質(zhì)量總監(jiān)管理培訓(xùn)-深圳質(zhì)量管理培訓(xùn)師

?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版7C-國際質(zhì)量總監(jiān)必修的7堂Mini私房課國際質(zhì)量總監(jiān)從英雄到領(lǐng)袖的蛻變2?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版導(dǎo)師簡介Page.2吳建平，著名智能質(zhì)量應(yīng)用與系統(tǒng)整合專家，精益六西格瑪黑帶大師。傳統(tǒng)文化與質(zhì)量智能的整合、實(shí)踐、傳播者。國內(nèi)多所著名高院校與管理咨詢機(jī)構(gòu)特邀首席質(zhì)量顧問。對(duì)光寶集團(tuán)、精英集團(tuán)、偉創(chuàng)集團(tuán)、平高電氣、五征集團(tuán)、新華藥業(yè)、株硬集團(tuán)、航天四院、步步高集團(tuán)、北汽福田、福田雷沃、好孩子集團(tuán)等近500多家標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)與咨詢輔導(dǎo)，先后領(lǐng)導(dǎo)咨詢團(tuán)隊(duì)運(yùn)用質(zhì)量改進(jìn)與創(chuàng)新技術(shù)為客戶創(chuàng)造項(xiàng)目收益近15億人民幣，課程滿意度96%以上。建平老師15年專注智慧質(zhì)量研究與實(shí)踐，屬質(zhì)量人才火石計(jì)劃2.0，系統(tǒng)整合與質(zhì)量改進(jìn)權(quán)威專家，他的系統(tǒng)在企業(yè)實(shí)際經(jīng)營和質(zhì)量運(yùn)營管理中，被結(jié)果證明最有效的工具。他首創(chuàng)“國際質(zhì)量經(jīng)理高級(jí)研修班5.0”、“魅力質(zhì)量與執(zhí)行智慧”、“7+5現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量分析與改進(jìn)技術(shù)”等系列王牌課程，并成功的在多家企業(yè)予以培訓(xùn)與咨詢。建平老師以十余年的成功實(shí)戰(zhàn)智慧結(jié)晶。曾通過質(zhì)量導(dǎo)入系統(tǒng)幫助多家跨國集團(tuán)公司制定智能質(zhì)量戰(zhàn)略與系統(tǒng)整合及執(zhí)行。消除質(zhì)量運(yùn)營中的迷茫與誤區(qū)，在全員的心智中建立“牢不可破”的質(zhì)量認(rèn)知，讓企業(yè)少走十年彎路，直至永續(xù)經(jīng)營。2007年，建平老師為電子制造集團(tuán)進(jìn)行“提升DELL產(chǎn)品客戶端合格率”質(zhì)量改進(jìn)咨詢，通過一年的努力，項(xiàng)目年收益人民幣超過千萬元以上。同時(shí)連續(xù)兩年被福田雷沃高層特邀2011-2012供應(yīng)商總裁年會(huì)的演講嘉賓。被學(xué)員譽(yù)為“企業(yè)家的質(zhì)量教練”，深受企業(yè)高度認(rèn)可。3?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版課程思考與探索Page.3請(qǐng)你思考1一家企業(yè)可以用1年的時(shí)間從營業(yè)額一千萬做到十個(gè)億，為什么同樣一年不到就快速倒閉？2一家享譽(yù)中外的中國老字號(hào)南京冠生園，百年企業(yè)因?yàn)槭裁错暱瘫浪?連續(xù)六年入選中國500強(qiáng)企業(yè)的三鹿奶粉，因“三聚氰胺”事件，何以引發(fā)整個(gè)國內(nèi)乳制品行業(yè)的品質(zhì)危機(jī)？4在第二次世界大戰(zhàn)中受到重創(chuàng)且資源匱乏的彈丸島國-日本，憑什么重新崛起，成為世界第三大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國？5針對(duì)品質(zhì)問題，豐田公司設(shè)置了“安東系統(tǒng)”，目的是發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題及時(shí)糾錯(cuò)，他是怎么做的？?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.4課程體系與邏輯框架智慧質(zhì)量戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)智慧與激勵(lì)技術(shù)構(gòu)建夯實(shí)的質(zhì)量保證系統(tǒng)設(shè)計(jì)質(zhì)量保證供應(yīng)商質(zhì)量鏈優(yōu)質(zhì)的流程確保人人都會(huì)做營造問題解決的氛圍簡易工具應(yīng)用質(zhì)量經(jīng)典文化健康的文化確保人人愿意做搭建質(zhì)量人才培育生產(chǎn)線戰(zhàn)略人才培育企業(yè)質(zhì)量學(xué)院培育善于觀察和思考的員工持續(xù)改進(jìn)機(jī)制與推廣技術(shù)利潤制造系統(tǒng)兩會(huì)一工程基礎(chǔ)建設(shè)激勵(lì)機(jī)制項(xiàng)目運(yùn)營項(xiàng)目輔導(dǎo)項(xiàng)目評(píng)價(jià)Data&CommunicationData&CommunicationData&CommunicationData&Communication公眾演說與魅力溝通工作分析與績效管理質(zhì)量總監(jiān)的生涯規(guī)劃Innovation第1堂課：智慧質(zhì)量戰(zhàn)略與執(zhí)行?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.6為什么江淮同悅屢次被曝鋼板生銹嚴(yán)重省思案例生繡1%的話，整體的安全性會(huì)下降5%—10%。這樣的修補(bǔ)能不能解決車輛生繡的問題嗎？源頭監(jiān)督救火利益預(yù)防7?