2022年聯(lián)通營(yíng)業(yè)員技能大賽（4-5星崗位認(rèn)證）考試題庫(kù)（精簡(jiǎn)500題）

2022年聯(lián)通營(yíng)業(yè)員技能大賽（4-5星崗位認(rèn)證）考試題庫(kù)（精簡(jiǎn)

500題）

一、單選題

1.根據(jù)淘寶平臺(tái)的流量數(shù)據(jù)，早上1071點(diǎn)、晚上（）點(diǎn)為流量高峰期，直播活

動(dòng)應(yīng)該在此時(shí)間段開(kāi)展。

A、20-22

B、21-22

C、20-21

D、21-23

答案:A

2.下列關(guān)于特價(jià)包裝這種促銷方法的適用性描述中，錯(cuò)誤的是：（）。

A、特價(jià)包裝的促銷方法用于非耐用消費(fèi)品。

B、特價(jià)包裝的促銷方法用于各種待售商品。

C、特價(jià)包裝的促銷方法用于購(gòu)買頻繁的商品。

D、特價(jià)包裝的促銷方法用于價(jià)格較低的商品。

答案：B

3.無(wú)論營(yíng)銷策劃依據(jù)的信息多么客觀，只要經(jīng)過(guò)人的思維操作，就必然打上（）

的烙印。

A、主觀

B、客觀

C、個(gè)人

D、集體

答案：A

4.“兩個(gè)或兩個(gè)以上的公司合作開(kāi)展促銷活動(dòng)，推銷他們的產(chǎn)品或服務(wù)，以擴(kuò)大

活動(dòng)的影響力?！边@種促銷方法是：。。

A、競(jìng)賽促銷法

B、特價(jià)包裝

C、會(huì)員營(yíng)銷法

D、聯(lián)合促銷

答案：D

5.微生態(tài)圈中，下列屬于緊密型商戶是？

A、公共交通

B、生活繳費(fèi)

C、3c電器

D、商超、健身場(chǎng)所等

答案：C

6.大多數(shù)客戶，在銷售代表詳細(xì)介紹產(chǎn)品后，會(huì)（），因此，就需要銷售代表進(jìn)

行說(shuō)服客戶的工作。

A、直接購(gòu)買

B、直接離開(kāi)

C、猶豫不決

D、馬上體驗(yàn)

答案：C

7.對(duì)營(yíng)銷策劃方案書(shū)的編制要有利于決策的組織與施行，而且要0。

A、多重化

B、單一化

C、簡(jiǎn)潔化

D、簡(jiǎn)單化

答案：D

8.當(dāng)績(jī)效年度開(kāi)始、工作職能改變、（）改變、調(diào)動(dòng)、升遷時(shí)，均進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定

或修訂。

A、績(jī)效目標(biāo)

B、績(jī)效考核

C、績(jī)效評(píng)定

D、績(jī)效要求

答案：A

9.營(yíng)銷活動(dòng)方法當(dāng)中的。方法特別適用于新產(chǎn)品導(dǎo)入市場(chǎng)期。

A、產(chǎn)品陳列

B、樣品贈(zèng)送

C、樣品展示

D、產(chǎn)品講解

答案：B

10.以下不屬于促銷營(yíng)銷策劃的是。。

A廣告策劃

B、營(yíng)業(yè)推廣策劃

C、公共關(guān)系策劃

D、新產(chǎn)品價(jià)格策劃

答案：D

11.開(kāi)戶_2.0體驗(yàn)版菜單不支持（）開(kāi)戶。

A、NP預(yù)開(kāi)戶

B、一號(hào)多卡附卡

GeSIM開(kāi)戶

D、寬帶

答案：D

12.終端銷售過(guò)程中，在處理用戶異議時(shí)，錯(cuò)誤的做法是：

A、認(rèn)同用戶的異議

B、站在用戶的角度說(shuō)出用戶這樣說(shuō)的目的

C、有理有據(jù)的指出用戶錯(cuò)誤，并向用戶推薦合適他的終端

D、營(yíng)業(yè)員不是在說(shuō)服用戶，而是為了達(dá)成最終銷售

答案：C

13.要使?fàn)I銷活動(dòng)取得成功，必須要使活動(dòng)具有（），能刺激目標(biāo)對(duì)象參與。

A、影響力

B、刺激力

C、創(chuàng)造力

D、領(lǐng)導(dǎo)力

答案：B

14.成功的營(yíng)銷宣傳裂變，能夠做到讓用戶愿意去轉(zhuǎn)發(fā)，形成傳播力，用戶通過(guò)

()活動(dòng)內(nèi)容獲得好處。

A、參加

B、分享

C、組織

D、參觀

答案：B

15.0宣傳有利于大范圍快速傳播，影響大但成本高。

A、路演方式

B、電話方式

C、廣告方式

D、郵寄方式

答案：C

16.營(yíng)銷活動(dòng)工具之一的會(huì)員營(yíng)銷又叫()，它是指企業(yè)以某項(xiàng)利益或服務(wù)為主

題，將各種消費(fèi)者組成俱樂(lè)部形式，開(kāi)展宣傳、促銷和銷售活動(dòng)。

A、俱樂(lè)部營(yíng)銷

B、社團(tuán)營(yíng)銷

C、流量營(yíng)銷

D、拼團(tuán)營(yíng)銷

答案：A

17.現(xiàn)在的營(yíng)銷活動(dòng)需要借助網(wǎng)絡(luò)信息裂變，有利益就有傳播力，有傳播力就有

0

A、銷量

B、市場(chǎng)

C、價(jià)值

D、利潤(rùn)

答案：B

18.一般來(lái)說(shuō)連鎖企業(yè)應(yīng)由0個(gè)以上門店組成。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：A

19.關(guān)于微生態(tài)圈建設(shè)，緊密型商戶合作模式是指：

A、一般不具備業(yè)務(wù)發(fā)展能力，以交叉引流為主，沉淀客戶關(guān)系

B、具備現(xiàn)場(chǎng)受理、交付能力，共同投放促銷資源，長(zhǎng)期深度合作

C、提供銷售場(chǎng)景，以二維碼銷售為主，聯(lián)合開(kāi)展階段性活動(dòng)

D、撬動(dòng)商戶聯(lián)合投入資源，聯(lián)合組織營(yíng)銷

答案：B

20.在其他條件不變的情況下，將由于銷售量增加而增加的貢獻(xiàn)毛利率與（）比

較，即得出該次營(yíng)銷活動(dòng)的凈效果。

A、營(yíng)銷頻率

B、營(yíng)銷活動(dòng)成本

C、營(yíng)銷活動(dòng)幾率

D、營(yíng)銷時(shí)間

答案：B

21.新裝共享型跨域融合套餐時(shí)，必須()賬戶。

A、新建

B、合賬

C、已有

D、無(wú)需操作

答案:A

22.當(dāng)營(yíng)業(yè)廳遇臨時(shí)性缺貨、庫(kù)存無(wú)法滿足日常銷售需求時(shí)，可在什么地理范圍

內(nèi)發(fā)起調(diào)撥申請(qǐng)，經(jīng)調(diào)出營(yíng)業(yè)廳同意后，完成調(diào)撥？

A、本省

B、跨省

C、同一區(qū)域

D、沒(méi)區(qū)域

答案：C

23.營(yíng)銷活動(dòng)是指企業(yè)在特有的。中，為迅速刺激需求和鼓勵(lì)消費(fèi)而采取的策

略。

A、消費(fèi)市場(chǎng)

B、目標(biāo)市場(chǎng)

C、消費(fèi)用戶

D、目標(biāo)用戶

答案：B

24.策劃的關(guān)鍵是（）。

A、主題

B、目標(biāo)

C、創(chuàng)意

D、策劃方案

答案：C

25.開(kāi)展一次聯(lián)合促銷活動(dòng)，選擇目標(biāo)客戶（）的品牌作為聯(lián)合促銷的合作伙伴，

可使本產(chǎn)品快速接觸到目標(biāo)消費(fèi)者，加快本產(chǎn)品的推進(jìn)速度。

A、已購(gòu)買

B、已接受

C、已宣傳

D、已接觸

答案：B

26.以下不屬于價(jià)格營(yíng)銷策劃的是。。

A、新產(chǎn)品價(jià)格策劃

B、營(yíng)業(yè)推廣策劃

C、定價(jià)方法策劃

D、定價(jià)策略策劃

答案：B

27.通過(guò)績(jī)效考核，造就適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的（）,并實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人職業(yè)生涯的

發(fā)展與輝煌。

A、一線銷售精英

B、崗位銷售能手

C、人力資源隊(duì)伍

D、營(yíng)業(yè)管理隊(duì)伍

答案：C

28.策劃的主題目標(biāo)是指（）所期望達(dá)到的預(yù)期結(jié)果。

A、策劃人

B、執(zhí)行人

C、客戶

D、領(lǐng)導(dǎo)

答案：A

29.用戶有兩個(gè)號(hào)碼（1個(gè)本地，1個(gè)異地）可以辦理（）共享型跨域融合產(chǎn)品。

A、5G跨域暢越冰激凌69元檔

B、5G跨域暢爽冰激凌299元檔

C、4G跨域暢爽冰激凌49元檔

D、騰訊大王卡

答案：B

30.在制定營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)對(duì)各種情況預(yù)測(cè)分析、制定對(duì)策，以增添營(yíng)銷活動(dòng)的

靈活性和（）。

A、應(yīng)變性

B、及時(shí)性

C、創(chuàng)造性

D、效益性

答案：A

31.大型/階段性促銷活動(dòng)期間的營(yíng)業(yè)廳宣傳展示，在活動(dòng)開(kāi)始前()天各類告知

性的海報(bào)、單頁(yè)、吊旗、易拉寶等宣傳物料應(yīng)預(yù)熱擺放。

A、3-5

B、3-7

C、5-10

D、5-15

答案:B

32.營(yíng)銷活動(dòng)工具之一的直播，其功能是能夠緊密的將用戶與直播內(nèi)容交互在一

起，。本身也是內(nèi)容生產(chǎn)的一部分。

A、直播平臺(tái)

B、視頻

C、用戶

D、直播內(nèi)容

答案：C

33.營(yíng)銷活動(dòng)方案中常用的預(yù)算方法如下。

A、參照上期費(fèi)用來(lái)測(cè)算本期費(fèi)用；比例法；總和法

B、參照上期費(fèi)用來(lái)測(cè)算本期費(fèi)用；分配法；總和法

C、分配法；比例法；總和法

D、分配法；比例法；成本法

答案：A

34.營(yíng)銷活動(dòng)工具之一的特價(jià)包裝，是指將同種商品包裝起來(lái)()出售。

A、減價(jià)

B、打包

C、疊加

D、共同

答案：A

35.終端銷售是指根據(jù)客戶特征及需求，主動(dòng)為客戶提供終端及相關(guān)配套產(chǎn)品的

0與服務(wù)。

A、營(yíng)銷

B、技術(shù)支持

C、推廣

D、介紹

答案：A

36.企業(yè)要想占據(jù)較多的市場(chǎng)份額，首先要做的就是要找好0o

A、細(xì)分市場(chǎng)

