專題地方課程教材采購項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備

專題地方課程教材采購項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)

及人員配備

目錄

第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置........................2

一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則........................2

二、組織機(jī)構(gòu)圖..............................4

三、部門職責(zé)................................5

第二節(jié)人員配置...............................13

一、人員配置原則...........................13

二、人員配置情況...........................15

三、人員崗位分配表.........................19

第三節(jié)人員崗位職責(zé)...........................19

一、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé).......................19

二、采購人員崗位職責(zé).......................20

三、運(yùn)輸人員崗位職責(zé).......................21

四、倉儲人員崗位職責(zé).......................24

五、質(zhì)檢人員崗位職責(zé).......................25

六、售后人員崗位職責(zé).......................26

七、財務(wù)人員崗位職責(zé).......................27

八、人事人員崗位職責(zé).......................29

第四節(jié)人員的管理及培訓(xùn).......................29

一、人員管理...............................29

二、人員培訓(xùn)...............................33

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第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則

1.目的性的原則

項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的根本目的，是為了產(chǎn)生組織功能，

實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的總目標(biāo)。從這一根本目標(biāo)出發(fā)，就會因目標(biāo)

設(shè)事、因事設(shè)機(jī)構(gòu)定編制，按編制設(shè)崗位定人員，以職責(zé)定

制度授權(quán)力。

2.精干高效原則

項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的人員設(shè)置，以能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目所要求的工作

任務(wù)為原則，盡量簡化機(jī)構(gòu)，做到精干高效。人員配置要從

嚴(yán)控制二三線人員，力求一專多能，一人多職。同時還要增

加項(xiàng)目管理班子人員的知識含量，著眼于使用和學(xué)習(xí)鍛煉相

結(jié)合，以提高人員素質(zhì)。

3.管理跨度和分層統(tǒng)一的原則

管理跨度亦稱管理幅度，是指一個主管人員直接管理的

下屬人員數(shù)量?？缍却?，管理人員的接觸關(guān)系增多，處理人

與人之間關(guān)系的數(shù)量隨之增大?？缍龋∟）與工作接觸關(guān)系

數(shù)（c）的關(guān)系公式是有名的邱格納斯公式，是個幾何級數(shù)，

當(dāng)N=10時，C=5210。故跨度太大時，領(lǐng)導(dǎo)者及下屬常會出

現(xiàn)應(yīng)接不暇之煩。組織機(jī)構(gòu)設(shè)計時，必須使管理跨度適當(dāng)。

然而跨度大小又與分層多少有關(guān)。不難理解，層次多，跨度

會??；層次少，跨度會大。這就要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的能力和項(xiàng)目

2

的大小進(jìn)行權(quán)衡。美國管理學(xué)家戴爾曾調(diào)查41家大企業(yè)，

管理跨度的中位數(shù)是6-7人之間。對項(xiàng)目管理層來說，管理

跨度更應(yīng)盡量少些，以集中精力于項(xiàng)目管理。項(xiàng)目經(jīng)理在組

建組織機(jī)構(gòu)時，必須認(rèn)真設(shè)計切實(shí)可行的跨度和層次，畫出

機(jī)構(gòu)系統(tǒng)圖，以便討論、修正、按設(shè)計組建。

4.業(yè)務(wù)系統(tǒng)化管理原則

由于項(xiàng)目是一個開放的系統(tǒng)，由眾多子系統(tǒng)組成一個大

系統(tǒng)，各子系統(tǒng)之間，子系統(tǒng)內(nèi)部各單位工程之間，不同組

織、工種、工序之間，存在著大量結(jié)合部，這就要求項(xiàng)目組

織也必須是一個完整的組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，恰當(dāng)分層和設(shè)置部

門，以便在結(jié)合部上能形成一個相互制約、相互聯(lián)系的有機(jī)

整體，防止產(chǎn)生職能分工、權(quán)限劃分和信息溝通上相互矛盾

或重疊。要求在設(shè)計組織機(jī)構(gòu)時以業(yè)務(wù)工作系統(tǒng)化原則作指

導(dǎo)，周密考慮層間關(guān)系、分層與跨度關(guān)系、部門劃分、授權(quán)

范圍、人員配備及信息溝通等；使組織機(jī)構(gòu)自身成為一個嚴(yán)

密的、封閉的組織系統(tǒng)，能夠?yàn)橥瓿身?xiàng)目管理總目標(biāo)而實(shí)行

合理分工及協(xié)作。

5.彈性和流動性原則

項(xiàng)目建設(shè)的單件性、階段性、露天性和流動性是項(xiàng)目生

產(chǎn)活動的主要特點(diǎn)，必然帶來生產(chǎn)對象數(shù)量、質(zhì)量和地點(diǎn)的

變化，帶來資源配置的品種和數(shù)量變化。于是要求管理工作

和組織機(jī)構(gòu)隨之進(jìn)行調(diào)整，以使組織機(jī)構(gòu)適應(yīng)項(xiàng)目任務(wù)的變

化。這就是說，要按照彈性和流動性的原則建立組織機(jī)構(gòu)，

不能一成不變。要準(zhǔn)備調(diào)整人員及部門設(shè)置，以適應(yīng)項(xiàng)目任

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務(wù)變動對管理機(jī)構(gòu)流動性的要求。

6.項(xiàng)目組織與企業(yè)組織一體化原則

項(xiàng)目組織是企業(yè)組織的有機(jī)組成部分，企業(yè)是它的母

體，歸根結(jié)底，項(xiàng)目組織是由企業(yè)組建的。從管理方面來看，

企業(yè)是項(xiàng)目管理的外部環(huán)境，項(xiàng)目管理的人員全部來自企

業(yè)，項(xiàng)目管理組織解體后，其人員仍回企業(yè)。即使進(jìn)行組織

機(jī)構(gòu)調(diào)整，人員也是進(jìn)出于企業(yè)人才市場的。施工項(xiàng)目的組

織形式與企業(yè)的組織形式有關(guān)，不能離開企業(yè)的組織形式去

談項(xiàng)目的組織形式。

二、組織機(jī)構(gòu)圖

一旦由我公司中標(biāo)，公司將立即委派思想進(jìn)步，工作踏

實(shí)，有一定協(xié)調(diào)能力，年富力強(qiáng)的同志擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，在

公司總負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人直接指揮下，全體人員努

力工作，完成本次教材的采購工作，項(xiàng)目部下設(shè)采購部、運(yùn)

輸部、倉儲部、質(zhì)檢部、售后部、財務(wù)部、人事部等，以便

確保項(xiàng)目獲得必要的人力、設(shè)施、技術(shù)和財力資源，以保證

項(xiàng)目體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)和持續(xù)改進(jìn)。

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三、部門職責(zé)

（一）采購部職責(zé)

