DB3311T 150-2020 家政服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理規(guī)范

ICS01.040.03DB3311家政服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理規(guī)范麗水市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB3311/T150—2020前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4管理模式 4.1員工制 4.2準(zhǔn)員工制 4.3中介制 4.4互聯(lián)網(wǎng)平臺 5資質(zhì)管理 5.1營業(yè)要求 5.2環(huán)境設(shè)施 6人員管理 6.1人員配備 6.2人員聘用 6.3培訓(xùn)考核 7業(yè)務(wù)管理 7.1基本要求 7.2經(jīng)營項目 7.3營業(yè)接待 7.4服務(wù)流程 7.5收費(fèi)約定 7.6跟蹤評價 8綜合管理 8.1檔案信息 8.2監(jiān)督考評 8.3應(yīng)急安全 附錄A（資料性）家政服務(wù)員信息登記表 5附錄B（資料性）家政服務(wù)客戶信息登記表 6附錄C（資料性）家政服務(wù)合同示范文本 附錄D（資料性）員工制管理模式服務(wù)流程圖 附錄E（資料性）家政服務(wù)客戶意見反饋表 附錄F（資料性）家政服務(wù)跟蹤記錄表 DB3311/T150—2020本文件依據(jù)GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》給出的規(guī)則起草。本文件由麗水市人力資源與社會保障局提出并歸口。本文件起草單位：麗水市就業(yè)服務(wù)中心、麗水學(xué)院、麗水市家庭服務(wù)業(yè)聯(lián)合會。本文件起草人：金麗芬、吳鼎敏、陳錢云、劉寧、吳松泉、郭虹、曹明國、楊群芳、何慧明、江申、金林鳳、章亦萍、徐長纓。本文件屬首次發(fā)布。3DB3311/T150—2020家政服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理規(guī)范本文件規(guī)定了家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理模式、資質(zhì)管理、人員管理、業(yè)務(wù)管理和綜合管理。本文件適用于家政服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T31772家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級劃分及評定SB/T10847家政服務(wù)業(yè)通用術(shù)語SB/T10848家政服務(wù)員培訓(xùn)規(guī)范SB/T10849家政服務(wù)業(yè)應(yīng)急快速反應(yīng)規(guī)范DB3311/T149家政服務(wù)員崗位通用要求3術(shù)語和定義GB/T31772、SB/T10847界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1家政服務(wù)以家庭為服務(wù)對象，為滿足客戶需求，而提供家居保潔、家庭烹飪、家庭護(hù)理、寵物與植物養(yǎng)護(hù)、家庭教育等為內(nèi)容的有償服務(wù)。3.2家政服務(wù)機(jī)構(gòu)依法設(shè)立提供家政服務(wù)的組織，包括企業(yè)、社會團(tuán)體等。3.3家政服務(wù)員具備相應(yīng)資質(zhì)和能力，根據(jù)家政服務(wù)合同約定，為客戶提供服務(wù)的人員。3.4家政互聯(lián)網(wǎng)平臺以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為工具，為服務(wù)雙方提供信息咨詢、供需對接、人才調(diào)配、資質(zhì)認(rèn)證、服務(wù)監(jiān)督等交易信息，并對接服務(wù)，滿足服務(wù)雙方需求所建立的一個平臺。4管理模式4.1員工制4.1.1家政服務(wù)機(jī)構(gòu)與派出的家政服務(wù)員簽訂勞動合同，發(fā)放勞動報酬，繳納社會保險等。