平安網(wǎng)銷考試3

單項(xiàng)選擇題1.“省心調(diào)解”服務(wù)于（）

(該題為必答題)標(biāo)記為待復(fù)查

(2)分?jǐn)?shù)所有車險(xiǎn)案件所有車險(xiǎn)人傷案件所有純車損案件

2.以下關(guān)于平安責(zé)任的說法錯(cuò)誤的是（）

(該題為必答題)標(biāo)記為待復(fù)查

(2)分?jǐn)?shù)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，回饋社會(huì)，建設(shè)國(guó)家對(duì)客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠(chéng)信保障對(duì)股東負(fù)責(zé)，資產(chǎn)增值，穩(wěn)定回報(bào)對(duì)人民負(fù)責(zé)，規(guī)劃明確，安家樂業(yè)

3.遲到：?jiǎn)蝹€(gè)工作日中，在規(guī)定的考勤時(shí)間后（）分鐘之內(nèi)到崗為一次遲到。

(該題為必答題)標(biāo)記為待復(fù)查

(2)分?jǐn)?shù)40603020

4.各種方式的KPI考核指標(biāo)作弊至少給予（）處理

(該題為必答題)標(biāo)記為待復(fù)查

(2)分?jǐn)?shù)留司查看記過辭退記大過

5.泄露公司商業(yè)秘密，違規(guī)使用客戶信息資料，給予（）處罰。

(該題為必答題)標(biāo)記為待復(fù)查

(2)分?jǐn)?shù)其他藍(lán)牌紅牌黃牌

6.家庭自用汽車6座及以上交強(qiáng)險(xiǎn)基準(zhǔn)保費(fèi)是多少？（）

(該題為必答題)標(biāo)記為待復(fù)查

(2)分?jǐn)?shù)1100元1130元950元1000元

7.某員工職級(jí)為客戶主任3級(jí)，因違規(guī)操作被處予記大過，該員工最多會(huì)降至哪一職級(jí)？

(該題為必答題)標(biāo)記為待復(fù)查

(2)分?jǐn)?shù)客戶主任2級(jí)客戶主任1級(jí)見習(xí)客戶專員助理客戶專員

8.關(guān)于車上人員責(zé)任險(xiǎn)的絕對(duì)免賠率，指定駕駛?cè)说谋ｋU(xiǎn)車輛，由非指定駕駛?cè)笋{駛保險(xiǎn)車輛發(fā)生保險(xiǎn)事故，或投保人提供的指定駕駛?cè)说男畔⒉徽鎸?shí)的，賠償時(shí)增加（）的絕對(duì)免賠率。

(該題為必答題)標(biāo)記為待復(fù)查

(2)分?jǐn)?shù)標(biāo)記為待復(fù)查

(2)分?jǐn)?shù)標(biāo)記為待復(fù)查

(2)分?jǐn)?shù)標(biāo)記為待復(fù)查

(2)分?jǐn)?shù)標(biāo)記為待復(fù)查

(2)分?jǐn)?shù)標(biāo)記為待復(fù)查

(2)分?jǐn)?shù)標(biāo)記為待復(fù)查

(2)分?jǐn)?shù)標(biāo)記為待復(fù)查

(2)分?jǐn)?shù)標(biāo)記為待復(fù)查

(2)分?jǐn)?shù)標(biāo)記為待復(fù)查

(2)分?jǐn)?shù)標(biāo)記為待復(fù)查

(2)分?jǐn)?shù)

19.每月累計(jì)遲到和早退時(shí)間大于30分鐘，小于等于60分鐘，扣當(dāng)月工資多少？

(該題為必答題)標(biāo)記為待復(fù)查

(2)分?jǐn)?shù)5%2%3%1%

20.投保乘客座位數(shù)按照保險(xiǎn)車輛的（）確定。

(該題為必答題)標(biāo)記為待復(fù)查

(2)分?jǐn)?shù)投保人被保人的家庭成員數(shù)核定載客數(shù)車價(jià)型號(hào)

21.保險(xiǎn)車輛發(fā)生道路交通事故，保險(xiǎn)人根據(jù)駕駛?cè)嗽诮煌ㄊ鹿手兴?fù)事故責(zé)任比例相應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，保險(xiǎn)車輛方負(fù)主要事故責(zé)任的，事故責(zé)任比例不超過()

