《鄉(xiāng)村文旅線下目的地運營模式規(guī)范》

ICS

CCS

T/OTOP

團體標準

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鄉(xiāng)村文旅線下目的地運營模式規(guī)范

Standardofofflineserviceoperationmodeofruralculturaltourism

（征求意見稿）

2023-XX-XX發(fā)布2023-XX-XX實施

中國民族貿(mào)易促進會發(fā)布

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鄉(xiāng)村文旅線下目的地運營模式規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了鄉(xiāng)村文旅目的地建設與智慧運營的基本要求，主要內容包括規(guī)劃、資源、設施、服務、

管理、營銷及安全衛(wèi)生等方面的規(guī)范和要求。。

本文件適用于在中國境內開展各類文化旅游服務的特色小鎮(zhèn)或美麗鄉(xiāng)村，作為其運營的規(guī)范。。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，標注日期的引用文

件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用

于本文件。

GB2894安全標志及其使用導則

GB5768道路交通標志和標線

GB5768.2——2009道路交通標志和標線第2部分：道路交通標志

GB8978污水綜合排放標準

GB9664文化娛樂場所衛(wèi)生標準

GB16153飯館(餐廳)衛(wèi)生標準

GB18483飲食業(yè)油煙排放標準

GB/T10001.1標志用公共信息圖形符號

GB/T17217公共廁所衛(wèi)生規(guī)范

GB/T18092免水沖衛(wèi)生廁所

GB/T19837城鎮(zhèn)給排水紫外線消毒設備

GB/T26355旅游景區(qū)服務指南

GB/T26362國家生態(tài)旅游示范區(qū)建設與運營規(guī)范

GB/T31383旅游景區(qū)游客中心設置與服務規(guī)范

GB/T31384旅游景區(qū)公共信息導向系統(tǒng)設置規(guī)范

GB/T35560老年旅游服務規(guī)范景區(qū)

GB/T36310電子商務模式規(guī)范

GB/T39000鄉(xiāng)村民宿服務質量規(guī)范

GB/T39056古建筑磚石結構維修與加固技術規(guī)范

GB/T39058農(nóng)產(chǎn)品電子商務供應鏈質量管理規(guī)范

GB/T40042綠色餐飲經(jīng)營與管理

GB/T41011旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展指南

GB/Z36471信息技術包括老年人和殘疾人的所有用戶可訪問的圖標和符號設計指南

LB/T063旅游經(jīng)營者處理投訴規(guī)范

CJ/T378活動廁所

DB14/T1814旅游景區(qū)衛(wèi)生清潔服務質量要求

DB1410/T094旅游景區(qū)演藝服務規(guī)范

DB1410/T095旅游景區(qū)雨雪天氣衛(wèi)生清潔服務質量要求

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3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1旅游資源

自然界和人類社會中凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟效益、社會

效益、環(huán)境效益和文化效益的各種事物和因素。

3.2智慧旅游

智慧旅游是以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術在旅游體

驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激

活，并服務于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來的全新的旅游形態(tài)11。

3.3旅游資源整合

旅游資源整合是指根據(jù)某地區(qū)及周邊地區(qū)的旅游地理區(qū)位、資源狀況、交通狀況等旅游資源，對當

地及周邊市場需求進行預測分析,依據(jù)旅游經(jīng)濟活動的特點和規(guī)律,引導旅游商品的生產(chǎn)與供應以及旅

游景點、基礎設施的建設；采取全方位合作，實現(xiàn)資源、產(chǎn)業(yè)、市場、品牌、信息、形態(tài)、生態(tài)環(huán)境、

基礎設施、體制機制等的一體化，最終實現(xiàn)區(qū)域內旅游資源的優(yōu)勢互補和協(xié)同發(fā)展。

3.4文旅小鎮(zhèn)

包括涵蓋具備世界遺產(chǎn)、全球或國家重要農(nóng)業(yè)遺產(chǎn)、歷史文化名村名鎮(zhèn)、傳統(tǒng)村落、特色景觀旅游

名鎮(zhèn)村、全國特色小鎮(zhèn)等稱號的文旅小鎮(zhèn)，或者具備獨特文化旅游資源的的旅游區(qū)域。

4鄉(xiāng)村文化旅游資源開發(fā)及保護

4.1文旅資源開發(fā)原則

4.1.1注重文化開發(fā)。鄉(xiāng)村旅游目的地應深度挖掘當?shù)貎壬晕幕脱由煨晕幕?。內生性文化包括農(nóng)

業(yè)文化、鄉(xiāng)村文化、民族文化、歷史文化、紅色文化或其它鄉(xiāng)村標志性文化；延伸性文化即鄉(xiāng)村旅游目

的地內具備如藝術、科技、工業(yè)、動漫、影視、特色民宿等外來嵌入性文化，通過對上述文化資源的挖

掘提煉，形成文化標簽，促進當?shù)匚幕Y源多樣化，并以此為基礎提出文化發(fā)展模式，形成核心競爭力。

4.1.2注重價值開發(fā)。鄉(xiāng)村旅游目的地應積極探索挖掘當?shù)刈匀痪坝^和人文景觀的觀賞價值、科研價

值、文化價值、環(huán)境保護價值、教育價值、學習價值等獨特價值，確保區(qū)內特定文化資源具有典型性、

代表性、稀缺性、獨特性，在市場上可形成較大影響，具有吸引游客參觀和體驗的積極作用。

4.2文旅資源開發(fā)要求

4.2.1鄉(xiāng)村旅游目的地應擁有專業(yè)人員、團隊和機構負責文化資源的開發(fā)；鄉(xiāng)村旅游目的地文旅資源

開發(fā)的目的是擁有在國際、國內或一定區(qū)域范圍內知名的文化IP以及知名的文化旅游類產(chǎn)品的品牌。

4.2.2文旅資源開發(fā)要堅持生態(tài)優(yōu)先，綠色發(fā)展。牢固堅守“綠水青山就是金山銀山”的理念，實現(xiàn)

保護與開發(fā)協(xié)調并舉，強化有序開發(fā)，合理布局，避免急功近利，堅持走綠色可持續(xù)發(fā)展的道路。

注：1它以融合的通信與信息技術為基礎，以移動終端應用為核心，以感知互動等高效信息服務為特征，以游客互

動體驗為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進產(chǎn)業(yè)結構升級為特色。智慧旅游的建設與

發(fā)展體現(xiàn)在智慧管理、智慧服務和智慧營銷的三個層面。

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4.2.3文旅資源開發(fā)要挖掘當?shù)靥厣?，避免千（?zhèn)）村一面。鄉(xiāng)村旅游目的地應根據(jù)地域特色和資源

稟賦，深入研究當?shù)靥厣幕?，積極培育當?shù)靥厣a(chǎn)品，避免小鎮(zhèn)產(chǎn)品的同質化。

4.2.4文旅資源開發(fā)還應注重文化資源的創(chuàng)新應用。文化資源的應用，不應該隨意、不恰當?shù)厥褂卯?/p>

地文化，或者照搬照抄其他文旅小鎮(zhèn)的文化，而是需要融合當?shù)貎?yōu)秀的傳統(tǒng)文化以及當代文化要素，深

入整合文化要素以及文化資源，實現(xiàn)文化功能的拓展和促進文旅產(chǎn)品的轉型升級。

4.2.5鄉(xiāng)村旅游目的地應明確“文化”是文旅小鎮(zhèn)彰顯特色的核心，依托悠久的歷史文脈，構建特色產(chǎn)