B、策劃來(lái)源

C、產(chǎn)品

D、客戶來(lái)源

答案：A

37.營(yíng)銷活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)選擇得當(dāng)則會(huì)事半功倍，在時(shí)間上盡量讓消費(fèi)者有空

閑參與，在()上也要讓消費(fèi)者方便，而且要事前與城管、工商等部門溝通好。

A、名稱

B、地點(diǎn)

C、過(guò)程

D、獎(jiǎng)品

答案：B

38.以下不屬于營(yíng)業(yè)廳庫(kù)管員每日工作描述的是：

A、清點(diǎn)庫(kù)存商品

B、通報(bào)當(dāng)日庫(kù)存

C、更換價(jià)格簽

D、商品陳列上架

E、領(lǐng)用、返還、保管各類發(fā)票

答案：E

39.跨區(qū)域調(diào)撥過(guò)程中，須經(jīng)調(diào)出廳所在省/地市什么人員確認(rèn)后，通知終端所在

庫(kù)對(duì)應(yīng)管理人員？

A、營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)

B、營(yíng)管中心

C、調(diào)出廳供應(yīng)商一線支撐人員

D、調(diào)入廳供應(yīng)商一線支撐人員

答案：B

40.市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，想要努力的使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位，需要完整、系統(tǒng)

的（）。

A、調(diào)研監(jiān)測(cè)

B、組織管理

C、績(jī)效管理

D、營(yíng)銷策劃

答案：D

41.營(yíng)業(yè)人員個(gè)人績(jī)效指標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量主要考核員工的()，包括服務(wù)規(guī)范、服

務(wù)技巧、投訴處理、營(yíng)銷技巧、團(tuán)隊(duì)配合、培訓(xùn)參與、義務(wù)活動(dòng)、活動(dòng)參與等方

面。

A、工作能力

B、工作業(yè)績(jī)

C、工作水平

D、工作表現(xiàn)

答案：D

42.制造商對(duì)其產(chǎn)品的正常零售價(jià)格給予以一定的折扣優(yōu)惠，并把原來(lái)的正常價(jià)

格與限定的優(yōu)惠價(jià)格標(biāo)明在商品包裝或標(biāo)簽上，這個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)工具的名稱是什

么？

A、優(yōu)惠包裝

B、特價(jià)包裝

C、特價(jià)商品

D、優(yōu)惠商品

答案：B

43.績(jī)效考核的目標(biāo)設(shè)定應(yīng)為具體可衡量的、(),且書(shū)面化的，如完成時(shí)間、

完成件數(shù)、營(yíng)業(yè)額目標(biāo)、凈利額目標(biāo)等。

A、可達(dá)成的

B、可定義的

C、可明確的

D、可細(xì)化的

答案：A

44.改變現(xiàn)有產(chǎn)品的形象主要通過(guò)調(diào)整產(chǎn)品的（）來(lái)實(shí)現(xiàn)。

A、價(jià)格

B、定位

C、設(shè)計(jì)

D、內(nèi)容

答案：B

45.年度績(jī)效考核結(jié)果是人力資源部決定員工。的重要依據(jù)，對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)

秀的員工，優(yōu)先考慮。

A、是否晉升

B、是否調(diào)薪

C、是否續(xù)聘

D、是否轉(zhuǎn)崗

答案：A

46.營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理崗位職責(zé)，屬于營(yíng)業(yè)廳（）崗位序列。

A、銷售支撐

B、銷售

G銷售管理

D、業(yè)務(wù)支撐

答案：C

47.新產(chǎn)品本身的特點(diǎn)是影響它是否能被消費(fèi)者接受的重要因素，以下不屬于一

個(gè)成功的新產(chǎn)品應(yīng)具備特點(diǎn)的是？（）

A、產(chǎn)品介紹的明確性

B、產(chǎn)品的替代性

C、產(chǎn)品的可試用性

D、相對(duì)差異優(yōu)點(diǎn)

答案：B

48.以品牌推廣為核心的營(yíng)銷活動(dòng)，主要展示產(chǎn)品或服務(wù)，建立廠商與（）的聯(lián)

系紐帶。

A、股東

B、消費(fèi)者

C、市場(chǎng)

D、社會(huì)

答案：B

49.最常用的營(yíng)銷活動(dòng)效果評(píng)價(jià)方法是分析營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施前、實(shí)施中和實(shí)施后的

（）變動(dòng)情況。

A、用戶量

B、庫(kù)存量

C、生產(chǎn)量

D、銷售量

答案：D

50.營(yíng)業(yè)人員崗位認(rèn)證綜合評(píng)估計(jì)分方式為以下哪三項(xiàng)？

A、崗位星級(jí)考試、日常測(cè)評(píng)、業(yè)績(jī)考核

B、崗位認(rèn)證考試、日常測(cè)評(píng)、業(yè)績(jī)考核

C、崗位認(rèn)證考試、期末測(cè)評(píng)、業(yè)績(jī)考核

D、崗位認(rèn)證考試、日常測(cè)評(píng)、服務(wù)考核

答案：B

51.一次成功的營(yíng)銷活動(dòng)，活動(dòng)必須具有。，能夠促使目標(biāo)對(duì)象參與。

A、參與力

B、互動(dòng)力

C、吸引力

D、刺激力

答案：D

52.訂單撤銷_2.0體驗(yàn)版菜單不支持對(duì)。訂單的撤銷。

A、正式提交的移網(wǎng)開(kāi)戶訂單

B、固話開(kāi)戶訂單

C、預(yù)提交的移網(wǎng)開(kāi)戶訂單

D、寬帶開(kāi)戶訂單

答案：A

53.營(yíng)業(yè)廳宣傳展示的重點(diǎn)推廣區(qū)域，展示內(nèi)容應(yīng)主題鮮明、種類相對(duì)單一，原

則上最長(zhǎng)展示時(shí)間為。。

Av1個(gè)月

B、2個(gè)月

G3個(gè)月

D、4個(gè)月

答案：B

54.營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施前，對(duì)一些不測(cè)事件的。，以求最大限度排除意外干擾的負(fù)

面影響。

A、控制和規(guī)劃

B、檢討和必要調(diào)整

C、羅列和必要調(diào)整

D、控制和必要調(diào)整

答案：D

55.年度累計(jì)考聘結(jié)果與勞動(dòng)合同的簽訂和星級(jí)評(píng)定直接掛鉤，連續(xù)考評(píng)結(jié)果為

最后1-2名者，實(shí)行。。

A、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

B、績(jī)效扣罰

C、談心談話

D、末尾淘汰

答案：D

56.在新零售時(shí)代，構(gòu)建以0場(chǎng)景為體驗(yàn)入口的零售生態(tài)體系，勢(shì)必成為“新零

售”變革的一個(gè)著力點(diǎn)與突破口。

A、真實(shí)生活

B、虛擬生活

C、VR

D、AR

E、智慧生活

答案：A

57.品牌推廣活動(dòng)，不僅僅是建立在展示產(chǎn)品或者提供服務(wù)的基礎(chǔ)上，而是與消

費(fèi)者緊密聯(lián)系的紐帶，是更具（）、更具吸引力的互動(dòng)表現(xiàn)。

A、觀賞性

B、科學(xué)性

C、娛樂(lè)性

D、互動(dòng)性

答案：D

58.一些努力維護(hù)其產(chǎn)品高品質(zhì)、高檔次形象的企業(yè)不會(huì)輕易使用的營(yíng)銷活動(dòng)是:

0O

A、代言、線上商城促銷

B、折價(jià)、贈(zèng)送

C、體驗(yàn)營(yíng)銷

D、品牌宣傳營(yíng)銷

答案：B

59.終端銷售是指根據(jù)客戶特征及需求，主動(dòng)為客戶提供終端及相關(guān)配套產(chǎn)品的

0與服務(wù)。

A、營(yíng)銷

B、技術(shù)支持

C、推廣

D、介紹

答案：A

60.在傳統(tǒng)的營(yíng)銷過(guò)程中，僅以產(chǎn)品的（）功能的需要者為目標(biāo)顧客。

A、核心

B、高級(jí)

C、顯性

D、隱性

答案：A

61.以下不屬于服務(wù)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)一體化運(yùn)營(yíng)范圍的是：

A、打造基于自然人的客戶分級(jí)服務(wù)與客戶關(guān)懷體系

B、打造網(wǎng)業(yè)協(xié)同機(jī)制

C、建立客戶預(yù)警挽留機(jī)制，加強(qiáng)全量客戶管理

D、重點(diǎn)關(guān)注新入網(wǎng)客戶的激活與二充

答案：C

解析：建立高?？蛻纛A(yù)警挽留機(jī)制）

62,微生態(tài)圈中，我們對(duì)商盟/商戶目前實(shí)行什么管理模式？

A、集約化

B、分級(jí)

C、統(tǒng)籌

D、觸點(diǎn)

答案：A

63.通過(guò)績(jī)效考核，提高營(yíng)業(yè)廳過(guò)程管理控制能力，提升管理水平，使?fàn)I業(yè)廳的

（）相適應(yīng)。

A、業(yè)務(wù)能力與業(yè)務(wù)管理

B、競(jìng)爭(zhēng)能力與運(yùn)作能力

C、價(jià)值觀取向與戰(zhàn)略目標(biāo)

D、管理基礎(chǔ)與業(yè)務(wù)發(fā)展

答案：D

64.在CB2.0系統(tǒng)（）頁(yè)面受理融合變更業(yè)務(wù)。

A、融合變更

B、融合業(yè)務(wù)新

C、融合業(yè)務(wù)新_2.0體驗(yàn)版

D、融合變更（含撤改單）

答案：C

65.微生態(tài)圈的拓展主體指的是：

A、綜合網(wǎng)格或者營(yíng)服中心

B、社會(huì)實(shí)體門店

C、自有營(yíng)業(yè)廳

D、拓展商戶

答案：A

66.凡是。和影響面廣的營(yíng)銷活動(dòng)，都應(yīng)考慮先在一些特定區(qū)域進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)

的預(yù)實(shí)施。

A、預(yù)算大

B、場(chǎng)地大

C、風(fēng)險(xiǎn)大

D、折扣大

答案：A

67.無(wú)論是發(fā)掘產(chǎn)品的新用途還是新功能，都是從產(chǎn)品()的角度看待和挖掘產(chǎn)品

的功能。

A、物理屬性

B、社會(huì)屬性

C、基本屬性

D、團(tuán)體屬性

答案：A

68.營(yíng)業(yè)廳終端入庫(kù)，由什么人員接到物流到貨通知后，審核終端訂單與國(guó)代商

物流送貨單上的貨物品牌、數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、配置、供貨單位的一致性？

A、服務(wù)大使

B、終端庫(kù)房管理員

C、促銷員

D、店長(zhǎng)

答案：B

69.情感激勵(lì)法是指企業(yè)管理者用。的心情去感染與幫助員工，引起員工感情

上的共鳴,建立起誠(chéng)摯的人際關(guān)系,從而激發(fā)和增強(qiáng)員工積極性的一種激勵(lì)方法。

A、尊重、關(guān)心和喜愛(ài)

B、愛(ài)護(hù)、體諒和真誠(chéng)

