《營銷與策劃綜合實訓》課件 項目二 交際與溝通能力訓練

營銷與策劃綜合實訓任務一

營銷職業(yè)禮儀準備項目二

交際與溝通能力訓練

熟悉演講的相關準備內(nèi)容和辯論的基本認知;

掌握演講技巧及辯論相關技巧。知識目標學習目標

能力目標

能夠根據(jù)演講的基本技巧，完成即興演講；

能夠恰當運用辯論的相關內(nèi)容，完成辯論相關任務，掌握辯論技巧。思政目標

深入領會語言能力在營銷職業(yè)工作中的重要性，提升自我語言表達能力，建立營銷職業(yè)認同感;

全面提升個人語言素養(yǎng)，拓寬學生知識面和眼界，塑造高素質(zhì)的職業(yè)形象，為日后順利步入營銷相關工作崗位奠定堅實的素質(zhì)基礎。目錄CONTENTS

任務要求010204

知識準備檢查評價03任務操作任務要求根據(jù)所抽取題目準備5分鐘，完成演講內(nèi)容組織、演講動作設計等準備隨機抽取演講題目運用演講技巧完成即興演講010203即興演講能力訓練要求任務要求抽簽決定正反方根據(jù)教師提供的題目選擇營銷辯論賽選題完成營銷辯論賽010203營銷辯論賽訓練要求著裝可適度展現(xiàn)個性，但需與職場環(huán)境協(xié)調(diào)，體現(xiàn)專業(yè)形象。彰顯個人風格01個性著裝應匹配個人職位與職責，強化職業(yè)身份認同感。符合身份角色02一、演講技巧知識準備1.個人原則滿足聽眾的求知需求針對尋求新知識的聽眾，演講者應選擇有深度、信息量大的內(nèi)容，提供實用的知識和技能，以滿足他們的求知欲。適應聽眾的欣賞角度面對注重演講者表達技巧的聽眾，演講者應注重語言的流暢性、幽默感和情感表達，以提升演講的吸引力。分析聽眾的慕名心理了解聽眾因?qū)γ司囱龆鴣淼男睦?，演講者應準備充分，展現(xiàn)個人魅力和專業(yè)能力，以滿足聽眾的期待。解答聽眾的存疑之處對于有特定興趣或問題的聽眾，演講者應深入探討相關話題，提供明確答案和見解，以解決聽眾的疑惑?？紤]不得不來的聽眾需求對于因工作或社交場合不得不參加的聽眾，演講者應設計內(nèi)容緊湊、形式多樣的演講，以尊重并吸引這些聽眾的注意力。一、演講技巧知識準備（一）做好演講準備1.分析聽眾的意愿要求根據(jù)聽眾的年齡分布，演講者可以調(diào)整內(nèi)容的深度和風格，比如年輕人可能更喜歡互動和現(xiàn)代話題，而年長者可能更偏好傳統(tǒng)和經(jīng)驗分享。年齡性別差異會影響演講者選擇的話題和語言風格，確保內(nèi)容對所有聽眾都有吸引力，避免性別偏見，促進包容性。性別演講內(nèi)容應與聽眾的教育水平相匹配，高學歷聽眾可能對復雜概念和數(shù)據(jù)分析感興趣，而基礎教育聽眾可能更需要簡單明了的解釋。教育職業(yè)背景不同的聽眾對演講內(nèi)容的關注點不同，演講者應結合聽眾的職業(yè)特點，提供相關案例和信息，以增強演講的實用性和吸引力。職業(yè)根據(jù)聽眾的類型，演講者應選擇合適的演講風格，例如，對行人型聽眾可能需要更直接和簡潔的演講，而組織型聽眾可能更欣賞詳盡和系統(tǒng)的論述。聽眾類型結合聽眾的特殊興趣，演講者可以設計互動環(huán)節(jié)，如提問、投票或小組討論，以提高聽眾參與度和演講的吸引力。興趣知識準備2.分析聽眾的構成擬定標題時應考慮三個要點：首先，標題必須準確揭示主題；其次，它應該警策醒目，激發(fā)聽眾興趣；最后，標題應富有啟迪性，引發(fā)聽眾思考。標題擬定的三個要點選擇合適的標題需要深入理解主題，標題應簡潔明了地揭示演講的核心內(nèi)容，同時吸引聽眾的注意力。如何確定合適的標題確定主題是演講準備的第一步，它為整個演講設定了基調(diào)和方向，確保內(nèi)容的連貫性和深度。確定主題的重要性知識準備（二）確定選題演講中的姿勢演講者的姿勢應自然、自信,避免僵硬或過于隨意,以展現(xiàn)專業(yè)性和親和力。