案：C

54.在描述統(tǒng)計中，通常通過統(tǒng)計特征數來描述數據分布的特點。以下用來描述樣本數據的離散程度的特征數是（）

A、均值

B、眾數

C、中位數

D、極差

正確答案：D

55.以下不屬于價值流圖應用范疇的是（）。

A、識別流程的浪費與非增值

B、分析流程的相關方

C、用精益方法設計未來價值流

D、識別信息流對流程的影響

正確答案：B

56.質量文化內容通常可以分為幾個層次，其中（）位于最核心，是質量文化的精髓。

A、精神文化層

B、行為文化層

C、制度文化層

D、物質文化層

正確答案：A

57.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現了質量管理的（）思想。A、預防為主

B、PDCA

C、全員參與

D、過程方法

正確答案：B

58.在產品過程檢驗中，共發(fā)現5種類型的產品質量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形工具找出應重點改善的產品缺陷（）。

A、直方圖

B、散布圖

C、正態(tài)分布圖

D、排列圖

正確答案：D

59.因果圖的主要作用（）。

A、尋找影響質量的主要問題

B、分析兩個變量間的相關關系

C、尋找影響在質量的主要原因

D、顯示質量波動分布的狀態(tài)

正確答案：C60.下述關于控制圖原理的陳述，不正確的是（）

A、控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具

B、正常波動是指質量特性在顧客允許范圍內的波動

C、異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動

D、“偶然原因”引起的波動是不可避免的

正確答案：B

61.散布圖是整理何觀察收集到的數據的常用圖形工具。以下可應用散布圖的是（）。

A、觀察兩個變量之間是否存在相關關系

B、觀察數據是否隨時間變化

C、觀察數據的分散程度

D、觀察數據的集中趨勢

正確答案：A

62.GB/T19001要求，組織應對相關職能、層次和質量體系所需要的（）建立質量標準目標。

A、過程

B、人員

C、資源

D、相關方

正確答案：A

63.QC小組活動源于（）

A、日本

B、美國

C、中國

D、韓國

正確答案：A

64.在防差錯應用中，以下不屬于防錯原則的是（）。

A、消減、合并、調整或簡化（ECRS）

B、全員參與

C、追求完美

D、效率優(yōu)先

正確答案：D

65.GB/T19580《卓越績效評價準則》建立在九條基本理念基礎上，以下不屬于九條基本準則理念的是（）。

A、資源配置

B、戰(zhàn)略導向

C、系統(tǒng)管理

D、合作共贏

正確答案：A

66.在DMAIC中，通常要用試驗設計DOE的階段是（）。

A、測量M階段

B、分析A階段

C、改進I階段

D、控制C階段

正確答案：C

67.質量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質量定義解釋不正確的是（）。

A、客體是指“可感知或可想象的任何事物”

B、特性包括固有特性，是完成產品后因不同要求而對產品增加的特性

C、要求是指“明示的、通常隱含的必須履行的需求或期望”。

D、特性包括賦予特性，是完成產品后因不同要求而對產品增加的特性

正確答案：B

68.從一個總體中抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為20，樣本均值為158，另一個樣本的樣本量為10，樣本均值為152，則將它們合并為一個樣本，其樣本均值為（）

A、153

B、154C、155

D、156

正確答案：D

69.關于過程能力指數Cp，以下陳述不正確的是（）。

A、Cp與過程波動成反比，波動越大Cp越小

B、Cp由過程5M1E決定,與容差無關

C、Cp與過程輸出的平均值無關

D、Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時的質量水平

正確答案：B

70.質量管理體系文件的多少，詳略程度可以由組織結合自身的特點決定，以（）為標準。

A、過程受控和滿足需求

B、檢驗合格

C、顧客需求和期望

D、認證機構的要求

正確答案：A

71.企業(yè)設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種（），因此企業(yè)應該加強全面質量管理。

A、事前管理

B、事前預防

C、事后把關

D、全面控制

E、統(tǒng)計控制

正確答案：C

72.如果直方圖出現鋸齒型形狀時，那么最不可能的原因是（）。

A、數據不恰當

B、測量誤差大

C、分組過多

D、數據來自兩個總體

正確答案：D

73.標桿管理起源于（）。

A、通用電氣

B、施樂公司

C、IBM公司

D、摩托羅拉公司

正確答案：B

74.以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是（）。

A、項目要支持顧客滿意的改善

B、項目要支持組織目標的實現

C、項目要為組織帶來一定的財務回報

D、項目有成熟改進方案且風險小

正確答案：D

75.頭腦風暴法通常和以下（）工具聯(lián)合使用。

A、直方圖

B、親和圖

C、控制圖

D、運行圖

正確答案：B

76.某網絡銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數和對應的退貨數（注：每天的發(fā)貨數量不等）。那么，以下選擇正確的是（）。

