DB3310T 34-2015 家裝工程服務(wù)規(guī)范

ICS:03.080.01A12DB33102015-11-21發(fā)布2015-12-21實施DB3310/T34—2015本標準規(guī)范按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標準規(guī)范由臺州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出。本標準規(guī)范由臺州市商務(wù)局歸口。本標準規(guī)范起草單位：浙江美萊美文化創(chuàng)意有限公司、臺州市裝飾建材行業(yè)協(xié)會。本標準規(guī)范主要起草人：顏傳贊、趙劍偉、黃躍進、胡楊。本標準規(guī)范為首次發(fā)布。—1—DB3310/T34—20151范圍本標準規(guī)范規(guī)定了家裝工程服務(wù)的服務(wù)組織、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)改進等要求。本標準規(guī)范適用于臺州范圍內(nèi)開展家裝工程服務(wù)的企業(yè)。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB50325民用建筑室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范GB50327住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范DB33/1022住宅裝飾裝修工程質(zhì)量規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標準規(guī)范。3.1家裝工程為了維護住宅建筑的主體結(jié)構(gòu)，完善住宅的使用功能，采用裝飾裝修材料或飾物對住宅內(nèi)部表面和使用空間環(huán)境所進行的處理和美化的過程。4服務(wù)組織4.1資質(zhì)要求4.1.1服務(wù)組織應(yīng)依法注冊登記，并辦理相關(guān)證照。4.1.2服務(wù)組織的管理、作業(yè)、設(shè)備設(shè)施符合國家或行業(yè)規(guī)定的安全作業(yè)條件。4.2管理要求4.2.1服務(wù)組織應(yīng)建立、健全質(zhì)量管理制度，制定內(nèi)部的家裝技術(shù)規(guī)范。4.2.2服務(wù)組織應(yīng)公示服務(wù)、監(jiān)督或投訴電話。4.2.3服務(wù)組織的崗位根據(jù)作業(yè)要求和環(huán)節(jié)，科學(xué)合理地設(shè)置。4.2.4服務(wù)組織應(yīng)建立服務(wù)收費明示制度。4.2.5服務(wù)組織應(yīng)向客戶提供的信息、資料應(yīng)真實、準確。4.2.6服務(wù)組織應(yīng)對全體員工進行崗位技能、職業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn)。4.3人員要求—2—5服務(wù)流程5.1.2服務(wù)人員在接待咨詢時應(yīng)明示企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證書、授權(quán)經(jīng)營證明(凡屬加盟或特許經(jīng)營的企業(yè)應(yīng)出具有效的授權(quán)經(jīng)營證明)等相關(guān)證照。5.3.2勘測b)墻體拆建平面圖；c)地面設(shè)計平面圖；h)冷、熱水管排放走向示意圖；—3—DB3310/T34—2015i)詳圖、施工圖。5.3.4確認5.3.4.2圖紙審核完畢，全套圖紙應(yīng)經(jīng)客戶簽字確認。5.5工程施工開工前，服務(wù)組織應(yīng)告知客戶向相關(guān)物業(yè)申報開工，符合所在地管理要求。遵守物業(yè)管理的規(guī)定，保護好公共樓道、電梯、護欄等設(shè)施；材料分類堆放整齊，并應(yīng)有保護措施；垃圾堆放在指定地點；不得在施工現(xiàn)場抽煙；生活用品裝箱入柜或定位擺放；施工廢料和生活垃圾作袋裝處理且當日清理；嚴禁隨處便溺。5.5.4.1服務(wù)組織應(yīng)嚴格按GB50327和設(shè)計圖紙進行施工。5.5.4.2服務(wù)組織應(yīng)在施工過程中依據(jù)中華人民共和國建設(shè)部令第110號《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦5.5.4.3室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量應(yīng)符合GB50325規(guī)定。5.6工程驗收5.7收費及結(jié)算DB3310/T34—20155.7.1服務(wù)組織收費時均應(yīng)提供有效收費憑證。5.7.2工程竣工后，應(yīng)按合同約定辦理結(jié)算手續(xù)。5.7.3客戶對工程結(jié)算內(nèi)容提出異議的，服務(wù)組織應(yīng)進行核實，并做出合理解釋或調(diào)整。5.7.4在施工項目不變的情況下，工程預(yù)算與結(jié)算差價一般不超過5%。5.8建立檔案5.8.1施工工程中，服務(wù)組織應(yīng)及時記錄工程施工的相關(guān)信息，重點保存隱蔽工程施工的相關(guān)記錄。5.8.2工程完畢后，服務(wù)組織應(yīng)將服務(wù)信息、消費者滿意度評議信息等及時歸檔保存。5.9保修維修5.9.1保修范圍5.9.1.1工程結(jié)算書列出的所有施工項目都在保修范圍。5.9.1.2以下不屬保修的范圍：a)客戶提供的材料和設(shè)備存在質(zhì)量缺陷；b)客戶自行安裝或委托第三方進行施工、安裝的施工質(zhì)量缺陷；c)客戶使用不當或意外情況造成的損壞；d)因房屋沉降、建筑質(zhì)量缺陷造成的損壞；e)因臺風(fēng)、地震等不可抗力造成的損壞；f)國家規(guī)定的其它可免責(zé)的情況。5.9.1.3保修期限有防水要求的廚房、衛(wèi)生間防滲漏項目保修期一般不低于五年，其它裝修項目一般不低于二年。保修期自工程竣工驗收合格之日起計算。5.9.1.4保維修時限水電急修項目應(yīng)在3小時內(nèi)采取應(yīng)急措施，其它報修項目應(yīng)及時與消費者協(xié)商，約定維修時間，并準時到達。6服務(wù)改進6.1服務(wù)組織應(yīng)建立與客戶溝通的渠道，進行客戶滿意度測評。