電子商務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ) 教材

電子商務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)主編劉亞副主編韋東方翁朝霞呂成文編委（按姓氏筆畫為序）毛利韋東方呂成文劉亞莊小將翁朝霞彭娟娟前言電子商務(wù)的發(fā)展使得社會對電子商務(wù)專業(yè)人才的需求日益凸現(xiàn)。近幾年，各高校和職業(yè)技術(shù)院校針對這種社會需求紛紛開設(shè)了相應(yīng)的專業(yè)課程。本書針對高職教育的特點(diǎn)，充分體現(xiàn)了高職教育的應(yīng)用特色和能力本位編寫而成。本書特色主要有三：1.目標(biāo)明確，服務(wù)高職教育本書主要針對高職高專教學(xué)培養(yǎng)對象為電子商務(wù)應(yīng)用型人才的特點(diǎn)，在編寫時(shí)，圍繞高職教育“理論上夠用，操作上可行”的原則，精選學(xué)生終身發(fā)展必需的基礎(chǔ)知識和基本技能，汲取高職、高專和成人高等學(xué)校在探索培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用型人才方面取得的成功經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)成果，服務(wù)高職教育，充分體現(xiàn)社會需要。2.可讀性強(qiáng)，體例結(jié)構(gòu)清晰針對高職學(xué)生特點(diǎn)，我們在各章之前設(shè)置有“本章概要”“學(xué)習(xí)目標(biāo)”，各章后設(shè)有“案例解讀”、“習(xí)題和思考題”、“實(shí)驗(yàn)及實(shí)訓(xùn)”等欄目，以利于學(xué)習(xí)、鞏固，提高學(xué)習(xí)效果。同時(shí)我們引入大量與各章內(nèi)容有關(guān)的案例，增加了許多網(wǎng)頁頁面、插圖、示意圖、分析表，使學(xué)生輕松接受理論知識，實(shí)現(xiàn)從電子商務(wù)理論知識到實(shí)踐操作技能的轉(zhuǎn)換。3.應(yīng)用性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)技能實(shí)訓(xùn)將實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)課納入課程體系是高職教學(xué)模式的一大特色。本教材在每章之后安排了實(shí)驗(yàn)及實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，供教學(xué)選用，以強(qiáng)化學(xué)生技能訓(xùn)練。同時(shí)，我們還將電子商務(wù)師國家職業(yè)資格考試實(shí)訓(xùn)部分的內(nèi)容單獨(dú)編章，體現(xiàn)學(xué)歷教育和電子商務(wù)師資格考試相結(jié)合，滿足目前大多數(shù)高職院校學(xué)生畢業(yè)時(shí)對畢業(yè)證和資格證的要求。本書共10章,由江蘇財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院劉亞擔(dān)任主編,淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院韋東方、揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院翁朝霞、江蘇財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院呂成文擔(dān)任副主編，編寫人員均為直接工作在電子商務(wù)教學(xué)和科研第一線的實(shí)際工作者。具體分工如下：劉亞（第一、二、十章），韋東方（第四章），翁朝霞（第五章），呂成文（第三、七章），彭娟娟（第六章），毛利（第八章），莊小將（第九章），全書由韋東方和翁朝霞負(fù)責(zé)審稿，最后由劉亞負(fù)責(zé)統(tǒng)稿。由于編者學(xué)識所限，書中不足之處在所難免，敬請各位專家、讀者賜教和批評斧正。編者聯(lián)系方式E-mail:。編者2008年6月第一章電子商務(wù)導(dǎo)論【本章概要】本章從電子商務(wù)的概念入手，分別介紹了電子商務(wù)的特點(diǎn)、分類、功能、優(yōu)勢，電子商務(wù)的產(chǎn)生、發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢，以及電子商務(wù)的交易流程，并通過典型案例的分析，加深對電子商務(wù)的認(rèn)知和了解?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】1.了解電子商務(wù)的產(chǎn)生、發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢2.理解電子商務(wù)的概念、特點(diǎn)3.明確電子商務(wù)的分類、功能、優(yōu)勢4.掌握電子商務(wù)的交易流程引例：隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)如雨后春筍般的在互聯(lián)網(wǎng)上開展起來了，讓我們先來看幾個實(shí)例。你想買書嗎？你可以足不出戶，通過網(wǎng)上書店購得。網(wǎng)上音像出版部門、網(wǎng)上書店很多。如圖1-1為當(dāng)當(dāng)書店主頁（）。圖1-1當(dāng)當(dāng)書店主頁如果你想外出旅游，你可以上旅游網(wǎng)站去報(bào)名，還可以上賓館、飯店、機(jī)場、車站的網(wǎng)站預(yù)訂房間、火車票、飛機(jī)票。如圖1-2所示為攜程旅游網(wǎng)主頁（）。圖1-2攜帶程旅游網(wǎng)主頁如果你想辦理銀行業(yè)務(wù)，可到網(wǎng)上銀行來。如圖1-3為中國工商銀行網(wǎng)站的主頁（）。圖1-3中國工商銀行網(wǎng)站主頁如果你有東西要賣或者想買一時(shí)難以買到的東西，可以到拍賣網(wǎng)站去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。如圖1-4為淘寶網(wǎng)主頁（）。圖1-4淘寶網(wǎng)主頁可見，電子商務(wù)已深入到了我們的工作、學(xué)習(xí)、生活的方方面面，它不僅給整個社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)帶來革命性的沖擊，還從諸多方面影響和改變我們的工作和生活方式?？梢灶A(yù)言，電子商務(wù)將是21世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)增長最快的領(lǐng)域之一。第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展一、電子商務(wù)的興起20世紀(jì)最偉大的發(fā)明是電子計(jì)算機(jī)，電子計(jì)算機(jī)最偉大的發(fā)展是因特網(wǎng)，因特網(wǎng)最偉大的應(yīng)用是電子商務(wù)。電子商務(wù)是在計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的互動發(fā)展中逐步產(chǎn)生和不斷發(fā)展完善的，是以Internet（國際互聯(lián)網(wǎng)）為依托，并隨著Internet的廣泛應(yīng)用而迅速發(fā)展起來的。電子商務(wù)是人類信息技術(shù)發(fā)展并使傳統(tǒng)商務(wù)活動發(fā)生巨大改變的一種方式，將要而且已經(jīng)使人類的經(jīng)濟(jì)生活產(chǎn)生了巨大的變革。1．基于EDI的電子商務(wù)20世紀(jì)60-90年代是基于EDI（ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換）的電子商務(wù)時(shí)代。從技術(shù)的角度來看，人類利用電子通信的方式進(jìn)行貿(mào)易活動已有幾十年的歷史了。早在60年代，人們就開始了用電報(bào)報(bào)文發(fā)送商務(wù)文件的工作；70年代人們又普遍采用方便、快捷的傳真機(jī)來代替電報(bào)報(bào)文，但是由于傳真文件是通過紙面打印來傳遞和管理信息的，不能將信息直接轉(zhuǎn)入到信息系統(tǒng)中，因此人們開始采用EDI作為企業(yè)間電子商務(wù)的應(yīng)用技術(shù)，這也就是電子商務(wù)的雛形。EDI在20世紀(jì)60年代末期產(chǎn)生于美國，當(dāng)時(shí)的貿(mào)易商們在使用計(jì)算機(jī)處理各類商務(wù)文件的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，由人工輸入到一臺計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)，70%是來源于另一臺計(jì)算機(jī)輸出的文件，由于過多的人為因素，影響了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和工作效率的提高，因此人們開始嘗試在貿(mào)易伙伴之間的計(jì)算機(jī)上使數(shù)據(jù)能夠自動交換，EDI也就應(yīng)運(yùn)而生。EDI是將業(yè)務(wù)文件按一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_計(jì)算機(jī)上去的電子傳輸方法。由于EDI大大減少了紙張票據(jù)。因此，人們也形象地稱之為“無紙貿(mào)易”或“無紙交易”。2．基于國際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)由于使用VAN（Value-AddedNetwork,增值網(wǎng)）的費(fèi)用很高，僅大型企業(yè)才會使用，因此限制了基于EDI的電子商務(wù)應(yīng)用范圍的擴(kuò)大。20世紀(jì)90年代中期后，國際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）迅速走向普及化，逐步地從大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)走向企業(yè)和百姓家庭，其功能也已從信息共享演變?yōu)橐环N大眾化的信息傳播工具。從1991年起，一直排斥在互聯(lián)網(wǎng)之外的商業(yè)貿(mào)易活動正式進(jìn)入到這個王國，因此使電子商務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的最大熱點(diǎn)。隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，電子商務(wù)顯現(xiàn)了旺盛的生命力。1996年全球互聯(lián)網(wǎng)用戶不足4000萬，到2005年，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到10.8億，2007年全球互聯(lián)網(wǎng)用戶的數(shù)量將達(dá)到13.5億。與此相對應(yīng)，全球電子商務(wù)交易額，也從1994年的12億美元，發(fā)展到2005年的49000億美元，2006年激增到128400億美元。（見圖1-5）圖1-5全球電子商務(wù)交易額(億美元)為什么基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)對企業(yè)具有如此大的吸引力呢？這是因?yàn)樗然贓DI的電子商務(wù)具有以下一些明顯的優(yōu)勢。①費(fèi)用低廉由于互聯(lián)網(wǎng)是國際的開放性網(wǎng)絡(luò)，使用費(fèi)用很便宜，一般來說，其費(fèi)用不到VAN的四分之一，這一優(yōu)勢使得許多企業(yè)尤其是中小企業(yè)對其非常感興趣。②覆蓋面廣互聯(lián)網(wǎng)幾乎遍及全球的各個角落，用戶通過普通電話線就可以方便地與貿(mào)易伙伴傳遞商業(yè)信息和文件。③功能更全面互聯(lián)網(wǎng)可以全面支持不同類型的用戶實(shí)現(xiàn)不同層次的商務(wù)目標(biāo)，如發(fā)布商情、在線洽談、建立虛擬商場或網(wǎng)上銀行等。④使用更靈活基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)可以不受特殊交換協(xié)議的限制，任何商業(yè)文件或單證可以直接通過填寫與現(xiàn)行的紙面單證格式一致的屏幕單證來完成，不需要再進(jìn)行翻譯，任何人都能看懂或直接使用。二、電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀電子商務(wù)已經(jīng)在全世界范圍內(nèi)形成了廣泛的共識，各國政府都在加緊建設(shè)本國的電子商務(wù)體系。我國的電子商務(wù)框架也正在逐步建立，電子商務(wù)的概念、體系結(jié)構(gòu)、應(yīng)用領(lǐng)域、核心技術(shù)都在逐漸完善。1．國際電子商務(wù)的發(fā)展1991年美國政府Internet向全世界開放，并允許在網(wǎng)上開發(fā)商務(wù)系統(tǒng)。1996年聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會提出了《電子商務(wù)示范法》的藍(lán)本，為各國電子商務(wù)的立法提供了較為全面的范本。1997年7月1日、1998年7月1日，美國總統(tǒng)克林頓兩次提出《全球電子商務(wù)發(fā)展綱要》，將全球電子商務(wù)的發(fā)展推向新的高潮。1997年4月，歐盟發(fā)布了歐洲電子商務(wù)協(xié)議。