業(yè)與其他相關產(chǎn)業(yè)的聯(lián)動模式，促進資源整合、產(chǎn)業(yè)融合。以“文化”為出發(fā)點，構建“文化+旅游+相關

產(chǎn)業(yè)+鄉(xiāng)村”的融合模式，促進當?shù)匾?、二、三產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。

4.2.6鄉(xiāng)村旅游目的地應實現(xiàn)文化在旅游全過程中的深度融合。鄉(xiāng)村旅游目的地宜以當?shù)氐奈幕Y源

為基礎，提煉文化理念和符號，形成文旅小鎮(zhèn)的IP（IntellectualProperty）要素。有效利用IP知

識資產(chǎn)，憑借一定的作品來支撐內容建設。游客旅行前，在宣傳過程中體現(xiàn)文化旅游的概念；游客旅行

中，將文化理念和符號滲透到游客旅行的吃住行游購娛中，突出旅行的文化價值和提高旅客收獲感和滿

意度；旅行后，游客可以通過線上社群交流游覽體驗，分享旅行中的文化體驗。

4.2.7鄉(xiāng)村旅游目的地文旅資源開發(fā)應做好兩個協(xié)同。首先，積極協(xié)調文旅供應鏈的上中下游企業(yè)，

完善服務鏈條，聯(lián)通吃住行游購娛等旅游環(huán)節(jié)，貫穿旅游全過程，為顧客旅行提供保姆式、管家式貼心

服務；最后，應做好線上與線下的積極協(xié)同，鄉(xiāng)村旅游目的地可選擇入駐垂直類鄉(xiāng)村旅游平臺或入駐綜

合類電商平臺，在上述平臺開通店鋪銷售、社群營銷、直播/短視頻營銷功能。鄉(xiāng)村旅游目的地應確保

所有線上渠道可通過定位、線下景點門票銷售、酒店預訂等形式向線下引流，同時所有線下渠道可通過

二維碼掃描關注、APP、微信公眾號、小程序或官方網(wǎng)站等形式向線上應用引流，推動線上線下協(xié)同發(fā)

展。

4.2.8文旅開發(fā)應做好當?shù)匚穆觅Y源和民意調研，通過調研深入了解當?shù)匚穆觅Y源儲備及文旅資源價

值，以明確未來開發(fā)的方向和重點；通過民意調研，與民眾積極溝通，聽取公眾的意見建議，做好群眾

工作，以獲取民眾的支持、減少群眾的反對。

4.3傳統(tǒng)文化保護

4.3.1對于鄉(xiāng)村旅游目的地內歷史悠久、特殊的自然景觀、遺產(chǎn)、文物、古建筑，有較為充足的保護

和維護資金，保護措施落實有效，崗位職責明確，并有專人負責管理。其中，磚石類古建筑維護的具體

要求符合GB/T39056標準規(guī)定。

4.3.2鄉(xiāng)村旅游目的地建筑物應與當?shù)鼐坝^協(xié)調，鄉(xiāng)村旅游目的地應與周邊環(huán)境協(xié)調，氛圍良好；建

筑物的形式、材質、體量和色彩應與當?shù)匚幕⒆匀画h(huán)境協(xié)調，在色彩、線條和體量上沒有強烈沖突，

整體搭配協(xié)調舒適，無明顯的視覺污染。

4.3.3建筑布局合理，避免建筑物造成景觀明顯改變，保持視野和視廊通暢，重要景觀視域內采取管

線地下敷設。

4.3.4建筑原材料宜采用當?shù)夭牧虾蜔o毒、無污染的材料，減少使用鋼鐵等高能耗材料；建筑色彩等

涂料應考慮風向因素，使用對人體無害的木材和環(huán)保型涂料，宜采用被動式太陽能設計、自然通風和節(jié)

能環(huán)保設計。

4.3.5鄉(xiāng)村旅游目的地應根據(jù)當?shù)靥厣幕愋秃蛯傩裕扇】茖W合理的措施進行針對性保護。如針

對歷史文化可修繕歷史建筑、收集、整理和陳列文獻文物；對于自然文化，可結合當?shù)刈匀毁Y源特點，

建設專題博物館，開展生態(tài)教育；對于民族民俗文化，應合理保留傳統(tǒng)節(jié)慶、地方戲曲、民俗表演、民

俗賽事等；針對宗教文化，鄉(xiāng)村旅游目的地宜尊重和適當表現(xiàn)當?shù)刈诮涛幕⒖茖W控制香火規(guī)模；對于

當?shù)丶t色文化，鄉(xiāng)村旅游目的地應挖掘紅色故事，陳列紅色記憶，傳承紅色精神。

4.3.6鄉(xiāng)村旅游目的地應根據(jù)自身情況，開發(fā)利用智能監(jiān)控系統(tǒng)。通過對游客行為、游客滯留點、滯

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留時間等游客數(shù)據(jù)的實時監(jiān)測，及時制止游客的不文明、不當行為，保護傳統(tǒng)文化。

