醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌采購標(biāo)識(shí)標(biāo)牌運(yùn)輸安裝方案

醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌采購標(biāo)識(shí)標(biāo)牌運(yùn)輸安裝

方案

目錄

第一節(jié)運(yùn)輸方案設(shè)計(jì).........................................................3

一、運(yùn)輸組織.................................................................3

二、運(yùn)輸人員.................................................................6

三、運(yùn)輸車輛...............................................................13

四、制定配送計(jì)劃.......................................................17

五、配送頻率及時(shí)間要求...........................................17

六、配送計(jì)劃的實(shí)施...................................................18

第二節(jié)運(yùn)輸操作流程.......................................................18

一、含義及目的...........................................................18

二、調(diào)度流程...............................................................19

三、裝運(yùn)流程...............................................................22

四、交付流程...............................................................24

第三節(jié)車輛及駕駛員管理制度.......................................26

一、運(yùn)輸車輛管理制度...............................................26

二、駕駛?cè)藛T管理制度...............................................33

第四節(jié)醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌安裝調(diào)試方案...............................40

一、亞克力板標(biāo)識(shí)標(biāo)牌安裝.......................................40

二、金屬標(biāo)識(shí)牌安裝方案...........................................42

三、安裝人員行為規(guī)范...............................................43

四、安裝工具一覽表...................................................45

1

五、工具設(shè)備收納制度...............................................47

六、工具使用規(guī)范及管理制度...................................49

2

第一節(jié)運(yùn)輸方案設(shè)計(jì)

一、運(yùn)輸組織

（一）運(yùn)輸組織設(shè)計(jì)

為了安全、優(yōu)質(zhì)、按時(shí)完成設(shè)備運(yùn)輸，成立專門的運(yùn)輸

部門，作為項(xiàng)目部的一個(gè)機(jī)構(gòu)代表項(xiàng)目部行使權(quán)力，全面負(fù)

責(zé)該機(jī)構(gòu)的對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和內(nèi)部協(xié)調(diào)組織管理，確保產(chǎn)品在

運(yùn)輸作業(yè)過程中處于受控狀態(tài)。

（二）運(yùn)輸作業(yè)組織措施

1.為了安全、優(yōu)質(zhì)、按時(shí)完成設(shè)備運(yùn)輸任務(wù)，項(xiàng)目部在

運(yùn)輸前成立運(yùn)輸部門，運(yùn)輸部作為項(xiàng)目部的一個(gè)機(jī)構(gòu)代表項(xiàng)

目部行使權(quán)力，全面負(fù)責(zé)該部門的對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和內(nèi)部協(xié)調(diào)

組織管理，確保設(shè)備在運(yùn)輸作業(yè)過程中處于受控狀態(tài)。

2.項(xiàng)目部指定專人擔(dān)任部門經(jīng)理。

3.運(yùn)輸部由技術(shù)組、安全組、質(zhì)量組、外勤組成。具體

分工負(fù)責(zé)運(yùn)輸項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。運(yùn)輸作業(yè)過程中組織四個(gè)作

業(yè)組，分別在卸車裝車、道路運(yùn)輸作業(yè)過程中相互配合，前

后銜接。

（三）運(yùn)輸部組織結(jié)構(gòu)圖如下：

3

（四）部門職責(zé)

1.部門經(jīng)理

（1）負(fù)責(zé)審批技術(shù)方案及其他計(jì)劃。

（2）對(duì)運(yùn)輸人員、車輛設(shè)備、資金等實(shí)施全方位管理和

控制，使運(yùn)輸質(zhì)量達(dá)到合同規(guī)定的要求。

（3）組織有關(guān)人員對(duì)運(yùn)輸過程進(jìn)行監(jiān)控，使運(yùn)輸過程始

終處于受控狀態(tài)。

（4）按合同要求及時(shí)組織檢驗(yàn)和運(yùn)輸質(zhì)量評(píng)定，按時(shí)向

項(xiàng)目部通報(bào)運(yùn)輸進(jìn)展?fàn)顩r。

（5）組織文明運(yùn)輸、保持各工作部、各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致，

防止因銜接不好而造成運(yùn)輸問題發(fā)生。

（6）負(fù)責(zé)運(yùn)輸過程中的各項(xiàng)事宜的最終裁決。

4

（7）對(duì)醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌運(yùn)輸中未認(rèn)真貫徹執(zhí)行程序要求和

記錄規(guī)定的現(xiàn)象，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)不力責(zé)任。對(duì)運(yùn)輸中出現(xiàn)的事故或

甲方投訴負(fù)直接負(fù)責(zé)。

2.部門副經(jīng)理

協(xié)助部門經(jīng)理做好上述工作，作為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人可以代替

部門經(jīng)理行使各項(xiàng)職權(quán)。

3.安全組

負(fù)責(zé)本部門的安全管理工作，負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)并監(jiān)督執(zhí)行

安全作業(yè)規(guī)章制度。運(yùn)輸過程中每天召開安全作業(yè)例會(huì)，負(fù)

責(zé)對(duì)運(yùn)輸人員的安全生產(chǎn)教育，組織安全運(yùn)輸檢查，及時(shí)掌

握安全運(yùn)輸情況，采取相應(yīng)措施，保證運(yùn)輸安全。參加運(yùn)輸

項(xiàng)目安全技術(shù)措施的審核、交底，參加事故的調(diào)查、分析和

處理，同時(shí)做好運(yùn)輸安全管理工作的臺(tái)賬。

4.質(zhì)量組

（1）編制質(zhì)量檢查計(jì)劃、安全生產(chǎn)計(jì)劃。組織進(jìn)行質(zhì)量

安全事故的調(diào)查和處理。具體負(fù)責(zé)運(yùn)輸醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的驗(yàn)收。

負(fù)責(zé)索賠證據(jù)、資料的收集管理。負(fù)責(zé)索賠報(bào)告的編制和索

賠談判。

（2）負(fù)責(zé)采購的備品備件的驗(yàn)收工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查

本部門的作業(yè)質(zhì)量，以及質(zhì)量責(zé)任制的落實(shí)情況，嚴(yán)格執(zhí)行

各項(xiàng)質(zhì)量管理及質(zhì)量保證措施，嚴(yán)把過程質(zhì)量關(guān)。

5.外勤組

負(fù)責(zé)整個(gè)部門對(duì)上對(duì)下聯(lián)絡(luò)，保障后勤生活服務(wù)工作，

安排好運(yùn)輸人員的住宿，飲食、醫(yī)療衛(wèi)生及生活必需品供應(yīng)

5

等，負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)和交通，為運(yùn)輸人員配備勞保用品。

6道路運(yùn)輸作業(yè)組

負(fù)責(zé)設(shè)備道路運(yùn)輸，以及運(yùn)輸沿途車輛維修、調(diào)整等一

切與道路運(yùn)輸車有關(guān)的事宜。

二、運(yùn)輸人員

（一）人員名單及資質(zhì)

部分運(yùn)輸人員資質(zhì)一覽表

序號(hào)司機(jī)姓名身份證號(hào)碼年齡所駕車型

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

附：運(yùn)輸人員資質(zhì)證件

（二）駕駛員崗位職責(zé)

1.公司司機(jī)必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》

6

及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，遵守公司員工管理手冊(cè)，

安全駕車。同時(shí)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。

2.司機(jī)應(yīng)愛惜公司車輛，平時(shí)要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常

檢查車輛的主要機(jī)件。每月至少用半天時(shí)間對(duì)自己所開車輛

進(jìn)行檢修，確保車輛正常行駛。

3.司機(jī)每天出車完畢后，及時(shí)清理車廂及駕駛室，每周

清洗一次車輛，保持車輛（包括車內(nèi)，車外和車廂）干凈、

整潔。

4.出車前，要例行檢查車輛的水、電、油、胎壓及其他

性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。出車回

來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時(shí)，應(yīng)立即加油，不

得出車時(shí)才臨時(shí)去加油。

5.司機(jī)發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時(shí)要立即檢修。不會(huì)檢修的，

應(yīng)立即報(bào)告直屬上級(jí)或部門主管，并提出具體的維修意見（包

括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等）。未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自將

車輛送廠維修，違者費(fèi)用不予報(bào)銷。車輛要每5000公里做一

次保養(yǎng)（在公司指定地點(diǎn)），愛護(hù)車輛設(shè)備及工具，掌握簡(jiǎn)

單的車輛故障排除方法，服從調(diào)度，按時(shí)完成運(yùn)輸任務(wù)，發(fā)

現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，杜絕安全事故發(fā)生。

6.出車在外或出車歸來停放車輛，一定要注意選取停放

地點(diǎn)和位置，不能在不準(zhǔn)停車的路段或危險(xiǎn)地段停車。司機(jī)

離開車輛時(shí)，要鎖好車輛，防止車輛被盜。

7.司機(jī)對(duì)自己所開車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢

查，出車時(shí)一定保證證件齊全。

7

8.晚間司機(jī)要注意休息，不準(zhǔn)開疲勞車，禁止酒后駕車。

9.司機(jī)酒后駕車或私自用車造成的一切違章或交通事故

后果均由司機(jī)本人承擔(dān)，并給予行政處罰。

10.司機(jī)駕車一定要遵守交通規(guī)則，文明開車，不準(zhǔn)危險(xiǎn)

駕車（包括高速、追尾、爭(zhēng)道、賽車等）。對(duì)于旁人包括公

司領(lǐng)導(dǎo)的指令，司機(jī)認(rèn)為不能做到的，可以提出異議，請(qǐng)求

變更指令。行車途中如發(fā)生交通事故，能適用快速處理的，

應(yīng)采用快速處理方式解決。如必須現(xiàn)場(chǎng)處理，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警

