《跆拳道群眾賽事運營服務(wù)規(guī)范》

ICS97.220

CCSY55

CTAS

中國跆拳道協(xié)會團體標(biāo)準

T/CTASXXXX—XXXX

跆拳道群眾賽事運營服務(wù)規(guī)范

Specificationforoperationandserviceoftaekwondomasssportsevents

（征求意見稿）

在提交反饋意見時，請將您知道的相關(guān)專利連同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施

中國跆拳道協(xié)會??發(fā)布

T/CTASXXXX—XXXX

跆拳道群眾賽事運營服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了跆拳道群眾賽事運營服務(wù)的一般要求、場地設(shè)施設(shè)備要求、服務(wù)要求、管理要求和服

務(wù)評價與改進。

本文件適用于參與人數(shù)在1000人以內(nèi)的跆拳道群眾賽事運營服務(wù)評價，或相關(guān)方對其符合性的確認

活動，其他跆拳道群眾賽事可參照執(zhí)行。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T19001質(zhì)量管理體系要求

GB/T22185體育場館公共安全通用要求

GB/T33170.3大型活動安全要求第3部分：場地布局和安全導(dǎo)向標(biāo)識

GB/T33170.4大型活動安全要求第4部分：臨建設(shè)施指南

TY/TXXXXX-XXXX群眾體育賽事活動運營服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

跆拳道群眾賽事運營方operationalorganizationoftaekwondosportsevents

承擔(dān)跆拳道賽事籌備、組織、實施全流程或部分流程的自然人、法人和非法人組織。

注：跆拳道群眾賽事運營方包括主辦方、承辦方、協(xié)辦方、執(zhí)行方等。

4一般要求

跆拳道群眾賽事的申報批準、組織和策劃，應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定、體育行政主管部門及跆拳道