4.3.7鄉(xiāng)村文旅目的地宜合理利用在線平臺，科學合理地收集旅客及當?shù)鼐用駛鹘y(tǒng)文化保護的建議、

想法，發(fā)揮創(chuàng)意池作用，為鄉(xiāng)村旅游目的地傳統(tǒng)文化保護提供寶貴參考。

5基礎設施

5.1交通設施

5.1.1鄉(xiāng)村旅游目的地應根據(jù)文化旅游活動合理設計旅游運輸路線與旅游路線，形成由對外道路、主

要道路、次要道路、宅間路、游覽線路、步行線路組成的完整的路網(wǎng)系統(tǒng)，鼓勵采用自行車和徒步等非

機動交通方式。

5.1.2道路交通建設以實用為原則，鄉(xiāng)村旅游目的地外部交通與其性質相吻合，鄉(xiāng)村旅游目的地交通

滿足運輸需要，道路布局宜選擇在生態(tài)恢復功能強的地域，道路設計宜利用原有的通道，避免對生態(tài)敏

感地帶進行人為切割。

5.1.3區(qū)域內外部道路通達性強，合理考慮來往車輛通行，條件受限的單行道要適量設置錯車點，減

輕錯車壓力。道路兩側宜建設綠化隔離帶，減少路面揚塵和噪音。

5.1.4鄉(xiāng)村旅游目的地內道路按照交通路、生態(tài)路、景觀路三個方面分區(qū)建設，道路交通標識做到正

確規(guī)范、設計美觀；鄉(xiāng)村旅游目的地導入交通標識標牌時應結合GB5768.2中對旅游區(qū)標志的要求做系

統(tǒng)性規(guī)劃與設計，結合自身實際情況在鄉(xiāng)村旅游目的地入口處、彎道處、坡道處、在旅游線路和景點集

中的地帶導入交通標識標牌；道路交通標志和標線符合國家標準GB5768。

5.1.5鄉(xiāng)村旅游目的地游步道應設計合理，具有鄉(xiāng)村風格特色，蘊涵鄉(xiāng)村文化內涵，且生態(tài)環(huán)保，普

遍采用生態(tài)性材料，線路設計符合生態(tài)和審美原則；鄉(xiāng)村旅游目的地內道路應有防滑作用，具有合適的

透水性、抗旱性、耐風化等優(yōu)點；倡導旅游鄉(xiāng)村旅游目的地設置無障礙通道、盲道等為特殊人群服務的

游覽設施。

5.1.6鄉(xiāng)村旅游目的地道路施工過程中，合理填埋開挖土方，禁止隨意傾倒，避免造成植被破壞與視

覺污染；如對重要的生物活動造成人為切割、阻斷危害時，應采用人工工程手段建設生物通道。

5.1.7合理設計鄉(xiāng)村旅游目的地內的交通路線，控制車輛流量、車速，區(qū)內交通統(tǒng)一調度，管理集中；

鄉(xiāng)村旅游目的地可根據(jù)自身情況實施智能交通監(jiān)控系統(tǒng)，對鄉(xiāng)村旅游目的地路況和通行需要實施智慧監(jiān)

測，以做到及時控制車速、車量流量，保障旅客安全；鄉(xiāng)村旅游目的地應使用低能耗、低排放量和清潔

能源的交通工具，減少污染，保護當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境。

5.1.8鄉(xiāng)村旅游目的地停車場選址應該靠近景區(qū)，停車場建設與景觀環(huán)境相協(xié)調；鄉(xiāng)村旅游目的地停

車場應做到停車車位充足，管理措施到位，并設有專人看管；鄉(xiāng)村旅游目的地內部停車場宜實施智慧化

管理，加強并完善停車場內的私家車和旅游大巴的停車管理，可實行停車一卡通或基于車牌識別的非接

觸自動化管理，提高便利度；鄉(xiāng)村旅游目的地宜對充電樁實施智慧化管理，旅客可通過移動終端實現(xiàn)停

車位位置導航、使用狀態(tài)查詢、充電時長統(tǒng)計、在線支付等功能，解決旅客充電難題。

5.1.9在區(qū)內不宜修建高等級公路的地帶，鼓勵采用環(huán)境友好型的多種特色交通工具和方式，并合理

控制這些地區(qū)的游客流量和活動強度。

5.2能源利用

5.2.1鄉(xiāng)村旅游目的地能源利用管理完善，組織結構健全，有相關科室負責能源管理，能源采購、儲

備、管理、安全機制完善。

5.2.2鄉(xiāng)村旅游目的地應做到電力等能源設施不影響景觀質量，有妥善處理能源污染的設施和措施。

5.2.3鄉(xiāng)村旅游目的地宜實施節(jié)能計劃，改善旅游區(qū)的燃料結構，使用清潔能源和可再生能源，減少

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溫室氣體排放。鄉(xiāng)村旅游目的地內接待設施的能源耗用量應控制在500克標準煤/人天以下(采暖和空調

不計算在內)，區(qū)內清潔能源和可再生能源的使用率達到80%以上，具體參考GB/T26362-2010相關規(guī)定。

5.2.4鄉(xiāng)村旅游目的地能源儲備豐富，有備用能源，必要時可提供備用能源以防特殊情況。

5.2.5鄉(xiāng)村旅游目的地應建立能源利用安全制度。為確保鄉(xiāng)村旅游目的地能源利用安全，鄉(xiāng)村旅游目

的地應定期檢查能源利用設施并對工作人員進行培訓，增強能源利用的安全意識。

5.2.6鄉(xiāng)村旅游目的地宜建立自動監(jiān)測報警系統(tǒng)。鄉(xiāng)村旅游目的地可通過物聯(lián)網(wǎng)建立自動報警設備，

在能源儲備、能源設施損壞、能源泄露等特殊情況自動報警，及時提醒鄉(xiāng)村旅游目的地進行防范。

5.3給排水工程

5.3.1鄉(xiāng)村旅游目的地給排水工程應同生態(tài)環(huán)境、自然植被景觀相適應。鄉(xiāng)村旅游目的地應根據(jù)當?shù)?/p>

生態(tài)環(huán)境、氣候特征科學合理選擇給排水管道，給排水管道宜埋入地下，不得損壞景源、景觀和風景環(huán)

境，保持管道通暢，給排水紫外線消毒設備達到標準GB/T19837。

5.3.2村旅游目的地應做好給水排水規(guī)劃，給水排水規(guī)劃內容應包括：現(xiàn)狀分析，用水量、排水量預

測，水源地選擇、備用水源地選擇、輸配水管網(wǎng)布置、給水處理工藝的選擇及其他配套設施，確定排水

體制、劃定排水分區(qū)、布置排水管網(wǎng)、確定污水處理措施等內容。

5.3.3鄉(xiāng)村旅游目的地給水應符合節(jié)約原則，做到精準給水；在景點和景區(qū)范圍內，鄉(xiāng)村旅游目的地

不得設置任何布置暴露于地表的大體量給水設施。

5.3.4鄉(xiāng)村旅游目的地污水不得任意排放，處理程度和工藝應根據(jù)受納水體、再生利用要求確定，污

水排放應符合GB8978的規(guī)定；鄉(xiāng)村旅游目的地內不宜有污水處理場。

5.3.5鄉(xiāng)村旅游目的地宜建立給排水監(jiān)測系統(tǒng)，對景區(qū)給水量、需求量、景區(qū)水質等進行自動監(jiān)測，

維持積水量和需求量的有效平衡，防止水污染，保護鄉(xiāng)村旅游目的地環(huán)境。

5.4郵電通訊服務

5.4.1鄉(xiāng)村旅游目的地應根據(jù)自身情況科學合理提供鄉(xiāng)村通訊設施數(shù)量，有線通訊和無線網(wǎng)絡應滿足

旅游基本通訊需求；通訊設備宜外觀設計合理，不影響景觀質量，擺放位置與鄉(xiāng)村景觀協(xié)調一致；鄉(xiāng)村

旅游目的地信號通達，搭建便捷的通信網(wǎng)絡及移動基站，鄉(xiāng)村旅游目的地內做到WIFI或5G信號全覆蓋。

5.4.2郵政服務點選址及建設應與鄉(xiāng)村景觀協(xié)調一致，不破壞鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境，避免視覺污染。

5.4.3鄉(xiāng)村旅游目的地郵政紀念產(chǎn)品宜多樣化，可提供明信片、郵票、郵戳、紀念封等郵政產(chǎn)品；鄉(xiāng)