待處，不得逃離現(xiàn)場(chǎng)。如因違反交通規(guī)則而發(fā)生事故的，司

機(jī)應(yīng)承擔(dān)全部后果和責(zé)任。

11.司機(jī)因違章或證件不全被罰款的，不予報(bào)銷。違章造

成事故的由當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)責(zé)任和后果。造成重大事故的，除

保險(xiǎn)公司正常賠償以外的一切責(zé)任及損失由司機(jī)自負(fù)。

12.司機(jī)應(yīng)建立車輛檔案，及時(shí)保養(yǎng)、維護(hù)、年檢、審驗(yàn)

各種證件，因司機(jī)個(gè)人原因所造成的逾期，所產(chǎn)生的費(fèi)用由

司機(jī)個(gè)人承擔(dān)。

13.司機(jī)的言行代表公司，對(duì)接貨方要熱情、禮貌，說話

應(yīng)文明，在不違反原則的前提下盡量服務(wù)客戶，讓客戶滿意。

14.發(fā)貨前需與對(duì)方提前聯(lián)系，提前出車，不得誤點(diǎn)，上

貨時(shí)必須清點(diǎn)數(shù)量，發(fā)貨時(shí)需檢查發(fā)貨單、核對(duì)收貨人信息

及所發(fā)醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌信息的準(zhǔn)確性。

15.上班時(shí)間內(nèi)司機(jī)未被派出車的，應(yīng)隨時(shí)在辦公室等候

出車。有要事確需離開時(shí)，要告知上級(jí)主管去向和所需時(shí)間，

經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。

8

16.司機(jī)對(duì)管理人員的工作安排，應(yīng)無條件服從，不準(zhǔn)借

故拖延或拒不出車。對(duì)工作安排有意見的，事后可向上級(jí)領(lǐng)

導(dǎo)反映。

17.司機(jī)出車執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應(yīng)

及時(shí)設(shè)法通知上級(jí)主管，并說明原因。

18.任何時(shí)候，司機(jī)必須隨身攜帶手機(jī)。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或管

理人員的呼叫，應(yīng)立即應(yīng)答。情況特殊確實(shí)不能應(yīng)答的，事

后一定要說明原因。當(dāng)月三次以上通訊聯(lián)系不上，取消該月

手機(jī)使用補(bǔ)貼費(fèi)。

19.司機(jī)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將自己保管的車輛隨便交給

其他人駕駛。如公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意將車交給其他駕駛員駕駛，

當(dāng)事司機(jī)應(yīng)負(fù)責(zé)檢查借車人是否具有合法的駕駛資格（包括

駕照有效期，車型及駕照真實(shí)性）。

20.及時(shí)做好每一次出車的記錄，執(zhí)行公司派車，用車制

度，不得私自使用車輛，下班后車輛應(yīng)停放到指定位置。外

出停車，不得長(zhǎng)時(shí)間遠(yuǎn)離車輛，注意防盜，防破壞。晚上不

得有貨品在車上過夜。

21.在倉庫拉貨時(shí)點(diǎn)清醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌對(duì)應(yīng)的數(shù)量，并簽字

確認(rèn)。外出接貨人也必須點(diǎn)清所到數(shù)量并簽字確認(rèn)。對(duì)于攜

帶的其他物品必須在運(yùn)輸單上確認(rèn)。

2.由行政人事部門每月負(fù)責(zé)對(duì)司機(jī)進(jìn)行考核，考核與當(dāng)

月的績(jī)效工資掛鉤，年終考核等級(jí)作為下一年調(diào)整崗位工資

的依據(jù)之一。對(duì)于工作勤奮、遵守制度、表現(xiàn)突出的，可視

具體情況給予嘉獎(jiǎng)。對(duì)工作怠慢、違反制度、發(fā)生事故者，

9

視具體情節(jié)給予警告、記過、降級(jí)直至除名處理。

23.費(fèi)用報(bào)銷：自覺節(jié)約用油，愛護(hù)車輛，所有因公費(fèi)用

（停車費(fèi)、過路費(fèi)、加油、修理等等）必須以正式有效憑證

作為報(bào)銷憑證，由駕駛員在出車回來后三日內(nèi)整理粘貼報(bào)銷

憑證后交管理人員審核簽字，再交管理層簽字，方可報(bào)銷。

（三）駕駛員管理規(guī)范

1.著裝

（1）發(fā)型以美觀、大方為原則，嚴(yán)禁染怪異色彩。

（2）上班時(shí)間不得穿短褲、拖鞋、嚴(yán)禁打赤腳、光膀、

袒胸露背。

（3）著裝要整潔、得體，女性職員嚴(yán)禁濃妝艷抹，穿著

過于暴露服飾。

（4）按照客戶要求著裝，或者客戶指定服飾。

（5）按照客戶要求佩戴好相關(guān)證件。

2.語言行為

（1）同人交往時(shí)，語氣以對(duì)方能聽到為原則。嚴(yán)禁在辦

公區(qū)域大聲喧嘩。

（2）撥打、接聽電話要及時(shí)，說話語氣要和藹，不能隨

意掛斷電話，手機(jī)不能關(guān)機(jī)。

（3）時(shí)刻注意禮貌用語，多用“你好”“請(qǐng)”“謝謝”

等文明用語，不得口出狂言。

（4）不得與同事或客戶發(fā)生語言糾紛或打架事件，對(duì)事

情有疑問時(shí)逐級(jí)匯報(bào)。

（5）上班時(shí)間不得喝酒。注意文明行車。

10

（6）不得在倉庫、車廂內(nèi)等禁止吸煙的地方吸煙。

（7）嚴(yán)禁在辦公室的沙發(fā)上睡覺、將腳擱在辦公桌上等

不雅觀行為。

（8）嚴(yán)禁攜帶小孩出入工作場(chǎng)地。

（9）嚴(yán)守公司的商業(yè)秘密。

（10）嚴(yán)禁隨地亂扔垃圾、耗材、尾料、丟煙頭、吐檳

榔渣，保持場(chǎng)地衛(wèi)生清潔。

3.操作管理事項(xiàng)

（1）按照指定時(shí)間到達(dá)指定裝卸貨的區(qū)域，保證醫(yī)院標(biāo)

識(shí)標(biāo)牌準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。

（2）服從公司調(diào)度安排，按照項(xiàng)目的排班計(jì)劃出車。遇

到有爭(zhēng)議的，先執(zhí)行后申訴。

（3）因故不能參加次日出車的，須提前24小時(shí)請(qǐng)假，

填寫書面請(qǐng)假條。

（4）碰到有疑問的問題時(shí)，要及時(shí)逐級(jí)反饋到相關(guān)人員

處，及時(shí)處理。

（5）裝卸車時(shí)注意醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的裝卸、拼板是否合理。

以及需要明確標(biāo)示的醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌有無標(biāo)示，愛護(hù)醫(yī)院標(biāo)識(shí)

標(biāo)牌。

（6）駕駛員必須對(duì)自己車輛所裝的醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌情況了

解。裝卸時(shí)必須在場(chǎng)，出車后出現(xiàn)的錯(cuò)誤駕駛員自行承擔(dān)。

對(duì)于不明了的情況要詳細(xì)了解清楚。

（7）運(yùn)輸過程中有需要對(duì)車輛進(jìn)行施封的，駕駛員必須

核對(duì)清楚施封號(hào)碼。出現(xiàn)差錯(cuò)的由駕駛員自行承擔(dān)。

11

（8）駕駛員在運(yùn)輸過程中遇到問題，必須及時(shí)向相關(guān)負(fù)

責(zé)人匯報(bào)，不得自行做決定，把醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌拉回或用其他

不合理方式處理。

（9）不得故意為難客戶，不得索要、收取客戶錢財(cái)和禮

物。

（10）單據(jù)必須保管妥善，不得丟失、毀損單據(jù)。

（11）在出車前，要檢查好車輛狀況，保證正常的運(yùn)作。

（12）出車時(shí)嚴(yán)禁喝酒，保證出車安全。

（13）遵守客戶的規(guī)定，提高客戶服務(wù)。

（14）行車過程中，遇到凹凸不平的路面或減速帶應(yīng)減

速通行，以防易碎品破損。

（15）在行車過程中應(yīng)控制好車速，嚴(yán)禁高速急轉(zhuǎn)彎急

剎車及快速啟動(dòng)車。

（16）遇到路上塞車應(yīng)及時(shí)繞路避開，并及時(shí)將路面狀

況信息反饋給相關(guān)人員，以便公司采取措施。

（17）遇到交警、路政扣車時(shí)，應(yīng)及時(shí)將信息傳遞給公

司。如需換車，及時(shí)通知公司，以便安排。

（18）司機(jī)應(yīng)按公司規(guī)定的程序處理和反映醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)

牌破損情況。

（19）與客戶交接，必須保證手續(xù)齊全、無異常情況。

（20）車輛返回必須按規(guī)定停放在指定區(qū)域、保證車輛

停放整齊、統(tǒng)一。嚴(yán)禁?？吭诔鲐浛凇⑹肇浛?、通道。嚴(yán)禁

亂停亂放。

（21）遇到交通事故應(yīng)及時(shí)知會(huì)公司，以便公司安排。

12

（22）必須按照各項(xiàng)目的規(guī)章制度和流程進(jìn)行工作。

（23）駕駛員必須持證上崗，駕照準(zhǔn)駕車型必須與所駕

駛車輛一致。

（24）公司的業(yè)務(wù)人員和駕駛員必須服從倉庫人員裝卸

安排。必須將醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌按時(shí)、保質(zhì)、保量、安全運(yùn)至目

的地，并提供裝卸醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌清單。

三、運(yùn)輸車輛

（一）車輛配備情況及證明

公司將配備強(qiáng)大的運(yùn)力完成本項(xiàng)目的運(yùn)輸任務(wù)，承接運(yùn)