1.采購部在采購部負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依照項(xiàng)目采購

計劃，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的教材采購和供應(yīng)工作。

2.采購部的采購工作開展須遵循以下原則：

（1）二保原則：

①保證需要，在采購計劃下達(dá)后，依照使用時間的要求，

及時將需采購教材采購入庫并且送到供貨單位，確保供應(yīng)工

作的順利開展。

②保證質(zhì)量，在采購各類教材時，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真檢查采購教

材的印刷、是否是正版及品質(zhì)情況，確認(rèn)符合要求后才能進(jìn)

行采購。

（2）三比原則：

①比較價格的高低，合理選擇。

②比較質(zhì)量的好壞，注重性價比。

③比較運(yùn)輸距離的遠(yuǎn)近，綜合考慮成本及公司的實(shí)際需

求，保證經(jīng)濟(jì)效益。

5

（3）五勤原則：

①勤問原則：遇到對貨源情況比較熟悉的人員需要多

問。

②勤聽原則：有貨源方面的信息要多聽，從中盡可能多

的了解貨源情況。

③勤記原則：對貨源、印刷單位的基本判定標(biāo)準(zhǔn)及其他

的信息資料要做到勤記錄。

④勤跑原則：對印刷廠及其他供貨企業(yè)要勤跑，以便于

切實(shí)掌握貨源的第一手信息。

⑤勤看原則：要經(jīng)常深入倉庫，了解庫存的基本情況，

對于庫存情況做到心中有數(shù)。

4.對初次進(jìn)行合作的印刷廠進(jìn)行調(diào)查了解，根據(jù)實(shí)際掌

握的資料與信息做出相應(yīng)的評價判定。對于符合項(xiàng)目要求

的，方可與之開展業(yè)務(wù)往來與合作。

5.負(fù)責(zé)對所有與公司有業(yè)務(wù)往來的印刷廠進(jìn)行定期的

資質(zhì)評價并給出明確的評價等級，針對不同的評價等級給出

相應(yīng)的處理意見。

6.采購工作的開展應(yīng)當(dāng)做到精打細(xì)算，盡力降低公司的

采購成本，避免出現(xiàn)浪費(fèi)公司資金的情況。

7.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他各項(xiàng)工作。

（二）運(yùn)輸部職責(zé)

1.負(fù)責(zé)組織運(yùn)輸服務(wù)和運(yùn)輸過程組織。

2.市場開發(fā)及經(jīng)營合同簽訂。

3.經(jīng)常保持與采購方溝通，用良好的服務(wù)讓采購方滿

6

意，組織客戶綜合滿意度調(diào)查。

4.組織編制年度經(jīng)營計劃，并根據(jù)經(jīng)營需求滾動實(shí)施，

合理整合運(yùn)輸資源和動力，組織運(yùn)輸管理和評價，并對實(shí)施

的有效性和紀(jì)實(shí)性負(fù)責(zé)。

5.負(fù)責(zé)運(yùn)輸車輛的管理，進(jìn)行車輛運(yùn)行信息控制，使運(yùn)

輸過程控制有效。根據(jù)信息量，調(diào)動車輛及時裝車，完成發(fā)

車運(yùn)送工作。

6.嚴(yán)格車輛運(yùn)輸管理要求，避免交通安全事故，及時處

理交通事故，確保運(yùn)輸教材安全準(zhǔn)時送達(dá)采購方指定地點(diǎn)。

7.對公司內(nèi)部的運(yùn)輸專用工位器具負(fù)責(zé)提出使用要求

和審驗(yàn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸車輛保養(yǎng)，保持車輛技術(shù)狀態(tài)。

8.負(fù)責(zé)對司機(jī)的安全教育培訓(xùn)及管理。

9.主管運(yùn)輸服務(wù)過程的監(jiān)督和檢查負(fù)責(zé)外包承運(yùn)單位

管理與控制。

（三）倉儲部職責(zé)

1.部門職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行和改進(jìn)倉儲管理制度及其作業(yè)流

程，并監(jiān)督確保其有效實(shí)施。

（2）負(fù)責(zé)研究與分析倉庫空間、設(shè)備、人力與教材銷

售形態(tài)等因素，擬定完善的教材管理制度及作業(yè)程序。

（3）負(fù)責(zé)對進(jìn)庫教材外觀質(zhì)量進(jìn)行檢查并實(shí)施入庫驗(yàn)

收。

（4）負(fù)責(zé)對在庫教材進(jìn)行管理工作。

（5）負(fù)責(zé)對出庫教材進(jìn)行驗(yàn)發(fā)等相關(guān)工作。

7

（6）負(fù)責(zé)協(xié)助對不合格教材進(jìn)行處理申報。

（7）負(fù)責(zé)協(xié)助財務(wù)部對倉庫的管理工作，參與財務(wù)部

定期組織的盤點(diǎn)對賬工作，以及組織部門人員定期進(jìn)行盤點(diǎn)

核對工作。

（8）負(fù)責(zé)定期向財務(wù)部、銷售部提供教材的庫存情況

的相關(guān)報表。

（9）負(fù)責(zé)現(xiàn)場的教材及倉庫的安全防火、防盜工作，

杜絕安全隱患。

2.部門權(quán)限：

（1）對不符合入庫條件的教材，倉庫有權(quán)拒收。

（2）對不符合財務(wù)規(guī)定的各種領(lǐng)發(fā)單，倉庫有權(quán)拒發(fā)。

（3）對貨單不相符的教材入庫，倉庫有權(quán)拒收。

（4）對不符合入庫質(zhì)量的教材，有權(quán)拒絕入庫的權(quán)力，

并有向主管部門反映的權(quán)限。

（四）質(zhì)檢部職責(zé)

1.質(zhì)檢部在質(zhì)檢部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目教材的

品質(zhì)管理工作。

2.負(fù)責(zé)對采購的教材進(jìn)行質(zhì)量管理方面的指導(dǎo)工作。

3.嚴(yán)格執(zhí)行采購質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收規(guī)范等方面的規(guī)

定。

4.品質(zhì)管理工作的開展應(yīng)當(dāng)遵循“預(yù)防為主”、“誰主

管誰負(fù)責(zé)”的基本原則，力求做到權(quán)力明晰、責(zé)任明確，確

保質(zhì)檢工作落到實(shí)處。

5.負(fù)責(zé)組織進(jìn)行定期或不定期的教材質(zhì)量抽檢工作。發(fā)

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現(xiàn)問題及時糾正或解決。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他各項(xiàng)工作。

（五）售后部職責(zé)

