2025年企業(yè)信息系統(tǒng)維護協(xié)議

2025年企業(yè)信息系統(tǒng)維護協(xié)議合同/協(xié)議編號：____________

甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方企業(yè)信息系統(tǒng)的維護事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的：本協(xié)議旨在明確甲方企業(yè)信息系統(tǒng)維護的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費用及雙方的權(quán)利義務(wù)，以確保甲方企業(yè)信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和持續(xù)發(fā)展。

二、簽訂背景：隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)信息系統(tǒng)在企業(yè)運營中發(fā)揮著越來越重要的作用。為保障甲方企業(yè)信息系統(tǒng)的正常運行，提高工作效率，雙方經(jīng)協(xié)商一致，決定簽訂本協(xié)議。

三、合同期限：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自生效之日起至____年____月____日止。

四、維護范圍：乙方負(fù)責(zé)甲方企業(yè)信息系統(tǒng)的日常維護、故障排除、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)備份等工作。

五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的信息系統(tǒng)維護服務(wù)。

六、費用及支付方式：本協(xié)議費用總額為人民幣____元。甲方應(yīng)在合同生效之日起____個工作日內(nèi)支付全部費用。支付方式為：甲方將款項匯入乙方指定賬戶。

七、雙方權(quán)利義務(wù)：雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，確保本協(xié)議的有效實施。

八、爭議解決：如雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

九、其他：本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方負(fù)責(zé)甲方企業(yè)信息系統(tǒng)的日常維護工作，包括但不限于：

（1）定期對信息系統(tǒng)進行檢查，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；

（2）及時處理系統(tǒng)故障，恢復(fù)正常運行；

（3）根據(jù)甲方需求進行系統(tǒng)升級和優(yōu)化；

（4）定期備份數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全；

（5）提供必要的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1乙方應(yīng)確保所提供的服務(wù)達(dá)到以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

（1）系統(tǒng)運行穩(wěn)定，故障率低于萬分之五；

（2）故障響應(yīng)時間不超過2小時；

（3）系統(tǒng)升級和優(yōu)化不影響甲方正常業(yè)務(wù)；

（4）數(shù)據(jù)備份完整，恢復(fù)時間不超過4小時；

（5）技術(shù)支持響應(yīng)時間不超過24小時。

三、價格支付

3.1本協(xié)議服務(wù)費用總額為人民幣____元，分以下幾部分支付：

（1）首付款：合同簽訂之日起____個工作日內(nèi)支付總額的30%；

（2）中期款：自合同生效之日起每滿____個月支付總額的20%；

（3）尾款：合同期滿前____個工作日內(nèi)支付剩余的50%。

四、保密條款

4.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

五、違約責(zé)任

5.1任何一方違反本協(xié)議約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金數(shù)額為損失金額的____倍。

5.2甲方未按時支付費用的，應(yīng)向乙方支付____%的滯納金。

5.3乙方未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方進行整改，直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)；如乙方拒絕整改或整改后仍不符合標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已收取的費用。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

七、合同解除

7.1出現(xiàn)以下情況之一的，任何一方均有權(quán)解除本協(xié)議：

（1）一方嚴(yán)重違約，另一方給予書面通知后____日內(nèi)未予糾正；

（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；

（3）經(jīng)雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。

八、合同變更

8.1本協(xié)議的任何變更，均需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂補充協(xié)議，作為本協(xié)議的組成部分。

九、通知

9.1雙方在履行本協(xié)議過程中，如需通知對方，應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方指定的地址，自發(fā)出之日起____個工作日視為送達(dá)。

十、其他

10.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

10.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1甲方權(quán)利：

（1）要求乙方按照本協(xié)議約定提供信息系統(tǒng)維護服務(wù)；

（2）監(jiān)督乙方履行本協(xié)議義務(wù)；

（3）對乙方提供的服務(wù)提出合理改進建議；

（4）在乙方違反本協(xié)議約定時，要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。

1.2甲方義務(wù)：

（1）按約定支付服務(wù)費用；

（2）提供必要的技術(shù)資料和文檔；

（3）協(xié)助乙方進行系統(tǒng)升級、優(yōu)化等工作；

（4）對乙方提出的問題給予及時回復(fù)；

（5）在乙方執(zhí)行維護任務(wù)時，提供必要的支持。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1乙方權(quán)利：

