酒店管理違章管理辦法

酒店管理違章管理辦法合同編號(hào)：__________甲方：__________（酒店方）地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________（管理方）地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為一家合法經(jīng)營(yíng)的酒店，乙方為專業(yè)提供酒店管理服務(wù)的企業(yè)，雙方為共同維護(hù)酒店的正常經(jīng)營(yíng)秩序，確保酒店服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)旅游法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本酒店管理違章管理辦法。第一條管理范圍1.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的酒店進(jìn)行違章管理，包括但不限于客房管理、餐飲管理、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等方面。1.2乙方應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及甲方的規(guī)章制度對(duì)酒店進(jìn)行管理。第二條管理職責(zé)2.1乙方應(yīng)確保酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)行，及時(shí)處理客戶投訴，提高客戶滿意度。2.2乙方應(yīng)建立健全酒店內(nèi)部管理制度，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。2.3乙方應(yīng)對(duì)酒店內(nèi)的違章行為進(jìn)行查處，維護(hù)酒店的正常經(jīng)營(yíng)秩序。第三條違章行為認(rèn)定3.1乙方應(yīng)制定詳細(xì)的違章行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并及時(shí)向甲方報(bào)備。3.2乙方在查處違章行為時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保公平、公正、公開(kāi)。第四條違章行為處理4.1乙方在發(fā)現(xiàn)違章行為時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行處理，并根據(jù)違章行為的嚴(yán)重程度采取相應(yīng)的措施。4.2對(duì)于輕微的違章行為，乙方可以采取口頭警告、書(shū)面警告等方式進(jìn)行處理。4.3對(duì)于嚴(yán)重的違章行為，乙方應(yīng)立即向甲方報(bào)告，并根據(jù)甲方的要求進(jìn)行處理。第五條違章行為記錄與反饋5.1乙方應(yīng)建立完整的違章行為記錄檔案，記錄違章行為的時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)事人、處理結(jié)果等信息。5.2乙方應(yīng)定期向甲方反饋違章行為處理情況，甲方有權(quán)對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。第六條保密條款6.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，甲乙雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。6.2本合同的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至本合同履行完畢后失效。第七條違約責(zé)任7.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此所遭受的一切損失，包括但不限于直接損失和間接損失。第八條爭(zhēng)議解決8.1甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方酒店?duì)I業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.甲方酒店資質(zhì)證明復(fù)印件3.乙方管理公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件4.乙方管理公司資質(zhì)證明復(fù)印件5.雙方簽訂的保密協(xié)議6.違章行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法規(guī)7.酒店內(nèi)部管理制度文件8.員工培訓(xùn)資料9.違章行為記錄表格二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供酒店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或設(shè)施2.甲方未按照約定支付乙方管理費(fèi)用3.乙方未按照約定提供酒店管理服務(wù)4.乙方未按照約定處理酒店違章行為5.雙方未按照約定履行保密義務(wù)6.雙方未按照約定處理爭(zhēng)議三、法律名詞及解釋：1.甲方：指酒店方，承擔(dān)酒店的經(jīng)營(yíng)和管理工作。2.乙方：指管理方，負(fù)責(zé)對(duì)甲方酒店進(jìn)行違章管理并提供相關(guān)服務(wù)。3.違章行為：指違反酒店內(nèi)部管理制度或國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的行為。4.違約行為：指違反合同約定的行為。5.管理費(fèi)用：指乙方為甲方提供酒店管理服務(wù)所收取的費(fèi)用。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按照約定提供酒店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或設(shè)施解決辦法：雙方協(xié)商一致，甲方按照約定提供經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或設(shè)施。2.問(wèn)題：甲方未按照約定支付乙方管理費(fèi)用解決辦法：雙方協(xié)商一致，甲方按照約定支付管理費(fèi)用。3.問(wèn)題：乙方未按照約定提供酒店管理服務(wù)解決辦法：雙方協(xié)商一致，乙方按照約定提供管理服務(wù)。4.問(wèn)題：乙方未按照約定處理酒店違章行為解決辦法：雙方協(xié)商一致，乙方按照約定處理違章行為。5.問(wèn)題：雙方未按照約定履行保密義務(wù)解決辦法：雙方加強(qiáng)溝通，履行保密義務(wù)。6.問(wèn)題：雙方未按照約定處理爭(zhēng)議解決辦法：雙方協(xié)商一致，按照約定處理爭(zhēng)議。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為酒店所有權(quán)人或授權(quán)經(jīng)營(yíng)方，需要將酒店管理權(quán)委托給乙方。2.乙方具備專業(yè)的酒店管理能力，愿意接受甲方的委托，對(duì)甲方酒店