輸?shù)能囕v全部機(jī)械性能優(yōu)良且手續(xù)齊全。所有參與運(yùn)輸?shù)能?/p>

輛均配備定位裝置，具備全程監(jiān)管條件。

公司所有運(yùn)輸車輛年限全部在有效服務(wù)期限內(nèi)，且車況

良好、維修保養(yǎng)及時(shí)、年檢合格。

配備的部分車輛如下：

本項(xiàng)目配備運(yùn)輸車輛一覽表

序號(hào)車輛品牌型號(hào)車齡車牌號(hào)

1

2

3

4

5

6

附：部分運(yùn)輸車輛證明（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況添加）

13

（二）車輛維修保養(yǎng)管理方案

為了車輛安全、可靠運(yùn)行，要使車輛經(jīng)常處于良好的技

術(shù)狀況，符合機(jī)動(dòng)車安全運(yùn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，除應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行定

期的檢修保養(yǎng)外，還應(yīng)結(jié)合進(jìn)行預(yù)防性的日常檢查維護(hù)。由

駕駛員在出車前、行駛途中收車后三個(gè)階段進(jìn)行，重點(diǎn)是清

潔、檢查和補(bǔ)給燃料。

1.出車前

（1）檢查行車證件、牌照是否齊全并檢查隨車裝置工具

及備件等是否齊全帶足。

（2）環(huán)繞車輛一周，檢視車身外表情況和各部機(jī)件完好

狀況，是否有漏油、漏水、漏氣、漏電現(xiàn)象。

（3）清潔車身外表，保持燈光照明裝置和車輛號(hào)牌清晰。

（4）檢查燃油箱儲(chǔ)油置、散熱器的冷卻液置、曲軸箱內(nèi)

機(jī)油量、制動(dòng)液量（液壓制動(dòng)車）、蓄電池內(nèi)電解液量等是

否合乎要求。

（5）檢查發(fā)動(dòng)機(jī)風(fēng)扇皮帶是否有老化、斷裂、起毛線等

現(xiàn)象，松緊度是否合適。

（6）檢查輪胎外表和氣壓，剔除胎間及嵌入胎紋間雜物、

小石子，輪胎氣壓應(yīng)符合規(guī)定。還要注意帶好備胎，放置要

牢靠。

（7）檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)是否靈活，橫、直拉桿等各連接部位

是否有松曠。

（8）檢查輪轂軸承是否松動(dòng)，輪胎、半軸、傳動(dòng)軸、鋼

板彈簧等處的螺母是否緊固。

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（9）檢視駕駛室內(nèi)各個(gè)儀表和操縱裝置的完好情況。檢

查燈光、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄等

是否齊全有效。

（10）檢查方向盤、離合器、制動(dòng)踏板自由行程和駐車

制動(dòng)器的情況是否正常，離合器踏板與制動(dòng)踏板自由行程應(yīng)

符合正常規(guī)定值。注意方向盤自由轉(zhuǎn)動(dòng)量不得超過30°。

（11）啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后，檢查發(fā)動(dòng)機(jī)有無異響和異常氣味，

查看儀表工作是否正常。

（12）檢查車廂欄板及后門欄板是否牢固、可靠，貨物

的裝載必須捆扎牢固、平穩(wěn)安全。對(duì)拖帶掛車的汽車，還應(yīng)

檢查連接裝置有無裂損、松曠、變形等現(xiàn)象，各種輔助設(shè)施

是否符合規(guī)定，以保證牽引裝置安全可靠。

2.行駛途中

（1）車輛起步后，應(yīng)緩慢行駛一段距離，其間應(yīng)檢查離

合器、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)等各種部分的工作性能。

（2）在行駛中，應(yīng)經(jīng)常注意查看車上各種儀表，擦拭各

種駕駛機(jī)件，察聽發(fā)動(dòng)機(jī)及底盤聲音：如發(fā)覺操縱困難、車

身跳動(dòng)或顫抖、機(jī)件有異響或焦臭味時(shí)，應(yīng)立即停車進(jìn)行必

要檢查的修理。

（3）車輛行駛涉水路段后應(yīng)注意檢查行車制動(dòng)器的效

能。

（4）行駛中方向盤的操縱忽然變得沉重并偏向一側(cè)，應(yīng)

檢查是否因其中一邊輪胎泄氣所致。

（5）檢查輪胎的外表和氣壓及溫度清除胎間和胎紋中的

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雜物。

（6）檢查冷卻液和機(jī)油量，有無漏水、漏油，氣壓制動(dòng)

有無漏氣現(xiàn)象。

（7）檢查車輪制動(dòng)器有無拖滯、發(fā)咬或者發(fā)熱現(xiàn)象，駐

車制動(dòng)器作用是否可靠。

（8）檢查輪毅、制動(dòng)轂（盤）、變速器、分動(dòng)器和驅(qū)動(dòng)

橋溫度有無異常。

（9）檢查轉(zhuǎn)向、制動(dòng)裝置和傳動(dòng)軸、輪胎、鋼板彈簧各

連接部位是否牢固可靠。

（10）檢查裝載和拖掛裝置是否安全可靠。

3.收車后

（1）停車后，應(yīng)將手制動(dòng)桿拉緊，并把變速桿掛入一擋

或倒擋，自動(dòng)變速器的汽車應(yīng)掛入停車擋，以防止汽車自動(dòng)

滑移發(fā)生危險(xiǎn)。

（2）熄火前，觀察電流表、機(jī)油表、水溫表、氣壓表的

工作是否正常；熄火后，觀察電流表是否有反向漏電的指示

（若電流表指針偏向一側(cè)，則說明存在漏電現(xiàn)象）。

（3）檢查有無漏油、漏水、漏氣現(xiàn)象，視需要補(bǔ)充燃油、

潤(rùn)滑油和冷卻水。

（4）檢查輪胎氣壓，清除胎間及表面的雜物。

（5）檢查油水分離器中是否有積水和污物，注意清除干

凈。

（6）對(duì)于氣壓制動(dòng)裝置的車輛，應(yīng)將貯氣筒內(nèi)的空氣放

凈并關(guān)好放氣開關(guān)，對(duì)于液壓制動(dòng)的車輛，應(yīng)檢查總泵制動(dòng)

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液和液面高度。

（7）檢查風(fēng)扇皮帶和空壓機(jī)皮帶的松動(dòng)度以及完好情

況，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行調(diào)整。

（8）檢查輪胎螺母和半軸螺母是否松動(dòng)，并查看檢查鋼

板彈簧是否有折斷及螺絲是否松動(dòng)。

（9）檢查、整理隨車的工具、附件，并切斷電源。

（10）打掃車廂和駕駛室，清洗底盤，發(fā)動(dòng)機(jī)各部附件

及整車外表。同時(shí)察看各部有無破損。

（11）及時(shí)排除已發(fā)現(xiàn)的故障，為下次出車做好準(zhǔn)備。

四、制定配送計(jì)劃

配送計(jì)劃是根據(jù)配送的要求，事先做好全局籌劃并對(duì)有

關(guān)職能部門的任務(wù)進(jìn)行安排和布置，全局籌劃主要包括：制

定配送中心計(jì)劃；規(guī)劃配送區(qū)域；規(guī)定配送服務(wù)水平等。制

定具體的配送計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮以下幾個(gè)要素：配送的性質(zhì)和特

點(diǎn)以及由此決定的運(yùn)輸方式、車輛種類；現(xiàn)有庫存的保證能

力；現(xiàn)時(shí)的交通條件。從而決定配送時(shí)間，選定配送車輛，

規(guī)定裝車貨物的比例和最佳配送路線、配送頻率。

五、配送頻率及時(shí)間要求

1.我公司及時(shí)、準(zhǔn)確保障所需物資，保持24小時(shí)通訊暢

通。

2.我公司詳細(xì)計(jì)劃安排配送工作，防止誤點(diǎn)錯(cuò)送，針對(duì)

惡劣天氣等不可抗力因素建立完善的應(yīng)急保障機(jī)制以確保物

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資供應(yīng)。

3.分揀打包：針對(duì)采購單位采購的產(chǎn)品進(jìn)行分揀打包，

打包容器應(yīng)耐磨、防水、衛(wèi)生安全、不得含有可能對(duì)人身造

成傷害的物品，具體標(biāo)準(zhǔn)由采購人確認(rèn)。

4.配送地點(diǎn)：采購方指定地點(diǎn)。

六、配送計(jì)劃的實(shí)施

配送計(jì)劃制定后，需要進(jìn)一步組織落實(shí)，完成配送任務(wù)。

首先應(yīng)做好準(zhǔn)備工作。配送計(jì)劃確定后，將到貨時(shí)間、到貨

品種、規(guī)格、數(shù)量以及車輛型號(hào)通知客戶；同時(shí)向各職能部

門，如倉儲(chǔ)、分貨包裝、運(yùn)輸及財(cái)務(wù)等部門下達(dá)配送任務(wù)，

各部門做好配送準(zhǔn)備。然后組織配送發(fā)運(yùn)。

理貨部門按要求將客戶所需的各種貨物進(jìn)行分貨及配

貨，然后進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌b并詳細(xì)標(biāo)明客戶名稱、地址、送達(dá)

時(shí)間以及貨物明細(xì)。按計(jì)劃將客戶貨物組合、裝車，運(yùn)輸部

門按指定的路線運(yùn)送客戶，完成配送工作。如果客戶有退貨、

調(diào)貨的要求，則應(yīng)將退調(diào)商品隨車帶回，并完成有關(guān)單證手

續(xù)。

第二節(jié)運(yùn)輸操作流程

一、含義及目的

1.運(yùn)輸操作類流程標(biāo)準(zhǔn)化的含義

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操作類流程標(biāo)準(zhǔn)化是指為規(guī)范公司運(yùn)輸運(yùn)作管理，總結(jié)

