非營利組織輿情反饋管理制度

非營利組織輿情反饋管理制度第一章總則為加強非營利組織輿情反饋管理，提升組織的公眾形象和社會影響力，確保在輿論環(huán)境中積極應對公眾關切，根據(jù)相關法律法規(guī)及組織內(nèi)部規(guī)定，制定本制度。輿情反饋管理制度旨在規(guī)范輿情信息的收集、分析、反饋及處理流程，促進組織與公眾之間的有效溝通。第二章適用范圍本制度適用于本組織所有部門和員工，涉及輿情信息的收集、分析、反饋及處理工作。輿情信息包括但不限于來自媒體報道、社交媒體、公眾活動及其他渠道的反饋意見、建議和投訴。第三章管理規(guī)范輿情反饋管理工作應遵循以下原則：1.及時性：輿情信息的收集、分析和反饋應迅速，確保在輿論形成初期及時應對。2.準確性：對輿情信息的分析和反饋應基于真實數(shù)據(jù)，避免誤導公眾。3.透明性：在處理輿情反饋時，應保持信息的透明，盡可能向公眾公開反饋結(jié)果。4.責任性：各部門應對所負責的輿情信息負責，確保反饋渠道暢通。第四章組織架構與職責本組織設立輿情反饋管理小組，負責輿情信息的統(tǒng)籌管理，成員包括：組織負責人：全面負責輿情反饋管理工作，確保制度的落實。公共關系部：負責輿情信息的收集與初步分析，制定反饋方案。法務部：負責對輿情信息的法律風險評估，提供法律意見。各部門負責人：配合公共關系部，提供相關信息支持，協(xié)助處理輿情反饋。第五章輿情信息的收集輿情信息的收集渠道包括但不限于以下幾種：1.媒體監(jiān)測：定期對新聞媒體及社交平臺進行監(jiān)測，收集關于組織的報道及公眾評論。2.公眾反饋：設立專門的反饋渠道，如電子郵件、熱線電話、官方網(wǎng)站等，鼓勵公眾提出意見和建議。3.定期調(diào)查：定期開展問卷調(diào)查、訪談等方式，獲取公眾對組織工作的看法與建議。第六章輿情信息的分析收集到的輿情信息應由公共關系部進行分類和分析，分析內(nèi)容包括：1.輿情熱點：識別當前輿情關注的焦點問題。2.情感傾向：分析公眾對組織的態(tài)度，區(qū)分正面、負面及中性情感。3.影響評估：評估輿情對組織聲譽及工作的潛在影響。第七章輿情反饋的處理針對分析結(jié)果，制定相應的反饋方案。反饋處理流程包括：1.信息發(fā)布：對負面輿情，應及時發(fā)布組織的回應聲明，澄清事實，并提供解決方案。2.內(nèi)部溝通：對輿情事件涉及的內(nèi)部問題，應及時組織相關部門進行溝通，查明原因并采取改進措施。3.跟蹤反饋：對公眾的反饋意見進行跟蹤，確保意見得到有效處理，并及時向公眾反饋處理結(jié)果。第八章監(jiān)督機制為確保輿情反饋管理制度的有效實施，建立監(jiān)督機制：1.定期檢查：輿情反饋管理小組應定期檢查各部門輿情反饋工作落實情況，確保各項流程的執(zhí)行。2.評估報告：每季度提交輿情反饋管理工作評估報告，分析輿情變化趨勢及處理效果，提出改進建議。3.信息記錄：建立輿情信息記錄檔案，詳細記錄每次輿情事件的處理過程及結(jié)果，以便后續(xù)的總結(jié)與改進。第九章附則本制度自發(fā)布之日起生效，由輿情反饋管理小組負責解釋和修訂。為適應組織發(fā)展的需要，制度內(nèi)容可根據(jù)實際情況進