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.7序號(hào)投訴品牌投訴車型投訴數(shù)量1上海大眾途觀6202東風(fēng)雪鐵龍世嘉5843雷諾科雷傲4924上海大眾帕薩特3365一汽豐田卡羅拉3286雪佛蘭賽歐3187一汽大眾邁騰2868一汽大眾速騰2719雪佛蘭科魯茲27010江淮和悅251**以上數(shù)據(jù)來源于：中國汽車質(zhì)量網(wǎng)案例：2012年質(zhì)量投訴關(guān)注度排行8?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.8現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的鐵三角交期（準(zhǔn)時(shí)）成本（最佳）質(zhì)量(符合)DQC四鐵精神鐵的標(biāo)準(zhǔn)鐵的手腕鐵的紀(jì)律質(zhì)量源頭鐵的要求9?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.9影響企業(yè)質(zhì)量的4大危機(jī)危機(jī)管理1234危機(jī)解除人才培育材料泛濫產(chǎn)品一致性變更頻繁10?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.10質(zhì)量管理的5大誤區(qū)差不多先生、馬虎小姐錯(cuò)在一線員工1%失誤不算什么，任何事都有特殊性銷量第一，品質(zhì)滯后質(zhì)量就是質(zhì)量部門的事情省思:

為什么美國空軍回絕了制造商降低水準(zhǔn)的要求，如何得到100%合格降落傘的解決方案呢？11?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.11公司的利潤是管理出來的？毛利制造成本毛利劣質(zhì)成本必要的成本毛利劣質(zhì)成本必要的成本劣質(zhì)成本必要的成本A：成本+利潤=價(jià)格B：價(jià)格-成本=利潤C(jī)：價(jià)格-利潤=成本分解競爭改進(jìn)?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.12西格瑪水準(zhǔn)DPMO劣質(zhì)成本COPQ（銷售額的比例）直接成本隱形成本共計(jì)6Sigma3.43%↓7%↓10%末滿5Sigma2333～4%7～11%10～15%4Sigma6,2104～5%11～15%15～20%3Sigma66,8075～8%15～22%20～30%浪費(fèi)對(duì)企業(yè)到底意味著什么？?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.13PAF質(zhì)量成本模型(PreventionCost/AppraisalCost/FailureCost)質(zhì)量成本投入故障損失預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部損失外部損失交付前損失交付后損失VA:增值活動(dòng)NVA:不增值試驗(yàn)檢驗(yàn)可靠性測(cè)試產(chǎn)品成本模型-標(biāo)準(zhǔn)成本構(gòu)成?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.14質(zhì)量策略的整合與執(zhí)行聚焦質(zhì)量制勝之道執(zhí)行策略我們目前應(yīng)該影響那些具體行為？我們希望推行哪些質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)？為了實(shí)現(xiàn)我們的質(zhì)量目標(biāo)，針對(duì)每個(gè)目標(biāo)的達(dá)成，我們需要做好的工作是什么？我們的質(zhì)量該如何定位？哪些信息管理有利于激活目標(biāo)達(dá)成率？為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，我們需要通過哪些活動(dòng)和制度、或系統(tǒng)來激活目標(biāo)達(dá)成率？15?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.15解密管理過程中的“黑箱”質(zhì)量戰(zhàn)略：如何獲得質(zhì)量的競爭優(yōu)勢(shì)16?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.16質(zhì)量戰(zhàn)略：如何獲得質(zhì)量的競爭優(yōu)勢(shì)質(zhì)量戰(zhàn)略與經(jīng)營結(jié)果——研究波獎(jiǎng)得主的發(fā)現(xiàn)（U.S.GeneralAccountingOffice,ManagementPractices:USCompaniesImprovePerformancethroughQualityEffort,1991）17?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版案例：TXG質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃Page.17資料來源：美國管理會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)，IMA質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)：如何與公司的使命、遠(yuǎn)景以及其他一些影響戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素進(jìn)行整合？?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.18流程質(zhì)量與管理創(chuàng)新的整合員工需求營銷設(shè)計(jì)采購制造物流交付工程供應(yīng)商外協(xié)加工檢驗(yàn)測(cè)試服務(wù)第四代創(chuàng)新第三代創(chuàng)新第二代創(chuàng)新第一代創(chuàng)新<生產(chǎn)管理區(qū)域>培訓(xùn)持續(xù)改善績效系統(tǒng)激勵(lì)系統(tǒng)作業(yè)環(huán)境改善員工班組長產(chǎn)品與過程的改善基層的提案改善供應(yīng)鏈改善客戶滿意度改善全面規(guī)劃創(chuàng)新技術(shù)?