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全域營(yíng)銷服務(wù)一體化解決方案2023.07.27后疫情時(shí)代,環(huán)境和技術(shù)變革的影響,消費(fèi)者習(xí)慣徹底發(fā)生改變消費(fèi)者交易場(chǎng)景改變消費(fèi)者交易場(chǎng)景改變應(yīng)對(duì):以消費(fèi)者為中心的全域營(yíng)銷服務(wù)一體化,長(zhǎng)期價(jià)值最大化消費(fèi)增長(zhǎng)逐年放緩消費(fèi)增長(zhǎng)逐年放緩消費(fèi)者趨勢(shì)洞察消費(fèi)者趨勢(shì)洞察關(guān)系驅(qū)動(dòng)拉消費(fèi)者轉(zhuǎn)關(guān)系驅(qū)動(dòng)拉消費(fèi)者轉(zhuǎn)拉興趣ToC鏈路服務(wù)轉(zhuǎn)購(gòu)買知曉匹配留存業(yè)務(wù)ToB鏈路交易驅(qū)動(dòng)騰訊企點(diǎn)全域營(yíng)銷方法論理念總覽11觸達(dá)擴(kuò)量22產(chǎn)品優(yōu)化需求匹配銷售轉(zhuǎn)化售后服務(wù)提升復(fù)購(gòu)精準(zhǔn)營(yíng)銷連接力Access連接力Access拓展力Extend企點(diǎn)全域營(yíng)銷服務(wù)一體化平臺(tái):服務(wù)即營(yíng)銷用戶觸點(diǎn)信商品一物一碼用戶觸點(diǎn)信商品一物一碼產(chǎn)業(yè)智聯(lián)企點(diǎn)客服企點(diǎn)呼叫中心企點(diǎn)客服企點(diǎn)呼叫中心企點(diǎn)客戶通Analytics轉(zhuǎn)客戶一體化前端服務(wù)中心營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)引擎平臺(tái)企點(diǎn)營(yíng)銷企點(diǎn)營(yíng)銷自動(dòng)化引擎企點(diǎn)會(huì)員忠誠(chéng)度引擎LoyaltyManagement客戶數(shù)據(jù)管理&分析平臺(tái)擎集析2客戶加統(tǒng)一管理客戶和標(biāo)簽私域運(yùn)營(yíng)2客戶加統(tǒng)一管理客戶和標(biāo)簽私域運(yùn)營(yíng)典型場(chǎng)景:視頻號(hào)等微信公域獲客到私域運(yùn)營(yíng),將潛在客戶轉(zhuǎn)化為會(huì)員、消費(fèi)者企點(diǎn)營(yíng)銷云:全渠道一體化互通,實(shí)現(xiàn)全域廣文文包息會(huì)員系統(tǒng)/呼叫中心會(huì)員系統(tǒng)/呼叫中心包包2323用戶360畫像????業(yè)務(wù)應(yīng)用5標(biāo)簽管理4業(yè)務(wù)應(yīng)用5標(biāo)簽管理4》》節(jié)點(diǎn)選擇條件設(shè)置啟動(dòng)》》條件設(shè)置啟動(dòng)》》邏輯規(guī)劃):=人=人獲客獲客轉(zhuǎn)化留存推薦/復(fù)購(gòu)Alwayson理Alwayson理.搭建內(nèi)容矩陣,培養(yǎng)消費(fèi)者興趣.》》人群分群分層.》●以促進(jìn)首購(gòu)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng)》》人群分群分層.》●以促進(jìn)首購(gòu)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng)典型場(chǎng)景:線上公域流量獲客,引流小程序,通過大數(shù)據(jù)洞察,賦能后鏈路運(yùn)營(yíng)企點(diǎn)分析云_為品牌提供AllInOne的消費(fèi)者智能化分析能力騰訊企點(diǎn)分析云整合騰訊海量數(shù)據(jù)分析能力、AI能力、騰訊二方數(shù)據(jù)模型能力,向企業(yè)客戶提供從消費(fèi)者數(shù)據(jù)整合旅程分析、經(jīng)營(yíng)分析決策與行為分析在內(nèi)的AllInOne智能化消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析能力,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)AI增強(qiáng)分析iOS安卓HTML5微信小程序決策駕駛艙企微私域電話外呼消費(fèi)等級(jí):高關(guān)注面料:透氣吸汗會(huì)話標(biāo)簽溝通AI增強(qiáng)分析iOS安卓HTML5微信小程序決策駕駛艙企微私域電話外呼消費(fèi)等級(jí):高關(guān)注面料:透氣吸汗會(huì)話標(biāo)簽溝通熱分析拉新轉(zhuǎn)化拉新趨勢(shì)新客留存用戶活躍日活、月活粘性、時(shí)長(zhǎng)產(chǎn)品留存用戶留存功能留存線索分析應(yīng)用大數(shù)據(jù)機(jī)器學(xué)習(xí)搭建線索評(píng)級(jí)模型,預(yù)測(cè)用戶到店意向,數(shù)據(jù)線索分析LeadAnalytics深度運(yùn)營(yíng)伴隨,綜合提升業(yè)務(wù)表現(xiàn)BehaviorAnalyticsAugmentedAnalytics1支持全客戶端數(shù)據(jù)采集,更全面、高效的分析私域AugmentedAnalytics1360°360°2ProfileAnalytics2群體畫像增值模塊,覆蓋屬性、觸媒、內(nèi)容偏好群體畫像增值模塊,覆蓋屬性、觸媒、內(nèi)容偏好析能力,賦能內(nèi)容選材、媒介選擇、行業(yè)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析ConversationAnalytics檢及執(zhí)行力監(jiān)督智能評(píng)估能力知識(shí)圖譜 環(huán)節(jié)信息管理區(qū)塊鏈防偽溯源管理正品通小程序防偽溯源 環(huán)節(jié)信息管理區(qū)塊鏈防偽溯源管理正品通小程序防偽溯源REC典型場(chǎng)景:線下門店投放活動(dòng),流量上翻,離店用戶持續(xù)線上互動(dòng),提高首購(gòu)、促進(jìn)增購(gòu)55統(tǒng)一導(dǎo)購(gòu)端側(cè)入口,提升導(dǎo)購(gòu)社群運(yùn)營(yíng)和異業(yè)合作效率,從成本部門轉(zhuǎn)門用戶中心產(chǎn)品中心用戶中心產(chǎn)品中心標(biāo)準(zhǔn)功能標(biāo)準(zhǔn)功能增強(qiáng)功能朋友圈1v1聊天在線溝通產(chǎn)品素材活動(dòng)海報(bào)話術(shù)其他素材朋友圈1v1聊天在線溝通產(chǎn)品素材活動(dòng)海報(bào)話術(shù)其他素材用戶群活碼企業(yè)群發(fā)群發(fā)用戶群發(fā)用戶群群發(fā)朋友圈用戶分析訂單信息企業(yè)群發(fā)群發(fā)用戶群發(fā)用戶群群發(fā)朋友圈用戶分析訂單信息活動(dòng)軌跡手動(dòng)標(biāo)簽自動(dòng)標(biāo)簽離職繼承企微人設(shè)任務(wù)新客自動(dòng)建群手動(dòng)標(biāo)簽自動(dòng)標(biāo)簽離職繼承企微人設(shè)任務(wù)新客自動(dòng)建群老客標(biāo)簽建群活動(dòng)素材庫(kù)產(chǎn)品素材庫(kù)添加好友素材轉(zhuǎn)發(fā)素材庫(kù)待辦提醒活動(dòng)素材庫(kù)產(chǎn)品素材庫(kù)添加好友素材轉(zhuǎn)發(fā)素材庫(kù)待辦提醒待辦中心員工活碼歡迎語(yǔ)側(cè)邊欄歷史朋友圈權(quán)限組員工活碼歡迎語(yǔ)側(cè)邊欄歷史朋友圈權(quán)限組門店活碼UnionID通訊錄門店映射流量接收任務(wù)啟動(dòng)任務(wù)通知流量接收任務(wù)啟動(dòng)任務(wù)通知活動(dòng)接收Hwork統(tǒng)一活動(dòng)平臺(tái)Hwork統(tǒng)一活動(dòng)平臺(tái)落地頁(yè)管理提升30%2倍+18原客服系統(tǒng)穩(wěn)定性有待提高,影響客服接入率,無法有效識(shí)別統(tǒng)一客服工作臺(tái),實(shí)現(xiàn)小程序、服務(wù)號(hào)、公眾號(hào)、百度、官網(wǎng)等全渠道智能客服平臺(tái)統(tǒng)一接待全渠道智能客服平臺(tái)統(tǒng)一接待史密斯小程序史密斯公眾號(hào)W視頻號(hào)在線客服在線客服機(jī)器人客服機(jī)器人客服視頻客服視頻客服客戶中心客戶中心工單工單
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