醫(yī)院標識標牌采購項目整體服務(wù)設(shè)想

醫(yī)院標識標牌采購項目整體服務(wù)設(shè)想

目錄

第一節(jié)項目背景分析.........................................................2

一、標牌介紹.................................................................2

二、醫(yī)院標識系統(tǒng)認識.................................................5

三、醫(yī)院標識標牌設(shè)計...............................................15

四、醫(yī)院標識的重要性...............................................18

第二節(jié)項目需求分析.......................................................19

一、項目概況...............................................................19

二、采購內(nèi)容...............................................................19

三、售后服務(wù)要求.......................................................23

第三節(jié)項目設(shè)想策劃.......................................................23

一、項目服務(wù)...............................................................23

二、項目管理及步驟...................................................24

三、醫(yī)院標識標牌生產(chǎn)部署.......................................27

四、醫(yī)院標識標牌生產(chǎn)程序.......................................28

五、醫(yī)院標識標牌供貨服務(wù).......................................28

六、項目完成措施.......................................................29

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第一節(jié)項目背景分析

一、標牌介紹

（一）定義

標牌，顧名思義就是用于制作標識的指示牌，上面有文

字、圖案等內(nèi)容起到指明方向和警示的作用。常見的標牌有

公益標牌，文化標牌、指示標牌、警示標牌。

（二）基本功能

標牌的功能有兩點：

第一、標牌具有標記、警示的作用，標牌主要是通過視

覺來表現(xiàn)它的作用。比如：文字傳達，記號是具有象征性、

方向、暗示性等等功能。

文字樣式可以表現(xiàn)出性格、背景、含義。形態(tài)與記號一

同表現(xiàn)出象征與構(gòu)造性意義。

第二、標牌是一種信息傳達媒體，它具有廣告、警示的

功能。

產(chǎn)品說明：采用蓄光型自發(fā)光材料，具有吸光、蓄光功

能，亮處吸收日光、燈光等可見光20分鐘，可持續(xù)發(fā)光12

小時以上。

吸光、發(fā)光過程無限次持續(xù)反復使用。無需電源，免維

護，發(fā)光安全系數(shù)高達100%。

連續(xù)使用壽命長達15年。

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墻上型有磨砂PVC和透明PVC加銀色邊框兩種，自帶不

干膠。

材質(zhì)：背膠磨砂PVC。

（三）標牌分類

金屬標牌主要以銅、鐵、鋁、鋅合金、鉛錫合金等原材

料為基礎(chǔ)，通過沖壓、壓鑄、蝕刻、印刷、琺瑯、仿琺瑯、

烤漆等工藝，制作成銘牌、徽章、胸章、獎?wù)?、鑰匙扣、帽

徽、帽夾、錢夾、紀念章、紀念幣、工藝標牌、袖扣、相框、

手機吊飾、領(lǐng)帶夾、皮帶頭、吊牌、開瓶器等工藝飾品以及

各類金屬標牌、金屬銘牌等不同類別的各種金屬標牌產(chǎn)品。

1.形態(tài)

（1）橫式標牌：整個比例橫向比較長。一般整面都被利

用為廣告標牌。一般在小店鋪和大建筑的墻面上可以看到。

（2）豎式標牌：整個比例豎向比較長。一般整面都被利

用為廣告標牌。

（3）突形標牌：在建筑物的墻面上突出，除了背面以外

的整面或有兩側(cè)墻面的情況下兩側(cè)都被利用為廣告載體的標

牌。

（4）地柱形標牌：標記在地面的某些固定構(gòu)造上的橫形、

豎形、立體形的標牌。

（5）屋頂式標牌：指在某建筑物的屋頂上設(shè)置一些固定

構(gòu)造物，并在上面掛著或貼著的板形或立方形或幻性的標牌。

2.材料

（1）光滑標牌：畫面或板面有油性，非常光滑的標牌。

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（2）夜光材料標牌：用夜光材料牌（即我們通常說的霓

虹燈）。

（3）丙烯酸材質(zhì)標牌（亞克力）：用丙烯酸質(zhì)材料做板

面主材料的標牌。

（4）金屬標牌：在沒有特別指定板面的情況下，用金屬

作為標牌的板面或文字的主材料的標牌。

（5）電光板：用發(fā)光二極管或夜光管實現(xiàn)單色或彩色的

表現(xiàn)效果的標牌。以發(fā)光的二極管和表現(xiàn)方式，可分為夜光

電光板、LCD、LED、CRT、FDT等五大種類。

（6）反光標牌：使用反光膜制成的標牌，具有反光提示

作用。

3.使用

（1）時間不同：

A.照明標牌：為了晝夜的使用，在標牌的內(nèi)部安裝夜光

管或在內(nèi)部安裝投光儀或在標牌的外部安裝照明燈等等的標

牌。

B.無照明標牌：沒有晝夜分別使用的單獨目的，沒有任

何照明設(shè)施的標牌。

（2）地點不同：

A.室內(nèi)標牌：設(shè)在室內(nèi)的標牌，如方向箭頭標牌、室內(nèi)

接待標牌等等。

B.室外標牌：設(shè)在非室內(nèi)所有空間的標牌。

（3）目的不同：

A.商業(yè)標牌：一般指為了達到商業(yè)目的而設(shè)立的標牌。

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B.公共標牌：設(shè)在公共場所，為給公眾宣布消息或用來