演講時的視線管理管理好與聽眾的視線接觸,可以增強互動性,讓聽眾感到被尊重和關注。開場白的技巧開場白是演講的第一印象,尤其重要,應避免冗余,直接切入主題。引用名人名言可以迅速吸引聽眾的注意力,并為演講主題定下基調(diào)。根據(jù)會場的氣氛即興添加內(nèi)容,可以更好地與聽眾建立聯(lián)系,使開場白更具吸引力。演講時的臉部表情控制臉部表情要與演講內(nèi)容相符,通過表情傳達情感,增強演講的感染力。演講中的聲音和腔調(diào)運用合理運用聲音的高低、強弱和停頓,可以有效控制聽眾的注意力,使演講內(nèi)容更加生動有趣。二、運用演講藝術知識準備01辯論是一種通過邏輯推理和證據(jù)支持來證明或反駁某個觀點的口頭交流形式。辯論的定義02辯論的目的是通過理性討論，促進對問題的深入理解，提高思維能力和語言表達技巧。辯論的目的三、辯論技巧知識準備（一）辯論認知雙向性：參與者互動交流在辯論中，雙向性體現(xiàn)為參與者之間的互動交流，雙方通過言語交鋒，不斷提出問題和回應對方的觀點，以期說服聽眾或評委。對立性：觀點鮮明碰撞辯論的核心在于對立性，即不同的觀點和立場之間的直接對抗，通過辯論，雙方試圖證明自己的觀點正確，對方觀點錯誤或不足。嚴密性：邏輯推理嚴謹辯論的嚴密性要求參與者在論證過程中邏輯推理嚴謹，論據(jù)充分，論證結構清晰，避免邏輯謬誤，以增強說服力。靈活性：應對策略多變靈活性在辯論中表現(xiàn)為參與者根據(jù)對方的論點和辯論的進程，靈活調(diào)整自己的應對策略，包括改變論點、調(diào)整論證方向或采用新的論證方法。知識準備3.辯論的特點1界定辯題的重要性界定辯題是辯論的首要步驟,明確辯題范圍和核心論點能夠幫助辯手聚焦主題,避免在無關緊要的細節(jié)上浪費時間,確保辯論的效率和方向。2攻擊矛盾的策略在辯論中尋找對方論點中的邏輯漏洞或事實矛盾,并加以攻擊,是削弱對方立場的有效手段,能夠使對方的論證失去說服力。3避實就虛的技巧避實就虛指的是在辯論中避開對方的強項,轉(zhuǎn)而攻擊對方的弱點或不那么堅固的論據(jù),通過轉(zhuǎn)移焦點來爭取辯論的主動權。4針鋒相對的應對針鋒相對要求辯手在對方提出論點時,立即提出有力的反駁,這需要辯手具備快速反應能力和充分的準備,以確保能夠有效應對對方的攻擊。5釜底抽薪的戰(zhàn)術釜底抽薪是指在辯論中直接攻擊對方論點的根本,如果成功,可以一舉摧毀對方的整個論證體系,是辯論中極具破壞力的戰(zhàn)術。6順水推舟的智慧在辯論中，流暢的移動與轉(zhuǎn)身能夠體現(xiàn)辯手的靈活性和對辯論節(jié)奏的把握，使辯論過程更加生動和有說服力。知識準備（二）辯方技巧7請君入甕：如何通過姿態(tài)引導對手在辯論中，通過自信的姿態(tài)如挺胸抬頭，可以無形中給對手施加壓力，引導他們進入我們設定的議題框架內(nèi)。8借題發(fā)揮：姿態(tài)與語言的協(xié)同效應身體語言與口頭表達的結合可以增強說服力，例如在強調(diào)某個觀點時，配合有力的手勢可以加強語言的影響力。9巧設陷阱：姿態(tài)在策略布局中的作用在辯論中巧妙地使用姿態(tài)，如故意露出疑惑的表情或姿態(tài)，可以誘使對手深入某個話題，從而暴露其弱點。10先發(fā)制人：主動姿態(tài)在辯論中的優(yōu)勢在辯論開始時采取主動的姿態(tài)，如迅速站立并迅速發(fā)言，可以占據(jù)先機，為后續(xù)論點的展開創(chuàng)造有利條件。知識準備（二）辯方技巧通過觀察肢體語言、表情和語調(diào)，可以捕捉未明確表達的信息，從而更好地理解對方立場和潛在弱點。察言觀色，捕捉信息反駁論題

反駁論據(jù)

反駁論證過程反駁技巧根據(jù)辯論的環(huán)境、對手的特點以及自己的優(yōu)勢，選擇最合適的辯論方式。選擇適當?shù)霓q論方式知識準備（三）辯駁技巧任務操作5分鐘即興演講

