2024甲乙雙方關(guān)于城市共享單車運營管理服務合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024甲乙雙方關(guān)于城市共享單車運營管理服務合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲乙雙方的名稱和地址1.2共享單車的定義及范圍第二條合作內(nèi)容2.1甲乙雙方的合作模式2.2甲乙雙方的權(quán)利和義務第三條運營管理服務3.1共享單車運營管理服務的范圍和內(nèi)容3.2服務標準和質(zhì)量要求第四條運維保障4.1甲乙雙方對共享單車的維護和保養(yǎng)4.2甲乙雙方對共享單車系統(tǒng)的維護和升級第五條投放與回收5.1共享單車的投放數(shù)量和范圍5.2共享單車的回收和管理第六條費用與支付6.1甲乙雙方的合作費用6.2費用支付的方式和時間第七條數(shù)據(jù)共享與隱私保護7.1甲乙雙方對共享單車使用數(shù)據(jù)的共享7.2甲乙雙方對用戶隱私的保護第八條用戶服務與投訴處理8.1甲乙雙方對用戶服務的承諾8.2甲乙雙方對用戶投訴的處理流程第九條風險管理與安全保障9.1甲乙雙方的風險管理措施9.2甲乙雙方的安全保障措施第十條違約責任與爭議解決10.1甲乙雙方的違約責任10.2甲乙雙方的爭議解決方式第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同的生效條件11.2合同的變更程序11.3合同的終止條件及后續(xù)處理第十二條保密條款12.1甲乙雙方的保密義務12.2保密信息的范圍和期限第十三條法律適用與爭議解決13.1合同適用的法律法規(guī)13.2甲乙雙方的爭議解決方式第十四條其他條款14.1甲乙雙方的其他約定14.2合同的附件及補充協(xié)議第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方的名稱和地址甲方：X公司，地址：X市X區(qū)X街道X號1.2乙方的名稱和地址乙方：X公司，地址：X市X區(qū)X街道X號1.3共享單車的定義及范圍共享單車：指由甲方提供，通過乙方運營管理服務，供公眾使用的自行車，包括但不限于普通自行車、電動自行車等。第二條合作內(nèi)容2.1甲乙雙方的合作模式甲乙雙方采用聯(lián)合運營模式，甲方負責共享單車的生產(chǎn)、提供和技術(shù)支持，乙方負責共享單車的運營管理、市場推廣和用戶服務。2.2甲乙雙方的權(quán)利和義務2.2.1甲方的權(quán)利和義務（1）提供符合約定質(zhì)量標準的共享單車；（2）負責共享單車的技術(shù)支持和維護保養(yǎng)；（3）協(xié)助乙方處理用戶投訴和糾紛；（4）按照約定向乙方支付運營管理服務費用。2.2.2乙方的權(quán)利和義務（1）負責共享單車的運營管理，確保服務質(zhì)量和用戶滿意度；（2）負責共享單車的市場推廣和用戶服務；（3）按照約定向甲方支付共享單車采購費用；（4）協(xié)助甲方處理用戶投訴和糾紛。第三條運營管理服務3.1共享單車運營管理服務的范圍和內(nèi)容3.1.1乙方負責共享單車的投放、調(diào)度、維修、回收等工作；3.1.2乙方負責建立并維護共享單車用戶數(shù)據(jù)庫，保障用戶信息安全；3.1.3乙方負責提供客服、在線客服等用戶服務渠道，處理用戶咨詢和投訴；3.1.4乙方負責定期對共享單車進行安全檢查和維護保養(yǎng)，確保車輛安全可靠。3.2服務標準和質(zhì)量要求3.2.1共享單車應符合國家相關(guān)法律法規(guī)和標準；3.2.2共享單車的投放數(shù)量和區(qū)域應根據(jù)市場需求和甲方要求確定；3.2.3乙方應確保共享單車運營管理服務的質(zhì)量和用戶滿意度達到甲方要求的標準。第四條運維保障4.1甲乙雙方對共享單車的維護和保養(yǎng)4.1.1甲方負責提供符合質(zhì)量標準的共享單車，并負責技術(shù)支持和維護保養(yǎng)；4.1.2乙方負責共享單車的日常運營管理和維護保養(yǎng)，確保車輛安全可靠；4.1.3甲乙雙方應共同定期對共享單車進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。