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.19質(zhì)量戰(zhàn)略與目標(biāo)對(duì)接技術(shù)戰(zhàn)略戰(zhàn)略其實(shí)就是對(duì)如何開展的問題做出清晰的選擇品質(zhì)經(jīng)營之道目標(biāo)設(shè)定品質(zhì)方針指標(biāo)分解策略工程品質(zhì)零缺陷產(chǎn)品交付準(zhǔn)時(shí)客戶完全滿意SMRAT的原則70%目標(biāo)設(shè)定基于員工水準(zhǔn)外部劣質(zhì)成本內(nèi)部劣質(zhì)成本專家看法現(xiàn)狀診斷分析流程再造人才培育計(jì)劃20?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.20目標(biāo)分解的方法論與步驟由上向下分解目標(biāo)由下向上匯總業(yè)績關(guān)鍵點(diǎn)：1.下級(jí)部門必須承接上級(jí)部門的目標(biāo)。2.績效目標(biāo)的設(shè)定必須以最終實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)為目的。3.指標(biāo)的內(nèi)容一定是關(guān)鍵性的。要突出重點(diǎn)，而不是面面俱到。4.績效目標(biāo)要結(jié)果與過程相結(jié)合，對(duì)上強(qiáng)調(diào)結(jié)果，對(duì)下強(qiáng)調(diào)過程。質(zhì)量總目標(biāo)分公司/事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.21員工績效考核的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)等分?jǐn)?shù)績效標(biāo)準(zhǔn)定義員工發(fā)展建議特優(yōu)90-100績效表現(xiàn)卓越，“經(jīng)?！背鏊疁?zhǔn)全方位培訓(xùn)/接班人計(jì)劃優(yōu)等81-90績效表現(xiàn)甚佳，“偶爾”超出水準(zhǔn)結(jié)合專業(yè)技能及管理訓(xùn)練甲等71-80績效表現(xiàn)佳，符合期望水準(zhǔn)加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)乙等61-70績效表現(xiàn)未符合水準(zhǔn)，有待改進(jìn)落實(shí)在職訓(xùn)練丙等60以下其績效表現(xiàn)低于一般水準(zhǔn)考慮員工之適任性考績得分91-100分81-90分71-80分61-7060分以下評(píng)等特優(yōu)優(yōu)等甲等乙等丙等比例5%15%60%15%5%?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.22質(zhì)量競爭力是企業(yè)以卓越質(zhì)量贏得優(yōu)勢(shì)的能力。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下贏得競爭、保持優(yōu)勢(shì)、立于不敗之地的重要途徑。23第2堂課：構(gòu)建夯實(shí)的質(zhì)量保證系統(tǒng)技術(shù)?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.24系統(tǒng)化的力量為什么麥當(dāng)勞許多分店的食品都是一樣的美味?技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的核心，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要前提，其它標(biāo)準(zhǔn)都要圍繞著技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)并為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的形式可以是標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程、守則、操作卡、作業(yè)指導(dǎo)書SOP等。25?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.25設(shè)計(jì)工程師如何建立質(zhì)量意識(shí)？你對(duì)現(xiàn)有設(shè)計(jì)工程師的質(zhì)量意識(shí)給予什么評(píng)價(jià)？設(shè)計(jì)工程師如何做好預(yù)防工作再次出錯(cuò)？為什么同意預(yù)防是有用的而實(shí)際預(yù)防是無效？請(qǐng)你認(rèn)真思考瘋子嘻嘻哈哈地笑道：“我是瘋子，質(zhì)量算個(gè)屁啊！”案例：設(shè)計(jì)工程師與質(zhì)量管理@?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.26面對(duì)這種局面你將會(huì)怎樣做？品質(zhì)解決之道傳統(tǒng)的質(zhì)量控制理論發(fā)現(xiàn)組織壁壘可信賴的組織圖片來源：美國《讀者文摘》雜志27?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.27典型的設(shè)計(jì)質(zhì)量三部曲階段1計(jì)劃和確定項(xiàng)目階段2產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證階段3過程設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證階段4產(chǎn)品和過程確認(rèn)階段5反饋、評(píng)定和糾正措施28?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.28P概念提出/批準(zhǔn)項(xiàng)目批準(zhǔn)樣件試生產(chǎn)投產(chǎn)DCA反饋、評(píng)定和糾正措施產(chǎn)品和過程驗(yàn)證/確認(rèn).