4.1.2由家政服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)管理身份認(rèn)證、服務(wù)質(zhì)量、財產(chǎn)安全、人身安全等服務(wù)全過程。4DB3311/T150—20204.2準(zhǔn)員工制4.2.1家政服務(wù)機(jī)構(gòu)與家政服務(wù)員建立委托管理關(guān)系，指派持家政上門服務(wù)證件的家政服務(wù)員從事家政服務(wù)，通過簽訂家政服務(wù)合同，明確客戶、家政服務(wù)員、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)三方權(quán)利和義務(wù)。4.2.2一人一檔建立家政服務(wù)員服務(wù)檔案，對流動手續(xù)、身份驗證、健康證明、委托管理協(xié)議、服務(wù)合同、服務(wù)回訪等信息進(jìn)行管理，組織家政服務(wù)員崗前培訓(xùn)。4.2.3由家政服務(wù)機(jī)構(gòu)代收代付家政服務(wù)員服務(wù)費(fèi)，代繳社會保險，處理、協(xié)調(diào)服務(wù)過程中甲乙雙方因服務(wù)質(zhì)量、財產(chǎn)安全、人身安全等引發(fā)的糾紛。4.3中介制4.3.1具有相應(yīng)資質(zhì)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)介紹經(jīng)登記注冊、持家政上門服務(wù)證件的家政服務(wù)員為客戶提供服務(wù)，并收取約定的服務(wù)介紹費(fèi)用。4.3.2家政服務(wù)員以自由就業(yè)者身份與客戶建立雇傭關(guān)系，提供家政服務(wù)，客戶可直接向家政服務(wù)員支付服務(wù)酬金。4.3.3服務(wù)過程中因服務(wù)質(zhì)量、財產(chǎn)安全、人身安全等引發(fā)的糾紛，可由雙方自行溝通、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)幫助協(xié)調(diào)或由第三方協(xié)調(diào)解決。4.4互聯(lián)網(wǎng)平臺4.4.1通過家政互聯(lián)網(wǎng)平臺，發(fā)布家政服務(wù)員需求信息，篩選、比對，完成服務(wù)匹配。4.4.2客戶借助互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)布家政服務(wù)的需求，通過平臺篩選、比對、選擇家政服務(wù)員信息，按約定的需求完成匹配。5資質(zhì)管理5.1營業(yè)要求5.1.1依法在行政主管部門登記注冊，取得從事家政經(jīng)營服務(wù)活動資格。5.1.2依法合規(guī)經(jīng)營，按照核定的經(jīng)營范圍，開展業(yè)務(wù)活動。5.1.3執(zhí)行財務(wù)會計制度，依法納稅。5.1.4依法簽訂家政服務(wù)、經(jīng)營場地租賃、互聯(lián)網(wǎng)交易平臺服務(wù)等合同。5.1.5有明確的業(yè)務(wù)管理流程和制度，并建立完整的工作臺帳。5.1.6入駐互聯(lián)網(wǎng)交易平臺的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在網(wǎng)上公示實名制登記的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)相關(guān)信息。5.1.7在經(jīng)營場所醒目位置懸掛相關(guān)證照、服務(wù)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、操作流程、投訴和監(jiān)督電話等服務(wù)信息。5.2環(huán)境設(shè)施5.2.1有固定、合法經(jīng)營場地，其中家政服務(wù)機(jī)構(gòu)營業(yè)面積不宜小于200㎡或單個網(wǎng)點營業(yè)面積不宜5.2.2辦公場所布局合理，應(yīng)具備業(yè)務(wù)接待場地、培訓(xùn)場地和休息場地。5.2.3辦公環(huán)境清潔、整齊，衛(wèi)生狀況良好，消防安全措施到位。5.2.4配備經(jīng)營必備的計算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、身份證閱讀器及其他輔助辦公等通信設(shè)備。5.2.5設(shè)施設(shè)備采購應(yīng)及時記入固定資產(chǎn)賬目，領(lǐng)用、保管與使用形成記錄。