（1）按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用；

（2）對甲方提供的技術(shù)資料和文檔進行保密；

（3）對甲方提出的合理改進建議進行評估，并予以采納；

（4）在甲方違約時，依法要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。

2.2乙方義務(wù)：

（1）按照本協(xié)議約定，提供優(yōu)質(zhì)的信息系統(tǒng)維護服務(wù)；

（2）在接到甲方通知后，及時響應(yīng)甲方提出的問題；

（3）在接到甲方通知后，按照甲方要求進行系統(tǒng)升級、優(yōu)化等工作；

（4）定期向甲方匯報工作進度；

（5）對甲方提供的技術(shù)資料和文檔進行保密，不得泄露給第三方；

（6）在甲方違約時，依法采取措施維護自身合法權(quán)益。

三、合作方式

3.1雙方應(yīng)建立良好的溝通機制，確保信息暢通；

3.2乙方應(yīng)在接到甲方通知后，及時響應(yīng)甲方提出的問題，并采取措施解決問題；

3.3乙方應(yīng)在甲方要求下，對系統(tǒng)進行升級、優(yōu)化等工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；

3.4甲方應(yīng)在乙方執(zhí)行維護任務(wù)時，提供必要的支持，包括但不限于：提供工作場所、設(shè)備、人員等；

3.5雙方應(yīng)定期召開會議，討論和解決合作過程中出現(xiàn)的問題；

3.6雙方應(yīng)遵循法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)內(nèi)部規(guī)定，確保合作順利進行。

四、合同執(zhí)行過程中的權(quán)利與義務(wù)

4.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供信息系統(tǒng)維護服務(wù)，乙方應(yīng)予以配合；

4.2甲方有權(quán)要求乙方在接到通知后，及時處理系統(tǒng)故障，乙方應(yīng)予以配合；

4.3甲方有權(quán)要求乙方對系統(tǒng)進行升級、優(yōu)化等工作，乙方應(yīng)予以配合；

4.4甲方有權(quán)要求乙方定期向其匯報工作進度，乙方應(yīng)予以配合；

4.5甲方有權(quán)要求乙方在接到通知后，及時對甲方提出的問題給予回復(fù)，乙方應(yīng)予以配合；

4.6甲方有權(quán)要求乙方對提供的技術(shù)資料和文檔進行保密，乙方應(yīng)予以配合；

4.7乙方有權(quán)要求甲方按約定支付服務(wù)費用，甲方應(yīng)予以配合；

4.8乙方有權(quán)要求甲方提供必要的技術(shù)資料和文檔，甲方應(yīng)予以配合；

4.9乙方有權(quán)要求甲方協(xié)助其進行系統(tǒng)升級、優(yōu)化等工作，甲方應(yīng)予以配合；

4.10乙方有權(quán)要求甲方在執(zhí)行維護任務(wù)時，提供必要的支持，甲方應(yīng)予以配合。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說明：

一、合同有效期限

1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。

1.2本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽____年，除非一方提前____個月書面通知對方解除本協(xié)議。

二、合同的變更

2.1本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式進行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

2.2變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費用、期限、保密條款等。

2.3任何一方對協(xié)議的變更提出異議，應(yīng)在收到變更通知后____個工作日內(nèi)以書面形式向?qū)Ψ教岢觯駝t視為接受變更。

三、合同的終止

3.1本協(xié)議在以下情況下終止：

（1）合同期滿或自動續(xù)簽期滿；

（2）任何一方違反本協(xié)議約定，經(jīng)對方書面通知后____日內(nèi)未予糾正；

（3）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；

（4）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。

3.2在合同終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定辦理相關(guān)事宜，包括但不限于費用結(jié)算、技術(shù)資料移交等。

