DB3311T 16-2013 鄉(xiāng)、村便民服務(wù)中心建設(shè)規(guī)范　

ICS點(diǎn)擊此處添加ICS號(hào)DB3311/T16—2013麗水市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDB3311/T16—2013本標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由麗水市監(jiān)察局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：麗水市廉政教育培訓(xùn)中心、麗水市質(zhì)量協(xié)會(huì)、遂昌縣監(jiān)察局。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：劉道華、盧積明、雷先土、王息戈、黃軍、徐旭岳。本標(biāo)準(zhǔn)屬首次發(fā)布。1DB3311/T16—20131范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于麗水市行政區(qū)劃內(nèi)的鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)行政服務(wù)中心、村(居、社區(qū))便民服務(wù)中心的建設(shè)(以下簡(jiǎn)稱服務(wù)中心)。件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理GB50016建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB50045高層民用建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB50140建筑滅火器配置規(guī)范GB50222建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》(1987年4月1日國(guó)務(wù)院發(fā)布)《浙江省村級(jí)(社區(qū))便民服務(wù)中心管理暫行辦法》(浙委辦發(fā)[2013]7號(hào))下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1為基層群眾提供行政服務(wù)、公共服務(wù)、社會(huì)服務(wù)以及其他服務(wù)的綜合性服務(wù)機(jī)構(gòu)，分為鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)行政服務(wù)中心和村(居、社區(qū))便民服務(wù)中心。3.2服務(wù)事項(xiàng)他服務(wù)。4場(chǎng)所2DB3311/T16—20134.1選址4.1.2村級(jí)服務(wù)中心原則上宜與村(居、社區(qū))合署辦公，附屬設(shè)施應(yīng)滿足服務(wù)對(duì)象辦事需要。4.2建筑4.2.1外觀4.2.2結(jié)構(gòu)可使用。4.3二次裝修4.4共建鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)、村(居、社區(qū))可視實(shí)際情況需要，按照下列模式共建服務(wù)中心。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)所在地的行政村，可實(shí)行行政服務(wù)中心和便民服務(wù)中心聯(lián)建。4.4.2村村共建4.4.3村企合建5布局5.1總則設(shè)施配置，標(biāo)準(zhǔn)型及以下的便民服務(wù)中心可視情參照?qǐng)?zhí)行，須符合《浙江省村級(jí)(社區(qū))便民服務(wù)中心管理暫行辦法》中相應(yīng)規(guī)定。5.2服務(wù)大廳3飲水機(jī)、手機(jī)充電臺(tái)、公用電話、報(bào)紙查閱等便民設(shè)施。5.2.3服務(wù)大廳應(yīng)根據(jù)辦事流程和公共安全需要設(shè)置人員流動(dòng)通道和無(wú)障礙通道。5.2.4服務(wù)大廳應(yīng)配置意見(jiàn)箱(簿)以及用于發(fā)布各類信息的多媒體電視屏幕等設(shè)施。5.2.5鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)行政服務(wù)中心應(yīng)配置信息公開查閱設(shè)施如觸摸屏式信息查詢?cè)O(shè)備，為辦事群眾提供網(wǎng)上政務(wù)信息或文本資料查詢服務(wù)和綜合查詢服務(wù)。5.2.6在服務(wù)中心顯眼位置應(yīng)擺放包含便民服務(wù)手冊(cè)、便民服務(wù)卡、示范文本等材料，材料應(yīng)保持時(shí)效性，式樣參見(jiàn)附錄A。