項目相關(guān)主管部門的要求。

跆拳道群眾賽事應(yīng)當(dāng)遵循合法、安全、公開、公平、公正、文明、誠信、綠色的原則。

跆拳道群眾賽事運營方應(yīng)能獨立承擔(dān)法律責(zé)任，具備賽事運營相關(guān)資質(zhì)。

跆拳道群眾賽事運營方如為機構(gòu)，應(yīng)具備完善的法人治理結(jié)構(gòu)、健全的財務(wù)管理制度，無不良信

用記錄。

舉辦跆拳道群眾賽事的場地應(yīng)滿足賽事基本要求，遠離危險源。

成立超過3年（含3年）的跆拳道群眾賽事運營方，3年內(nèi)應(yīng)未涉及過安全等責(zé)任事故。若跆拳

道賽事運營方成立不滿3年，自成立之日起，應(yīng)未涉及過安全等責(zé)任事故。

若跆拳道群眾賽事運營方需要選擇賽事服務(wù)合作方，應(yīng)選擇具有相應(yīng)賽事經(jīng)驗的服務(wù)合作方，并

簽訂賽事合同協(xié)議，明確法律責(zé)任、主責(zé)單位、安全責(zé)任、服務(wù)的范圍和界限等。

跆拳道群眾賽事運營方應(yīng)具有賽事運營服務(wù)經(jīng)驗及技術(shù)資源，或其服務(wù)合作方應(yīng)具有與運動項目

相關(guān)的技術(shù)資源。

從事跆拳道群眾賽事運營應(yīng)具備跆拳道賽事整體方案、組織方案、公共衛(wèi)生事件防控方案、安全

應(yīng)急預(yù)案（含熔斷機制）、輿情應(yīng)對方案的制定及運營實施能力，并明確安全責(zé)任人，能迅速科學(xué)有效

地處理各類突發(fā)事件，確保跆拳道賽事安全。

應(yīng)依據(jù)跆拳道項目特點及賽事實際情況對參與者身體條件進行核查或要求其提供符合性證明材

料，并提前明確保險購買要求。

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T/CTASXXXX—XXXX

5場地設(shè)施設(shè)備要求

場地、設(shè)施、設(shè)備器材應(yīng)符合國家標(biāo)準、行業(yè)標(biāo)準，并滿足競賽規(guī)則要求。

場地、設(shè)施、設(shè)備器材應(yīng)根據(jù)賽事規(guī)模、參賽人數(shù)等條件，滿足基本的群眾性跆拳道賽事舉辦要

求，包括但不限于比賽場地、護具、跆拳道地墊等。

場地布局及安全標(biāo)識應(yīng)符合GB/T33170.3的規(guī)定。

跆拳道競技項目場地器材要求包括但不限于：

a)具有長10m、寬10m的競技跆拳道比賽專用八邊形地墊（由0.8m×0.8m的塊狀拼合），或長

12m、寬12m的跆拳道比賽地墊，中心八邊區(qū)域應(yīng)向內(nèi)沿邊線標(biāo)明0.3m-0.6m寬黃色警戒線，

周圍至少保留有1.5m寬的安全區(qū)；

注：場地的長和寬均由邊緣的外沿開始計算。

b)單場地情況下，在第二、四邊線處分別設(shè)置比賽雙方運動員和教練員席位；多場地情況下，

在第三邊線分別設(shè)置比賽雙方運動員和教練員席位；在場地一側(cè)設(shè)置醫(yī)務(wù)監(jiān)督席；

c)競賽場地的地面空間高度不少于10m，周圍所有設(shè)置均應(yīng)保持與場地邊線不少于2m距離；若

設(shè)置兩塊以上場地，兩場地之間的距離應(yīng)不少于4m（并行排布多塊場地除外）；

d)場地光照度不低于1500Lux，不超過2000Lux符合電視轉(zhuǎn)播要求，應(yīng)為頂射光源以保障錄像審

議（IVR）系統(tǒng)正常工作；

e)配備滿足競賽運行所需跆拳道護頭、護胸等護具，至少3臺用于稱量體重的電子秤（運動員

訓(xùn)練場地2臺，各代表隊駐地1臺），電子秤應(yīng)在賽會運動員報到前統(tǒng)一校準；

f)每個場地至少配備3臺大屏幕顯示設(shè)備，可滿足錄像審議（IVR）系統(tǒng)，且場上部分情況可實

時向場內(nèi)觀眾展示。配套相應(yīng)數(shù)量的音響、對講機等設(shè)備；

g)宜開放賽事視頻信息的實時直播。

跆拳道品勢項目場地器材要求包括但不限于：

a)具有長14m，寬14m，塊狀拼合場地。四周內(nèi)沿應(yīng)標(biāo)明5cm寬的白色邊線，場地的長和寬均

由邊緣的外沿開始計算，其周圍至少有1寬的安全區(qū)；

b)競賽場地應(yīng)有明顯的場地編號標(biāo)志，應(yīng)設(shè)置仲裁錄像和電子示分屏的位置，周圍一圈設(shè)置有

高度為0.7～1m的隔離物，場地一側(cè)設(shè)置裁判席，主技術(shù)官員席后架設(shè)主背景板；

c)競賽場地的地面空間高度不少于10m，周圍所有設(shè)置均應(yīng)保持與場地邊線2m以上距離，若設(shè)

置兩塊場地，兩場地之間的距離應(yīng)不少于4m（并行排布多塊場地除外）；

d)場地?zé)艄獠怀^2000Lux且符合電視轉(zhuǎn)播要求，應(yīng)為頂射光源以保障錄像審議（IVR）系統(tǒng)