產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)下一個(gè)項(xiàng)目策劃策劃生產(chǎn)計(jì)劃和確定項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證過程設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證反饋、評(píng)定和糾正措施產(chǎn)品與過程確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版設(shè)計(jì)失效模式與效果分析DFMEAPage.29預(yù)防技術(shù)?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.30Review對(duì)象計(jì)劃介紹會(huì)議會(huì)議準(zhǔn)備Review會(huì)議修改錯(cuò)誤問題跟蹤已改進(jìn)的對(duì)象第3小時(shí)會(huì)議評(píng)審流程指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心人員培訓(xùn)評(píng)審改進(jìn)意見經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心質(zhì)量評(píng)估數(shù)據(jù)副產(chǎn)品輔導(dǎo)助入設(shè)計(jì)質(zhì)量評(píng)審流程?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.31了解顧客之需求并列出CTQs發(fā)展設(shè)計(jì)概念及高階之設(shè)計(jì)發(fā)展細(xì)部之設(shè)計(jì)及管制/測(cè)試計(jì)劃測(cè)試設(shè)計(jì)及實(shí)施完整規(guī)模之產(chǎn)品或流程發(fā)動(dòng)、定義范圍并規(guī)劃專案設(shè)計(jì)六西格瑪DFSS方法論DefineMeasureAnalyzeDesign/OptimizeVerify我們必須做那些事情？如何做？設(shè)計(jì)正確的事物將正確的事物設(shè)計(jì)正確?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.32設(shè)計(jì)六西格瑪DFSS方法論33?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.33DMAICVs.DFSS34?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.34品質(zhì)機(jī)能展開（QFD）與DFSS35?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.35WhatIsDFX?WhatisDFX?

“EngineeringarmofOperations”DesignforAIDesignforSMTDesignforSolderingDesignforTestDesignforProcessDesignforReliabilityDesignforSafetyDesignforCost36?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.36設(shè)計(jì)技術(shù)創(chuàng)新DFX6步法指南升級(jí)預(yù)防技術(shù)目標(biāo)設(shè)定評(píng)估系統(tǒng)即改行動(dòng)設(shè)計(jì)指南01020304050501020304050637?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版中國企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的差距Page.37現(xiàn)場(chǎng)管理的差距1、別把執(zhí)行當(dāng)“兒戲”3、別把現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)“垃圾桶”2、別把員工當(dāng)“傻瓜”五分鐘現(xiàn)場(chǎng)診斷十分鐘持續(xù)改善?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版完美現(xiàn)場(chǎng)是這樣煉成的Page.381徹底貫徹現(xiàn)場(chǎng)中的5S，削減現(xiàn)場(chǎng)的七大浪費(fèi)2鼓勵(lì)員工提出生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中存在的問題，使之明確化3培養(yǎng)多能工，讓他們能夠兼顧各方面的工作4工作合理化，制作標(biāo)準(zhǔn)書與崗位責(zé)任書，明確改善的起點(diǎn)5逐一解決問題，發(fā)揮員工團(tuán)隊(duì)精神進(jìn)行改善6數(shù)字化現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)損失成本，并使之降低為零7設(shè)立改善小組，用數(shù)據(jù)和圖像展示改善成果8建設(shè)基礎(chǔ)建設(shè)管理體系，喚醒全員心中質(zhì)量的巨人9致力于成本，工作，作業(yè)等各項(xiàng)可視化管理?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版完美現(xiàn)場(chǎng)管理的“九宮格”Page.39培育生產(chǎn)線葡萄樹法則人性激勵(lì)技術(shù)成本結(jié)構(gòu)化