村旅游目的地郵政紀念產(chǎn)品應體現(xiàn)鄉(xiāng)村特色，與鄉(xiāng)村旅游目的地文化相符，具有鄉(xiāng)村文化內涵，充分展

現(xiàn)當?shù)剜l(xiāng)村傳統(tǒng)文化和傳統(tǒng)民俗，具有較高的欣賞價值和保存價值。

5.4.4郵政紀念服務應支持鄉(xiāng)村文旅平臺線上積分活動，鄉(xiāng)村旅游目的地郵政紀念服務可支持線上購

買，線下服務點有二維碼等掃碼鏈接轉入線上商城，做到線下線上協(xié)同發(fā)展。

5.4.5鄉(xiāng)村旅游目的地宜為游客提供大件行李或物品的打包和托運服務，應推動郵政服務智慧化，實

現(xiàn)智慧物流。

6旅游服務

鄉(xiāng)村旅游目的地服務較完備，服務人性化，能滿足游客游覽體驗需求。鄉(xiāng)村旅游目的地內相關信息

及時在線上平臺發(fā)布，游客可通過線上預約等服務完成旅行過程的需求。相關服務內容等可參照景區(qū)服

務指南標準GB/T26355。

6.1游客中心

6.1.1游客中心位置設置合理，外觀與景觀環(huán)境相協(xié)調，設施齊備，服務項目能滿足游客需要。鄉(xiāng)村

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旅游目的地游客中心設置與服務規(guī)范應該符合標準GB/T31383。

6.1.2“四導”綜合服務

6.1.2.1導覽：指在游客到達線下景點之前，鄉(xiāng)村旅游目的地能提供通過圖文、短視頻或直播等形式，

展示鄉(xiāng)村旅游目的地景點文旅產(chǎn)品或服務，吸引用戶到線下景點深入體驗?！皩в[”功能的實現(xiàn)主要有兩

類途徑：一是游客自行通過各類互聯(lián)網(wǎng)的應用終端，主要是移動終端應用（APP）觀看體驗“導覽”服務；

二是游客通過鄉(xiāng)村旅游目的地服務設施，如游客中心、電子展示屏、虛擬體驗館、VR頭顯、立體眼鏡

等虛擬設備為旅客提供觀看體驗的“導覽”虛擬服務。

6.1.2.2導游和導航：指游客在線下具體景點旅游中，鄉(xiāng)村旅游目的地能提供圖文語音導航及AR增強

現(xiàn)實服務，鄉(xiāng)村旅游目的地內設有以圖文、語音、動畫等形式進行景點講解和導航的服務，游客可借助

穿戴設備體驗虛擬景點、以及通過箭頭+語音指示的方式清晰展示目的地方向路線，即“導游”和“導航”。

游客亦可通過線上服務的智能導游功能模塊實現(xiàn)導航和導游功能。

6.1.2.3導購：游客旅游過程中，或旅游結束以后，鄉(xiāng)村旅游目的地所有的特色文旅產(chǎn)品、景點門票

等都可以通過線下二維碼或線上鏈接直接導入線上商城，游客可自行購買。即“導購”。

6.1.3鄉(xiāng)村旅游目的地游客服務中心應功能齊全，線上游客中心的打造，具有線上門票功能

6.1.4特殊人群服務：鄉(xiāng)村旅游目的地應配備為特殊人群的服務設施，位置醒目方便他們使用。要有

針對老年人的關懷服務，具體標準可參照老年旅游服務規(guī)范景區(qū)標準GB/T35560。在圖標設定方面，

應當參考老年人和殘疾人的所有用戶可訪問的圖標和符號設計指南標準GB/Z36471。

6.2住宿設施

集中布局，結構合理，檔次齊全，體量適宜，生態(tài)特色鮮明。住宿環(huán)境應該安靜衛(wèi)生，裝修和陳設

應該與鄉(xiāng)村旅游目的地整體風貌相協(xié)調，為游客提供較為舒適的睡眠環(huán)境。鄉(xiāng)村旅游目的地宜實現(xiàn)住宿

服務線上預定等功能，方便旅客辦理客房預定、客房入住等手續(xù)，此外宜自覺利用社群合理營銷，打造

鄉(xiāng)村旅游特色住宿品牌的同時，收集旅客的意見建議，聚焦旅客新需求，優(yōu)化住宿服務；鄉(xiāng)村民宿建設

和服務規(guī)范應當符合標準GB/T39000。

6.3餐飲設施與內容

6.3.1鄉(xiāng)村旅游目的地應提供綠色食品，推廣生態(tài)餐飲，提供生態(tài)、營養(yǎng)、健康的餐飲服務，禁止食

用法律規(guī)定保護的野生動物，具體餐飲管理要求應該符合綠色餐飲經(jīng)營與管理標準GB/T40042。

6.3.2鄉(xiāng)村旅游目的地餐飲點應布局合理，達到特色化、多樣化、品牌化，全面利用可再生原材料，

減少餐飲污染。

6.3.3鄉(xiāng)村旅游目的地餐飲應充分體現(xiàn)當?shù)仫嬍澄幕?，提供當?shù)靥厣恕⒄信撇?，并可從鄉(xiāng)村歷史、

鄉(xiāng)村風俗等方面深入挖掘鄉(xiāng)村傳統(tǒng)小吃，提升小吃背后的文化內涵，促進“美食+”等旅游產(chǎn)品提效升級；

鄉(xiāng)村旅游目的地宜加強鄉(xiāng)村烹飪技術培訓交流，在保護鄉(xiāng)村傳統(tǒng)烹飪習慣的同時，加入現(xiàn)代化飲食元素，

聚焦當代消費者深度新需求，促進鄉(xiāng)村傳統(tǒng)小吃的推陳出新，滿足現(xiàn)代人飲食需要。

6.3.4鄉(xiāng)村旅游目的地宜以鄉(xiāng)村特色農(nóng)產(chǎn)品、鄉(xiāng)村傳統(tǒng)小吃等鄉(xiāng)村美食為賣點，推動特色美食品牌化，

積極主動打造本土特色餐飲品牌，鄉(xiāng)村旅游目的地可以采取真空等形式延長保質期，成為可供游客購買

的伴手禮，打造美食文化名片。

6.3.5鄉(xiāng)村旅游目的地可提供特殊人群（包括但不限于糖尿病人、宗教信仰人群等群體）用餐，并在

特殊人群咨詢時，尊重對方宗教信仰、飲食習慣，如實告知對方餐飲原材料。

6.4購物設施與管理

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6.4.1鄉(xiāng)村旅游目的地宜注重鄉(xiāng)村特色，可提供研學、農(nóng)耕勞作、土特產(chǎn)品和特色小吃制作等特色鄉(xiāng)

村休閑旅游產(chǎn)品，本地產(chǎn)品開發(fā)度高；管理有序，有當?shù)赝撂禺a(chǎn)品和特色旅游商品銷售點或能提供土特

產(chǎn)售賣服務。

6.4.2鄉(xiāng)村旅游目的地外圍土特產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模化，工藝品和紀念品經(jīng)營形成設計、生產(chǎn)、銷售等產(chǎn)品

鏈和產(chǎn)業(yè)鏈；相關文創(chuàng)產(chǎn)品應該凸顯本地特色文化理念，美觀化、特色化，具有一定的實用性或收藏價

值。

6.4.3購物點建筑及內部裝修應尊重當?shù)貍鹘y(tǒng)風俗文化，協(xié)調當?shù)鼐坝^，充分展示地方特色；購物場

所應具有文化宣傳功能，購物點宜以音視頻、文化宣傳手冊、實體等形式展現(xiàn)當?shù)孛袼?、村藝產(chǎn)品、少

數(shù)民族產(chǎn)品的制作過程；銷售人員熱情大方，可著當?shù)靥厣b對游客進行產(chǎn)品的講解，鄉(xiāng)村旅游目的

地可根據(jù)自身情況現(xiàn)場在現(xiàn)產(chǎn)品制作過程，以營造良好的文化氛圍，讓游客深度了解當?shù)匚幕a(chǎn)品特色。

6.4.4鄉(xiāng)村旅游目的地各購物點應支持微信、支付寶、小程序等掃碼鏈接方式實現(xiàn)線上商城購買，鄉(xiāng)