1.組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費(fèi)用

預(yù)算。

2.協(xié)助服務(wù)管理部對售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并

組織實(shí)施。

3.負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，

建立良好的合作關(guān)系。

4.強(qiáng)化服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證售后服務(wù)高效

的有序進(jìn)行。

5.組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后服務(wù)指

標(biāo)并及時回款。

6.進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘客戶需求，協(xié)助

處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

7.管理售后服務(wù)人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服

務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表。

8.搜集、接收客戶對我公司供應(yīng)的教材意見。

9.處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋。

10.負(fù)責(zé)客戶回訪與開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計劃，了解客戶

需求。

11.保存客戶基本資料，并進(jìn)行整理、分類與更新。

12.向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議。

（六）財務(wù)部職責(zé)

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1.在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守財務(wù)工作規(guī)定和公

司規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

2.組織編制公司年度、季度成本、利潤、資金、費(fèi)用等

有關(guān)的財務(wù)指標(biāo)計劃，定期檢查、監(jiān)督、考核計劃的執(zhí)行情

況，結(jié)合經(jīng)營實(shí)際，及時調(diào)整和控制計劃的實(shí)施。

3.負(fù)責(zé)制定公司財務(wù)、會計核算管理制度。建立健全公

司財務(wù)管理、會計核算、稽核審計等有關(guān)制度，督促、各項(xiàng)

制度的實(shí)施和執(zhí)行。

4.負(fù)責(zé)按規(guī)定進(jìn)行成本核算，定期編制年、季、月度種

類財務(wù)會計報表，搞好年度會計決算工作。

5.負(fù)責(zé)編寫財務(wù)分析及經(jīng)濟(jì)活動分析報告，會同其他有

關(guān)部門，組織經(jīng)濟(jì)行動分析會，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出經(jīng)營活動中

產(chǎn)生的問題，提出改進(jìn)意見和建議。同時，提出經(jīng)濟(jì)報警和

風(fēng)險控制措施，預(yù)測公司經(jīng)營發(fā)展方向。

6.有權(quán)參加各類經(jīng)營會議，參與公司經(jīng)營決策。

7.負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)及專項(xiàng)基金的管理，會同相關(guān)管理部

門，辦理固定資產(chǎn)的購建、轉(zhuǎn)移、報廢等財務(wù)審核手續(xù)，正

確計提折舊，定期組織盤點(diǎn)，做到賬、卡、物三相符。

8.負(fù)責(zé)流動資金的管理，會同相關(guān)管理部門，定期組織

清查盤點(diǎn)，做到賬卡物相符。同時，區(qū)別不同部門和經(jīng)營部

門，層層分解資金占用額，合理地有計劃地調(diào)度占用資金。

9.負(fù)責(zé)對公司低值易耗品盤點(diǎn)核對，會同行政后勤等有

關(guān)部門做好盤點(diǎn)清查工作，并提出日常采購、領(lǐng)用、保管等

工作建議和要求，杜絕浪費(fèi)。

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10.負(fù)責(zé)公司成本的核算工作。制訂規(guī)范的成本核算方

法，正確分?jǐn)偝杀举M(fèi)用。制定適合公司特點(diǎn)和管理要求的核

算方法，逐步推行公司內(nèi)部二級或三級經(jīng)濟(jì)核算方式，指導(dǎo)

各核算單位正確進(jìn)行成本費(fèi)用及內(nèi)部經(jīng)濟(jì)核算工作，力爭做

到成本核算標(biāo)準(zhǔn)化、費(fèi)用控制合理化。

11.負(fù)責(zé)公司資金繳、拔、按時上繳稅款，辦理現(xiàn)、現(xiàn)

金收支和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。及時登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，

保管庫存現(xiàn)金，保管好有關(guān)印章、空白收據(jù)、空白支票。

12.負(fù)責(zé)公司財務(wù)審計和會計稽核工作，加強(qiáng)會計監(jiān)督

和審計監(jiān)督，加強(qiáng)會計檔案的管理工作，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對

公司財務(wù)收支進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和檢查。

13.負(fù)責(zé)進(jìn)銷教材貨款把關(guān)，對進(jìn)銷教材預(yù)付款要嚴(yán)格

審核，采購貨款支付除按計劃執(zhí)行外，還需公司領(lǐng)導(dǎo)審核簽

字同意，方可支付。

14.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

（七）人事部職責(zé)

1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目制度建設(shè)與管理：

（1）編制人力資源管理的各項(xiàng)規(guī)章制度及員工的日常

行為規(guī)范并監(jiān)督實(shí)施。

（2）根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)行狀況，及時對人力資源各項(xiàng)規(guī)章制

度進(jìn)行修改和完善。

2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目人力資源規(guī)劃：

（1）結(jié)合項(xiàng)目發(fā)展戰(zhàn)略，綜合分析項(xiàng)目人力資源現(xiàn)狀

和未來一段時間內(nèi)人力資源供需狀況，編制項(xiàng)目人力資源規(guī)

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劃方案。

（2）將所擬定的人力資源計劃提交總經(jīng)理審核，并根

據(jù)其修改意見對人力資源計劃進(jìn)行修改與完善。

（3）根據(jù)部門人員需求情況，提出內(nèi)部人員調(diào)配方案

（包括人員內(nèi)部調(diào)入和調(diào)出），經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施，促

進(jìn)人員的優(yōu)化配置。

3.負(fù)責(zé)招聘管理：

（1）根據(jù)項(xiàng)目具體需要及各部門對員工的需求狀況，

編制員工需求計劃。

（2）選擇適當(dāng)?shù)恼衅竿緩竭M(jìn)行人員招聘。

（3）人員面試組織工作。

（4）做好被錄用員工的入職手續(xù)辦理工作。

4.負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理：

（1）編制企業(yè)年度培訓(xùn)計劃，報領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。

（2）組織培訓(xùn)、培訓(xùn)效果評估、培訓(xùn)檔案建立及管理。

5.負(fù)責(zé)績效考核：

（1）建立健全績效考核標(biāo)準(zhǔn)，編制考核辦法及實(shí)施方

案。

（2）負(fù)責(zé)員工的日常考勤管理，進(jìn)行統(tǒng)計、整理與分

析工作。

（3）負(fù)責(zé)員工的考核、評優(yōu)、評先的組織工作。

（4）接收、處理有關(guān)員工績效考核的投訴。

（5）做好相應(yīng)的職位說明書，并根據(jù)項(xiàng)目職位調(diào)整需

要進(jìn)行相應(yīng)的變更，保證職位說明書與實(shí)際相符。

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6.負(fù)責(zé)薪酬與福利制度：

（1）組織制定適合本項(xiàng)目的薪酬管理制度。

（2）按規(guī)定做好日常工資計劃、核算、發(fā)放及統(tǒng)計分

析工作。

（3）根據(jù)相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)辦理員工的各項(xiàng)保險及福利

