醫(yī)療糾紛處理辦法

醫(yī)療糾紛處理辦法合同編號(hào)：__________甲方：（醫(yī)院名稱）乙方：（患者或患者家屬）鑒于甲方為乙方提供醫(yī)療服務(wù)，雙方為明確醫(yī)療糾紛的處理程序，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1醫(yī)療糾紛：指在醫(yī)療活動(dòng)中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員與患者之間因醫(yī)療行為產(chǎn)生的爭(zhēng)議。1.2醫(yī)療機(jī)構(gòu)：指依法取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，為患者提供醫(yī)療服務(wù)的單位。1.3醫(yī)務(wù)人員：指在醫(yī)療機(jī)構(gòu)從事醫(yī)療工作的人員。第二條醫(yī)療糾紛的處理原則2.1雙方應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，妥善處理醫(yī)療糾紛。2.2雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，尊重事實(shí)，尊重科學(xué)，尊重醫(yī)學(xué)規(guī)律。2.3雙方應(yīng)共同努力，維護(hù)醫(yī)療秩序，促進(jìn)醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展。第三條醫(yī)療糾紛的預(yù)防與溝通3.1甲方應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。3.2甲方應(yīng)建立健全醫(yī)患溝通機(jī)制，及時(shí)了解患者需求，化解潛在矛盾。3.3乙方應(yīng)積極配合甲方的工作，如實(shí)提供病情及個(gè)人信息，遵守醫(yī)院規(guī)章制度。第四條醫(yī)療糾紛的協(xié)商處理4.1發(fā)生醫(yī)療糾紛后，雙方應(yīng)進(jìn)行協(xié)商，力求達(dá)成一致意見(jiàn)。4.2雙方可自行協(xié)商或委托第三方進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成的，可向人民法院提起訴訟。4.3協(xié)商過(guò)程中，雙方應(yīng)保持冷靜、理性，不得采取過(guò)激行為。第五條醫(yī)療糾紛的鑒定與評(píng)審5.1雙方可共同委托具有資質(zhì)的醫(yī)療鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，鑒定結(jié)論作為處理醫(yī)療糾紛的依據(jù)。5.2甲方應(yīng)積極配合醫(yī)療鑒定工作，提供相關(guān)病歷資料。5.3乙方對(duì)鑒定結(jié)論有異議的，可在收到結(jié)論之日起15日內(nèi)向上級(jí)鑒定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)重新鑒定。第六條醫(yī)療糾紛的責(zé)任承擔(dān)6.1經(jīng)鑒定，醫(yī)療行為不存在過(guò)失的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。6.2經(jīng)鑒定，醫(yī)療行為存在過(guò)失的，甲方按照鑒定結(jié)論確定的比例承擔(dān)賠償責(zé)任。6.3甲方賠償乙方后，有權(quán)向負(fù)有責(zé)任的醫(yī)務(wù)人員追償。第七條保密條款7.1雙方在處理醫(yī)療糾紛過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息，應(yīng)予以保密。7.2違反保密條款的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條合同的生效、變更與解除8.1本辦法自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以書(shū)面形式變更或解除本辦法。8.3本辦法生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本辦法執(zhí)行，不得擅自違約。第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行本辦法過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十條其他約定10.1本辦法一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本辦法未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方：（醫(yī)院名稱）乙方：（患者或患者家屬）簽字（或蓋章）：日期：______年______月______日一、附件列表：1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證復(fù)印件2.醫(yī)務(wù)人員資格證書(shū)復(fù)印件3.患者病歷資料4.醫(yī)療鑒定機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明5.醫(yī)療糾紛處理協(xié)議6.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛發(fā)生。2.甲方未建立健全醫(yī)患溝通機(jī)制，未能及時(shí)了解患者需求。3.甲方未配合醫(yī)療鑒定工作，提供相關(guān)病歷資料。4.乙方未積極配合甲方工作，提供病情及個(gè)人信息。5.乙方未遵守醫(yī)院規(guī)章制度，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛發(fā)生。6.雙方未履行保密條款，泄露對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息。三、法律名詞及解釋：1.醫(yī)療糾紛：指在醫(yī)療活動(dòng)中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員與患者之間因醫(yī)療行為產(chǎn)生的爭(zhēng)議。2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)：指依法取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，為患者提供醫(yī)療服務(wù)的單位。3.醫(yī)務(wù)人員：指在醫(yī)療機(jī)構(gòu)從事醫(yī)療工作的人員。4.醫(yī)療鑒定：指依法設(shè)立的醫(yī)療鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)醫(yī)療糾紛中的醫(yī)療行為是否存在過(guò)失進(jìn)行鑒定。5.違約行為：指合同雙方在履行合同過(guò)程中，未按約定履行義務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.醫(yī)療糾紛發(fā)生后的協(xié)商過(guò)程中，雙方出現(xiàn)分歧。解決辦法：雙方應(yīng)保持冷靜、理性，積極溝通，尋求共識(shí)。2.醫(yī)療鑒定過(guò)程中，甲方不配合提供病歷資料。解決辦法：甲方應(yīng)積極配合醫(yī)療鑒定工作，提供相關(guān)病歷資料。3.乙方對(duì)鑒定結(jié)論有異議，申請(qǐng)重新鑒定。解決辦法：乙方應(yīng)在收到結(jié)論之日起15日內(nèi)向上級(jí)鑒定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)重新鑒定。4.雙方在履行保密條款過(guò)程中，泄露對(duì)方信息。解決辦法：雙方應(yīng)加強(qiáng)信息安全管理，嚴(yán)格遵守保密條款。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者或患者家屬之間發(fā)生醫(yī)療糾紛。2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要明確