1997年12月，歐盟與美國發(fā)表了有關(guān)電子商務(wù)的聯(lián)合宣言，并就跨國電子商務(wù)的有關(guān)原則達(dá)成了一致。在亞洲，日本于1996年成立了電子商務(wù)促進(jìn)委員會，加強(qiáng)同美國在電子商務(wù)方面的切磋與合作。1997年，新加坡政府實(shí)施“新加坡一號”計(jì)劃，建立、完善國家互聯(lián)網(wǎng)，1998年6月29日，新加坡通過了《電子交易法》，并推出了電子商務(wù)行動計(jì)劃。目前電子商務(wù)在發(fā)達(dá)國家不斷顯現(xiàn)蓬勃生機(jī)和活力，在法、德等歐洲國家，電子商務(wù)所產(chǎn)生的營業(yè)額已占商務(wù)總額的1/4，在美國則已高達(dá)1/3以上。歐美國家電子商務(wù)飛速發(fā)展主要得益于（1）歐美國家擁有電腦的家庭，企業(yè)眾多，網(wǎng)民人數(shù)占總?cè)丝诘?/3以上，尤其是青少年，幾乎都是網(wǎng)民，優(yōu)裕的經(jīng)濟(jì)條件和龐大的網(wǎng)民群體為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了一個良好的環(huán)境。（2）歐美國家普遍實(shí)行信用卡消費(fèi)制度，建立了一整套完善的信用保障體系，這為電子商務(wù)的網(wǎng)上支付問題解決了出路。（3）歐美國家的物流配送體系相當(dāng)完善，正規(guī)，尤其是近年來大型第三方物流公司的出現(xiàn)，使的不同地區(qū)的眾多網(wǎng)民，往往能在點(diǎn)擊購物的當(dāng)天或轉(zhuǎn)天就可收到自己所需的產(chǎn)品。2．中國電子商務(wù)的發(fā)展我國電子商務(wù)的發(fā)展比較晚，其發(fā)展過程可以分為以下幾個階段：(1)EDI電子商務(wù)應(yīng)用階段（1990—1993年）我國在20世紀(jì)90年代開始發(fā)展EDI的電子商務(wù)應(yīng)用。自1990年開始，國家計(jì)委、科委將EDI列入“八五”國家科技攻關(guān)項(xiàng)目，如外經(jīng)貿(mào)部國家外貿(mào)許可證EDI系統(tǒng)、中國對外貿(mào)易運(yùn)輸總公司中國外運(yùn)海運(yùn)/空運(yùn)EDI系統(tǒng)等。1991年9月，由國務(wù)院電子信息系統(tǒng)推廣應(yīng)用辦公室牽頭，會同外經(jīng)貿(mào)部、商檢局、外匯管理局、海關(guān)總署、中國銀行、中國人民保險(xiǎn)公司、稅務(wù)總局、貿(mào)促會等部委局發(fā)起成立“中國促進(jìn)EDI應(yīng)用協(xié)調(diào)小組”，同年10月成立“中國EDIFACT委員會”，并參加亞洲EDIFACT理事會。(2)開展“三金工程”階段（1993—1997年）1993—1997年政府領(lǐng)導(dǎo)組織開展“三金工程”（即“金橋”工程、“金關(guān)”工程和“金卡”工程）階段，為電子商務(wù)發(fā)展打基礎(chǔ)。1993年，成立國務(wù)院副總理為主席的國民經(jīng)濟(jì)信息化聯(lián)席會議及其辦公室，相繼組織了“三金工程”，取得了重大進(jìn)展。1994年5月，中國人民銀行、電子工業(yè)部、全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會（GIIC）共同組織“北京電子商務(wù)國際論壇”，來自美、英、法、德、日本、澳大利亞、埃及、加拿大等國的700人參加。1994年10月“亞太地區(qū)電子商務(wù)研討會在京召開”，使電子商務(wù)概念在我國傳播。1995年，中國互聯(lián)網(wǎng)開始商業(yè)化?；ヂ?lián)網(wǎng)公司（ISP、.COM公司）開始興起。1996年1月，成立國務(wù)院國家信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由副總理任組長，20多個部委參加，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)組織我國信息化建設(shè)。1996年，金橋網(wǎng)與因特網(wǎng)正式開通。1997年，信息辦組織有關(guān)部門起草編制我國信息化規(guī)劃。1997年4月，在深圳召開全國信息化工作會議，各省市地區(qū)相繼成立信息化領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，各省開始制定本省包含電子商務(wù)在內(nèi)的信息化建設(shè)規(guī)劃。1997年，廣告主開始使用網(wǎng)絡(luò)廣告。1997年4月以來，中國商品訂貨系統(tǒng)（CGOS）開始運(yùn)行。(3)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段（1998—2000年）1998年被稱為“電子商務(wù)年”，在這一年里中國電子商務(wù)得到空前的發(fā)展。1998年3月，我國第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功。1998年7月，中國商品交易市場正式宣告成立，被稱為“永不閉幕的廣交會”。1998年10月，國家經(jīng)貿(mào)委與信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合宣布啟動以電子貿(mào)易為主要內(nèi)容的“金貿(mào)”工程。它是一項(xiàng)推廣網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用、開發(fā)電子商務(wù)在經(jīng)貿(mào)流通領(lǐng)域的大型應(yīng)用試點(diǎn)工程?！敖鹳Q(mào)”工程確定中國商品交易中心為試點(diǎn)和示范的實(shí)施單位，明確了抓好中國商品交易電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，形成我國的電子貿(mào)易體系的目標(biāo)。實(shí)施“金貿(mào)”工程主要是為了解決有關(guān)網(wǎng)絡(luò)通信保障、稅收、網(wǎng)上交易合同的確認(rèn)、交易結(jié)算的電子支付和網(wǎng)絡(luò)可戶身份認(rèn)證等突出問題，逐步形成較為完善的我國電子商務(wù)的保障體系和措施，指定我國電子商務(wù)運(yùn)行的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。1998年，北京、上海等城市啟動電子商務(wù)工程，開展電子商場、電子商廈及電子商城的試點(diǎn)，開展網(wǎng)上購物與網(wǎng)上交易，建立金融與非金融論證中心，以及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)，為今后開展電子商務(wù)打下基礎(chǔ)。進(jìn)入1999年后，中國電子商務(wù)的發(fā)展開始走向成熟。正當(dāng)全國政府上網(wǎng)工程如火如荼之際，中國電信又在策劃范圍更為廣泛的企業(yè)上網(wǎng)工程，并推出了中國電信實(shí)施促進(jìn)信息化發(fā)展三步曲：政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)、家庭上網(wǎng)。這些舉措進(jìn)一步推動了中國電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)也進(jìn)一步走入人們的生活。1999年3月8848等B2C網(wǎng)站正式開通，網(wǎng)上購物進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段。雖然早在1997年，王峻濤就寫出了國內(nèi)第一個電子商務(wù)網(wǎng)頁，建立網(wǎng)上軟件銷售實(shí)驗(yàn)站點(diǎn)“軟件港”，但我們更習(xí)慣將阿里巴巴、8848等中國第一代電子商務(wù)相繼誕生，商業(yè)化電子商務(wù)平臺不斷崛起的1999年，算做電子商務(wù)概念導(dǎo)入中國市場的起點(diǎn)。(4)電子商務(wù)務(wù)實(shí)發(fā)展階段（2000年以后）電子商務(wù)服務(wù)商正在從虛幻、風(fēng)險(xiǎn)資本市場轉(zhuǎn)向現(xiàn)實(shí)市場，與有商務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)相結(jié)合，同時(shí)出現(xiàn)了一些較為成功、開始贏利的電子商務(wù)應(yīng)用。由于基礎(chǔ)設(shè)施等外部環(huán)境的進(jìn)一步完善，電子商務(wù)應(yīng)用方式也逐步完善，現(xiàn)實(shí)市場對電子商務(wù)的需求正在成熟，電子商務(wù)軟件和解決方案的“本土化”趨勢加快，國內(nèi)企業(yè)開發(fā)或著眼于國內(nèi)應(yīng)用的電子商務(wù)軟件和解決方案逐漸在市場上占據(jù)主導(dǎo)地位。圖1-6列示了中國近些年電子商務(wù)各年的交易額的增長趨勢,可見，到2007年我國電子商務(wù)交易額已達(dá)17000億元，比上年增長54.55%；網(wǎng)上購物用戶數(shù)量超過4000萬戶。圖1-6中國電子商務(wù)交易額(億人民幣)三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢電子商務(wù)的總體發(fā)展趨勢主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1.走行業(yè)專業(yè)化方向由于電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善，傳統(tǒng)企業(yè)在大力推進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用的同時(shí)，需要將電子商務(wù)應(yīng)用的范圍和內(nèi)容向深度和廣度拓展，進(jìn)入電子商務(wù)的行業(yè)會越來越多。但是真正有發(fā)展優(yōu)勢的企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用，應(yīng)該是將自身所處的行業(yè)優(yōu)勢業(yè)務(wù)與電子商務(wù)應(yīng)用相結(jié)合，走專業(yè)化、行業(yè)化電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展之路；建立專業(yè)性較強(qiáng)，信息服務(wù)便利的行業(yè)電子商務(wù)交易網(wǎng)作為應(yīng)用起步，將商務(wù)網(wǎng)站與行業(yè)優(yōu)勢特色業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，是我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)一條容易成功的道路。例如，建立日化交易網(wǎng)、糧油交易網(wǎng)等一些服務(wù)為主的商務(wù)網(wǎng)，面向社會的行業(yè)網(wǎng)等；再如，在醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)應(yīng)用，像中國金藥網(wǎng)、上海醫(yī)貿(mào)網(wǎng)等紛紛推出的網(wǎng)上藥品采購服務(wù)，直接進(jìn)行BtoC的貿(mào)易服務(wù)。2.面向特殊服務(wù)群體Internet和WWW系統(tǒng)的應(yīng)用普及，使面向公眾直接消費(fèi)者的、專業(yè)化定向服務(wù)業(yè)務(wù)的電子商務(wù)應(yīng)用前景十分看好，專業(yè)化定向服務(wù)的電子商務(wù)平臺應(yīng)用發(fā)展?jié)摿薮螅瑸樾畔a(chǎn)業(yè)和新興行業(yè)提供了一次發(fā)展機(jī)遇。如“左撇子特殊商品交易網(wǎng)”，就是專門針對左撇子特殊消費(fèi)群體，滿足他們的消費(fèi)需求而產(chǎn)生的消費(fèi)市場，供應(yīng)適用于他們使用的工具和產(chǎn)品。3.迎接經(jīng)濟(jì)全球化電子商務(wù)的發(fā)展離不開一個良好的國際化環(huán)境。隨著加入電子商務(wù)的應(yīng)用的廠家越來越多，電子商務(wù)交易規(guī)范也日臻完善，企業(yè)電子商務(wù)的活動范圍和貿(mào)易伙伴將最終是面向世界。電子商務(wù)對中小企業(yè)來說，只有通過開拓國際市場，利用好國際貿(mào)易，才能夠把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有利時(shí)機(jī)，增加貿(mào)易機(jī)會，提高貿(mào)易效率。隨著經(jīng)濟(jì)全球化，貿(mào)易與投資自由化與便利化，以及隨著我國加入WTO，電子商務(wù)跨國企業(yè)開拓我國電子商務(wù)市場的障礙將逐步消除，與國際電子商務(wù)發(fā)展接軌將是一件遲早的事情。4.加強(qiáng)區(qū)域合作實(shí)現(xiàn)多方共贏由于世界各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，國與國之間、地區(qū)與地區(qū)之間尋求相互合作、共同發(fā)展的趨勢已明朗化。發(fā)展電子商務(wù)也是這樣，必須加強(qiáng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作，比如：2001年10月在上海召開的APEC部長會議上，就提出了要發(fā)展數(shù)字APEC園區(qū)的設(shè)想，借此加強(qiáng)APEC各區(qū)域經(jīng)濟(jì)體之間的電子商務(wù)合作關(guān)系，使BtoB的電子商務(wù)應(yīng)用模式區(qū)域性特征得到很好的發(fā)展。