6人員管理6.1人員配備6.1.1配備與其服務(wù)范圍相適應(yīng)的2名以上管理人員及2名以上工作人員。6.1.2管理及工作人員素質(zhì)要求應(yīng)符合GB/T31772規(guī)定。6.1.3家政服務(wù)員應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)和能力，崗位具體要求應(yīng)符合DB3311/T149規(guī)定。6.2人員聘用6.2.1合理設(shè)置崗位，明確崗位責(zé)任和聘用流程，簽訂聘用合同或服務(wù)合同，簽約率達(dá)100%。5DB3311/T150—20206.2.2填寫家政服務(wù)員信息登記表，見附錄A。6.3培訓(xùn)考核6.3.1每半年1期組織從業(yè)人員崗前培訓(xùn)和在崗繼續(xù)培訓(xùn)，包括理論知識、技能操作、職業(yè)道德等，崗前培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%，繼續(xù)培訓(xùn)覆蓋率達(dá)80%及以上。培訓(xùn)組織應(yīng)按照SB/T10848的規(guī)定組織開展培訓(xùn)。6.3.2按崗位責(zé)任對從業(yè)人員實施考核，建立考勤、休假、辭退、辭職、績效考核及薪酬管理制度。6.3.3對家政服務(wù)員實行分級管理，宜組織參加職業(yè)技能考核。7業(yè)務(wù)管理7.1基本要求7.1.1建立崗位責(zé)任制度，做到崗位職責(zé)明確，責(zé)任到人。7.1.2明確工作流程，并按服務(wù)規(guī)范進(jìn)行績效考核。7.1.3建立透明、合理的服務(wù)價格制度，服務(wù)價格與技能、客戶評價掛鉤。7.1.4建立服務(wù)跟蹤制度，及時處理投訴、糾紛。7.2經(jīng)營項目家政服務(wù)機(jī)構(gòu)日常經(jīng)營項目見表1，可提供全日家政服務(wù)、計時服務(wù)或計件服務(wù)。表1家政服務(wù)機(jī)構(gòu)日常經(jīng)營項目經(jīng)營項目項目內(nèi)容家居保潔服務(wù)對居室、家具、廚房、衛(wèi)生間以及服飾等生活用品進(jìn)行保潔。家庭烹飪服務(wù)對家宴飲食、孕產(chǎn)婦飲食、嬰幼兒飲食和家常飲食等制作。家庭護(hù)理服務(wù)孕產(chǎn)婦護(hù)理、新生兒護(hù)理、老人護(hù)理、病人護(hù)理和兒童看護(hù)等。家庭教育服務(wù)胎兒、嬰幼兒益智、學(xué)前、考前及應(yīng)試高考等家庭指導(dǎo)教育。寵物與植物養(yǎng)護(hù)服務(wù)對家庭的狗、貓和禽類及花卉植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。其他服務(wù)客戶與家政服務(wù)機(jī)構(gòu)或家政服務(wù)員約定的其他服務(wù)。7.3營業(yè)接待7.3.1應(yīng)在顯著位置明示營業(yè)時間、咨詢電話、投訴方式；互聯(lián)網(wǎng)交易平臺上的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在網(wǎng)站上明示營業(yè)時間，并在1個工作日內(nèi)對客戶需求做出回應(yīng)。7.3.2前臺接待人員應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡。7.3.3前臺接待人員宜用普通話接待客戶及電話咨詢，做到文明禮貌、規(guī)范用語。7.3.4前臺和工作人員不得泄露家政服務(wù)員及客戶信息。7.4服務(wù)流程7.4.1對家政服務(wù)客戶信息進(jìn)行登記，內(nèi)容見附錄B，審核相關(guān)證件，根據(jù)需求安排家政服務(wù)員。7.4.2雙方達(dá)成協(xié)議后簽訂家政服務(wù)合同，合同格式見附錄C。7.4.3介紹或派出家政服務(wù)員。7.4.4實行員工管理模式的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，實行服務(wù)動態(tài)監(jiān)控。7.4.5合同期內(nèi)雙方產(chǎn)生服務(wù)糾紛來家政服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。7.4.6客戶用工合同期滿終止，雙方到家政服務(wù)機(jī)構(gòu)共同辦理合同的變更、續(xù)訂與解除。