事宜。

7.負(fù)責(zé)其它人事工作：

（1）執(zhí)行項(xiàng)目的人力資源管理制度，辦理員工的聘用、

勞動合同的簽訂、調(diào)動、離職、解聘及勞動關(guān)系維保等日常

的人事管理事宜。

（2）組織員工的職稱與技術(shù)等級評定。

（3）企業(yè)人事檔案管理及人力資源信息系統(tǒng)的維保工

作。

（4）勞動關(guān)系管理協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部員工工作，維保良好

的勞動關(guān)系。

8.負(fù)責(zé)其他行政工作：

（1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與管理工作。

（2）負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目倉庫的消防等管理工作。

第二節(jié)人員配置

一、人員配置原則

1.經(jīng)濟(jì)效益原則

組織人員配備計劃的擬定要以組織需要為依據(jù)，以保證

13

經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提；它既不是盲目地擴(kuò)大職工隊(duì)伍，更

不是單純?yōu)榱私鉀Q職工就業(yè)，而是為了保證組織效益的提

高。

2.任人唯賢原則

在人事選聘方面，大公無私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛

護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的

人。這是組織不斷發(fā)展壯大，走向成功的關(guān)鍵。

3.因事?lián)袢嗽瓌t

因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作

的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、

錄用各類人員。

4.量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小

而安排合適的崗位。人的差異是客觀存在的，一個人只有處

在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。

5.程序化、規(guī)范化原則

員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確

定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的

重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘

到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。

6.因材起用原則

所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安

排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人

的特點(diǎn)來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使

人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小

14

用或小材大用，不僅會嚴(yán)重影響組織效率，也會造成人力資

源計劃的失效。

7.用人所長原則

所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責(zé)備，管理者

應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實(shí)中，由于人的知識、能力、個

性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，

因此，完全意義上的“通才”、“全才”是不存在的，即使

存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應(yīng)該選擇

最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮

人的長處，并使其弱點(diǎn)減少到最小。

8.動態(tài)平衡原則

處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對

其成員的要求也是在不斷變動的，當(dāng)然，工作中人的能力和

知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要

進(jìn)行不斷地協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)

展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能

力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終

實(shí)現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。

二、人員配置情況

我公司將安排XX名工作人員對XX專題地方課程教材采

購項(xiàng)目進(jìn)行管理和服務(wù)，其中包括項(xiàng)目經(jīng)理、采購人員、運(yùn)

輸人員、倉儲人員等，其具體人員名單如下：

（一）項(xiàng)目人員基本情況表

15

序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

……

（二）管理人員匯總表

關(guān)鍵崗位人數(shù)

項(xiàng)目經(jīng)理

采購人員

運(yùn)輸人員

倉儲人員

質(zhì)檢人員

售后人員

財務(wù)人員

人事人員

其他管理人員

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（三）擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人履歷表

1.一般情況

姓名年齡學(xué)歷

畢業(yè)院校專業(yè)職務(wù)

職稱擬任何職務(wù)參加工作

時間

2.個人簡歷

時間專業(yè)工作經(jīng)歷

3.近三年從事相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績：

序號項(xiàng)目名稱該項(xiàng)目中任何職

1

2

3

4

5

6

（說明：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證等復(fù)印件加

蓋公章。本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增

17

減。）

（四）其他項(xiàng)目管理人員履歷表

姓名性別年齡

職務(wù)職稱學(xué)歷

參加工作時間從事管理工作年限

服務(wù)期和已完成項(xiàng)目情況

合作單項(xiàng)目名項(xiàng)目開始、完成是否在服項(xiàng)目

位稱規(guī)模日期務(wù)期質(zhì)量

（說明：附相關(guān)人員證書、證件及其他相關(guān)證明文件照

片或相關(guān)復(fù)印件等。）

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三、人員崗位分配表

部門崗位姓名證書號到崗情況履職情況

單

位

監(jiān)督

機(jī)構(gòu)

處理監(jiān)督抽查人員簽字：

意見XX年XX月XX日

第三節(jié)人員崗位職責(zé)

一、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

1.擬定該項(xiàng)目執(zhí)行計劃（或策略）。

2.督促所屬各部人員擬定該項(xiàng)目工作計劃。

3.建立或修訂公司的組織系統(tǒng)，決定人員配置數(shù)目及任

用資格。

19

4.決定公司內(nèi)部授權(quán)程度及責(zé)任區(qū)域。

5.聘用部門經(jīng)理級以上人員及決定任用經(jīng)理級以下人

員。

6.決定人員開發(fā)計劃、培訓(xùn)計劃以及員工考核、晉升、

加薪等政策。

7.指揮、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門經(jīng)理及其部署完成工作目標(biāo)。

8.主持工作會議，防止、協(xié)調(diào)、仲裁部門之間的矛盾的

沖突。

9.親臨現(xiàn)場處理該項(xiàng)目緊急事件。

10.評估各部門經(jīng)理的工作表現(xiàn)，調(diào)整職務(wù)任用。

二、采購人員崗位職責(zé)

1.調(diào)貨、退貨計劃，保持合理的進(jìn)度庫存。

2.與上線供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，及時準(zhǔn)確傳遞供

應(yīng)商的政策信息。

3.負(fù)責(zé)所有進(jìn)貨的報訂、到貨的登記和跟蹤。

4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)退貨的制單，通知倉庫發(fā)貨及發(fā)貨方式，并

跟蹤落實(shí)是否到達(dá)。

5.對本年度銷售信息進(jìn)行分析，整理并根據(jù)采購需求制

定出下半年度相應(yīng)的采購計劃。

6.與物流、片區(qū)、財務(wù)等部門保持深度溝通，確保不斷

貨，保持適度庫存及貨款的及時返還，并及時準(zhǔn)確地將市場

信息傳遞給供應(yīng)商。配合供應(yīng)商的各種促銷活動得以順利執(zhí)

行。

20

7.指導(dǎo)物流部門的教材分配、盤庫、清退貨工作。

三、運(yùn)輸人員崗位職責(zé)

（一）運(yùn)輸主管

1.管理部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

2.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目貨運(yùn)的相關(guān)操作規(guī)范的制定，并負(fù)責(zé)在實(shí)

施中的指導(dǎo)與監(jiān)督。

3.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理一同完成公司的物流規(guī)劃工作，并

負(fù)責(zé)實(shí)施中的指導(dǎo)與監(jiān)督。

4.負(fù)責(zé)與物流公司溝通，達(dá)到良好合作的目標(biāo)。

5.負(fù)責(zé)物流費(fèi)用的核定工作。

6.負(fù)責(zé)處理貨運(yùn)過程中的各項(xiàng)突發(fā)性事件，并在最短時

間內(nèi)做出正確的處理方案。

7.負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨運(yùn)過程中的每一個交接環(huán)節(jié)，必須確保貨