公布某些信息的標牌。

（4）用途不同：

A.獎牌：榮譽標牌的統(tǒng)稱。如“先進集體、授權(quán)牌”等。

B.導航牌：用于標識方向、注意事項、提醒類的標牌，

如“路標”等。

C.機械銘牌：用于標識或說明機械產(chǎn)品屬性的標牌。

（5）節(jié)能環(huán)保的區(qū)別

A.熒光標牌，又稱蓄光標牌自發(fā)光標牌，擁有吸收光源，

儲存光源，夜間釋放出10-12小時的光。

B.接電式標牌，燈體，只能用電或是電池維持亮度，光

源亮度極差，不節(jié)能，容易損壞。

二、醫(yī)院標識系統(tǒng)認識

醫(yī)院標識作為“系統(tǒng)”是20世紀末出現(xiàn)在我國醫(yī)院的，

此前的醫(yī)院標識僅只是各科室的標牌。標識系統(tǒng)進入醫(yī)院，

立即顯示出獨到的功能，體現(xiàn)了現(xiàn)代醫(yī)院的人文精神，讓人

耳目一新。有人形象地贊譽它起到了為醫(yī)院建筑畫龍點睛的

作用，用立體導向改變以往醫(yī)院用平面功能區(qū)分，以解決醫(yī)

院人流、物流、潔污等流程問題。業(yè)內(nèi)有識人士，更深刻地

指出方寸標識不僅能起到導向作用，而且是美化環(huán)境的使者，

它能體現(xiàn)醫(yī)院的形象、歷史、個性，乃至?？铺亻L、風格、

作風等，呈現(xiàn)其洋溢親情的企業(yè)文化氛圍。

標識系統(tǒng)之所以進入醫(yī)院，是現(xiàn)代醫(yī)院倡導“以人為本”

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理念之使然。中國衛(wèi)生經(jīng)濟學會醫(yī)療衛(wèi)生建筑專業(yè)委員會研

究認為，將為患者服務(wù)融入企業(yè)文化氛圍之中，是醫(yī)院貫徹

“以人為本”理念的重要內(nèi)涵。我們敏感地意識到醫(yī)院標識

系統(tǒng)所具有的特有功能。將微笑服務(wù)具體化為直觀、明確、

快捷的視覺網(wǎng)絡(luò)；將對患者的關(guān)愛體現(xiàn)為熱情、溫暖、親切

的圖文信息交流；將醫(yī)院、患者、家庭、社會之間的聯(lián)系呈

現(xiàn)為彼此自律的文化溝通；將整個醫(yī)療過程設(shè)計為科學、有

序、高效的導向流程。

時代不斷在變，傳統(tǒng)的作業(yè)模式、營銷理念、傳播媒介

乃至價值觀都在隨之變化。難怪一本“奶酪”的書可以賣得

火，盡管它只是昭示了一個以變化為主題的真理。中國的醫(yī)

院亦在劇變之中，從市場經(jīng)濟角度而言，今后幾年才是對我

國醫(yī)院真正的考驗，因為醫(yī)院要面對的不僅僅是與醫(yī)改、醫(yī)

保政策磨合的問題，重要而艱難的是如何全方位走向市場和

與國際接軌的問題。劇變對我國醫(yī)院提出一連串的要求：把

握醫(yī)院定位，規(guī)劃醫(yī)院略，豎立醫(yī)院品牌，培育醫(yī)院文化，

全面提高醫(yī)院搏擊市場的競爭力。醫(yī)院標識導向系統(tǒng)正是在

這種背景下走進中國醫(yī)院，成為醫(yī)院市場戰(zhàn)略中不可分割的

一部分。

中國醫(yī)院的標識系統(tǒng)變革起源于1995年前后。一部分醫(yī)

院出于發(fā)展的需求，把標識系統(tǒng)整改作為改善醫(yī)療環(huán)境條件

之一，并引入了當時商用標識導向系統(tǒng)的概念尤其是模塊化

組合概念。至今標識的運用已發(fā)展成為一種趨勢，它的整體

結(jié)構(gòu)已具雛形。幾年的發(fā)展，越來越多的醫(yī)院在這一點上予

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以更多的重視，成為醫(yī)院建設(shè)中一個專門的部分，并且正在

形成自身的專業(yè)體系和趨勢。

在SCMR傳播模式中我們不難看出，作為醫(yī)院文化的體

現(xiàn)，醫(yī)院形象的宣示，在極大程度上利用了視覺傳播。據(jù)心

理學理論認為，人類接受刺激所獲得的信息，經(jīng)由視覺器官

所獲得者占其所有知覺器官（聽、味、嗅、觸、視覺）的70%

以上，并且經(jīng)視覺器官收集的信息在人類記憶庫中具有較高

的回憶值，所以透過視覺傳達醫(yī)院文化，是建立醫(yī)院知名度、

塑造醫(yī)院形象的最佳方法。

標識的發(fā)展歷史非常悠久，國內(nèi)外亦然。在歐美，由于

標識是屬于一門獨立的產(chǎn)業(yè)，發(fā)展至今已具相當規(guī)模。已有

獨立行業(yè)協(xié)會專門研發(fā)的多種材料及加工工藝等，甚至有些

標識企業(yè)還達到年銷售額超過10億元的大型規(guī)模。國內(nèi)的標

識發(fā)展有一段時間停留在作坊操作的形式和規(guī)模上，并附屬

于建筑、裝飾項目制造加工行列，在一定程度上影響了其發(fā)