C、真摯、熱情和換位

D、關(guān)心、愛(ài)護(hù)和體諒

答案：A

70.全國(guó)一家親跨域組合套餐可加入（）個(gè)成員。

A、2-7

B、2-10

C、2-15

D、2-30

答案：C

71.一個(gè)優(yōu)秀的品牌推廣活動(dòng)，無(wú)論從創(chuàng)意策略到活動(dòng)執(zhí)行，都要圍繞該品牌的

理念延展，活動(dòng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都是（）的體現(xiàn)。

A、成本價(jià)值

B、品牌價(jià)值

C、期望價(jià)值

D、客戶價(jià)值

答案：B

72.關(guān)于營(yíng)業(yè)廳安全生產(chǎn)，落實(shí)全員安全生產(chǎn)責(zé)任，要求各級(jí)分公司營(yíng)業(yè)廳主管

部門需逐級(jí)簽訂：

A、《安全經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)》

B、《安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》

C、《保密協(xié)議書(shū)》

D、《網(wǎng)絡(luò)安全經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)》

答案：B

73.企業(yè)通過(guò)不斷變換。手段，使消費(fèi)者獲得多方的刺激，從而使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)

品產(chǎn)生依賴感。

A、降價(jià)

B、優(yōu)惠

C、促銷

D、打折

答案：C

74.策劃不僅要有新穎的構(gòu)思、具體的目標(biāo)，還要具有很強(qiáng)的。。

Ax可展示性

B、可復(fù)制性

C、可操作性

D、可更改性

答案：C

75.營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)驗(yàn)可隨著營(yíng)銷活動(dòng)措施的性質(zhì)、方式不同而異，如可以通過(guò)改變

()、營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)模、持續(xù)時(shí)間、傳播媒體、分銷渠道等來(lái)了解客戶的不同反應(yīng)。

A、營(yíng)銷工作量

B、營(yíng)銷頻率

C、優(yōu)惠價(jià)值

D、營(yíng)銷成本

答案：C

76.以下不屬于營(yíng)業(yè)廳銷售資源的是：

A、各類有價(jià)卡

B、電子發(fā)票

C、演示終端

D、營(yíng)銷活動(dòng)物品

E、其他實(shí)物資源

答案：C

77.以下不屬于營(yíng)業(yè)廳SI規(guī)范設(shè)計(jì)原則是：

A、業(yè)務(wù)品牌傳承原則

B、單廳成本可控原則

C、規(guī)范設(shè)計(jì)差異化

D、終端連鎖化運(yùn)營(yíng)原則

E、輕裝修重裝飾原則

答案：D

78.以下不屬于日常設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作的是：

A、防塵

B、防火

C、防震

D、防水

答案：B

79.營(yíng)業(yè)廳工單管理負(fù)責(zé)對(duì)各類業(yè)務(wù)定單的稽核工作，認(rèn)真核對(duì)客戶申請(qǐng)單填寫

內(nèi)容與系統(tǒng)錄入內(nèi)容是否一致，保證稽核準(zhǔn)確率為。%o

A、100

B、98

C、95

D、90

答案：A

80.中國(guó)聯(lián)通安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)計(jì)劃總方案和()個(gè)專題實(shí)施方案，0個(gè)

專項(xiàng)整治實(shí)施方案

A、2,6

B、3,7

C、1,6

D、2,7

答案：D

81.營(yíng)銷活動(dòng)工具之一的特價(jià)包裝多用于促銷()商品、一般是購(gòu)買頻繁、價(jià)格

較低的商品。

A、非耐用

B、非日常用品

C、耐用

D、日常用品

答案：A

82.安排。的時(shí)間，應(yīng)考慮選擇一個(gè)理想的起始日，并保持一個(gè)合適的持續(xù)時(shí)

間。

A、服務(wù)活動(dòng)

B、整理活動(dòng)

C、營(yíng)銷活動(dòng)

D、清理活動(dòng)

答案：C

83.根據(jù)一定的比例提取營(yíng)銷活動(dòng)費(fèi)用的額度，再將它按不同百分比分配到各個(gè)

產(chǎn)品或品牌上，這種營(yíng)銷活動(dòng)預(yù)算方法的名稱是什么？

A、比例法

B、總和法

C、分配法

D、配比法

答案：A

84.只有通過(guò)（）辦理入網(wǎng)的實(shí)名制用戶，可在自有營(yíng)業(yè)廳辦理異地補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)。

A、軍官證

B、居民二代身份證

C、港澳臺(tái)居民居住證

D、外國(guó)人永久居留身份證

答案：B

85.先確定每一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)項(xiàng)目費(fèi)用，然后匯總得出該次營(yíng)銷活動(dòng)的成本總預(yù)算,

這種營(yíng)銷活動(dòng)預(yù)算方法的名稱是什么？

A、比例法

B、總和法

C、分配法

D、配比法

答案：B

86.營(yíng)業(yè)人員培訓(xùn)認(rèn)證工作等級(jí)劃分，營(yíng)業(yè)人員崗位從低到高分為（）等級(jí)。

A、一星到三星、四星、五星三個(gè)

B、一到二星、三星到四星、五星三個(gè)

C、無(wú)星，一星到三星、四星到五星三個(gè)

D、一星、二星、三星、四星,五星五個(gè)

E、1-5星1個(gè)

答案：D

87.營(yíng)銷活動(dòng)的媒體宣傳應(yīng)該有（），從活動(dòng)的預(yù)熱、期間報(bào)道、事后渲染環(huán)環(huán)

相扣，使活動(dòng)要傳達(dá)的信息得到持續(xù)性的傳播，發(fā)揮最大的作用。

A、產(chǎn)品

B、觀眾

C、步驟

D、目標(biāo)

答案：C

88.企業(yè)在搜集新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的許多設(shè)想后，涉及對(duì)設(shè)想的甄選.這是新產(chǎn)品策劃中

一項(xiàng)十分重要的工作，以下不屬于營(yíng)銷活動(dòng)經(jīng)理考慮的因素是？（）

A、新產(chǎn)品與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的關(guān)系

B、新產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)與可能的銷售量

C、新產(chǎn)品的銷售價(jià)格

D、新產(chǎn)品的潛在需求量

答案：C

89.營(yíng)銷活動(dòng)主要針對(duì)企業(yè)的（）、市場(chǎng)占有率減少等問(wèn)題展開(kāi)。

A、產(chǎn)品積壓

B、人員減少

C、資金短缺

D、成本增加

答案：A

90.組成共享型跨域融合產(chǎn)品省份數(shù)量最多為幾個(gè)??？

A、5

B、7

C、13

D、15

答案：B

91.聚焦客戶分群提供精準(zhǔn)服務(wù)，以下不屬于2B/2G客戶的主要訴求的是:

A、安全可信

B、專項(xiàng)定制

C、本地服務(wù)

D、體驗(yàn)至上

答案：D

92.在終端銷售過(guò)程中，推動(dòng)用戶快速成交的方法不包括：

A、在呈現(xiàn)完產(chǎn)品一到兩項(xiàng)價(jià)值后，即開(kāi)始提示成交

B、營(yíng)造一種熱銷的氛圍和感覺(jué)

C、要有自信，要鼓勵(lì)用戶成交，給他信心

D、耐心解答用戶每一個(gè)問(wèn)題，不拒絕用戶的每一個(gè)要求

答案：D

93.日常出勤管理中，營(yíng)業(yè)人員嚴(yán)格遵循所在分公司營(yíng)業(yè)廳考勤規(guī)定，員工考勤

情況。納入考核，并給予公布。

A、每日

B、每周

C、每月

D、每三個(gè)月

答案：C

94.高增長(zhǎng)率、低市場(chǎng)占有率的產(chǎn)品應(yīng)采取()戰(zhàn)略以便提高市場(chǎng)占有率。

A、全面投資

B、任意投資

C、廣告宣傳投資

D、選擇性投資

答案：D

95.營(yíng)業(yè)廳日盤管理工作中，盤點(diǎn)工作責(zé)任到人，如遇斷電、斷網(wǎng)或其他不可抗

拒因素?zé)o法盤點(diǎn)的情況允許幾日內(nèi)完成報(bào)備？

A、當(dāng)日

B、次日

C、三日內(nèi)

D、七日內(nèi)

答案：A

96.當(dāng)產(chǎn)品。用途得到新顧客更高評(píng)價(jià)，企業(yè)就可以用從新顧客處獲得的收入

來(lái)彌補(bǔ)利潤(rùn)損失。

A、顯性功能

B、隱性功能

C、核心功能

D、核心價(jià)值

答案：B

97.員工激勵(lì)中，外激勵(lì)多以規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲措施的面目出現(xiàn)，表現(xiàn)出某種()o

A、壓迫性

B、強(qiáng)迫性

C、緊迫性

D、制度性

答案：B

98.營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理區(qū)應(yīng)配置的設(shè)備和設(shè)施包括：

A、營(yíng)業(yè)終端

B、MISPOS

C、二代身份證閱讀器

D、一體化高拍儀

E、演示設(shè)備

答案：E

99.受理完跨域攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)(NP預(yù)開(kāi)戶)后，可在()菜單查詢處理結(jié)果。

A、NP攜入校(查)驗(yàn)_2.0體驗(yàn)版

B、施工單查詢_2.0體驗(yàn)版

C、NP業(yè)務(wù)查詢_2.0體驗(yàn)版

D、NP審計(jì)_2.0體驗(yàn)版

答案：C

100.以。的營(yíng)銷活動(dòng)，只能暫時(shí)滿足消費(fèi)者的需求。

A、成本為主

B、客戶為主

C、賣產(chǎn)品為主

D、計(jì)劃為主

答案：C

101.營(yíng)銷活動(dòng)持續(xù)時(shí)間。會(huì)導(dǎo)致在這一時(shí)間內(nèi)無(wú)法實(shí)現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買。

A、過(guò)于頻繁

B、過(guò)長(zhǎng)

C、過(guò)短

D、過(guò)于集中

答案：C

102.在新零售時(shí)代，構(gòu)建以真實(shí)生活場(chǎng)景為（）入口的零售生態(tài)體系，勢(shì)必成為

“新零售”變革的一個(gè)著力點(diǎn)與突破口。

A、智慧

B、服務(wù)

C、生態(tài)

D、體驗(yàn)

答案：D

103.()是策劃生命力的源泉，它貫穿策劃活動(dòng)的所有方面和策劃過(guò)程的始終。

A、創(chuàng)造性思維

B、策劃的效益性

C、及時(shí)應(yīng)變

D、策劃的及時(shí)性

答案：A

104.營(yíng)銷策劃書(shū)封面制作的日期應(yīng)以。為準(zhǔn)，不應(yīng)隨隨便便定一個(gè)日期，同時(shí)

要用完整的年月日表示，如2015年3月2日。

A、默認(rèn)提交日

B、正式設(shè)計(jì)日

C、默認(rèn)設(shè)計(jì)日

D、正式提交日

答案：D

105.在營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展的過(guò)程中應(yīng)該設(shè)定一些能夠引起刺激的環(huán)節(jié)，刺激程度越高,

促進(jìn)銷售的反應(yīng)越大，但這種刺激也存在。。

A、等滲效應(yīng)

B、其力效應(yīng)

C、烘托效應(yīng)

D、邊際效應(yīng)

