第12講 員工關(guān)系與溝通管理

第12講

員工關(guān)系與溝通管理

第一節(jié)員工溝通 第二節(jié)員工關(guān)系管理 第三節(jié)常用勞動法規(guī)及相關(guān)解釋 第四節(jié)員工忠誠度管理 第五節(jié)員工幫助計劃 第六節(jié)員工離職管理 2第一節(jié)員工溝通一、溝通的基本理論（一）溝通的定義（二）溝通在人力資源管理上的重要性（三）溝通的類型二、溝通的方式與技巧溝通的兩個重點：聽、說。3三、企業(yè)溝通渠道（一）企業(yè)各工作環(huán)節(jié)中的溝通（二）溝通渠道的不同類型1.公司例會2.合理化建議3.員工大會4.工作面談5.員工滿意度調(diào)查6.其它工作討論與會議7、信息發(fā)布渠道8.員工申訴通道9.企業(yè)內(nèi)刊或者宣傳冊4第二節(jié)員工關(guān)系管理一、員工關(guān)系的含義二、員工關(guān)系的特點三、員工關(guān)系的構(gòu)成四、員工關(guān)系管理5一、員工關(guān)系的含義又稱雇員關(guān)系，是指管理方與員工及團體之間產(chǎn)生的，由雙方利益引起的表現(xiàn)為合作、沖突、力量和權(quán)力關(guān)系的總和，并受到一定社會中經(jīng)濟、技術(shù)、政策、法律制度和社會文化背景的影響。法律關(guān)系倫理關(guān)系6二、員工關(guān)系的特點1.個別性與集體性2.平等性與不平等性3.對等性與非對等性4.經(jīng)濟性、法律性與社會性三、員工關(guān)系的構(gòu)成7四、員工關(guān)系管理1.員工關(guān)系管理的含義廣義—狹義---企業(yè)與員工之間的溝通管理8四、員工關(guān)系管理2.員工關(guān)系管理的內(nèi)容勞動爭議處理員工人際關(guān)系管理溝通管理員工情緒管理企業(yè)文化建設(shè)服務(wù)與支持員工關(guān)系管理培訓93.員工關(guān)系管理應(yīng)注意的問題員工關(guān)系管理的起點是讓員工認同企業(yè)的愿景。完善激勵約束機制是員工關(guān)系管理的根本。心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分。職能部室負責人和人力資源部門是員工關(guān)系管理的首要責任人。員工成長溝通管理是企業(yè)管理者進行員工關(guān)系管理的重點10第9講員工關(guān)系管理11第三節(jié)、常用勞動法規(guī)及相關(guān)解釋熟悉《勞動法》熟悉《勞動合同法》勞動合同的概念、特征視頻：焦點訪談----《勞動合同法》第四節(jié)

員工忠誠度管理一、員工忠誠度的含義二、員工忠誠對企業(yè)的影響主要表現(xiàn)在正反兩個方面第一，員工的高忠誠度有利于企業(yè)的生存和發(fā)展。第二，員工低忠誠度對企業(yè)的危害。三、影響員工忠誠的因素

12影響員工忠誠的因素所占比例一、企業(yè)因素價值和文化58%人才密集20%管理先進50%未來發(fā)展良好17%公司富有挑戰(zhàn)38%任務(wù)有吸引力16%行為有力29%有趣的同時11%行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)21%工作安全8%二、工作因素自由度和自治度

56%職業(yè)發(fā)展與進步39%挑戰(zhàn)性工作51%與上司相處融洽29%三、薪酬與生活方式因素差異化的報酬制度29%地理位置19%高薪酬23%尊重個人生活方式14%13第五節(jié)

員工幫助計劃員工幫助計劃（EmployeeAssistanceProgram），簡稱EAP，是一項系統(tǒng)的、長期的福利與支持計劃?！八怯山M織為其成員設(shè)置的，通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對組織成員及其家屬提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓和咨詢，旨在幫助組織成員及其家屬解決各種心理和行為問題，維護組織成員的心理健康，提高組織成員在組織中的工作績效，改善組織的管理和形象，建立良好的組織人文環(huán)境?！?4一、EAP在世界各地的發(fā)展現(xiàn)狀1.EAP在美國的發(fā)展現(xiàn)狀2.EAP在日本的發(fā)展現(xiàn)狀3.EAP在中國港臺地區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀4.EAP在中國內(nèi)地的發(fā)展現(xiàn)狀15二、EAP的作用1.EAP對員工的作用（1）EAP能夠促進員工身心健康（2）EAP能夠幫助員工建立良好的人際關(guān)系（3）EAP能夠幫助員工獲得職業(yè)生涯的發(fā)展（4）EAP能夠幫助員工在遇到重大變故時度過難關(guān)162.EAP對企業(yè)的作用（1）EAP能夠幫助企業(yè)提高生產(chǎn)績效（2）EAP能夠幫助企業(yè)優(yōu)化人力資源管理（3）EAP能夠幫助企業(yè)節(jié)省開支、降低成本（4）EAP能夠增強企業(yè)凝聚力（5）EAP能夠提升企業(yè)文化173.EAP的適用范圍（1）服務(wù)行業(yè)或企業(yè)客戶服務(wù)部門（2）航空、遠洋等行業(yè)（3）對安全有特殊要求的行業(yè)企業(yè)處于某種特殊狀況時，也需要短期的EAP（1）企業(yè)新創(chuàng)辦時。（2）企業(yè)裁員時。（3）經(jīng)歷危機事件時。18第六節(jié)

員工離職管理一、員工離職程序（一）什么是員工離職（二）員工離職的類型員工離職在性質(zhì)上可以分為自愿離職和非自愿離職。自愿離職包括員工辭職和退休；非自愿離職包括辭退員工和集體性裁員。（三）員工離職的原因19（三）員工離職的原因一般來說員工離職的主要原因有三個：1.外部因素：社會價值觀、經(jīng)濟、法律、交通以及人才市場競爭者因素。2.組織內(nèi)部因素：薪資福利沒有競爭性、不滿上司領(lǐng)導(dǎo)風格、缺乏升遷發(fā)展機會、工作壓力大、不受重視無法發(fā)揮才能等。3.個人因素：家庭因素、性格特征、職業(yè)興趣以及個人成就動機因素20員工離職因素統(tǒng)計表員工離職因素統(tǒng)計表薪資不理想需要進修不受重視無法發(fā)揮福利不佳工作環(huán)境欠佳興趣不符學非所用缺乏升遷發(fā)展機會交通不便家庭、健康因素人際關(guān)系不佳工作內(nèi)容不明確缺乏參與感工作負荷、壓力過大工作太單調(diào)績效不佳無法勝任不滿上司領(lǐng)導(dǎo)風格上司賞罰不公其他21員工離職程序

第9講員工關(guān)系管理22二、