燃?xì)庥邢薰救霊舴?wù)規(guī)定模板

燃?xì)庥邢薰救霊舴?wù)規(guī)定模板第一章總則第一條燃?xì)庥邢薰救霊舴?wù)規(guī)定的目的和依據(jù)為規(guī)范燃?xì)庥邢薰镜娜霊舴?wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，保障用戶權(quán)益，訂立本規(guī)定。本規(guī)定依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)。第二條適用范圍本規(guī)定適用于燃?xì)庥邢薰镜娜霊舴?wù)環(huán)節(jié)，包含用戶預(yù)約、布置安裝人員、安全檢查等流程。第二章用戶預(yù)約第三條預(yù)約方式用戶可通過(guò)以下方式進(jìn)行入戶服務(wù)的預(yù)約：電話預(yù)約：用戶可撥打燃?xì)庥邢薰竟?yīng)的服務(wù)熱線，進(jìn)行預(yù)約。網(wǎng)上預(yù)約：用戶可登錄燃?xì)庥邢薰竟俜骄W(wǎng)站，在預(yù)約系統(tǒng)中填寫(xiě)相關(guān)信息進(jìn)行預(yù)約。第四條預(yù)約信息用戶在預(yù)約入戶服務(wù)時(shí)應(yīng)供應(yīng)以下信息：用戶姓名及聯(lián)系方式；具體服務(wù)需求；入戶服務(wù)住址；預(yù)約時(shí)間。第五條預(yù)約確認(rèn)燃?xì)庥邢薰窘拥接脩纛A(yù)約后，應(yīng)對(duì)預(yù)約進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)方式可以通過(guò)電話、短信或電子郵件等方式進(jìn)行。第六條預(yù)約調(diào)整與取消用戶在預(yù)約服務(wù)時(shí)間前，如需調(diào)整或取消預(yù)約，應(yīng)提前24小時(shí)通知燃?xì)庥邢薰?，并說(shuō)明原因。燃?xì)庥邢薰緫?yīng)充分考慮用戶需求，盡可能協(xié)調(diào)調(diào)整服務(wù)時(shí)間。第三章布置安裝人員第七條安裝人員資質(zhì)安裝人員應(yīng)持有國(guó)家相關(guān)部門(mén)頒發(fā)的燃?xì)夤こ淌┕ぴS可證及相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)。安裝人員應(yīng)具備相關(guān)技術(shù)知識(shí)和操作技能，熟識(shí)燃?xì)庠O(shè)備的安裝要求和操作規(guī)程。第八條安裝人員分派燃?xì)庥邢薰緫?yīng)依據(jù)用戶預(yù)約的時(shí)間和服務(wù)需求，合理布置相應(yīng)數(shù)量的安裝人員進(jìn)行服務(wù)。確保安裝人員能夠定時(shí)到達(dá)用戶所在地。第九條安裝人員行為規(guī)范安裝人員應(yīng)穿著公司統(tǒng)一工作服，佩戴公司工作證，并注明姓名和工號(hào)。安裝人員應(yīng)文明禮貌地與用戶進(jìn)行溝通，回答用戶提出的問(wèn)題，并供應(yīng)必需的技術(shù)引導(dǎo)和建議。安裝人員禁止接受用戶贈(zèng)送的禮品、紅包等財(cái)物，不得向用戶索取任何費(fèi)用。第四章安全檢查第十條安全檢查程序在完成燃?xì)庠O(shè)備安裝后，安裝人員應(yīng)進(jìn)行安全檢查，確保用戶使用燃?xì)庠O(shè)備時(shí)的安全。安全檢查程序包含：檢查燃?xì)庠O(shè)備安裝是否符合要求；檢查燃?xì)夤艿朗欠裢旰?，并進(jìn)行泄漏測(cè)試；檢查燃?xì)庠O(shè)備操作是否正常，是否存在不安全現(xiàn)象。第十一條安全檢查記錄安裝人員在安全檢查過(guò)程中應(yīng)記錄檢查結(jié)果，并填寫(xiě)安全檢查記錄表，包含以下內(nèi)容：用戶姓名及聯(lián)系方式；安裝日期；檢查項(xiàng)目及結(jié)果。第十二條安全隱患處理假如在安全檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)安全隱患，安裝人員應(yīng)立刻停止操作，并向燃?xì)庥邢薰緢?bào)告。相關(guān)安全隱患應(yīng)及時(shí)處理，確保用戶使用燃?xì)庠O(shè)備的安全。第五章附則第十三條違規(guī)處理對(duì)于未依照入戶服務(wù)規(guī)定進(jìn)行操作的人員，燃?xì)庥邢薰緦⒁勒展鞠嚓P(guān)規(guī)章制度進(jìn)行處理，包含但不限于警告、停職、解聘等。第十四條保密義務(wù)燃?xì)庥邢薰炯捌鋯T工應(yīng)對(duì)用戶個(gè)人信息和使用情況等保密，未經(jīng)用戶同意，不得擅自泄露或商業(yè)利用。第十五條規(guī)定的修改和解釋燃?xì)庥邢薰緭碛袑?duì)本規(guī)定進(jìn)行修改和解釋的權(quán)利，并及時(shí)將修改后的規(guī)定通知用戶。結(jié)束語(yǔ)本規(guī)定旨在確保燃?xì)庥邢薰救霊舴?wù)的