答案：D

106.播前預(yù)熱主要是與粉絲0互動(dòng)為主，可以設(shè)計(jì)一些營(yíng)銷類型的互動(dòng)活動(dòng)。

A、見(jiàn)面

B、點(diǎn)評(píng)

C、問(wèn)候

D、娛樂(lè)

答案：D

107.()思維是策劃生命力的源泉，它貫穿策劃活動(dòng)的所有方面和策劃過(guò)程的始終。

A、應(yīng)變性

B、及時(shí)性

C、創(chuàng)造性

D、效益性

答案：C

108.()是營(yíng)銷策劃書(shū)中營(yíng)銷策劃的依據(jù)與基礎(chǔ)。

A、摘要

B、環(huán)境分析

C\機(jī)會(huì)分析

D、行動(dòng)方案控制

答案：B

109.產(chǎn)品陳列的目的是()，從而提高銷售業(yè)績(jī)。

A、美觀

B、方便客戶尋找

C、方便銷售人員尋找

D、創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì)

答案：D

no.營(yíng)業(yè)人員崗位認(rèn)證日常測(cè)評(píng)中，納入綜合評(píng)估的日常測(cè)評(píng)考試成績(jī)?yōu)橄鄳?yīng)周

期內(nèi)各項(xiàng)日常測(cè)評(píng)得分的。。

A、累計(jì)值

B、合計(jì)值

C、平均值

D、總計(jì)值

答案：C

111.以。的營(yíng)銷活動(dòng)，只能暫時(shí)滿足消費(fèi)者的需求，這些營(yíng)銷活動(dòng)行為幾乎是

無(wú)差別的、是同質(zhì)化的。

A、賣產(chǎn)品為主

B、賣品牌為主

C、賣文化為主

D、賣禮品為主

答案：A

112.在選定營(yíng)銷活動(dòng)的場(chǎng)地時(shí)，要考慮目標(biāo)消費(fèi)群體參加活動(dòng)是否（）。

A、龐大

B、互動(dòng)

C、刺激

D、便利

答案：D

113.企業(yè)營(yíng)銷策劃追求的是0最佳。

A、生產(chǎn)效益

B、整體效益

C、活動(dòng)效益

D、近期效益

答案：B

114.消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的。有很大的敏感性，因此適合的營(yíng)銷活動(dòng)能夠增強(qiáng)消費(fèi)

者的購(gòu)買力。

A、價(jià)格

B、品質(zhì)

C、禮包

D、獎(jiǎng)券

答案：A

115.創(chuàng)作營(yíng)銷策劃方案書(shū)時(shí)，機(jī)會(huì)分析一般采用的方法主要是0分析法。

A、PEST

B、五力競(jìng)爭(zhēng)模型

C、SWOT

D、FEST

答案：C

116.營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)刺激消費(fèi)需求的效果十分明顯，因此常被作為。進(jìn)入市場(chǎng)的重

要手段。

A、快消品

B、慢消品

C、新產(chǎn)品

D、傳統(tǒng)產(chǎn)品

答案：C

117.只有把信息傳遞給可能成就業(yè)務(wù)的消費(fèi)者的人群，才是有效的（）。

A、傳遞

B、溝通

C、訂單

D、申請(qǐng)

答案：A

118.以下不屬于營(yíng)業(yè)廳設(shè)備使用原則的是：

A、受理區(qū)應(yīng)配備業(yè)務(wù)受理終端等營(yíng)業(yè)設(shè)施

B、銷售區(qū)域要具備演示體驗(yàn)等功能

C、業(yè)務(wù)體驗(yàn)設(shè)備在客戶體驗(yàn)時(shí)再開(kāi)機(jī)啟動(dòng)

D、營(yíng)業(yè)時(shí)要有演播設(shè)備播放業(yè)務(wù)宣傳片

答案：C

119.使用本地移網(wǎng)號(hào)碼作為主卡，將異地號(hào)碼改為副卡，需在。菜單受理。

A、移網(wǎng)變更2.0體驗(yàn)版

B、移網(wǎng)產(chǎn)品及服務(wù)變更

C、開(kāi)戶2.0體驗(yàn)版

D、融合業(yè)務(wù)新2.0體驗(yàn)版

答案：D

120.營(yíng)銷活動(dòng)工具中的。是指：客戶購(gòu)買某種特定產(chǎn)品后，能夠免費(fèi)或以極低

價(jià)格獲得其他商品。

A、積分兌換

B、附贈(zèng)贈(zèng)品

C、樣品贈(zèng)送

D、第二件半價(jià)

答案：B

121.中國(guó)聯(lián)通提供的自然人號(hào)碼管理/統(tǒng)一繳費(fèi)等跨域合賬組合業(yè)務(wù)是：

A、異地付款

B、異地代付

C、異地親情付

D、全國(guó)一家親

答案：C

122.營(yíng)銷策劃書(shū)沒(méi)有一成不變的格式，它依據(jù)產(chǎn)品或（）的不同要求在策劃書(shū)的

內(nèi)容與編制格式上也有變化。

A、功能

B、價(jià)格

C、外觀

D、營(yíng)銷活動(dòng)

答案：D

123.新中產(chǎn)消費(fèi)觀的最大特征是（）傾向明顯。

A、需求化

B、理性化

C、性價(jià)比

D、舒適度

答案：B

124.一次成功的營(yíng)銷活動(dòng)，在時(shí)間上應(yīng)該有一定的。。

A、持續(xù)性

B、準(zhǔn)確性

C、及時(shí)性

D、有效性

答案：A

125.銷售代表應(yīng)該懂得適時(shí)要求客戶做最后購(gòu)買的決定，但整個(gè)過(guò)程要()o

A、慢慢推進(jìn)

B、快速?zèng)Q定

C、客戶主導(dǎo)

D、自然流暢

答案：D

126.員工激勵(lì)是指通過(guò)一定的激勵(lì)方法，激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，為

實(shí)現(xiàn)()服務(wù)。

A、生產(chǎn)效能

B\企業(yè)目標(biāo)

C、工作業(yè)績(jī)

D、產(chǎn)能目標(biāo)

答案：B

127.以下不屬于產(chǎn)品營(yíng)銷策劃的是（）。

A、開(kāi)發(fā)策劃

B、定價(jià)策略策劃

C、品牌策劃

D、包裝策劃

答案：B

128.在進(jìn)行績(jī)效考核過(guò)程中，必須遵循。、公平、公正、公開(kāi)的原則。

A、職務(wù)相符

B、職責(zé)對(duì)等

C、職責(zé)匹配

D、職能相關(guān)

答案：B

129.績(jī)效面談的主要目的在于正確的（），事前可讓部屬先進(jìn)行自我評(píng)估，主管

應(yīng)充分準(zhǔn)備其與績(jī)效相關(guān)的資料，作為面談的輔助工具，事后對(duì)面談的結(jié)果要雙

方確認(rèn)。

A、反映業(yè)績(jī)

B、輸出成績(jī)

C、評(píng)估考績(jī)

D、溝通業(yè)績(jī)

答案：C

130.在定期營(yíng)銷分析會(huì)議中，通報(bào)服務(wù)質(zhì)量狀況，對(duì)影響營(yíng)銷服務(wù)工作正常進(jìn)行

的主要問(wèn)題進(jìn)行督導(dǎo)，并要求0o

A、定期整改

B、不限時(shí)整改

C、限期整改

D、不定期整改

答案：C

131.（）組織是連鎖經(jīng)營(yíng)的基本特征。

A、多個(gè)門店

B、1+N

C、一個(gè)總部十多個(gè)門店

D、物流+多個(gè)門店

答案：C

132.營(yíng)業(yè)人員崗位認(rèn)證綜合評(píng)估計(jì)分中，服務(wù)評(píng)價(jià)考核規(guī)則為（）。

A、服務(wù)評(píng)價(jià)考核為系數(shù)加權(quán)

B、服務(wù)評(píng)價(jià)考核為全減分

C、服務(wù)評(píng)價(jià)考核為全加分

D、服務(wù)評(píng)價(jià)考核為加減分

答案：D

133.營(yíng)銷策劃有很強(qiáng)的（），中間包含嚴(yán)格的操作性極強(qiáng)的計(jì)劃方案。

A、約束性

B、強(qiáng)制性

C、計(jì)劃性

D、目的性

答案：C

134.營(yíng)銷活動(dòng)的時(shí)間資源規(guī)劃是要把全年相關(guān)的()與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃相結(jié)合。

A、人員

B、節(jié)日

0\產(chǎn)品

D、資源

答案：B

135.一般來(lái)說(shuō)，一項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)在時(shí)間上可以分為兩個(gè)階段:準(zhǔn)備階段和。。

A、銷售階段

B、計(jì)劃階段

C、明確階段

D、檢討階段

答案：A

136.以下不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)內(nèi)容的有：

A、環(huán)境

B、戰(zhàn)略

C、利潤(rùn)

D、功能審計(jì)

答案：C

137.營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)驗(yàn)可隨著營(yíng)銷活動(dòng)措施的性質(zhì)、方式不同而異，如可以通過(guò)改變

可以通過(guò)改變優(yōu)惠價(jià)值、營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)模、持續(xù)時(shí)間、（）、分銷渠道等來(lái)了解客

戶的不同反應(yīng)。

A、傳播媒體

B、傳播渠道

C、電視媒體

D、社區(qū)路演

答案:A

138.營(yíng)銷活動(dòng)工具之一的附贈(zèng)贈(zèng)品，其中贈(zèng)品必須具備什么價(jià)值？

A、實(shí)用價(jià)值

B、觀賞價(jià)值

C、流通價(jià)值

D、市場(chǎng)價(jià)值

答案：A

139.營(yíng)銷活動(dòng)方案一旦被批準(zhǔn)，就可以予以實(shí)施,但在實(shí)施之前，可考慮進(jìn)行（）。

A、改進(jìn)

B、預(yù)試

C、更新

D、規(guī)劃

答案：B

140.通過(guò)績(jī)效考核對(duì)營(yíng)業(yè)廳實(shí)施目標(biāo)管理，保證（）和整體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。

A、員工認(rèn)知與自我激勵(lì)

B、員工行動(dòng)與核心價(jià)值觀取向

C、員工的工作內(nèi)容

D、員工的工作績(jī)效與工作勝任力

答案：B

141.如果營(yíng)銷策劃書(shū)的內(nèi)容篇幅不是很多的話，目錄可以和同列一頁(yè)。

A、摘要

B、目錄

C、前言

D、封皮

答案：C

142.通過(guò)績(jī)效考核，對(duì)營(yíng)業(yè)廳實(shí)施目標(biāo)管理，提高營(yíng)業(yè)廳在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的（）能

力，保證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和任務(wù)的完成。

A、核心競(jìng)爭(zhēng)能力與整體運(yùn)作

B、業(yè)務(wù)發(fā)展能力與規(guī)范

C、管理控制能力與業(yè)務(wù)發(fā)展

D、整體戰(zhàn)略目標(biāo)與管理水平

答案：A

143.如果企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的。，就可以進(jìn)入新的行業(yè)，擁有新的顧客。

