投訴管理風(fēng)險(xiǎn)控制流程

投訴管理風(fēng)險(xiǎn)控制流程合同編號(hào)：__________合同雙方：甲方：全稱：____________________________地址：____________________________聯(lián)系人：__________________________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________乙方：全稱：____________________________地址：____________________________聯(lián)系人：__________________________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________鑒于甲方為一家依法設(shè)立并有效存在的企業(yè)，乙方為專業(yè)提供投訴管理及風(fēng)險(xiǎn)控制服務(wù)的機(jī)構(gòu)，雙方為了共同預(yù)防和解決潛在的投訴風(fēng)險(xiǎn)，保障雙方的合法權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，特此訂立本合同，以便雙方共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容（1）對(duì)甲方的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行全面審查，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議；（2）建立和完善甲方的投訴處理機(jī)制，包括投訴渠道的設(shè)立、投訴處理的流程和時(shí)限等；（3）對(duì)甲方的客戶投訴進(jìn)行分類、評(píng)估和分析，提出風(fēng)險(xiǎn)控制措施和建議；（4）為甲方提供投訴處理培訓(xùn)，提高甲方員工的投訴處理能力和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；（5）定期向甲方提供投訴處理報(bào)告，包括投訴情況、處理結(jié)果和風(fēng)險(xiǎn)控制效果等。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)提供相關(guān)服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和效果。第二條服務(wù)期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。合同期滿后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約____年。第三條費(fèi)用及支付3.1甲方應(yīng)支付乙方提供的投訴管理及風(fēng)險(xiǎn)控制服務(wù)費(fèi)用，具體金額、付款方式和付款時(shí)間如下：（1）服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫：____________________________元整）；（2）甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為：____期支付；（3）甲方支付服務(wù)費(fèi)用的期限為：自本合同生效之日起____個(gè)工作日內(nèi)。3.2乙方提供服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的額外費(fèi)用，如差旅費(fèi)、住宿費(fèi)等，由甲方承擔(dān)。具體費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況另行約定。第四條保密條款4.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露。4.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)改正，并按照實(shí)際情況減收或免收服務(wù)費(fèi)用。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽字）：______________乙方代表（簽字）：______________簽訂日期：____________________一、附件列表：1.投訴管理及風(fēng)險(xiǎn)控制服務(wù)方案2.乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員名單及資質(zhì)證明3.投訴處理流程圖4.投訴處理培訓(xùn)資料5.風(fēng)險(xiǎn)控制措施建議書6.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表7.保密協(xié)議8.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。2.甲方未按約定提供必要的信息、資料及配合，視為違約。3.乙方未按約定時(shí)間、質(zhì)量提供服務(wù)，視為違約。4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，視為違約。5.雙方未按約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.投訴管理：指對(duì)甲方客戶的投訴進(jìn)行接收、分類、評(píng)估、處理及反饋的過(guò)程。2.風(fēng)險(xiǎn)控制：指通過(guò)預(yù)防、識(shí)別、評(píng)估和處理潛在風(fēng)險(xiǎn)，以降低風(fēng)險(xiǎn)對(duì)甲方造成損失的可能性的過(guò)程。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為甲方帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的信息。4.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉，能為甲方帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的技術(shù)信息。5.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：提醒甲方及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，必要時(shí)可終止提供服務(wù)。2.問(wèn)題：甲方未按約定提供必要的信息、資料及配合。解決辦法：與甲方溝通，說(shuō)明提供信息、資料及配合的重要性，必要時(shí)可終止提供服務(wù)。3.問(wèn)題：乙方未按約定時(shí)間、質(zhì)量提供服務(wù)。解決辦法：及時(shí)與乙方溝通，要求乙方改正，如乙方仍無(wú)法滿足要求，可終止合同履行。4.問(wèn)題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。解決辦法：要求乙方立即停止泄露行為，如乙方不配合，可終止合同履行，并追究乙方法律責(zé)任。5.問(wèn)題：雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議。解決辦法：通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為一家企業(yè)，需要對(duì)客戶的投訴進(jìn)行有效管理，降低潛在風(fēng)險(xiǎn)。2.甲方為政府部門