7.4.7實行員工制管理的服務(wù)流程見附錄D，實行中介制（準(zhǔn)員工制）管理模式的服務(wù)流程參照執(zhí)行。7.5收費(fèi)約定6DB3311/T150—20207.5.1基本要求服務(wù)明碼標(biāo)價，標(biāo)價內(nèi)容真實、字跡清斯、標(biāo)示醒目。7.5.2員工制按服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)費(fèi)標(biāo)的收取一次性服務(wù)費(fèi)，不宜超過20%；按服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)費(fèi)標(biāo)的每月收取管理費(fèi)和基本社會保險費(fèi)，管理費(fèi)不宜超過10%，基本社會保險費(fèi)由家政服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)；有特殊要求的，三方另行約定。7.5.3準(zhǔn)員工制按服務(wù)內(nèi)容和的收取一次性服務(wù)費(fèi)，不宜超過20%，按服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)費(fèi)標(biāo)的每月收取相應(yīng)的管理費(fèi)，不宜超過10%。有特殊要求的，三方另行約定。7.5.4中介制按服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)的收取一次性服務(wù)費(fèi)，不宜超過30%。有特殊要求的，三方另行約定。7.5.5互聯(lián)網(wǎng)交易平臺按家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在平臺明示的標(biāo)的收取運(yùn)營管理費(fèi)。7.6跟蹤評價7.6.1采用定期走訪、電話回訪、網(wǎng)上回訪等方式建立服務(wù)跟蹤制度，見附錄F并形成記錄。7.6.2對經(jīng)營活動的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行記錄，客觀、真實反映服務(wù)質(zhì)量，并定期歸檔。7.6.3及時主動處置客戶的投訴和服務(wù)糾紛，響應(yīng)時間不宜超過24小時，見附錄G填寫服務(wù)跟蹤記錄表。7.6.4宜通過線上、線下等方式對服務(wù)過程進(jìn)行跟蹤監(jiān)管評價和數(shù)據(jù)管理。8綜合管理8.1檔案信息8.1.1及時錄入家政服務(wù)員身份、健康及職業(yè)技能值息。8.1.2及時錄入客戶基本信息、服務(wù)需求信息。8.1.3及時錄入服務(wù)合同信息。8.1.4及時完成檔案的建立、錄入、登記與裝訂。8.1.5檔案實行分類歸檔與保管。8.2監(jiān)督考評8.2.1建立服務(wù)回訪、投訴及糾紛處理應(yīng)急機(jī)制，責(zé)任落實到人。8.2.2跟蹤回訪、投訴及糾紛處理應(yīng)形成記錄，并在24小時內(nèi)對客戶投訴做出回應(yīng)。8.2.3實施薪酬與崗位考核、服務(wù)評價掛鉤制度。8.2.4持續(xù)整改服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，整改率應(yīng)達(dá)到95%及以上。8.3應(yīng)急安全8.3.1建立并落實應(yīng)急反應(yīng)內(nèi)部管理與運(yùn)行機(jī)制，配備應(yīng)急快速反應(yīng)管理專兼職人員，并將應(yīng)急快速反應(yīng)管理納入其崗位職責(zé)進(jìn)行目標(biāo)考核。8.3.2制定應(yīng)急快速反應(yīng)工作流程及突發(fā)事件處理預(yù)案，采取應(yīng)急快速反應(yīng)時，應(yīng)按SB/T10849的原則和要求采取相應(yīng)處理措施。8.3.3制定應(yīng)急快速反應(yīng)責(zé)任追溯制度。8.3.4選擇合適的教材，制定合理的培訓(xùn)計劃，定期開展家政服務(wù)員應(yīng)急快速反應(yīng)培訓(xùn)。DB3311/T150—2020（資料性）家政服務(wù)員信息登記表家政服務(wù)員登記信息見表A.1。