看板標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備零故障精準(zhǔn)選題工具應(yīng)用解決方案員工管理標(biāo)桿現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改進(jìn)?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.40員工管理與人性激勵(lì)技術(shù)的整合三種硬性激勵(lì)技術(shù)三種軟性激勵(lì)技術(shù)物質(zhì)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)晉升激勵(lì)榜樣激勵(lì)精神激勵(lì)員工潛能激發(fā)目標(biāo)激勵(lì)人性激勵(lì)的六種方法41?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.41現(xiàn)場(chǎng)管理有進(jìn)步了嗎？“被質(zhì)量困擾的組織“的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)管理標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果符合不符合1產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)常與自己承諾或客戶的要求不一致2許多修修補(bǔ)補(bǔ)的工作和“救火”的行為3由于政策不清楚而實(shí)際上允許大家犯錯(cuò)誤4不知道不符合要求會(huì)產(chǎn)生真正的代價(jià)5管理者往往尋找各類借口而不肯正視問題的根源自評(píng)?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.42現(xiàn)場(chǎng)管理有進(jìn)步了嗎？標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)得分診斷結(jié)果改進(jìn)建議21-25危險(xiǎn)應(yīng)立刻進(jìn)行急救16-20當(dāng)心應(yīng)預(yù)備好急救系統(tǒng)11-15須修養(yǎng)應(yīng)想辦法治療，嚴(yán)加看護(hù)6-10痊愈中應(yīng)作定期檢查5健全尚需咨詢輔導(dǎo)自評(píng)管理系統(tǒng)之判定標(biāo)準(zhǔn)?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.43設(shè)備保養(yǎng)-零故障的五種對(duì)策健全基本條件遵守使用條件復(fù)元劣化部分改善設(shè)計(jì)上的弱點(diǎn)提升技術(shù)水準(zhǔn)清掃、加油、加鎖緊設(shè)定正確電壓、電流、油壓外觀異常點(diǎn)檢連絡(luò)有計(jì)劃的修理定期點(diǎn)檢提高精度、可靠度“零”錯(cuò)誤的修理技術(shù)保養(yǎng)部門的任務(wù)技術(shù)支持活動(dòng)使用部門的任務(wù)自主保養(yǎng)活動(dòng)信息交換“零”操作錯(cuò)誤的技能?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.44TPM全面生產(chǎn)保全科目與推行組織?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.45技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的類別工作標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的類別?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.46制定標(biāo)準(zhǔn)的基本原則簡單原則簡單才最有力量，最易于執(zhí)行。協(xié)調(diào)原則為保持標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的整體功能達(dá)到最佳，必須協(xié)調(diào)對(duì)接好系統(tǒng)內(nèi)外關(guān)聯(lián)因素之間的關(guān)系。優(yōu)化原則一定要選擇最優(yōu)的表述方式：能量化的盡量量化；不能量化盡量細(xì)化；不能細(xì)化的盡量流程化。統(tǒng)一原則以最少的標(biāo)準(zhǔn)去覆蓋最大的范圍，擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍，減少不必要的重復(fù)或多樣化。?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.47為什么需要標(biāo)準(zhǔn)化？客戶需求的變化越來越快，一線員工流動(dòng)率越來越高，隨著人工成本的上升，動(dòng)態(tài)用工和結(jié)構(gòu)性用工又成為必然，在這樣的市場(chǎng)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境中，要保持高質(zhì)量、高效率、低成本和快速應(yīng)變的競爭優(yōu)勢(shì)，標(biāo)準(zhǔn)化管理是至關(guān)重要。提高效率，節(jié)約成本①②③④監(jiān)督檢查，明確責(zé)任儲(chǔ)備經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)交接培訓(xùn)，大量復(fù)制標(biāo)準(zhǔn)化的作用?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.48制定標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施過程為：完善標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施過程?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.49崗位工作手冊(cè)是指導(dǎo)崗位員工進(jìn)行正確工作的規(guī)范性文件集合，一般包含以下幾部分內(nèi)容：崗位任務(wù)崗位概況工作說明督查要點(diǎn)附表附件工作警示崗位工作的手冊(cè)?