物流運(yùn)輸運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，為運(yùn)輸計(jì)劃生成、運(yùn)輸裝載、運(yùn)輸過

程跟蹤與異常服務(wù)處理、運(yùn)輸交付、運(yùn)輸單證管理、運(yùn)輸拒

收及退貨處理制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，它代表了可行、優(yōu)化、

安全的作業(yè)方式或方法。

2.運(yùn)輸操作類流程標(biāo)準(zhǔn)化的目的

公司開展運(yùn)輸運(yùn)作流程標(biāo)準(zhǔn)化的主要目的是通過規(guī)范運(yùn)

輸?shù)牟僮髁鞒蹋岣卟僮餍?，降低流通成本?/p>

二、調(diào)度流程

（一）運(yùn)輸計(jì)劃生成

1.自營運(yùn)輸計(jì)劃生成

（1）運(yùn)輸調(diào)度員查看自有車輛生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，確定可用自有

資源。

（2）運(yùn)輸調(diào)度員審核系統(tǒng)釋放的訂單是否有錯(cuò)，訂單有

錯(cuò)的則修改訂單；再核對(duì)是否有客戶書面要求修改訂單，有

的則修改訂單；再審核是否有急單，急單執(zhí)行先行處理程序。

（3）運(yùn)輸調(diào)度員在裝運(yùn)計(jì)劃里，先行排加急訂單，形成

急單運(yùn)輸計(jì)劃；以傳真或電子郵件形式向倉庫預(yù)約提貨；得

到倉庫回復(fù)確認(rèn)后，確定急單派車計(jì)劃，將派車單分給司機(jī)。

（4）運(yùn)輸調(diào)度員將急單處理完畢，按客戶要求到達(dá)時(shí)間

排列正常訂單；審核是否有訂單超過整車運(yùn)力，有的則進(jìn)行

拆單；評(píng)估運(yùn)量是否超過自營運(yùn)力，超過的則將過剩運(yùn)量分

給外協(xié)車隊(duì)承運(yùn)；形成了運(yùn)輸計(jì)劃后，以傳真或電子郵件形

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式向倉庫預(yù)約提貨；得到倉庫回復(fù)確認(rèn)后，最終確定運(yùn)輸計(jì)

劃，將派車單分給司機(jī)。

2.外協(xié)運(yùn)輸計(jì)劃生成

（1）運(yùn)輸調(diào)度審核系統(tǒng)釋放的訂單是否有錯(cuò)，訂單有錯(cuò)

的則修改訂單；再核對(duì)是否有客戶書面要求修改訂單，有的

則修改訂單；再審核是否有急單，對(duì)于急單要電話通知外協(xié)

承運(yùn)商，先行安排。

（2）運(yùn)輸調(diào)度員將急單安排完畢，按客戶要求到達(dá)時(shí)間

排列正常訂單；根據(jù)線路，分單給外協(xié)承運(yùn)商。

（3）要求外協(xié)承運(yùn)商收到派單后，即刻審核運(yùn)量是否超

過承運(yùn)能力，超過的即刻將信息反饋我司運(yùn)輸調(diào)度員，調(diào)度

將單派給后備外協(xié)承運(yùn)商。外協(xié)承運(yùn)商確認(rèn)訂單后，以電子

郵件或傳真形式向倉庫預(yù)約提貨；得到倉庫回復(fù)確認(rèn)后，將

提貨計(jì)劃以電子郵件或傳真形式發(fā)給運(yùn)輸調(diào)度員。

（4）運(yùn)輸調(diào)度員收到外協(xié)承運(yùn)商的提貨計(jì)劃，確定最終

運(yùn)輸計(jì)劃。

（二）運(yùn)輸過程跟蹤與異常服務(wù)處理

1.運(yùn)輸過程跟蹤

（1）車輛全球定位系統(tǒng)/手機(jī)定位方式跟蹤。

運(yùn)輸調(diào)度在系統(tǒng)中查閱訂單情況，確定需要進(jìn)行在途跟

蹤的車輛，每日N次（具體數(shù)值根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)作特性和業(yè)務(wù)量

大小確定）查看車輛運(yùn)行軌跡，若發(fā)現(xiàn)異常，馬上電話聯(lián)系

司機(jī)，查問情況，并記錄事件，若無異常，在系統(tǒng)中更新車

輛在途信息。運(yùn)輸調(diào)度需按客戶要求每日N次以郵件或電話

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等形式將車輛運(yùn)作信息反饋給客戶。

（2）定點(diǎn)跟蹤。

運(yùn)輸調(diào)度根據(jù)不同線路情況，預(yù)先制定每條線路的信息

反饋點(diǎn)，在系統(tǒng)中查閱訂單情況，確定需要進(jìn)行在途跟蹤的

車輛。司機(jī)到達(dá)信息反饋點(diǎn)時(shí)，電話通知運(yùn)輸調(diào)度，運(yùn)輸調(diào)

度確認(rèn)后，在系統(tǒng)中更新車輛在途信息，按客戶要求每日N

次以郵件或電話等形式將車輛運(yùn)作信息反饋給客戶。

（3）定時(shí)跟蹤。

運(yùn)輸調(diào)度預(yù)先規(guī)定司機(jī)每日信息反饋時(shí)間，司機(jī)按規(guī)定

時(shí)間每日電話反饋車輛在途信息給運(yùn)輸調(diào)度，運(yùn)輸調(diào)度確認(rèn)

后，在系統(tǒng)中更新信息，按客戶要求每日N次以郵件或電話

等形式將車輛運(yùn)作信息反饋給客戶。

2.運(yùn)輸過程異常服務(wù)處理

運(yùn)輸調(diào)度須對(duì)運(yùn)輸途中發(fā)生的各種異常情況進(jìn)行及時(shí)處

理。

（1）若車輛運(yùn)輸途中發(fā)生車輛故障，運(yùn)輸調(diào)度應(yīng)評(píng)估車

輛故障的程度和需修復(fù)時(shí)間，若能及時(shí)修理并且不造成貨物

遲到，應(yīng)馬上安排搶修；若無法及時(shí)修理，應(yīng)安排其他車輛

送貨。

（2）若車輛運(yùn)輸途中若發(fā)生交通事故，運(yùn)輸調(diào)度應(yīng)組織

進(jìn)行事故的現(xiàn)場(chǎng)處理，并通知保險(xiǎn)公司；若車輛運(yùn)輸途中因

天氣、道路等自然因素原因不能按時(shí)送達(dá)貨物，運(yùn)輸調(diào)度應(yīng)

確認(rèn)情況并及時(shí)電話通知客戶；若車輛運(yùn)輸途中因其他非自

然因素導(dǎo)致不能按時(shí)送達(dá)貨物，司機(jī)應(yīng)及時(shí)通知運(yùn)輸調(diào)度，

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運(yùn)輸調(diào)度應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決事件。

（3）若發(fā)生運(yùn)輸貨物事故（貨物被搶、被盜、交通事故

或地震、臺(tái)風(fēng)等不可抗拒力引發(fā)貨物損壞等），應(yīng)按公司企

劃類規(guī)章制度的相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行事故現(xiàn)場(chǎng)處理和向保險(xiǎn)公司辦

理貨損的理賠事宜。

3.記錄文件

（1）運(yùn)輸客戶檔案；

（2）公路運(yùn)輸線路調(diào)查表；

（3）運(yùn)輸生產(chǎn)動(dòng)態(tài)表；

（4）異常服務(wù)處理表。

三、裝運(yùn)流程

1.貨物裝運(yùn)處理

（1）駕駛員/外協(xié)承運(yùn)商接到運(yùn)輸任務(wù)單，須即刻確認(rèn)

能否按時(shí)間要求完成運(yùn)輸任務(wù)，若不行，要馬上向運(yùn)輸調(diào)度

員提出異議，否則表示確認(rèn)。

（2）駕駛員出車前應(yīng)檢查確認(rèn)車輛及本人的各項(xiàng)準(zhǔn)駕、

準(zhǔn)載資格證件是否齊全，和按駕駛員日常檢查車輛記錄表的

項(xiàng)目和要求落實(shí)行車前的安全檢查。再按要求的時(shí)間前往庫

區(qū)裝載貨物。

（3）駕駛員/外協(xié)承運(yùn)商在提貨途中遇到不能按時(shí)到達(dá)

的情況，應(yīng)即刻通知運(yùn)輸調(diào)度員。運(yùn)輸調(diào)度員對(duì)于因發(fā)生交

通事故、車輛故障等原因造成不能按時(shí)提貨的情況，應(yīng)判斷

是否需要安排其他車輛提貨，需要?jiǎng)t安排其他車輛提貨；運(yùn)

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輸調(diào)度應(yīng)將不能按時(shí)提貨的情況及時(shí)通知倉庫，和將可能影

響送貨及時(shí)性要求的，及時(shí)通知客戶。對(duì)于發(fā)生的異常服務(wù)

情況，運(yùn)輸調(diào)度員應(yīng)予以書面記錄和跟進(jìn)處理。

（4）駕駛員/外協(xié)承運(yùn)商到達(dá)庫區(qū)后，應(yīng)遵守庫區(qū)的作

業(yè)規(guī)定，辦理相關(guān)進(jìn)庫手續(xù)，接受安全檢查，記錄入庫時(shí)間。

倉庫庫管應(yīng)按時(shí)裝貨，不能按時(shí)裝貨的，聯(lián)系監(jiān)裝人員找現(xiàn)