四、爭議解決機制

4.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

4.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。

五、法律適用和管轄法院

5.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

5.2除非雙方另有約定，本協(xié)議的爭議解決由甲方所在地的人民法院管轄。

六、合同效力

6.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力。

6.2如任何一方違反本協(xié)議，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

6.3本協(xié)議的任何部分無效，不影響其他部分的效力。

6.4本協(xié)議作為雙方之間的完整協(xié)議，取代了之前所有關(guān)于本協(xié)議內(nèi)容的口頭或書面協(xié)議。

法律名詞及解釋：

法律名詞及解釋：

1.保密條款：指雙方在協(xié)議中約定的，對協(xié)議內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)的條款。

2.違約責(zé)任：指合同一方當(dāng)事人違反合同約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

3.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。

4.爭議解決：指在合同履行過程中，因合同條款解釋或履行產(chǎn)生分歧，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決分歧的過程。

5.法律適用：指在處理合同糾紛時，應(yīng)當(dāng)適用的法律規(guī)范。

6.管轄法院：指對特定案件有審判權(quán)的人民法院。

7.民事責(zé)任：指民事主體違反民事義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事法律責(zé)任。

8.補充協(xié)議：指對原有協(xié)議內(nèi)容進行補充或修改的書面協(xié)議。

9.自動續(xù)簽：指在原有合同期滿后，雙方未提出終止，合同自動延續(xù)一定期限。

10.書面通知：指以書面形式發(fā)出的通知，通常要求對方收到通知后予以確認(rèn)。

11.滯納金：指因一方未按時履行付款義務(wù)，而向?qū)Ψ街Ц兜念~外費用。

12.訴訟：指一方當(dāng)事人向法院提起訴訟，要求對方承擔(dān)民事責(zé)任的司法程序。

13.完整協(xié)議：指包含所有雙方達(dá)成的協(xié)議內(nèi)容的文件，通常用于取代之前的口頭或部分書面協(xié)議。

14.民事主體：指參與民事法律關(guān)系的主體，包括自然人、法人、其他組織。

15.民事義務(wù)：指民事主體在民事法律關(guān)系中應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。

相關(guān)問題、注意事項及解決辦法：

1.問題：乙方未能按時響應(yīng)甲方提出的系統(tǒng)故障處理請求。

注意事項：及時溝通，確保故障得到迅速解決。

解決辦法：甲方應(yīng)明確故障響應(yīng)時間要求，并在合同中規(guī)定相應(yīng)的違約責(zé)任。乙方需建立高效的故障處理流程，確保在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)。

2.問題：甲方未按時支付服務(wù)費用。

注意事項：確保甲方了解支付流程和期限，避免因付款延誤導(dǎo)致的服務(wù)中斷。

解決辦法：甲方應(yīng)設(shè)立專人負(fù)責(zé)費用支付，并確保按時完成付款。乙方應(yīng)提供清晰、明確的賬單，并在逾期未付款時，按照合同約定收取滯納金。

3.問題：系統(tǒng)升級或優(yōu)化過程中，影響了甲方的正常業(yè)務(wù)運行。

注意事項：在系統(tǒng)升級或優(yōu)化前，充分評估可能的影響，并制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。

解決辦法：乙方在實施升級或優(yōu)化前，應(yīng)與甲方充分溝通，制定詳細(xì)的實施計劃，并在實施過程中密切關(guān)注系統(tǒng)運行狀況，確保最小化對甲方業(yè)務(wù)的影響。