展速度，尤其是設(shè)計思路、表現(xiàn)方法和工藝水平。

標識是個體的視覺元素，往往只體現(xiàn)單一功能或用于顯

示獨特特征的一種載體。而標識系統(tǒng)是系列化的標識群體，

系統(tǒng)中每個組標識都在完成各自的使命，不管是功能性還是

特征性的表述。通常依照一定的排列原則和內(nèi)在構(gòu)成因素而

進行組合，達到不同的行業(yè)和環(huán)境需求，成為標識系統(tǒng)。

標識系統(tǒng)的功能是通過不同載體的傳播媒介，利用文字、

圖案、符號、色彩以及造型等表現(xiàn)手法，來傳遞產(chǎn)品信息、

導向信息、形象特征信息。

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醫(yī)院標識系統(tǒng)是專屬于傳遞醫(yī)療功能、環(huán)境等信息的標

識導向系統(tǒng)。

在醫(yī)院公眾環(huán)境中，可傳達視覺符號的媒介載體比皆是，

而其中最為外在、最先進入公眾視線的當屬建筑環(huán)境。醫(yī)院

是最為復雜的民用建筑之一，合理的布局結(jié)構(gòu)、裝飾風格固

然能帶來良好的就診氛圍，但科室配置，門診、急診、醫(yī)技

和住院等功能分布的復雜程度會因地而異地給就診者帶來一

定程度的不便。為達到有效的人員分流目的，唯一最有效的

手段就是設(shè)置科學分流的標識導向系統(tǒng)。

根據(jù)醫(yī)院內(nèi)外結(jié)構(gòu)特征，配合醫(yī)療科室和職能科室的服

務(wù)功能，在最短的時間內(nèi)就把診者引到目的地，同時有效地

傳達醫(yī)院的服務(wù)理念，這就是醫(yī)用標識導向系統(tǒng)。然而醫(yī)用

標識遠不僅只是用于導向這么簡單。

實行科學的標識系統(tǒng)設(shè)置，最大的意義在于提高管理效

率和傳播醫(yī)院形象。傳統(tǒng)醫(yī)院標識標記當前位置名稱及區(qū)域

名稱，現(xiàn)代標識系統(tǒng)則注重于分流功能。因為合理分流可有

效節(jié)約人力資源，提高管理效能和醫(yī)院經(jīng)濟效益。作為一種

媒介載體，導向系統(tǒng)通過醫(yī)院形象要素（設(shè)計符號）的應(yīng)用、

標準色的搭配、合理的材料工藝與造型，向公眾傳播著醫(yī)院

文化理念。

醫(yī)院文化理念表現(xiàn)于醫(yī)院標識中，通常體現(xiàn)如下幾方面：

色彩——標識選用的CI專用色或配合環(huán)境的協(xié)調(diào)色；造型

——簡潔、獨特、著重人性化設(shè)計，使用者倍感便利的構(gòu)思；

科學設(shè)置——可有可無地一定無，不可或缺的一定有。在使

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用者需要時及時出現(xiàn)，并提供指示、信息、宣傳等內(nèi)容。這

一切無不與經(jīng)營者的關(guān)系策劃緊密關(guān)聯(lián)，標識系統(tǒng)設(shè)計越縝

密細致，大眾就越能感悟到你的心思，越能反映你的醫(yī)院文

化理念，這是一個潛在的互動的過程。

標識系統(tǒng)參照理論：人體項目學是研究人、設(shè)施、環(huán)境

三者關(guān)系的學說，著重開發(fā)探討人們勞動、工作效率、效能

的規(guī)律性。它以醫(yī)學、解剖學、生理學、心理學、人體測量

學、力學、項目技術(shù)學、管理學、環(huán)境保護學等組成相關(guān)學

科為依據(jù)，提供更科學的數(shù)據(jù)運用至生活、工作各環(huán)節(jié)設(shè)計

中，以適合人的身心活動需求，取得最佳的使用效果。

人體項目學的概念形成于20世紀初，真正建立基礎(chǔ)學科

并高速發(fā)展卻是由于戰(zhàn)爭的推動。二次世界大戰(zhàn)中，美國飛

機事故頻發(fā)，經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)問題在于高度表的設(shè)計上，當時的

高度表同一刻度盤有三根指針，造成閱讀困難、容易讀錯并

影響反應(yīng)速度，隨后專家們把它改成一個指針后，性能大大

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提高，避免了許多因該方面導致的事故，據(jù)聞最新一代引進

的波音客機駕駛臺的儀表設(shè)計，已經(jīng)化繁為簡，實現(xiàn)簡易數(shù)