表A.1家政服務(wù)員信息登記表檔案編號：姓名性別出生日期照片年齡來麗時間學(xué)歷政治面貌原工作單位體重（公斤）郵政編碼聯(lián)系電話婚姻狀況健康狀況家庭住址是否從事此項工作是□否□輸送單位戶口所在地身份證號碼管轄派出所提供證件情況戶口本□身份證□暫住證□邊防證□計生證□健康證□其他□家庭主要人員稱謂姓名年齡工作單位備注培訓(xùn)情況家庭禮儀□不合格操持家務(wù)□不合格□合格家庭教育□不合格□合格家庭理財□不合格□合格家庭保健□不合格□合格家庭秘書□不合格□合格看護(hù)嬰幼兒□不合格□合格照料老人□不合格□合格看護(hù)病人□不合格□合格其他培訓(xùn)□不合格□合格□良好□優(yōu)秀結(jié)論：考核人簽名：日期：獎懲情況工作經(jīng)驗注：可選項請在“□”中打“√”經(jīng)辦人：登記時間年月日8DB3311/T150—2020家政服務(wù)客戶信息登記表家政服務(wù)客戶登記信息見表B.1。表B.1家政客戶信息登記表檔案編號：姓名性別年齡籍貫學(xué)歷身份證號碼工作單位職業(yè)合同期限合同號聯(lián)系電話住宅戶口所在地管轄派家庭資料居住地址家庭人數(shù)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)面積飲食習(xí)慣性格傾向其他要求服務(wù)等級經(jīng)辦人：登記日期：年月日DB3311/T150—2020家政服務(wù)合同示范文本格式表C.1給出了家政服務(wù)合同示范文本格式。表C.1家政服務(wù)合同示范文本格式(第1頁/共6頁)DB3311/T150—2020合同編號：甲方（客戶 乙方（家政服務(wù)機(jī)構(gòu) 丙方（家政服務(wù)員根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲、乙、丙三方本著平等、自愿、誠實守信的原則，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同。1-1乙方向甲方推薦丙方，為甲方提供（請在□內(nèi)√):□一般家務(wù)；□照料孕、產(chǎn)婦與新生兒；□照料老人；□護(hù)理家庭病人；□其他服務(wù)1-2服務(wù)要求：3-1服務(wù)方式（請在□內(nèi)√):□鐘點制□全日制□住家制服務(wù)時間：每，時至?xí)r。其中提供住家制或全日制家政服務(wù)的，甲方要給予丙方每周天的休息時間。遇國家法定節(jié)假日需繼續(xù)提供家政服務(wù)的，甲方與丙方協(xié)商確定服務(wù)報酬：。4-1甲方支付丙方服務(wù)報酬：人民幣元/。支付方式：。4-2甲方支付乙方中介費(fèi)：人民幣元，支付方式：。4-3乙方服務(wù)管理費(fèi)：人民幣元/月，由方支付，支付方式：。5-1甲方有權(quán)要求丙方提供真實的身份信息，乙方應(yīng)向甲方提供丙方的相關(guān)信息。5-2甲方有權(quán)要求丙方提供衛(wèi)生部門指定體檢單位的有效體檢合格證明；甲方有特別要求的，丙方體檢費(fèi)用由甲方承擔(dān)。5-3甲方有權(quán)要求丙方提供家政崗位培訓(xùn)及相關(guān)家政等級培訓(xùn)的證明。5-4有下列情形之一的，甲方有權(quán)要求乙方調(diào)換丙方：（1）丙方有違法行為的2）丙方患有傳染病或精神疾病的3）丙方有刁難、虐待甲方成員等嚴(yán)重影響甲方正常生活行為的。5-5甲方應(yīng)在簽訂合同時出示有效身份證件，如實填寫家庭住址、居住條件、聯(lián)系電話、服務(wù)內(nèi)容以及家庭成員是否患有傳染疾病、精神疾病等其他嚴(yán)重疾病。5-6甲方應(yīng)尊重丙方的勞動，對注意事項應(yīng)予提醒，并妥善保管家中貴重物品。5-7甲方為丙方提供安全、適當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境和休憩條件，不得讓丙方違規(guī)作業(yè)，不得虐待丙方，不得危害丙方人身安全。丙方在提供家政服務(wù)時發(fā)生意外事故的，甲方應(yīng)及時采取必要的救治措施，并通知乙方和有關(guān)部門。5-8約定服務(wù)期滿，甲方如需要繼續(xù)服務(wù)的，應(yīng)提前天向乙方、丙方提出續(xù)約。DB3311/T150—20206-3乙方應(yīng)對丙方提供必要的崗前培訓(xùn)，實行跟蹤管理、監(jiān)督指導(dǎo)，定期回訪了解丙方的服務(wù)情況。6-1乙方應(yīng)對丙方身份進(jìn)行核查驗證，并保留相關(guān)有效證明的復(fù)印件。