矛盾糾紛調(diào)處工作制度（2篇）

矛盾糾紛調(diào)處工作制度企事業(yè)單位和社會(huì)組織內(nèi)部建立一套制度，旨在處理員工之間或組織與外部個(gè)體之間的矛盾和糾紛。以下是一個(gè)可能的矛盾糾紛調(diào)處工作制度的結(jié)構(gòu)和要點(diǎn)：1.目的和原則：旨在及時(shí)、公平、公正地解決矛盾和糾紛，維護(hù)組織內(nèi)部和外部關(guān)系的和諧穩(wěn)定；遵循依法、公開、公正、積極主動(dòng)的原則。2.調(diào)處機(jī)構(gòu)：設(shè)立獨(dú)立的矛盾糾紛調(diào)處機(jī)構(gòu)，由專門人員負(fù)責(zé)調(diào)查、調(diào)處、協(xié)調(diào)工作；調(diào)處機(jī)構(gòu)人員應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)，確保矛盾糾紛調(diào)處工作的專業(yè)性和高效性。3.申訴渠道：針對(duì)內(nèi)部員工之間的矛盾和糾紛，設(shè)立申訴渠道，確保員工能夠方便地向調(diào)處機(jī)構(gòu)提出申訴；針對(duì)組織與外部個(gè)體之間的矛盾和糾紛，設(shè)立熱線電話、電子郵件等申訴渠道，接收來自外部的投訴和申請。4.調(diào)處程序：調(diào)處機(jī)構(gòu)收到申訴后，及時(shí)展開調(diào)查工作，聽取雙方意見，核實(shí)事實(shí)情況；調(diào)處機(jī)構(gòu)可邀請雙方當(dāng)事人進(jìn)行對(duì)話協(xié)商，或進(jìn)行調(diào)查取證等方式收集證據(jù)；調(diào)處機(jī)構(gòu)在調(diào)查結(jié)論的基礎(chǔ)上，提出調(diào)處方案，促使雙方達(dá)成協(xié)議或給出調(diào)處建議；調(diào)處機(jī)構(gòu)應(yīng)制定相應(yīng)的調(diào)處期限，確保調(diào)處工作的及時(shí)性。5.決策和執(zhí)行：當(dāng)雙方達(dá)成協(xié)議或調(diào)處機(jī)構(gòu)提出的建議被接受時(shí)，調(diào)處機(jī)構(gòu)應(yīng)盡快制定決策，并告知申訴雙方；如雙方無法達(dá)成協(xié)議，調(diào)處機(jī)構(gòu)有權(quán)制定決策或建議，以解決矛盾和糾紛；決策或建議一旦通過，調(diào)處機(jī)構(gòu)應(yīng)監(jiān)督并推動(dòng)其落實(shí)，確保糾紛得到妥善解決。6.結(jié)果公示和效果評(píng)估：調(diào)處機(jī)構(gòu)向申訴雙方公示調(diào)處結(jié)果，保證調(diào)處的公開透明；調(diào)處機(jī)構(gòu)對(duì)調(diào)處工作進(jìn)行效果評(píng)估，定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，進(jìn)行改進(jìn)和提升。以上是一個(gè)矛盾糾紛調(diào)處工作制度的基本框架和要點(diǎn)，具體的工作細(xì)節(jié)和流程可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整或完善。矛盾糾紛調(diào)處工作制度（二）矛盾和糾紛作為社會(huì)生活中不可避免的現(xiàn)象，其妥善解決對(duì)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)公平正義顯得尤為重要。本制度的制定，旨在建立規(guī)范化的矛盾糾紛調(diào)處工作機(jī)制，保障當(dāng)事人合法權(quán)益，并促進(jìn)公正、公平、公開、快捷、廉潔的調(diào)處原則得到貫徹。以下為詳細(xì)內(nèi)容：一、調(diào)查與調(diào)處程序1.接受申請：當(dāng)事人可通過書面或口頭形式向調(diào)處機(jī)構(gòu)提出調(diào)處申請，調(diào)處機(jī)構(gòu)在確認(rèn)后出具《矛盾糾紛調(diào)處申請受理通知書》。2.調(diào)查核實(shí)：調(diào)處機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)雙方當(dāng)事人提交的證據(jù)進(jìn)行詳細(xì)核實(shí)。3.聽證會(huì)：調(diào)處機(jī)構(gòu)主持聽證會(huì)，邀請雙方當(dāng)事人及有關(guān)證人參與，以便充分聽取各方的證據(jù)和陳述。4.調(diào)處決定：基于事實(shí)和法律，調(diào)處機(jī)構(gòu)出具調(diào)處決定書，其中明確當(dāng)事人的權(quán)利與義務(wù)。5.調(diào)解執(zhí)行：調(diào)處決定書一經(jīng)簽署即刻生效，雙方當(dāng)事人須依照決定書內(nèi)容執(zhí)行調(diào)解。二、調(diào)處員的要求和權(quán)責(zé)1.要求：調(diào)處員應(yīng)具備深厚的法律知識(shí)基礎(chǔ)、優(yōu)秀的溝通能力和調(diào)解技巧，并且保持中立、公正的態(tài)度。2.權(quán)責(zé)：（1）調(diào)處員需對(duì)當(dāng)事人提交的證據(jù)材料進(jìn)行調(diào)查核實(shí)；（2）負(fù)責(zé)組織并主持聽證會(huì)，搜集當(dāng)事人陳述和證人證言；（3）依據(jù)法律制定調(diào)處決定書；（4）監(jiān)督調(diào)解執(zhí)行過程和結(jié)果，確保調(diào)解結(jié)果的有效執(zhí)行。三、保密和廉潔1.保密：調(diào)處員必須對(duì)調(diào)處過程中獲取的個(gè)人信息和案件信息嚴(yán)格保密，防止泄露給無關(guān)人員。2.廉潔：調(diào)處員在執(zhí)行職責(zé)時(shí)，嚴(yán)禁接受任何形式的賄賂或其他利益。一旦發(fā)現(xiàn)違反廉潔自律的行為，應(yīng)立即暫停職務(wù)并轉(zhuǎn)交至相關(guān)部門進(jìn)行處理。四、工作報(bào)告和績效考核1.每周匯報(bào)：調(diào)處員需每周向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展，包括案件受理數(shù)、調(diào)處決定書的制作情況等關(guān)鍵信息。2.績效考核：根據(jù)調(diào)處員的工作報(bào)告、案件處理效果及相關(guān)考核指標(biāo)進(jìn)行績效評(píng)估，同時(shí)確保案件處理符合法規(guī)和法律要求。五、調(diào)處結(jié)果的復(fù)議和上訴1.復(fù)議：當(dāng)事人對(duì)調(diào)處決定有異議時(shí)，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向調(diào)處機(jī)構(gòu)申請復(fù)議。調(diào)處機(jī)構(gòu)應(yīng)迅速組織復(fù)議，充分聽取雙方陳述，并依法作出復(fù)議決定。2.上訴：若當(dāng)事人對(duì)復(fù)議決定仍不滿，可在規(guī)定期限內(nèi)向上級(jí)調(diào)處機(jī)構(gòu)提起上訴。上級(jí)調(diào)處機(jī)構(gòu)應(yīng)盡快安排上訴聽證會(huì)，作出終審決定，該決定為最終裁決，雙方當(dāng)事人需予以執(zhí)行。六、附則1.本制度自發(fā)布之日起正式生效；2.執(zhí)行過程