村旅游目的地宜設立相關機構和人員進行線下與線上市場監(jiān)督，嚴格規(guī)范線下產(chǎn)品信息的上網(wǎng)、產(chǎn)品的

線上展示，宜鼓勵鄉(xiāng)村旅游目的地各購物點統(tǒng)一展示鄉(xiāng)村旅游目的地形象，鄉(xiāng)村旅游目的地宜完善產(chǎn)品

在線銷售、支付管理、發(fā)票開具、在線客服等在線消費環(huán)節(jié)，打通線上線下購買渠道，實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展；

根據(jù)購買量可提供大宗快遞寄送服務，鄉(xiāng)村旅游目的地宜實現(xiàn)智慧物流，并對運輸時限、運輸服務和物

流包裝材料做出一定要求；旅客線上瀏覽時，鄉(xiāng)村旅游目的地宜根據(jù)旅客消費數(shù)據(jù)為旅客提供美食智能

推送服務，實現(xiàn)精準營銷。

6.4.5鄉(xiāng)村旅游目的地宜鼓勵商家創(chuàng)新賣貨方式，鼓勵商家與主播合作或自己主播、自營社群，拓寬

銷售渠道，提高粉絲忠誠度。

6.4.6鄉(xiāng)村旅游目的地應保證產(chǎn)品質量，按照國家要求實施國家三包、質量跟蹤服務，嚴格保證售后

服務；鄉(xiāng)村旅游目的地嚴厲禁止任何假冒偽劣、走私活動和銷售國家禁止買賣商品。

6.5娛樂活動

6.5.1鄉(xiāng)村旅游目的地應該把娛樂活動與當?shù)靥厣幕Y合起來，充分體現(xiàn)鄉(xiāng)村特色文化，讓參與者

充分感受當?shù)匚幕?、文明美、心靈美。比如：以農(nóng)業(yè)文化為主要標識的鄉(xiāng)村可以舉辦農(nóng)耕節(jié)，讓游客

參與和體驗農(nóng)耕文化；自然風光突出的鄉(xiāng)村可以結合自身特色，舉辦品茶會、賞花會等；紅色文化村落

可以開展紅色演出活動，豐富游客黨史知識學習。

6.5.2娛樂活動場地選址不能破壞當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境，娛樂場所內外部裝修應符合當?shù)貍鹘y(tǒng)文化和當?shù)仫L

俗，做到與當?shù)厝宋沫h(huán)境和自然生態(tài)環(huán)境協(xié)調統(tǒng)一。

6.5.3鄉(xiāng)村旅游目的地娛樂活動應符合社會主義核心價值觀，項目內容應尊重當?shù)仫L俗，不能引起當

地居民反感，娛樂活動對游客應有一定思想教育作用，引領其形成正確三觀，嚴格禁止黃賭毒等一切違

法違反道德原則、具有負面元素的活動。

6.5.4娛樂活動應做好宣傳工作，充分利用在線直播、自營社群等工具積極對外傳播，可為旅客提供

在線觀看虛擬體驗服務，實現(xiàn)旅行前顧客通過移動終端等應用體驗當?shù)匚幕?，提高文旅目的吸引力?/p>

6.5.5鄉(xiāng)村旅游目的地宜推動“鄉(xiāng)村+游樂”、“鄉(xiāng)村＋演藝”等“鄉(xiāng)村＋”旅游模式，積極推動鄉(xiāng)村娛樂

業(yè)健康發(fā)展，積極打造以鄉(xiāng)村村藝為特色的主題公園，比如竹編公園；鄉(xiāng)村旅游目的地宜提供連結鄉(xiāng)村

莊農(nóng)事、民俗、美食、文創(chuàng)、節(jié)慶等特色項目的旅游娛樂活動，能為旅客提供立體化、全方位的鄉(xiāng)村旅

游體驗；鄉(xiāng)村旅游目的地應合理引進當?shù)貖蕵菲髽I(yè)，緊密聯(lián)系文旅供應鏈上下游企業(yè)，吸引平臺商戶、

平臺本身以及平臺使用者的參與，促進價值共創(chuàng)，助力鄉(xiāng)村振興。

6.5.6鄉(xiāng)村旅游目的地應提供類型多樣的鄉(xiāng)村娛樂活動，針對不同群體，提供單人體驗、多人體驗、

拼團體驗、親子體驗等各類活動；鄉(xiāng)村旅游目的地宜保持鄉(xiāng)村娛樂活動具有季度上的可持續(xù)性，鄉(xiāng)村旅

游目的地可根據(jù)鄉(xiāng)村特色、鄉(xiāng)村傳統(tǒng)文化、24節(jié)氣等文化開展不同主題活動，提高鄉(xiāng)村旅游季節(jié)上的

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連續(xù)性。

6.5.7鄉(xiāng)村旅游目的地文化演藝服務應符合DB1410/T094的相關規(guī)定。

7營銷管理

7.1產(chǎn)品策略

7.1.1品類規(guī)劃

7.1.1.1能系統(tǒng)從文旅目的地的目標消費者需求出發(fā)，結合當?shù)匚幕厣唾Y源，根據(jù)供應商與渠道

商（零售商）的共同協(xié)調來確定線上與線下產(chǎn)品品類的結構（種類和數(shù)量），做到產(chǎn)品盡可能多樣化和

特色化。

7.1.1.2鄉(xiāng)村文創(chuàng)產(chǎn)品應積極吸取鄉(xiāng)村文化元素，融合當?shù)仫L俗、歷史文化、非物質文化遺產(chǎn)等資源，

充分體現(xiàn)當?shù)靥厣?，具有較高的觀賞價值和購買價值。

7.1.2產(chǎn)品規(guī)劃

7.1.2.1能系統(tǒng)規(guī)劃產(chǎn)品結構、產(chǎn)品系列化、競爭策略、產(chǎn)品線的長度和寬度、生命周期。

7.1.2.2產(chǎn)品整體和包裝設計在環(huán)保的前提下，應充分展現(xiàn)鄉(xiāng)村特色，展示鄉(xiāng)村人文風情和鄉(xiāng)土氣息。