6-2乙方應(yīng)督促丙方辦理健康體檢并提供衛(wèi)生部門指定體檢單位的有效體檢合格證明。6-3乙方應(yīng)對丙方提供必要的崗前培訓(xùn)，實行跟蹤管理、監(jiān)督指導(dǎo)，定期回訪了解丙方的服務(wù)情況。6-4對丙方的職業(yè)道德、工作技能、服務(wù)水平進(jìn)行必要的培訓(xùn)管理教育，為丙方逐步建立個人職業(yè)信息檔案。6-5對于甲方或丙方的投訴、反映的情況，乙方有責(zé)任向甲方或丙方了解、核實情況，并作相應(yīng)處理。7-1丙方在服務(wù)期間，應(yīng)注意安全，規(guī)范操作，增強(qiáng)防火、防盜、防觸電、防煤氣中毒等安全意識。7-2丙方不得向他人泄露甲方的家庭成員情況、經(jīng)濟(jì)狀況、工作或?qū)W習(xí)的地址、電話號碼、住址、身份及隱私等家庭信息。7-3丙方未經(jīng)甲方同意，不得帶任何人進(jìn)入合同約定的服務(wù)場所。7-4工作時間，丙方不能提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方請假并取得同意。8-1乙方應(yīng)提醒甲方和丙方購買家政服務(wù)有關(guān)保險，并作詳細(xì)介紹。8-2經(jīng)乙方推薦，甲方（應(yīng)填同意或不同意，打勾無效）委托乙方辦理個人投保的家政服務(wù)責(zé)任保險。保險公司及產(chǎn)品名稱：。保險金額：人民幣元，保險費(fèi)：人民幣元。8-3經(jīng)乙方推薦，丙方（應(yīng)填寫同意或不同意，打勾無效）委托乙方辦理個人投保的家政人員意外綜合保險。保險公司及產(chǎn)品名稱：。保險金額：人民幣元，保險費(fèi)：人民幣元。甲、乙、丙三方同意，有下列情形之一的，一方可書面通知其他兩方解除本合同：（1）丙方、甲方及甲方家庭成員有惡性傳染疾病或精神疾病而未如實告知的；（2）甲方或丙方中，任意一方存在惡意刁難、虐待等嚴(yán)重?fù)p害另一方身心健康行為的。（3）甲方有權(quán)合理選定乙方推薦的丙方，如需調(diào)換丙方，累計調(diào)換次甲方仍不滿意10-1甲方或丙方提前中止合同，提出方應(yīng)按月報酬的%向另一方支付違約金。10-2甲方逾期支付相關(guān)費(fèi)用的，每天應(yīng)按逾期支付費(fèi)用的%向乙方或丙方支付違約10-3甲方串通丙方脫離乙方管理、私簽協(xié)議并接受服務(wù)的，按照合同約定的月服務(wù)管理費(fèi)的%向乙方支付違約金。10-4其他違約責(zé)任三方發(fā)生爭議的，可協(xié)商解決，或向有關(guān)部門申請調(diào)解;也可提請麗水仲裁委員會仲裁（不愿意仲裁而選擇向法院提起訴訟的，請雙方在簽署合同時將此仲裁條款劃去）。13-1本合同未盡事宜，可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。13-2本合同自三方簽字或蓋章之日起生效。本合同一式三份，甲、乙、丙三方各執(zhí)一份。DB3311/T150—2020身份證號：聯(lián)系電話：住所（址）：郵編：簽字/蓋章：簽約日期：年月日注冊號：法定代表人/負(fù)責(zé)人：經(jīng)辦人：聯(lián)系電話：住所（址）：郵編：簽字/蓋章：簽約日期：年月日丙方：身份證號：聯(lián)系電話： 住所（址）：郵編： 簽字/蓋章：簽約日期：年月日膩坐哉苫另需材料清單:1.甲方、乙方的身份證復(fù)印件2.家政服務(wù)員的健康證明復(fù)印件3.甲方、乙方信息登記表DB3311/T150—2020家政服務(wù)合同變更書經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，對本合同做以下變更：2.乙方家政服務(wù)人員的服務(wù)內(nèi)容變更為。3.乙方家政服務(wù)人員的服務(wù)場所變更為。4.乙方家政服務(wù)人員的服務(wù)方式變更為。5.服務(wù)費(fèi)變更為。6.本合同第條、第條及第條取消。7.調(diào)換家政服務(wù)人員姓名：籍貫：性別：年齡：學(xué)歷：技能級別：是否接受過培訓(xùn)：。甲方(簽字或蓋章)：乙方(簽字或簽章)：法人代表(簽字或蓋章)：________________DB3311/T150—2020家政服務(wù)合同續(xù)訂書本次續(xù)訂合同期限為年，自年月日至年月日。甲方(簽字或蓋章)：乙方(簽字或簽章)：法人代表(簽字或蓋章)：________