DB3302T 1146-2023 人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范

I本文件按照GB/T1.1—《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由寧波市人力資源和社會(huì)保障局提出、歸口并組海縣鄉(xiāng)村治理標(biāo)準(zhǔn)化研究所、寧波人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)本文件主要起草人：伍曉茜、胡一俊、朱艷婷、王瑛、胡皇印、胡冬平、吳兆琳、潘人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范GB道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第部分：道路交通標(biāo)志GB/T—人力資源GB/T33529—界定的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文4運(yùn)營(yíng)服務(wù)機(jī)構(gòu)4.1通則注：包括產(chǎn)業(yè)園管委會(huì)、建設(shè)管理機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)化的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)。4.1.2應(yīng)統(tǒng)籌園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。4.1.3應(yīng)根據(jù)園區(qū)產(chǎn)業(yè)布局、區(qū)域規(guī)劃，制定園區(qū)任務(wù)目標(biāo)。4.1.4宜設(shè)立行業(yè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)和(或)專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)共同規(guī)劃園區(qū)發(fā)4.2場(chǎng)所4.2.1應(yīng)配備必要的場(chǎng)地，空間布局合理、分區(qū)明確。4.2.2場(chǎng)地空間功能配置應(yīng)滿足園區(qū)服務(wù)的需求，主要包括：a)辦公場(chǎng)地：為運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員配置的工作場(chǎng)所；b)接待場(chǎng)地：滿足園區(qū)接待、交流等需求的場(chǎng)所；c)活動(dòng)場(chǎng)地：滿足園區(qū)組織會(huì)議、培訓(xùn)以及人力資源服務(wù)相關(guān)活動(dòng)，例如論壇、招商推薦會(huì)等d)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地：滿足入駐單位開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的場(chǎng)4.3設(shè)施設(shè)備4.3.1應(yīng)配置包括辦公、環(huán)境維護(hù)、秩序維護(hù)以及工程維護(hù)公共服務(wù)設(shè)施設(shè)備，宜建立對(duì)外宣傳、展4.3.2應(yīng)根據(jù)建設(shè)規(guī)模、功能特色和功能需求配備專(zhuān)用設(shè)備及用品。4.3.3應(yīng)建立園區(qū)管理信息化平臺(tái)，提供數(shù)字化服務(wù)與管理。注：主要包括入駐單位管理、業(yè)務(wù)辦理、交流學(xué)習(xí)、資源共享等功能模塊。4.3.4應(yīng)定期維護(hù)園區(qū)電力、給排水、交通、通訊、消防和應(yīng)急等基礎(chǔ)設(shè)施。4.4.1專(zhuān)職運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員應(yīng)不少于人，并符合以下要求：a)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)；b)具備人力資源服務(wù)相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作技能和經(jīng)歷；c)熟練掌握人力資源服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)和政策文件；d)熟練掌握?qǐng)@區(qū)管理信息化平臺(tái)的使4.4.2應(yīng)定期對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員開(kāi)展培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)合格后上崗。