5.3服務(wù)窗口5.3.1工作臺(tái)面設(shè)置高度宜為80cm左右，寬為60cm~75cm,臺(tái)面顏色統(tǒng)一、擺放整齊。5.3.2工作人員應(yīng)配備與工作相適應(yīng)的電腦、打印設(shè)備、電話等。5.3.3應(yīng)配備數(shù)量適宜的辦公用具及桌椅。5.4網(wǎng)絡(luò)建設(shè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)行政服務(wù)中心、標(biāo)準(zhǔn)型及以上村(居、社區(qū))便民服務(wù)中心應(yīng)建立與實(shí)體平臺(tái)同步運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，包含“動(dòng)態(tài)公告”、“辦事指南”、“便民服務(wù)”、“三務(wù)公開”等內(nèi)容，為服務(wù)對(duì)象提供事項(xiàng)受理、政策咨詢、表格下載、信息發(fā)布等服務(wù)。6基礎(chǔ)設(shè)施6.1信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)綜合布線應(yīng)滿足接入電子政務(wù)網(wǎng)、電話通信網(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)需要。6.2.1室內(nèi)照明應(yīng)照度適宜，且符合節(jié)能環(huán)保要求。6.2.2宜配備應(yīng)急照明系統(tǒng)和不間斷電源系統(tǒng)。6.3消防6.3.1主體建筑應(yīng)符合消防要求，配置消防設(shè)施。6.3.2應(yīng)按GB50140的規(guī)定，結(jié)合場(chǎng)所的火災(zāi)類別和危險(xiǎn)級(jí)別配置滅火器，并定期檢查和維護(hù)保養(yǎng)。6.3.3消火栓箱醒目、無(wú)遮攔；水帶、水槍應(yīng)齊全好用；消火栓啟泵按鈕應(yīng)能夠正常啟動(dòng)消防水泵。6.3.4火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、防排煙設(shè)施、防火分隔設(shè)施、消防電梯等建筑自動(dòng)消防設(shè)施的設(shè)置應(yīng)分別符合GB50016、GB50045的要求，并按照GB25201的要求進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)。6.4環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)符合《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，其中服務(wù)中心飲用水應(yīng)符合GB5749《生活飲4用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。應(yīng)結(jié)合大廳的整體布局、視覺(jué)效果、辦事群眾流動(dòng)線路等因素，設(shè)置醒目、便于識(shí)別的辦事引導(dǎo)標(biāo)志、警示標(biāo)志，以及告知性標(biāo)志等。設(shè)置的圖形標(biāo)志應(yīng)符合GB/T10001.1及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。7.2.1鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)便民服務(wù)中心名稱統(tǒng)一為“×××鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)行政服務(wù)中心”,宜采用金色楷體字橫排固定在主體建筑正面顯著位置，式樣參見(jiàn)附錄B。7.2.2村(居、社區(qū))便民服務(wù)中心名稱統(tǒng)一為“×××村(居、社區(qū))便民服務(wù)中心”,宜采用金色楷體字橫排固定在主體建筑正面顯著位置，式樣參見(jiàn)附錄B。鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)、村(居、社區(qū))宜設(shè)置服務(wù)中心指示牌，式樣參見(jiàn)附錄C。服務(wù)大廳應(yīng)設(shè)置坐班領(lǐng)導(dǎo)和工作人員身份牌，內(nèi)容包括姓名、照片、聯(lián)系電話，放在工作臺(tái)上設(shè)牌服務(wù)中心應(yīng)設(shè)置臺(tái)帳，其上應(yīng)詳細(xì)記錄每天辦理的每項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)情況、結(jié)果及需記錄的其他相關(guān)情況。