天貓購物流程演示

天貓購物流程演示演講人：日期：目錄CATALOGUE01020304天貓平臺簡介注冊與登錄操作指南商品搜索與篩選技巧購物車管理與結(jié)算流程0506訂單跟蹤與售后服務(wù)體驗總結(jié)回顧與購物攻略分享01天貓平臺簡介CHAPTER2012年11月11日，天貓在光棍節(jié)大促中創(chuàng)造了13小時銷售100億的商業(yè)奇跡。重要里程碑2014年2月19日，天貓國際上線，為消費者提供海外原裝進口商品。業(yè)務(wù)升級01020304天貓原名淘寶商城，2012年1月11日正式更名為天貓。創(chuàng)立與更名2018年11月26日，天貓升級為“大天貓”，形成三大業(yè)務(wù)板塊。組織架構(gòu)調(diào)整天貓發(fā)展歷程天貓業(yè)務(wù)范圍商品種類天貓涵蓋了眾多商品種類，包括服裝、數(shù)碼、家電、美妝等。品質(zhì)保障天貓整合數(shù)千家品牌商和生產(chǎn)商，為消費者提供品質(zhì)保證的商品。海外購天貓國際為消費者提供了購買海外原裝進口商品的渠道。服務(wù)體驗天貓?zhí)峁﹥?yōu)質(zhì)的購物體驗，包括7天無理由退貨等售后服務(wù)。品牌優(yōu)勢天貓匯聚了眾多知名品牌，為消費者提供了品質(zhì)保證的購物環(huán)境。便捷購物天貓平臺提供了便捷的購物流程，用戶可以隨時隨地進行購物。優(yōu)質(zhì)服務(wù)天貓?zhí)峁┝藘?yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，包括7天無理由退貨、購物積分返現(xiàn)等。安全性高天貓平臺對商家進行嚴(yán)格審核，確保交易的安全性。天貓優(yōu)勢特點天貓的用戶主要集中在年輕人群，以18-35歲為主。年齡分布用戶群體分析天貓的用戶遍布全國，但主要集中在一、二線城市。地域分布天貓用戶更注重商品的品質(zhì)和售后服務(wù)，愿意為優(yōu)質(zhì)商品買單。購物偏好天貓用戶整體消費能力較強，追求高品質(zhì)生活和個性化消費。消費能力02注冊與登錄操作指南CHAPTER注冊流程詳解進入天貓網(wǎng)站01在瀏覽器中輸入天貓的官方網(wǎng)址或通過其他導(dǎo)航網(wǎng)站進入天貓主頁。填寫注冊信息02點擊天貓首頁的“免費注冊”按鈕，進入注冊頁面，按照要求填寫手機號碼、會員名、密碼等相關(guān)信息，并閱讀并同意《天貓服務(wù)協(xié)議》和《隱私權(quán)政策》。驗證賬戶信息03填寫完注冊信息后，需要進行手機驗證或郵箱驗證，以確認(rèn)賬戶的真實性和有效性。完善個人信息04驗證通過后，進入個人信息完善頁面，填寫個人資料如性別、生日、收貨地址等，以便后續(xù)購物時更方便。支付寶快捷登錄如果已經(jīng)綁定了支付寶賬戶，可以點擊“支付寶快捷登錄”按鈕，通過支付寶賬戶直接登錄天貓。賬戶登錄在天貓首頁的登錄框中，輸入已注冊的會員名和密碼，點擊“登錄”按鈕即可進入天貓賬戶。手機驗證碼登錄如果忘記了密碼或不想輸入密碼，可以點擊“手機驗證碼登錄”按鈕，通過手機接收驗證碼并輸入，實現(xiàn)快速登錄。登錄方式選擇為了賬戶安全，建議設(shè)置復(fù)雜程度較高的密碼，包括字母、數(shù)字、符號等多種字符組合，并定期更換密碼。設(shè)置復(fù)雜密碼綁定手機或郵箱可以提高賬戶的安全性，當(dāng)賬戶出現(xiàn)異常時，可以及時接收通知并采取措施。