5.走規(guī)模集約化道路發(fā)展電子商務(wù)離不開商務(wù)網(wǎng)站。發(fā)展中國電子商務(wù)應(yīng)用起步階段，網(wǎng)站多如牛毛，魚龍混雜在所難免；隨著應(yīng)用向縱深發(fā)展，已由早期的各自為陣轉(zhuǎn)向如今的同類兼并、互補(bǔ)兼并、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手等戰(zhàn)略協(xié)作聯(lián)盟下重組融合，使電子商務(wù)網(wǎng)站朝者規(guī)模網(wǎng)站經(jīng)營方向發(fā)展。6.滿足個性化服務(wù)隨著Internet和WWW系統(tǒng)的廣泛普及，電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)也在朝著滿足個性消費(fèi)需求與個性化的服務(wù)方向發(fā)展。傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營模式與經(jīng)營理念已經(jīng)無法適應(yīng)電子商務(wù)條件下的發(fā)展要求，個性化信息定制需求強(qiáng)勁，個性化商品消費(fèi)者與個性化服務(wù)的深度參與，已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果。針對所有個體消費(fèi)的電子商務(wù)應(yīng)用情況來看，在給消費(fèi)者提供通用商品服務(wù)的同時(shí)，適時(shí)地滿足消費(fèi)者個性化商品與服務(wù)需求的內(nèi)容，正成為企業(yè)在新一輪競爭中搶占先機(jī)、獲取成功的制勝法寶。電子商務(wù)在滿足消費(fèi)者個性服務(wù)的同時(shí)，也帶來了個性化需求貿(mào)易機(jī)會，為企業(yè)創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。電子商務(wù)把市場的空間形態(tài)、時(shí)間形態(tài)和虛擬形態(tài)緊密結(jié)合，將物流、現(xiàn)金流、信息流匯集成一個開放性的、良性循環(huán)的系統(tǒng)，使企業(yè)經(jīng)營者以市場為紐帶，以滿足客戶需要為焦點(diǎn)，在市場上發(fā)揮最佳的作用，獲得最大的效益。7.引入多元化服務(wù)隨著像美國在線與時(shí)代華納的媒體互動合作形式的誕生，電子商務(wù)以向多元化服務(wù)的方向發(fā)展。同時(shí)，電子商務(wù)的發(fā)展引入了一條傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的新型發(fā)展模式，給人們這種發(fā)展模式的企業(yè)聯(lián)合還有美國通用公司與思科公司的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上采購與供應(yīng)鏈一體化的電子商務(wù)計(jì)劃，國內(nèi)的新浪網(wǎng)與陽光電視組建的互動媒體服務(wù)全球華人社區(qū)。第二節(jié)電子商務(wù)的定義、特點(diǎn)、分類一、電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的名稱是在不斷發(fā)展的，1995年IBM公司提出了“網(wǎng)絡(luò)計(jì)算”（NetworkComputing）的概念，1996年該公司提出了“電子商業(yè)”（ElectronicCommerce）的概念，到了1997年，該公司又提出了“電子商務(wù)”（ElectronicBusiness）的概念。什么是電子商務(wù)？事實(shí)上到目前為止，人們對電子商務(wù)還沒有一個統(tǒng)一、規(guī)范的定義。各種組織、政府、公司、學(xué)術(shù)團(tuán)體等對電子商務(wù)有各種不同的認(rèn)識，給出了許多不同的定義。目前人們一般將電子商務(wù)的基本概念分為廣義的電子商務(wù)（ElectronicBusiness，簡寫為EB）和狹義的電子商務(wù)（ElectronicCommerce，簡寫為EC）。廣義的電子商務(wù)EB（ElectronicBusiness）是指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。它包括電子商務(wù)、電子政務(wù)、電子醫(yī)務(wù)、電子教務(wù)、電子公務(wù)、電子事務(wù)、電子家務(wù)等。例如：深圳招商銀行的網(wǎng)上銀行，企業(yè)、個人均可以通過網(wǎng)絡(luò)來完成自己的理財(cái)業(yè)務(wù)，此業(yè)務(wù)就屬于廣義的電子商務(wù)。狹義的電子商務(wù)EC（ElectronicCommerce，簡寫為EC）是指人們利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動，是公司、廠家、商業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者個人的交易，雙方或各方利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動。它包括電子商情、電子廣告、電子合同簽約、電子購物、電子交易、電子交付、電子轉(zhuǎn)帳、電子結(jié)算、電子商場、電子銀行等不同層次、不同程度的商務(wù)活動。結(jié)合我國電子商務(wù)的實(shí)踐,我們將電子商務(wù)定義為:電子商務(wù)是指交易當(dāng)事人或參與人利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(主要是互聯(lián)網(wǎng))等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動。包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。對電子商務(wù)的理解，應(yīng)從“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個方面考慮。一方面，“電子商務(wù)”概念所包括的“現(xiàn)代信息技術(shù)”應(yīng)涵蓋各種使用電子技術(shù)為基礎(chǔ)的通訊方式；另一方面，對“商務(wù)”一詞應(yīng)作廣義解釋，使其包括不論是契約型或非契約型的一切商務(wù)性質(zhì)的關(guān)系所引起的種種事項(xiàng)。如果將“現(xiàn)代信息技術(shù)”看作為一個子集，“商務(wù)”看作為另一子集，則電子商務(wù)所覆蓋的范圍應(yīng)當(dāng)是這兩個子集所形成的交集(見圖1-7)。它們之間的關(guān)系是：商務(wù)是核心，現(xiàn)代信息技術(shù)是手段和工具。圖1-7電子商務(wù)是“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個子集的交集電子商務(wù)不等于商務(wù)電子化。真正的電子商務(wù)絕不僅僅是企業(yè)前臺的商務(wù)電子化，更重要的是包括后臺在內(nèi)的整個運(yùn)作體系的全面信息化，以及企業(yè)整體經(jīng)營流程的優(yōu)化和重組。也就是說，建立在企業(yè)全面信息化基礎(chǔ)上，通過電子手段對企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、庫存、服務(wù)以及人力資源等環(huán)節(jié)實(shí)行全方位控制的電子商務(wù)才是真正意義上的電子商務(wù)。伴隨著全球網(wǎng)絡(luò)通信和信息技術(shù)的發(fā)展，特別是Internet在世界范圍的普及和擴(kuò)展，使得商業(yè)空間拓展到了全球，給企業(yè)提供了更多的商機(jī)。大力發(fā)展電子商務(wù)具有重要意義：(1)為企業(yè)提供一種嶄新的商機(jī)從企業(yè)角度出發(fā)，電子商務(wù)是基于計(jì)算機(jī)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)通信等基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)活動。它以最新的Internet、Intranet和Extranet作為載體，使企業(yè)有效地完成自身內(nèi)部的各項(xiàng)經(jīng)營管理活動（包括市場、生產(chǎn)、制造、產(chǎn)品服務(wù)等），并解決企業(yè)之間的商業(yè)貿(mào)易和合作關(guān)系，發(fā)展和密切了個體消費(fèi)者與企業(yè)之間的聯(lián)系，最終降低產(chǎn)、供、銷的成本，增加企業(yè)利潤，開辟新的市場。在這里，電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)手段、新的市場等匯合起來，形成一種嶄新的商業(yè)機(jī)制，并逐步發(fā)展成與未來數(shù)字社會相適應(yīng)的貿(mào)易形式。(2)對個人的工作和生活產(chǎn)生了巨大的影響對于一個習(xí)慣了在網(wǎng)上生活的人來講，如果某一天停電或環(huán)境不允許其上網(wǎng)，其心理肯定會頓感空虛。今天，電子商務(wù)正在逐漸滲透到每個人的生存空間，其范圍涉及人們的生活、工作、學(xué)習(xí)及消費(fèi)等廣泛領(lǐng)域。網(wǎng)上購物、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教學(xué)、網(wǎng)上炒股等，這些嶄新的技術(shù)名詞不僅越來越多地出現(xiàn)在新聞媒體上，同時(shí)也在逐步向每個人的生活走來，電子商務(wù)是信息時(shí)代的必然趨勢，它不僅對商業(yè)企業(yè)的運(yùn)作和個人工作、生活產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，同時(shí)也涵蓋了國家政府、工業(yè)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、教育部門等諸多范圍，涉及面非常廣泛。(3)對國際貿(mào)易的影響更為深遠(yuǎn)電子商務(wù)正在改變著傳統(tǒng)的國際貿(mào)易方式，可以這樣說，電子商務(wù)對國際貿(mào)易的影響是目前為止最為深入的。如海關(guān)報(bào)關(guān)、國際間的電子郵件、EDI數(shù)據(jù)交換、各種單證的傳遞等。在以前由于地理的原因、政治的原因等，使得國際間的貿(mào)易交易成本非常高，既耗費(fèi)資金，也耗費(fèi)時(shí)間。國際貿(mào)易組織統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化后的國際貿(mào)易，每筆交易成本較原來平均下降了三分之二以上，時(shí)間節(jié)約了20--60天。(4)對其他行業(yè)的影響電子商務(wù)的興起還將影響到如金融服務(wù)、教育教學(xué)、醫(yī)療服務(wù)等領(lǐng)域和方面。金融服務(wù)使用戶在家或在辦公室、在旅行中均可以利用自己身邊的計(jì)算機(jī)、電話等自主處理自己的財(cái)務(wù)問題；教育模式從傳統(tǒng)的學(xué)生接受型轉(zhuǎn)向了主動地接受教育，選擇各種教學(xué)資源和教學(xué)內(nèi)容；醫(yī)院會診也將在廣泛空間和地域上集中眾多的專家與經(jīng)驗(yàn)于一身；醫(yī)療診斷方式則更加靈活和多樣化，不再受時(shí)間和空間的限制。毋庸諱言，21世紀(jì)就是一個電子商務(wù)迅速發(fā)展壯大的世紀(jì)，是一個電子商務(wù)的世紀(jì)。二、電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)作為一種現(xiàn)代商業(yè)方式，以滿足企業(yè)、商人和顧客的需要為目的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本支撐，用參與商務(wù)交易的廠家、商家、中間商及金融部門、稅務(wù)部門之間的相互活動以數(shù)據(jù)信息的電子流方式的傳送，代替?zhèn)鹘y(tǒng)商務(wù)的紙面單證和實(shí)物流的傳送，具有傳統(tǒng)商務(wù)所不具備的特征。1．信息的共享性互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及其應(yīng)用使世界各個地方產(chǎn)生的信息都可以放置在網(wǎng)絡(luò)上，并且這些信息能夠通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播和被人們所利用。電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)應(yīng)用，能夠在世界范圍內(nèi)共享信息就成為電子商務(wù)的重要特征之一，這一特征使電子商務(wù)的應(yīng)用充滿了拓展和發(fā)展的內(nèi)容和空間，這也正是人們對電子商務(wù)表現(xiàn)出極大興趣的原因所在。信息的共享還可以提高整個社會的效率，加強(qiáng)人們對信息的捕獲、處理和利用的水平，能夠?qū)ふ页鲂碌陌l(fā)展機(jī)遇和經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，并派生出許多新的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)和行業(yè)，從而進(jìn)一步推動信息共享程度和信息共享的效率。