4.問題：合同履行過程中，雙方對服務(wù)內(nèi)容或費用產(chǎn)生分歧。

注意事項：保持良好的溝通，及時解決分歧，避免爭議升級。

解決辦法：雙方應(yīng)建立定期溝通機制，及時解決分歧。對于重大分歧，可尋求第三方專業(yè)機構(gòu)的調(diào)解。

5.問題：保密信息泄露。

注意事項：加強保密意識，建立嚴(yán)格的保密措施。

解決辦法：乙方應(yīng)制定保密政策，對員工進行保密培訓(xùn)，并對涉及保密信息的場所和設(shè)備采取物理和電子雙重保護措施。

6.問題：合同履行過程中，一方發(fā)現(xiàn)對方存在重大違約行為。

注意事項：立即通知對方，并采取措施保護自身權(quán)益。

解決辦法：根據(jù)合同約定，及時發(fā)出違約通知，并根據(jù)合同規(guī)定采取相應(yīng)的法律行動。

7.問題：合同終止后，雙方未能妥善處理遺留問題。

注意事項：在合同終止前，明確雙方責(zé)任，確保遺留問題得到妥善處理。

解決辦法：在合同終止條款中，明確雙方在終止后的責(zé)任和義務(wù)，包括技術(shù)資料移交、費用結(jié)算等。

8.問題：合同執(zhí)行過程中，法律法規(guī)發(fā)生變化。

注意事項：密切關(guān)注法律法規(guī)的變化，及時調(diào)整合同內(nèi)容。

解決辦法：雙方應(yīng)定期評估法律法規(guī)的變化，必要時修改合同條款，確保合同的合法性和有效性。

本合同/協(xié)議適用場景：

1.企業(yè)信息系統(tǒng)維護：適用于企業(yè)對其內(nèi)部信息系統(tǒng)的日常維護、故障排除、升級優(yōu)化等服務(wù)的采購和管理。

2.IT服務(wù)外包：適用于企業(yè)將信息系統(tǒng)維護工作外包給第三方專業(yè)服務(wù)提供商，以降低成本、提高效率。

3.信息技術(shù)服務(wù)合同：適用于信息技術(shù)服務(wù)提供方與企業(yè)之間就技術(shù)服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、費用、保密等方面的約定。

4.商業(yè)秘密保護：適用于涉及商業(yè)秘密保護的信息技術(shù)服務(wù)合同，以防止信息泄露和侵權(quán)行為。

5.爭議解決：適用于合同雙方在履行合同過程中出現(xiàn)爭議時，提供解決爭議的法律依據(jù)和程序。

6.法律法規(guī)遵守：適用于確保合同內(nèi)容符合當(dāng)前法律法規(guī)，以及合同雙方在執(zhí)行合同過程中遵守相關(guān)法律要求。

7.民事責(zé)任承擔(dān)：適用于明確合同雙方在違約情況下的民事責(zé)任，包括違約金、賠償損失等。

8.不可抗力處理：適用于合同雙方在遇到不可抗力事件時，如何處理合同履行和責(zé)任承擔(dān)的問題。

9.項目管理：適用于信息系統(tǒng)維護項目的整體管理，包括項目規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾等環(huán)節(jié)。

10.風(fēng)險控制：適用于合同雙方如何識別、評估和管理信息系統(tǒng)維護過程中的風(fēng)險。

11.數(shù)據(jù)安全：適用于保護信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。

12.保密協(xié)議執(zhí)行：適用于在信息系統(tǒng)維護過程中，如何執(zhí)行保密協(xié)議，保護雙方商業(yè)秘密。

13.合同續(xù)簽與終止：適用于合同到期后的續(xù)簽流程以及合同提前終止的條件和程序。

14.費用支付與結(jié)算：適用于合同雙方就服務(wù)費用支付方式、時間、金額等問題的約定。

所需附件列表：

1.甲方企業(yè)信息系統(tǒng)維護需求說明書

2.乙方企業(yè)信息系統(tǒng)維護服務(wù)方案

3.乙方企業(yè)信息系統(tǒng)維護人員資質(zhì)證明

4.乙方企業(yè)信息系統(tǒng)維護相關(guān)設(shè)備清單

5.乙方企業(yè)信息系統(tǒng)維護服務(wù)流程說明

6.乙方企業(yè)信息系統(tǒng)維護保密協(xié)議

7.甲方企業(yè)信息系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)資料和文檔

8.甲方企業(yè)信息系統(tǒng)維護費用預(yù)算

9.甲方企業(yè)信息系統(tǒng)維護工作場所和安全協(xié)議