A、選用u圖

B、選用圖

C、選用np圖

D、選用p圖

正確答案：D

77.假設檢驗是指應用有限的樣本數據對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息不包括（）。

A、均值

B、方差

C、標準值

D、樣本方差

正確答案：D

78.一批產品分為一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的一半，若從該批產品中隨機抽取一個，此產品為二級品的概率是（）。

A、1/3

B、1/6

C、1/7

D、2/7

正確答案：D

79.在5S管理中，以下屬于整理范疇的是（）。

A、約束習慣

B、效果維持

C、點檢維護

D、區(qū)分清理

正確答案：A

80.在目標管理中，（）特點使考評具有了客觀標準。

A、充分授權

B、結果導向

C、上下溝通

D、自我激勵

正確答案：B

81.GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》中，用“方法-開展-學習-（）”來評價組織過程的成熟。A、水平

B、趨勢

C、對比

D、整合

正確答案：D

82.GB/T19580《卓越績效評價準則》引導組織積極履行社會責任，以下不屬于社會責任范疇的是（）。

A、質量安全

B、環(huán)保與節(jié)能降耗

C、員工福利

D、誠信道德

正確答案：C

83.繪制控制圖時，確定合理子組的基本原則是（）

A、子組大小最好控制在6以下

B、組內波動應大于組間波動

C、子組內應不存在差異

D、子組內的波動應由隨機因素導致

正確答案：D

84.據史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城墻磚燒質量，朝廷要求燒造過程所涉及官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于（）

A、標準化作業(yè)

B、質量責任制

C、質量檢驗

D、計量

正確答案：B

85.標桿管理起源于（）

A、通用電氣

B、施樂公司

C、IBM公司

D、摩托羅拉公司

正確答案：B

86.在數據分類中，按照數據的屬性有計量型和計數型兩種類型，下列不屬于計量型數據的是（）

A、顧客響應時間

B、不合格零件數

C、產品合格率

D、產品上的缺陷數

正確答案：A

87.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（）

A、計劃-實施-檢查-處置

B、方法-展開-控制-協(xié)調

C、方法-實施-控制-協(xié)調

D、計劃-組織-指揮-協(xié)調

正確答案：A

88.質量水平通常是指過程輸出的缺陷率為（），是過程在（）運行中出現缺陷的比率。

A、0.27%長期

B、0.27%短期

C、3.4ppm短期

D、3,4ppm長期

正確答案：D

89.當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應優(yōu)先考慮（）

A、鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B、通過溝通，消除分歧達成一致

C、小組內盡快投票決定

D、需求小組外部力量解決

正確答案：B

90.未達到TMP“零事故”“零不良”“零故障”“零浪費”的目標，以下是必要條件的是（）

A、事前維修

B、事后維修

C、對維修人員培訓

D、預防

正確答案：D

91.選定標桿項目時，以下能體現所選項目本身可實現的要素（）

A、具有戰(zhàn)略價值

B、行業(yè)最佳實踐

C、高層領導參與

D、具有改進潛力

正確答案：D

92.根據ISO9000標準的定義，“質量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的要求的程度”，這里“要求”通常不包括（）的要求