4.2甲乙雙方對共享單車系統(tǒng)的維護和升級4.2.1甲方負責共享單車的技術(shù)支持和系統(tǒng)維護；4.2.2乙方負責共享單車的運營管理系統(tǒng)維護和升級，確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠；4.2.3甲乙雙方應共同定期對共享單車系統(tǒng)進行評估和優(yōu)化，提高服務質(zhì)量和用戶體驗。第五條投放與回收5.1共享單車的投放數(shù)量和范圍5.1.1甲乙雙方根據(jù)市場需求和甲方要求確定共享單車投放數(shù)量和范圍；5.1.2甲乙雙方應共同制定共享單車投放計劃，并按照計劃進行投放；5.1.3甲乙雙方應根據(jù)市場反饋和運營數(shù)據(jù)，適時調(diào)整共享單車投放數(shù)量和范圍。5.2共享單車的回收和管理5.2.1乙方負責共享單車的回收和管理，確保車輛安全可靠；5.2.2甲乙雙方應共同制定共享單車回收計劃，并按照計劃進行回收；5.2.3甲乙雙方應根據(jù)市場反饋和運營數(shù)據(jù)，適時調(diào)整共享單車回收和管理策略。第六條費用與支付6.1甲乙雙方的合作費用6.1.1甲乙雙方根據(jù)市場情況和甲方要求確定合作費用；6.1.2甲方按照約定向乙方支付共享單車采購費用；6.1.3乙方按照約定向甲方支付運營管理服務費用。6.2費用支付的方式和時間6.2.1甲乙雙方約定采用銀行轉(zhuǎn)賬方式進行費用支付；6.2.2甲方應在合同簽訂后30日內(nèi)向乙方支付共享單車采購費用；6.2.3乙方應在每季度結(jié)束后15日內(nèi)向甲方支付運營管理服務費用。第八條數(shù)據(jù)共享與隱私保護8.1甲乙雙方對共享單車使用數(shù)據(jù)的共享（1）甲乙雙方同意共享共享單車用戶使用數(shù)據(jù)，用于改進服務、優(yōu)化運營和市場營銷；（2）甲乙雙方應采取必要措施保障數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、濫用或未經(jīng)授權(quán)的訪問；（3）甲乙雙方在使用共享數(shù)據(jù)時，應遵守相關(guān)法律法規(guī)和社會主義核心價值觀，尊重用戶隱私。8.2甲乙雙方對用戶隱私的保護（1）甲乙雙方承諾保護用戶個人信息安全，不得非法收集、使用、泄露用戶個人信息；（2）甲乙雙方應在收集和使用用戶個人信息時，明確告知用戶目的、方式和范圍，并取得用戶同意；（3）甲乙雙方應按照相關(guān)法律法規(guī)和國家標準，采取有效措施保護用戶個人信息，如發(fā)生泄露事件，應及時采取補救措施并通知用戶。第九條用戶服務與投訴處理9.1甲乙雙方對用戶服務的承諾（1）甲乙雙方應提供便捷、高效的用戶服務，包括客服、在線客服、維修保養(yǎng)等；（2）甲乙雙方應確保共享單車服務質(zhì)量達到約定標準，保障用戶權(quán)益；（3）甲乙雙方應定期收集用戶意見和建議，持續(xù)改進服務質(zhì)量。9.2甲乙雙方對用戶投訴的處理流程（1）用戶可通過客服、在線客服等渠道向甲乙雙方提出投訴；（2）甲乙雙方應在接到投訴后24小時內(nèi)響應，并根據(jù)實際情況及時處理；（3）甲乙雙方應記錄投訴處理情況，并根據(jù)投訴內(nèi)容采取改進措施。第十條風險管理與安全保障10.1甲乙雙方的風險管理措施（1）甲乙雙方應建立風險管理機制，識別、評估和管理共享單車運營過程中的潛在風險；（2）甲乙雙方應制定應急預案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速響應和處理；（3）甲乙雙方應定期進行安全培訓和演練，提高員工的安全意識和應對能力。10.2甲乙雙方的安全保障措施（1）甲乙雙方應確保共享單車及相關(guān)設施符合國家安全標準，保障用戶人身安全；（2）甲乙雙方應定期對共享單車進行安全檢查和維護保養(yǎng)，確保車輛安全可靠；（3）甲乙雙方應采取技術(shù)措施，防范黑客攻擊和網(wǎng)絡犯罪，保障用戶信息安全。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同的生效條件（1）本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效；（2）甲乙雙方應按照約定履行合同義務，確保合同順利實施。