2．全球一體化特征互聯(lián)網(wǎng)使世界上的人們聯(lián)系更密切，它打破了國家、地區(qū)和地域的限制，給人們提供了進(jìn)行溝通的機(jī)會，提高了溝通的效率。商務(wù)活動也擺脫了距離和范圍的限制，得以在全球范圍的大市場中進(jìn)行。并且它可能在相同技術(shù)應(yīng)用的條件下，共同遵守相同的商務(wù)規(guī)則，為全球的商務(wù)活動達(dá)到統(tǒng)一化奠定基礎(chǔ)。3．商務(wù)的廣泛性特征電子商務(wù)開創(chuàng)了商務(wù)活動的新方式和更廣泛的業(yè)務(wù)及應(yīng)用范圍。商務(wù)活動是在社會中進(jìn)行商品交易和為完成交易而進(jìn)行的各種活動的總稱，它是社會活動的主要內(nèi)容之一，涉及消費(fèi)者、企業(yè)、金融、政府等各個方面。電子商務(wù)在實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商務(wù)活動內(nèi)容的同時(shí)，由于它的特點(diǎn)使一些原來無法實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容能夠?qū)崿F(xiàn)，并成為新的經(jīng)濟(jì)活動的增長點(diǎn)，在一定時(shí)期內(nèi)成為促進(jìn)知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展、推動社會進(jìn)步的催化劑。商品交易是商務(wù)活動的主要內(nèi)容，商品的范疇也從原來有形商品逐步發(fā)展到無形商品和服務(wù)。傳統(tǒng)的交易過程離不開買賣雙方的直接接觸，電子商務(wù)使交易的洽談、選擇、訂貨、付款等都通過網(wǎng)上非直接買賣雙方的接觸來完成，甚至無形商品也可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交貨，如軟件、音像制品、信息服務(wù)等。電子商務(wù)對消費(fèi)者的服務(wù)也更加完善，與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，客戶的需求和消費(fèi)情況更易于被商家所掌握，極大程度地滿足消費(fèi)者的需求，提供個性化的服務(wù)就不再是商家取悅于消費(fèi)者的口號，會很自然地納入正常的商務(wù)活動。4．信息傳輸效率特征傳統(tǒng)的商務(wù)活動是通過面對面的方式來進(jìn)行的，協(xié)議和契約通過書面的形式經(jīng)過雙方的簽字確認(rèn)后才能生效，反復(fù)的見面和書面內(nèi)容的修改大大影響了商務(wù)活動的效率。電子商務(wù)借助于電子技術(shù)，特別是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，洽談雙方可以不必見面，而且信息的傳遞效率大大提高。信息在網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)字化，也使商務(wù)內(nèi)容可以得到方便的修改，與電話、傳真等信息傳輸手段相比有了本質(zhì)的不同。信息的網(wǎng)絡(luò)化傳輸提高了商務(wù)活動的效率，但必須保證信息傳輸過程中的安全性和電子文件的法律效率，這也是目前電子商務(wù)要大力發(fā)展必須解決的問題。5．顧客無邊界特征在傳統(tǒng)的商務(wù)活動中，商務(wù)對象是有限的，而電子商務(wù)是全球性的，在任何地方人們都有可能成為提供服務(wù)方，顧客的范圍也因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的覆蓋而變得無邊界。消費(fèi)者不再受時(shí)間、空間的限制，可以在世界范圍內(nèi)挑選自己喜歡的商品。如何給用戶提供周到快捷的服務(wù)，生產(chǎn)出滿足用戶特殊需求的產(chǎn)品以吸引用戶，成為企業(yè)能否取得成功的關(guān)鍵。6．服務(wù)的自動化特征電子商務(wù)的應(yīng)用使許多服務(wù)能夠通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的連接自動地完成，使有些服務(wù)能夠無限度地滿足人們的需求，甚至一個點(diǎn)子、一個創(chuàng)意的實(shí)現(xiàn)都能夠帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。為用戶建立一個多對多的交易平臺是目前眾多電子商務(wù)服務(wù)的熱點(diǎn)。建立相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境和相應(yīng)的軟件支持，用戶就可以在這個平臺上進(jìn)行交易的操作，提供服務(wù)的人員不必很多，卻能夠?yàn)楸姸嗟挠脩籼峁┓?wù)。7．應(yīng)用便利性特征電子商務(wù)的應(yīng)用基于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，當(dāng)今技術(shù)的發(fā)展使上網(wǎng)和獲得信息變得越來越方便。世界范圍內(nèi)都采用開放的、統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，人們可以利用計(jì)算機(jī)、電話機(jī)和無線電話上網(wǎng)，信息交換和瀏覽操作也很簡單，今后更加方便快捷的上網(wǎng)方式和接受服務(wù)的方式會不斷涌現(xiàn)，它將給電子商務(wù)的發(fā)展提供更加便利的條件。8．安全特性電子商務(wù)網(wǎng)站被“黑客”襲擊的消息不斷見諸報(bào)端，人們普遍關(guān)心在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的安全問題，包括信息的完整性、防篡改、保密性等，尤其是整個交易過程中的支付安全，人們的擔(dān)心成為阻礙電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。網(wǎng)絡(luò)能夠提供一種端到端的安全機(jī)制，包括加密、簽名、分布式安全管理、存取控制、防火墻、安全服務(wù)器、防病毒保護(hù)等。國際上許多家公司聯(lián)合開展了安全電子交易的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和方案研究，從技術(shù)和法律等環(huán)節(jié)采取更積極有效的方式和措施，努力為人們建立一個安全的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全和個人隱私及財(cái)產(chǎn)的安全。9．效益最大化特征由于電子商務(wù)的應(yīng)用可能使較少的投入產(chǎn)生較大的價(jià)值，特別是電子商務(wù)所存在的顧客無邊界特征和服務(wù)自動化特征，使從事服務(wù)的機(jī)構(gòu)只要抓住人們的需求就可能在短時(shí)間內(nèi)得到最大的效益。電子商務(wù)使用網(wǎng)絡(luò)傳遞信息，克服了傳統(tǒng)商務(wù)方式費(fèi)用高、易出錯、速度慢等缺點(diǎn)，在網(wǎng)上交易無需中介，減少了中間環(huán)節(jié)，這些使交易成本大大減低，使整個交易更方便快捷。電子商務(wù)的發(fā)展隨市場經(jīng)濟(jì)的波動產(chǎn)生過泡沫和炒作成分，但這一新的理念和新的商務(wù)方式畢竟使過去的一些想象成為現(xiàn)實(shí)，在一些機(jī)構(gòu)得到效益最大化的同時(shí)，電子商務(wù)發(fā)展的目標(biāo)也會使社會的效益達(dá)到最大化。10．商務(wù)內(nèi)容的挖掘特征電子商務(wù)給了人們一個百年不遇的機(jī)會，在電子技術(shù)高度發(fā)展的今天，它更像是一個概念，用一個新的概念將人們的商務(wù)活動納入到電子技術(shù)的領(lǐng)域，通過電子技術(shù)又促進(jìn)了商務(wù)活動的發(fā)展。各個領(lǐng)域在這個概念下都有應(yīng)用的內(nèi)容并不斷找到新的突破和增長點(diǎn)，對商務(wù)內(nèi)容的挖掘成為電子商務(wù)應(yīng)用和發(fā)展的重要標(biāo)志。電子商務(wù)內(nèi)容的挖掘也是發(fā)揮電子商務(wù)能力的重要工作，直接影響電子商務(wù)的發(fā)展和對社會的服務(wù)。三、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較傳統(tǒng)商務(wù)是大家所熟知的。下面我們從信息提供、流通渠道等多方面對傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)作對比分析（見表1-1），進(jìn)一步認(rèn)識和理解電子商務(wù)。表1-1傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確流通渠道企業(yè)-批發(fā)商-零售商-消費(fèi)者企業(yè)-消費(fèi)者交易對象部分地區(qū)全球顧客忠實(shí)度（普通銷售時(shí)）不固定固定（購買方便、價(jià)格低廉）交易時(shí)間規(guī)定的營業(yè)時(shí)間內(nèi)24小時(shí)銷售方法通過各種關(guān)系買賣完全自由購買營銷活動銷售商的單方營銷雙向通訊、PC、一對一顧客方便度受時(shí)間與地點(diǎn)的限制，還要看店主的眼色顧客按自己的方式無拘無束地購物對應(yīng)顧客需長時(shí)間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時(shí)應(yīng)對銷售地點(diǎn)需要銷售空間（店鋪）虛擬空間（CyberSpace）四、電子商務(wù)的分類根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，電子商務(wù)可劃分為不同的類型。1．按電子商務(wù)的交易對象分類按照電子商務(wù)的交易對象可以分為：企業(yè)對企業(yè)（BusinesstoBusiness，BtoB）、企業(yè)對消費(fèi)者（BusinesstoCustomer，BtoC）、企業(yè)對政府（BusinesstoGovernment，BtoG）、消費(fèi)者對消費(fèi)者（CustomertoCustomer，CtoC）之間的電子商務(wù)等。這個內(nèi)容將在第二章詳述。2．按照電子商務(wù)活動的內(nèi)容分類按照電子商務(wù)在商務(wù)活動中的內(nèi)容來劃分，可以將電子商務(wù)分為間接和直接的電子商務(wù)。(1)間接電子商務(wù)間接電子商務(wù)是指有形貨物的電子訂貨與付款的活動，在這類電子商務(wù)中，它仍然需要利用傳統(tǒng)渠道如郵政服務(wù)和商業(yè)快遞車送貨。(2)直接電子商務(wù)直接電子商務(wù)是指無形貨物或服務(wù)的電子商務(wù)活動，這類電子商務(wù)是一種最典型的電子商務(wù)模式，如計(jì)算機(jī)軟件、音像制品、娛樂內(nèi)容的聯(lián)機(jī)訂購、付款和交付，或者是全球規(guī)模的信息服務(wù)等。3．按商業(yè)活動運(yùn)作方式分類按在商務(wù)活動中是否完全依靠電子商務(wù)的形式來實(shí)現(xiàn)，可以分為如下兩種。(1)完全電子商務(wù)是指整個商業(yè)過程完全依靠電子數(shù)據(jù)的手段和形式來實(shí)現(xiàn)商業(yè)活動，而沒有借助其他商務(wù)形式。這類電子商務(wù)的優(yōu)勢是市場空間巨大，不足是產(chǎn)品的種類受到限制。(2)不完全電子商務(wù)是指整個商業(yè)過程部分依靠電子數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)其交易過程。而另外的一些商業(yè)活動還需要采用傳統(tǒng)的商業(yè)活動模式來實(shí)現(xiàn)。這是目前用得最多的一種電子商務(wù)模式。4．按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類根據(jù)使用網(wǎng)絡(luò)類型的不同，電子商務(wù)目前主要有以下幾種形式。(1)基于EDI的電子商務(wù)EDI主要應(yīng)用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。相對于傳統(tǒng)的定貨和付款方式，EDI大大節(jié)約了時(shí)間、節(jié)省了費(fèi)用。相對于因特網(wǎng)，EDI較好地解決了安全保障問題。(2)基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)這是國際現(xiàn)代商業(yè)的最新形式。這類電子商務(wù)是以計(jì)算機(jī)、通訊、多媒體、數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)營銷、購物服務(wù)。如商家通過Internet進(jìn)行信息的收發(fā)，產(chǎn)品的宣傳、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上的信息發(fā)布、售后服務(wù)等均是如此。(3)基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)這類電子商務(wù)是以企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，完成內(nèi)部信息發(fā)布、交流、反饋；進(jìn)行業(yè)務(wù)流程和人、財(cái)、物等企業(yè)資源的管理和協(xié)調(diào)，以加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部有關(guān)數(shù)據(jù)庫及文件系統(tǒng)的管理；通過防火墻技術(shù)和設(shè)置部門的權(quán)限等措施來保證企業(yè)的信息安全。