7.1.3品牌規(guī)劃

7.1.3.1品牌核心價值——具備與其目標市場相匹配的高度差異化、清晰的、明確的、易感知的、有

包容性的、能觸動和感染目標消費者品牌核心價值。品牌核心價值要體現(xiàn)鄉(xiāng)村的文化特色，以特色的文

化理念為中心，打造文化旅游品牌。

7.1.3.2品牌戰(zhàn)略架構——具備清晰的品牌戰(zhàn)略。處理單一還是多品牌，企業(yè)品牌與產(chǎn)品品牌、新品

牌與老品牌的關系以及數(shù)量架構等。

7.1.3.3規(guī)范品牌識別系統(tǒng)——品牌識別與企業(yè)營銷傳播活動的對接具有可操作性，品牌識別元素

（產(chǎn)品識別、視覺識別、行為識別、理念識別等）能執(zhí)行到企業(yè)的所有營銷傳播活動中。

7.1.3.4品牌機構及人才——品牌管理組織應由企業(yè)高層、市場或企劃部門人員核心參與組建，具備

產(chǎn)品開發(fā)與制造權、市場費用支配權、產(chǎn)品價格的制定權。

7.2價格策略

7.2.1鄉(xiāng)村旅游目的地各類產(chǎn)品和服務價格應符合行業(yè)、物價局的定價標準及相關規(guī)定。不得出現(xiàn)“天

價商品”等定價遠超過本身價值的商品，定價應該在游客可接受的范圍內。旅游路線和旅游設施要精心

規(guī)劃，旅游項目不僅要考慮高端消費群體，還要關注中低端消費群體，聚集人氣，贏得良好口碑。

7.2.2鄉(xiāng)村旅游目的地應合理推出價格優(yōu)惠政策，根據(jù)旅游淡旺季、針對不同群體推出不同梯度價格

優(yōu)惠措施。

7.2.3鄉(xiāng)村旅游目的地宜合理調控產(chǎn)品（服務）線上、線下價格，對產(chǎn)品（服務）價格實行動態(tài)監(jiān)管，

促進線上與線下價格協(xié)調一致，盡量避免大范圍差距。

7.3渠道策略

7.3.1鄉(xiāng)村旅游目的地應廣泛與旅行社線下門店、酒店、餐飲、商業(yè)綜合體等線下機構展開合作，推

廣銷售產(chǎn)品或服務。線下支持線上拼團購買，線上支持線下實體體驗店的同步上新和優(yōu)惠活動。線上線

下協(xié)同經(jīng)營，以線上帶動線下，以線下完善線上。

7.3.2鄉(xiāng)村旅游目的地應與OTA、文旅平臺等線上機構展開合作，推廣銷售產(chǎn)品和服務。

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7.3.3鄉(xiāng)村旅游目的地應通過聘請直播團隊、主播帶貨或自己主播、自建社群等方式推廣營銷產(chǎn)品和

服務。

7.4推廣策略

7.4.1傳統(tǒng)媒體推廣：鄉(xiāng)村旅游目的地應廣泛開展與電視、電臺、報紙等紙媒、道路路牌燈箱等傳統(tǒng)

宣傳廣告形式推廣文旅產(chǎn)品或服務。此外，鄉(xiāng)村旅游目的地政府宜適度采取措施支持。

7.4.2新媒體推廣：推廣方式多樣化，善于運用新媒體推廣：公眾號、抖音、快手、微博、小紅書、

視頻號、B站、直播等形式。營銷宣傳集中有特點，形象鮮明。

7.4.3鄉(xiāng)村旅游目的地宜根據(jù)當?shù)靥厣Y源打造鄉(xiāng)村旅游目的地特色文創(chuàng)IP。通過趣味性、故事性

文化IP的打造推廣文旅產(chǎn)品或服務。塑造當?shù)靥厣蜗?，提高品牌知名度，以品牌的力量推廣產(chǎn)品。

7.4.4鄉(xiāng)村旅游目的地應加強頂層設計，全盤布局。文創(chuàng)產(chǎn)品推廣應積極融入當?shù)靥厣卩l(xiāng)村旅游

目的地內部整體布局，在吃住行游購娛等環(huán)節(jié)營造鄉(xiāng)村文化氛圍感，給旅客沉浸般、立體化的游覽體驗

和情感體驗，增強旅客體驗感。

7.4.5線上對購買數(shù)據(jù)進行分析，線下對消費傾向進行系統(tǒng)分析，在保護游客隱私的前提下實現(xiàn)精準

營銷。

7.4.6運用互聯(lián)網(wǎng)技術開展云旅游板塊，虛擬技術在客戶端應用，通過數(shù)字文旅帶來全新的虛擬化、

智能化、個性化的鄉(xiāng)村文化旅游體驗，激活文化的可分享性。

7.4.7開拓網(wǎng)絡直播、短視頻、網(wǎng)絡電商等“線上+線下”結合的電子商務板塊，疫情之下，可以通過

網(wǎng)購實現(xiàn)部分旅游體驗，電子商務模式的標準應參考GB/T36310。

7.5營銷內容規(guī)范

7.5.1誠信營銷：推廣宣傳中詳細說明游客權利和義務，向游客提供準確和負責的信息，使游客對游

程有符合實際的期望，營銷內容應做到線上線下的規(guī)范、合理和協(xié)調一致，不得出現(xiàn)宣傳外的隱形消費。

7.5.2鄉(xiāng)村旅游目的地應尊重游客民族習慣、宗教信仰，做到一視同仁。

7.5.3鄉(xiāng)村旅游目的地應加強產(chǎn)品質量管理，不應銷售“三無”產(chǎn)品和過期商品，鄉(xiāng)村旅游目的地應不

定時對商品進行抽檢，對檢查不合格的商家責令整改。

7.5.4注重生態(tài)保護與可持續(xù)發(fā)展

7.5.4.1生態(tài)保護：推廣宣傳中應關注生態(tài)旅游的開發(fā)與經(jīng)營，能對旅游行業(yè)起到示范和引導作用。

宣傳資料的設計、制作應突出環(huán)保理念，不宜過度包裝、追求奢華，鼓勵采用再生紙印刷品和光盤、互

聯(lián)網(wǎng)等無紙化宣傳手段。

7.5.4.2可持續(xù)發(fā)展：營銷應克服短期行為，立足于提高本區(qū)的知名度、美譽度，追求鄉(xiāng)村旅游目的

地穩(wěn)定的、可持續(xù)的發(fā)展。

8旅游管理

8.1機構與制度

8.1.1鄉(xiāng)村旅游目的地管理機構設置合理，崗位職責分工明確，各種規(guī)章制度健全，管理措施貫徹得

力。

8.1.2鄉(xiāng)村旅游目的地機構職責透明公開，接受群眾監(jiān)督。

8.1.3第一責任人應熟悉與日常管理工作內容相關的法律法規(guī)、國家政策和生態(tài)環(huán)境保護、遺產(chǎn)保護

的專業(yè)知識。

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8.1.4鄉(xiāng)村旅游目的地宜密切聯(lián)系旅游供應鏈上下游企業(yè)，引入專業(yè)化管理團隊運營管理，積極吸引

鄉(xiāng)村、小鎮(zhèn)居民參與鄉(xiāng)村文旅事業(yè)，推動建立鄉(xiāng)村旅游合作社、鄉(xiāng)村旅游公司、鄉(xiāng)村旅游協(xié)會等。