暢其流。

8.負(fù)責(zé)調(diào)動各倉庫的物流系統(tǒng)各項(xiàng)工作職能的全面投

入，確保教材按時供貨、準(zhǔn)點(diǎn)到位。

9.負(fù)責(zé)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理教材發(fā)運(yùn)過程中出現(xiàn)的各

種隨機(jī)性突發(fā)問題，并處理貨運(yùn)中出現(xiàn)的各種漏裝、缺損、

進(jìn)水等不良情況，記錄在案，并負(fù)責(zé)與XX單位及時協(xié)商處

理。

10.負(fù)責(zé)運(yùn)輸保險的相關(guān)事宜，并完成出險后向保險公

司的索賠工作。

11.對公司配送工作均有指導(dǎo)責(zé)任。

21

12.完成董事長、項(xiàng)目經(jīng)理及部門經(jīng)理交辦的其他臨時

性工作。

（二）運(yùn)輸監(jiān)控

1.負(fù)責(zé)按照簽訂的訂購合同及分貨計劃，跟進(jìn)每一單采

購貨源的供貨進(jìn)度，及時協(xié)調(diào)并最快解決供貨過程中存在的

各種問題，確保在合同期限內(nèi)按時供貨。

2.負(fù)責(zé)按照分貨計劃準(zhǔn)確無誤地在物流系統(tǒng)內(nèi)制《調(diào)撥

通知單》。

3.負(fù)責(zé)提前通知各倉庫做好接貨入倉的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

4.負(fù)責(zé)跟進(jìn)所有的物流運(yùn)單，包括自公司出發(fā)的及各倉

庫之間調(diào)撥的運(yùn)單，并第一時間發(fā)送產(chǎn)品貨運(yùn)通告，通知收

貨方。

5.負(fù)責(zé)在物流系統(tǒng)中完成直運(yùn)到貨信息的登錄工作。

6.負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨運(yùn)過程中的每一個交接環(huán)節(jié)，必須確保貨

暢其流。

7.負(fù)責(zé)根據(jù)調(diào)度指令，調(diào)動各分公司的物流系統(tǒng)各項(xiàng)工

作職能全面投入，確保教材按時供貨、準(zhǔn)點(diǎn)到位。

8.負(fù)責(zé)確認(rèn)發(fā)運(yùn)教材是否安全、快捷、準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)收貨方

目的地。

9.負(fù)責(zé)處理貨運(yùn)中出現(xiàn)的各種不良情況，記錄在案，并

及時上報運(yùn)輸主管處理。

10.負(fù)責(zé)貨運(yùn)出險后的索賠資料的收集整理工作。

11.負(fù)責(zé)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理教材發(fā)運(yùn)過程中出現(xiàn)的

各種隨機(jī)性突發(fā)問題。

22

12.負(fù)責(zé)與各物流公司核對運(yùn)輸費(fèi)用。

13.負(fù)責(zé)物流相關(guān)資料、檔案的管理工作。

14.完成董事長、項(xiàng)目經(jīng)理及部門經(jīng)理交辦的其他臨時

性工作。

（三）車隊(duì)

1.按時編制（年、月、周、日）行車計劃。

2.根據(jù)車隊(duì)年度收入計劃編制單車月度收入計劃。

3.檢查行車計劃、收入計劃、調(diào)度計劃的落實(shí)情況，并

做好相應(yīng)的統(tǒng)計工作。

4.根據(jù)調(diào)度命令合理安排車輛。

5.負(fù)責(zé)對駕駛員的日常管理與考核。

6.組織對駕駛員的理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

7.掌握車輛動態(tài)情況，督促駕駛員按時走保和維修。

（四）安全員

1.掌握車輛動態(tài)。及時解決車輛進(jìn)行中出現(xiàn)的疑難問題

和車輛途中拋錨的救援工作，掌握加強(qiáng)員工考勤，按時填報

車輛動態(tài)日報。

2.貫徹合理使用車輛、嚴(yán)格執(zhí)行載重標(biāo)準(zhǔn)和合理拖掛的

規(guī)定。檢查和督促駕駛員做好愛車?yán)芯S護(hù)工作，及時糾正

車輛使用不當(dāng)、維修不善、違章操作等情況，并報告經(jīng)理處

理。

3.辦理駕駛員交接車輛手續(xù)，組織駕駛員及有關(guān)人員熟

悉新型車和進(jìn)口車輛的構(gòu)造特點(diǎn)和技術(shù)性能。

4.會同有關(guān)人員辦理接收新車和車輛調(diào)撥、改裝、改型、

23

封存、報廢等手續(xù)，以及車輛年終盤存工作。

5.會同有關(guān)人員編報年、季、月度車輛（發(fā)動機(jī)）大修、

維護(hù)計劃，督促駕駛員按計劃規(guī)定的日期進(jìn)行維修。

6.按時做好防寒、防凍、防滑、預(yù)熱、保溫、防暑降溫

等準(zhǔn)備工作。登記、保管暫時不用的車輛臨時產(chǎn)品。

7.會同有關(guān)人員辦理車輛年檢和安全技術(shù)責(zé)任事故的

分析處理，定期組織評定車輛技術(shù)等級，擬定提高車輛技術(shù)

等級措施，按期做好有關(guān)資料的上報工作。

8.了解公司技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額完成情況，參加定額分析會

議，研究和制定改進(jìn)措施。

四、倉儲人員崗位職責(zé)

1.配貨組：負(fù)責(zé)按單完成配書、復(fù)核、打包、打編織帶

一條龍作業(yè)，并認(rèn)真填好單位、姓名、大小包件數(shù)。履行簽

字手續(xù)。做到及時、準(zhǔn)確、當(dāng)日的單必須當(dāng)日完成。

2.收發(fā)組：負(fù)責(zé)所有的收貨、收退、上架和入庫歸類工

作，負(fù)責(zé)送貨、發(fā)貨的跟蹤、押運(yùn)工作。負(fù)責(zé)對所有進(jìn)出倉

的教材進(jìn)行清點(diǎn)、登記、驗(yàn)收。認(rèn)真填好出倉發(fā)貨清單，嚴(yán)