(4)基于外聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)這是指相關(guān)的企業(yè)之間，如企業(yè)與其供應(yīng)商、代理商、大客戶以及維護(hù)中心等，以俱樂部的形式通過外聯(lián)網(wǎng)相互溝通信息、協(xié)同運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的實(shí)時(shí)交易過程，以便企業(yè)提高運(yùn)作效率和效益。第三節(jié)電子商務(wù)的功能和優(yōu)勢一、電子商務(wù)的功能電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上定購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項(xiàng)功能。1.廣告宣傳電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在Internet上發(fā)播各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁（HomePage）和電子郵件（E-mail）在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而顧客的信息量卻最為豐富。2.咨詢洽談電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件（E-mail），新聞組（NewsGrop）和實(shí)時(shí)的討論組（chat）來了解市場和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會議（WhiteboardConference）、公告板（BBS）來交流即時(shí)的信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。3.網(wǎng)上訂購電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的訂購?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互表格。當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復(fù)確認(rèn)信息單來保證訂購信息已收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。4.網(wǎng)上支付電子商務(wù)要成為一個完整的過程，網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。客戶和商家之間可采用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現(xiàn)金等多種電子支付進(jìn)行網(wǎng)上支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。對于網(wǎng)上支付現(xiàn)在已有實(shí)用的SET協(xié)議等來保證信息傳輸?shù)陌踩?，以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。5.電子賬戶網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險(xiǎn)公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。而電子賬戶管理是其基本的組成部分。信用卡號或銀行賬號都是電子帳戶的一種標(biāo)志。而其可信度需配以必要技術(shù)措施來保證。如數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、加密等手段的應(yīng)用提供了電子賬戶操作的安全性。6.服務(wù)傳遞對于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。對于有形的商品，服務(wù)傳遞系統(tǒng)可以對本地和異地的倉庫在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配并通過快遞業(yè)完成商品的傳達(dá)；而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品，如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。7.意見征詢電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對銷售服務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場運(yùn)營能形成一個良性的封閉回路?？蛻舻姆答佉庖姴粌H能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機(jī)會。8.交易管理整個交易的管理將涉及到人、財(cái)、物多個方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各個方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動全過程的管理。電子商務(wù)的發(fā)展，將會提供一個良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。這樣，能保障電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。二、電子商務(wù)的優(yōu)勢電子商務(wù)之所以逐步受到企業(yè)界的青睞，主要是因?yàn)樗哂幸韵乱幌盗忻黠@的優(yōu)勢。1.樹立企業(yè)形象在互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)站，可以在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間確立公司的企業(yè)形象，可以在網(wǎng)絡(luò)上向世界各地的潛在客戶宣傳自己的產(chǎn)品形象，是企業(yè)的一項(xiàng)無形資產(chǎn)。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及與發(fā)展，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上擁有自己的網(wǎng)站并開展電子商務(wù)將是必然趨勢，網(wǎng)上形象的樹立將成為企業(yè)宣傳產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵。世界上的任何一家知名企業(yè)都有自己的網(wǎng)站，它們的宣傳資料上毫無例外地會附上公司的網(wǎng)址供客戶隨時(shí)查看。如果一個企業(yè)沒有網(wǎng)站，就說明它的管理水平和通信手段還不上檔次。2.改變企業(yè)競爭方式在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，競爭方式正在發(fā)生重大變化，企業(yè)擁有的大型商場、倉庫及眾多員工不再成為競爭的優(yōu)勢?，F(xiàn)在的競爭是高科技的競爭，是速度、質(zhì)量、成本、效率和服務(wù)等綜合實(shí)力的競爭，電子商務(wù)為廣大中小型企業(yè)在高科技的競爭中取勝提供了一個新的機(jī)遇，它會改變新財(cái)富分配的格局。3.提高企業(yè)的運(yùn)營效率，縮短生產(chǎn)周期企業(yè)可以運(yùn)用企業(yè)資源計(jì)劃、供應(yīng)鏈管理、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來協(xié)調(diào)相關(guān)部門的步驟，來提高企業(yè)的運(yùn)營效率。企業(yè)可以通過網(wǎng)上的情報(bào)信息搜集對市場變化做出快速反映；使用電子通信手段與客戶聯(lián)系從而縮短了簽約時(shí)間；通過增值網(wǎng)共享產(chǎn)品規(guī)格和圖紙，提高了產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的速度；根據(jù)客戶訂單進(jìn)行即時(shí)生產(chǎn)、即時(shí)銷售，縮短了生產(chǎn)周期；采用高效快捷的配送中心提供送貨服務(wù)，提高了配送效率。4.提供個性化服務(wù)個性化消費(fèi)將逐步成為消費(fèi)的主流，消費(fèi)者希望以個人心理愿望為基礎(chǔ)，購買個性化的產(chǎn)品及服務(wù)，甚至要求企業(yè)提供個性化的定制服務(wù)。在電子商務(wù)中企業(yè)可以通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對客戶的要求做出有效的管理，進(jìn)而進(jìn)行市場細(xì)分并提供個性化服務(wù)。5.提供更有效的售后服務(wù)企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)提供售后服務(wù)，在網(wǎng)站上進(jìn)行產(chǎn)品功能介紹、技術(shù)支持、常見問題解答等信息，軟件生產(chǎn)企業(yè)還可以進(jìn)行在線軟件升級。對于從事電子商務(wù)的企業(yè)來說，售后服務(wù)不再是額外的負(fù)擔(dān)，而是企業(yè)通過客戶關(guān)系管理來維持老客戶，提高市場占有率的一種有效手段。6.降低成本從事電子商務(wù)的企業(yè)在初期物資、資金及人員投入上都明顯低于傳統(tǒng)企業(yè)，通過企業(yè)的內(nèi)部信息化管理在經(jīng)營活動的各個環(huán)節(jié)如采購、庫存、生產(chǎn)、配送等都可以節(jié)約成本，從而提高了企業(yè)的競爭力。第四節(jié)電子商務(wù)的交易流程一、電子商務(wù)交易流程中的“三流”1.電子商務(wù)信息流電子商務(wù)信息流是指電子商務(wù)信息通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)途徑進(jìn)行傳輸?shù)倪\(yùn)動過程，是對企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營活動狀態(tài)的直接反映，它包括電子商務(wù)信息的產(chǎn)生、搜集、傳播、運(yùn)用和反饋的過程。電子商務(wù)實(shí)際上是人類通過對信息流的控制實(shí)現(xiàn)對物流和資金流控制的一種活動，因此，信息流在商品和勞務(wù)的運(yùn)動過程中占據(jù)了主導(dǎo)地位，成為物流和資金流的先導(dǎo)和基礎(chǔ)，從而電子商務(wù)信息流也就主導(dǎo)了電子商務(wù)這一商務(wù)模式。電子商務(wù)信息流具有數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、標(biāo)準(zhǔn)化、直接化、透明化、雙向即時(shí)互動化等特點(diǎn)。2.電子商務(wù)資金流資金流是以各種形態(tài)存在的貨幣流通而形成的。電子商務(wù)資金流主要由電子貨幣形成，它是以電子數(shù)據(jù)的形式，利用信息工具進(jìn)行資金轉(zhuǎn)移的。在電子商務(wù)活動中，資金流沿著供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售三個過程的順序不斷地循環(huán)周轉(zhuǎn)，分別表現(xiàn)為資金的籌集、使用、消耗、收回和分配五個環(huán)節(jié)。3.電子商務(wù)物流物流是人們在交易活動中形成的物質(zhì)實(shí)體從供應(yīng)者向需求者的物理性流動，它包括運(yùn)輸、配送、保管、包裝、裝卸、流動加工和物流信息處理等基本活動，它們銜接成一種實(shí)物的流動。建立高效順暢的物流體系成為電子商務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行的基本保障。電子商務(wù)物流具備了一系列新特點(diǎn)，這些特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：信息化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、柔性化。4.電子商務(wù)系統(tǒng)中的“三流互動”“三流”的協(xié)調(diào)匹配，良性互動是電子商務(wù)健康發(fā)展的必要條件和客觀要求。因?yàn)殡娮由虅?wù)中，信息流便利、快速、實(shí)時(shí)，客觀上要求資金流可靠、安全、準(zhǔn)確，物流快速、同步、順暢。否則，電子商務(wù)無法真正實(shí)現(xiàn)?？梢哉f，信息流是電子商務(wù)的首要標(biāo)志和特征，資金流是電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)手段和方式，物流是電子商務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)和完成。成熟完善的電子商務(wù)不僅通過快捷便利的信息流來表現(xiàn)，而且需要發(fā)達(dá)安全的資金流來支持，同時(shí)更需要綜合可靠的物流來完成。實(shí)踐中，一個典型的電子商務(wù)系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的基本單元）都是“三流”互動的?！