正常工作；

e)場地至少配備3臺大屏幕顯示設(shè)備、高清攝像機（含三腳架）1-2臺，以滿足實時向場內(nèi)觀

眾展示場上部分情況；

f)宜開放賽事視頻信息的實時直播。

臨時設(shè)施配置應(yīng)符合GB/T33170.4的規(guī)定。

應(yīng)有與賽事規(guī)模相匹配的競賽區(qū)域、檢錄區(qū)域、訓(xùn)練熱身區(qū)域及配套功能用房。

室內(nèi)體育場館安全防護應(yīng)符合GB/T22185的要求。

宜配備信息化管理系統(tǒng)，服務(wù)包括但不限于報名、成績查詢、直播、媒體報道等。

6服務(wù)要求

賽前策劃

6.1.1跆拳道群眾賽事的等級、名稱、規(guī)程，應(yīng)符合地方體育行政主管部門及跆拳道項目相關(guān)主管部

門的要求。

6.1.2應(yīng)策劃賽事具體實施方案，包括但不限于以下內(nèi)容：

a)賽事名稱；

b)賽事時間、地點確定；

c)賽事合作方遴選；

d)參與賽事要求；

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e)賽事規(guī)程；

f)市場開發(fā)；

g)賽事技術(shù)資源；

h)比賽場地及設(shè)施設(shè)備；

i)經(jīng)費預(yù)算；

j)醫(yī)療保障機制；

k)安全預(yù)案、應(yīng)急情況處置機制及熔斷機制；

l)公共衛(wèi)生事件防控機制；

m)輿情應(yīng)對機制；

n)安全風(fēng)險評估。

信息發(fā)布及宣傳

6.2.1宣傳內(nèi)容應(yīng)保證真實性和時效性。

6.2.2宜多渠道發(fā)布賽事基本信息、報名信息。

6.2.3宜具有賽事品牌形象設(shè)計和推廣。

6.2.4宜具有可靠、高效的簽約合作媒體。

市場開發(fā)

6.3.1應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)要求及跆拳道相關(guān)管理部門的要求。

6.3.2可開發(fā)贊助商廣告設(shè)計、制作、安裝與維護。

6.3.3可開展票務(wù)設(shè)計與開發(fā)。

6.3.4可開展參賽服裝設(shè)計與開發(fā)。

6.3.5可開展獎杯、獎品設(shè)計與開發(fā)。

報名服務(wù)

6.4.1應(yīng)明確跆拳道群眾賽事規(guī)則、費用、退款說明、隱私保護、風(fēng)險警示、注意事項、免責(zé)事宜等。

6.4.2宜提供跆拳道群眾賽事網(wǎng)上報名渠道，操作流程簡單。

6.4.3宜提供網(wǎng)上支付渠道和支付憑證。

6.4.4宜及時反饋確認報名信息。

6.4.5宜配備客服人員提供咨詢服務(wù)。

6.4.6宜提前發(fā)放賽事參賽手冊等相關(guān)物資。

接待服務(wù)

6.5.1觀賽

6.5.1.1應(yīng)確保賽事入場、觀賽秩序，維護賽事期間安全。

6.5.1.2宜提供安檢口引導(dǎo)、信息咨詢、檢票及證件查驗、就座引導(dǎo)等觀賽服務(wù)。

6.5.2餐飲

6.5.2.1宜根據(jù)不同飲食需求，為技術(shù)專家、裁判員、參賽者、觀眾、工作人員等提供安全、豐富的

食品和飲料，宜提供用餐時間、用餐地點、費用標(biāo)準等信息。

6.5.2.2宜明確用餐時間、用餐地點等。

6.5.3住宿

6.5.3.1宜根據(jù)比賽日程安排，根據(jù)接待對象的需求提供舒適的住宿服務(wù)。

6.5.3.2宜提供酒店位置、房型、酒店設(shè)施、酒店交通等信息。

6.5.4交通

6.5.4.1宜配備必要的車輛，為參賽人員提供交通服務(wù)。

6.5.4.2宜設(shè)置安全、便利、暢通的交通路線。

6.5.4.3宜提供停車場進出引導(dǎo)、停車位分配服務(wù)。

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6.5.5語言

宜根據(jù)賽事級別，提供必要的語言翻譯服務(wù)。

競賽服務(wù)