A、顧客

B、競爭對手

C、員工

D、股東

正確答案：B

93.QC小組活動起源于（）

A、日本B、美國

C、中國

D、韓國

正確答案：A

94.控制圖的上下控制限與上下公差的關系是（）

A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同

B、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍寬

C、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍窄

D、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍是相互獨立的

正確答案：B

95.自働化是精益生產體系的兩大支柱之一，以下關于自働化的稱述，不準確的是（）

A、自働化的含義是要自律地控制異常情況

B、自働化的主要理念是：及時在源頭控制質量

C、自働化的主要支持之一是防錯

D、自働化一詞出自日文，其含義與自動化相同

正確答案：D

96.平衡計分卡的四個維度不包括（）

A、供應鏈維度

B、財務維度

C、客戶維度

D、內部業(yè)務流程維度

正確答案：A

97.“利用輸入實現預期結果的相互關聯(lián)或者相互作用的一組活動”描述的是（）

A、產品

B、過程

C、程序

D、體系

正確答案：B

98.計量的（）是指測量結果與被測量真值的接近程度

A、準確性

B、一致性

C、溯源性

D、法制性

正確答案：A

99.QC下組活動成果發(fā)表的作用是（）

A、聯(lián)誼交流、相互啟發(fā)、共同提高

B、展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應用

C、鼓足士氣、滿足小組成員自我實現的需要

D、A+B+C

正確答案：D

100.以下關于品牌的描述，正確的是（）

A、品牌是指產品品牌

B、只有知名企業(yè)才有品牌

C、酒好還怕巷子深、說明品牌需要傳播

D、品牌是自然而然形成的

正確答案：C

101.關于《卓越績效評價》（GB/T19580）標準的作用，不正確的是（）

A、為組織追求卓越提供自我評價的準則

B、作為各類質量獎的評價依據

C、作為組織建立經營管理體系的框架

D、作為合格評定的依據

正確答案：D

102.《卓越績效評價》（GB/T19580）標準建立在九條基本理念基礎上，以下不屬于九條基本理念的是（）

A、資源配置

B、戰(zhàn)略導向

C、系統(tǒng)管理

D、合作共贏

正確答案：A

103.根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭提出的“KANO模型”中，將質量特性分為基本性質量特性、期望型質量特性和魅力型質量特性。關于酒店質量特性，以下描述正確的是（）

A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質量特性

B、服務員主動將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基本型質量特性

C、三星級酒店向客人提供供超出承諾的服務項目，這是魅力型質量特性

D、三星級客房配置電視機，這是基本型質量特性E、酒店住宿的性價比，這是期望型質量特性

正確答案：C

104.（）在1961年首次提出全面質量管理的理念的概念。

A、戴明

B、朱蘭

C、費根堡姆

D、克勞斯比

正確答案：C

105.親和圖一般和（）方法配合使用

A、排列圖

B、控制圖

C、過程能力

D、頭腦風暴

正確答案：A

106.企業(yè)應該對上至領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量教育培訓的首要內容（）

