門診醫(yī)患約定制度

門診醫(yī)患商定制度第一章總則第一條為了加強(qiáng)醫(yī)院門診患者管理，優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，訂立本商定制度。第二條本制度適用于我院門診部全部醫(yī)務(wù)人員與患者之間的商定行為，包含醫(yī)療服務(wù)、費用支出、醫(yī)患溝通等方面。第三條醫(yī)務(wù)人員務(wù)必遵守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，敬重患者的合法權(quán)益，保護(hù)患者的人身安全和隱私，嚴(yán)禁違反患者權(quán)益的行為。第二章醫(yī)療服務(wù)第四條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依照法律法規(guī)和醫(yī)學(xué)準(zhǔn)則，為患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時診治，盡最大努力保障患者生命安全和身體健康。第五條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)對患者隱私保密，不得擅自泄露患者的病情、醫(yī)療記錄、個人信息等。第六條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)向患者供應(yīng)認(rèn)真的疾病診療信息，包含診斷結(jié)果、治療方案、病情變動等，確保患者充分了解自身疾病情況。第七條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)敬重患者的自主選擇權(quán)利，在保證安全的前提下，為患者供應(yīng)多樣化的治療方案，充分敬重患者的意愿，并經(jīng)過患者同意后實施。第八條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)做好醫(yī)療記錄的管理工作，包含記錄內(nèi)容真實準(zhǔn)確及時完整，并加以妥當(dāng)保管，確保醫(yī)療過程可追溯。第九條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)依法規(guī)定合理收費，不得強(qiáng)制患者消費高額藥品或支出不合理費用。患者有權(quán)要求醫(yī)務(wù)人員供應(yīng)認(rèn)真費用明細(xì)，并對費用合理性提出質(zhì)疑。第三章醫(yī)患溝通第十條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)耐性傾聽患者的看法和訴求，不得停止患者的敘述，保持專業(yè)的溝通技巧，以敬重、理解和信任為原則。第十一條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)向患者供應(yīng)及時、準(zhǔn)確的醫(yī)療信息，包含診斷結(jié)果、治療方案、藥物使用方法等，使患者能夠理解并參加決策。第十二條患者有權(quán)向醫(yī)務(wù)人員咨詢疾病的相關(guān)知識和注意事項，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)樂觀回答，并供應(yīng)專業(yè)建議和引導(dǎo)。第十三條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)盡可能供應(yīng)便捷的預(yù)約掛號服務(wù)，縮短患者的候診時間，并合理布置醫(yī)療資源，提高醫(yī)療效率。第十四條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)盡量避開推諉責(zé)任，如因個人或系統(tǒng)原因影響服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)及時向患者說明原因，并供應(yīng)合理解決方案。第四章雙方權(quán)益與義務(wù)第十五條患者有權(quán)選擇醫(yī)生和醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)為患者供應(yīng)真實、準(zhǔn)確的醫(yī)療服務(wù)信息，并依照患者的選擇供應(yīng)服務(wù)。第十六條患者有權(quán)拒絕非法、無效或者超出醫(yī)學(xué)必需范圍的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)敬重患者的自主選擇權(quán)，并接受患者的合理懇求。第十七條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)依照國家規(guī)定轉(zhuǎn)診患者，確保患者得到適合的治療和關(guān)懷。第十八條醫(yī)務(wù)人員有權(quán)拒絕或者停止不符合醫(yī)學(xué)規(guī)范的醫(yī)療服務(wù)要求。第十九條患者應(yīng)當(dāng)依照醫(yī)生的治療方案進(jìn)行治療，并及時、準(zhǔn)確供應(yīng)個人病史、診療記錄等信息，搭配醫(yī)生開展醫(yī)療工作。第二十條患者應(yīng)當(dāng)定時就診，不得擅自停止治療或不搭配治療，否則應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)的后果。第五章違約責(zé)任第二十一條醫(yī)務(wù)人員違反本制度規(guī)定，有下列行為之一的，將受到相應(yīng)的紀(jì)律處分，情節(jié)嚴(yán)重的將移送有關(guān)部門處理：1.違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，損害患者利益；2.泄露患者隱私信息；3.強(qiáng)制患者消費高額藥品或支出不合理費用；4.拒絕或推諉患者合理懇求；5.其他違反法律法規(guī)和醫(yī)療倫理的行為。第二十二條患者違反本制度規(guī)定，有下列行為之一的，醫(yī)務(wù)人員可以采取適當(dāng)措施，包含中斷或停止服務(wù)，并報告給有關(guān)部門：1.拒絕接受合理醫(yī)療服務(wù)；2.擅自停止治療或不搭配治療；3.不定時就診；4.有意擾亂醫(yī)院秩序；5.其他損害醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員或其他患者利益的行為。第六章附則第二十三條本商定制度自發(fā)布之日起施行，如有任何修訂，將提前公告并在院內(nèi)公示。第二十四條對于本商定制度未能涉及的情況