把教材進(jìn)出關(guān)。負(fù)責(zé)臨時機(jī)動地調(diào)配工作。及時收貨、上架、

歸類，送發(fā)貨安全、快速。

3.倉庫文員組：負(fù)責(zé)新到教材品種的錄入工作，負(fù)責(zé)收、

退、返退的登記和簽收，臨時提貨的制單工作，負(fù)責(zé)發(fā)貨單

據(jù)的登記、簽收、轉(zhuǎn)移工作。負(fù)責(zé)對每月的單據(jù)進(jìn)行裝訂、

歸卷、存檔工作，保證所有單據(jù)完整、齊全。負(fù)責(zé)對倉庫盤

24

點(diǎn)工作所有數(shù)據(jù)的電腦處理。品種錄入要準(zhǔn)確，交接手續(xù)齊

全，認(rèn)真履行簽字手續(xù)，對所有發(fā)生的單據(jù)憑證歸放有序，

妥善保管，以備檢查。

4.倉庫工人：負(fù)責(zé)新到品種的裝卸、歸位、現(xiàn)場清理、

品種上架和臨時性的工作。吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從安排

和調(diào)配，現(xiàn)場清理要干凈、徹底、隨時保持現(xiàn)場的整潔、過

道的暢通。

5.倉庫門衛(wèi)：負(fù)責(zé)倉庫進(jìn)出教材的安全，未經(jīng)許可，非

公司人員不得入倉庫，對所有進(jìn)出倉庫的教材一律進(jìn)行登

記，要嚴(yán)格審查、認(rèn)真把關(guān)。妥善保管倉庫鑰匙，嚴(yán)把教材

進(jìn)出關(guān)。堅(jiān)持原則，嚴(yán)格認(rèn)真，不徇私情。不得擅離職守。

倉庫五個小組必須嚴(yán)格按照倉庫管理業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)

行業(yè)務(wù)作業(yè)，所有人員要通力合作，齊心協(xié)力，做到分工不

分家，要服從主管的統(tǒng)一安排和調(diào)配。

五、質(zhì)檢人員崗位職責(zé)

1.堅(jiān)決服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并認(rèn)真執(zhí)行。

2.按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對受檢產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)工作。

3.按照工藝流程卡，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)條件做好每個項(xiàng)目的檢查

記錄，防止錯檢、漏檢，及時發(fā)現(xiàn)教材中出現(xiàn)的不良品并打

上標(biāo)記，要求并監(jiān)督印刷部采取有效措施認(rèn)真管理，防止不

良產(chǎn)品、不合格教材混入合格產(chǎn)品而埋下質(zhì)量隱患。

4.質(zhì)檢員應(yīng)熟悉并理解教材，了解受檢產(chǎn)品的技術(shù)參

數(shù)，性能要求。

25

5.質(zhì)檢員有權(quán)拒檢某些嚴(yán)重違反要求，不負(fù)責(zé)任、粗制

濫造的教材，以免盜版教材的大批量出現(xiàn)。

6.向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及印刷部提供質(zhì)量方面的反饋數(shù)據(jù)；

根據(jù)教材存在的問題，分析原因，提出預(yù)防和改進(jìn)的意見供

主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參考。

7.嚴(yán)格批量教材的檢驗(yàn)工作，檢驗(yàn)員有權(quán)根據(jù)受檢教材

的質(zhì)量要求就印刷條件、使用材料、檢驗(yàn)設(shè)備等問題向印刷

部提出建設(shè)性意見

8.簽發(fā)教材或部件合格與否的質(zhì)量證明。對檢驗(yàn)結(jié)果負(fù)

責(zé)

9.工作崗位無人時必須關(guān)閉電源（電風(fēng)扇、電燈）。

10.不得擅自離開工作崗位。

11.指導(dǎo)和管理所屬成員的檢驗(yàn)工作。完成上級領(lǐng)導(dǎo)指

派的其他任務(wù)。

六、售后人員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)主管售后部的全面工作，保證售后工作正常有序

地開展。

2.負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)

督落實(shí)到位。

3.定期組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)工

作效率并不斷加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

4.負(fù)責(zé)教材售后的全面跟蹤服務(wù)工作，維護(hù)公司與客戶

之間的良好關(guān)系。

26

5.做好售后管理及跟進(jìn)工作。

6.負(fù)責(zé)異常售后問題的處理及上報。

7.負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶來電來訪登記、管理、回饋工作。

8.認(rèn)真做好教材質(zhì)量、信息反饋和客戶使用反饋意見的

匯總和分析。

9.協(xié)助項(xiàng)目部做好客戶接待和客戶關(guān)系維護(hù)工作。

10.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他相關(guān)部門的工作開展。

11.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，并認(rèn)真履行。

12.認(rèn)真做好本部門相關(guān)資料和文檔管理工作。

13.負(fù)責(zé)組織本部門員工參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不

斷提高售后部的工作能力。

14.根據(jù)公司發(fā)展需要，負(fù)責(zé)組建和培養(yǎng)售后分支團(tuán)隊(duì)。

15.嚴(yán)格遵守公司的用人原則及用人制度，確保售后服

務(wù)人員的綜合素質(zhì)達(dá)到公司要求。

16.負(fù)責(zé)對公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的宣傳與推廣，樹

立良好的企業(yè)口碑與形象。

17.嚴(yán)格執(zhí)行公司及監(jiān)督本部門人員對保密制度的遵

守。

18.完成上級安排的其他工作。

七、財務(wù)人員崗位職責(zé)

（一）整體職責(zé)

1.對項(xiàng)目財務(wù)、資金、成本，費(fèi)用實(shí)行宏觀管理。

2.健全項(xiàng)目內(nèi)部財務(wù)運(yùn)作規(guī)范和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度并實(shí)施

27

檢查監(jiān)督。

3.組織公司年、季、月財務(wù)收支計劃的編制和實(shí)施，控

制費(fèi)用支出，合理使用資金，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

4.編制會計報表及相關(guān)收支統(tǒng)計報表。

5.根據(jù)收集財務(wù)信息，進(jìn)行財務(wù)分析，并組織人員對項(xiàng)

目欠費(fèi)進(jìn)行清繳。

6.負(fù)責(zé)督促財會人員正確及時計算繳納各種稅款。

7.組織協(xié)調(diào)各項(xiàng)目的多種經(jīng)營工作。

（二）主管會計崗位職責(zé)

1.對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體做好財務(wù)的日常管理工作。

2.每日做好各種財務(wù)處理工作。

3.每月、每季按時做好各種會計報表，送部門經(jīng)理審核。

4.負(fù)責(zé)檢查、審核各經(jīng)營部門及下屬機(jī)構(gòu)的收支賬目，

及時向部門經(jīng)理匯報。

5.檢查銀行、庫存現(xiàn)金和資產(chǎn)賬目，做到賬賬相符、賬

實(shí)相符。

6.根據(jù)教材采購行業(yè)的特點(diǎn)和需要，組織各部門及下屬

機(jī)構(gòu)參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高財務(wù)部的整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水

準(zhǔn)。

7.完成經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。

（三）出納崗位職責(zé)

1.對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，盡職盡責(zé)做好本職

工作。

2.嚴(yán)格遵守國家制定的財會制度和公司制定的財務(wù)管

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理細(xì)則，按制度管理好公司的銀行存款和庫存現(xiàn)金。