A、質量知識教育

B、專業(yè)技能培訓

C、質量意識教育

D、統(tǒng)計技術培訓

正確答案：C

107.某次生產過去3個月內產品一次合格率FTY的統(tǒng)計數據為93.3%，則該過程的西格瑪水平大約為（）

A、1.5σ

B、3σ

C、4σ

D、6σ

正確答案：B

108.質量方針是指一個組織在質量方面的宗旨和方向，應有組織的（）批準發(fā)布

A、上級機關

B、最高管理者

C、質量管理辦公室主任

D、總工程師

正確答案：B

109.以下不屬于內部管理對象的是（）

A、公司技能標兵

B、公司勞模

C、公司高管

D、公司文化之星

正確答案：C

110.GB/T19001標準的結構圖中居于中心地位的是（）

A、領導作用

B、策劃

C、改進

D、績效評價

正確答案：A

111.樣本最大值和最小值之間的差異，描述的是（）

A、樣本方差

B、樣本標準差

C、樣本誤差

D、樣本極差

正確答案：D

112.常見的收集數據的方法有（）

A、直接測量

B、問卷調查法

C、直方圖

D、焦點問題小組

E、抽樣

正確答案：B

113.整頓中的3定是指（）

A、定點、定方法、定標示

B、定點、定容、定量

C、定容、定方法、定量

D、定點、定人、定方法

正確答案：B

114.在數據分類中，按照數據性有計量型和計數型兩種類型，下列屬于計量型數據的是（）

A、定顧客相應時間

B、不合格零件數

C、產品合格率

D、產品上的缺陷數

正確答案：A

115.QC小組活動成果發(fā)表的作用是（）

A、聯(lián)誼交流、相互啟發(fā)、共同提高

B、展示QC小組活動的技巧和方法、推廣應用

C、鼓足士氣，滿足小組成員自我實現的需要

D、A+B+C

正確答案：D

116.關于大數據時代的質量信息，描述不正確的是（）

A、來源多樣

B、數據量大

C、數據產生、變化速度快

D、數據信息難利用

正確答案：D

117.組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系的目的是（）

A、提高組織的知名度B、證實組織有能力提供滿足要求的產品和服務

C、增進顧客滿意

D、B+C

正確答案：D

118.檢查表主要應用于（）

A、數據采集

B、數據整理與分析

C、過程分析

D、原因分析

正確答案：A

119.質量大堤的概念是（）提出來的

A、朱蘭

B、戴明

C、休哈特

D、克勞斯比

正確答案：A

120.防錯法（）即加以防止、是一種在產生過程中采用自動作用、報警、標識、分類等有效手段，減少避免作業(yè)人員產生差錯的方法

A、過程差錯發(fā)生之后

B、過程差錯發(fā)生之前

C、過程差錯發(fā)生之前和過程中

D、過程差錯發(fā)生過程中和之后

正確答案：A

121.質量功能展開是用來（）

A、原因分析

B、過程控制

C、將顧客需求轉換成技術要求

D、顧客需求調查分析

正確答案：C

122.流程圖用（）符屆定了所要研究的過程

A、開始（終止）

B、過程（活動）

C、決策

D、流程線

正確答案：A

123.設10個數據的均值為9.26，如今又得第11個數據為9.92，則此11個數據的均值為（）

A、9.23

B、9.32

C、9.74

D、9.59

正確答案：B

124.顯示產品質量特性波動分布狀態(tài)可采用（）

A、流程圖

B、排列圖

C、因果圖

D、直方圖

正確答案：D

125.產品壽命周期內的費用方面的質量特征是指（）

A、性能

B、壽命

C、可靠性

D、經濟性

正確答案：D

126.質量概念涵蓋的對象（）

A、產品

B、服務

C、過程

D、可感知或可想象的任何事物

正確答案：D

127.在DMAIC方法論中，通常要用試驗設計DOE的階段是（）

A、測量階段

B、分析階段

C、改進階段

D、控制階段

正確答案：C

128.下面哪一個是六西格瑪設計方法論（）

A、DMAIC

B、SPC

C、IDDOV

D、AFEA

正確答案：A

129.在選擇質量改進時，需要綜合考慮質量績效水平兩方面因素，以確定改進的優(yōu)先順序，以下（）工具可幫助我們解決次問題

A、績效指數

B、績效矩陣

C、重要度一績效分析

D、矩陣數據分析法

正確答案：C

130.以下哪項不是質量文化的物質文化層的內容（）

A、干凈整潔的車間地面

B、樓頂上規(guī)范的標識

C、廠區(qū)畫出人行步道

D、企業(yè)提出的使命、愿景和價值

正確答案：D

131.浪費在日文中被稱為，可分為Ⅰ型Muda和ⅡMuda型。以下說法正確的是（）

A、不論是Ⅰ型還是Muda型，都是現有技術和條件下不可避免的B、不論是Ⅰ型Muda還是ⅡMuda型都應想辦法加以消除

C、在精益改善中，首先要努力消除Ⅰ型

D、在精益改善中，首先要努力消除Ⅱ型

正確答案：B

132.下述用于價值流圖分析（VSM）的符號中，含義表述正確的是（）。

A、1庫存/在制品2電子信息流3推動箭頭4改善點

B、1看板信號2運輸3推動箭頭4控制點

C、1庫存/在制品2電子信息流3運輸方向4改善點

D、1采購信息2電子信息流3推動箭頭4控制點

正確答案：A

二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出而至四項最符合題目要求的選項，多選或少選不得分。）

1.以下可用于對收集到的數據進行整理和分析的工具有（）。

A、直方圖

B、運行圖

C、排列圖

D、散布圖

E、因果圖

正確答案：ABCD

2.適用于分析原因的質量工具有（）。

A、流程圖

B、分層法

C、過程能力分析

D、實驗設計

E、樹圖

正確答案：ABE

3.六西格瑪黑帶的職責通常包括（）。

A、建立組織的六西格瑪管理愿景

B、負責六西格瑪管理在組織中的部署

C、確保資源配置并建立激勵機制

D、帶領團隊開展六西格瑪項目

E、為綠帶提供指導

正確答案：DE

4.目標管理的特點包括（）。

A、強調員工自我控制

B、鼓勵上下級協(xié)商確定目標

C、提供給下屬更多的自主權

D、指揮鏈原則

E、結果導向

正確答案：ABCE

5.按照精益思想，下述屬于縮短交付周期所應采取的措施包括（）。

A、減少設備停機時間

B、加快設備運轉速度

C、減少返工返修

D、按“連續(xù)流”組織生產

E、投入更多的設備進行生產

正確答案：ACD

6.關于數據整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（）。

A、直方圖用于觀察數據的分布情況

B、排列圖是區(qū)分“關鍵的少數和次要的多數”