A、顯性功能

B、隱性功能

C、核心功能

D、核心價(jià)值

答案：B

144.()持續(xù)時(shí)間太長(zhǎng)則本身活動(dòng)號(hào)召力逐步遞減，起不到刺激消費(fèi)者馬上購(gòu)買

的作用。

A、營(yíng)銷活動(dòng)

B、廣告

C、路演

D、派單

答案:A

145.營(yíng)業(yè)人員培訓(xùn)認(rèn)證工作等級(jí)劃分具體標(biāo)準(zhǔn)參照的是以下哪個(gè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)？

A、《營(yíng)業(yè)人員營(yíng)業(yè)資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》

B、《營(yíng)業(yè)人員星級(jí)資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》

C、《營(yíng)業(yè)人員崗位等級(jí)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》

D、《營(yíng)業(yè)人員崗位工作認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》

答案：C

146.在營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量管理時(shí)，應(yīng)配合客戶服務(wù)部門進(jìn)行階段性服務(wù)明察暗訪,

對(duì)哪些服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行綜合檢查？

A、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、運(yùn)營(yíng)水平

B、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、發(fā)展水平

C、服務(wù)質(zhì)量、銷售能力、服務(wù)水平

D、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)水平

答案：D

147.“讓消費(fèi)者按照競(jìng)賽要求，運(yùn)用其知識(shí)技能來(lái)贏得現(xiàn)金、實(shí)物或旅游獎(jiǎng)勵(lì)”

這種促銷方法是：（）。

A、抽獎(jiǎng)促銷法

B、競(jìng)賽促銷法

C、搖號(hào)促銷法

D、搖獎(jiǎng)促銷法

答案：B

148.有些產(chǎn)品策劃的營(yíng)銷活動(dòng)，開(kāi)始時(shí)規(guī)模很大，銷量上升，可是營(yíng)銷活動(dòng)一旦

停止銷售立刻下降。這種現(xiàn)象的原因之一就是缺少。。

A、節(jié)日后的跟進(jìn)

B、節(jié)日后的統(tǒng)計(jì)

C、資金

D、消費(fèi)者

答案：A

149.營(yíng)業(yè)廳出入庫(kù)管理中，須妥善保管所有“入庫(kù)單”、“出庫(kù)單”、“調(diào)撥單”

及對(duì)應(yīng)的“簽收單”，按什么時(shí)間周期裝訂成冊(cè)，不得丟失？

A、每季度

B、每半年

C\每周

D、每月

答案：D

150.營(yíng)銷活動(dòng)與多方位多渠道的廣告宣傳配合使用，有利于縮短產(chǎn)品的（）、迅

速占領(lǐng)市場(chǎng)。

A、介紹期

B、盈利期

C、銷售期

D、研發(fā)期

答案：A

多選題

1.在進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，必須站在企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的高度去盲視它，營(yíng)銷策劃需

要遵循哪些基本原則？

A、及時(shí)性原則

B、全面性原則

C、應(yīng)變性原則

D、創(chuàng)新性原則

E、效益性原則

答案：ACDE

2.自有廳全量客戶管理總體策略中關(guān)于大力推進(jìn)泛融合捆綁的主要工作包括：

A、持續(xù)開(kāi)展單轉(zhuǎn)融工作

B、持續(xù)開(kāi)展融合工作

C、創(chuàng)新開(kāi)展生態(tài)融合

D、持續(xù)提升融合客戶的內(nèi)容填充

答案：ACD

3.在微生態(tài)圈，下面哪些選項(xiàng)是影響商盟星級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)因素：

A、商戶規(guī)模

B、商戶位置

C、電子券交易量

D、分期交易量

E、業(yè)務(wù)發(fā)展量

答案：ACDE

4.績(jī)效評(píng)核項(xiàng)目一般分為

A、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)核

B、績(jī)效評(píng)核

C、年中評(píng)核

D、能力評(píng)核

E、年終評(píng)核

答案：BD

5.下列描述中對(duì)于文化的理解正確的是：

A、文化于一個(gè)企業(yè)是靈魂

B、是企業(yè)長(zhǎng)期生存下去的支柱

C、任何一個(gè)成功企業(yè)都依賴于其不斷完善的文化體系的建設(shè)。

D、文化是一個(gè)企業(yè)根本不可能建立出來(lái)的遙遙無(wú)邊的奢望

答案：ABC

6.以下屬于渠道營(yíng)銷策劃的是。。

A、品牌策劃

B、渠道寬度策劃

C、渠道長(zhǎng)度策劃

D、渠道組合策劃

答案：BCD

7.在創(chuàng)作營(yíng)銷策劃方案書(shū)環(huán)境分析的整理要點(diǎn)具有。。

A、明確性

B、明了性

C、準(zhǔn)確性

D、準(zhǔn)備性

E、確定性

答案：BC

8.人們對(duì)新產(chǎn)品的采用過(guò)程，客觀上存在一定的規(guī)律，消費(fèi)者接受新產(chǎn)品的規(guī)律

一般表現(xiàn)為以下幾個(gè)重要階段？。

A、認(rèn)知階段

B、興趣階段

C、評(píng)價(jià)階段

D、試用階段

E、采用階段

答案：ABCDE

9.競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)法按照—的原則，營(yíng)造一定的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，從而激勵(lì)每個(gè)員工開(kāi)拓進(jìn)

取、奮發(fā)向上，為企業(yè)發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。

A、公開(kāi)

B、公示

C、公平

D、公正

E、公告

答案：ACD

10.溝通效果的測(cè)試主要是判斷廣告是否在有效地傳播信息。它包括事前和事后

測(cè)試兩種，以下屬于事前測(cè)試的有哪些？。

A、直接評(píng)分法

B、市場(chǎng)試驗(yàn)法

C、儀器測(cè)定法

D、廣告觸及率測(cè)定

答案：ABC

11.微生態(tài)圈合作中，以下屬于高頻低值商戶的是：

A、便利店

B、餐飲店

C、快遞服務(wù)

D、彩票店

E、家電賣場(chǎng)

答案：ABCD

12.文化營(yíng)銷的意義在于：

A、一定會(huì)給企業(yè)帶來(lái)短期的業(yè)績(jī)提升。

B、對(duì)企業(yè)所產(chǎn)生的利益是非同一般的。

C、所傳達(dá)的是企業(yè)的靈魂，可以歷久彌新

D、讓企業(yè)的生命力更加強(qiáng)盛壯大，也更為持久。

答案：BCD

13.營(yíng)業(yè)廳陳列的基本原則是：

A、突出焦點(diǎn)

B、助銷

C、場(chǎng)景化

D、關(guān)聯(lián)性

E、便于操作

答案：ABCDE

14.績(jī)效評(píng)核，根據(jù)—來(lái)決定個(gè)人目標(biāo)，并進(jìn)而評(píng)量期間內(nèi)的作業(yè)成果。

A、組織目標(biāo)

B、職能定位

C、銷售能力

D、崗位分工

E、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

答案：AB

15.如遇搶劫事件發(fā)生時(shí)應(yīng)注意的要點(diǎn)包括：

A、盡量記住劫匪的車輛特征

B、營(yíng)業(yè)人員應(yīng)大聲的呼叫、英勇抵抗

C、盡最大可能保障廳內(nèi)人員安全

D、保護(hù)盜竊現(xiàn)場(chǎng)

答案：AC

16.下列選項(xiàng)中對(duì)于營(yíng)銷活動(dòng)中期操作里現(xiàn)場(chǎng)控制描述正確的是：（）。

A、現(xiàn)場(chǎng)控制是把各個(gè)環(huán)節(jié)安排清楚要做到忙而不亂，有條不紊。

B、現(xiàn)場(chǎng)控制只需要管好每個(gè)營(yíng)銷人員就好了

C、在實(shí)施方案過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)范圍、強(qiáng)度、額度和重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。

D、現(xiàn)場(chǎng)控制是保持對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)方案的控制

答案：ACD

17.訂購(gòu)（）業(yè)務(wù)的號(hào)碼不能辦理全國(guó)一家親跨域組合套餐。

A、政企專屬產(chǎn)品、集團(tuán)客戶、收入歸集集團(tuán)成員關(guān)系和4G親情VPN的套餐

B、親情付簽約的套餐

C、暢爽、暢越冰激凌（共享型）跨域融合套餐）

D、有賬戶級(jí)優(yōu)惠的套餐或有高級(jí)付費(fèi)關(guān)系賬戶的套餐

E、有金融合約的套餐

答案：ABCD

18.以下是策劃要素的是。。

A、主題目標(biāo)

B、創(chuàng)意構(gòu)思

C、策劃方案

D、復(fù)查機(jī)制

答案：ABC

19.微生態(tài)圈建設(shè)中，商戶引入拓展選點(diǎn)原則包括

A、店

B、貨

C、客

D、惠

Ex人

答案：ABODE

20.新零售的實(shí)施維度主要體現(xiàn)在三大方面，分別是：

A、線上維度

B、線下維度

C、體驗(yàn)維度

D、物流維度

E、智慧維度

答案：ABD

21.營(yíng)業(yè)廳功能包括：

A、智慧生活體驗(yàn)

B、5G多元化體驗(yàn)

C、業(yè)務(wù)辦理與銷售

D、線上線下結(jié)合的新零售體系

E、提供休閑娛樂(lè)的人流中心

答案：ABCDE

22.關(guān)于跨域攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，以下描述正確的是？

A、受理跨域攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)，首先要在NP攜入校（查）驗(yàn)_2.0體瞼版菜單下進(jìn)行攜

入查驗(yàn)

B、單移網(wǎng)開(kāi)戶，先首頁(yè)認(rèn)證_2.0體驗(yàn)版認(rèn)證號(hào)碼歸屬地

C、單移網(wǎng)開(kāi)戶，在開(kāi)戶_2.0體驗(yàn)版菜單下受理

D、開(kāi)戶類型選擇NP預(yù)開(kāi)戶

E、查詢攜入是否成功，在菜單NP業(yè)務(wù)查詢_2.0體驗(yàn)版下，查看狀態(tài)名稱“攜

入-生效響應(yīng)”-處理結(jié)果”生效響應(yīng)成功”

答案：ABCDE

23.在營(yíng)銷策劃方案書(shū)內(nèi)給人以全新的感受，指的是策劃的（）。

A、創(chuàng)意新

B、內(nèi)容新

C、撰寫人新

D、表現(xiàn)手法新

答案：ABD

24.下列關(guān)于5G基礎(chǔ)知識(shí)，說(shuō)法正確的是：

A、如果用戶5G上網(wǎng)功能打開(kāi)，手機(jī)屏幕頂部會(huì)有5G字樣信息顯示，則可以判

斷手機(jī)已經(jīng)接入5G上網(wǎng)

B、4G用戶更換5G手機(jī)后，打開(kāi)5G開(kāi)關(guān)，不換卡、不換號(hào)，即可接入5G網(wǎng)絡(luò)

C、用戶可通過(guò)客服熱線、中國(guó)聯(lián)通APP或營(yíng)業(yè)廳等查詢身邊的5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況

D、更換5G手機(jī)后，在5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域，即可享受5G基礎(chǔ)服務(wù)

答案：ABCD

25.營(yíng)銷策劃對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的作用非常之大，那么如何做好營(yíng)銷策劃工作呢?主要包

