天貓購(gòu)物流程演示

天貓購(gòu)物流程演示演講人：日期：目錄CATALOGUE01020304天貓平臺(tái)簡(jiǎn)介注冊(cè)與登錄操作指南商品搜索與篩選技巧購(gòu)物車管理與結(jié)算流程0506訂單跟蹤與售后服務(wù)體驗(yàn)總結(jié)回顧與購(gòu)物攻略分享01天貓平臺(tái)簡(jiǎn)介CHAPTER2012年11月11日，天貓?jiān)诠夤鞴?jié)大促中創(chuàng)造了13小時(shí)銷售100億的商業(yè)奇跡。重要里程碑2014年2月19日，天貓國(guó)際上線，為消費(fèi)者提供海外原裝進(jìn)口商品。業(yè)務(wù)升級(jí)01020304天貓?jiān)詫毶坛牵?012年1月11日正式更名為天貓。創(chuàng)立與更名2018年11月26日，天貓升級(jí)為“大天貓”，形成三大業(yè)務(wù)板塊。組織架構(gòu)調(diào)整天貓發(fā)展歷程天貓業(yè)務(wù)范圍商品種類天貓涵蓋了眾多商品種類，包括服裝、數(shù)碼、家電、美妝等。品質(zhì)保障天貓整合數(shù)千家品牌商和生產(chǎn)商，為消費(fèi)者提供品質(zhì)保證的商品。海外購(gòu)天貓國(guó)際為消費(fèi)者提供了購(gòu)買海外原裝進(jìn)口商品的渠道。服務(wù)體驗(yàn)天貓?zhí)峁﹥?yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，包括7天無(wú)理由退貨等售后服務(wù)。品牌優(yōu)勢(shì)天貓匯聚了眾多知名品牌，為消費(fèi)者提供了品質(zhì)保證的購(gòu)物環(huán)境。便捷購(gòu)物天貓平臺(tái)提供了便捷的購(gòu)物流程，用戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行購(gòu)物。優(yōu)質(zhì)服務(wù)天貓?zhí)峁┝藘?yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，包括7天無(wú)理由退貨、購(gòu)物積分返現(xiàn)等。安全性高天貓平臺(tái)對(duì)商家進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保交易的安全性。天貓優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)天貓的用戶主要集中在年輕人群，以18-35歲為主。年齡分布用戶群體分析天貓的用戶遍布全國(guó)，但主要集中在一、二線城市。地域分布天貓用戶更注重商品的品質(zhì)和售后服務(wù)，愿意為優(yōu)質(zhì)商品買單。購(gòu)物偏好天貓用戶整體消費(fèi)能力較強(qiáng)，追求高品質(zhì)生活和個(gè)性化消費(fèi)。消費(fèi)能力02注冊(cè)與登錄操作指南CHAPTER注冊(cè)流程詳解進(jìn)入天貓網(wǎng)站01在瀏覽器中輸入天貓的官方網(wǎng)址或通過(guò)其他導(dǎo)航網(wǎng)站進(jìn)入天貓主頁(yè)。填寫注冊(cè)信息02點(diǎn)擊天貓首頁(yè)的“免費(fèi)注冊(cè)”按鈕，進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面，按照要求填寫手機(jī)號(hào)碼、會(huì)員名、密碼等相關(guān)信息，并閱讀并同意《天貓服務(wù)協(xié)議》和《隱私權(quán)政策》。驗(yàn)證賬戶信息03填寫完注冊(cè)信息后，需要進(jìn)行手機(jī)驗(yàn)證或郵箱驗(yàn)證，以確認(rèn)賬戶的真實(shí)性和有效性。完善個(gè)人信息04驗(yàn)證通過(guò)后，進(jìn)入個(gè)人信息完善頁(yè)面，填寫個(gè)人資料如性別、生日、收貨地址等，以便后續(xù)購(gòu)物時(shí)更方便。支付寶快捷登錄如果已經(jīng)綁定了支付寶賬戶，可以點(diǎn)擊“支付寶快捷登錄”按鈕，通過(guò)支付寶賬戶直接登錄天貓。賬戶登錄在天貓首頁(yè)的登錄框中，輸入已注冊(cè)的會(huì)員名和密碼，點(diǎn)擊“登錄”按鈕即可進(jìn)入天貓賬戶。手機(jī)驗(yàn)證碼登錄如果忘記了密碼或不想輸入密碼，可以點(diǎn)擊“手機(jī)驗(yàn)證碼登錄”按鈕，通過(guò)手機(jī)接收驗(yàn)證碼并輸入，實(shí)現(xiàn)快速登錄。登錄方式選擇為了賬戶安全，建議設(shè)置復(fù)雜程度較高的密碼，包括字母、數(shù)字、符號(hào)等多種字符組合，并定期更換密碼。設(shè)置復(fù)雜密碼綁定手機(jī)或郵箱可以提高賬戶的安全性，當(dāng)賬戶出現(xiàn)異常時(shí)，可以及時(shí)接收通知并采取措施。