11.2合同的變更程序（1）甲乙雙方如需變更合同內(nèi)容，應簽訂補充協(xié)議，明確變更事項、范圍和條件；（2）補充協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效，與本合同具有同等法律效力。11.3合同的終止條件及后續(xù)處理（1）本合同在履行期限屆滿后自動終止；（2）如甲乙雙方提前終止合同，應協(xié)商解決合同終止后的后續(xù)事宜，包括共享單車處置、費用結(jié)算等；（3）合同終止后，甲乙雙方應按照約定履行合同義務，確保雙方權(quán)益。第十二條保密條款12.1甲乙雙方的保密義務（1）甲乙雙方應對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密信息予以保密；（2）甲乙雙方不得將保密信息泄露給第三方，除非依法應當向第三方披露；（3）甲乙雙方的保密義務在本合同終止后繼續(xù)有效，仍應承擔保密責任。12.2保密信息的范圍和期限（1）保密信息包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運營數(shù)據(jù)等非公開信息；（2）甲乙雙方的保密義務自本合同簽訂之日起生效，至合同終止后五年內(nèi)有效。第十三條法律適用與爭議解決13.1合同適用的法律法規(guī)（1）本合同適用中華人民共和國法律；（2）甲乙雙方應遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，履行合同義務。13.2甲乙雙方的爭議解決方式（1）甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；（2）如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四條其他條款14.1甲乙雙方的其他約定（1）本合同未盡事宜，甲乙雙方可簽訂補充協(xié)議，作為本合同的附件；（2）補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，如需生效，需經(jīng)第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義及分類1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方之外，參與或涉及共享單車運營管理服務的其他主體，包括但不限于用戶、供應商、維修服務商、政府監(jiān)管機構(gòu)等。1.2第三方分為直接第三方和間接第三方。直接第三方指與甲乙雙方有直接合同關(guān)系的主體；間接第三方指與甲乙雙方無直接合同關(guān)系，但與共享單車運營管理服務有關(guān)聯(lián)的主體。第二條第三方介入情形（1）用戶在使用共享單車過程中，因第三方原因造成損害，需甲乙雙方承擔責任；（2）共享單車運營管理服務涉及到的設施、設備、技術(shù)等由第三方提供或維護；（3）甲乙雙方與第三方簽訂的合同，對共享單車運營管理服務產(chǎn)生影響；（4）第三方依據(jù)法律法規(guī)或政府規(guī)定，對共享單車運營管理服務進行監(jiān)管或檢查。第三條第三方責任限額3.1甲乙雙方應與第三方明確劃分責任范圍，確保共享單車運營管理服務的正常進行。3.2甲乙雙方與直接第三方簽訂合同時，應約定第三方在本合同項下的責任限額，以防止第三方承擔超出其控制范圍的風險。3.3如第三方未按約定履行合同義務，導致甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任。第四條第三方合規(guī)性要求4.1甲乙雙方應確保與第三方合作的主體具有合法資質(zhì)，符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。4.2甲乙雙方應監(jiān)督第三方依法合規(guī)經(jīng)營，防止因第三方違法行為導致共享單車運營管理服務受到影響。第五條第三方權(quán)益保護5.1甲乙雙方應尊重第三方的知識產(chǎn)權(quán)和其他合法權(quán)益，不得侵犯第三方的合法權(quán)益。