場(chǎng)調(diào)度協(xié)調(diào)。監(jiān)裝人員應(yīng)核對(duì)所裝載實(shí)物與訂單品種和數(shù)量

是否一致，不一致的要求倉庫主管在訂單上注明并蓋章。裝

貨完成，倉庫庫管簽單，按要求施封，派發(fā)車輛放行條。司

機(jī)簽收貨物和拿到車輛放行條后，記錄出庫時(shí)間，電話通知

運(yùn)輸調(diào)度員裝貨工作完成，駕車離庫。

（5）駕駛員/外協(xié)承運(yùn)商在裝運(yùn)過程中遇任何意外事件

預(yù)測(cè)到可能會(huì)發(fā)生交付時(shí)間延誤的情況，應(yīng)即刻通知運(yùn)輸調(diào)

度。運(yùn)輸調(diào)度對(duì)于因發(fā)生交通事故、車輛故障等原因造成不

能按時(shí)送貨的情況，應(yīng)判斷是否需要安排其他車輛送貨，需

要?jiǎng)t安排其他車輛送貨；運(yùn)輸調(diào)度應(yīng)將不能按時(shí)到貨的情況

及時(shí)通知客戶。對(duì)于發(fā)生的異常服務(wù)情況，運(yùn)輸調(diào)度應(yīng)予在

異常服務(wù)處理表里進(jìn)行記錄。

2.駕駛員作業(yè)規(guī)定

（1）駕駛員應(yīng)有良好的生活習(xí)慣，做到勞逸結(jié)合，適應(yīng)

工作環(huán)境。

（2）不得拒單和不服從調(diào)度安排。在提前接到出車任務(wù)

的情況下，不得出現(xiàn)因飲酒等原因造成不能及時(shí)出車。

（3）在出發(fā)完成任務(wù)過程中，不得因飲酒造成時(shí)間耽誤

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和影響行車安全。

（4）裝貨后要及時(shí)出發(fā)。要按公司規(guī)定線路行駛，不得

繞道。要按調(diào)度安排或合理的順序送貨，不得在運(yùn)輸過程中

做出外游玩、聚集打牌等與業(yè)務(wù)操作無關(guān)的事。

（5）保管好并及時(shí)交承運(yùn)單據(jù)，防止遺失和避免讓一家

客戶看到另一家客戶的送貨信息，尤其是運(yùn)價(jià)。做好車輛和

所承運(yùn)貨物的安全保衛(wèi)工作，以防被盜。

（6）不得偷竊承運(yùn)貨物、偷賣公司財(cái)物、私自接單侵吞

運(yùn)費(fèi)。對(duì)于車輛安裝車載全球定位系統(tǒng)設(shè)備或行車記錄儀的，

不得擅自拆動(dòng)。

四、交付流程

1.貨物交付處理

（1）駕駛員/外協(xié)承運(yùn)商到達(dá)卸貨地點(diǎn)后，應(yīng)遵守客戶

的收貨規(guī)定，辦理相關(guān)手續(xù)，接受安全檢查，記錄開始卸貨

時(shí)間。監(jiān)卸人員需仔細(xì)核對(duì)訂單和已卸實(shí)物，直到全部貨物

卸貨完成，客戶完美簽單。當(dāng)發(fā)現(xiàn)少貨、多貨、串貨或不符

合QA要求時(shí)，監(jiān)卸人員需再次仔細(xì)核對(duì)，并與收貨人一同確

認(rèn)情況，監(jiān)卸人員應(yīng)要求收貨人在簽收單上注明情況，并簽

字或蓋章。

使用文明禮貌用語，避免高嗓門說話，遇爭(zhēng)議時(shí)對(duì)客戶

多做細(xì)致耐心的解釋工作；在客戶場(chǎng)所出現(xiàn)違規(guī)或操作不當(dāng)、

不小心造成弄污客戶地面、撞壞客戶設(shè)施等情況，駕駛員、

押運(yùn)員態(tài)度一定要端正，多忍耐，懇切地與客戶溝通，承認(rèn)

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錯(cuò)誤，即刻做好善后處理工作，避免將小事釀成難以處理的

客戶投訴；遇客戶認(rèn)為貨物質(zhì)量、數(shù)量有問題，不完全接收

所要求送去的貨物數(shù)量，未按規(guī)范或合同要求進(jìn)行驗(yàn)收等情

況，駕駛員不能擅自離開卸貨現(xiàn)場(chǎng)，須電話請(qǐng)示公司上級(jí)，

得到答復(fù)可離場(chǎng)后方能離場(chǎng)，否則等單位組織有關(guān)人員前去

處理。

（2）駕駛員/外協(xié)承運(yùn)商在卸貨中遇到客戶無理拒收或

發(fā)生其他有爭(zhēng)議的問題時(shí)，不得與收貨人發(fā)生爭(zhēng)吵，及時(shí)通

知客服人員，由客服人員聯(lián)系客戶的銷售代表協(xié)調(diào)解決。

（3）貨物交付完成后，駕駛員/外協(xié)承運(yùn)商應(yīng)通知運(yùn)輸

調(diào)度員說明卸貨情況，客戶應(yīng)通過傳真、手機(jī)短信或系統(tǒng)終

端等形式進(jìn)行到貨確認(rèn)。

2.拒收及退貨處理

（1）運(yùn)輸拒收

A.運(yùn)輸拒收包括預(yù)約的交貨時(shí)間延遲、貨品數(shù)量/種類不

符、遺失單據(jù)、貨品質(zhì)量出現(xiàn)問題、違章裝卸、與客戶發(fā)生

糾紛情況。

B.若發(fā)生運(yùn)輸拒收。自營司機(jī)/承運(yùn)商不能擅自離開卸貨

現(xiàn)場(chǎng)，不得與收貨人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，必須在第一時(shí)間向運(yùn)輸調(diào)度

反映拒收情況，由運(yùn)輸調(diào)度或者客服人員與收貨方進(jìn)行溝通

協(xié)調(diào)收貨事宜，如通過溝通協(xié)商，收貨方同意收貨，則履行

交貨義務(wù)；若確認(rèn)是我方原因或貨品原因?qū)е?，客戶仍然?jiān)

持拒收全部或者部分貨品，并且出具《退貨通知單》并簽名

確認(rèn)，則運(yùn)輸調(diào)度在通知客戶知曉的情況下方可安排將貨物

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運(yùn)回我方倉庫/客戶倉庫。

（2）客戶原因要求作退貨處理

本程序中客戶指與公司結(jié)算物流費(fèi)用的客戶?？蛻粼?/p>

要求作退貨處理，一種情況是客戶的收貨方自行將貨物運(yùn)回

經(jīng)營單位倉庫/客戶倉庫；另一種情況是經(jīng)營單位運(yùn)輸部安排

車輛按客戶要求從指定收貨方運(yùn)回貨物。

A.若是客戶的收貨方在征得合作客戶的同意后，自行將

貨物運(yùn)回經(jīng)營單位倉庫/客戶倉庫，經(jīng)營單位倉庫在接收到客

戶的通知后按照正常的收貨程序接收貨物。此種情況，需按

標(biāo)準(zhǔn)收取裝卸費(fèi)。

B.若是運(yùn)輸部安排車輛按客戶的要求從指定收貨方退

貨，先打印《退貨通知單》，由運(yùn)輸調(diào)度通知自營司機(jī)/承運(yùn)

商持《退貨通知單》從客戶指定存貨地點(diǎn)將貨物運(yùn)回。對(duì)于

此種退貨情況，需按標(biāo)準(zhǔn)收取運(yùn)輸及裝卸費(fèi)用。

第三節(jié)車輛及駕駛員管理制度

一、運(yùn)輸車輛管理制度

（一）目的

加強(qiáng)車輛管理，控制車輛運(yùn)行成本，保證出車安全及業(yè)

務(wù)用車。

（二）范圍

公司運(yùn)營車輛的管理工作

26

（三）工作內(nèi)容和程序

1.車輛安全管理

（1）出車前安全檢查駕駛員出車前要對(duì)車輛整體情況進(jìn)

行檢查，包括發(fā)送機(jī)油、冷卻液、電瓶、燈光、制動(dòng)液、輪

胎、雨刷以及車輛外觀表面是否有劃痕，車輛前后牌照是否

齊全等。

（2）行車中安全管理

A.駕駛員安全駕駛，發(fā)生事故及時(shí)報(bào)警保險(xiǎn)。產(chǎn)生費(fèi)用，

由駕駛員個(gè)人承擔(dān)。并視情節(jié)嚴(yán)重罰款XX-XX元。

B.駕駛員由于違反交通法而造成的罰款、誤工及事故損

失由本人承擔(dān)。情節(jié)嚴(yán)重解除勞動(dòng)合同處理公司不承擔(dān)違約

責(zé)任。

C.注意各儀表工作是否正常，發(fā)現(xiàn)異常、異味、異響，

應(yīng)立即停車檢查，排除故障。

（3）行車后安全管理收車后，駕駛員應(yīng)將車輛停放在公

司指定停車位，關(guān)好醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌并落鎖（防盜鎖或防盜

器），檢查有無漏油、漏水現(xiàn)象。車輛外觀，有無刮、擦、

碰、損等情況。

（4）駕駛員安全教育培訓(xùn)

A.車輛安全管理、駕駛員安全教育等培訓(xùn)工作，辦公室

統(tǒng)一管理。

B.駕駛員每月必須參加一次安全會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華

人民共和國道路交通安全法》等內(nèi)容全年學(xué)習(xí)出勤率在80%

以上。

27

2.車容車貌

（1）車內(nèi)，駕駛員每天早上出車前要對(duì)所駕駛車輛進(jìn)行

清潔，做到車廂內(nèi)無雜物、無異物、無煙蒂、煙灰，清潔衛(wèi)