括以下哪些步驟？（）

A、明確營(yíng)銷目標(biāo)

B、收集信息并分析資料

C、制定準(zhǔn)確的策劃方案

D、推出策劃方案

E、實(shí)施策劃案并閉環(huán)管理

答案：ABCDE

26.內(nèi)購(gòu)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展的趣味活動(dòng)有哪些？

A、瘋狂找茬

B、“搖一搖”抽獎(jiǎng)

C、積分打折

D、現(xiàn)場(chǎng)抽取幸運(yùn)號(hào)

答案：ABD

27.客戶關(guān)系管理對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)具有重要意義，主要表現(xiàn)在以下哪些方面？

A、全面提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率

B、整合系統(tǒng)資源，提高系統(tǒng)靈活性

C、使企業(yè)保留老顧客，吸引新顧客

D、減少企業(yè)成本

E、使企業(yè)不斷拓展市場(chǎng)空間

答案:ACDE

28.如果產(chǎn)品已進(jìn)入成熟期或衰退期，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈，營(yíng)銷活動(dòng)選擇使用的

活動(dòng)工具有哪些？

A、贈(zèng)送樣品

B、放折扣券

C、給中間商以較大的數(shù)量折扣

D、贈(zèng)送獎(jiǎng)券

答案：BCD

29.以下關(guān)于營(yíng)銷策劃書(shū)說(shuō)法正確的是()o

A、前言一般不超過(guò)一頁(yè)

B、目錄最好不要省略

C、摘要控制在一頁(yè)紙內(nèi)

D、需要配上一個(gè)美觀的附錄

答案：ABC

30.營(yíng)銷策劃的特點(diǎn)包括。。

A、超前性

B、主觀性

C、系統(tǒng)性

D、應(yīng)用性

答案:ABCD

31.數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳戰(zhàn)略部署包括：

A、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)

B、數(shù)字化營(yíng)銷

C、數(shù)字化管理

D、數(shù)字化賦能

答案：ABC

32.策劃是指社會(huì)組織和個(gè)人對(duì)未來(lái)活動(dòng)的()的全過(guò)程。

A、謀劃

B、構(gòu)思

C、設(shè)計(jì)

D、貫徹實(shí)施

答案：ABCD

33.營(yíng)業(yè)廳稽核員每日檢查系統(tǒng)中錄入客戶資料的()和()，檢查營(yíng)業(yè)前臺(tái)工單填

寫質(zhì)量，并進(jìn)行核對(duì)。

A、完整性

B、準(zhǔn)確性

C、唯一性

D、時(shí)效性

答案：AB

34.智慧生活館建設(shè)的重要性包括：

A、聚焦戰(zhàn)略，撬動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈資源

B、加強(qiáng)戰(zhàn)略合作

C、統(tǒng)一連鎖運(yùn)營(yíng)

D、擴(kuò)大對(duì)外合作

答案:ABCD

35.日常出勤管理中，以下哪種行為視為曠工？

A、對(duì)于請(qǐng)假或請(qǐng)假,經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離開(kāi)崗位者；

B、對(duì)于不請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離開(kāi)崗位者；

C、對(duì)于事先不請(qǐng)假，事后補(bǔ)假，且無(wú)正當(dāng)理由者;

D、對(duì)于請(qǐng)假期滿未續(xù)假或續(xù)假未準(zhǔn)逾期不歸者；

E、對(duì)于不服從工作分配和調(diào)動(dòng)，未按時(shí)到工作崗位報(bào)到者

答案：BCDE

36.銷售準(zhǔn)備是營(yíng)業(yè)廳銷售過(guò)程的售前環(huán)節(jié)，主要包括營(yíng)業(yè)廳的宣傳布局、。、

()和()四個(gè)方面。

A、營(yíng)業(yè)系統(tǒng)準(zhǔn)備

B、人員準(zhǔn)備

C、培訓(xùn)準(zhǔn)備

D、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備

答案：ACD

37.營(yíng)銷活動(dòng)的產(chǎn)品組合包含哪些變數(shù)？

A、寬度

B、長(zhǎng)度

C、深度

D、信度

E、關(guān)聯(lián)度

答案：ABCE

38.可以采用客戶調(diào)查的方式收集營(yíng)銷活動(dòng)的效果評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，客戶調(diào)查包括以下

哪些內(nèi)容？

A、客戶數(shù)量

B、商品價(jià)格

C、購(gòu)買量

D、客戶類型

答案：ACD

39.屬于員工效能的測(cè)量有0方法：

A、唯一客觀法

B、唯一主觀法

C、客觀法

D、主觀法

E、時(shí)效法

答案：CD

40.營(yíng)業(yè)廳銷售資源日常安全防損工作主要包括:

A、防火防盜

B、安全生產(chǎn)

C、防電防雷

D、衛(wèi)生防塵

E、防澇防洪

答案：ACDE

41.以下屬于價(jià)格營(yíng)銷策劃的是（）。

A、新產(chǎn)品價(jià)格策劃

B、定價(jià)方法策劃

C、營(yíng)業(yè)推廣策劃

D、定價(jià)策略策劃

答案：ABD

42.管理明星產(chǎn)品最好采用事業(yè)部形式，由對(duì)。兩方面都很內(nèi)行的經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)。

A、生產(chǎn)技術(shù)

B、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)

C、銷售

D、人才管理

E、能力培訓(xùn)

答案：AC

43.營(yíng)銷策劃書(shū)的封面制作要點(diǎn)有。。

A、標(biāo)出委托方

B、取一個(gè)簡(jiǎn)明扼要的標(biāo)題

C、標(biāo)明日期

D、標(biāo)明策劃者

答案：ABCD

44.微信生態(tài)的線上商盟體系的工具包括:

A、企業(yè)微信

B、中國(guó)聯(lián)通APP

C、微信公眾號(hào)

D、沃易售

答案：AC

45.微生態(tài)圈的重點(diǎn)場(chǎng)景包括：

A、社區(qū)場(chǎng)景

B、商圈場(chǎng)景

C、交付場(chǎng)景

D、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村場(chǎng)景

答案：ABD

46.營(yíng)業(yè)廳發(fā)生媒體升級(jí)投訴,應(yīng)及時(shí)通知到哪些部門或負(fù)責(zé)人？

A、營(yíng)業(yè)廳所在區(qū)分部門領(lǐng)導(dǎo)

B、業(yè)務(wù)接口人

C、綜合部負(fù)責(zé)人

D、市場(chǎng)銷售部領(lǐng)導(dǎo)

E、營(yíng)業(yè)管理中心負(fù)責(zé)人

答案：ABCDE

47.產(chǎn)品實(shí)體開(kāi)發(fā)主要是策劃產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的編寫和產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的研究分析,

即進(jìn)行哪些方面綜合論證？0,然后對(duì)此進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。

A、技術(shù)上的可能性

B、經(jīng)濟(jì)上的合理性

C、市場(chǎng)占有性

D、消費(fèi)心理

答案：ABC

48.客戶關(guān)系管理的最終目標(biāo)包括以下哪些方面？

A、吸引新客戶

B、保留老客戶

C、將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶

D、提升客戶服務(wù)質(zhì)量

E、增加市場(chǎng)份額

答案：ABCE

49.關(guān)于全國(guó)一家親跨域組合套餐通信費(fèi)發(fā)票描述正確的是？

A、實(shí)交發(fā)票開(kāi)具賬戶主號(hào)碼（群主）歸屬地發(fā)票（即發(fā)票銷售方為群主歸屬地）。

B、實(shí)交發(fā)票和月結(jié)發(fā)票只能開(kāi)具主賬戶歸屬地發(fā)票。

C、簽約月結(jié)發(fā)票的從號(hào)碼可打印自己的月結(jié)發(fā)票，簽約實(shí)繳發(fā)票類型的從號(hào)碼

不可打印自己的月結(jié)發(fā)票。

D、可開(kāi)具賬戶主號(hào)碼（群主）歸屬地實(shí)交發(fā)票或用戶自身歸屬地實(shí)交發(fā)票

E、可打印合賬賬戶或用戶自身歸屬地月結(jié)發(fā)票，可按賬戶合并開(kāi)具也可按成員

號(hào)碼或?qū)拵з~號(hào)分別開(kāi)具月結(jié)發(fā)票。

答案：AE

50.關(guān)于微生態(tài)圈建設(shè)，根據(jù)異業(yè)產(chǎn)品與通信業(yè)務(wù)的契合度，將合作商戶分為：

A、緊密型商戶

B、觸點(diǎn)型商戶

G引流型商戶

D、零售型商戶

答案：ABC

51.以下關(guān)于營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中，策劃人員應(yīng)注意的細(xì)節(jié)有：

A、要提前對(duì)服裝進(jìn)行規(guī)劃

B、工作人員的自身后勤要安排好

C、停車位要充足

D、開(kāi)展戶外活動(dòng)時(shí)，天氣情況要提前調(diào)查

答案：ABCD

52.下面哪些是提升營(yíng)業(yè)廳效能的方法？

A、扣罰

B、建立壓力釋放機(jī)制

C、定期確定主題，召開(kāi)座談會(huì)

D、針對(duì)性的開(kāi)展面談

E、炒員工“就魚(yú)”

答案：BCD

53.以下屬于產(chǎn)品營(yíng)銷策劃的是()。

A、開(kāi)發(fā)策劃

B、品牌策劃

C、包裝策劃

D、定價(jià)策略策劃

答案：ABC

54.結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的實(shí)際需要，營(yíng)業(yè)廳逐漸由以客戶服務(wù)為主的單廳運(yùn)營(yíng)門

店轉(zhuǎn)型為以()和()并重的連鎖經(jīng)營(yíng)門店。

A、營(yíng)銷

B、體驗(yàn)

C、受理

D、服務(wù)

答案：AD

55.明星產(chǎn)品采用的發(fā)展戰(zhàn)略是積極擴(kuò)大（）和。，以長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為目標(biāo)，提高

市場(chǎng)占有率。

A、市場(chǎng)規(guī)模

B、經(jīng)濟(jì)規(guī)模

C、人才機(jī)會(huì)

D、市場(chǎng)機(jī)會(huì)

E、增長(zhǎng)率

答案：BD

56.以下不屬于營(yíng)業(yè)廳基本功能區(qū)的是：

A、銷售區(qū)

B、自助服務(wù)區(qū)

C、業(yè)務(wù)辦理區(qū)

D、客戶接待區(qū)

E、體驗(yàn)演示區(qū)

答案：ABCE

57.個(gè)人績(jī)效中，工作質(zhì)量包含一方面的內(nèi)容。

A、工單差錯(cuò)

B、營(yíng)業(yè)賬務(wù)

C、卡類錯(cuò)誤

D、業(yè)務(wù)熟練程度

E、處理客戶投訴能力

答案：ABCDE

58.企業(yè)生產(chǎn)與發(fā)展過(guò)程中營(yíng)銷非常重要，那么，營(yíng)銷主要包括哪些因素？()

