天貓的人力資源管理

演講人：日期：天貓的人力資源管理目錄CONTENTS天貓公司概況與發(fā)展歷程人力資源管理戰(zhàn)略與規(guī)劃招聘選拔與入職培訓體系績效管理機制與激勵機制設計員工培訓與職業(yè)發(fā)展路徑規(guī)劃企業(yè)文化塑造與價值觀傳播01天貓公司概況與發(fā)展歷程公司背景天貓原名淘寶商城，是阿里巴巴集團旗下的綜合性購物網(wǎng)站，致力于打造一個高品質、高效率的購物平臺。業(yè)務范圍天貓涵蓋了商品銷售、品牌推廣、物流配送、售后服務等多個領域，為消費者提供全方位的購物體驗。公司規(guī)模天貓擁有數(shù)千家品牌商和生產(chǎn)商，是中國電商市場的領軍企業(yè)之一。公司背景及業(yè)務介紹2012年1月天貓借光棍節(jié)大促銷，創(chuàng)造了13小時銷售100億的商業(yè)奇跡，成為電商行業(yè)的佼佼者。2012年11月2014年2月淘寶商城更名為天貓，并發(fā)布全新Logo形象，標志著其獨立品牌形象的建立。天貓升級為“大天貓”，形成天貓事業(yè)群、天貓超市事業(yè)群、天貓進出口事業(yè)部三大板塊，標志著其組織架構和業(yè)務布局的進一步優(yōu)化。天貓國際正式上線，為國內(nèi)消費者提供海外原裝進口商品，進一步拓展其業(yè)務范圍。發(fā)展歷程與重要節(jié)點2018年11月天貓的組織架構包括前臺業(yè)務部門和后臺支持部門，前臺業(yè)務部門主要負責商品銷售、品牌推廣等，后臺支持部門則提供技術、物流、財務等支持。組織架構天貓的主要部門包括市場部、運營部、技術部、財務部、人力資源部等，各部門各司其職，共同推動公司的發(fā)展。市場部負責品牌推廣、市場調研等，運營部負責商品銷售、客戶關系管理等，技術部負責網(wǎng)站建設和維護，財務部負責財務管理和風險控制，人力資源部則負責人才招聘和培養(yǎng)等。部門職能組織架構及部門職能02人力資源管理戰(zhàn)略與規(guī)劃戰(zhàn)略定位根據(jù)公司愿景和使命，確定人力資源在天貓的核心價值和角色，確保其支持公司的長期戰(zhàn)略。目標設定制定具體的人力資源管理目標，如員工滿意度、人才流動率、培訓與發(fā)展等，與公司整體目標保持一致。戰(zhàn)略定位與目標設定根據(jù)天貓的業(yè)務需求，制定全面的人力資源規(guī)劃，包括招聘、培訓、績效和薪酬等方面。人力資源規(guī)劃確保人力資源規(guī)劃的有效執(zhí)行，通過定期的監(jiān)控和評估，及時調整規(guī)劃以適應業(yè)務變化。規(guī)劃實施人力資源規(guī)劃制定及實施人才梯隊建設與繼任計劃繼任計劃制定明確的繼任計劃，確保關鍵崗位和領導層的平穩(wěn)過渡，同時為員工提供職業(yè)發(fā)展機會和成長空間。人才梯隊建設建立多層次的人才梯隊，包括潛在領導者、專業(yè)人才和關鍵崗位員工，確保公司具備持續(xù)的人才儲備。03招聘選拔與入職培訓體系社交媒體招聘通過微博、微信、領英等社交媒體平臺發(fā)布招聘信息，吸引更多優(yōu)秀人才關注。校園招聘與各大高校建立合作關系，參加校園招聘會，選拔優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生加入天貓。內(nèi)部推薦鼓勵現(xiàn)有員工推薦合適的人選，提高招聘效率和員工穩(wěn)定性。專業(yè)招聘網(wǎng)站合作與智聯(lián)招聘、前程無憂等專業(yè)招聘網(wǎng)站合作，發(fā)布招聘信息，拓寬招聘渠道。招聘渠道選擇與拓展策略簡歷篩選包括初試、復試、終面等多個環(huán)節(jié)，采用多種面試方式，如結構化面試、行為面試、壓力面試等，全面評估應聘者的能力、素質和潛力。面試環(huán)節(jié)綜合評估根據(jù)崗位要求和招聘標準，篩選出符合要求的簡歷。根據(jù)崗位需求和公司文化，制定明確的評估標準，確保選拔的公正性和有效性。根據(jù)面試表現(xiàn)、背景調查、筆試成績等多方面因素，進行綜合評估，確定最終人選。選拔流程及評估標準設定評估標準設定入職培訓課程設計根據(jù)新員工的特點和崗位需求，設計全面的入職培訓課程，包括公司文化、業(yè)務流程、產(chǎn)品知識、職業(yè)素養(yǎng)等方面的內(nèi)容。