生。

（2）車外

A.駕駛員要愛護(hù)車輛，按規(guī)定做好車輛的清潔工作，做

到車體清潔無污物、無灰塵，窗體明亮。

B.遇雨雪天出車，駕駛員收車后，要將車輛清洗干凈，

如當(dāng)天收車晚，可在第二天出車前，將車輛清洗干凈，保持

車輛清潔。

3.車輛使用管理

車輛日常使用調(diào)配由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)。

（1）車輛日常調(diào)配由客戶服務(wù)部根據(jù)取送貨地點(diǎn)合理安

排。

（2）客戶服務(wù)部根據(jù)工作情況合理安排駕駛員（派送員）

行的車線路、行車時(shí)間。對(duì)路線安排有異議駕駛員需向客戶

服務(wù)部門經(jīng)理反映由經(jīng)理協(xié)調(diào)。

（3）晚間車輛必須停放公司停車場(chǎng)。如次日有早提貨任

務(wù)需有客戶服務(wù)部經(jīng)理到辦公室領(lǐng)取《異常用車申請(qǐng)說明單》

填寫后交由派送員，車輛才可由派送員開回但車輛夜間的安

全派送員應(yīng)全權(quán)負(fù)責(zé)，派送員在完成特殊工作任務(wù)后按要求

填好《異常用車申請(qǐng)說明單》，次日中午前將單子交回辦公

室。

（4）報(bào)歸

28

A.出車返回后，駕駛員要及時(shí)在《駕駛員工作記錄本》

上注明行車公里數(shù)并要主動(dòng)到辦公室報(bào)歸由質(zhì)檢人員簽字。

B.每月25日各車駕駛員需將本車月公里數(shù)合計(jì)與油耗

合計(jì)及本月百公里油耗數(shù)上報(bào)辦公室。

C.辦公室人員出車前，收車后要抄報(bào)公里數(shù)與每日駕駛

員《日行車公里數(shù)報(bào)表》進(jìn)行核對(duì)。

D.辦公室人員不在或周六值班日A、C項(xiàng)工作由操作部經(jīng)

理或值班人員代理。

（5）節(jié)假日用車

節(jié)假日或非工作時(shí)間用車，須報(bào)辦公室主任批準(zhǔn)，否則

視為出私車，如發(fā)生違章或交通事故，一切后果由駕駛員自

己承擔(dān)。

4.用油管理

（1）公司車輛須到指定加油站持卡加油。

A.加油卡需要續(xù)費(fèi)，由駕駛員填寫請(qǐng)款申請(qǐng)，辦公室主

任審批報(bào)財(cái)務(wù)。

B.每次續(xù)費(fèi)后駕駛員需將發(fā)票與加油站出具的加油明細(xì)

上交到辦公室。

（2）駕駛員要合理駕駛，將油耗降低在最低點(diǎn)。

5.車輛保養(yǎng)與維修

（1）保養(yǎng)

A.平時(shí)做好車輛日常保養(yǎng)，不出事故車，按正確操作程

序駕駛車輛。

B.駕駛員要按規(guī)定做好日常保養(yǎng)、換季保養(yǎng)、定程保養(yǎng)。

29

（2）維修

A.駕駛員在車輛使用過程中如發(fā)生故障，應(yīng)立即排除，

無能力排除而影響安全行駛的，可就近排除，暫不影響安全

行駛的，在返回公司后，報(bào)辦公室同意后，到指定修配廠修

理。

B.如車輛出現(xiàn)故障需要維修，需由駕駛員提出維修申請(qǐng)，

并填寫《車輛維修審批通知單》經(jīng)辦公室主任審批后，到指

定修配廠進(jìn)行保養(yǎng)與維修。

C.如沒有《車輛維修審批通知單》發(fā)生的維修費(fèi)用，由

駕駛員本人承擔(dān)。

D.如屬于駕駛員使用不當(dāng)而造成的車輛損壞維修，由駕

駛員本人負(fù)責(zé)維修，公司不承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。

6.車輛稅費(fèi)管理

公司車輛所需的各項(xiàng)費(fèi)用，如車輛使用稅、保險(xiǎn)費(fèi)、養(yǎng)

路費(fèi)等各種費(fèi)用，由辦公室負(fù)責(zé)，按時(shí)申請(qǐng)繳納。

7.車輛證件管理

各車輛配置包括行駛證、完稅證、養(yǎng)路費(fèi)證、運(yùn)輸證、

加油卡以及修車工具等，由駕駛員個(gè)人負(fù)責(zé)保管，如有丟失、

損壞等情況，由駕駛員本人負(fù)責(zé)賠償。

8.車輛違章與事故處理

（1）駕駛員因違章而遭受處罰由個(gè)人負(fù)責(zé)。

（2）如發(fā)生交通事故，應(yīng)立即通知交警處理，并第一時(shí)

間報(bào)險(xiǎn)和辦公室，進(jìn)行事故的處理。

（3）公司車輛由指定駕駛員駕駛，遇特殊情況，非指定

30

駕駛員駕駛車輛須經(jīng)辦公室主任同意，未經(jīng)允許，一切責(zé)任

由駕駛者個(gè)人承擔(dān)。

（4）未經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)，駕駛員私自出車，或?qū)④囕v

交于非本車駕駛員駕駛，一切后果與責(zé)任由駕駛員自己負(fù)責(zé)。

9.車輛鑰匙管理

節(jié)假日無值班任務(wù)車輛鑰匙交辦公室統(tǒng)一保管。工作日

起車時(shí)到辦公室領(lǐng)取，認(rèn)真填寫《車輛鑰匙交領(lǐng)登記表》。

（四）車輛鑰匙交領(lǐng)登記表

車輛鑰匙使用登記表

使用使用使用歸還使用使用駕駛

序號(hào)備注

車輛日期時(shí)間時(shí)間事由人員

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

31

11

12

（五）車輛維修審批通知單

車輛維修審批單

申請(qǐng)部門：辦公室申請(qǐng)時(shí)間：年月日

預(yù)號(hào)項(xiàng)目名稱數(shù)量單價(jià)金額備注

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

支出預(yù)算總金額：

32

申請(qǐng)購置理由

經(jīng)辦人

辦公室

審批意見

負(fù)責(zé)人

審批意見

二、駕駛?cè)藛T管理制度

（一）目的：完善駕駛?cè)藛T行車管理，提升其工作效率

及工作品質(zhì)，確保車輛使用及時(shí)、合理及安全化，提高車輛

使用效率、降低維修成，延長(zhǎng)運(yùn)輸車使用壽命。

（二）范圍：本公司所有車輛。

（三）駕駛員工作規(guī)定

1.車輛由市場(chǎng)部全面負(fù)責(zé)管理，分別按車號(hào)設(shè)冊(cè)登記。

2.駕駛員上下班需打卡兩次，不出差需按正常打卡四次。

3.上班時(shí)間，如不出車時(shí)，駕駛員須在所屬科室待命但

不影響他人工作，車輛應(yīng)停放在區(qū)域指定位置。

4.駕駛員以及工作人員，應(yīng)具備基本禮貌禮儀，不得將

車輛私自使用。

5.外出行車時(shí)駕駛員不得以任何理由故意刁難用車人

員。

6.嚴(yán)禁在區(qū)域亂鳴喇叭，影響正常采購安裝。

33

7.行車時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，違章罰款由行車駕駛員

本人自理，并給予相應(yīng)處罰。

8.駕駛員保證手機(jī)常開，公司電話要馬上接聽（XX：

00-XX：00），不能隨意更改號(hào)碼。

9.駕駛員應(yīng)利用空閑時(shí)間保養(yǎng)車輛，確實(shí)需要進(jìn)廠維修，

需提前一天寫申請(qǐng)。

10.駕駛員證件年審自行辦理（辦證時(shí)間每年一次，每次

限三到四天，超過時(shí)間以無證件為由拒絕出車者以事假處

理。），節(jié)假日駕駛員輪流值班，需出車時(shí)應(yīng)以加班論，給

予加班工資及出差補(bǔ)助。

11.各種車輛的附帶資料，除行駛證及保險(xiǎn)卡由各使用人

攜帶外，其余均由市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人保管，不得遺失。如該

車轉(zhuǎn)移時(shí)應(yīng)辦理車輛轉(zhuǎn)籍手續(xù)，并將該車各種資料隨車轉(zhuǎn)移。

12.車輛各駕駛員人員應(yīng)于規(guī)定日期，自行前往指定車管

所受檢，如年審、季審，逾期未辦理受處罰，其費(fèi)用由駕駛

人員自行負(fù)擔(dān)。并處以負(fù)責(zé)人小過以上處分一次。

（四）駕駛員行車規(guī)定

1.每天出車前，需提前一天填寫申請(qǐng)單（臨時(shí)、緊急情

況除外），經(jīng)部門經(jīng)理核準(zhǔn)后，交車輛管理部門批準(zhǔn)方有效。

2.運(yùn)輸車使用原則以辦理事務(wù)的輕重緩急程度安排車

輛。

3.車輛返回后或出車前半小時(shí)，駕駛?cè)藛T需認(rèn)真檢查車

輛安全狀況（油、水、電），以確保車輛正常運(yùn)行。隨車人

員不得隨意支配駕駛員變更路線，延長(zhǎng)工作時(shí)間，增加運(yùn)營

34

成本。駕駛員對(duì)超出派車單范圍內(nèi)用車有權(quán)提出自己的建議。

4.駕駛員對(duì)自己所駕駛車輛證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，

確保出車時(shí)證件齊全。

5.駕駛員行車外出，憑總經(jīng)理或其授權(quán)人批準(zhǔn)的車輛放

行單交區(qū)域保潔確認(rèn)登記后放行，未經(jīng)核準(zhǔn)，不得私自開車

外出，否則按有關(guān)規(guī)定罰款。

6.車輛鑰匙及各種行車證件由行政部工作組統(tǒng)一管制，

派車時(shí)應(yīng)分發(fā)到人。

7.外出行車時(shí)，車輛如在核簽的時(shí)間內(nèi)不能及時(shí)返回，

行車駕駛員需及時(shí)通知科室文員，以于文員安排次日的工作。

8.為確保夜間車輛安全，車輛返回后應(yīng)停在區(qū)域指定位

置并在保衛(wèi)室登記。

9.夜間區(qū)域或宿舍出現(xiàn)工傷或緊急病人或其他突發(fā)事件

需用車時(shí)，值班人員報(bào)告市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人，登記后可調(diào)度車輛，