C、散布圖可以用來兩個變量之間的相關性

D、控制圖用來判定產品是否合格

E、運行圖用來觀察數據（特性值）隨時間變化的趨勢

正確答案：ABCE

7.組織制定的質量方針，應滿足以下（）的要求。

A、適應組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向

B、為建立質量目標提供框架

C、包括滿足使用要求的承諾

D、包括持續(xù)改進質量管理體系的承諾

E、包括清晰、量化、可測量的質量指標

正確答案：ABCD

8.在標桿管理過程中，組建項目團隊成員一般應包括（）。

A、高層領導

B、領隊

C、秘書

D、專家

E、其他相關人員

正確答案：BDE

9.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說:“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買他家的吧”。小李說：“好??！”小李和小王叫外賣考慮的是（）等方面的服務質量特性。A、功能性

B、時間性

C、經濟性

D、舒適性

E、文明性

正確答案：ABC

10.在GB/T29590-2013《現場管理準則》中，推進要素包括（）。

A、領導作用

B、戰(zhàn)略秉承

C、員工素養(yǎng)

D、安全環(huán)保

E、組織保證

正確答案：ABCE

11.企業(yè)質量文化是由（）這四個相互關聯(lián)的表現形態(tài)構成。

A、精神文化

B、行為文化

C、物質文化

D、品牌文化

正確答案：ABC

12.在數據分類中，按照數據的屬性有計量數據和計數數據兩種，下列屬于計數數據的是（）。

A、產品合格率

B、熱處理的油溫

C、產品上的缺陷數

D、測量誤差

E、不合格零件數

正確答案：ACE

13.標桿管理的三個階段是（）。

A、組織策劃

B、設定目標

C、項目設施

D、檢查控制

E、持續(xù)完善

正確答案：ACE

14.企業(yè)質量文化構成是由（）這四個相互關聯(lián)的表現形態(tài)構成。

A、精神文化

B、行為文化

C、制度文化

D、物質文化

E、品牌文化

正確答案：ABCD

15.質量文化是組織的重要的軟實力，具有（）等功能。

A、塑造功能

B、導向功能

C、約束功能

D、激勵功能

E、輻射功能

正確答案：BCDE

16.以下可用于討論和識別引起質量問題的可能原因的方法有（）。

A、頭腦風暴法

B、因果圖

C、檢查表

D、親和圖

E、控制圖

正確答案：ABD

17.QC小組活動的特點有（）。

A、民主性

B、科學性

C、群眾性

D、統(tǒng)一性

E、自主性

正確答案：ABCE

18.企業(yè)的標準體系通常包括（）。

A、技術標準體系

B、工作標準體系

C、文化標準體系

D、管理標準體系

E、生活標準體系

正確答案：ABD

19.在精益生產中，自働化（Jidoka）是指（）。

A、讓設備自律地控制異常現象

B、在作業(yè)流程中進行源頭質量控制（如防錯）

C、提高自動化水平，減少人為影響

D、異常時及時報警快速處理

E、對作業(yè)人員進行標準作業(yè)培訓

正確答案：AD

20.關于控制圖，以下陳述正確的是（）。

A、控制圖有中心線CL和上下控制限UCLILCL

B、控制圖上有按時間順序抽取的樣品統(tǒng)計量數指點

C、可用規(guī)格限UCLILCL替代控制限UCL/LCL

D、上下控制限UCLILCL是區(qū)分正常波動和異常波動的界限

E、可用控制圖識別不合格品

F、可用控制圖

正確答案：ABD

21.GB/T19580《卓越績效評價準則》倡導組織為相關方創(chuàng)造價值，這里的“相關方”包括（）。A、顧客

B、競爭對手

C、員工

D、供方和合作伙伴

E、股東、社會

正確答案：ACDE

22.六西格瑪方法論通常包括（）。

A、過程改進流程DMAIC

B、按3.4ppm質量水平嚴格過程控制