5.1綜合服務(wù)5.1.1.1應(yīng)設(shè)立服務(wù)咨詢(xún)點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)分析研判入駐單位需求，給予解答和協(xié)助：a)現(xiàn)場(chǎng)能解決的問(wèn)題，即時(shí)答復(fù)，答復(fù)信息應(yīng)完整、準(zhǔn)確；b)未能現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，記錄并在約定時(shí)間內(nèi)解決；a)園區(qū)入口處，公開(kāi)運(yùn)營(yíng)服務(wù)機(jī)構(gòu)的辦公地址和聯(lián)系方式；b)運(yùn)營(yíng)服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)，公開(kāi)管理制度與建設(shè)規(guī)劃；c)服務(wù)咨詢(xún)點(diǎn)，公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目介紹，主要包括項(xiàng)目名稱(chēng)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員信息、服務(wù)內(nèi)容、工作5.1.2.1應(yīng)為入駐單位提供政策服務(wù)，主要包括：a)梳理、傳遞人力資源相關(guān)政策法規(guī)；b)引導(dǎo)、宣傳法律法規(guī)、方針政策的貫徹實(shí)施要求；c)協(xié)助解讀促進(jìn)和扶持企業(yè)發(fā)展的相關(guān)政d)指導(dǎo)、協(xié)助入駐單位申報(bào)相關(guān)扶持5.1.2.2應(yīng)建立人力資源政策、法規(guī)、規(guī)程知識(shí)庫(kù)，輔助政策服務(wù)。5.1.2.3應(yīng)每季度匯總?cè)肆Y源相關(guān)政策，編制園區(qū)經(jīng)營(yíng)服務(wù)信息。5.1.3.1應(yīng)設(shè)置代辦服務(wù)窗口或平臺(tái)，提供代辦事項(xiàng)資料的初審、整理、保管和移交代辦服務(wù)。5.1.3.2應(yīng)在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。確需延長(zhǎng)辦理時(shí)限的，應(yīng)做好解釋說(shuō)明工作。5.1.3.3完整、如實(shí)做好代辦記錄，并跟蹤代辦進(jìn)度。5.2招商服務(wù)5.2.2應(yīng)開(kāi)展園區(qū)招商宣傳，可采取承辦推介會(huì)、企業(yè)邀約、媒體宣傳、平臺(tái)展示等方式。5.2.3根據(jù)園區(qū)招商類(lèi)目條件、業(yè)態(tài)布局、發(fā)展規(guī)劃，應(yīng)對(duì)目標(biāo)單位的業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)能力等進(jìn)行評(píng)估和5.2.4應(yīng)與擬入駐單位簽訂入駐協(xié)5.3企業(yè)孵化5.3.1應(yīng)建立企業(yè)孵化體系，培育中小型人力資源機(jī)構(gòu)和扶持小微創(chuàng)業(yè)者。5.3.2應(yīng)定期舉辦資源信息交流、技術(shù)培訓(xùn)、展示與交易合作等活動(dòng)，組織創(chuàng)業(yè)者俱樂(lè)部沙龍、企業(yè)5.3.4應(yīng)建立并動(dòng)態(tài)更新園區(qū)內(nèi)可共享的公共技術(shù)和設(shè)施設(shè)備資源供需目錄清單，并明確共享服務(wù)的5.3.5宜為入駐單位協(xié)助提供資金申請(qǐng)幫助、信用貸款、扶持資金等金融服務(wù)。5.4市場(chǎng)培育學(xué)術(shù)研討、培訓(xùn)等行業(yè)交流活動(dòng)以及政策宣傳、普法宣傳、政策講座、精神文明5.4.2應(yīng)組織入駐單位及其員工開(kāi)展或參與社會(huì)公益活動(dòng)、慈善活動(dòng)等。5.4.3應(yīng)組織入駐單位與特色產(chǎn)業(yè)社會(huì)團(tuán)體、重點(diǎn)企業(yè)、特色專(zhuān)業(yè)院校開(kāi)展人才交流對(duì)接與合作共建5.4.4應(yīng)組織入駐單位之間開(kāi)展技術(shù)交流與合作。5.5就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)5.5.1應(yīng)提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持、人力資源流動(dòng)和培養(yǎng)、職業(yè)技能培訓(xùn)等人才政策咨詢(xún)服務(wù)。5.5.2應(yīng)動(dòng)態(tài)公布人才供求信息、職業(yè)技能培訓(xùn)信息等。5.5.4應(yīng)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)主題幫扶活動(dòng)，滿足重點(diǎn)群體的就業(yè)需求。6.1.1應(yīng)建立園區(qū)入駐條件流程和退出機(jī)制、園區(qū)管理制度、監(jiān)督檢查制度6.1.2應(yīng)編制服務(wù)手冊(cè)，內(nèi)容主要包括辦事指南、投訴處理、安全管理6.2.1應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)展培訓(xùn)、演練，并持續(xù)改進(jìn)。入駐單位不少于家，且人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)集中度a不低于%年?duì)I收超過(guò)萬(wàn)的機(jī)構(gòu)不少于家，營(yíng)收超高端人力資源服務(wù)b機(jī)構(gòu)數(shù)占園區(qū)機(jī)構(gòu)總數(shù)的比重不低于%專(zhuān)業(yè)性產(chǎn)業(yè)園舉辦與特色產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)人才交流對(duì)接活動(dòng)，每年不少于入駐單位從業(yè)人數(shù)不少于人a集中度是指入