2024版企業(yè)級(jí)軟件更新維護(hù)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版企業(yè)級(jí)軟件更新維護(hù)協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.軟件更新服務(wù)2.1更新內(nèi)容2.2更新周期2.3更新流程3.軟件維護(hù)服務(wù)3.1維護(hù)內(nèi)容3.2維護(hù)響應(yīng)時(shí)間3.3維護(hù)質(zhì)量保證4.技術(shù)支持4.1技術(shù)支持范圍4.2技術(shù)支持渠道4.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間5.系統(tǒng)備份與恢復(fù)5.1備份策略5.2備份頻率5.3數(shù)據(jù)恢復(fù)流程6.安全防護(hù)6.1安全防護(hù)措施6.2安全事件應(yīng)對(duì)流程6.3安全防護(hù)技術(shù)支持7.服務(wù)質(zhì)量保證7.1服務(wù)滿意度指標(biāo)7.2服務(wù)改進(jìn)措施7.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)估流程8.費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用8.2付費(fèi)方式8.3付費(fèi)周期9.違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償方式10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決時(shí)間限制11.合同的變更與終止11.1合同變更條件11.2合同終止條件11.3合同終止后的事宜12.保密條款12.1保密信息范圍12.2保密信息使用限制12.3保密信息泄露的責(zé)任13.法律適用與管轄13.1合同適用的法律13.2合同爭(zhēng)議的管轄法院14.其他條款14.1合同的生效條件14.2合同的附件14.3合同的修訂歷史第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括但不限于軟件更新、維護(hù)服務(wù)、技術(shù)支持、系統(tǒng)備份與恢復(fù)、安全防護(hù)、服務(wù)質(zhì)量保證等雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。2.軟件更新服務(wù)2.1更新內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供軟件產(chǎn)品的更新服務(wù)，包括修復(fù)已知缺陷、增加新功能、提高性能等。2.2更新周期乙方向甲方提供軟件更新的周期為每季度一次，特殊情況下，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方并調(diào)整更新周期。2.3更新流程乙方在更新前應(yīng)向甲方發(fā)送更新通知，并在更新過(guò)程中確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。甲方應(yīng)在收到更新通知后五個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)并完成更新。3.軟件維護(hù)服務(wù)3.1維護(hù)內(nèi)容乙方提供軟件產(chǎn)品的維護(hù)服務(wù)，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化等，確保軟件產(chǎn)品正常運(yùn)行。3.2維護(hù)響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方的維護(hù)請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。3.3維護(hù)質(zhì)量保證乙方保證維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量，若因乙方原因?qū)е萝浖a(chǎn)品出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.技術(shù)支持4.1技術(shù)支持范圍乙方提供軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持，包括解答甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題、提供解決方案等。4.2技術(shù)支持渠道乙方通過(guò)電話、郵件、在線客服等方式為甲方提供技術(shù)支持。4.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)提供解決方案。5.系統(tǒng)備份與恢復(fù)5.1備份策略乙方根據(jù)甲方的實(shí)際需求制定系統(tǒng)備份策略，確保甲方的數(shù)據(jù)安全。5.2備份頻率乙方向甲方提供系統(tǒng)備份服務(wù)，備份頻率為每____天一次。5.3數(shù)據(jù)恢復(fù)流程一旦甲方數(shù)據(jù)丟失或損壞，乙方應(yīng)立即按照事先約定的流程進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。6.安全防護(hù)6.1安全防護(hù)措施乙方應(yīng)采取必要的安全防護(hù)措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全和軟件產(chǎn)品的穩(wěn)定運(yùn)行。6.2安全事件應(yīng)對(duì)流程一旦發(fā)生安全事件，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并與甲方保持密切溝通，確保盡快解決問(wèn)題。6.3安全防護(hù)技術(shù)支持乙方提供安全防護(hù)相關(guān)的技術(shù)支持，協(xié)助甲方應(yīng)對(duì)安全問(wèn)題。第二部分：（待補(bǔ)充）8.費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用甲乙雙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍和市場(chǎng)價(jià)格協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。具體費(fèi)用明細(xì)如下：（1）軟件更新服務(wù)費(fèi)用：人民幣_(tái)___元/年；（2）軟件維護(hù)服務(wù)費(fèi)用：人民幣_(tái)___元/年；（3）技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用：人民幣_(tái)___元/年；（4）系統(tǒng)備份與恢復(fù)服務(wù)費(fèi)用：人民幣_(tái)___元/年；（5）安全防護(hù)服務(wù)費(fèi)用：人民幣_(tái)___元/年。8.2付費(fèi)方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）支票支付；（3）/支付。8.3付費(fèi)周期甲乙雙方約定每年為一個(gè)付費(fèi)周期，甲方應(yīng)在協(xié)議生效后一個(gè)月內(nèi)支付當(dāng)年的服務(wù)費(fèi)用。9.違約責(zé)任9.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為守約方損失的____%。9.3違約賠償方式除違約金外，違約方還應(yīng)承擔(dān)守約方因違約所造成的直接損失。