C、用統(tǒng)計方法進行抽樣檢驗

D、過程設計流程DFSS

E、綜合產品開發(fā)方法IPD

正確答案：AD

23.全面生產維護的基石包括（）。

A、5S管理

B、目視化管理

C、全員參與

D、教育訓練

E、連續(xù)小組活動

正確答案：ABCE

24.提高過程能力指數Cpk可采用的方法是（）。

A、加嚴過程控制，如將抽樣檢驗改為100%檢驗

B、改進過程輸出分布中心的對準狀況

C、減少過程輸出的隨機波動

D、嚴格控制操作異常的發(fā)生

E、減少設備設施故障

正確答案：BC

25.5S管理是管理的基礎工作，其主要作用有（）。

A、減少損耗

B、消除隱患

C、保障安全

D、改善環(huán)境

E、優(yōu)化資源

正確答案：ABCD

26.在GB/T19580《卓越績效評價準則》標準中，績效結果包括（）。

A、領導和戰(zhàn)略的結果

B、資源和過程的結果

C、產品和服務的結果

D、財務的結果

E、行業(yè)發(fā)展的結果

正確答案：ABCD

27.根據課題來源，QC小組活動的課題類型一般包括（）。

A、自主性課題

B、上級下達的指令性課題

C、公關性課題

D、質量部門推薦的指導性課題

正確答案：ABD

28.在我國標準體系中，政府主導制定的標準包括（）。

A、強制性國家標準

B、團體標準

C、推薦性國家標準

D、企業(yè)標準

E、行業(yè)標準

正確答案：ACE

29.統(tǒng)計推斷中發(fā)生的第二類錯誤（）。

A、把正常判為異常

B、把異常判為正常

C、棄真

D、取偽

正確答案：BD

30.按照精益求精思想，縮短交付周期可采取的改善措施是（）

A、減少設備故障停機時間

B、加快設備運轉速度

C、減少返工返修

D、小批量快速周轉

E、投入更多的設備進行生產

正確答案：ACD

31.頭腦風暴法的應用步驟可分為（）三個階段

A、調查階段

B、準備階段

C、創(chuàng)造性思維階段

D、整理階段

E、顧客調查階段

正確答案：BCD

32.為了獲得有關質量管理體系是否符合（），以及是否得到有效的實施和保持等方面的信息。

A、供應商質量管理體系的要求

B、組織自身質量管理體系的要求

C、GB/T19001標準的要求

D、股東的要求

E、員工的要求

正確答案：BC

33.下列五個統(tǒng)計量中，描述數據波動大小的是（）A、方差

B、極差

C、眾數

D、標準差

E、中位差

正確答案：ABD

34.根據品牌的沙堆模型，品牌的基礎要素包括（）

A、產品價格

B、社會責任

C、信譽

D、質量

E、技術

正確答案：CD

35.關于“全面質量管理”的描述，以下正確的是（）

A、它是現在質量管理的一個發(fā)展階段

B、它是當今先進質量管理理念和方法的集合

C、它關注組織的全面的質量管理

D、它的理念和方法，適用于各行各業(yè)

E、它的理念和方法，適合各行各業(yè)

正確答案：ABE

36.用于過程控制活動的質量工具有（）

A、關聯(lián)圖

B、直方圖

C、因果圖

D、過程能力分析

E、檢查表

正確答案：BD

37.在芯片生產車間，每天抽8片檢查其瑕疵點個數。為了監(jiān)測瑕疵點數，對于控制圖的選用，下列正確的是（）

A、使用c控制圖最方便

B、也可以使用u控制圖，效果和控制圖相同

C、也可以使用P控制圖，效果和控制圖相同

D、使用NP控制圖，效果和C控制圖相同

E、使用P和NP圖都可以

正確答案：AB

38.確定方針目標管理的重點課題時，通?？梢詮模ǎ追矫婵紤]。

A、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長期計劃

B、部門日常工作目標及計劃

C、上一年度方針實施中存在的問題

D、基層員工的需求

E、外部競爭環(huán)境（市場、顧客和競爭對手）的變化

正確答案：AC

39.判別目視化管理是否有效原則（）

A、判斷結果不會因人而異

B、顯示狀態(tài)