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.50過程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)成工藝流程圖工序管理圖工藝規(guī)格機(jī)型切換系統(tǒng)教材/失敗案例品質(zhì)管理計(jì)劃內(nèi)/外判斷標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)規(guī)格人才培育指南工序檢查表材料清單BOM作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化51?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.51工藝控制標(biāo)準(zhǔn)書質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)書安全控制標(biāo)準(zhǔn)書環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)書員工操作標(biāo)準(zhǔn)書現(xiàn)場(chǎng)管理的六大標(biāo)準(zhǔn)書52?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.52案例：技能考核與多能工培養(yǎng)案例：優(yōu)秀企業(yè)人才培育剖析長板凳計(jì)劃T-ACT流程TWI訓(xùn)練技能道場(chǎng)53?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.53代號(hào)名稱數(shù)量改善前改善后降低成本幅度材料成本材料變更成本A地臺(tái)板1木材65.38-54.7316%B墊板2瓦欏紙板85.65紙托49.3242%C定位蓋板2紙管及瓦欏紙板74.2紙托47.5436%D隔板1膠合板26.5紙托17.3235%E蓋板1木板34.26紙托22.4335%單套包裝成本合計(jì)31221332%單臺(tái)包裝產(chǎn)品數(shù)量524811%單臺(tái)產(chǎn)品包裝成本11.329.7814%情景案例：降低成本—TFT產(chǎn)品包裝紙變更材質(zhì)54?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.54序號(hào)異常原因異常工時(shí)責(zé)任單位責(zé)任工時(shí)1計(jì)劃異常448采購208物流145關(guān)務(wù)952材料異常868采購765供應(yīng)商管理1033設(shè)備異常324工藝169制造1554品質(zhì)異常772采購532開發(fā)162制造78產(chǎn)品異常350開發(fā)350人工成本的控制與削減方法55?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版投訴及投訴處理Page.55顧客滿意度顧客不滿意度“投訴”是向供應(yīng)商提出的有關(guān)內(nèi)容和程度的聲明期望的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格客戶得到的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值期望的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格客戶得到的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.56客戶投訴的六大理由不滿意有壓力有情緒心態(tài)后悔個(gè)性客戶投訴六大理由57?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.57聽察問斷定

處理客戶投訴的原則與禁忌禁忌正確方法絕對(duì)不可能不要用如此武斷的口氣這個(gè)我們不清楚，你去問別人吧為了您能夠得到更準(zhǔn)確的答復(fù)，您最好和······聯(lián)系這個(gè)不是我們負(fù)責(zé)的，你問別的部門吧公司的規(guī)定就是這樣的為了您的車輛的良好的使用，所以公司制定了這樣的規(guī)則信息溝通不及時(shí)及時(shí)溝通信息知之為知之，不知為不知確認(rèn)了準(zhǔn)確信息再回復(fù)用戶58?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.58溝通的目的需要敞開式

的溝通敞開式溝通

的障礙信息的反饋傾聽技巧關(guān)閉溝通的訊號(hào)窗戶關(guān)上敞開心靈的窗戶處理客戶投訴的原則與禁忌?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.59客戶投訴處理步驟60?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.60客戶投訴處理步驟面對(duì)投訴耐心傾聽避免爭辯接受投訴迅速受理不拖延分析投訴切割處理平息怨氣改善投訴對(duì)策回復(fù)迅速采取實(shí)際行動(dòng)預(yù)防投訴流程標(biāo)準(zhǔn)化滿意回訪案例?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版客戶投訴檔案的分類與分析Page.61案例?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.62供應(yīng)商管理是一門藝術(shù)序號(hào)問題解決1管什么管理的定位與策略2管理誰供應(yīng)商的選擇與管理3多少錢如何降低管理的成本4如何管管理技術(shù)與談判技巧5如何決策組織、流程和職責(zé)劃分等6如何避免失敗項(xiàng)目的內(nèi)部監(jiān)控與審查7什么樣的人來配合人員的管理與培訓(xùn)計(jì)劃8多少人來配合組建團(tuán)隊(duì)的機(jī)制9何時(shí)結(jié)案活動(dòng)的計(jì)劃管理10活動(dòng)如何評(píng)價(jià)供應(yīng)商管理組織的績效考核1)為什么大多數(shù)企業(yè)在制造過程中的供應(yīng)商來料問題占到所有問題的60%以上，面對(duì)實(shí)際的事實(shí)與數(shù)據(jù)，管理層熟視無睹，究竟根原何在？2)如何建立供應(yīng)商全體員工質(zhì)量的意識(shí)與文化？真正能夠讓全員參與到改進(jìn)活動(dòng)中?