(該題為必答題)標(biāo)記為待復(fù)查

(2)分?jǐn)?shù)90%30%70%50%

22.在車損交通事故中，保險(xiǎn)車輛駕駛?cè)素?fù)全部責(zé)任的，事故責(zé)任免賠率為（）。

(該題為必答題)標(biāo)記為待復(fù)查

(2)分?jǐn)?shù)15%5%20%10%

23.關(guān)于車上人員責(zé)任險(xiǎn)的絕對(duì)免賠率,單方肇事事故的事故責(zé)任免賠率為（）

(該題為必答題)標(biāo)記為待復(fù)查

(2)分?jǐn)?shù)30%20%10%15%

24.商業(yè)第三者責(zé)任保險(xiǎn)中提到發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，保險(xiǎn)車輛實(shí)際行駛區(qū)域超出保險(xiǎn)單約定范圍的，增加()的絕對(duì)免賠率。

(該題為必答題)標(biāo)記為待復(fù)查

(2)分?jǐn)?shù)8%10%15%

25.在三者險(xiǎn)交通事故中，保險(xiǎn)車輛駕駛?cè)素?fù)全部責(zé)任的，事故責(zé)任免賠率()

(該題為必答題)標(biāo)記為待復(fù)查

(2)分?jǐn)?shù)15%18%25%20%

多項(xiàng)選擇題26.在三者險(xiǎn)中，下列說法正確的是：（）

(該題為必答題)標(biāo)記為待復(fù)查

(3)分?jǐn)?shù)保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，被保險(xiǎn)人對(duì)保險(xiǎn)車輛不具有保險(xiǎn)利益的，可以向保險(xiǎn)人請(qǐng)求賠償。保險(xiǎn)人對(duì)被保險(xiǎn)人給第三者造成的損害，可以依照法律的規(guī)定或者合同的約定，但是不可以直接向該第三者賠償保險(xiǎn)金。保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，被保險(xiǎn)人對(duì)保險(xiǎn)車輛不具有保險(xiǎn)利益的，不得向保險(xiǎn)人請(qǐng)求賠償。保險(xiǎn)人對(duì)被保險(xiǎn)人給第三者造成的損害，可以依照法律的規(guī)定或者合同的約定，直接向該第三者賠償保險(xiǎn)金。

27.以下描述中說法正確的是（）

(該題為必答題)標(biāo)記為待復(fù)查

(3)分?jǐn)?shù)出單時(shí)必須嚴(yán)格執(zhí)行成交件確認(rèn)的規(guī)范語(yǔ)言，與客戶核實(shí)相關(guān)信息，客戶上門店取單時(shí)間或送單的準(zhǔn)確時(shí)間、地點(diǎn)等。出單前應(yīng)與客戶核對(duì)被保險(xiǎn)人信息、標(biāo)的車輛信息、險(xiǎn)種、保額、保費(fèi)等內(nèi)容。嚴(yán)格履行職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目和告知說明義務(wù)，應(yīng)避免造成客戶對(duì)條款、批改、核保、理賠等業(yè)務(wù)規(guī)定和制度產(chǎn)生歧義。必須在客戶明確表示成交意向以及確認(rèn)完整準(zhǔn)確的承保信息后，再提交核保、送單申請(qǐng)。

28.交強(qiáng)險(xiǎn)合同由交強(qiáng)險(xiǎn)條款與（）共同組成。

(該題為必答題)標(biāo)記為待復(fù)查

(3)分?jǐn)?shù)保險(xiǎn)單特別約定批單投保單

29.以下工作日服裝搭配符合平安禮儀的是（）

(該題為必答題)標(biāo)記為待復(fù)查

(3)分?jǐn)?shù)男職員面容整潔，不留胡須將司徽系在工作卡帶上男職員在夏季可穿著淺色短袖襯衣；男職員深色皮鞋配淺色襪子

30.違規(guī)人員有下列情節(jié)之一的，可從輕、減輕或免于處罰（）

(該題為必答題)標(biāo)記為待復(fù)查

(3)分?jǐn)?shù)揭發(fā)檢舉他人違規(guī)違法屬實(shí)違規(guī)情節(jié)輕微，退贓積極、確有悔改表現(xiàn)積極采取相應(yīng)措施進(jìn)行有效整改的主動(dòng)坦白、積極配合檢查

