第11章-個體與群體行為

第11章個體與群體行為河海大學(xué)商學(xué)院學(xué)習(xí)目標(biāo)11.1理解個體行為11.2理解群體行為情景案例

作為管理者，你必須選擇一名優(yōu)秀員工予以擢升，最后有兩個候選人：小明和小暉。小明是一個明星員工，雖然很年輕入職還不久，但是他為組織贏得了許多成績，并使得全組獲得年度金獎。如果出于公平起見，必須根據(jù)工作表現(xiàn)來做出選擇，相信所有的人都會毫無異議地同意小明獲得這個榮譽(yù)。小暉雖然不是最佳員工，但他付出了超出常人的努力去工作，他總是拿出150%的努力做好手頭每一項工作。在工作中，他都熱情高漲，并且能夠很好地鼓動其他員工共同努力，發(fā)揮出最佳的戰(zhàn)績。小暉是一個老員工，因為他家境問題，他很需要一份更高薪水的工作。同時，因為年齡偏大，這次可能是他獲得擢升的最后一次機(jī)會。

試問你會如何做出選擇，與你的性格有關(guān)嗎？

管理者主要關(guān)心那些直接或間接影響組織績效的工作行為，包括績效行為、退縮行為、組織公民行為以及機(jī)能障礙行為。11.1理解個體行為績效行為（Performancebehavior）是指個體在組織中表現(xiàn)出來的組織所期望的工作行為總和。退縮行為（Withdrawalbehavior）是指個體不愿意從事組織所期望的工作的行為，主要表現(xiàn)為缺勤和離職。組織公民行為（Organizationalcitizenshipbehavior）是指員工在履行好自己工作職責(zé)的同時，主動、自發(fā)、自愿的為組織的成功而付出額外努力的行為，這些行為在組織正式的薪酬體系中并未得到明確或直接的確認(rèn)。機(jī)能障礙行為（Dysfunctionalbehavior）是指個體對組織造成減損而不是貢獻(xiàn)的行為。

根據(jù)心理學(xué)家的研究，一個人是做出績效行為、退縮行為、組織公民行為還是機(jī)能障礙行為主要受態(tài)度、性格、知覺、能力、學(xué)習(xí)等個體心理因素的綜合影響。11.1.1態(tài)度

態(tài)度（attitudes）是指個體對于人、物、事件的評價性陳述，這種評價可以是贊同的、也可以是反對的，它們反映了個體對某一對象的內(nèi)心感受。（1）認(rèn)知成分（cognitivecomponent）由一個人所持有的信念、觀點、知識或信息構(gòu)成。（3）行為成分（behavioralcomponent）是個人以某種方式對某人或某事作出行動的傾向。（2）情感成分（affectivecomponent）是態(tài)度中的情緒或感受部分。11.1理解個體行為

根據(jù)心理學(xué)家的研究，一個人是做出績效行為、退縮行為、組織公民行為還是機(jī)能障礙行為主要受態(tài)度、性格、知覺、能力、學(xué)習(xí)等個體心理因素的綜合影響。11.1.2性格

性格（personality），又稱人格，是指影響一個人對他人的反應(yīng)方式和交往方式的獨特的情感、思維和行為模式的總和。11.1理解個體行為①外向型（E）&內(nèi)向型（I）②感覺型（S）&直覺型（N）③思考型（T）&情感型（F）④判斷型（J）&知覺型（P）①外向性（Extraversion）②親和性（Agreeableness）③自覺性（Conscientiousness）④情緒穩(wěn)定性（Emotionstability）⑤開放性（Opennesstoexperience）“大五”人格模型（FiveFactorModel)

邁爾斯-布瑞格斯類型指標(biāo)（Myers-BriggsTypeIndicator）

根據(jù)心理學(xué)家的研究，一個人是做出績效行為、退縮行為、組織公民行為還是機(jī)能障礙行為主要受態(tài)度、性格、知覺、能力、學(xué)習(xí)等個體心理因素的綜合影響。1.1.3知覺

知覺（perception）是個體為了對自己所在的環(huán)境賦予意義而組織和解釋自己的感覺印象的過程。11.1理解個體行為知覺者知覺對象知覺情境美麗的少婦還是丑陋的巫婆？

根據(jù)心理學(xué)家的研究，一個人是做出績效行為、退縮行為、組織公民行為還是機(jī)能障礙行為主要受態(tài)度、性格、知覺、能力、學(xué)習(xí)等個體心理因素的綜合影響。1.1.4能力

能力（Ability）反映了個體在某一工作中完成各種任務(wù)的可能性，它是對個體能夠做什么的一種現(xiàn)時的評估。11.1理解個體行為（1）心理能力（IntellectualAbility）是指個體從事心理活動所需要的能力，智商測驗就是用于確定一個人的總體心理能力的。一般而言，心理能力包括7個維度，即算術(shù)、言語理解、知覺速度、歸納推理、演繹推理、空間視覺知覺以及記憶力等。（2）軀體能力（PhysicalAbility）通常包括動態(tài)力量、軀干力量、靜態(tài)力量、爆發(fā)力、廣度靈活性、動態(tài)靈活性、軀體協(xié)調(diào)性、平衡性、耐力等。（3）情緒智力（EmotionIntelligence）是指理解并控制自己以及他人的心境和情緒的能力，它一般包含五個維度：自我意識，體會自我感情的能力；自我管理，管理自己情緒和沖動的能力；自我激勵，面對挫折和失敗依然堅持不懈的能力；感同身受，體會他人情感的能力；社會技能，處理他人情緒的能力。