A、營(yíng)銷方式的選擇

B、市場(chǎng)環(huán)境分析

C、消費(fèi)心理分析

D、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)分析

E、營(yíng)銷平臺(tái)和支撐資源

答案:ABCDE

59.在直播過(guò)程中，主播送網(wǎng)友下線的告別詞有哪些？

A、這么快就要走啦，記得下回有空來(lái)看我哦！

B、上班去啊，路上小心

C、去忙吧，別太操勞了

D、我先去休息，希望明天還能見(jiàn)到大家

答案：ABC

60.數(shù)字化轉(zhuǎn)型表明，只有企業(yè)對(duì)。的方方面面進(jìn)行重新定義的時(shí)候，才會(huì)得

以成功實(shí)現(xiàn)。

A、組織活動(dòng)

B、流程

C、業(yè)務(wù)模式

D、員工能力

答案：ABCD

61.當(dāng)營(yíng)業(yè)廳遇到突發(fā)停電，應(yīng)如何處理：

A、店長(zhǎng)應(yīng)立即上報(bào)相關(guān)部門

B、安撫用戶，請(qǐng)用戶在廳內(nèi)等待，恢復(fù)后再為用戶辦理

C、人工預(yù)受理

D、啟動(dòng)應(yīng)急受理流程

E、合理疏導(dǎo)客戶

答案：ACDE

62.日常出勤管理中，以下哪些屬于考勤內(nèi)容？

A、遲到、早退、脫崗、曠工情況；

B、病事假、零星假情況；

C、公假、工傷、婚、喪假、探親假和產(chǎn)假情況

D、加班、臨時(shí)調(diào)度

E、學(xué)習(xí)人員情況

答案：ABCDE

63.以下關(guān)于促銷宣傳描述正確的有()。

A、媒體廣告

B、賣場(chǎng)海報(bào)

C、人員宣傳

D、派發(fā)傳單

答案:ABCD

64.企業(yè)在搜集新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的許多設(shè)想后，涉及對(duì)設(shè)想的甄選.這是新產(chǎn)品策劃中

一項(xiàng)十分重要的工作，在甄選過(guò)程中營(yíng)銷活動(dòng)經(jīng)理一般考慮的因素是？()

A、消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的態(tài)度

B、新產(chǎn)品與企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的關(guān)系和對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售的影響

C、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本和企業(yè)現(xiàn)有資源的利用

D、產(chǎn)品有何突出的特點(diǎn)，容易為消費(fèi)者所了解

E、新產(chǎn)品上市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況估計(jì)

答案：ABCDE

65.企業(yè)在做營(yíng)銷策劃中，需要遵循一定的原則，那么營(yíng)銷策劃的原則，主要包

括哪些？（）

A、系統(tǒng)性原則

B、創(chuàng)新性原則

C、操作性原則

D、經(jīng)濟(jì)性原則

E、可行性原則

答案：ABCDE

66.溝通效果的測(cè)試主要是判斷廣告是否在有效地傳播信息。它包括事前和事后

測(cè)試兩種，以下不屬于事后測(cè)試的有哪些？（）

A、市場(chǎng)試驗(yàn)法

B、直接評(píng)分法

C、理解度測(cè)定

D、儀器測(cè)定法

答案：ABD

67.根據(jù)客戶接受新產(chǎn)品的快慢程度，將新產(chǎn)品采用者分為哪幾種類型？（）

A、創(chuàng)新采用者

B、早期采用者

C、早期大眾

D、晚期大眾

E、落后采用者

答案：ABCDE

68.新零售的特征有哪些？

A、生態(tài)性

B、無(wú)界化

C、簡(jiǎn)約化

D、智慧型

E、體驗(yàn)式

答案：ABDE

69.營(yíng)業(yè)廳演示機(jī)上柜的原則是：

A、保障需求

B、系統(tǒng)化管控

C、及時(shí)上柜

D、妥善保管

E、專項(xiàng)使用

答案:ACDE

70.以下關(guān)于營(yíng)銷策劃書(shū)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、前言字?jǐn)?shù)要在200字內(nèi)

B、摘要控制在一頁(yè)紙內(nèi)

C、前言一般不超過(guò)一頁(yè)

D、需要配上一個(gè)美觀的附錄

答案：AD

71.以下哪些是開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的主要目的？

A、處理庫(kù)存

B、提升銷量

C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D、新品上市

E、提高產(chǎn)品質(zhì)量

答案：ABCD

72.在做營(yíng)銷策劃的時(shí)候，為了達(dá)到策劃的內(nèi)容和手段做到新穎、奇特、扣人心

弦，有哪些方法和途徑？()

A、策劃人經(jīng)驗(yàn)的積累和豐富的經(jīng)歷

B、要充分發(fā)揮策劃人員的想象力和創(chuàng)造力，開(kāi)闊思路

C、可以抄襲別人的優(yōu)秀策劃案

D、要打破常規(guī)的思維習(xí)慣，突破思維的定式，倡導(dǎo)和培養(yǎng)獨(dú)特的思維方式

E、可以多舉行內(nèi)部會(huì)議溝通

答案：ACD

73.營(yíng)業(yè)廳的職能主要包括如下哪些內(nèi)容？

A、客戶體驗(yàn)

B、客戶服務(wù)

C、客戶維系

D、終端銷售

E、形象展示

答案：ABCDE

74.客戶關(guān)系管理可以使企業(yè)和客戶雙贏,對(duì)于企業(yè)而言，可獲得以下哪些好處?

A、降低溝通成本

B、培育客戶忠誠(chéng)度

C、提高客戶和員工滿意度

D、調(diào)動(dòng)員工的積極性

E、有利于改進(jìn)工作

答案：ABDE

75.關(guān)于提升5G服務(wù)質(zhì)量，決定5G具體網(wǎng)速的因素有：

A、5G手機(jī)性能

B、所選5G套餐

C、所在位置的5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋

D、同時(shí)使用的用戶數(shù)量

答案:ABCD

76.聯(lián)通現(xiàn)有三種終端銷售價(jià)格共分為：（）、（）、（）o

A、零售價(jià)格

B、結(jié)算價(jià)格

C、采購(gòu)價(jià)格

D、經(jīng)銷價(jià)格

E、合約價(jià)格

答案：ABE

77.營(yíng)業(yè)廳終端物流配送的一股流程是：()T()T分揀、配貨T配裝T送貨。

A、進(jìn)貨

B、儲(chǔ)存

C、送貨

D、配裝

E、裝貨

答案：AB

78.新產(chǎn)品本身的特點(diǎn)是影響它是否能被消費(fèi)者接受的重要因素，一個(gè)成功的新

產(chǎn)品應(yīng)具備以下幾個(gè)特點(diǎn)？0

A、對(duì)差異優(yōu)點(diǎn)

B、較好的適應(yīng)性

C、簡(jiǎn)便易懂

D、可分割性

E、產(chǎn)品的可試用性

答案:ABODE

79.根據(jù)客戶接受新產(chǎn)品的快慢程度，以下哪一種不屬于新產(chǎn)品采用者類型？()

A\創(chuàng)新采用者

B、忠誠(chéng)采用者

C、消費(fèi)者大眾

D、晚期大眾

E、落后采用者

答案：BC

80.微生態(tài)圈鐵三角指的是：

A、網(wǎng)格/營(yíng)服中心

B、拓展商戶

C、實(shí)體渠道

D、輕觸點(diǎn)

答案：ACD

81.辦理全國(guó)一家親跨域組合套餐時(shí)，認(rèn)證主號(hào)碼（群主）方式有：

A、身份證件認(rèn)證

B、服務(wù)密碼認(rèn)證

C、SIM/USIM卡號(hào)認(rèn)證

D、短信驗(yàn)證碼認(rèn)證

E、商城訂單號(hào)

答案：ABD

82.移網(wǎng)合約取消2.0體驗(yàn)版，支持如下哪些功能？

A、合約計(jì)劃續(xù)約取消

B、營(yíng)銷活動(dòng)返銷

C、固網(wǎng)協(xié)約計(jì)劃解約

D、合約計(jì)劃提前解約

E、附加優(yōu)惠取消

答案：ABCD

83.下列諸多選項(xiàng)中，對(duì)于活動(dòng)對(duì)象的描述哪些是影響營(yíng)銷活動(dòng)最終結(jié)果的？

A、活動(dòng)針對(duì)的是目標(biāo)市場(chǎng)的每一個(gè)人還是某一特定群體?

B、活動(dòng)控制在多大范圍內(nèi)？

C、哪些人是營(yíng)銷活動(dòng)的主要目標(biāo)？

D、哪些人是營(yíng)銷活動(dòng)的次要目標(biāo)？

答案：ABCD

84.波士頓矩陣可以用來(lái)分析企業(yè)產(chǎn)品組合中的各商品品類的市場(chǎng)現(xiàn)狀，為企業(yè)

優(yōu)化()和()。

A、產(chǎn)品品類

B、產(chǎn)品品質(zhì)

C、產(chǎn)品項(xiàng)目服務(wù)

D、產(chǎn)品項(xiàng)目技術(shù)

E、產(chǎn)品項(xiàng)目分類

答案：AC

85.營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)工作程序包含的工作有：

A、常態(tài)化管理

B、階段性工作

C、臨時(shí)性工作

D、輔助性工作

答案：ABC

86.一般來(lái)說(shuō)，一項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)在時(shí)間上可以分為兩個(gè)階段：()。

A、計(jì)劃階段

B、明確階段

C、準(zhǔn)備階段

D、銷售階段

答案：CD

87.在安全生產(chǎn)關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，主要負(fù)責(zé)人要求做到：

A、在崗在位

B、盯守現(xiàn)場(chǎng)

C、應(yīng)急救援

D、確保安全

答案：ABD

88.以下屬于營(yíng)業(yè)廳設(shè)備使用細(xì)則的是：

A、廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置安全監(jiān)控設(shè)施，應(yīng)有報(bào)警裝置

B、設(shè)備丟失，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理就是第一責(zé)任人

C、不能將業(yè)務(wù)演示設(shè)備挪作其他用途

D、不能用的設(shè)備，應(yīng)移出營(yíng)業(yè)區(qū)域或粘貼“暫停使用”提示

答案：ABCD

89.以下哪些關(guān)聯(lián)陳列有利于主推產(chǎn)品的銷售和帶動(dòng)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的銷售？

A、不同品類產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)陳列

B、產(chǎn)品和宣傳物料之間的關(guān)聯(lián)陳列

C、宣傳物料和道具之間的關(guān)聯(lián)陳列

D、產(chǎn)品和道具之間的關(guān)聯(lián)陳列

答案：ABD

90.連鎖經(jīng)營(yíng)的常用的基本類型有：

A、直營(yíng)連鎖

B、特許連鎖

C、自愿連鎖

D、股權(quán)連鎖

E、加盟連鎖

答案：ABC

91.下面哪些屬于營(yíng)業(yè)廳安全生產(chǎn)隱患：

A、電氣設(shè)備線路老化

B、未深入開(kāi)展典型事故教訓(xùn)汲取

C、消防及疏散通道不暢

D、私拉亂接電源線

E、消防設(shè)施損壞

答案：ACDE

92.營(yíng)銷策劃是策劃的一個(gè)重要分支，要明確營(yíng)銷策劃的含義，那么策劃的主要

要素以下包括哪些？（）

A、明確的主題目標(biāo)

B、高價(jià)值的產(chǎn)品

C、新穎的構(gòu)思創(chuàng)意

D、可操作的策劃方案

E、數(shù)字化支撐平臺(tái)