綁定手機(jī)或郵箱在賬戶安全設(shè)置中，可以開(kāi)啟雙重驗(yàn)證功能，每次登錄時(shí)都需要輸入手機(jī)驗(yàn)證碼或支付寶驗(yàn)證碼，進(jìn)一步保障賬戶安全。開(kāi)啟雙重驗(yàn)證賬戶安全設(shè)置建議通過(guò)注冊(cè)郵箱找回密碼如果忘記了密碼，可以在天貓登錄頁(yè)面點(diǎn)擊“忘記密碼”鏈接，然后選擇通過(guò)注冊(cè)郵箱找回密碼，系統(tǒng)會(huì)向注冊(cè)郵箱發(fā)送一封包含重置密碼鏈接的郵件。找回密碼途徑通過(guò)手機(jī)找回密碼如果綁定了手機(jī)，可以選擇通過(guò)手機(jī)找回密碼，系統(tǒng)會(huì)向綁定的手機(jī)發(fā)送一條包含驗(yàn)證碼的短信，輸入驗(yàn)證碼后即可重置密碼。通過(guò)支付寶找回密碼如果綁定了支付寶賬戶，可以通過(guò)支付寶找回密碼，系統(tǒng)會(huì)跳轉(zhuǎn)到支付寶找回密碼頁(yè)面，按照提示操作即可找回天貓密碼。03商品搜索與篩選技巧CHAPTER通過(guò)輸入商品關(guān)鍵詞，快速找到目標(biāo)商品。精準(zhǔn)搜索模糊搜索分類搜索輸入不明確的商品描述或相關(guān)詞匯，系統(tǒng)推薦相似商品。在商品分類中選擇目標(biāo)商品類別，瀏覽相關(guān)商品。搜索功能使用方法選擇銷量高、評(píng)價(jià)好的商品，降低購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)。銷量與評(píng)價(jià)根據(jù)個(gè)人喜好和需求，篩選特定品牌或產(chǎn)地的商品。品牌與產(chǎn)地01020304根據(jù)個(gè)人預(yù)算設(shè)定價(jià)格范圍，篩選符合預(yù)算的商品。價(jià)格區(qū)間如免費(fèi)配送、貨到付款等，提高購(gòu)物體驗(yàn)。特色服務(wù)篩選條件設(shè)置建議根據(jù)商品的綜合表現(xiàn)進(jìn)行排序，包括銷量、評(píng)價(jià)等因素。綜合排序商品排序方式選擇按價(jià)格從低到高或從高到低排序，方便選擇預(yù)算范圍內(nèi)的商品。價(jià)格排序優(yōu)先展示最新上架的商品，滿足追求新奇的購(gòu)物需求。新品排序按銷量從高到低排序，快速找到熱銷商品。銷量排序商品圖片與描述仔細(xì)查看商品圖片和描述，了解商品的外觀、性能、規(guī)格等信息。價(jià)格與優(yōu)惠信息查看商品價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)、積分返還等，確保購(gòu)買時(shí)享受最優(yōu)惠的價(jià)格。評(píng)價(jià)與問(wèn)答查看其他用戶的評(píng)價(jià)和問(wèn)答，了解商品的實(shí)際使用情況和質(zhì)量。售后服務(wù)政策了解商家的售后服務(wù)政策，如退換貨政策、質(zhì)量保障等，確保購(gòu)物無(wú)憂。查看商品詳情頁(yè)信息04購(gòu)物車管理與結(jié)算流程CHAPTER添加商品至購(gòu)物車步驟購(gòu)物車查看點(diǎn)擊購(gòu)物車圖標(biāo)，查看已添加的商品及數(shù)量。加入購(gòu)物車點(diǎn)擊商品詳情頁(yè)的“加入購(gòu)物車”按鈕，將商品添加到購(gòu)物車中。搜索或?yàn)g覽商品在天貓網(wǎng)站搜索或?yàn)g覽需要購(gòu)買的商品。在購(gòu)物車頁(yè)面中，可以更改商品數(shù)量，增加或減少購(gòu)買數(shù)量。修改商品數(shù)量對(duì)于不需要的商品，可以點(diǎn)擊“刪除”按鈕將其從購(gòu)物車中移除。刪除商品可以修改商品的規(guī)格、尺寸、顏色等屬性，以適應(yīng)個(gè)人需求。商品信息編輯購(gòu)物車商品編輯與刪除操作010203結(jié)算頁(yè)面布局及功能介紹結(jié)算頁(yè)面入口在購(gòu)物車頁(yè)面中點(diǎn)擊“結(jié)算”按鈕，進(jìn)入訂單結(jié)算頁(yè)面。訂單確認(rèn)確認(rèn)訂單中的商品信息、數(shù)量、價(jià)格及收貨地址等信息無(wú)誤。優(yōu)惠信息展示結(jié)算頁(yè)面會(huì)顯示所有可用的優(yōu)惠券、紅包等優(yōu)惠信息，方便用戶選擇使用。提交訂單確認(rèn)無(wú)誤后，點(diǎn)擊“提交訂單”按鈕，進(jìn)行支付操作。支付方式選擇及注意事項(xiàng)支付方式天貓支持多種支付方式，包括支付寶、微信支付、銀行卡支付等。02040301支付限額每種支付方式都有一定的支付限額，用戶需確保支付金額不超過(guò)限額。