據(jù)讀取，儀表數(shù)字化共享駕駛員又從以前的“儀表艙”中解

放出來，可見人體項目學在提高生產(chǎn)力方面的貢獻。除了飛

機，人體項目學還大改善了機械等多種軍工產(chǎn)品的性能。

進入了和平年代，人體項目學的發(fā)展又轉(zhuǎn)向了人與復雜

工作系統(tǒng)之間協(xié)調(diào)總問題的研究，研究的范圍包括了行為學、

心理學、生理學、人類學和醫(yī)學?，F(xiàn)代的人體項目學發(fā)展已

不局限于產(chǎn)業(yè)界，除了追求人與機械間的合理化，更多地涉

及生活領(lǐng)域當中，輔助追求更人性化的設(shè)計成果。

在標識設(shè)計中應(yīng)用人體項目學的相關(guān)原理，來制定切實

可行的方案，用以提高效能，節(jié)省資源。比如一般常見的科

（診室）牌，有些醫(yī)院的做法認為盡可能做大尺寸，以求提

高文字內(nèi)容的認知度，方便患者，但如果忽略了現(xiàn)場燈光照

明、走道空間、人的閱讀習慣（因地形環(huán)境而異）以及合理

閱讀距離等條件，則會造成材料制成的浪費，并且由于比例

過大在視覺環(huán)境中整體性受到影響，反而令患者會因元素過

多造成視覺疲勞。另一例，醫(yī)院中的專家出診一覽表（動態(tài)

和靜態(tài)）在醫(yī)院的布點定位中并不能單純地考慮到所處的是

否為最顯眼處，而應(yīng)結(jié)合該地段是否方便掛號選擇醫(yī)生、人

流量是否過多而造成擁擠停留等因素而定。運用人體項目學

原理參考標識設(shè)計，還應(yīng)從多方面思考，如怎么選取材料、

造型工藝及應(yīng)用安裝等。

從經(jīng)營者角度來講，對材料的耐用性，性能價格比，后

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續(xù)維護成本和便利性等是主要的考量依據(jù)，而從患者角度來

說，對材料的選用依次排列為結(jié)構(gòu)是否合理明晰、材料是否

具友好性、方便閱讀、安全性及美觀性。中國建筑科學研究

院發(fā)表的中國人體基本尺寸，我們可以用作標識設(shè)計時參考

依據(jù)。如最佳的視覺閱讀高度或無障礙平視閱讀高度等尺寸。

人體項目學——標識——醫(yī)院環(huán)境都體現(xiàn)：不同的醫(yī)院、

不同的建筑布局，其走道、候診大廳、功能科室不同，要設(shè)

置定位標識首先考慮其流程順序，然后是明晰度（墻面掛式、

地面臺式、天花吊式等），進而要考慮不同道路的功能、人

流量，容易造成人流聚集的位置，哪些是醫(yī)用功能通道或設(shè)

備通道，是否有階梯錯落，人的水平視角、捷徑應(yīng)等因素，

然后進行布點定位。立面上根據(jù)現(xiàn)場的室內(nèi)外設(shè)計、建筑用

料（與視覺干擾有關(guān)），我們要考慮：垂直視角因素（標識

大小、易讀性、是否逆光），照明是否充足，水平視角（同

一標識），視線焦點，標識與門的間距，與天花板的間距，

與層高的間距，與醫(yī)院標識標牌比例的關(guān)系，使用的文字、

色彩等因素，然后進行方案設(shè)計。

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空間上按照不同的標識使用功能，我們可能采取不同的

安置方式或造型，但方案設(shè)計之前我們要考慮：材料是否友

好，有否尖銳棱角，造型是否美觀，是否阻塞通道，結(jié)構(gòu)是

否合理、容易安裝、拆換，懸掛標識是否過大、過重，是否

考慮到殘障人士設(shè)計等因素，然后進行造型工藝設(shè)計。三個

方面綜合考慮人體項目學的因素，使我們在標識子系的規(guī)劃

設(shè)計中更得心應(yīng)手，提高方案的可執(zhí)行性，真正解決患者的

需要。一般通用的要標識在室內(nèi)環(huán)境中的應(yīng)用關(guān)系與參考數(shù)

值。

色彩學：

物理屬性指色彩的產(chǎn)生原理、與光的關(guān)系、色彩的分類、

色彩的混合原理和固有色等；生理屬性感知色彩離開眼睛和

大腦等器官的活動，色彩感知形成的生理機制等；心理屬性

色彩作用于感官會引起復雜的心理活動，產(chǎn)生聯(lián)想等。而色

彩自身的三大屬性分：

明度——又稱光度，人眼對物品表面色彩明暗程度的感

覺；純度——又稱色度或飽和度，代表顏色的純凈程度；色

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相——又稱色調(diào)，是色彩的相貌，顏色搭配下的色彩體系的