并且讓公司高層領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到供應(yīng)商質(zhì)量管理所帶來的實(shí)際價(jià)值？63?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.63序號(hào)問題判定結(jié)果符合不符合1供應(yīng)商的質(zhì)量部門架構(gòu)與職能是否完善2是否有質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量政策3供應(yīng)商每月的平均質(zhì)量水準(zhǔn)是多少（FPY、RTY、Dppm）4如有質(zhì)量目標(biāo)未達(dá)成，供應(yīng)商是如何對(duì)策的5當(dāng)供應(yīng)商對(duì)策實(shí)施時(shí)，是如何驗(yàn)證效果的6供應(yīng)商最近三年推行過哪里質(zhì)量活動(dòng)、質(zhì)量工具的7請(qǐng)?zhí)峁┳罱黄诘馁|(zhì)量活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃8客戶退貨是否如何收集數(shù)據(jù)、每月的平均比例是多少9供應(yīng)商是否建立完整的質(zhì)量管理系統(tǒng)10供應(yīng)商質(zhì)量部門的年度訓(xùn)練計(jì)劃。提升采購人員的基本功?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.64供應(yīng)商質(zhì)量管理系統(tǒng)戰(zhàn)略圖新供應(yīng)商資格認(rèn)證分享目標(biāo)需求質(zhì)量合同評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)分解建立質(zhì)量管理計(jì)劃關(guān)鍵結(jié)構(gòu)尺寸評(píng)審量產(chǎn)評(píng)估系統(tǒng)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)控供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)控特殊要求季度業(yè)績?cè)u(píng)審供應(yīng)商月度績效尋找改善機(jī)會(huì)執(zhí)行改善對(duì)策檢討與評(píng)審供應(yīng)商系統(tǒng)管理15步法戰(zhàn)略第3堂課：領(lǐng)導(dǎo)智慧與激勵(lì)技術(shù)?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.66情景案例：團(tuán)隊(duì)Vs.團(tuán)伙

在天堂和地獄里，有同樣的一桶粥，同樣長的一個(gè)勺子。在地獄里，每個(gè)人爭前恐后地去拿這個(gè)勺子取粥給自己吃?？蛇@勺柄太長了，無論如何也吃不上自己喂的粥，結(jié)果是誰也吃不到粥。而在天堂里，一個(gè)人拿勺子取到粥喂給另一個(gè)人，這樣大家互相喂對(duì)方，結(jié)果是每個(gè)人都有粥吃。天堂和地獄分粥的故事【點(diǎn)評(píng)】相同的資源卻有兩種截然不同的結(jié)果，這表明，合作的背后意味著雙贏或多贏。能夠把一個(gè)人的贏，變成雙贏或多贏，只有通過合作才能實(shí)現(xiàn)。如果不合作，即使能贏也就是一個(gè)人贏，不可能雙贏，更不可能多贏。?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.67為什么團(tuán)隊(duì)忠誠度我們通過右圖來具體分析各種員工的分類：忠誠度高，能力也強(qiáng)——

“人財(cái)。”忠誠度高，能力不高——“人材”。能力強(qiáng)，忠誠度不高——“人才”。能力不高，忠誠度也不高——“人在”。有一定能力，無絲毫忠誠——“人債?！奔葻o能力又無忠誠的人——“人災(zāi)”?！叭藶?zāi)”（既無能力又無忠誠的人），甚至稱為“人渣”（很難聽啊）。人債人在人才人災(zāi)忠誠能力人材人財(cái)?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.68如何建立團(tuán)隊(duì)的忠誠度三級(jí)目錄1234用業(yè)績來證明擁有老板心態(tài)不頻繁跳槽盡職盡責(zé)工作?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.69省思：怎樣才能建立團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的差別是什么？成功標(biāo)準(zhǔn)是什么？標(biāo)準(zhǔn)我們不應(yīng)該做的是什么？還有什么是我們不知道的？危險(xiǎn)目標(biāo)SMART是否具體/明確/有挑戰(zhàn)/可衡量/時(shí)間？人力/時(shí)間/財(cái)力/設(shè)備/現(xiàn)狀資源?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.70領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是一種能夠影響人們?nèi)ミ_(dá)到目標(biāo)或目的的能力?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.71領(lǐng)導(dǎo)者的5種境界