C、無論誰都能判明好壞

D、能夠迅速判斷，精度高

E、可以快速找到所需信息和物品

正確答案：ACD

40.以下那些是六西格瑪管理的核心概念（）

A、顧客驅動和顧客滿意

B、基于數據和事實管理

C、無邊屆合作與突破性改進

D、注重財務收益

E、長期目標平衡

正確答案：ABC

在將組織戰(zhàn)略目標加以分解的過程中，可以應用方針目標管理方法，也可應用（）方法。

A.質量功能展開（QFD）

B.平衡記分卡（BSC）

C.六西格瑪管理（6σ）

D.全面生產維護（TPM）

正確答案：B

自動化是精益生產體系的兩大支柱之一，以下關于自動化的陳述，不正確的是（）

A.自動化的含義是要自律地控制異常情況

B.自動化的主要理念是：及時在源頭控制質量

C.自動化的主要支持工具之一是防錯

D.自動化一次出自日文，其含義與自動化相同

正確答案：D

平衡計分卡的四個維度不包括（）

A.供應鏈維度

B.財務維度

C.客戶維度

D.內部業(yè)務流程維度

正確答案：A

各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來效益，表述的是（）

A.以顧客為關注焦點

B.領導作用

C.全員積極參與

D.過程方法

正確答案：C

選定標桿項目時，以下能體現所選項目本身可實現的要素是（）

A.具有戰(zhàn)略價值

B.行業(yè)最佳實踐

C.高層領導參與

D.具有改進潛力

正確答案：D

在選擇質量改進項時，需要綜合考慮質量績效水平和重要度兩方面因素，以確定改進的優(yōu)先順序，以下（）工具可幫助我們解決此問題。

A.績效指數

B.績效矩陣

C.重要度-績效分析

D.矩陣數據分析法

正確答案：C

質量方針是一個組織總的質量宗旨和方向，應由組織的（）批準發(fā)布。

A.上級機關

B.最高管理者

C.質量管理辦公室主任

D.總工程師

正確答案：B

設10個數據的均值為9.26，如今又得第11個數據為9.92，則此11個數的均值為（）

A.9.23

B.9.32

C.9.74

D.9.59

正確答案：B

質量功能展開一般是用來（）

A.原因分析

B.過程控制

C.將顧客需求轉換成技術要求

D.顧客需求調查分析

正確答案：C

精益管理五個基本原則中“識別價值流”的含義是（）

A.將從原材料到成品的生產過程繪制成流程圖

B.找出從原材料到成品的生產過程中最有價值的活動

C.找出哪些是增值的活動，哪些是非增值的活動

D.以上陳述均不正確

正確答案：C

平衡計分卡的四個維度不包括（）。

A.供應鏈維度

B.財務維度

C.客戶維度

D.內部業(yè)務流程維度

正確答案：A

下面哪一個是六西格瑪設計方法論（）

A.DMAIC

B.SPC

C.IDDOV

D.FMEA

正確答案：A

以下不屬于內部標桿管理對象的是（）A.公司技能標兵

B.公司勞模

C.公司高管

D.公司文化之星

正確答案：C

企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量教育培訓的首要內容是（）。

A.質量知識培訓

B.專業(yè)技能培訓

C.質量意識教育

D.統(tǒng)計技術培訓

正確答案：C

標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（）

A.選擇標桿對象

B.收集標桿數據

C.組建項目團隊

D.完善數據庫

正確答案：C

在目標管理中，（）特點使考評具有了客觀標準。

A.充分授權

B.結果導向

C.上下溝通

D.自我激勵

正確答案：B

檢查表主要用于（）

A.數據采集

B.數據整理分析

C.過程分析

D.原因分析

正確答案：A

產品質量有一個產生、形成和實現的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產品質量,因此需要控制影響產品質量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質量管理的（）的質量管理思想。

A.全面

B.全員

C.全過程

D.全方位

正確答案：C

質量大堤的概念是（）提出來的。

A.朱蘭

B.戴明

C.休哈特

D.克勞斯比

正確答案：A

質量概念涵蓋的對象是（）

A.產品

B.服務

C.過程

D.可感知或可想象的任何事物

正確答案：D

整頓中的“3定”是指（）

A.定點、定方法、定標示

B.定點、定容、定量

C.定容、定方法、定量

D.定點、定人、定方法

正確答案：B

在DMAIC方法論中，通常要用實驗設計DOE的階段是（）

A.測量階段

B.分析階段

C.改進階段

D.控制階段

正確答案：C

“利用輸入實現預期結果的相互關聯(lián)或相互作用的一組活動”描述的是（）

A.產品

B.過程

C.程序

D.體系

正確答案：B

關于品牌的描述，正確的是（）

A.品牌是指產品品牌

B.只有知名企業(yè)才有品牌

C.酒好還怕巷子深，說明品牌需要傳播

D.品牌是自然而然形成的

正確答案：C

產品在整個壽命周期內的費用方面的質量特征是指（）

A.性能

B.壽命

C.可靠性

D.經濟性

正確答案：D

下述關于精益管理的陳述，不正確的是（）

A.精益管理源自于日本豐田生產方式TPS

B.消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念

C.實現看板拉動是精益管理的最終目標

D.精益管理強調全員參與持續(xù)改進

正確答案：B

企業(yè)現場的群眾性質量管理與改進活動可包括（）

A.小改小革

QC小組活動C.合理化建議

D.以上都是

正確答案：D

控制圖的上下控制限與上下公差限的關系是（）

A.上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同

B.上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬

C.上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄

D.上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍是相互獨立的

正確答案：B

顯示產品質量特性波動分布狀態(tài)可采用（）

A.流程圖

B.排列圖

C.因果圖

D.直方圖

正確答案：D

繪制控制圖時，確定合理子組的基本原則是（）

A.子組大小最好應控制在6以下

B.組內波動應大于組間波動

C.子組內應不存在的差異

D.自組內的博定應由隨機因素導致

正確答案：D

“樣本最大值和最小值之間的差異”，描述的是（）

A.樣本方差

B.樣本標準差

C.樣本誤差

D.樣本極差

正確答案：D

判別目視化管理是否有效的原則（）

A.判斷結果不會因人而異

B.顯示狀態(tài)