支付安全在支付時(shí)，需確保賬戶余額充足或銀行卡已開(kāi)通網(wǎng)銀功能，并遵循天貓的支付安全規(guī)范。支付完成支付成功后，可在天貓訂單頁(yè)面查看訂單狀態(tài)及物流信息。05訂單跟蹤與售后服務(wù)體驗(yàn)CHAPTER訂單狀態(tài)異常處理如遇訂單狀態(tài)異常，如長(zhǎng)時(shí)間未發(fā)貨、物流異常等情況，用戶可及時(shí)聯(lián)系賣家或天貓客服進(jìn)行咨詢和處理。訂單狀態(tài)查詢路徑用戶登錄天貓賬戶，進(jìn)入"我的淘寶"頁(yè)面，點(diǎn)擊"已買到的寶貝"選項(xiàng)，即可查看訂單狀態(tài)。訂單狀態(tài)說(shuō)明包括待付款、待發(fā)貨、已發(fā)貨、已完成、已取消等狀態(tài)，方便用戶隨時(shí)了解自己的訂單情況。訂單狀態(tài)查詢方法用戶可在"已買到的寶貝"頁(yè)面，點(diǎn)擊"查看物流"按鈕，即可查詢訂單的物流信息。物流信息查詢方式天貓合作的物流公司會(huì)實(shí)時(shí)更新物流信息，用戶可實(shí)時(shí)查看包裹的物流動(dòng)態(tài)。物流信息更新頻率如遇物流異常，如包裹破損、延誤等情況，用戶可及時(shí)聯(lián)系物流公司或天貓客服進(jìn)行投訴和處理。物流異常處理物流信息跟蹤途徑退換貨政策解讀及申請(qǐng)流程退換貨政策說(shuō)明天貓?zhí)峁?天無(wú)理由退換貨服務(wù)，用戶在收到商品后7天內(nèi)可申請(qǐng)退換貨。退換貨申請(qǐng)流程退換貨注意事項(xiàng)用戶需在"已買到的寶貝"頁(yè)面，點(diǎn)擊"申請(qǐng)退款/退換貨"按鈕，按照頁(yè)面提示填寫退換貨申請(qǐng)，等待賣家審核。用戶在申請(qǐng)退換貨時(shí)需保持商品完好，不影響二次銷售，同時(shí)需承擔(dān)退換貨的運(yùn)費(fèi)（除非賣家承擔(dān)）。聯(lián)系客服方式用戶在購(gòu)物過(guò)程中遇到問(wèn)題，可通過(guò)天貓的投訴與舉報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行反饋，天貓會(huì)及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和處理。問(wèn)題反饋機(jī)制客服服務(wù)評(píng)價(jià)用戶可對(duì)天貓的客服服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，有助于天貓?zhí)嵘头?wù)水平。天貓?zhí)峁┰诰€客服、電話客服、郵件客服等多種聯(lián)系方式，用戶可根據(jù)自身需求選擇合適的聯(lián)系方式。聯(lián)系客服渠道及問(wèn)題反饋機(jī)制06總結(jié)回顧與購(gòu)物攻略分享CHAPTER天貓平臺(tái)特點(diǎn)天貓是阿里巴巴旗下的B2C平臺(tái)，提供高品質(zhì)商品和完善的售后服務(wù)。購(gòu)物流程用戶注冊(cè)、瀏覽商品、加入購(gòu)物車、結(jié)算、填寫收貨地址、選擇支付方式、確認(rèn)收貨和評(píng)價(jià)。重要環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)注冊(cè)時(shí)需填寫真實(shí)信息，瀏覽商品時(shí)要注意評(píng)價(jià)和信譽(yù)度，結(jié)算時(shí)要仔細(xì)核對(duì)訂單信息，收貨時(shí)要及時(shí)驗(yàn)貨并確認(rèn)收貨。關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)總結(jié)回顧購(gòu)物攻略分享如何搜索商品使用關(guān)鍵詞搜索和分類導(dǎo)航可以快速找到所需商品。如何選擇優(yōu)質(zhì)商品查看商品詳情、評(píng)價(jià)、銷量和信譽(yù)度等信息，綜合判斷商品質(zhì)量。如何節(jié)省購(gòu)物成本關(guān)注店鋪活動(dòng)、領(lǐng)取優(yōu)惠券、參加促銷活動(dòng)和購(gòu)物節(jié)等可以節(jié)省購(gòu)物成本。如何保護(hù)自己的權(quán)益選擇有品質(zhì)保證的商品、保留購(gòu)物憑證、及時(shí)申請(qǐng)售后等可以保護(hù)自己的權(quán)益。常見(jiàn)問(wèn)題解答環(huán)節(jié)忘記密碼怎么辦可以通過(guò)注冊(cè)郵箱或手機(jī)號(hào)碼找回密碼。02040301如何聯(lián)系賣家在訂單詳情頁(yè)中可以看到賣家的聯(lián)系方式，也可以通過(guò)站內(nèi)信或留言方式與賣家聯(lián)系。收到商品有問(wèn)題