答案：ACD

93.關(guān)于公司下發(fā)《中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全專項(xiàng)整治三年行動(dòng)實(shí)施方案》已完成

的階段包括:

A、動(dòng)員部署

B、排查整治

C、集中攻堅(jiān)

D、鞏固提升

答案：AB

94.以下屬于促銷營(yíng)銷策劃的是。。

A、廣告策劃

B、營(yíng)業(yè)推廣策劃

C、公共關(guān)系策劃

D、人員推銷策劃

答案：ABCD

95.營(yíng)業(yè)廳銷售代表協(xié)助營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理或值班經(jīng)理維護(hù)營(yíng)業(yè)廳秩序，做好()客戶

分流工作。

A、銷售區(qū)

B、受理區(qū)

C、自助服務(wù)區(qū)

D、投訴處理區(qū)

答案：AC

96.關(guān)于全國(guó)一家親跨域融合套餐產(chǎn)品描述正確的是？

A、全國(guó)各省所有移網(wǎng)套餐(部分限制除外)+單寬帶+單固話+本地融合套餐二全

國(guó)一家親跨域融合套餐

B、群主號(hào)碼為群內(nèi)所有成員合并繳費(fèi)

C、全國(guó)所有省分、所有產(chǎn)品（移網(wǎng)、寬帶、固話等）可自由組合，合并繳費(fèi)、

合打發(fā)票。

D、疊加全國(guó)親情網(wǎng)，成員內(nèi)格網(wǎng)、固話語(yǔ)音互撥免費(fèi)

E、任意成員可選擇打印合賬賬戶或用戶自身歸屬地的月結(jié)發(fā)票

答案：ABDE

97.銷售增長(zhǎng)率是企業(yè)擴(kuò)張0資本和（）資本的重要前提。

A、增量

B、存量

C、凈量

D、基礎(chǔ)

E、銷售

答案：AB

98.以下對(duì)中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳類型定位描述正確的是：

A、以客戶服務(wù)為主

B、以營(yíng)銷和服務(wù)并重

C、以客戶體驗(yàn)為主

D、以銷售服務(wù)為主

答案：AB

99.采購(gòu)業(yè)務(wù)流程是采購(gòu)計(jì)劃的具體執(zhí)行程序，也是連鎖企業(yè)與供應(yīng)商開(kāi)展交易

活動(dòng)的規(guī)范程序，每一程序包括采購(gòu)業(yè)務(wù)中連鎖企業(yè)與供應(yīng)商雙方的：（）和O。

A、權(quán)利

B、義務(wù)

C、利潤(rùn)

D、關(guān)聯(lián)性

E、利益性

答案：AB

100.營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)驗(yàn)可隨著營(yíng)銷活動(dòng)措施的性質(zhì)、方式不同而異，如()來(lái)了解客

戶的不同反應(yīng)。

A、可以通過(guò)改變優(yōu)惠價(jià)值

B、營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)模

C、持續(xù)時(shí)間

D、傳播媒體和分銷渠道

答案：ABCD

判斷題

1.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策劃是指營(yíng)銷策劃經(jīng)理根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和市場(chǎng)需求，制定新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

和具體實(shí)施計(jì)劃。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

2.當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后，營(yíng)銷活動(dòng)又是制造品牌轉(zhuǎn)換者與競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)奪客戶的

主要手段。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

3.傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)往往只是就問(wèn)題解決間題，沒(méi)有預(yù)測(cè)性，其結(jié)果會(huì)造成不良循

環(huán)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

4.營(yíng)業(yè)中，演播設(shè)備應(yīng)處于使用狀態(tài)，如無(wú)客戶使用時(shí)，電腦屏幕應(yīng)及時(shí)關(guān)機(jī),

無(wú)須自動(dòng)播放業(yè)務(wù)宣傳、產(chǎn)品推介信息。

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

5.一個(gè)好的廣告可能迅速提高了某一產(chǎn)品的知名度，增加了公眾的偏好,但究竟

能提高多少銷售量，卻是一個(gè)難以準(zhǔn)確回答的問(wèn)題。一般有兩種方法來(lái)測(cè)試廣告

的銷售效果

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

6.自營(yíng)廳根據(jù)聯(lián)通集團(tuán)的陳列規(guī)范，負(fù)責(zé)演示機(jī)上柜使用和保管，并自行完成上

柜陳列。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：華盛需要指導(dǎo)上柜陳列）

7.調(diào)查是為了了解客戶數(shù)量、類型、購(gòu)買量、重復(fù)購(gòu)買率，以及他們的意見(jiàn)、要

求與今后的行為趨向。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

8.新產(chǎn)品擴(kuò)散過(guò)程主要表現(xiàn)為潛在消費(fèi)者由認(rèn)識(shí)新產(chǎn)品進(jìn)而試用新產(chǎn)品、最后決

策采用新產(chǎn)品的行為

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

9.廣告海報(bào)、宣傳布條等應(yīng)張貼于最佳位置，如入口處或布告欄上，以吸引顧客

入內(nèi)采購(gòu)

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

10.績(jī)效考核中，分?jǐn)?shù)分等以分?jǐn)?shù)級(jí)等作為分等標(biāo)準(zhǔn)，又稱為尺表分等。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

11.策劃是指社會(huì)組織和個(gè)人對(duì)未來(lái)活動(dòng)的謀劃、構(gòu)思、設(shè)計(jì)并將策劃方案貫徹

實(shí)施的全過(guò)程。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

12.營(yíng)業(yè)廳產(chǎn)品調(diào)撥流程中，調(diào)撥物流由調(diào)發(fā)調(diào)出門店和調(diào)入門店共同承擔(dān)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：產(chǎn)品調(diào)撥流程中，調(diào)撥物流由發(fā)起方承擔(dān)。）

13.辦理全國(guó)一家親跨域組合套餐時(shí)，若套餐成員全部為老用戶，那么套餐優(yōu)惠

次月生效，合賬繳費(fèi)次月執(zhí)行。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

14.新零售的實(shí)施維度主要體現(xiàn)在線上維度、線下維度和運(yùn)營(yíng)維度。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：（運(yùn)營(yíng)維度應(yīng)該是物流維度）

15.營(yíng)業(yè)廳宣傳展示的產(chǎn)品陳列，從左至右產(chǎn)品的價(jià)格應(yīng)該從低到高，方便客戶

在短時(shí)間內(nèi)找到自己所需的產(chǎn)品。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：營(yíng)業(yè)廳宣傳展示的產(chǎn)品陳列，從左至右產(chǎn)品的價(jià)格應(yīng)該從高到低，方便客

戶在短時(shí)間內(nèi)找到自己所需的產(chǎn)品。）

16.營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)間應(yīng)有一定的持續(xù)性，不追求實(shí)踐場(chǎng)所的限制。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

17.營(yíng)業(yè)廳因個(gè)人原因造成SIM卡丟失，由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償并繳納到公司賬戶中。

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

18.銷售增長(zhǎng)率的計(jì)算公式為：銷售增長(zhǎng)率二（本年銷售額-上年銷售額）/上年銷售

額。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

19.一個(gè)成功的營(yíng)銷活動(dòng)，需要全方位的廣告媒體宣傳配合。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

20.在客戶關(guān)系管理中，客戶分析最重要的是搜集整理客戶資料。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：客戶分析第一步是搜集整理客戶資料

21.營(yíng)銷活動(dòng)方案一旦被批準(zhǔn)，就可以予以實(shí)施，但在實(shí)施之前，可考慮進(jìn)行預(yù)

試。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

22.營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理應(yīng)定期收集客戶服務(wù)部門提供的服務(wù)感知雙向信息（包括正

向評(píng)價(jià)和反向反饋）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

23.營(yíng)業(yè)員崗位認(rèn)證服務(wù)評(píng)價(jià)考核，是根據(jù)客戶投訴數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)，以

及其他客服數(shù)據(jù)進(jìn)行周期考核。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

24.營(yíng)銷策劃書(shū)的目錄不能過(guò)長(zhǎng)，一般不要超過(guò)一頁(yè)，字?jǐn)?shù)可以控制在1000字以

內(nèi)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

25.新產(chǎn)品做出宣傳的時(shí)候，宣傳越切合實(shí)際，說(shuō)服力越強(qiáng)，產(chǎn)品越容易被盡快

接受。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

26.在終端銷售基本達(dá)成購(gòu)買意向后，無(wú)論是辦理裸機(jī)還是合約機(jī)，還需要向用

戶推標(biāo)準(zhǔn)配件(后殼+機(jī)膜等)以及手機(jī)保險(xiǎn)類服務(wù)(主流有沃屏保和沃延保)。

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

27.這里的觸及率指的是接觸過(guò)廣告的人數(shù)占被測(cè)總?cè)藬?shù)的百分比。如某廣告發(fā)

布后，經(jīng)測(cè)定看過(guò)的人數(shù)為4000人，被測(cè)人數(shù)為10000人，其廣告觸及率為(6

000/10000)x100%=60%

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：(廣告觸及率為(4000/10000)x100%=40%)

28.滯銷商品處理過(guò)程中促銷氣氛不應(yīng)太熱烈，避免喧賓奪主，影響正常銷售的

商品。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

29.營(yíng)業(yè)廳銷售代表每半天統(tǒng)計(jì)銷售做好手機(jī)、卡類以及業(yè)務(wù)的銷售日?qǐng)?bào)，并與

庫(kù)存情況進(jìn)行核對(duì)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：（每天）

30.4G用戶更換5G手機(jī)后，打開(kāi)5G開(kāi)關(guān)，不換卡、不換號(hào)，即可接入5G網(wǎng)絡(luò)。

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

31.營(yíng)銷策劃是以滿足消費(fèi)者需求和欲望為核心，首先要確定營(yíng)銷概念，其次是

在營(yíng)銷理念基礎(chǔ)上的策劃

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

32.營(yíng)銷活動(dòng)的長(zhǎng)期目標(biāo)一般是：長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)保待穩(wěn)定、可觀的代理商渠道。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：營(yíng)銷活動(dòng)的長(zhǎng)期目標(biāo)一般是：長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)保待穩(wěn)定、可觀的銷售量。）

33.營(yíng)銷活動(dòng)的銷售階段，是指從起始日開(kāi)始持續(xù)執(zhí)行的營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)間段。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

34.供應(yīng)商一線服務(wù)支撐人員、庫(kù)管負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳日盤、月盤工作，營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)負(fù)

責(zé)監(jiān)督工作。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)、庫(kù)管負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳日盤、月盤工作。供應(yīng)商一線服務(wù)支撐人員

負(fù)責(zé)協(xié)助所在營(yíng)業(yè)廳日盤、月盤工作。）

35.營(yíng)銷活動(dòng)的中期操作主要是活動(dòng)紀(jì)律和活動(dòng)地點(diǎn)選擇。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：中期操作主要是活動(dòng)紀(jì)律和現(xiàn)場(chǎng)控制。）

36.營(yíng)銷策劃有很強(qiáng)的約束性，中間包含嚴(yán)格的操作性極強(qiáng)的計(jì)劃方案。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

37.營(yíng)業(yè)廳銷售質(zhì)量管理中，環(huán)境審計(jì)是