6.6.1宜科學(xué)規(guī)劃檢錄區(qū)，對運動員信息開展檢錄核驗。

6.6.2宜按賽事要求組織開幕式、賽前信息發(fā)布會和新聞發(fā)布會等。

6.6.3運動員宜在志愿者的陪同下進入熱身訓(xùn)練場地、指定休息地點。

6.6.4宜配備數(shù)量適宜的工作人員或志愿者全程提供服務(wù)。

6.6.5如因特殊原因需要更改比賽時間的，宜及時通知調(diào)整。

6.6.6宜能及時通報運動員成績、賽事進展、賽事結(jié)果等信息。

6.6.7比賽成績存有異議時，應(yīng)按照賽事規(guī)定的方式進行抗議和申訴。

6.6.8宜科學(xué)安排運動員興奮劑檢查。

頒獎儀式

6.7.1應(yīng)向參賽運動員及時公布比賽成績。

6.7.2宜按賽事要求組織閉幕式。

6.7.3宜按賽事要求組織頒獎工作。工作內(nèi)容包括但不限于：

a)頒獎嘉賓介紹，組織實施頒獎工作；

a)獎?wù)?、獎品發(fā)放；

b)合影留念；

c)媒體宣傳。

安全保障

6.8.1應(yīng)配合、協(xié)同有關(guān)部門明確并實施安全保障及服務(wù)流程。

6.8.2應(yīng)明確人員、車輛安檢口、安保指揮中心、現(xiàn)場安保指揮通信設(shè)備間、安保觀察平臺、現(xiàn)場消

防指揮室、消防控制室等安全保障工作的主要工作區(qū)域。

6.8.3應(yīng)明確場地安保、交通指揮、安檢、消防、證件管理、治安管理等崗位配置與職責(zé)，并予以宣

貫，加強賽風(fēng)賽紀、反興奮劑管理。

6.8.4應(yīng)明確并實施安全保障業(yè)務(wù)運行的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序。服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序包括但不限于：

a)安保運行（安保區(qū)域劃分）政策；

b)人員疏散政策；

c)可疑物處置；

d)出入口安全管理措施；

e)遺留物品處理；

f)群眾治安事件的控制措施；

g)突發(fā)恐怖暴力案件處理措施。

6.8.5應(yīng)根據(jù)賽事規(guī)模配比相應(yīng)數(shù)量的安保人員。

6.8.6應(yīng)保障比賽場所人員安全、場地設(shè)施設(shè)備安全、消防安全、物資安全、公共衛(wèi)生安全、應(yīng)急處

置等。

6.8.7應(yīng)保障監(jiān)控設(shè)備實時有效。

醫(yī)療保障

6.9.1應(yīng)根據(jù)賽事規(guī)模和類型配備相應(yīng)數(shù)量的專業(yè)醫(yī)療救助團隊，并配備AED、擔(dān)架等醫(yī)護器械設(shè)備

及藥品。

6.9.2應(yīng)成立緊急救護小組，并明確比賽現(xiàn)場醫(yī)療救助站的位置。

6.9.3宜配備救護車，建立醫(yī)療救護綠色通道。

7管理要求

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服務(wù)管理體系

7.1.1宜建立賽事組織運營管理體系，確保其實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。運營方應(yīng)：

a)識別服務(wù)接觸點，確定服務(wù)接觸面；

b)確定為確保服務(wù)提供所需的準則和方法；

c)確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持服務(wù)提供的運作和監(jiān)視；

d)監(jiān)視、測量（適用時）和分析；

e)確保服務(wù)評價與改進。

注1：服務(wù)質(zhì)量管理體系可參照GB/T19001的要求。

注2：可采用建立服務(wù)總藍圖，接待服務(wù)、報名服務(wù)、競賽服務(wù)、溝通與評價反饋服務(wù)等子藍圖的方式，識別服務(wù)

接觸點，確定服務(wù)接觸面。

7.1.2任何影響服務(wù)符合要求的外部供方提供過程或服務(wù)，組織宜確保對其實施控制。對此類外部供

方提供過程或服務(wù)的控制類型和程度應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以規(guī)定。

服務(wù)管理目標(biāo)