首要特征。我們可以從色彩立體結(jié)構(gòu)圖中了解到三大屬性的

關(guān)系。

色彩的運用在標識設(shè)計中亦是重要的一環(huán)。

色彩可以給人帶來物理、生理與心理的效應(yīng)，如：

溫度感——色彩的冷暖色調(diào)令人產(chǎn)生對溫度的感覺。

距離感——進退、遠近、由色彩的明度、冷暖帶來的視

覺感受。

重量感——取決于色彩的明度、純度控制的范疇。

尺度感——色相及明度可以在一定程度上改善比例關(guān)系

利用色彩環(huán)境來調(diào)節(jié)人的心理是一種改善治療氣氛和促使患

者康復的可行方法。

尤其在醫(yī)院建筑裝飾設(shè)計中要考慮色彩效應(yīng)，一方面要

考慮到醫(yī)院形象宣傳的要求，而另一方面過多的色彩配搭會

造成視覺疲勞及混亂，對人們的情緒造成影響，所以在兩者

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之間尋求一個平衡點尤為重要。

從以下幾個方面來進一步認識色彩，為標識色彩的設(shè)計

規(guī)劃提供參考理論依據(jù)，不同色彩對人感覺的影響。

而心理學效應(yīng)表明感受器官能把物理刺激能量轉(zhuǎn)化為神

經(jīng)沖動，從而產(chǎn)生感覺和視覺。

色相一般特性：

紅色是所有色彩中視覺最強烈和最有生氣的色彩，它有

強烈地促使人們注意和似乎凌駕于一切色彩之上的力量。它

熾烈似火，壯麗似日，熱情奔放如血，是生命崇高的象征。

人眼晶體要對紅色波長調(diào)整焦距，它的自然焦點在視網(wǎng)膜之

后，因此產(chǎn)生了紅色目的物較前進、靠近的視錯覺。紅色的

這些特點主要表現(xiàn)在高純度時的效果，當其明度增大轉(zhuǎn)為粉

紅色時，就戲劇性地就成溫柔、順從和女性的特質(zhì)。

橙色比原色要柔和，但亮橙色和橙色仍然富有刺激和興

奮性。淺橙色使人愉悅。橙色常象征活力、精神飽滿和交誼

性，它實際上沒有消極的文化和感情上的聯(lián)想。黃色在色相

環(huán)上是明度級最高的色彩，它光芒四射，輕盈明快，生機勃

勃，具有溫暖、愉悅、提神的效果，常為積極向上、進步、

文明、光明的象征。綠色是大自然中植物生長、生機盎然、

清新寧靜的生命力量和自然力量的象征。從心理上，綠色令

人平靜、松弛而得到休息。人眼晶體把綠色波長恰好集中在

視網(wǎng)膜上，因此它是最能使眼睛休息的色彩藍色從各個方面

都是紅色的對立面，從外貌上藍色是透明和潮濕的，紅色是

不透明和干燥的；從心理上藍色是冷的、安靜的。紅色是暖

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的、興奮的；從性格上紅色是粗獷的，藍色是清高的；對人

機體作用：藍色減低血壓，紅色增高血壓，藍色象征安靜、

清新、舒適和沉思。紫色是紅青色的混合，是一種冷紅色和

沉著的紅色，它精致而富麗，高貴而迷人。偏紅的紫色，華

貴艷麗；偏藍的紫色，沉著高雅，常象征尊嚴、孤傲或悲哀。

紫羅蘭色是紫色的較淺的陰面色，是一種純光譜色相，紫色

是混合色，兩者在色相上有很大的不同。

色彩在心理上的物理效應(yīng)：

如冷熱、遠近、輕重、大小等；感情刺激，如興奮、消

沉、開朗、抑郁、動亂、鎮(zhèn)靜等；象征意義，如莊嚴、輕快、

剛、柔、富麗、簡樸等、被人們用來創(chuàng)造心理空間，表現(xiàn)內(nèi)

心情緒，反映思想感情。任何色相、色彩性質(zhì)常有兩面性或

多義性，我們要善于利用它積極的一面。

其中對感情和理智的反應(yīng)，不可能完全取得一致的意見。

根據(jù)藝術(shù)家的經(jīng)驗，一般采用暖色相和明色調(diào)占優(yōu)勢的畫面，

容易造成熱烈、歡快的氣氛，而用冷色相和暗色調(diào)占優(yōu)勢的

畫面，容易造成恬靜、悲傷的氣氛。這對室內(nèi)裝飾和標識設(shè)

計在色彩的選擇方面有一定的參考價值。

色彩能給人帶來強烈的心理效應(yīng)，使用得當?shù)氖覂?nèi)色彩

可以帶來良好的就診環(huán)境和氣氛，同時也是體現(xiàn)醫(yī)院人性化

的亮點之一。

三、醫(yī)院標識標牌設(shè)計

處于世紀之交的中國醫(yī)院建筑，正經(jīng)歷著經(jīng)濟體制、醫(yī)

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學模式和技術(shù)革命的三大變革。經(jīng)濟體制從計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)向社

會主義的市場經(jīng)濟，醫(yī)療服務(wù)從供給型轉(zhuǎn)向經(jīng)營型；醫(yī)學模

式從生物醫(yī)學轉(zhuǎn)向生物、心理、社會醫(yī)學，大大擴展了醫(yī)學

空間的深度和廣度；技術(shù)革命使工業(yè)社會步入信息社會，醫(yī)