即興演講從三個選題中，任選一個完成操作要求營銷辯論賽

兩個辯題二選一，辯論賽分為陳詞階段、自由辯論和總結陳詞三個環(huán)節(jié)，總計時30分鐘操作要求檢查評價小組互評表個人評分表（辯論）檢查評價個人評分表（演講）檢查評價任務二

人際溝通能力訓練項目二

交際與溝通能力訓練

了解溝通的基本含義和溝通中的非語言溝通知識;

掌握自我溝通和團隊溝通的相關知識。知識目標學習目標

能力目標

能夠根據(jù)不同的場景和場合運用不同的開場白進行自我介紹；

能夠恰當運用團隊溝通知識開展團隊討論。思政目標

通過集中的強化學習和訓練，學會建立人本服務的工作與關系，建議良好人際關系;

認識團隊的內(nèi)涵，掌握處理團隊溝通的技巧，學會處理團隊沖突。目錄CONTENTS

任務要求010204

知識準備檢查評價03任務操作任務要求1分析營銷崗位的任職要求模擬面試人際溝通能力訓練要求準備自我介紹詞無領導面試溝通訓練自我介紹演練操作過程按照人際溝通的要點開展,注意得體、恰當、適用。溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對象(接受者)，并尋求反饋以達到相互理解的過程。理解的重要性信息傳遞之后，關鍵在于接收者是否能夠正確理解信息的含義。溝通不僅僅是信息的簡單傳遞，更重要的是信息的接收和理解。信息傳遞的基本過程溝通本質(zhì)上是發(fā)送者通過特定渠道將信息傳遞給接收者的過程，這一過程是溝通的基礎，確保信息能夠從一方到達另一方。反饋在溝通中的作用溝通是一個動態(tài)的過程，反饋環(huán)節(jié)不可或缺。它允許接收者對信息進行回應，發(fā)送者據(jù)此調(diào)整信息的傳遞方式，以確保信息被正確理解。知識準備一、溝通的內(nèi)涵雙向互動的溝通模式真正有效的溝通是一個雙向互動的過程，它不僅包括信息的發(fā)送和接收，還包括接收者的反饋，以及發(fā)送者對反饋的響應，形成一個連續(xù)的互動循環(huán)。副語言的作用與影響副語言，包括語調(diào)、語速、音量和停頓等，雖然不是言語內(nèi)容本身，但它們在溝通中承載著豐富的情感和態(tài)度信息，能夠極大地影響信息的接收和理解。身體語言的表達方式身體語言如肢體動作、面部表情和眼神交流等，是溝通中不可或缺的一部分，它們能夠傳遞我們未言之中的情緒和態(tài)度，有時甚至比言語本身更能表達真實意圖?？臻g距離的心理含義空間距離在人際溝通中扮演著重要角色，它反映了人們之間的親疏關系、社會地位和文化背景，適當?shù)奈锢砭嚯x能夠促進溝通的舒適度和效率。知識準備二、溝通中的非語言因素（一）自我溝通的含義自我溝通是指個體與自身進行的思想、思維、情感交流以及自我認知的方式，是個體內(nèi)心世界的一種反映。自我溝通的關鍵要素自我知覺是自我溝通的核心，涉及自我概念、自我形象、自我尊重和自我暗示等多個方面，這些要素共同構成了個體對自己的認識和評價。自我溝通過程的特點自我溝通的過程具有內(nèi)隱性，通常不為外界所見，但同時它也具有一定的可控性，個體可以通過自我反思和調(diào)節(jié)來影響這一過程。自我心理調(diào)節(jié)的基礎作用自我心理調(diào)節(jié)是自我溝通的根本，它是個體進行有效溝通的基礎，通過自我調(diào)節(jié)，個體能夠更好地管理自己的情緒和行為，提升溝通效果。知識準備三、自我溝通致謝：禮貌結束自我介紹技能與優(yōu)點：專業(yè)能力和個人特長個人特點：幽默或警句加深印象學術與專業(yè)：教育與工作經(jīng)歷概述愛好與背景：展現(xiàn)個性與經(jīng)歷自我介紹結構（二）自我介紹的基本內(nèi)容知識準備姓名：簡潔明了的個人標識（三）自我介紹的類型知識準備求職中的自我介紹在求職場合，自我介紹應突出個人的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗以及與職位相關的成就，以展現(xiàn)自身的價值和適合度。推銷中的自我介紹推銷自我介紹時，應著重強調(diào)產(chǎn)品或服務的獨特賣點，以及個人的專業(yè)背景，以建立信任并吸引潛在客戶的興趣。日常工作中的自我介紹在日常工作環(huán)境中，自我介紹應簡潔明了，包括姓名、職位和部門，有時還可以簡述個人的工作職責或目標，以便于同事間的相互了解和合作。團隊溝通面對面交流1.團隊中面對面溝通的技巧：提出意見、利用會議2