廣東汕頭幼兒師范高等專科學(xué)?！锻恋毓芾韺W(xué)雙語(yǔ)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在服務(wù)管理中，提高客戶滿意度是關(guān)鍵目標(biāo)。一家餐廳想要提高客戶滿意度，以下哪種做法最有效？（）A.降低菜品價(jià)格，不注重菜品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量B.不斷推出新菜品，不考慮顧客的口味和需求C.提升服務(wù)質(zhì)量，關(guān)注顧客需求，及時(shí)處理投訴D.只注重餐廳的裝修和環(huán)境，不關(guān)心菜品和服務(wù)2、在組織發(fā)展的不同階段，管理重點(diǎn)有所不同。在企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段，最關(guān)鍵的管理任務(wù)是？（）A.建立規(guī)范的管理制度B.開拓市場(chǎng)C.優(yōu)化組織流程D.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神3、組織文化對(duì)員工的行為和態(tài)度有深遠(yuǎn)影響。在一個(gè)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和冒險(xiǎn)的組織文化中，員工更可能表現(xiàn)出：（）A.遵循傳統(tǒng)的工作方法，避免風(fēng)險(xiǎn)B.積極嘗試新的想法，不怕失敗C.等待上級(jí)指示，不敢自主決策D.只關(guān)注個(gè)人利益，忽視團(tuán)隊(duì)合作4、在企業(yè)的知識(shí)管理中，以下哪種方式更有助于促進(jìn)知識(shí)的共享和創(chuàng)新？（）A.建立知識(shí)庫(kù)B.開展培訓(xùn)課程C.組織知識(shí)競(jìng)賽D.設(shè)立知識(shí)社區(qū)5、一家企業(yè)在進(jìn)行投資決策時(shí)，需要考慮項(xiàng)目的現(xiàn)金流量。以下哪種現(xiàn)金流量指標(biāo)對(duì)于評(píng)估項(xiàng)目的盈利能力更具可靠性？（）A.凈現(xiàn)值B.內(nèi)部收益率C.投資回收期D.獲利指數(shù)6、在領(lǐng)導(dǎo)理論中，權(quán)變理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于多種情境因素。當(dāng)任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確時(shí)，以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可能更為有效？（）A.任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)B.關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)C.獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)D.民主型領(lǐng)導(dǎo)7、在運(yùn)營(yíng)管理的質(zhì)量控制中，以下哪種質(zhì)量控制工具常用于分析質(zhì)量問題的根本原因？（）A.直方圖B.控制圖C.魚刺圖D.排列圖8、在財(cái)務(wù)管理的投資決策中，企業(yè)考慮投資一個(gè)新項(xiàng)目。以下哪種投資決策方法更注重考慮貨幣的時(shí)間價(jià)值？（）A.會(huì)計(jì)收益率法B.靜態(tài)投資回收期法C.凈現(xiàn)值法D.投資利潤(rùn)率法9、在企業(yè)的創(chuàng)新過(guò)程中，創(chuàng)意的產(chǎn)生是第一步。以下哪種方法可以激發(fā)員工的創(chuàng)意？（）A.頭腦風(fēng)暴B.逆向思維C.類比法D.以上都是10、某企業(yè)的新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)展緩慢，以下哪種原因最有可能是關(guān)鍵因素？（）A.技術(shù)難題B.資金不足C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作不暢D.市場(chǎng)需求變化11、在戰(zhàn)略管理中，一家多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)在評(píng)估不同業(yè)務(wù)單元的績(jī)效時(shí)，以下哪個(gè)指標(biāo)不能全面反映業(yè)務(wù)單元的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展?jié)摿?？（）A.市場(chǎng)份額B.銷售增長(zhǎng)率C.員工滿意度D.利潤(rùn)率12、某企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)不佳，經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)是銷售渠道選擇不當(dāng)。以下哪種銷售渠道更適合高端消費(fèi)品？（）A.百貨商場(chǎng)B.超市C.電商平臺(tái)D.專賣店13、營(yíng)銷管理中，確定目標(biāo)市場(chǎng)是關(guān)鍵步驟。一家新的化妝品公司想要進(jìn)入市場(chǎng)，以下哪個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)選擇更具潛力？（）A.所有年齡段和收入水平的消費(fèi)者B.特定年齡段、具有一定消費(fèi)能力且關(guān)注美容的女性C.沒有明確特征，隨機(jī)選擇的消費(fèi)者群體D.已經(jīng)被其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手充分占領(lǐng)的市場(chǎng)14、企業(yè)在制定薪酬策略時(shí)，需要考慮內(nèi)部公平和外部競(jìng)爭(zhēng)力。以下哪種薪酬體系更能體現(xiàn)員工的個(gè)人績(jī)效和貢獻(xiàn)？（）A.職位薪酬體系B.技能薪酬體系C.績(jī)效薪酬體系D.能力薪酬體系15、以下哪種領(lǐng)導(dǎo)理論強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)是與生俱來(lái)的，而不是后天培養(yǎng)的？（）A.特質(zhì)理論，關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特質(zhì)B.行為理論，研究領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式C.權(quán)變理論，根據(jù)情境選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式D.魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的魅力和影響力二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）在質(zhì)量管理體系中，詳細(xì)論述ISO9001質(zhì)量管理體系的核心原則和要求，以及企業(yè)如何建立和實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系，提高質(zhì)量管理水平。2、（本題5分）闡述組織中的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的維護(hù)和發(fā)展，探討如何實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。3、（本題5分）分析戰(zhàn)略管理的過(guò)程，包括戰(zhàn)略制定、實(shí)施和評(píng)估，舉例說(shuō)明不同戰(zhàn)略在企業(yè)中的應(yīng)用。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）探討行為科學(xué)理論對(duì)管理的影響。分析梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)、馬斯洛的需求層次理論等行為科學(xué)理論在激勵(lì)員工、改善管理方面的作用。2、（本題5分）在動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中，敏捷供應(yīng)鏈管理成為企業(yè)應(yīng)對(duì)不確定性的重要手段。請(qǐng)深入探討敏捷供應(yīng)鏈的特點(diǎn)、構(gòu)建原則和運(yùn)作模式，分析敏捷供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的區(qū)別和優(yōu)勢(shì)，以及企業(yè)如何通過(guò)敏捷供應(yīng)鏈管理提高供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度、靈活性和適應(yīng)性。3、（本題5分）組織設(shè)計(jì)中的集權(quán)與分權(quán)是一個(gè)重要問題。請(qǐng)論述集權(quán)與分權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)、影響因素以及如何在組織設(shè)計(jì)中合理分配權(quán)力，結(jié)合實(shí)際案例分析集權(quán)與分權(quán)對(duì)組織管理的影響。4、（本題5分）在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。請(qǐng)深入探討數(shù)字化技術(shù)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程、供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理的影響，分析企業(yè)如何利用數(shù)字化手段提高運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量，以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中可能遇到的問題和應(yīng)對(duì)策略。5、（本題5分）企業(yè)的社會(huì)責(zé)任投資（SRI）在近年來(lái)受到越來(lái)越多的關(guān)注。請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述社會(huì)責(zé)任投資的概念、特點(diǎn)和投資策略，以及企業(yè)如何通過(guò)社會(huì)責(zé)任投資實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)價(jià)值的雙重回報(bào)。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）一家電商企業(yè)在大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面存在不足，無(wú)法精準(zhǔn)地進(jìn)行用戶畫像和個(gè)性化推薦。請(qǐng)?zhí)接懺撈髽I(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用，提高營(yíng)銷效果？2、（本題10分）某物流公司的成本持續(xù)