叭鳌狈謩e構(gòu)成了商務(wù)活動中不可分割的整體，共同完成商品流通的全過程。如圖1-8供應(yīng)商供應(yīng)商制造商客戶配送中心送貨（物流）配送中心送貨（物流）電子銀行支付（資金流）電子銀行支付（資金流）網(wǎng)上發(fā)布信息（信息流）網(wǎng)上發(fā)布信息（信息流）圖1-8電子商務(wù)“三流”及相互關(guān)系物流進(jìn)行的是一個正向的流程，即從原材料到制造商，再經(jīng)經(jīng)銷商或配送中心到客戶。而資金流進(jìn)行的是一個反向的流程，即從客戶到經(jīng)銷商，到制造商，再到原材料供應(yīng)商。信息流進(jìn)行的是雙向流程，電子商務(wù)各個交易主體之間不斷進(jìn)行信息的雙向傳遞與交流。三者的關(guān)系可以表述為：以信息流為依據(jù)，通過資金流實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值，通過物流實(shí)現(xiàn)商品的使用價(jià)值。在電子商務(wù)活動中，信息流、資金流和物流本身又是相互獨(dú)立的。它們無論在時(shí)間上或渠道上都是可以分離的，流動的次序也沒有固定的模式?？梢姡娮由虅?wù)的發(fā)展離不開信息流、資金流和物流的良性互動。第一，快捷方便的信息流是電子商務(wù)的最大優(yōu)勢。信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)在信息流方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，它可以以低級的成本獲取和發(fā)布眾多的信息，供應(yīng)商通過Internet與顧客實(shí)現(xiàn)即時(shí)的互動溝通，并及時(shí)地了解顧客的意見和要求，可隨時(shí)與顧客、廠商聯(lián)系并為其提供個性化的服務(wù)，甚至使商品生產(chǎn)達(dá)到“度身訂做”的程度。第二，電子支付的資金流是電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。電子支付是電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是電子商務(wù)得以順利進(jìn)行的基礎(chǔ)條件。這不僅要求成熟完善的信用制度，而且要求銀行系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化、電子化，這樣才能縮短支付時(shí)間，促使交易盡快實(shí)現(xiàn)。第三，順暢高效的物流是電子商務(wù)的物質(zhì)保障和最后終結(jié)?！半娮印敝皇请娮由虅?wù)實(shí)現(xiàn)的手段，其實(shí)質(zhì)和核心是“商務(wù)”——實(shí)物的交割。即商品從生產(chǎn)者經(jīng)由物流環(huán)節(jié)到達(dá)消費(fèi)者手中。在“倍速”的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，與先進(jìn)高效的信息流和資金流相適應(yīng)，物流必須快速、同步和順暢，即通過電子化、信息化、綜合化、社會化、多功能化實(shí)現(xiàn)物流的高度現(xiàn)代化。只有高度現(xiàn)代化的物流系統(tǒng)才能與高度發(fā)達(dá)的信息流、資金流協(xié)調(diào)匹配，才能在“三流”的良性互動中促使電子商務(wù)的最終完成，從而實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)“以顧客為中心”的營銷理念。二、電子商務(wù)交易的一般業(yè)務(wù)流程1.交易前的準(zhǔn)備這一階段主要是指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動。賣方根據(jù)自己所銷售的商品，召開商品新聞發(fā)布會，制作廣告進(jìn)行宣傳，全面進(jìn)行市場調(diào)查和市場分析，制訂各種銷售策略和銷售方式，了解各個買方國家的貿(mào)易政策，利用因特網(wǎng)和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品廣告，尋找貿(mào)易伙伴和交易機(jī)會，擴(kuò)大貿(mào)易范圍和商品所占市場的份額。其他參加交易各方，如中介方、銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司，也都為進(jìn)行電子商務(wù)交易做好準(zhǔn)備。買方根據(jù)自己要買的商品，準(zhǔn)備購貨款，制訂購貨計(jì)劃，進(jìn)行貨源市場調(diào)查和市場分析，反復(fù)進(jìn)行市場查詢，了解各個賣方國家的貿(mào)易政策，修改購貨計(jì)劃和進(jìn)貨計(jì)劃，確定和審批購貨計(jì)劃；再按計(jì)劃確定購買商品的種類、數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格、購貨地點(diǎn)和交易方式等，尤其要利用因特網(wǎng)和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)尋找自己滿意的商品和商家。2.交易談判和簽訂合同這一階段主要是指買賣雙方對所有交易細(xì)節(jié)進(jìn)行談判，將雙方磋商的結(jié)果以口頭形式或以文件形式(即以書面文件形式和電子文件形式簽定貿(mào)易合同)確定下來，電子商務(wù)的特點(diǎn)是可以簽定電子商務(wù)貿(mào)易合同，交易雙方可以利用現(xiàn)代電子通信設(shè)備和通信方法，經(jīng)過認(rèn)真談判和磋商后，將雙方在交易中的權(quán)利，所承擔(dān)的義務(wù)，以及對所購買商品的種類、數(shù)量、價(jià)格、交貨地點(diǎn)、交貨期、交易方式和運(yùn)輸方式、違約和索賠等合同條款，全部以電子交易合同作出全面詳細(xì)的規(guī)定。合同雙方可以利用電子數(shù)據(jù)交換(EDI)進(jìn)行簽約，也可以通過數(shù)字簽名等方式簽約。3.辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)這一階段主要是指買賣雙方簽定合同后到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程，也是雙方貿(mào)易前的交易準(zhǔn)備過程。交易中要涉及到有關(guān)各方，即可能要涉及到中介方、銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司等，買賣雙方要利用EDI與有關(guān)各方進(jìn)行各種電子票據(jù)和電子單證的交換，直到辦理完可以將所購商品從賣方按合同規(guī)定開始向買方發(fā)貨的一切手續(xù)為止。4.交易合同的履行和索賠這一階段是從買賣雙方辦完所有各種手續(xù)之后開始的，賣方要備貨、組貨，同時(shí)進(jìn)行報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證、信用等，然后將商品交付給運(yùn)輸公司包裝、起運(yùn)、發(fā)貨，買賣雙方可以通過服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行也按照合同處理雙方收付款，進(jìn)行結(jié)算，出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等，直到買方收到自己所購商品，完成整個交易過程。索賠是在買賣雙方交易過程中出現(xiàn)違約時(shí)，需要進(jìn)行違約處理的工作，受損方要向違約方索賠。不同類型的電子商務(wù)交易，雖然都包括上述四個階段，但其流轉(zhuǎn)程式是不同的。對于因特網(wǎng)商務(wù)來講，大致可以歸納為三種基本的流轉(zhuǎn)程式：網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)程式、企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易的流轉(zhuǎn)程式和網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式。三、網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)程式網(wǎng)絡(luò)商品直銷，是指消費(fèi)者和生產(chǎn)者或者需求方和供應(yīng)方，直接利用網(wǎng)絡(luò)形式所開展的買賣活動，B2C電子商務(wù)基本屬于網(wǎng)絡(luò)商品直銷的范疇。這種交易的最大特點(diǎn)是供需直接見面，環(huán)節(jié)少，速度快，費(fèi)用低。其流轉(zhuǎn)程式可以用圖1-9加以說明。圖1-9網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)程式由圖1-9可以看出，網(wǎng)絡(luò)商品直銷過程可以分為以下6個步驟：(1)消費(fèi)者進(jìn)入因特網(wǎng)，查看在線商店或企業(yè)的主頁。(2)消費(fèi)者通過購物對話框填寫姓名、地址以及購買商品的品種、規(guī)格、數(shù)量和價(jià)格。(3)消費(fèi)者選擇支付方式，如信用卡，也可選用借記卡、電子貨幣或電子支票等。(4)在線商店或企業(yè)的客戶服務(wù)器檢查支付方服務(wù)器，確認(rèn)匯款額是否認(rèn)可。(5)在線商店或企業(yè)的客戶服務(wù)器確認(rèn)消費(fèi)者付款后，通知銷售部門送貨上門。(6)消費(fèi)者的開戶銀行將支付款項(xiàng)傳遞到消費(fèi)者的信用卡公司，信用卡公司負(fù)責(zé)發(fā)給消費(fèi)者收費(fèi)清單。為保證交易過程中的安全，需要有一個認(rèn)證機(jī)構(gòu)對在因特網(wǎng)上的交易各方進(jìn)行認(rèn)證，以確定他們的真實(shí)身份。這樣，上圖就演變?yōu)閳D1-10。]圖1-10認(rèn)證中心存在下的網(wǎng)絡(luò)商品直銷流轉(zhuǎn)程式網(wǎng)絡(luò)商品直銷的誘人之處，在于它能夠有效地減少交易環(huán)節(jié)，大幅度地降低交易成本，從而降低消費(fèi)者所得到的商品的最終價(jià)格。在傳統(tǒng)的商業(yè)模式中，企業(yè)和商家不得不拿出很大一部分資金用于開拓分銷渠道。分銷渠道的擴(kuò)展，雖然擴(kuò)大了企業(yè)的分銷范圍，加大了商品的銷售量，但同時(shí)也意味著更多分銷商的參與。無疑，企業(yè)不得不讓出很大一部分的利潤給分銷商，用戶也不得不承擔(dān)高昂的最終價(jià)格，這是生產(chǎn)者和消費(fèi)者都不愿看到的。電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)直銷可以很好地解決這個問題。消費(fèi)者只需訪問廠家的主頁，即可清楚地了解所需商品的品種、規(guī)格和價(jià)格，并且可以和廠家談判價(jià)格。這樣就可以達(dá)到完全競爭市場條件下出廠價(jià)格和最終價(jià)格的統(tǒng)一，從而使廠家的銷售利潤大幅度提高，競爭能力不斷增強(qiáng)。從另一方面講，網(wǎng)絡(luò)商品直銷還能夠有效地減少售后服務(wù)的技術(shù)支持費(fèi)用。許多使用中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，消費(fèi)者都可以通過查閱從廠家的主頁中找到答案，或者通過電子郵件(E-mail)與廠家技術(shù)人員直接交流。這樣，廠家可以大大減少技術(shù)服務(wù)人員的數(shù)量，減少技術(shù)服務(wù)人員出差的頻率，從而降低了企業(yè)的經(jīng)營成本。網(wǎng)絡(luò)商品直銷的不足之處主要表現(xiàn)在兩個方面：第一，購買者只能從網(wǎng)絡(luò)廣告上判斷商品的型號、性能、樣式和質(zhì)量，對實(shí)物沒有直接的感知，在很多情況下可能產(chǎn)生錯誤的判斷，而某些生產(chǎn)者也可能利用網(wǎng)絡(luò)廣告對自己的產(chǎn)品進(jìn)行不實(shí)的宣傳，甚至可能打出虛假廣告欺騙顧客；第二，購買者利用信用卡進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易，不可避免地要將自己的密碼輸入計(jì)算機(jī)，由于新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，犯罪分子可能利用各種高新科技的作案手段竊取密碼，進(jìn)而盜竊用戶的錢款。四、企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易的流轉(zhuǎn)程式企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易是B2B電子商務(wù)的一種基本形式。交易從尋找和發(fā)現(xiàn)客戶出發(fā)，利用自己的網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的信息發(fā)布平臺發(fā)布買賣信息。借助因特網(wǎng)超越時(shí)空的特性，企業(yè)可以方便地了解到世界各地其他企業(yè)的購買信息，同時(shí)也有隨時(shí)被其他企業(yè)發(fā)現(xiàn)的可能。通過商業(yè)信用調(diào)查平臺，買賣雙方可以進(jìn)入信用調(diào)查機(jī)構(gòu)申請對方的信用調(diào)查；通過產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證平臺，買方可以對賣方的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)證。