激勵(lì)人才管理人才培養(yǎng)人才吸引人才結(jié)果復(fù)制尊重關(guān)系權(quán)力人才生產(chǎn)線?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.72管理Vs.領(lǐng)導(dǎo)管理領(lǐng)導(dǎo)V.S制定計(jì)劃并做出安排建立結(jié)構(gòu)并實(shí)施計(jì)劃監(jiān)督進(jìn)展與計(jì)劃吻合取得他人期望的結(jié)果提出未來愿景以及目標(biāo)讓大家參與并指出方向鼓勵(lì)/鼓舞他人克服障礙始終保持組織的競爭力?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.73馬斯洛五層次需求理論HEALTH,FOOD,SLEEP,SEXSELF-ESTEEMANDESTEEMFROMOTHERSACHIEVINGINDIVIDUALPOTENTIALLOVE,AFFECTION,BEINGAPARTOFGROUPSSHELTER,REMOVALFROMDANGER生理需求安全需求愛·歸屬感需求被尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求榮譽(yù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)福利工資?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.74質(zhì)量總監(jiān)的軟實(shí)力6+1英明果斷的決策力化解沖突的溝通力持之以恒的學(xué)習(xí)力道德修行凝聚團(tuán)隊(duì)的向心力績效推動(dòng)的改進(jìn)力人才復(fù)制的教導(dǎo)力?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.75我們的時(shí)間都到哪兒去了？效益效能效率勤懇時(shí)間產(chǎn)生的效益和“效能、效率、勤懇”三要素之間的關(guān)系為：效益（Benefit）效果與利益，是最終追求的結(jié)果效能（Effectiveness）強(qiáng)調(diào)目的正確、效果有利效率（Efficiency）是指在單位時(shí)間里完成的工作量勤懇（Diligence）充分利用時(shí)間，不浪費(fèi)在這三個(gè)要素中，效能最為重要，效率次之，勤懇再次之。也就是說，做好時(shí)間管理，選擇做最重要的事（效能）是根本，然后再正確地去做事（效率），最后再根據(jù)前兩個(gè)要素的實(shí)際效果并結(jié)合原定計(jì)劃，保持適度的勤懇。也就是說，勤懇必須在做正確的事和正確地做事這兩個(gè)前提條件下，否則，盲目的勤懇，對(duì)實(shí)現(xiàn)時(shí)間管理的效益作用不大，反而讓自己活的很累。?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.76高效的會(huì)議從成本分析開始警惕會(huì)議成本一家公司會(huì)不會(huì)開會(huì)，決定了該公司的競爭優(yōu)勢(shì)。一家公司開會(huì)的效率與執(zhí)行，決定了該公司全面管理的效率與執(zhí)行。會(huì)議是公司管理的必備工具。而會(huì)議的成本則常常被忽略。請(qǐng)看，“文山會(huì)?！钡某杀臼牵?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.77質(zhì)量總監(jiān)的藍(lán)圖設(shè)計(jì)推翻帝制，建立民主共和國。讓農(nóng)民多產(chǎn)水稻，擺脫饑餓。讓每個(gè)家庭的桌面上都有一臺(tái)電腦。振興民族工業(yè)，叩開世界級(jí)品牌的大門。使命舉例確定質(zhì)量總監(jiān)的使命?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.78質(zhì)量總監(jiān)規(guī)劃控制與調(diào)整無論是對(duì)人生規(guī)劃的控制或是調(diào)整，我們都無法避開一個(gè)話題：“跳槽”。如今隨著信息時(shí)代的到來，跳槽的成本愈來愈低，跳槽的現(xiàn)象也越來越頻繁?！暗降自摬辉撎郏裁磿r(shí)候該跳槽”等這樣的話題和討論也是熱鬧非凡，精彩紛呈。我們都知道，跳槽沒有絕對(duì)的利弊之說，只是在于跳的時(shí)機(jī)是否準(zhǔn)確，跳的動(dòng)機(jī)是否正確。那么，什么才是跳槽的準(zhǔn)確時(shí)機(jī)，什么才是跳槽的正確動(dòng)機(jī)？?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.79質(zhì)量總監(jiān)的生涯規(guī)劃我往哪條路走？價(jià)值/理想成就動(dòng)機(jī)/興趣我適合往哪走？智慧/技能情商/性格我可以往哪條路走？組織環(huán)境/社會(huì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境/政治環(huán)境自己人生目標(biāo)分析目標(biāo)取向與他人優(yōu)劣勢(shì)分析能力取向機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)分析機(jī)會(huì)取向職業(yè)取向生涯路線確定第4堂課：營造問題解決的氛圍與文化建設(shè)遇到航空公司霸王條款的時(shí)候該怎么辦？?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.825Why-簡易問題分析法5Why,5問法—系統(tǒng)性預(yù)防技術(shù)問題一：為什么機(jī)器停了？答案一：因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲燒斷了。問題二：為什么機(jī)器會(huì)超載？答案二：因?yàn)檩S承的潤滑不足。問題三：為什么軸承會(huì)潤滑不足？答案三：因?yàn)闈櫥瑤推质ъ`了。問題四：為什么潤滑幫浦會(huì)失靈？答案四：因?yàn)樗妮嗇S耗損了.問題五：為什么潤滑幫浦的輪軸會(huì)耗損？答案五：因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了。?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.83三圖一表工程-簡易問題分析法?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.84系統(tǒng)解決問題的“七步法”步驟一確定問題設(shè)定目標(biāo)步驟二原因分析真因驗(yàn)證步驟三腦力激蕩解決方案步驟四方案決策風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估步驟五方案執(zhí)行效果跟蹤步驟六效益驗(yàn)證項(xiàng)目移交步驟七標(biāo)準(zhǔn)固化