入職培訓體系搭建及課程開發(fā)01培訓方式選擇采用線上學習、線下培訓、實踐操作等多種培訓方式，提高培訓效果和學習體驗。02培訓效果評估通過考試、考核、實踐等方式，評估新員工的培訓效果和學習成果，為后續(xù)工作提供有效保障。03課程持續(xù)優(yōu)化根據(jù)新員工的反饋和業(yè)務發(fā)展需求，不斷優(yōu)化培訓課程內(nèi)容和培訓方式，提高培訓質量和效果。0404績效管理機制與激勵機制設計績效反饋與改進天貓重視績效反饋，通過面談、培訓等方式幫助員工了解自身不足并制定改進計劃。目標設定與分解天貓設定了明確的績效目標，并將其層層分解至各部門和個人，確保目標的具體性和可衡量性?？冃гu估方法天貓采用多種評估方法，包括自評、上級評估、同事互評等，以確保評估結果的客觀性和公正性?？冃Ч芾眢w系建立及實施效果評估薪酬福利政策制定及調整策略薪酬體系設計天貓根據(jù)員工的崗位價值、能力、市場薪酬水平等因素，制定合理的薪酬體系，確保薪酬的公平性和競爭力。福利政策制定薪酬調整策略天貓為員工提供豐富的福利政策，包括五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利等，以提高員工的滿意度和忠誠度。天貓根據(jù)市場變化、員工表現(xiàn)等因素，定期對薪酬進行調整，確保薪酬的激勵作用得以持續(xù)發(fā)揮。天貓注重員工的身心健康，定期組織體檢、心理輔導等活動，為員工提供關愛和支持。員工關懷計劃天貓采用多種激勵措施，包括獎金、晉升、培訓機會等，以滿足員工的不同需求，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。激勵措施多樣化天貓建立了完善的激勵措施執(zhí)行和監(jiān)督機制，確保激勵措施能夠公正、有效地落地執(zhí)行。激勵措施執(zhí)行與監(jiān)督員工關懷與激勵措施落地執(zhí)行05員工培訓與職業(yè)發(fā)展路徑規(guī)劃培訓需求調研根據(jù)培訓需求調研結果，制定年度、季度培訓計劃，包括培訓課程、講師、時間、地點等。培訓計劃制定培訓效果評估對培訓計劃的實施情況進行跟蹤和評估，及時調整培訓計劃，提高培訓效果。定期收集員工在工作中的技能、知識和態(tài)度方面的需求，了解員工的培訓期望和反饋。培訓需求分析及計劃制定在員工中選拔具有豐富經(jīng)驗和專業(yè)知識的優(yōu)秀人才，作為內(nèi)部講師。講師選拔對選拔出的講師進行專業(yè)培訓，提高其授課技巧和課程設計能力。講師培訓為講師提供相應的激勵措施，如課程開發(fā)補貼、授課獎勵等，激發(fā)其積極性。講師激勵內(nèi)部講師隊伍建設和管理辦法職業(yè)發(fā)展通道設計和晉升機會績效評估與反饋建立科學的績效評估體系，定期對員工進行績效評估，并提供具體的反饋和改進建議。晉升通道根據(jù)員工的績效和能力，制定相應的晉升機制，確保員工有機會晉升到更高的職位。職業(yè)發(fā)展通道設計為員工設計清晰的職業(yè)發(fā)展通道，包括管理通道和專業(yè)通道，讓員工看到自己的職業(yè)前景。06企業(yè)文化塑造與價值觀傳播成為全球領先的電子商務平臺，為消費者、商家和合作伙伴創(chuàng)造最大價值。愿景讓天下沒有難做的生意，推動商業(yè)進步和社會發(fā)展。使命客戶第一、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業(yè)。價值觀企業(yè)文化理念體系梳理和提煉010203客戶第一鼓勵員工以客戶為中心，提供優(yōu)質服務和產(chǎn)品，建立長期穩(wěn)定的客戶關系。團隊合作倡導員工之間互相支持、協(xié)作和溝通，共同完成工作任務和目標。擁抱變化鼓勵員工積極應對變化，勇于創(chuàng)新，不斷學習和成長。誠信要求員工在工作中遵守法律法規(guī)和商業(yè)道德，保持誠實守信的原則。價值觀在日常工作中體現(xiàn)方式探討團建活動組織以及氛圍營造策略團隊建設活動定期組織各種團隊建設活動，如戶外拓展、聚餐、唱歌等，增