8.1.5鄉(xiāng)村旅游目的地機構應積極促進景區(qū)商家參與文旅事業(yè)，共建共享，規(guī)避惡性競爭。

8.2投訴與處理

8.2.1應有專門處理游客投訴的管理程序、制度和人員，其中專兼職人員比例合理。游客投訴渠道應

該多元，可以線上線下進行投訴。

8.2.2線下：鄉(xiāng)村旅游目的地應在顯著位置設立意見箱、意見簿，在售票處、門票以及宣傳資料上公

布投訴流程、投訴負責人姓名及聯(lián)系方式。

8.2.3線上：鄉(xiāng)村線上小程序或其他社群都應開通投訴渠道和專區(qū)，做到投訴渠道透明化、暢通化、

專業(yè)化，投訴專區(qū)具體可分為產(chǎn)品質量投訴、價格投訴、物流投訴、住宿投訴、餐飲投訴等內容，投訴

內容和投訴處理結果宜適當公開化。鄉(xiāng)村旅游目的地宜及時監(jiān)測互聯(lián)網(wǎng)旅游輿情信息，并有專人負責進

行網(wǎng)絡等負面輿情信息的收集與處理，將旅游者投訴、抱怨等信息反饋至投訴處理部門，投訴處理應符

合LB/T063的要求。同時，線上投訴和評論應該有過濾系統(tǒng)，自動過濾部分敏感詞匯，營造良好文明

的線上氛圍。

8.2.4建立游客投訴意見檔案，存有完整的投訴記錄、處理意見和游客反饋意見。后續(xù)的投訴處理工

作公開化，及時反饋給游客和公眾，持續(xù)提高旅游質量。

8.3第三方認證

鼓勵景區(qū)通過ISO9000族和ISO14000族質量認證。

8.4景區(qū)標識系統(tǒng)

8.4.1標識系統(tǒng)設置滿足游客需要，布局合理，形式統(tǒng)一，能夠明確無誤的引導交通及游覽。信息導

向系統(tǒng)較完善，應符合設置規(guī)范GB/T31384。

8.4.2鄉(xiāng)村旅游目的地應建立完善的標識系統(tǒng)，鄉(xiāng)村旅游目的地應有導覽圖、景物介紹牌、指示牌等

標識標牌，標牌擺放位置符合鄉(xiāng)村旅游目的地游覽路線，布局合理，與景觀協(xié)調一致。

8.4.3公共信息圖形符號的指示牌設置合理，設計精美，特色鮮明，突出鄉(xiāng)村旅游目的地主題，有藝

術感和文化氣息。圖形符號應符合GB/T10001.1規(guī)定。

8.4.4鄉(xiāng)村旅游目的地標識標牌系統(tǒng)傳遞信息應做到準確性、簡明性、連續(xù)性，容易引起旅客注意、

發(fā)現(xiàn)和認讀，嚴禁使用內容與實際不一致的標牌。

8.5景區(qū)生態(tài)管理

8.5.1堅持生態(tài)優(yōu)先，走綠色可持續(xù)發(fā)展道路，以鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展為引導，原生態(tài)、原文化、原生活、

原住民與山、石、花、水、樹、人協(xié)同發(fā)展。實現(xiàn)文旅一體、人居生態(tài)山水和諧、鄉(xiāng)村與景觀共生、空

間共享和可持續(xù)發(fā)展，避免過度城市化，失去鄉(xiāng)村特色。應當參照旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展指南的標準GB/T

41011。

8.5.2鄉(xiāng)村旅游目的地內建設施工之前應進行環(huán)境影響評價和社會影響評價，污染處理設施應與主體

工程同時設計、同時施工、同時投入使用。

8.5.3制定鄉(xiāng)村旅游目的地環(huán)境管理方案。對生態(tài)環(huán)境進行不間斷的持續(xù)監(jiān)測，對鄉(xiāng)村旅游目的地水

環(huán)境、植被環(huán)境、空氣狀況、土壤環(huán)境等實行24小時全天候動態(tài)監(jiān)測。根據(jù)監(jiān)測情況實施反饋式控制

管理，監(jiān)測超標的實施治理與恢復措施，達標后恢復使用。合理確定鄉(xiāng)村旅游目的地生態(tài)環(huán)境容量，平

衡極端環(huán)境容量，采取管理措施控制游客活動方式、范圍與路線，確保鄉(xiāng)村旅游目的地生態(tài)環(huán)境質量穩(wěn)

定，防止生態(tài)環(huán)境惡化。

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8.5.4鄉(xiāng)村旅游目的地應對重點保護的地貌景觀、重點保護的野生動植物、重點保護的水資源設立保

護范圍和標志，進行有針對性地保護。

8.5.5鄉(xiāng)村旅游目的地宜采用無公害的病蟲害防治技術，規(guī)范殺蟲劑、除草劑、化肥、農(nóng)藥等化學藥

品的使用。

8.5.6鄉(xiāng)村旅游目的地應積極鼓勵小鎮(zhèn)居民、鄉(xiāng)村村民參與環(huán)境管理工作，調動小鎮(zhèn)居民、鄉(xiāng)村村民

的主動性，激發(fā)其主人翁精神，實現(xiàn)鄉(xiāng)村環(huán)境治理共建共享。

8.5.7鄉(xiāng)村旅游目的地應加強對污染物排放的監(jiān)管制度。有條件的可建立污染源實時排放監(jiān)控系統(tǒng)，

及時發(fā)現(xiàn)和制止非法排放污染物的行為。

9區(qū)域統(tǒng)籌

9.1產(chǎn)業(yè)結構

9.1.1鄉(xiāng)村旅游目的地邊緣的小城鎮(zhèn)，產(chǎn)業(yè)結構宜以第三產(chǎn)業(yè)為主，為旅游生產(chǎn)的第二產(chǎn)業(yè)為輔。

9.1.2鄉(xiāng)村旅游目的地內一二三產(chǎn)業(yè)結構合理，文旅產(chǎn)業(yè)可帶動以農(nóng)產(chǎn)品種植的第一產(chǎn)業(yè)，和以制造

業(yè)為代表的第二產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。

9.1.3鄉(xiāng)村旅游目的地內文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)應展現(xiàn)當?shù)剜l(xiāng)村特色，應有文創(chuàng)中心、文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園、文創(chuàng)空間等展

示文創(chuàng)產(chǎn)品的場所。

9.1.4傳統(tǒng)民居特色鮮明，不宜大興土木，街區(qū)建設不應破壞自然景觀。

9.1.5鄉(xiāng)村旅游目的地文旅業(yè)態(tài)種類豐富，應有田園采摘、農(nóng)家樂等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)。此外應根據(jù)時代特色

和顧客需求，擁有戶外擴展、鄉(xiāng)村民宿、康養(yǎng)獨家等旅游新業(yè)態(tài)。

9.2景區(qū)內鄉(xiāng)村

9.2.1庭院經(jīng)濟

9.2.1.1鼓勵農(nóng)戶因地制宜發(fā)展環(huán)境友好型的庭院經(jīng)濟，通過發(fā)展旅游業(yè)實現(xiàn)脫貧致富。

9.2.1.2鄉(xiāng)村旅游目的地宜輔助鄉(xiāng)村庭院經(jīng)濟的開展。根據(jù)鄉(xiāng)村旅游目的地整體規(guī)劃，建議村民合理