根據(jù)心理學(xué)家的研究，一個人是做出績效行為、退縮行為、組織公民行為還是機(jī)能障礙行為主要受態(tài)度、性格、知覺、能力、學(xué)習(xí)等個體心理因素的綜合影響。1.1.5學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)（Learning）是個體基于經(jīng)驗而導(dǎo)致行為或行為潛能發(fā)生相對一致的變化的過程。學(xué)習(xí)本身無法直接觀察，但是可以通過后續(xù)的有意識。11.1理解個體行為（1）操作性條件反射（2）社會學(xué)習(xí)斯金納箱

這種認(rèn)為可以通過觀察和直接經(jīng)驗兩種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)的觀點稱為社會學(xué)習(xí)理論（Sociallearningtheory）。

所謂觀察學(xué)習(xí)（Observationallearning）是指一個人（學(xué)習(xí)者）通過觀察另一個人（學(xué)習(xí)榜樣）的行為而受到刺激，也積極實施并強(qiáng)化這種行為。

11.2.1什么是群體？群體（Group）是指兩個或兩個以上相互作用以實現(xiàn)特定目標(biāo)或滿足特定需要的個體組成的集合體。

根據(jù)形成的原則和方式的不同，群體一般可以分為正式群體和非正式群體

。11.2理解群體行為11.2.2群體生命周期11⑴形成階段（forming）這個階段分為兩個部分：第一部分發(fā)生在人們加入群體的時候；第二部分是界定群體目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)層等內(nèi)容的階段。(2)震蕩階段（storming）這是一個群體內(nèi)部矛盾凸顯的階段，此時群體成員雖然接受了群體的存在，但卻抵制著群體對個體所施加的控制。

(3)規(guī)范階段（norming）在這一階段，群體成員的關(guān)系更加密切、更加融洽，群體表現(xiàn)出了一定的內(nèi)聚力，群體成員對群體產(chǎn)生了一種強(qiáng)烈的群體認(rèn)同感和志同道合感。(4)執(zhí)行階段（performing）此時，群體的主要精力從成員之間相互認(rèn)識和了解進(jìn)入完成當(dāng)前的工作任務(wù)上。

(5)解體階段（adjourning）在這一階段，群體為解散做好準(zhǔn)備，高工作業(yè)績不再是群體關(guān)注的頭等大事，人們更關(guān)注解散之后的善后工作。群體發(fā)展的五階段模型⑴群體角色：在群體中，個體由于自身所處的位置而被期望承擔(dān)某種角色，我們稱之為角色期望，它往往以外顯的方式或內(nèi)隱的方式存在。11.2.3群體結(jié)構(gòu)(2)群體規(guī)范:群體成員都要共同遵守的行為依據(jù)和準(zhǔn)則。(3)群體地位:是指群體內(nèi)部的威望等級、位置或頭銜，是別人對群體成員的位置或?qū)哟蔚囊环N社會性界定。。(4)群體規(guī)模:群體規(guī)模對群體行為也有一定的影響。就完成任務(wù)而言，小群體比大群體的速度更快；就解決復(fù)雜和困難的任務(wù)而言，大群體比小群體做得更好。(5)群體內(nèi)聚力:也稱群體凝聚力，是指群體成員相互吸引和共同參與群體目標(biāo)的程度。社會惰化行為社會惰化（SocialLoafing）是指許多人在一起工作時會降低個人活動積極性的現(xiàn)象，即個體在群體內(nèi)工作比自己單獨工作付出更少努力的傾向。“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝”就是典型的社會惰化的例子。從眾行為從眾（Conformity）是指人們采納其他群體成員的意見和行為，從而保持與群體中絕大多數(shù)成員的意見與行為相一致的傾向。11.2.4群體行為阿希從眾實驗社會促進(jìn)與社會致弱行為社會促進(jìn)（SocialFacilitation），也稱社會助長，指個體完成某種活動時，由于他人在場或與他人一起活動而造成行為效率提高的現(xiàn)象；而社會致弱（SocialInhibition），也稱社會干擾，是指個體在群體中所取得的工作成就比其單獨進(jìn)行時要差得多的情況，是與社會促進(jìn)恰好相反的一種現(xiàn)象。去個性化行為去個性化（Deindividualization），又稱匿名效應(yīng)，是指群體中個體喪失其身份意識和責(zé)任感的一種現(xiàn)象，導(dǎo)致個體做出在正常單獨條件下不會做的事情。在群體情境中人們更可能拋開規(guī)范限制，失去個人責(zé)任感，出現(xiàn)去個性化現(xiàn)象。11.2.5把群體轉(zhuǎn)化為高績效的團(tuán)隊14（1）什么是團(tuán)隊？

團(tuán)隊是通過成員正面的協(xié)同效應(yīng)、相互的責(zé)任以及互補(bǔ)的技能為實現(xiàn)一個具體的、共同的目標(biāo)而分工協(xié)作的群體。（2）團(tuán)隊的類型

根據(jù)團(tuán)隊存在的目的和自主權(quán)的大小，可以分為問題解決型團(tuán)隊、自我管理型團(tuán)隊、跨職能型團(tuán)隊以及虛擬團(tuán)隊。（3）如何打造高績效的團(tuán)隊？①清晰的目標(biāo)；②互補(bǔ)的技能③相互的信任；④統(tǒng)一的承諾⑤良好的溝通；⑥談判的技能⑦恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)；⑧內(nèi)部和外部的支持群體團(tuán)隊

集體績