5.2甲乙雙方不得泄露第三方商業(yè)秘密和機密信息，除非依法應當向第三方披露。第六條第三方爭議解決6.1甲乙雙方與第三方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2甲乙雙方應確保第三方在爭議解決過程中，不得損害甲乙雙方和用戶的合法權(quán)益。第七條第三方義務的履行7.1第三方應按照甲乙雙方的約定履行合同義務，確保共享單車運營管理服務的正常進行。7.2第三方應承擔因未履行或不當履行合同義務所產(chǎn)生的責任。第八條甲乙雙方與第三方的合同管理8.1甲乙雙方應建立健全合同管理制度，與第三方簽訂的合同應明確約定雙方的權(quán)益和義務。8.2甲乙雙方應定期對與第三方的合同進行審查，確保合同的合規(guī)性和有效性。第九條用戶權(quán)益保護9.1甲乙雙方應確保第三方的服務不影響用戶權(quán)益，如用戶權(quán)益受損，甲乙雙方應承擔相應責任。9.2甲乙雙方應積極協(xié)助用戶維護自身合法權(quán)益，如用戶對第三方服務有異議，甲乙雙方應協(xié)助用戶解決。第十條政府監(jiān)管與合作10.1甲乙雙方應遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，配合政府監(jiān)管機構(gòu)對共享單車運營管理服務的監(jiān)督和管理。10.2甲乙雙方與政府監(jiān)管機構(gòu)進行溝通協(xié)作，確保共享單車運營管理服務符合政策要求。本補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，未盡事宜可由甲乙雙方簽訂補充協(xié)議，作為本補充協(xié)議的附件。補充協(xié)議與本補充協(xié)議具有同等法律效力，如需生效，需經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章。本補充協(xié)議自簽字蓋章之日起生效。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.共享單車采購協(xié)議附件11：共享單車技術(shù)參數(shù)和配置要求附件12：共享單車采購清單附件13：采購價格和支付方式2.共享單車運營管理服務協(xié)議附件21：服務范圍和內(nèi)容附件22：服務質(zhì)量標準和評估方法附件23：服務費用和支付方式3.運維保障協(xié)議附件31：運維保障措施和流程附件32：運維人員培訓和資質(zhì)要求附件33：運維設備和技術(shù)支持4.投放與回收協(xié)議附件41：投放計劃和實施方案附件42：回收標準和流程附件43：投放與回收費用結(jié)算5.用戶服務協(xié)議附件51：用戶服務內(nèi)容和流程附件52：用戶投訴處理機制附件53：用戶隱私保護和數(shù)據(jù)安全政策6.風險管理與安全保障協(xié)議附件61：風險評估和預防措施附件62：應急預案和演練計劃附件63：安全培訓和考核制度7.保密協(xié)議附件71：保密信息范圍和分類附件72：保密義務和期限附件73：保密違約責任8.合同變更與終止協(xié)議附件81：變更程序和審批流程附件82：終止條件和后續(xù)處理附件83：合同解除后的權(quán)益保障9.法律適用與爭議解決協(xié)議附件91：適用法律法規(guī)和司法解釋附件92：爭議解決方式和程序附件93：仲裁條款和仲裁機構(gòu)說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定（1）未按約定提供符合質(zhì)量標準的共享單車：甲方需承擔違約責任，包括但不限于退還乙方已支付的采購費用，賠償因此給乙方造成的損失。（2）未按約定提供技術(shù)支持和維護保養(yǎng)：甲方需承擔違約責任，包括但不限于賠償乙方因此造成的損失，包括用戶投訴、維修費用等。2.乙方違約行為及責任認定（1）未按約定提供運營管理服務：乙方需承擔違約責任，包括但不限于退還甲方已支付的運營管理服務費用，賠償因此給甲方造成的損失。（2）未按約定支付共享單車采購費用：乙方需承擔違約責任，包括但不限于支付逾期付款違約