企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件定制及服務(wù)合同

企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件定制及服務(wù)合同合同編號：__________甲方（定制方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義及術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“軟件”指由乙方根據(jù)甲方需求定制開發(fā)的客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)。1.1.2“服務(wù)”指乙方為甲方提供的軟件定制開發(fā)、部署、維護(hù)、升級等服務(wù)。1.1.3“定制需求”指甲方對軟件功能和功能的具體要求。1.1.4“驗收”指甲方對乙方完成的軟件和服務(wù)的確認(rèn)和認(rèn)可。第二章項目概述2.1項目名稱：企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件定制及服務(wù)項目2.2項目目標(biāo)：為甲方定制開發(fā)一套滿足其業(yè)務(wù)需求的客戶關(guān)系管理軟件，并提供相應(yīng)的服務(wù)。第三章定制需求3.1乙方應(yīng)按照甲方提供的定制需求進(jìn)行軟件的開發(fā)。3.2定制需求應(yīng)包括以下內(nèi)容：3.2.1功能需求：包括但不限于客戶信息管理、銷售機(jī)會管理、服務(wù)管理、統(tǒng)計分析等功能。3.2.2功能需求：軟件應(yīng)具備良好的響應(yīng)速度、穩(wěn)定性、安全性等功能指標(biāo)。3.2.3界面需求：軟件界面應(yīng)簡潔、易用，符合甲方企業(yè)文化和使用習(xí)慣。第四章項目進(jìn)度及驗收4.1項目進(jìn)度安排：4.1.1乙方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)完成軟件的需求分析和設(shè)計。4.1.2乙方應(yīng)在需求分析和設(shè)計完成后____個工作日內(nèi)完成軟件開發(fā)。4.1.3乙方應(yīng)在軟件開發(fā)完成后____個工作日內(nèi)完成軟件部署和調(diào)試。4.2驗收：4.2.1甲方應(yīng)在軟件部署和調(diào)試完成后____個工作日內(nèi)進(jìn)行驗收。4.2.2驗收合格后，甲方應(yīng)在驗收合格后____個工作日內(nèi)向乙方支付合同約定的款項。第五章費用及支付5.1軟件定制開發(fā)費用為人民幣（大寫）：__________元整（小寫）：__________元。5.2乙方應(yīng)在軟件部署和調(diào)試完成后向甲方開具正規(guī)發(fā)票。5.3甲方支付費用方式如下：5.3.1預(yù)付款：合同簽訂后____個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總價款的____%作為預(yù)付款。5.3.2中期款：軟件需求分析和設(shè)計完成后，甲方向乙方支付合同總價款的____%作為中期款。5.3.3尾款：驗收合格后，甲方向乙方支付合同總價款的____%作為尾款。5.4如甲方未能按照約定時間支付款項，乙方有權(quán)暫停項目進(jìn)度，直至甲方支付相應(yīng)款項。甲方延遲支付款項的，應(yīng)按照____%的比率支付滯納金。第六章軟件交付及維護(hù)6.1軟件交付：6.1.1乙方應(yīng)在軟件開發(fā)完成后按照約定時間向甲方交付軟件成果。6.1.2交付的軟件成果應(yīng)包括但不限于軟件、安裝包、使用手冊等。6.1.3乙方應(yīng)保證交付的軟件成果符合本合同約定的定制需求。6.2軟件維護(hù)：6.2.1乙方應(yīng)在軟件交付后提供____個月的免費維護(hù)服務(wù)。6.2.2維護(hù)服務(wù)包括軟件的故障排查、修復(fù)、升級等。6.2.3甲方在維護(hù)期內(nèi)提出的合理修改意見，乙方應(yīng)及時予以響應(yīng)并實施。第七章軟件使用及知識產(chǎn)權(quán)7.1軟件使用：7.1.1甲方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)使用乙方提供的軟件。7.1.2甲方不得將軟件用于非法用途或侵犯他人合法權(quán)益。7.2知識產(chǎn)權(quán)：7.2.1乙方保證其對提供的軟件享有完全的知識產(chǎn)權(quán)。7.2.2未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得對軟件進(jìn)行反編譯、反向工程等行為。7.2.3合同終止或解除后，甲方仍應(yīng)遵守本合同關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)的約定。第八章保證及承諾8.1保證：8.1.1乙方保證其提供的軟件符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。8.1.2乙方保證軟件在正常運(yùn)行環(huán)境下，達(dá)到合同約定的功能指標(biāo)。8.2承諾：8.2.1甲方承諾按照約定支付合同款項。8.2.2甲方承諾在軟件使用過程中，遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用軟件從事違法活動。第九章違約責(zé)任9.1乙方違約責(zé)任：9.1.1乙方未能按照約定時間完成軟件開發(fā)或提供服務(wù)的，每延遲一日，應(yīng)支付合同總價款____%的違約金。9.1.2乙方提供的軟件不符合定制需求的，應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)直至滿足需求，否則甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付合同總價款____%的違約金。9.2甲方違約責(zé)任：9.2.1甲方未能按照約定時間支付款項的，每延遲一日，應(yīng)支付合同總價款____%的違約金。9.2.2甲方違反本合同關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)的約定的，應(yīng)支付合同總價款____%的違約金。第十章爭議解決及適用法律10.1爭議解決：10.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決因本合同引起的任何爭議。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2適用法律：10.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2.2雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)軟件、互聯(lián)網(wǎng)、知識產(chǎn)權(quán)等方面的法律法規(guī)。第十一章合同的變更和解除11.1合同變更：11.1.1雙方同意對本合同的任何變更應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方授權(quán)代表簽字確認(rèn)。11.1.2任何一方提出的合同變更，應(yīng)提前____個工作日通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面協(xié)議后生效。11.2合同解除：11.2.1在以下情況下，任何一方有權(quán)書面通知對方解除本合同：另一方嚴(yán)重違反本合同的條款，且無法在收到書面通知后____個工作日內(nèi)予以糾正；另一方發(fā)生重大違約，嚴(yán)重影響本合同的履行；因不可抗力等不可預(yù)見的原因，導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行。11.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理已發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并終止未履行部分。第十二章保密條款12.1保密義務(wù)：12.1.1雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息予以保密。12.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或解除后____年止。12.2保密例外：12.2.1法律、法規(guī)要求披露的信息不受保密義務(wù)限制。12.2.2公開渠道已獲得的非保密信息不受保密義務(wù)限制。第十三章違約賠償13.1賠償范圍：13.1.1一方違約給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方的直接經(jīng)濟(jì)損失。13.1.2直接經(jīng)濟(jì)損失包括但不限于合同未履行部分的損失、合理費用支出等。13.2賠償方式：13.2.1違約方應(yīng)在收到守約方提出的賠償要求后____個工作日內(nèi)支付賠償金。13.2.2賠償金的計算和支付方式由雙方協(xié)商確定，并在書面協(xié)議中明確。第十四章其他條款14.1合同附件：14.1.1本合同的附件是本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效力。14.1.2附件應(yīng)包括但不限于項目需求文檔、技術(shù)規(guī)格書等。14.2合同副本：14.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3