院智能化及覆蓋全球的醫(yī)療信息網(wǎng)絡(luò)，將極大地突破醫(yī)療的

時空界限和原有格局。這三大變革將在中國醫(yī)院的價值觀念、

功能結(jié)構(gòu)、空間形態(tài)等方面產(chǎn)生強烈的震撼和影響。

在這種大環(huán)境的驅(qū)動下，人們對就醫(yī)環(huán)境也就提出了越

來越高的要求。創(chuàng)造人性化的醫(yī)療環(huán)境、病人主體意識的確

立和強化、對病人意愿需求的尊重和理解，把傳統(tǒng)醫(yī)院以管

理為中心轉(zhuǎn)化到以病人為中心。需要我們對醫(yī)院環(huán)境進行新

的定位，不是簡單地對醫(yī)院環(huán)境進行裝修粉飾，而是從空間

劃分、人流物流等方面按照病人的需要和理想進行規(guī)劃設(shè)計。

盡可能地把病人的心理、社會需求全面地體現(xiàn)在醫(yī)院的空間

環(huán)境之中，真正做到以人為本。醫(yī)院環(huán)境是一種極為特殊的

公共環(huán)境，其組成復雜、科室繁多、走道縱橫。人流物流的

合理性，將是決定醫(yī)院環(huán)境好壞的關(guān)鍵。而一套完善的環(huán)境

標識系統(tǒng)將會使這種合理性感知于人，并讓人們在使用中感

到非常方便、自然。

（一）醫(yī)院環(huán)境標識系統(tǒng)從使用特點上具備以下特點：

1.簡明性：一目了然，信息完整易懂，方位表示準確，

位置明顯。

2.連續(xù)性：在到達指示目標地之前，所有可能引起行走

路線偏差的地方，均應(yīng)有該目標地的引導指示。

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3.規(guī)律性：標識系統(tǒng)具有規(guī)律性，標識的布置可以由大

到小，由表及里，由遠及近，由多到少。

4.統(tǒng)一性：同類的引導標識應(yīng)在其顏色、字體、規(guī)格、

位置、表現(xiàn)形式方面進行統(tǒng)一規(guī)劃。這樣的標識設(shè)置將有助

于受眾順藤摸瓜，按系統(tǒng)線索尋找目標。

5.可視性：文字與背景的色彩要有明顯的對比，可選用

具有很強視覺沖擊力的文字造型。此外要注意的是在無障礙

通道的標識設(shè)計中，設(shè)計的標識要符合國家有關(guān)行業(yè)標準。

（二）醫(yī)院標識系統(tǒng)目錄

1.戶外導向標識

（1）門診部、住院部、急診科標識牌；

（2）醫(yī)院建筑分布總平面圖標識牌；

（3）落地式分流標識牌；

（4）戶外交通導向牌；

（5）入地式帶頂棚宣傳欄。

2.室內(nèi)導向標識

（1）各樓層平面圖；

（2）各樓層科室分布總索引；

（3）醫(yī)院?？?，專家介紹牌；

（4）?？?、專家出診動態(tài)一覽表；

（5）醫(yī)院簡介標牌；

（6）各類用途的宣傳欄；

（7）樓層號牌及電梯牌；

（8）通道分流吊牌，調(diào)式燈箱；

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（9）科室名稱牌；

（10）公共安全標識牌；

（11）溫馨公益標識牌；

（12）各類后勤部門功能標識牌；

（13）病房牌等；

（14）消防疏散圖標識牌。

四、醫(yī)院標識的重要性

現(xiàn)代社會，人們對就醫(yī)環(huán)境提出了越來越高的要求。創(chuàng)

造人性化的醫(yī)療環(huán)境、病人主體意識的確立和強化、對病人

意愿需求的尊重和理解，把傳統(tǒng)醫(yī)院以管理為中心轉(zhuǎn)化到以

病人為中心。需要我們對醫(yī)院環(huán)境進行新的定位，不是簡單

地對醫(yī)院環(huán)境進行裝修粉飾，而是從空間劃分、人流物流等

方面按照病人的需要和理想進行規(guī)劃設(shè)計。盡可能地把病人

的心理、社會需求全面地體現(xiàn)在醫(yī)院的空間環(huán)境之中，真正

做到以人為本。

醫(yī)院環(huán)境是一種極為特殊的公共環(huán)境，其組成復雜、科

室繁多、走道縱橫。人流物流的合理性，將是決定醫(yī)院環(huán)境

好壞的關(guān)鍵。而一套完善的環(huán)境標識系統(tǒng)將會使這種合理性

感知于人，并讓人們在使用中感到非常方便、自然。醫(yī)院標

識系統(tǒng)除了解決人流、物流、信息流的標識導向功能外，還

在于體現(xiàn)醫(yī)院文化、品牌形象、經(jīng)營歷史等人文特征，把醫(yī)

院的人文關(guān)懷通過標識導向最直接的方式向就診者傳遞，讓

就診者就能在最短時間內(nèi)到達目的地。我們從醫(yī)院應(yīng)用環(huán)境

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的角度充分考慮產(chǎn)品標牌制作工藝，對組合結(jié)構(gòu)的穩(wěn)固性，

對顏色的準確性，圖文識別的便易性做了充分的考慮，關(guān)注

標識系統(tǒng)設(shè)計細節(jié)，關(guān)注視覺信息使用環(huán)境。

第二節(jié)項目需求分析

一、項目概況

1.項目編號：XX。

2.項目名稱：XX醫(yī)院標識標牌采購。

3.預(yù)算金額：XX萬元。如果報價超過預(yù)算金額均為無效

報價。

4.合同履行期限：XX年XX月底完成所有標牌采購安裝。

（XX月底所有標牌必須進場，XX月底完成所有標牌安裝）。

5.質(zhì)量：合格。

二、采購內(nèi)容

序

產(chǎn)品名稱技術(shù)參數(shù)要求及其性能（配置）數(shù)量單位

號

標醫(yī)療辦公

5mm亞克力水晶面板UV印，規(guī)