便民服務(wù)卡上應(yīng)有姓名、職務(wù)、分管工作、聯(lián)系電話等內(nèi)容，式樣參見(jiàn)附錄D。錄D。其他社會(huì)服務(wù)事項(xiàng)公告牌的設(shè)置應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范，可因地制宜設(shè)在服務(wù)大廳內(nèi)外。服務(wù)大廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范的主背景墻，并設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范的工作規(guī)程，式樣參見(jiàn)附錄E。上墻工作規(guī)程的項(xiàng)目為工作職責(zé)、工作制度、辦事須知、辦事流程等，其中鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)行政服務(wù)中心上墻工作制度為首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、否定報(bào)備制、限時(shí)辦結(jié)制、AB崗工作制、崗位責(zé)任制、失職追究制、績(jī)效考評(píng)制、辦事公開制和全程辦事代理制等11項(xiàng)制度。7.9辦事須知5服務(wù)大廳應(yīng)設(shè)置服務(wù)事項(xiàng)辦事須知牌，內(nèi)容包括服務(wù)項(xiàng)目名稱、需提供的材料、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承諾時(shí)間、聯(lián)系電話等，式樣參見(jiàn)附錄E。6DB3311/T16—2013附錄A(資料性附錄)服務(wù)大廳設(shè)施遂昌縣便民服務(wù)中心服務(wù)指南=O-三年三月印制遂品共盟察局遂品縣政府行政服各中心便民服務(wù)事項(xiàng)登記簿二0-二年7附錄B(資料性附錄)示例：便民服務(wù)中心門牌(鈦金字),尺寸根據(jù)實(shí)際確實(shí)8附錄C(資料性附錄)交通指示牌吸塑燈箱由此進(jìn)由此進(jìn)反光膜指示牌300x100cm9DB3311/T16—2013附錄D(資料性附錄)分管工作聯(lián)系電話窗泰華書紀(jì)主特全西工海寧主任主神村套會(huì)全面工建辭M書松余M書把1395706840林水根耐主任介管農(nóng)業(yè)，林業(yè)、胡系卡(尺寸：55mm*91mm)北界村便民服聯(lián)系電話周一雷春華支部書記蘇一龍村委委員周二雷春華支部書記汪華清駐村干部周三余海寧村委主任汪華清駐村干部周四雷建新村監(jiān)會(huì)主任汪華清駐村干部周五余海寧村委主任余海林村報(bào)賬員周六周日余海林村報(bào)賬員雷建新村監(jiān)會(huì)主任坐班時(shí)間上午：08:30-12:00坐班時(shí)間下午：14:00-17:00長(zhǎng)寬比例根據(jù)場(chǎng)地材北界村便民服務(wù)中心姓名：雷春華職務(wù)：支部書記附錄E(資料性附錄)主背景墻、工作規(guī)程、公示欄長(zhǎng)寬比例根據(jù)場(chǎng)地服務(wù)職責(zé)1、負(fù)責(zé)法律、法規(guī)、政策及群眾辦理服務(wù)事項(xiàng)的咨詢、解釋、說(shuō)明和引導(dǎo)等工2、負(fù)責(zé)登記村民的申請(qǐng)，做好接待工作，按《服務(wù)指南》和有關(guān)規(guī)定提供即辦、代辦或?qū)мk服務(wù)；為村民開具相關(guān)證明材料，并提供適宜辦理的其他服務(wù)事3、做好黨務(wù)、村務(wù)、服務(wù)制度1、首問(wèn)責(zé)任制。第一個(gè)受到來(lái)訪、咨詢、來(lái)電或接待辦事的中心工作人員，要負(fù)責(zé)給予服務(wù)對(duì)象辦事成必要的記錄、介紹、答疑等，使之得到滿意的服務(wù)。2、服務(wù)承諾制。簡(jiǎn)化辦事程序、縮短辦事時(shí)限、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)實(shí)際對(duì)作風(fēng)、監(jiān)督、收費(fèi)等方面做出服務(wù)承3、一次性告知制。服務(wù)對(duì)象咨詢的服務(wù)事宜，承辦人應(yīng)一次性告知其所辦事項(xiàng)的服務(wù)流程、所需材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及承辦人和聯(lián)系電話。4、全程代理制。中心以無(wú)償代理的形式，依法全程代替中辦人辦理其所申辦的事項(xiàng)。5、限時(shí)辦結(jié)制。服務(wù)對(duì)象所申報(bào)的材料齊全、符合法定要求，或者申請(qǐng)人按要求提交全部補(bǔ)正材料的，應(yīng)