C.無論誰都能判明好壞

D.能夠迅速判斷，精度高

E.可以快速找到所需信息和物品

正確答案：ACD

確定方針目標管理的重點課題時，通常可以從（）幾方面考慮。

A.組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長期計劃

B.部門日常工作目標及計劃

C.上一年度方針實施中存在的問題

D.基層員工給的需求和期望

E.外部競爭環(huán)境（市場、顧客和競爭對手等）的變化

正確答案：AC

以下哪些是六西格瑪管理的核心理念（）

A.顧客驅動和顧客滿意

B.基于數據和事實管理

C.無邊界合作與突破性改進

D.注重財務收益

E.長短期目標平衡

正確答案：ABC

在我國標準體系中，政府主導制定的標準包括（）

A.強制性國家標準

B.團體標準

C.推薦性國家標準

D.企業(yè)標準

E.行業(yè)標準

正確答案：ACE

按照精益思想，縮短交付周期可采取的改善措施包括（）

A.減少設備故障停機時間

B.加快設備運轉速度

C.減少返工返修

D.小批量快速周轉

E.投入更多的設備進行生產

正確答案：ACD

開展QC小組活動應遵循的原則有（）

A.全員參與

B.持續(xù)改進

C.遵循PDCA

D.持續(xù)精進

E.基于客觀事實和應用統(tǒng)計方法

正確答案：ABCE

標桿管理的三個階段是（）

A.組織策劃

B.設定目標

C.項目實施

D.檢查控制

E.持續(xù)完善

正確答案：ACE

頭腦風暴法的應用步驟可分為（）

A.調查階段

B.準備階段

C.創(chuàng)造性思維階段

D.整理階段

E.顧客調查階段正確答案：BCD

在芯片生產車間，每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點個數。為了監(jiān)測瑕疵點數，對于控制圖的選用，下列正確的是：（）

A.使用C控制圖最方便

B.也可以使用U控制圖，效果和C控制圖相同

C.也可以使用p控制圖,效果和C控制圖相同

D.使用np控制圖,效果和C控制圖相同

E.使用p或np控制圖都可以

正確答案：AB

GB/T19580《卓越績效評價準則》倡導組織為相關方創(chuàng)造價值，這里的“相關方”包括（）。

A.顧客

B.競爭對手

C.員工

D.供方和合作伙伴

E.股東、社會

正確答案：ACDE

下列五個統(tǒng)計量中，描述數據波動大小的是（）

A.方差

B.極差

C.眾數

D.標準差

E.中位數

正確答案：ABD

用于過程控制活動的質量工具有（）

A.關聯(lián)圖

B.直方圖

C.因果圖

D.過程能力分析

E.檢查表

正確答案：BD

關于“全面質量管理”的描述，以下正確的是（）

A.它是現代質量管理的一個發(fā)展階段

B.它是當今先進質量管理理念和方法的集合

C.它關注組織的全面質量的管理

D.它已經過時，目前到了卓越績效階段

E.它的理念和方法，適用于各行各業(yè)

正確答案：ABE

標桿管理的三個階段是（）

A.組織策劃

B.設定目標

C.項目實施

D.檢查控制

E.持續(xù)完善

正確答案：ACE

根據品牌的沙堆模型，品牌的基礎要素包括（）

A.產品價格

B.社會責任

C.信譽

D.質量

E.技術

正確答案：CD

GB/T19001標準的結構圖中居于中心地位的是（）

A.領導作用

B.策劃

C.改進

D.績效評價

正確答案：A

《卓越績效評價準則》（GB/T19580）標準建立在九條基本理念基礎上，以下不屬于九條基本理念的是（）

A.資源配置

B.戰(zhàn)略導向

C.系統(tǒng)管理

D.合作共贏

正確答案：A

一般來說，樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風險之間的關系是（）

A.樣本量越大，樣本特征值推斷總體的風險越小

B.樣本量越小，樣本特征值推斷總體的風險越小

C.樣本量大小，和樣本特征值推斷總體的風險，沒有關系

D.樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風險，關系不確定

正確答案：A

開展質量管理活動，必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（）

A.計劃-實施-檢查-處置

B.方法-展開-學習-整合