綁定手機或郵箱在賬戶安全設(shè)置中，可以開啟雙重驗證功能，每次登錄時都需要輸入手機驗證碼或支付寶驗證碼，進一步保障賬戶安全。開啟雙重驗證賬戶安全設(shè)置建議通過注冊郵箱找回密碼如果忘記了密碼，可以在天貓登錄頁面點擊“忘記密碼”鏈接，然后選擇通過注冊郵箱找回密碼，系統(tǒng)會向注冊郵箱發(fā)送一封包含重置密碼鏈接的郵件。找回密碼途徑通過手機找回密碼如果綁定了手機，可以選擇通過手機找回密碼，系統(tǒng)會向綁定的手機發(fā)送一條包含驗證碼的短信，輸入驗證碼后即可重置密碼。通過支付寶找回密碼如果綁定了支付寶賬戶，可以通過支付寶找回密碼，系統(tǒng)會跳轉(zhuǎn)到支付寶找回密碼頁面，按照提示操作即可找回天貓密碼。03商品搜索與篩選技巧CHAPTER通過輸入商品關(guān)鍵詞，快速找到目標(biāo)商品。精準(zhǔn)搜索模糊搜索分類搜索輸入不明確的商品描述或相關(guān)詞匯，系統(tǒng)推薦相似商品。在商品分類中選擇目標(biāo)商品類別，瀏覽相關(guān)商品。搜索功能使用方法選擇銷量高、評價好的商品，降低購買風(fēng)險。銷量與評價根據(jù)個人喜好和需求，篩選特定品牌或產(chǎn)地的商品。品牌與產(chǎn)地01020304根據(jù)個人預(yù)算設(shè)定價格范圍，篩選符合預(yù)算的商品。價格區(qū)間如免費配送、貨到付款等，提高購物體驗。特色服務(wù)篩選條件設(shè)置建議根據(jù)商品的綜合表現(xiàn)進行排序，包括銷量、評價等因素。綜合排序商品排序方式選擇按價格從低到高或從高到低排序，方便選擇預(yù)算范圍內(nèi)的商品。價格排序優(yōu)先展示最新上架的商品，滿足追求新奇的購物需求。新品排序按銷量從高到低排序，快速找到熱銷商品。銷量排序商品圖片與描述仔細(xì)查看商品圖片和描述，了解商品的外觀、性能、規(guī)格等信息。價格與優(yōu)惠信息查看商品價格、優(yōu)惠活動、積分返還等，確保購買時享受最優(yōu)惠的價格。評價與問答查看其他用戶的評價和問答，了解商品的實際使用情況和質(zhì)量。售后服務(wù)政策了解商家的售后服務(wù)政策，如退換貨政策、質(zhì)量保障等，確保購物無憂。查看商品詳情頁信息04購物車管理與結(jié)算流程CHAPTER添加商品至購物車步驟購物車查看點擊購物車圖標(biāo)，查看已添加的商品及數(shù)量。加入購物車點擊商品詳情頁的“加入購物車”按鈕，將商品添加到購物車中。搜索或瀏覽商品在天貓網(wǎng)站搜索或瀏覽需要購買的商品。在購物車頁面中，可以更改商品數(shù)量，增加或減少購買數(shù)量。修改商品數(shù)量對于不需要的商品，可以點擊“刪除”按鈕將其從購物車中移除。刪除商品可以修改商品的規(guī)格、尺寸、顏色等屬性，以適應(yīng)個人需求。商品信息編輯購物車商品編輯與刪除操作010203結(jié)算頁面布局及功能介紹結(jié)算頁面入口在購物車頁面中點擊“結(jié)算”按鈕，進入訂單結(jié)算頁面。訂單確認(rèn)確認(rèn)訂單中的商品信息、數(shù)量、價格及收貨地址等信息無誤。優(yōu)惠信息展示結(jié)算頁面會顯示所有可用的優(yōu)惠券、紅包等優(yōu)惠信息，方便用戶選擇使用。提交訂單確認(rèn)無誤后，點擊“提交訂單”按鈕，進行支付操作。支付方式選擇及注意事項支付方式天貓支持多種支付方式，包括支付寶、微信支付、銀行卡支付等。