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式（1）調(diào)解；（2）仲裁；（3）訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如選擇仲裁，仲裁機(jī)構(gòu)為_(kāi)___仲裁委員會(huì)；如選擇訴訟，管轄法院為_(kāi)___人民法院。10.3爭(zhēng)議解決時(shí)間限制雙方應(yīng)在本協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決方式下，自爭(zhēng)議發(fā)生之日起____個(gè)月內(nèi)解決爭(zhēng)議。11.合同的變更與終止11.1合同變更條件任何一方如需變更本協(xié)議，應(yīng)提前一個(gè)月以書(shū)面形式通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書(shū)面變更協(xié)議。11.2合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（2）一方違約，另一方解除本協(xié)議；（3）本協(xié)議約定的有效期屆滿，雙方未續(xù)簽。11.3合同終止后的事宜12.保密條款12.1保密信息范圍雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均屬于保密信息。12.2保密信息使用限制雙方不得將保密信息泄露給任何第三方，除非依法應(yīng)當(dāng)向政府部門(mén)提供的情況。12.3保密信息泄露的責(zé)任如一方泄露保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償守約方因保密信息泄露所造成的損失。13.法律適用與管轄13.1合同適用的法律本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。13.2合同爭(zhēng)議的管轄法院如雙方未在本協(xié)議中約定爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)，則任何一方均可向合同履行地的人民法院提起訴訟。14.其他條款14.1合同的生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同的附件本協(xié)議附件包括：（1）軟件產(chǎn)品清單；（2）服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明；（3）其他雙方約定的附件。14.3合同的修訂歷史本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，取代所有之前的談判、協(xié)商和書(shū)面協(xié)議。任何對(duì)本協(xié)議的修訂均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：軟件產(chǎn)品清單詳細(xì)列出甲方所有軟件產(chǎn)品的名稱、版本號(hào)、購(gòu)買日期等信息。附件二：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明乙方提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括軟件更新、維護(hù)、技術(shù)支持等服務(wù)的具體范圍和實(shí)施細(xì)節(jié)。附件三：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量等標(biāo)準(zhǔn)。附件四：系統(tǒng)備份與恢復(fù)方案詳細(xì)列出乙方為甲方提供的系統(tǒng)備份策略、備份頻率、數(shù)據(jù)恢復(fù)流程等。附件五：安全防護(hù)措施及應(yīng)急預(yù)案詳細(xì)描述乙方為甲方提供的安全防護(hù)措施、安全事件應(yīng)對(duì)流程等。附件六：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明乙方如何評(píng)估并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，包括服務(wù)滿意度指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施等。附件七：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的具體金額、付費(fèi)方式和付費(fèi)周期等信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；2.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；3.乙方未采取約定的安全防護(hù)措施，導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)泄露或軟件產(chǎn)品故障；4.乙方未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方技術(shù)支持請(qǐng)求；5.甲方未按約定使用乙方提供的軟件產(chǎn)品和服務(wù)；6.甲方未按約定保密乙方提供的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密。違約責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約，應(yīng)支付違約金，違約金為未支付服務(wù)費(fèi)用的____%；2.乙方違約，應(yīng)支付違約金，違約金為守約方損失的____%；3.乙方未采取約定安全防護(hù)措施，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；4.乙方未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方技術(shù)支持請(qǐng)求，應(yīng)支付違約金，違約金為甲方損失的____%；5.甲方未按約定使用軟件產(chǎn)品和服務(wù)，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并追究甲方相應(yīng)責(zé)任；6.甲方未按約定保密乙方技術(shù)秘密和商業(yè)秘密，乙方有權(quán)要求甲方停止違約行為，并支付違約金，違約金為乙方損失的____%。示例說(shuō)明：若甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并追究甲方支付違約金的責(zé)任。違約金計(jì)算方式為未支付服務(wù)費(fèi)用的10%。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品：指甲方擁有合法使用權(quán)的信息系統(tǒng)軟件及其相關(guān)文檔。2.維護(hù)服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件產(chǎn)品系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化等服務(wù)。3.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的關(guān)于軟件產(chǎn)品的技術(shù)咨詢、問(wèn)題解答、解決方案提供等服務(wù)。4.系統(tǒng)備份：指乙方定期對(duì)甲方的軟件產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)制和存儲(chǔ)，以防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。5.安全防護(hù)：指乙方采取的必要措施，保護(hù)甲方軟件產(chǎn)品免受未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、攻擊