然后在信息交流平臺上簽訂合同，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電子支付和物流配送。最后是銷售信息的反饋，完成整個B2B的電子商務(wù)交易流程。圖1-11反映了這種交易形式的流轉(zhuǎn)過程。圖1-11企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易的流轉(zhuǎn)程式五、網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式網(wǎng)絡(luò)商品中介交易是通過網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，即通過虛擬網(wǎng)絡(luò)市場進(jìn)行的商品交易。這是B2B電子商務(wù)的另一種形式。在這種交易過程中，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用先進(jìn)的通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)，將商品供應(yīng)商、采購商和銀行緊密地聯(lián)系起來，為客戶提供市場信息、商品交易、倉儲配送、貨款結(jié)算等全方位的服務(wù)。其流轉(zhuǎn)程式如圖1-12所示。圖1-12網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式可分為以下幾個步驟:(1)買賣雙方將各自的供應(yīng)和需求信息通過網(wǎng)絡(luò)告訴給網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心通過信息發(fā)布服務(wù)向參與者提供大量的、詳細(xì)準(zhǔn)確的交易數(shù)據(jù)和市場信息；(2)買賣雙方根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心提供的信息，選擇自己的貿(mào)易伙伴；(3)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心從中撮合，促使買賣雙方簽定合同；(4)買方在網(wǎng)絡(luò)商品交易中心指定的銀行辦理轉(zhuǎn)帳付款手續(xù)；(5)指定銀行通知網(wǎng)絡(luò)商品交易中心買方貨款到帳；(6)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心通知賣方將貨物發(fā)送到設(shè)在買方最近的交易中心配送部門；(7)配送部門送貨給買方；(8)買方驗(yàn)證貨物后通知網(wǎng)絡(luò)商品交易中心貨物收到；(9)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心通知銀行買方收到貨物；(10)銀行將買方貨款轉(zhuǎn)交賣方；(11)賣方將回執(zhí)送交銀行；(12)銀行將回執(zhí)轉(zhuǎn)交買方。通過網(wǎng)絡(luò)商品中介進(jìn)行交易具有許多突出的優(yōu)點(diǎn):第一，網(wǎng)絡(luò)商品中介為買賣雙方展現(xiàn)了一個巨大的世界市場。以中國商品交易中心為例，這個中心控制著從中心到各省分中心、各市交易分部及各縣交易所的所有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，構(gòu)成了覆蓋全國范圍的無形市場。這個計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)能夠存儲中國乃至全世界的幾千萬個品種的商品信息資料，可聯(lián)系千萬家企業(yè)和商貿(mào)單位。每一個參與者都能夠充分的宣傳自己的產(chǎn)品，及時(shí)地溝通交易信息，最大程度地完成產(chǎn)品交易。這樣的網(wǎng)絡(luò)商品中介機(jī)構(gòu)通過網(wǎng)絡(luò)彼此連接起來，進(jìn)而形成全球性的大市場。第二，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心可以有效地解決傳統(tǒng)交易中“拿錢不給貨”和“拿貨不給錢”兩大難題。在買賣雙方簽訂合同前，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心可以協(xié)助買方對商品進(jìn)行檢驗(yàn)，只有符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品才可入網(wǎng)。這就杜絕了商品“假、冒、偽、劣”的問題，使買賣雙方不會因質(zhì)量問題產(chǎn)生糾紛。合同簽訂后便被輸入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的工作人員開始對合同進(jìn)行監(jiān)控，注視合同的履行情況。如果出現(xiàn)一方違約現(xiàn)象，系統(tǒng)將自動報(bào)警，合同的執(zhí)行就會被終止，從而使買方或賣方免受經(jīng)濟(jì)損失。如果合同履行順利，貨物到達(dá)后，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的交割員將協(xié)助買方共同驗(yàn)收。買方驗(yàn)貨合格后，將貨款轉(zhuǎn)到賣方賬戶方可提貨，賣方也不用再擔(dān)心“貨款拖欠”現(xiàn)象了。第三，在結(jié)算方式上，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心一般采用統(tǒng)一集中的結(jié)算模式，即在指定的商業(yè)銀行開設(shè)統(tǒng)一的結(jié)算賬戶，對結(jié)算資金實(shí)行統(tǒng)一管理，有效地避免了多形式、多層次的資金截留、占用和挪用，提高了資金的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。這種指定委托代理清算業(yè)務(wù)的承辦銀行大都以招標(biāo)形式選擇，有商業(yè)信譽(yù)的大商業(yè)銀行常常成為中標(biāo)者。阿里巴巴網(wǎng)站的“支付寶”、eBay易趣網(wǎng)站的“安付通”都是這樣的結(jié)算系統(tǒng)。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心也存在一些問題需要解決：第一，目前的合同文本還在使用買賣雙方簽字交換的方式，如何過渡到電子合同，并在法律上得以認(rèn)證，尚需解決有關(guān)技術(shù)和法律問題；第二，整個交易涉及到資金的二次流轉(zhuǎn)，稅收問題仍需認(rèn)真研究；第三，信息資料的充實(shí)也有待于更多的企業(yè)、商家和消費(fèi)者參與；第四，整個交易系統(tǒng)的技術(shù)水平如何與飛速發(fā)展的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保持同步，這是在網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)交易中心起步時(shí)就必須考慮的。【案例解讀】案例一：亞馬遜書店亞馬遜書店（http：//）是世界上銷售量最大的書店。它可以提供310萬冊圖書目錄，比全球任何一家書店的存書要多15倍以上。而實(shí)現(xiàn)這一切既不需要龐大的建筑，又不需要眾多的工作人員，亞馬遜書店的1600名員工人均銷售額37.5萬元，比全球最大的擁有2.7萬名員工的Barnes&Noble圖書公司要高三倍以上。這一切的實(shí)現(xiàn)，電子商務(wù)在其中所起的作用十分關(guān)鍵。圖1-13亞馬遜書店首頁1.購買過程通過一臺連入Internet的計(jì)算機(jī)進(jìn)入亞馬遜書店站點(diǎn)。進(jìn)入站點(diǎn)之后，首先顧客可以經(jīng)過亞馬遜站內(nèi)搜索引擎等多種檢索手段找到自己想要買的書；把它放入手推車中；然后可以選擇繼續(xù)或付款；在手推車屏幕中顧客還可以任意刪減已選中的書；挑選完畢以后進(jìn)入付款主頁，在這里顧客可以選擇付款方式；如果是禮品，還可以附上贈言，甚至還可以選擇禮品包裝紙；最后，可以選擇交貨方式和地點(diǎn)。2.進(jìn)貨進(jìn)貨通常是企業(yè)面對供應(yīng)商的，包括對原材料（書籍、CD等）搬運(yùn)、質(zhì)量檢查、倉儲、庫存管理、車輛調(diào)度和向供應(yīng)廠商退貨等等。亞馬遜書店的進(jìn)貨與傳統(tǒng)書店相比有很大的優(yōu)勢，傳統(tǒng)書店一般要配足160天的庫存才能提供足夠的購書選擇，而進(jìn)來的圖書45——90天后，必須向分銷商或出版社付款，因此，自己必須承擔(dān)4個月的圖書成本。而亞馬遜書店只保留15天的庫存，而且買主又是用信用卡立即付款，因此，手中總有一個月左右的免息流動資金。3.發(fā)貨發(fā)貨是在顧客購買了商品之后，公司地面商品的訂貨處理、庫存處發(fā)送貨物、車輛調(diào)度等等。在運(yùn)輸管理中，亞馬遜書店給顧客多種運(yùn)輸方法的選擇。對于不同的運(yùn)輸方法，貨物運(yùn)輸需要的時(shí)間和運(yùn)費(fèi)不同的，顧客可以靈活選擇所需要的運(yùn)輸方式。至于其它的庫存管理和車輛調(diào)度等其它的發(fā)貨后勤功能則無需顧客操心，屬于公司的內(nèi)部管理。4.電子支付亞馬遜書店提供了多種支付方式，目前有信用卡支付、離線支付。它對電子支付系統(tǒng)做了100%的保證。如果顧客還是不能放心使用，該公司還提供了另一種方法，只要你填一張?jiān)诰€表，填入你的信用卡的最后五位數(shù)子和它的到期日，一旦你提交了你的訂單，你就會被提供一個電話號碼，你能打此電話告訴該公司你的信用卡的其余號碼。5.售前售后服務(wù)●搜索引擎。亞馬遜書店的主頁提供了各種各樣的全方位的搜索方式，有對書名的搜索、對主題的搜索、對關(guān)鍵字的搜索和作者的搜索，同時(shí)還提供了一系列的如暢銷書目、得獎音樂、最賣座的影片等等的導(dǎo)航器，而且在書店的任何一個頁面中都提供了這樣的搜索裝置，方便用戶進(jìn)行搜索，引導(dǎo)用戶選購。●顧客的技術(shù)問答。公司專門提供了一個頁面，回答用戶經(jīng)常提出的一些問題。例如，如何進(jìn)行網(wǎng)上的電子支付？運(yùn)輸費(fèi)是多少？如何訂購脫銷書？等等。●用戶反饋。亞馬遜書店的網(wǎng)站提供了電子郵件、調(diào)查表等獲取用戶對此商務(wù)站點(diǎn)的反饋。書店一方面解決用戶意見，這實(shí)際上是一種售后服務(wù)活動；另一方面，也可以從用戶反饋中獲取大量有用的市場信息，常常可以作為知道今后公司各項(xiàng)經(jīng)營策略的基礎(chǔ)，這實(shí)際上是一種市場分析和預(yù)測活動?！褡x者論壇。亞馬遜書店的網(wǎng)站還提供了一個類似于BBS的讀者論壇，主要目的是以一些熱門話題引起公眾興趣，引導(dǎo)和刺激消費(fèi)市場。通過對公眾話題和興趣的分析把握市場需求動向，從而經(jīng)銷用戶感興趣的書籍和音響產(chǎn)品。案例二：戴爾：在網(wǎng)上創(chuàng)建一個10億美元的PC商務(wù)1、公司背景在計(jì)算機(jī)行業(yè)，戴爾（Dell）計(jì)算機(jī)公司直銷模式是最成功的。通過向顧客銷售PC機(jī)，提供按訂單生產(chǎn)方式，并提供完善的售后服務(wù)，戴爾公司已經(jīng)成為世界上最大的計(jì)算機(jī)生產(chǎn)廠商。以美國德克薩斯州奧斯汀（Austin）為生產(chǎn)基地的戴爾公司，目前，向140多個國家中包括大公司、政府機(jī)構(gòu)、商業(yè)和教育機(jī)構(gòu)到小公司和個人銷售它的產(chǎn)品和服務(wù)。戴爾成功地將其直接面向最終用戶的銷售策略推向互聯(lián)網(wǎng)而聞名?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)收入正在成為計(jì)算機(jī)行業(yè)一個主要的銷售渠道。戴爾公司每周被顧客訪問的次數(shù)超過80萬次，而每天獲得平均超過400萬美元的收入。戴爾公司中文首頁如圖1-14所示，其網(wǎng)址為http//。圖1-14戴爾公司中文首頁2.Dell網(wǎng)上業(yè)務(wù)皇冠——網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店——是戴爾網(wǎng)上業(yè)務(wù)皇冠上點(diǎn)綴的珠寶。通過戴爾公司的網(wǎng)上商店，顧客可以在網(wǎng)上組裝、定制價(jià)格并購買桌上電腦、筆記本電腦甚至服務(wù)器。戴爾網(wǎng)上商店在PowerEdge服務(wù)器上運(yùn)行，并且提供可定制的用戶界面，通過這些界面可以提供有針對性的客戶信息。在網(wǎng)上商店，顧客提交了訂單，就可以登錄到網(wǎng)站并且查到一個或多個訂單的狀態(tài)，這些狀態(tài)信息從戴爾公司的訂單維護(hù)系統(tǒng)和分銷商那里提取到，然后通過互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)器反饋給客戶。那些不喜歡經(jīng)常檢查他們訂單的狀態(tài)的客戶可以使用訂單查看窗口（OrderWatch）。通過訂單查看窗口用戶可以輸入一個訂單號和一個E-mail地址。一旦訂購的貨物發(fā)出，系統(tǒng)會自動地給客戶發(fā)送一個電子郵件通知。戴爾公司在D上提供廣泛的、頗受好評的服務(wù)和技術(shù)支持，包括自我診斷工具，可下載的BIOS文件，驅(qū)動程序和管理功用討論區(qū)的新版本的WebTalk。通過輸入“服務(wù)標(biāo)簽”號碼，用戶能從存放著45000多條信息的數(shù)據(jù)庫里存取針對不同系統(tǒng)的信息，這些信息與戴爾公司的電話技術(shù)支持者所用的信息完全一樣。