宜建立包含了服務(wù)特性要求的服務(wù)管理目標(biāo)，可考慮但不限于：

a)賽前、賽中、賽后各項服務(wù)管理；

b)服務(wù)對象、相關(guān)第三方滿意度；

c)服務(wù)響應(yīng)及時率；

d)有效投訴結(jié)案率。

信息管理

宜建立、實施和保持信息管理制度，包括但不限于：

a)建立信息管理制度和規(guī)范，規(guī)定應(yīng)妥善保管的信息內(nèi)容及保管期限；

b)建立信息檔案，包括裁判員、運動員、教練員、工作人員、醫(yī)療人員、新聞媒體人員等人員

信息；

c)建立信息發(fā)布管理制度，包括裁判員、運動員信息發(fā)布、賽事信息發(fā)布、成績發(fā)布等；

d)建立人員和資料保密制度，不可泄露個人隱私信息。

文件管理

宜具備跆拳道群眾賽事工作手冊，包括但不限于：

a)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作制度；

b)賽事組織運營方案；

c)競賽規(guī)程；

d)辦賽指南、參賽指引；

e)賽事日程表；

f)賽事場地路線圖；

g)安全管理工作方案；

h)交通疏導(dǎo)方案；

i)風(fēng)險防范及應(yīng)急處置預(yù)案；

j)醫(yī)療保障及救援方案；

k)熔斷機制（包括啟動條件、程序、處置措施、法律后果等）；

l)安全培訓(xùn)方案；

m)風(fēng)險告知書或提示書；

n)輿情應(yīng)對方案。

人員管理

宜建立跆拳道群眾賽事人員管理制度或崗位工作細則，實施和保持服務(wù)規(guī)范和服務(wù)提供規(guī)范，包括

但不限于：

a)咨詢服務(wù)、報名服務(wù)、接待服務(wù)、競賽服務(wù)、頒獎服務(wù)、投訴服務(wù)等覆蓋組織開展的各項服

務(wù)規(guī)范；

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T/CTASXXXX—XXXX

b)對各項服務(wù)提供實施控制和監(jiān)督管理；

c)技術(shù)官員、裁判員、運動員、工作人員、觀眾、媒體人員等管理制度；

d)對工作人員開展相關(guān)培訓(xùn)；

e)對服務(wù)提供的更改進行必要的評審和控制，以便持續(xù)地符合要求。

注：服務(wù)規(guī)范是從功能性、安全性、時間性、舒適性、經(jīng)濟性、文明性6個方面對服務(wù)應(yīng)達到的水平和要求進行

規(guī)范；服務(wù)提供規(guī)范是服務(wù)實現(xiàn)過程中，對服務(wù)提供的要求、提供的方法、程序所制定的標(biāo)準。

場地設(shè)施設(shè)備管理

宜建立、實施包括但不限于下列場地設(shè)備設(shè)施的管理制度：

a)場地設(shè)施設(shè)備和器材；

b)門禁、安檢設(shè)備；

c)衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備；

d)賽事報名、賽事直播轉(zhuǎn)播、賽事成績查詢回放、媒體報道、廣播設(shè)備、視頻監(jiān)控、機房監(jiān)控、

無線網(wǎng)絡(luò)等信息化系統(tǒng)；

e)臨時設(shè)施；

f)中央空調(diào)系統(tǒng)和通風(fēng)排氣系統(tǒng)；

g)不間斷電源供電系統(tǒng)；

h)無障礙設(shè)施；

i)消防及給排水設(shè)備設(shè)施；

j)環(huán)境與設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)。

賽事管理

宜建立、實施賽事管理制度，包括但不限于：

a)組織架構(gòu)、職責(zé)劃分；

b)群眾體育賽事方案管理；

c)群眾體育賽事前檢查清單；

d)群眾體育賽事服務(wù)流程管理，包括報名服務(wù)管理、安檢服務(wù)管理、接待服務(wù)管理、比賽管理、

媒體宣傳等；

e)證件管理；

f)經(jīng)費管理；

g)市場開發(fā)管理；

h)服裝、獎杯、獎品等物資管理；

i)啟動幕式、頒獎儀式管理；

j)賽事總結(jié)。

安全和應(yīng)急管理

7.8.1