行車駕駛員不得以任何理由拒絕出車或故意延誤用車時(shí)間，

并且需在第二天補(bǔ)簽車輛放行單。

10.工作人員必須嚴(yán)格按照門禁有關(guān)規(guī)定車輛進(jìn)出管理

規(guī)定驗(yàn)單放行。

（五）車輛保養(yǎng)規(guī)定

1.本公司所有駕駛員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行車輛保養(yǎng)規(guī)范，維護(hù)車

輛最佳狀況。

2.駕駛員全面監(jiān)督車輛維修、保養(yǎng)、季審、年審工作。

3.對(duì)于車輛操控若發(fā)覺異常應(yīng)立即檢查，并以書面形式

知會(huì)車輛負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。

35

4.隨時(shí)防范車輛配件失竊或損壞。

5.車輛每周至少洗車二次，并隨時(shí)確保車身外觀保潔干

凈。

5.車輛每月按實(shí)際需求保養(yǎng)一次，駕駛員需將車開至公

司指定的維修點(diǎn)維護(hù)保養(yǎng)，若需更換運(yùn)輸車配件，需經(jīng)車輛

技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)OK后方可更換，并將更換的舊零件帶回公

司。

5.車內(nèi)應(yīng)保持整潔，不得零亂堆置雜物。

（六）車輛肇事管理

1.肇事定義：

（1）運(yùn)輸車相撞或?yàn)樗N車輛相撞，導(dǎo)致雙方或一方有

損害傷亡者。

（2）運(yùn)輸車撞擊人畜，路旁建筑物及其他物品，致有損

害傷亡者。

（3）運(yùn)輸車行駛失慎傾倒，及他人故意置障礙物于路中

撞擊或傾翻，致人或車輛有傷亡或損害者。

（4）運(yùn)輸車行駛遭受意外的事變，如公路、橋梁、涵洞、

隧道突然崩塌，損壞致人或車有傷亡或損害者。

（5）這里所稱的傷害，包括足以致本公司遭受任何的輕

微損失及請(qǐng)求保險(xiǎn)理賠。

2.肇事的處理：

（1）肇事發(fā)生后應(yīng)迅速以電話形式通知直接負(fù)責(zé)之管理

人員并妥善處理好現(xiàn)場(chǎng)。

（2）駕駛員直接領(lǐng)導(dǎo)人員接通知后，應(yīng)及時(shí)了解事態(tài)發(fā)

36

展，并酌情向部門經(jīng)理報(bào)告，一般情況下應(yīng)報(bào)警按正常程序

處理。

（3）盡量尋覓目睹肇事的第三者作證，并記清姓名地址。

（4）在一天內(nèi)以書面請(qǐng)求理賠及填寫運(yùn)輸車肇事報(bào)告呈

報(bào)直接負(fù)責(zé)人。

3.肇事過失的處分

（1）肇事駕駛員除負(fù)責(zé)刑事民事責(zé)任，違章部分外的處

分依本規(guī)定辦理。

（2）肇事后畏罪潛逃者，除請(qǐng)司法機(jī)關(guān)緝辦外，并即予

解雇。

4.肇事賠償：

行車肇事責(zé)任判明后，如當(dāng)事雙方愿過成和解，得當(dāng)場(chǎng)

查明損害賠償依下列規(guī)定分別處理：

（1）肇事責(zé)任屬于公司駕駛員的過失，其賠償款項(xiàng)由保

險(xiǎn)公司承擔(dān)，但若肇事金額超過保險(xiǎn)金額時(shí)，其超過金額由

肇事駕駛員負(fù)擔(dān)。

（2）方應(yīng)負(fù)責(zé)任之比率分擔(dān)，其損害賠償按照要求辦理。

（3）肇事后對(duì)方車輛逃逸能制止而未制止，對(duì)方車號(hào)能

注意而未注意，致使肇事責(zé)任無從判明或追究者，所造成的

損害賠償，由肇事駕駛員負(fù)責(zé)按照條款辦理。

（七）出車前檢查：

1.行車前要堅(jiān)持檢查，做到機(jī)油、汽油、剎車、水、輪

胎氣壓、自動(dòng)轉(zhuǎn)向、喇叭、燈光等好，確保車輛處于安全、

可靠的良好狀態(tài)。

37

2.出車前搞好車容衛(wèi)生，車外要擦洗干凈，車內(nèi)要勤打

掃，不得有垃圾、雜物、保持車內(nèi)整潔、美觀，否則一經(jīng)發(fā)

現(xiàn)立即處罰。

3.行車前可先啟動(dòng)引擎試運(yùn)行，詳細(xì)查看有無異常情況，

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即報(bào)告。

4.駕駛員不得借車給非駕駛?cè)藛T駕駛，否則，造成一切

后果及損失由當(dāng)事駕駛員負(fù)責(zé)。

5.駕駛?cè)藛T應(yīng)嚴(yán)守交通規(guī)則，違反交通規(guī)章者按交通規(guī)

則辦理，責(zé)任自負(fù)。

6.車輛回區(qū)域后，必須及時(shí)清理車內(nèi)的雜物，辦理相關(guān)

交接手續(xù)并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，車輛上不得留有廢棄物過夜，

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即處罰。

7.回區(qū)域車輛停放在保潔人員指定位置，登記好相關(guān)數(shù)

據(jù)并鎖好方向盤、車門等，確保車輛安全。

8.認(rèn)真執(zhí)行車輛回區(qū)域制度，任何人員不得將車輛開回

家中，因特殊原因不能回廠，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并確認(rèn)車

輛在外停放安全，否則后果處負(fù)。

9.出車前嚴(yán)禁飲酒，行駛中注意力高度集中，嚴(yán)禁在行

車時(shí)與隨行人員談笑風(fēng)生。

10.駕駛員須接受無條件接受調(diào)派命令，不得以任何原因

推諉，如有意見應(yīng)在執(zhí)行任務(wù)后向相關(guān)負(fù)責(zé)人或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反

映。

11.為了隨時(shí)保持良好的溝通與聯(lián)系，駕駛員的手機(jī)從

XX：00-XX：00必須處于開機(jī)狀態(tài)，并保證有充足的話費(fèi)及

38

電量。

（八）費(fèi)用報(bào)銷：

1.車輛加油必須統(tǒng)一在公司指定的加油站加油，并于當(dāng)

天晚上加滿油，以備第二天及時(shí)用車。

2.除指定車輛、路段外，原則上不得走高速，不得在指

定加油站外加油，特殊情況需市場(chǎng)部隨行人員簽署證明，否

則不予報(bào)銷。

（九）獎(jiǎng)勵(lì)：

1.符合公司規(guī)章制度范圍內(nèi)的事跡，按照公司規(guī)章制度

獎(jiǎng)勵(lì)。

2.每月車輛保養(yǎng)佳、無投訴、無違章、無事故予以XX元

獎(jiǎng)勵(lì)。

3.年度無違章、無事故、無投訴可當(dāng)選為“年度明星駕

駛員”獎(jiǎng)勵(lì)XX元。

（十）懲罰

1.在公司規(guī)章制度范圍內(nèi)的按公司規(guī)章制度處罰。

2.每月30日以前，駕駛員應(yīng)查詢自己負(fù)責(zé)的車輛有無違

章并及時(shí)處理，駕駛員直接負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督。

3.如駕駛員提出維修申請(qǐng)后，因相關(guān)負(fù)責(zé)人未認(rèn)真對(duì)待

而造成損失或違章事故的，每次對(duì)負(fù)責(zé)人罰款XX元。

4.車容不整潔、沒有對(duì)車輛及時(shí)清理罰每次罰款XX元，

車上存有垃圾過夜的每次罰款XX元。

5.駕駛員沒有履行應(yīng)盡的職責(zé)造成客戶投訴的每次罰款

XX元。

39

6.駕駛員未做好出車前檢查（如：缺水、油，電路故障

等）處以每次罰款XX元。

7.因管理及監(jiān)控不力造成單據(jù)遺失、車輛損壞、丟失的，

除追究主要責(zé)任人外，相關(guān)人員承擔(dān)連帶責(zé)任。

8.對(duì)不執(zhí)行市場(chǎng)部工作安排而造成損失的，要追究責(zé)任

人負(fù)責(zé)并每次罰款XX元。

9.保潔人員必須嚴(yán)格按照車輛管理規(guī)定驗(yàn)單放行，違者

必追究責(zé)任并每次罰款XX元。

第四節(jié)醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌安裝調(diào)試方案

一、亞克力板標(biāo)識(shí)標(biāo)牌安裝

（一）安裝準(zhǔn)備：

1.技術(shù)準(zhǔn)備：安裝前應(yīng)該熟悉安裝圖紙，對(duì)于藝術(shù)字制

品宜采用工廠預(yù)制，采用成品，依據(jù)安裝技術(shù)交底和安全交

底，做好安裝準(zhǔn)備。

2.材料要求

材料及制品：藝術(shù)字的品種、規(guī)格、式樣應(yīng)符合設(shè)計(jì)及

環(huán)保要求。根據(jù)選用藝術(shù)字的品種，確定安裝固定方式，根

據(jù)不同材質(zhì)，選用適宜的安裝鋪料，如螺栓固定件及預(yù)埋固

定件和木螺絲的品種規(guī)格，焊接材料和固定方法。

3.主要機(jī)具

電焊機(jī)、手電鉆、電錘、預(yù)拼平臺(tái)、專用夾具、吊具、

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安裝腳手架、大小料桶、刮刀、刮板、油刷、水刷子、扳子、

橡皮錘、擦布等。

4.作業(yè)條件

（1）安裝藝術(shù)字的房間和部位，應(yīng)在其前道安裝項(xiàng)目完

畢，且基體、基層必須達(dá)到安裝藝術(shù)字的強(qiáng)度要求。

（2）安裝固定方法采用粘貼法、焊接法，立牌在結(jié)構(gòu)安

裝時(shí)預(yù)埋錨固件。

（3）成品進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行檢查驗(yàn)收，材質(zhì)、圖案應(yīng)符合設(shè)計(jì)要