1識區(qū)門牌標塊

格28*12cm，含設(shè)計及安裝

標識牌

牌2醫(yī)療流程5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV塊

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及各類制雙面印刷工藝，規(guī)格60*80cm，

度牌含設(shè)計及安裝

5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV

監(jiān)控室制

3雙面印刷工藝，規(guī)格塊

度牌

150*100cm，含設(shè)計及安裝

訊問室、律5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV

4師會見室雙面印刷工藝，規(guī)格塊

制度牌150*100cm，含設(shè)計及安裝

5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV

監(jiān)室（病

5雙面印刷工藝，規(guī)格25*12cm，塊

房）號牌

含設(shè)計及安裝

5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV

監(jiān)室（病

6雙面印刷工藝，規(guī)格30*13cm，塊

房）門牌

含設(shè)計及安裝

5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV

監(jiān)室（病

7雙面印刷工藝，規(guī)格45*30cm，塊

房）管理牌

含設(shè)計及安裝

監(jiān)室（病5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV

8房）重點人雙面印刷工藝，規(guī)格60*45cm，塊

員提示牌含設(shè)計及安裝

8mm厚發(fā)泡型結(jié)皮PVC板，UV

監(jiān)室（病

9噴印刷工藝，規(guī)格150*100cm，塊

房）制度牌

含設(shè)計及安裝

10監(jiān)區(qū)（病5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV塊

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區(qū)）標識牌雙面印刷工藝，規(guī)格60*30cm，

含設(shè)計及安裝

5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV

監(jiān)區(qū)（病

11雙面印刷工藝，規(guī)格塊

區(qū)）制度牌

150*100cm，含設(shè)計及安裝

監(jiān)區(qū)（病5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV

12區(qū)）值班牌雙面印刷工藝，規(guī)格45*30cm，塊

標含設(shè)計及安裝

5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV

總值班牌

13雙面印刷工藝，規(guī)格100*70cm，塊

標牌標示

含設(shè)計及安裝

5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV

警務(wù)公開

14雙面印刷工藝，規(guī)格塊

欄

150*100cm，含設(shè)計及安裝

5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV

功能牌標

15雙面印刷工藝，規(guī)格30*13cm，塊

示牌

含設(shè)計及安裝

5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV

投訴箱標

16雙面印刷工藝，規(guī)格32*24cm，塊

示牌

含設(shè)計及安裝

投訴意見

17不銹鋼材質(zhì)，規(guī)格22*15*29cm塊

箱

3mm厚夾層亞克力水晶面板，UV

18白板塊

雙面印刷工藝，規(guī)格100*70cm

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19展架不銹鋼，規(guī)格70*110cm塊

醫(yī)療知識

5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV

20宣傳墻面塊

雙面印刷工藝，規(guī)格80*60cm

掛畫

醫(yī)療辦公掛墻鋁合金邊框鋁塑板底板裱

21塊

區(qū)宣傳欄畫面，規(guī)格240*120cm

不干膠印制，規(guī)格200*10cm，

22警戒條塊

含設(shè)計及安裝

2cm厚PVC烤漆立體字中英文

23標語共60個字，規(guī)格150*60cm/幅，塊

含設(shè)計及安裝

1.面板規(guī)格

2300mm*350mm*20mm

2.304#銀白拉絲不銹鋼面板

3.字體選用微軟雅黑，字體寬

度為230mm；

門口腐蝕4.焊接掛鉤吊件（4個以上）螺

24牌（醫(yī)院門絲或鋼釘上墻固定，安裝時四2塊

柱牌）邊緣免釘膠加固；

5.所有標示標牌漆面采用汽車

烤漆，漆面必須經(jīng)抗氧化防銹

處理。

6.談判時提供設(shè)計效果圖和工

藝說明圖，描述所制作安裝的

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效果和工藝質(zhì)量標準。

三、售后服務(wù)要求

1.質(zhì)量保證期：一年（自交貨并安裝驗收合格之日起

計）。

2.故障響應(yīng)時間：質(zhì)保期內(nèi)接到故障通知后在2小時內(nèi)

到達甲方指定現(xiàn)場；一般故障4小時內(nèi)解決問題，重大故障

12小時內(nèi)解決問題。若故障仍無法排除，我公司應(yīng)提供可滿

足使用要求的替代產(chǎn)品供XX醫(yī)院使用，直至標識標牌故障排

除為止。

3.在質(zhì)量保證期內(nèi)非因人為及不可抗力因素的原因引起

損壞或者質(zhì)量問題，我公司應(yīng)免費予以技術(shù)服務(wù)，維修或物

品更換，并承擔相應(yīng)費用。

第三節(jié)項目設(shè)想策劃

一、項目服務(wù)

（一）組織應(yīng)依據(jù)項目合同、設(shè)計文件、項目管理實施

規(guī)劃和有關(guān)項目管理制度編制服務(wù)計劃。

（二）服務(wù)計劃應(yīng)包括下列內(nèi)容：

1.服務(wù)工作范圍、內(nèi)容及管理要求。

2.服務(wù)信息，包括醫(yī)院標識標牌的數(shù)量、技術(shù)標準和質(zhì)