02040301支付限額每種支付方式都有一定的支付限額，用戶需確保支付金額不超過限額。支付安全在支付時，需確保賬戶余額充足或銀行卡已開通網(wǎng)銀功能，并遵循天貓的支付安全規(guī)范。支付完成支付成功后，可在天貓訂單頁面查看訂單狀態(tài)及物流信息。05訂單跟蹤與售后服務(wù)體驗CHAPTER訂單狀態(tài)異常處理如遇訂單狀態(tài)異常，如長時間未發(fā)貨、物流異常等情況，用戶可及時聯(lián)系賣家或天貓客服進行咨詢和處理。訂單狀態(tài)查詢路徑用戶登錄天貓賬戶，進入"我的淘寶"頁面，點擊"已買到的寶貝"選項，即可查看訂單狀態(tài)。訂單狀態(tài)說明包括待付款、待發(fā)貨、已發(fā)貨、已完成、已取消等狀態(tài)，方便用戶隨時了解自己的訂單情況。訂單狀態(tài)查詢方法用戶可在"已買到的寶貝"頁面，點擊"查看物流"按鈕，即可查詢訂單的物流信息。物流信息查詢方式天貓合作的物流公司會實時更新物流信息，用戶可實時查看包裹的物流動態(tài)。物流信息更新頻率如遇物流異常，如包裹破損、延誤等情況，用戶可及時聯(lián)系物流公司或天貓客服進行投訴和處理。物流異常處理物流信息跟蹤途徑退換貨政策解讀及申請流程退換貨政策說明天貓?zhí)峁?天無理由退換貨服務(wù)，用戶在收到商品后7天內(nèi)可申請退換貨。退換貨申請流程退換貨注意事項用戶需在"已買到的寶貝"頁面，點擊"申請退款/退換貨"按鈕，按照頁面提示填寫退換貨申請，等待賣家審核。用戶在申請退換貨時需保持商品完好，不影響二次銷售，同時需承擔(dān)退換貨的運費（除非賣家承擔(dān)）。聯(lián)系客服方式用戶在購物過程中遇到問題，可通過天貓的投訴與舉報系統(tǒng)進行反饋，天貓會及時對問題進行調(diào)查和處理。問題反饋機制客服服務(wù)評價用戶可對天貓的客服服務(wù)進行評價，有助于天貓?zhí)嵘头?wù)水平。天貓?zhí)峁┰诰€客服、電話客服、郵件客服等多種聯(lián)系方式，用戶可根據(jù)自身需求選擇合適的聯(lián)系方式。聯(lián)系客服渠道及問題反饋機制06總結(jié)回顧與購物攻略分享CHAPTER天貓平臺特點天貓是阿里巴巴旗下的B2C平臺，提供高品質(zhì)商品和完善的售后服務(wù)。購物流程用戶注冊、瀏覽商品、加入購物車、結(jié)算、填寫收貨地址、選擇支付方式、確認(rèn)收貨和評價。重要環(huán)節(jié)注意事項注冊時需填寫真實信息，瀏覽商品時要注意評價和信譽度，結(jié)算時要仔細(xì)核對訂單信息，收貨時要及時驗貨并確認(rèn)收貨。關(guān)鍵知識點總結(jié)回顧購物攻略分享如何搜索商品使用關(guān)鍵詞搜索和分類導(dǎo)航可以快速找到所需商品。如何選擇優(yōu)質(zhì)商品查看商品詳情、評價、銷量和信譽度等信息，綜合判斷商品質(zhì)量。如何節(jié)省購物成本關(guān)注店鋪活動、領(lǐng)取優(yōu)惠券、參加促銷活動和購物節(jié)等可以節(jié)省購物成本。如何保護自己的權(quán)益選擇有品質(zhì)保證的商品、保留購物憑證、及時申請售后等可以保護自己的權(quán)益。常見問題解答環(huán)節(jié)忘記密碼怎么辦可以通過注冊郵箱或手機號碼找回密碼。02040301如何聯(lián)系賣家在訂單詳情頁中可以看到賣家的聯(lián)系方式，也可以通過站內(nèi)信或留言方式與賣家聯(lián)系。收到商品有問題