31.平安用戶網(wǎng)上購(gòu)買車險(xiǎn)可提供以下哪些無限次免費(fèi)服務(wù)（）

(該題為必答題)標(biāo)記為待復(fù)查

(3)分?jǐn)?shù)緊急加水免費(fèi)接送更換輪胎緊急送油救援餐飲

32.記過的對(duì)應(yīng)措施：()

(該題為必答題)答案不確定標(biāo)記為待復(fù)查

(3)分?jǐn)?shù)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)/現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理個(gè)人職級(jí)至少下降一級(jí)。行為品質(zhì)扣分40分一個(gè)考核期不參加考核記入PS員工電子檔案及人管系統(tǒng)電子檔案，及員工在職檔案

33.平安“先賠付，再修車”服務(wù)有3不限，分別為（）

(該題為必答題)標(biāo)記為待復(fù)查

(3)分?jǐn)?shù)不限出險(xiǎn)次數(shù)不限理賠金額不限修車地點(diǎn)不限客戶大小

34.下列警告對(duì)應(yīng)的措施中，錯(cuò)誤的是（）

(該題為必答題)標(biāo)記為待復(fù)查

(3)分?jǐn)?shù)當(dāng)月一次性扣發(fā)40%的績(jī)效工資，剩余部分如低于當(dāng)?shù)卦伦畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)，則按當(dāng)?shù)卦伦畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；15%違規(guī)行為發(fā)現(xiàn)于當(dāng)年度的，當(dāng)年度績(jī)效排名不得進(jìn)入所在排名組前50%區(qū)間；40%計(jì)入PS系統(tǒng)和人管系統(tǒng)的員工電子檔案。就當(dāng)事人違規(guī)事實(shí)及處理類型，予以在公司內(nèi)部網(wǎng)掛網(wǎng)警示；

35.交強(qiáng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任（）。

(該題為必答題)標(biāo)記為待復(fù)查

(3)分?jǐn)?shù)本車駕駛員醫(yī)療費(fèi)本車修車費(fèi)用第三者財(cái)產(chǎn)的直接損毀第三者遭受人身傷亡

判斷題36.10.三者責(zé)任保險(xiǎn)被保險(xiǎn)人獲得賠償后，本公司一次賠款金額達(dá)到保險(xiǎn)金額時(shí)，本合同自動(dòng)終止。（）

(該題為必答題)標(biāo)記為待復(fù)查

(2)分?jǐn)?shù)錯(cuò)對(duì)

37.9.在商業(yè)險(xiǎn)中，駕駛?cè)孙嬀疲ǚ亲砭疲┖蟀l(fā)生的保險(xiǎn)事故，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。（）

(該題為必答題)標(biāo)記為待復(fù)查

(2)分?jǐn)?shù)錯(cuò)對(duì)

38.法院是省心調(diào)節(jié)服務(wù)中3個(gè)平安指定調(diào)節(jié)點(diǎn)之一。

(該題為必答題)標(biāo)記為待復(fù)查

(2)分?jǐn)?shù)錯(cuò)對(duì)

39.給對(duì)方造成不便或讓對(duì)方久等時(shí)：行30度鞠躬禮。

(該題為必答題)要說“對(duì)不起”標(biāo)記為待復(fù)查

(2)分?jǐn)?shù)錯(cuò)對(duì)

40.歡送客人時(shí)：說“再見”或“歡迎下次再來”，同時(shí)行15度鞠躬禮。

(該題為必答題)行30度鞠躬禮，目送標(biāo)記為待復(fù)查

(2)分?jǐn)?shù)錯(cuò)對(duì)

41.“平安職場(chǎng)調(diào)節(jié)服務(wù)”服務(wù)時(shí)段為5*8小時(shí)。

(該題為必答題)標(biāo)記為待復(fù)查

(2)分?jǐn)?shù)錯(cuò)對(duì)

42.問題件是指現(xiàn)場(chǎng)接收的有關(guān)電、網(wǎng)銷客戶的各類問題，需要公司進(jìn)行后續(xù)回復(fù)處理的非客戶投訴案件。

(該題為必答題)標(biāo)記為待復(fù)查

(2)分?jǐn)?shù)錯(cuò)對(duì)

43.行政處罰依次包括：口頭批