求。

（二）安裝工藝

1.工藝流程

基層處理→確定安裝位置線→藝術(shù)字安裝。

2.操作工藝

（1）基層處理

安裝前應(yīng)將基體或基層清理、刷洗干凈，處理平整，并

檢查基體是否符合設(shè)計(jì)要求及安裝規(guī)范。

（2）確定安裝位置線

確定安裝位置線，按設(shè)計(jì)標(biāo)牌位置彈好位置中心線及分

塊的控制線，立牌應(yīng)檢查預(yù)埋件及錨固件的位置和牢固情況

是否符合設(shè)計(jì)要求。

（3）標(biāo)牌、字體安裝

A.墻面標(biāo)牌采用粘貼法安裝；用熱熔槍粘貼標(biāo)牌四周。

B.立式標(biāo)牌螺栓固定安裝：立式標(biāo)牌采用螺栓固定原水

泥地面。綠化帶內(nèi)現(xiàn)澆混凝土基礎(chǔ)，預(yù)埋件埋設(shè)。（開挖寬

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40cm，高50cm基坑，預(yù)埋地腳螺栓、鋼板及其配件，后現(xiàn)澆

C25混凝土）。

C.門頭字體采用焊接法安裝。安裝時(shí)將藝術(shù)字焊接至鋼

架，再將鋼架與門頭雨棚鋼結(jié)構(gòu)焊接牢靠。鋼架面層進(jìn)行油

漆處理，使得表面色澤一致。

二、金屬標(biāo)識(shí)牌安裝方案

（一）綜合說明

本項(xiàng)目主要安裝項(xiàng)目為指示牌、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等。安裝中應(yīng)

加強(qiáng)安全維護(hù)與安裝安全防護(hù)。

標(biāo)志基礎(chǔ)應(yīng)提前完成并做好養(yǎng)護(hù)，大型標(biāo)識(shí)標(biāo)牌采用機(jī)

械配合人工安裝，其他采用人工輔以小型機(jī)械安裝作業(yè)，標(biāo)

識(shí)標(biāo)牌制作、反光膜粘貼等實(shí)行車間作業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)安裝。

（二）現(xiàn)場(chǎng)安裝工藝

立牌安裝工序流程：測(cè)量、放線→清除基體→挖坑→安

放立牌→預(yù)埋調(diào)整角度及水→澆灌混凝土回填找平→自檢→

清潔。

貼墻安裝工序流程：測(cè)量、放線→安放標(biāo)牌→調(diào)整角度

及水平→粘貼固定→自檢→清潔高空貼墻安裝要用螺絲固

定，防止標(biāo)牌脫落。

1.測(cè)量放線

（1）按照設(shè)計(jì)在基體上確定安裝位置，使用水平儀和標(biāo)

準(zhǔn)鋼卷尺等引出標(biāo)高線。

（2）測(cè)量時(shí)誤差不能超過＋－２mm。

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2.用羊毛刷清除表面灰塵，若有油污用酒精擦拭。

3.安裝中先用雙面膠固定，確定橫平豎直后在打玻璃膠

固定。若安裝不銹鋼字可在字背面填充芙蓉板后固定安裝。

4.需要在墻面打孔固定的（需得到甲方的同意），需首

先確認(rèn)墻面大理石磚或者瓷磚是否與墻面之間有無空隙，用

水鉆起鉆，以防破壞墻面大理石或者瓷磚。

5.需粘貼的標(biāo)識(shí)，應(yīng)考慮所用材料對(duì)粘貼對(duì)象的破壞程

度，盡量做到破壞最小又美觀牢固且容易拆除清理。

三、安裝人員行為規(guī)范

（一）服務(wù)政策綱要

1.服務(wù)理念：始終秉承“用戶為本，客戶至上”的服務(wù)

理念，為每一位消費(fèi)者提供最溫馨的關(guān)懷。

2.服務(wù)宗旨：真誠待客，用心服務(wù)。

3.服務(wù)目標(biāo)：客戶滿意100%。

4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：快速反應(yīng)，服務(wù)至微。

（二）安裝人員外出十點(diǎn)要求：

1.以技術(shù)熟練、服務(wù)熱情、主動(dòng)負(fù)責(zé)、愛崗敬業(yè)的精神

去服務(wù)客戶。

2.出現(xiàn)問題不是先推卸責(zé)任，而是以主動(dòng)解決問題為先。

3.不準(zhǔn)對(duì)客戶談及與價(jià)格有關(guān)的任何話題。

4.不準(zhǔn)對(duì)客戶談及有關(guān)公司機(jī)密的任何話題。

5.不準(zhǔn)對(duì)客戶的任何東西進(jìn)行評(píng)價(jià)。

6未經(jīng)客戶允許不準(zhǔn)擅自動(dòng)用客戶的任何東西。

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7.不準(zhǔn)接受客戶提供的飲料、食品和禮物等。

8.不得在安裝現(xiàn)場(chǎng)抽煙、喝酒、大聲喧嘩等。

9.時(shí)刻注意禮貌用語。

（三）安裝人員外出形象：

1.著裝：服裝統(tǒng)一，扣子扣齊，不打赤膊，不卷褲腿，

衛(wèi)生清潔。

2.發(fā)型：前不壓眉、后不過脛、側(cè)不過耳。不卷發(fā)、不

染有顏色的頭發(fā)、不留長(zhǎng)胡須。

3.鞋子：不穿涼鞋，不穿拖鞋上班。

4.手：不戴戒指（訂婚、結(jié)婚戒指除外）。

5.素質(zhì)：語言文明，講禮貌，不講臟話，不講粗話。

（四）服務(wù)意識(shí)與技巧：

1.我公司以服務(wù)為主的企業(yè)：我公司要千方百計(jì)進(jìn)行服

務(wù)創(chuàng)新，盡可能地挖掘服務(wù)能力，“向客戶傾斜”是我公司

必須持之以恒的準(zhǔn)則。

2.服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力：“以客戶為中心”為客戶創(chuàng)造最高

價(jià)值，為公司創(chuàng)造最大的利潤(rùn)。

3.服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧：

（1）要有充分的服務(wù)意識(shí)，知道服務(wù)的重要性，了解服

務(wù)的目的。

（2）服務(wù)態(tài)度要真誠，熱情微笑，主動(dòng)替客戶解決困難，

站在客戶的立場(chǎng)上想問題把客戶的事當(dāng)作我公司自己的事來

辦。

（3）服務(wù)技巧：講究方法，講求靈活，運(yùn)用自如。

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4.安裝服務(wù)的安全問題：

（1）自身安全：包括使用電動(dòng)工具、裝車、卸貨、搬運(yùn)。

（2）客戶安全：注意客戶安全，現(xiàn)場(chǎng)有我公司的安裝電

動(dòng)工具、電線、鉆頭、鋸片，以及物體擺放必須小心使用。

四、安裝工具一覽表

序工具工具名使用用

配置標(biāo)準(zhǔn)照片

號(hào)類型稱途

須配置十字

螺絲劈頭，用

來安裝三合

一配件及其

1手電鉆他配件螺絲。

電動(dòng)麻花鉆頭有

工具φ3mm、φ

5mm、φ8mm、

φ15mm。

配置鉆頭有

2沖擊鉆φ6mm、φ

8mm、φ10mm。

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配置鋸條為

3曲線鋸

密齒型。

配置的開孔

器有φ8mm、

外φ4mm內(nèi)φ

4開孔器8mm、φ60mm，

用來開通線

盒、插座孔

等。

標(biāo)準(zhǔn)1000mm

5水平尺

刻度。

標(biāo)準(zhǔn)5mm刻

手動(dòng)

6卷尺度，尺長(zhǎng)為

工具

7.5m。

標(biāo)準(zhǔn)3mm刻

7角尺

度。

8鉛筆GB1.5H鉛筆。

細(xì)芯水

顏色對(duì)比明

9彩筆

顯。

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一字/要求為膠把

10十字螺手，質(zhì)感要好

絲刀些。

11裁紙刀常規(guī)要求。

規(guī)格：

內(nèi)六角10mm8mm6mm5

12

扳手mm4mm3mm2.5

手動(dòng)

mm2mm1.5mm

工具

五、工具設(shè)備收納制度

（一）為確保機(jī)操人員的安全和健康，保證機(jī)具正常運(yùn)

轉(zhuǎn)，延長(zhǎng)使用壽命，防止不應(yīng)有的損失，特制定本制度。

（二）項(xiàng)目部必須建立實(shí)施機(jī)械臺(tái)賬，能有效記錄各類

機(jī)械的運(yùn)轉(zhuǎn)、維修情況。

（三）出廠合格證，了解設(shè)備的主要性能參數(shù)，制定保

養(yǎng)維修計(jì)劃。

（四）機(jī)械設(shè)備操作人員交機(jī)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行試運(yùn)轉(zhuǎn)，連同

隨機(jī)工具向操作人員辦理交清手續(xù)。

（五）設(shè)備操作人員要認(rèn)真做好每班例行保養(yǎng)的各項(xiàng)工

作，使設(shè)備處于