3.及時辦理各種轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，并交會計做賬。

4.及時追收各種應(yīng)收的款。

八、人事人員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)月度考勤表的統(tǒng)計核算信息收集，協(xié)助財務(wù)部門

進(jìn)行薪資核算。

2.負(fù)責(zé)建立員工的人事檔案，負(fù)責(zé)社保公積金操作，如

離職手續(xù)辦理、勞動合同簽訂或續(xù)簽。

3.負(fù)責(zé)公司證照、資質(zhì)辦理。

4.負(fù)責(zé)公司辦公用品和固定資產(chǎn)的管理及維護(hù)。

5.負(fù)責(zé)辦公用品的采購、領(lǐng)用登記工作。

6.負(fù)責(zé)完成部門企業(yè)文化建設(shè)工作，營造符合企業(yè)文化

的員工環(huán)境和氛圍。

7.完成部門負(fù)責(zé)人交代的其他工作。

第四節(jié)人員的管理及培訓(xùn)

一、人員管理

（一）人性化管理

指以圍繞人的生活、工作習(xí)性展開研究，使管理更貼近

人性，從而達(dá)到合理、有效地提升人的工作潛能和提高工作

效率的管理方法。人性化管理強(qiáng)調(diào)個人自由與社會秩序的和

諧發(fā)展，彰顯溫馨和人文關(guān)懷，說得更徹底一些就是尊重人

29

格。人性化管理作為一種“以人為本”的管理方法，已逐漸

成為當(dāng)今企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢。

（二）情感化管理

情感化管理，就是要注重人的內(nèi)心世界，根據(jù)情感的可

塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征去進(jìn)行管理，其核心是激發(fā)職

工的積極性，消除職工的消極情感。

人性化的管理就要有人性化的觀念，就要有人性化的表

現(xiàn)，尊重員工是人性化管理的必然要求。大部分人喜歡享受

工作，把工作視為生活中的重要內(nèi)容，愿意為自己喜歡的工

作付出，愿意為尊重自己的經(jīng)理分憂解難，他們不希望自己

一天的時間都處在經(jīng)理的監(jiān)督和管制之下。作為管理者不可

以也不可能每時每刻都監(jiān)督在員工的身邊，你所能做的就是

指導(dǎo)幫助員工學(xué)會時間管理，利用好自己的時間，做好自己

職責(zé)范圍內(nèi)的工作規(guī)劃和計劃，做好自己的發(fā)展計劃，用計

劃和目標(biāo)管理員工，通過情感的雙向交流和溝通實(shí)現(xiàn)有效的

管理，激發(fā)員工的積極性，消除員工的消極情緒。

（三）民主化管理

民主化管理就是要求企業(yè)內(nèi)部集思廣益，鼓勵員工參與

決策。企業(yè)家在作出涉及部屬的決定時，如果不讓員工充分

參與進(jìn)來，很可能就會損傷他們的自尊心，造成他們的反對

情緒，而員工如果感到自己對與己有關(guān)的事沒出一份力，就

會覺得自己被別人瞧不起，被企業(yè)所忽視。讓盡可能多的員

工參與決須集中多數(shù)人的智慧，全員經(jīng)營，否則不會取得真

正的成功。

30

（四）自我管理

自我管理可以說是民主管理的進(jìn)一步發(fā)展，其大意是職

工根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，自主制定計劃、實(shí)施控制、

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)即“自己管理自己”。它可以把個人意志和企業(yè)的

統(tǒng)一意志結(jié)合起來，從而使每個人心情舒暢地為企業(yè)做奉

獻(xiàn)。自我管理可以分為“信任型管理”和“彈性工作時間制”

兩種方式。它是以廣大職工的良好素質(zhì)為基礎(chǔ)的，企采購單

位管不單憑職務(wù)權(quán)力和形式上的尊嚴(yán)去領(lǐng)導(dǎo)下級，而且還可

以讓職工自己制定與上級目標(biāo)緊密聯(lián)系的個人目標(biāo)、計劃，

并根據(jù)個人的實(shí)際情況去組織實(shí)施。其根本點(diǎn)在于對人要有

正確的看法。

因?yàn)榻?jīng)營是靠人來進(jìn)行的，身負(fù)重任的經(jīng)營者是人，職

工也是人，顧客以及各個方面的關(guān)系戶也都是人。企業(yè)家要

信任人，不要隨意解雇人，而要實(shí)踐“新的人道”，即要在

承認(rèn)人的自主性的基礎(chǔ)上，為職工提供從事創(chuàng)造性勞動、發(fā)

展和提高自己的機(jī)會和條件，充分發(fā)揮每個員工的積極性，

這就是人性化管理的本義。

（五）能人管理

所謂能人管理，就是要發(fā)現(xiàn)大批有能力的人才，并且要

讓“能人”管理好自己。企業(yè)的競爭利刃是人——受過教育

又有技能，渴望發(fā)揮自己的潛能，促進(jìn)公司成長的人才。企

業(yè)家應(yīng)當(dāng)懂得，人的創(chuàng)造性是可以通過學(xué)習(xí)和培養(yǎng)來造就

的。多數(shù)企業(yè)家認(rèn)為創(chuàng)造性領(lǐng)域與他們無關(guān)，但是在信息豐

富、分權(quán)制以及全球性的新社會中，創(chuàng)造性人才在市場的重

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要性將日益顯著。企采購單位管要激勵和保護(hù)創(chuàng)造性人才和

人的創(chuàng)造性精神。企業(yè)家在使用人才的過程中，應(yīng)當(dāng)建立人

才信息管理系統(tǒng)，使人才的培養(yǎng)、使用、貯存、流動等工作

科學(xué)化，真正實(shí)現(xiàn)人事工作科學(xué)化、合理化，做到人盡其才、

人盡其用。麥當(dāng)勞每個店都有人力資源聯(lián)絡(luò)專員，把大量的

人力資源工作轉(zhuǎn)到了業(yè)務(wù)部門，業(yè)務(wù)部門花在招聘上的時間

和精力比人力資源部門還要多。他們有一個人力資源常設(shè)會

議，由總裁、人力資源和營運(yùn)部門的人員參加，主要議題就

是討論誰能升職、誰該被列為培養(yǎng)對象、開店的速度有多快、

應(yīng)該培養(yǎng)多少人、培養(yǎng)怎樣的人，這個會議是麥當(dāng)勞最常見

的會議之一。麥當(dāng)勞的每個經(jīng)理都有詳細(xì)的員工培養(yǎng)計劃。

幾乎所有麥當(dāng)勞中高層的口袋里都有這樣一個秘密單子，這

是一張人員發(fā)展清單：表的左邊寫著所有人員的名字，對應(yīng)