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量要求。

3.檢驗方式和標準。

4.供應(yīng)方資質(zhì)審查要求。

5.服務(wù)控制目標及措施。

二、項目管理及步驟

（一）本項目我公司能榮幸地承接該項目，醫(yī)院標識標

牌采購項目將為我公司的重點項目來組織管理。

（二）本項目在先進的管理基礎(chǔ)上，從任務(wù)承接、實施

準備、人員配備、項目實施及檢查、材料供應(yīng)及檢查，材料

供應(yīng)及竣工驗收實行全過程的目標化管理。

（三）五項管理步驟

1.制定目標

制定一個合理的目標，是實現(xiàn)目標的一半。作為管理者

的任務(wù)，就是在工作過程中去找到并制定合理的目標。中層

管理者，要為部門以及下屬指定任務(wù)。目標關(guān)鍵在于它的內(nèi)

容，而不是在于它的形式。設(shè)定目標很關(guān)鍵的一點，就是設(shè)

定個人的目標。設(shè)定個人一年的目標，一個季度的目標，甚

至一個月的目標。因為只有把目標分解到個人，才有希望實

現(xiàn)的目標。

如何制定合理的目標：

第一個原則是制定盡量少的目標。目標太多的話，肯定

是沒有辦法實現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標，逼迫你確定那個目標

是重要的。

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第二個原則制定具有挑戰(zhàn)性的目標，要注意目標的現(xiàn)實

性，如果目標跳起來也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應(yīng)就

是“破罐子破摔”！作為上司要通過制定目標來引導和管理

團隊。

第三個原則是把目標盡量地量化。如果一個目標不可以

量化的話，那么你就很難實現(xiàn)它。

第四個原則是目標和措施、資源要相匹配。

第五個原則是局面越是困難，就越需要短期目標。當十

次、二十次、幾十次實現(xiàn)短期目標的時候，你會發(fā)現(xiàn)突然之

間，你的大目標實現(xiàn)了。所以局面越是危險，越是困難，我

們越需要短期的、具體的、小的目標。

最后一個原則是目標應(yīng)該有書面的記錄，這樣便于檢查

目標是否實現(xiàn)。

2.組織實施

組織實施就是怎么去設(shè)計自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。在這

個過程中，管理者需要回答下面三個問題：

第一，怎么設(shè)計，才能夠讓組織更好地實現(xiàn)客戶的需求。

第二，怎么設(shè)計，才能夠讓員工能夠更好地完成任務(wù)。

第三，怎么設(shè)計，組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成任務(wù)。要在

組織不同的發(fā)展階段去尋找適合企業(yè)完成任務(wù)的組織架構(gòu)。

大的組織架構(gòu)完成了，那么怎么能把事情具體到個人。

實際上有一個很簡單的辦法就是所謂的轉(zhuǎn)換矩陣。

一是把要做的事情列出來，

二是設(shè)計一些有具體的人來負責的崗位，

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第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起

來。通過這樣一個轉(zhuǎn)換矩陣，就可以把要完成的任務(wù)交給每

一個崗位和每一個個人。

3.做出決策

怎么把決策做好，需要注意四點。

第一點，一定要弄清楚問題所在。往往是因為沒有找到

正確的問題，所以做出的決策是無效的。

第二點，盡量不要在逼迫的情況下去做出一個決策。在

逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策。

第三點，應(yīng)該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他

選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風險最

小的。如果去嘗試找到一個其他的選擇的話，通常會找到一

個更好的決策。

第四點，決策本身是重要的，但是實施比決策還重要。

最后一點，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見。

正確決策的前提是要有不同的意見充分表達出來。

要做一個正確的決策，當然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)

正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的

選擇以及選擇之后的風險和后果，根據(jù)風險和后果來做出決

策。做完決策之后是實施，實施之后是不停地反饋。根據(jù)這

個反饋，去調(diào)整決策。實際上要想做一個正確的決策，需要

有這樣一個完整的決策的流程。

4.監(jiān)督和控制

為什么好多事情落實不下去，就是因為沒有足夠的監(jiān)控

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的工具和監(jiān)控的措施。怎么樣才能有效地監(jiān)控：

第一點，不要想監(jiān)控得太多，也就是說只去監(jiān)督和控制

最重要的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過多的東西，反倒最后會把

最應(yīng)該監(jiān)督的東西給漏掉。

第二點，從監(jiān)督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐

一地檢查。逐一的檢查意味著要花大量的時間，同時也意味

著對員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。

第三點，監(jiān)督和控制的目的是實現(xiàn)目標，而不是為了搜

集信息。

第四點，監(jiān)控的目的是改變未來，是為了讓未來照我們

的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是不讓不希

望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說我們要控制未來，而不是事后

的校正，這實際上是監(jiān)控的本質(zhì)。

5.培育人才

人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，管理者就是讓別人幫你完成

任務(wù)，招聘和培養(yǎng)人才是高級管理者最重要的任務(wù)。

三、醫(yī)院標識標牌生產(chǎn)部署

（一）組織應(yīng)設(shè)置生產(chǎn)部門，制定生產(chǎn)管理制度、工作

程序和生產(chǎn)計劃。

（二）項目生產(chǎn)工作應(yīng)符合有關(guān)合同、設(shè)計文件所規(guī)定

的數(shù)量、技術(shù)要求和質(zhì)量標準，符合完成時間、安全、環(huán)境

和成本管理等要求。