藥店新冠疫情防控服務(wù)制度

藥店新冠疫情防控服務(wù)制度第一章總則為有效應(yīng)對新冠疫情，保障藥店員工和顧客的安全與健康，制定本制度。制度旨在明確藥店在疫情防控工作中的職責(zé)和流程，遵循國家和地方政府的相關(guān)規(guī)定，確保各項防控措施落到實處，提高服務(wù)質(zhì)量，增強顧客的信任感。第二章適用范圍本制度適用于本藥店全體員工、顧客及其他相關(guān)人員。所有與藥店運營、顧客服務(wù)和疫情防控相關(guān)的活動均應(yīng)遵循本制度。第三章管理規(guī)范藥店在疫情防控過程中應(yīng)遵循以下管理規(guī)范：1.員工健康管理所有員工在上班前需進行健康自查，填寫健康狀況登記表。發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱、咳嗽等癥狀的員工，需及時上報并按規(guī)定進行隔離和就醫(yī)。2.場所消毒藥店每日營業(yè)前后必須對營業(yè)場所、藥品陳列架、顧客接觸頻繁的區(qū)域進行全面消毒。消毒工作由指定人員負責(zé)，記錄消毒時間和區(qū)域，并保存記錄。3.佩戴防護用品所有員工在工作期間應(yīng)佩戴口罩和手套，必要時可佩戴面罩。藥店應(yīng)為員工提供合適的防護用品，并定期檢查和補充。4.顧客健康管理顧客進入藥店時需接受體溫檢測，體溫正常者方可進入。對體溫異常者應(yīng)采取必要的隔離措施，并提供相應(yīng)的指引。5.顧客流量控制根據(jù)藥店的實際情況，合理控制顧客流量，避免人群聚集?？稍O(shè)立排隊區(qū)域，并保持適當(dāng)?shù)纳缃痪嚯x。第四章操作流程藥店的疫情防控操作流程應(yīng)包括以下幾個環(huán)節(jié)：1.健康監(jiān)測每天營業(yè)前由指定員工對全體員工進行體溫檢測，填寫健康監(jiān)測表。顧客在入店時進行體溫檢測，并記錄相關(guān)信息。2.物品消毒藥店內(nèi)的所有物品，包括購物籃、柜臺、門把手等在營業(yè)前和營業(yè)中應(yīng)定時進行消毒。消毒劑的使用應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)，并確保無殘留。3.顧客服務(wù)在為顧客提供服務(wù)時，員工應(yīng)保持適當(dāng)距離，盡量減少面對面接觸。鼓勵顧客使用電子支付，減少現(xiàn)金交易。4.應(yīng)急處理若發(fā)現(xiàn)員工或顧客出現(xiàn)疫情相關(guān)癥狀，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，將其隔離，并撥打相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)的電話進行處理。同時，做好現(xiàn)場消毒和信息記錄。第五章監(jiān)督機制為確保制度的落實，藥店應(yīng)建立健全的監(jiān)督機制：1.定期檢查指定專人對疫情防控措施的落實情況進行檢查，每周進行一次全面評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.培訓(xùn)與宣傳定期開展員工疫情防控培訓(xùn)，提高員工的自我防護意識和服務(wù)質(zhì)量。同時，通過海報、公告等形式向顧客宣傳防疫知識，增強其防范意識。3.反饋渠道設(shè)置顧客意見反饋渠道，及時收集顧客對疫情防控工作的意見和建議，以便于及時改進服務(wù)。第六章附則本制度由藥店管理層解釋，自頒布之日起實施。制度如需修訂，應(yīng)提前通知全體員工，并進行相關(guān)培訓(xùn)。藥店應(yīng)根據(jù)疫情發(fā)展情況和政府政策的變化，及時更新和調(diào)整防控措施，確保各項工作的有效性。第七章責(zé)任追究對違反疫情防控制度的員工，視情節(jié)輕重進行相應(yīng)的處罰，嚴重者可考慮解除勞動合同。藥店管理層應(yīng)對防控工作負主要責(zé)任，確保制度的有效實施。第八章記錄與評估藥店應(yīng)建立疫情防控記錄檔案，包括健康監(jiān)測表、消毒記錄、顧客流量記錄等，定期進行總結(jié)和評估，確保防控工作持續(xù)改