的則是1月至12月每個人上得課程、何時升遷等等。

（六）文化管理

文化管理是人性化管理的最高層次，它通過企業(yè)文化培

育、管理文化模式的推進(jìn)，使員工形成共同的價值觀和共同

的行為規(guī)范。這一人性化管理形式，是行為科學(xué)的發(fā)展和繼

續(xù)，但絕不是行為科學(xué)的簡單重復(fù)。文化管理充分發(fā)揮文化

覆蓋人的心理、生理、人的現(xiàn)狀與歷史，把以人為中心的管

理思想全面地顯示出來。文化是一整套由一定的集體共享的

理想、價值觀和行為準(zhǔn)則形成的，使個人行為能為集體所接

受的共同標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、模式的整合。用美國文化學(xué)者露

絲·本尼迪克特的話來說，文化會形成一種并不必然是其他

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社會形態(tài)都有的獨(dú)特意圖。在順從這些意圖時，由于被整合

得很好的文化接受了那些最不協(xié)調(diào)的行為，將這些行為融

入、整合、遵從一定的價值觀和標(biāo)準(zhǔn)，這個價值觀和標(biāo)準(zhǔn)是

在發(fā)展中逐漸顯露和確定的，它的顯露和確定是自然的和無

意識的，但一旦形成，對于人的行為起著永久性的、巨大的

影響作用。

二、人員培訓(xùn)

（一）總體目標(biāo)

1.加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，

開闊思路，增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能

力。

2.加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素

質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能

力。

3.加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和

專業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。

4.加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn)，不斷提升操作人

員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。

5.加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文

化水平，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。

6.加強(qiáng)各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快

持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理。

（二）原則與要求

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1.堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)

展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)

容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性，

確保培訓(xùn)質(zhì)量。

2.堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)

資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校

為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和

常規(guī)培訓(xùn)，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

3.堅(jiān)持“公司+院?！钡穆?lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主

的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開辦

相關(guān)專業(yè)的專業(yè)本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節(jié)假

日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。

4.堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實(shí)原則。每

年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計時間不少于30天；中

層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計時間不少于20天；一

般職工操作技能培訓(xùn)累計時間不少于30天。

（三）培訓(xùn)內(nèi)容與方式

1.公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員

（1）中央、國家和政府的大政方針的學(xué)習(xí)，國內(nèi)外政

治局勢、經(jīng)濟(jì)形勢分析，國家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。

通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。

（2）開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念，提高科學(xué)決策能

力和經(jīng)營管理能力。通過參加企業(yè)家高端論壇、峰會、年會；

到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí)；參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓(xùn)

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師的高端講座。

（3）學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大、清華

以及中央、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或MBA、EMBA學(xué)習(xí)；參加高

級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。

2.中層管理干部

（1）管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)

生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、

激勵與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請專家教授來公司集中授課；組

織相關(guān)人員參加專場講座；在公司培訓(xùn)中心接受培訓(xùn)課程。

（2）學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)知識培訓(xùn)

積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學(xué)（專本科）函授、

自考或參加MBA及其他碩士學(xué)位進(jìn)修；組織經(jīng)營、企管、財

會專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書。

（3）強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)

公司將下大力組織對在職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn)，培

訓(xùn)面力爭達(dá)到50％以上，重點(diǎn)提高他們的政治素養(yǎng)、管理能

力、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力。同時開通“環(huán)球職業(yè)教育在

線”遠(yuǎn)程職業(yè)教育網(wǎng)，給員工提供學(xué)習(xí)的綠色通道。

（4）開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗(yàn)。組

織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了

解生產(chǎn)經(jīng)營情況，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。

3.專業(yè)技術(shù)人員

（1）由各專業(yè)副總工程師、工程師定期進(jìn)行專題技術(shù)

講座，并建設(shè)公司自己的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)基地，進(jìn)行新工藝、

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新材料及質(zhì)量管理知識等專項(xiàng)培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高研

發(fā)水平。

（2）組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)

先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開闊視野。年內(nèi)計劃安排兩批人員到單位參觀學(xué)

習(xí)。

（3）加強(qiáng)對外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫出

書面材料上報培訓(xùn)中心，必要時對一些新知識在公司內(nèi)進(jìn)行

學(xué)習(xí)、推廣。

（四）職工基礎(chǔ)培訓(xùn)

1.新工入職培訓(xùn)

對新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法

規(guī)、勞動紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量意識培訓(xùn)。每項(xiàng)

培訓(xùn)年不得低于8個學(xué)時；通過實(shí)行師傅帶徒弟，對新員工

進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，基層各單位、分公司的新員工合同簽訂

率必須達(dá)到100％。試用期結(jié)合績效考核評定成績，考核不

合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給予一定的表彰獎勵。

2.轉(zhuǎn)崗職工培訓(xùn)

要繼續(xù)對轉(zhuǎn)崗人員進(jìn)行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動紀(jì)律、

安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、擇業(yè)觀念、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司形象、

項(xiàng)目進(jìn)展等方面的培訓(xùn)、每項(xiàng)不得低于8個學(xué)時。同時隨著

公司的擴(kuò)建，內(nèi)部就業(yè)渠道的增加，及時進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，

培訓(xùn)時間不得少于20天。

3.職工技術(shù)等級培訓(xùn)

公司計劃新培養(yǎng)一級X名，二級員工X名，三級員工X

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名，四級員工X名。中級工以上人員占技術(shù)人員比例達(dá)到70％

以上；一方面繼續(xù)普及，擴(kuò)大比例，工作重點(diǎn)是培養(yǎng)高級技

術(shù)人員，計劃培養(yǎng)中級管理人員X人，初級管理人員X人。形

成較為完善的技能人才體系?；鶎訂挝患胺止疽压ぷ髦?/p>

點(diǎn)放在基礎(chǔ)工作上，重點(diǎn)培訓(xùn)中級工和高級工，爭取中級工

以上人員能占整個技術(shù)工人比例40%以上，使技術(shù)管理人員

的素質(zhì)有整體提高。

4.加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐

公司將選擇部分主業(yè)工種進(jìn)行輪訓(xùn)，并在本市相關(guān)技校

適時組織符合技師、高級技師條件的員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)、考

核，力爭新增技師、高級技師達(dá)X人以上。使其結(jié)構(gòu)和總量

趨于合理，逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求。職業(yè)技能鑒定要使X

歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上完成初次鑒定

取證工作。

5.加強(qiáng)復(fù)合型、高層次人才培訓(xùn)。

各部門和基層單位要積極創(chuàng)造條件，鼓勵員工自學(xué)和參

加各類組織培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個人發(fā)展與企業(yè)培訓(xùn)需求相統(tǒng)一。使

管理人員的專業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高；專業(yè)

技術(shù)人員的專業(yè)能力向相關(guān)專業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高；使

施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能，成為一專多能的復(fù)合型

人才和高層次人才。

6.抓好項(xiàng)目人員的培訓(xùn)