3.Dell成功經(jīng)驗(yàn)戴爾公司成功的最大關(guān)鍵在于它對顧客需求的快速反應(yīng)與PC機(jī)的新需求相適應(yīng)地調(diào)整發(fā)展策略。Dell的理念非常簡單：按照客戶要求制造計(jì)算機(jī)，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾公司能夠最有效地了解客戶需求，繼而迅速做出回應(yīng)。這個直接的商業(yè)模式消除了中間商，減少了不必要的成本和時(shí)間，讓戴爾更好地了解客戶的需要，以更富有競爭力的價(jià)位，為每一位消費(fèi)者定制并提供具有豐富配置的強(qiáng)大系統(tǒng)。案例三：中國商品交易中心1．公司背景中國商品交易中心（CCEC）是國家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會于1997年初批準(zhǔn)組建并依《公司法》注冊成立的全國性經(jīng)濟(jì)組織。中國商品交易中心電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)于1997年10月在全國正式開通，網(wǎng)絡(luò)域名為CCEC.COM。CCEC是國家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會牽頭并會通信息產(chǎn)業(yè)部、財(cái)政部、公安部、對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作部、中國人民銀行、中國海關(guān)總署、國家稅務(wù)局、國家工商局、國家質(zhì)量監(jiān)督局、國內(nèi)貿(mào)易局、國務(wù)院法制辦等13個部委共同啟動的在中國流通領(lǐng)域推行電子貿(mào)易的“金貿(mào)”工程的實(shí)施單位。CCEC承擔(dān)著中國流通方式電子化的試點(diǎn)與示范的重任。CCEC創(chuàng)建的中國電子商務(wù)平臺，是為中國企業(yè)利用國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)匯入全國和全球大市場，進(jìn)行企業(yè)間商品交易而設(shè)計(jì)開發(fā)的專用平臺。它是中國電子商務(wù)領(lǐng)域中建設(shè)最早、規(guī)模龐大、功能齊全、界面友好、適合國情與企業(yè)需求的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。CCEC電子商務(wù)應(yīng)用平臺的成功建設(shè)，為企業(yè)提供了低成本進(jìn)入國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和進(jìn)行低成本交易的商務(wù)平臺工具和手段，引發(fā)了流通領(lǐng)域的深刻變革，極大地推動了中國電子商務(wù)的發(fā)展。服務(wù)企業(yè)是CCEC的宗旨。它為企業(yè)提供與商品交易相關(guān)的大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，是網(wǎng)上談判、簽約、招標(biāo)、投標(biāo)、采購與銷售訂單競價(jià)等的實(shí)時(shí)交易系統(tǒng)；企業(yè)身份、交易商品的CA認(rèn)證系統(tǒng)；連接“金卡”的網(wǎng)上支付系統(tǒng)；物流配送與管理系統(tǒng)，在全國各個省、市、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市和各主要地市建立了200多個分支機(jī)構(gòu)，形成了覆蓋全國的服務(wù)體系。中國商品交易中心主頁如圖2-15所示。圖1-15中國商品交易中心首頁2．中國商品交易中心系統(tǒng)功能中國商品交易中心系統(tǒng)有以下功能。（1）注冊。閱讀注冊說明——申請賬號——填寫企業(yè)信息——進(jìn)行企業(yè)分類——注冊成功。（2）信息發(fā)布。企業(yè)信息咨詢、銷售商品信息發(fā)布、采購商品信息發(fā)布、個人信息發(fā)布。（3）查詢信息。企業(yè)信息查詢、銷售商品信息查詢、采購商品信息查詢、自有信息查詢。（4）交易洽談。根據(jù)交易身份、交易密碼進(jìn)行，選擇簽訂訂單或合同來對商品繼續(xù)操作。（5）結(jié)算。雙方的訂單/合同達(dá)成一致，進(jìn)入支付階段后，選擇相應(yīng)的支付方式。（6）物流配送。選擇運(yùn)輸公司、倉儲公司為用戶貨物提供配送，并與之簽訂相應(yīng)的合同。（7）交割。監(jiān)控交易中的每一個過程，直至訂單/合同的完成，實(shí)現(xiàn)貨物、資金的轉(zhuǎn)移。（8）客戶辦公室。管理注冊信息、更改密碼、更改企業(yè)分類、管理采購信息、管理銷售信息、發(fā)布商品信息、查看采購籃、獲得交易權(quán)、管理訂單、管理商品合同、管理運(yùn)輸合同、申請入會、申請?zhí)摂M域名、管理主頁信息、管理電子郵件。（9）CCEC專業(yè)市場。吉林中貿(mào)商品營銷網(wǎng)、全國出版物發(fā)行信息網(wǎng)、長春市商業(yè)信用服務(wù)網(wǎng)、成品油在線安全監(jiān)督管理平臺、長春市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理平臺、萬里長城酒店預(yù)定網(wǎng)、那達(dá)慕商務(wù)網(wǎng)、鞍山金貿(mào)網(wǎng)、運(yùn)城金貿(mào)網(wǎng)、張家口金貿(mào)網(wǎng)、海南金貿(mào)網(wǎng)。（10）金貿(mào)商務(wù)資訊。當(dāng)日熱點(diǎn)、金融證券、房地產(chǎn)、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、電子商務(wù)、主題資訊。（11）商務(wù)實(shí)用手冊。功能演示：CCEC商務(wù)平臺（交易主流程）的自助性模擬演示；實(shí)用信息：公務(wù)寶典、商務(wù)顧問、航空時(shí)刻、列車時(shí)刻、公交線路；營銷戰(zhàn)略：企業(yè)營銷的普及及教材；政策法規(guī)：企業(yè)常用法律制度的匯總。【習(xí)題和思考題】一、單選題1．1997年10月，中國商品交易中心正式開通，使用了全新的商品流通體系和全新的商品交易模式。這是中國第一個完整的_______電子商務(wù)交易中心。(A)B2B(B)B2C(C)C2C(D)B2G2．一般認(rèn)為，（）是最早出現(xiàn)的真正意義上的電子商務(wù)。A、SpreadSheetB、EDIC、EDPD、SSL3．按照法律的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易中心所扮演的角色應(yīng)該是_______。(A)買方的賣方(B)賣方的買方(C)交易的居間人(D)履約的監(jiān)督管理人4．根據(jù)_______，電子商務(wù)可以分為以下4種形式：基于外聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)、基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)、基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)、基于EDI的電子商務(wù)。(A)按照電子商務(wù)活動的內(nèi)容分類(B)按電子商務(wù)的交易對象分類(D)使用網(wǎng)絡(luò)類型不同(C)按商業(yè)活動運(yùn)作方式分類5．1997年7月1日，美國政府發(fā)表了_______文件，將互聯(lián)網(wǎng)及其對商務(wù)活動的影響和200年前的工業(yè)革命相提并論，表明了美國政府對信息化建設(shè)的重視程度。(A)《電子商業(yè)示范法》(B)《全球電子商務(wù)框架》(C)《電子商務(wù)法》(D)《電子簽字統(tǒng)一規(guī)則》6．電子商務(wù)有許多分類，其中BtoB是指()。A、企業(yè)與企業(yè)B、企業(yè)與個人C、個人與個人D、企業(yè)與政府二、多項(xiàng)選擇題1.電子商務(wù)按照交易對象分類，可以分為_______。(A)B2C(B)B2B(C)B2G(D)C2C2．電子商務(wù)的交易過程大致可以分為以下_______個階段。(A)交易前的準(zhǔn)備(B)交易談判和簽定合同(C)辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)(D)交易合同的履行和索賠3．對于因特網(wǎng)電子商務(wù)來講，大致可以歸納為以下幾種基本的流轉(zhuǎn)程式_______。(A)網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)程式(B)企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易的流轉(zhuǎn)程式(C)網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式(D)網(wǎng)絡(luò)商品分銷的流轉(zhuǎn)程式4．網(wǎng)絡(luò)商品直銷的優(yōu)點(diǎn)在于_______。(A)可以從網(wǎng)上判斷商品的質(zhì)量優(yōu)劣(B)能夠減少交易環(huán)節(jié)，降低交易成本(C)能夠利用信用卡進(jìn)行網(wǎng)上交易，提高保密性(D)能夠減少售后服務(wù)的技術(shù)支持費(fèi)用三、問答題1．什么是電子商務(wù)？其特點(diǎn)是什么？2．簡述電子商務(wù)的分類。3．電子商務(wù)有哪些功能和優(yōu)勢？4．什么是信息流、資金流、物流？三者之間的關(guān)系是什么？5．談?wù)勲娮由虅?wù)的發(fā)展趨勢。6．試述電子商務(wù)的交易流程。7．亞馬遜書店的成功說明了什么？【實(shí)驗(yàn)及實(shí)訓(xùn)】1．訪問卓越網(wǎng)站（），根據(jù)卓越網(wǎng)“新手上路”提示，體驗(yàn)網(wǎng)上購物。并說說上網(wǎng)購物的理由。2．登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（），點(diǎn)擊該網(wǎng)站的各個模塊，熟悉其內(nèi)容。并與亞馬遜書店進(jìn)行對比分析。電子商務(wù)的應(yīng)用框架與交易模式【本章概要】本章從分析電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)框架出發(fā)，闡述了電子商務(wù)運(yùn)作的基本原理，分析了電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境要素，介紹了典型的電子商務(wù)交易模式。并通過典型案例的分析，加深對電子商務(wù)交易模式的理解?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】1、了解電子商務(wù)的基本組成要素2、理解電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)框架3、熟悉電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境要素4、掌握電子商務(wù)的交易模式引例：網(wǎng)易公司1．公司簡介網(wǎng)易公司（）是中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司。它創(chuàng)立于1997年6月，總公司設(shè)在廣州，其創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官是丁磊。網(wǎng)易利用最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加強(qiáng)人與人之間信息的交流和共享，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)聚人的力量”。在開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、服務(wù)及其它技術(shù)方面，網(wǎng)易始終保持業(yè)界的領(lǐng)先地位，并取得了中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的多項(xiàng)第一：第一家中文全文檢索，第一家提供全中文大容量的免費(fèi)郵件系統(tǒng)，第一個無限容量免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)相冊，第一個免費(fèi)電子賀卡站，第一個網(wǎng)上虛擬社區(qū)，第一個網(wǎng)上拍賣平臺，第一個24小時(shí)客戶服務(wù)中心，第一個成功運(yùn)營自主研發(fā)國產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲并取得白金地位。圖2-1所示為網(wǎng)易首頁。圖2-1網(wǎng)易首頁2．網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和主要內(nèi)容①主頁欄目和各欄的功能：主題突出，層次分明，頁面簡潔、流暢、素雅。導(dǎo)航、檢索功能強(qiáng)大，信息量大且豐富，且及時(shí)發(fā)布網(wǎng)站的最新動態(tài)和信息，力求吸引網(wǎng)民的眼球，具有門戶網(wǎng)站的一般特征。②提供全面而精彩的網(wǎng)上內(nèi)容。推出了30個各具特色、涵蓋萬千的網(wǎng)上內(nèi)容頻道，為用戶提供最新的國內(nèi)外實(shí)事新聞、最權(quán)威的財(cái)經(jīng)