種植鄉(xiāng)土類經(jīng)濟果樹，實現(xiàn)鄉(xiāng)村庭院與旅游目的地的整體協(xié)調。

9.2.1.3鄉(xiāng)村旅游目的地內應設置庭院經(jīng)濟規(guī)劃，鼓勵村民運用閑置土地開展庭院經(jīng)濟，嚴禁改變土

地性質。

9.2.1.4庭院經(jīng)濟應展示當?shù)靥厣?。以當?shù)靥厣珵橐劳?，順應農(nóng)業(yè)發(fā)展規(guī)律，因地制宜開發(fā)具有區(qū)域

特色農(nóng)產(chǎn)品，實現(xiàn)差異化發(fā)展。

9.2.2鄉(xiāng)村建筑和街道

9.2.2.1鄉(xiāng)村旅游目的地鄉(xiāng)村街道的設計應留存一定的鄉(xiāng)村特色，蘊含鄉(xiāng)村風土人情。建筑材質、色

彩與外觀，應尊重當?shù)貍鹘y(tǒng)，并與周邊環(huán)境相協(xié)調。街道環(huán)境整潔，衛(wèi)生達標。鄉(xiāng)村旅游目的地周邊鄉(xiāng)

村建設良好，鄉(xiāng)村風貌佳，具體建設標準可參考鄉(xiāng)村美麗庭院建設指南20213497-T-424。

9.2.2.2鄉(xiāng)村旅游目的地宜對鄉(xiāng)村、小鎮(zhèn)中的傳統(tǒng)建筑進行修繕保護。修繕古村落建筑應提前制定修

繕方案，應根據(jù)當?shù)亟ㄖL格、文化習俗、居住習慣修繕古村落，盡量維持古村落原貌，減少商業(yè)性建

筑。

9.2.2.3鄉(xiāng)村旅游目的地應編制保護規(guī)劃，嚴禁擅自拆除、分解古建筑等破壞行為。在核心保護范圍

內不得進行新建、擴建活動。

10安全管理

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10.1安全保衛(wèi)機構與人員

10.1.1設有專門機構，安全制度健全，人員數(shù)量充足。具體要求應符合《旅游安全管理辦法》的相

關規(guī)定。

10.1.2鄉(xiāng)村旅游目的地安保人員數(shù)量充足，規(guī)模與其相一致。安保人員男女結構合理，推動旅游目

的地安保人員年齡結構年輕化。

10.1.3鄉(xiāng)村旅游目的地應定期組織安保人員參與消防安全培訓，以提高安保人員綜合素養(yǎng)、應對危

機的能力。

10.1.4鄉(xiāng)村旅游目的地應建立合理的巡邏制度，根據(jù)現(xiàn)實情況和需求情況確定巡邏路線、巡邏時間、

巡邏記錄的撰寫與巡邏記錄的上傳工作。

10.2安全執(zhí)行與宣傳

10.2.1安全執(zhí)行

10.2.1.1認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質監(jiān)、旅游等有關部門制定和頒布的各項安全法規(guī)，關注員

工的職業(yè)健康，安全管理標準可參考安全管理體系20201684-T-469執(zhí)行。

10.2.1.2鄉(xiāng)村旅游目的地應做好安全檢查工作，設置有安全檢查通道，不應讓任何人攜帶易燃、易

爆、劇毒物品以及大型寵物等危險物進入鄉(xiāng)村旅游目的地。

10.2.1.3鄉(xiāng)村旅游目的地應設有安全疏散通道，并保持暢通。

10.2.1.4鄉(xiāng)村旅游目的地應定時對安全情況進行檢查，對易發(fā)生危險及游客安全的隱患及時排除。

無法排除的應有必要的防護措施，并有醒目的警示標志。

10.2.2安全宣傳

采取游客喜聞樂見的宣傳手段，不拘形式，講求實效；鄉(xiāng)村旅游目的地應積極向旅客宣傳安全事項，

發(fā)布安全手冊，并使用廣播系統(tǒng)定時、滾動播放有關安全事項說明；鄉(xiāng)村旅游目的地應向工作人員、服

務人員做好安全宣傳工作，提高其安全素養(yǎng)，確保工作人員、服務人員掌握消防安全知識與本領；鄉(xiāng)村

旅游目的地應積極向小鎮(zhèn)居民、村民宣傳消防安全知識，增強安全意識，提高小鎮(zhèn)居民、鄉(xiāng)村村民安全

本領。

10.3安全設施設備

10.3.1鄉(xiāng)村旅游目的地安全警告標志設計應與周圍環(huán)境協(xié)調，做到種類齊全、擺放位置明顯，符合GB

2894的相關規(guī)定，并及時更新、維修、替換。

10.3.2區(qū)內特種游覽設備設施安全保障措施健全有效，鍋爐、電表等設施設備具有制度性的安全認

證，標志齊全有效。

10.3.3交通工具、機電、游覽、娛樂等設施設備完好，定期檢修，無超期服役現(xiàn)象。相關體育設施

場所安全應參照標準20130280-T-469。

10.3.4有文物、珍藏品陳列館的應該安裝符合標準的保護裝置，安裝防偷竊保護系統(tǒng)。

10.3.5員工熟悉安全操作規(guī)范，消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。

10.3.6鄉(xiāng)村旅游目的地應合理擺放安全設施設備，擺放統(tǒng)一，便于使用，同時不影響鄉(xiāng)村旅游目的

地整體美觀。

10.4安全處置

10.4.1高峰期和特殊時段有健全的安全保障制度，措施實施有效。

10.4.2對可能存在的安全風險應有預先評估，并制訂有突發(fā)事件處理預案。設有避災場所和配備有

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基本的救援物資。

10.4.3鄉(xiāng)村旅游目的地應根據(jù)承載能力，對進入鄉(xiāng)村旅游目的地的游客人數(shù)進行動態(tài)監(jiān)控，控制鄉(xiāng)

村旅游目的地內的人流量。

10.4.4大型活動應制定相應預案，并上報公安、消防、衛(wèi)生、市場等部門審批。建立事故處理檔案，

并確保記錄完整、準確。

10.5醫(yī)療及救護服務

10.5.1應設有緊急救援機制，公布緊急救援電話號碼。救援電話號碼、救援地址、救援負責人等救

護信息標牌應突出醒目，并確保游客方便使用援助請求設施；此外救護信息宜實現(xiàn)線上公開，具有專人

負責線上救助服務，能及時處理游客發(fā)出的求助信號。

10.5.2設立醫(yī)療機構或必要的醫(yī)療設備，并配備專職醫(yī)務人員和常用藥品，有必要的醫(yī)療設施，救

護設施齊全。

10.5.3可建立定點醫(yī)院或鄉(xiāng)村旅游目的地醫(yī)療機構（救援點）應與鄉(xiāng)村旅游目的地外的三甲醫(yī)院建

立合作關系，形成應急救援機制。

10.5.4鄉(xiāng)村旅游目的地醫(yī)護人員應具備醫(yī)師執(zhí)照、護士執(zhí)照，具有職業(yè)資格，掌握基本的緊急救援

知識與救援能力，此外醫(yī)護人員應具有由優(yōu)秀的道德素質和職業(yè)素養(yǎng)。

10.5.5鄉(xiāng)村旅游目的地醫(yī)護人員應及時填寫病歷登記表，詳細登記救助人姓名、聯(lián)系方式、身份信

息、救助