2024年電商平臺(tái)交易退款專項(xiàng)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年電商平臺(tái)交易退款專項(xiàng)協(xié)議版B版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1電商平臺(tái)1.2交易1.3退款1.4專項(xiàng)協(xié)議1.5B版第二條適用范圍2.1本協(xié)議適用于甲方（電商平臺(tái)）與乙方（消費(fèi)者）之間在2024年進(jìn)行的交易退款事項(xiàng)。第三條退款政策3.1乙方在購買商品后，如符合退款條件，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向甲方提出退款申請(qǐng)。3.2退款條件包括但不限于：商品質(zhì)量問題、商品描述與實(shí)際不符、快遞損壞等。3.3退款流程：乙方提交退款申請(qǐng)→甲方審核→審核通過后，甲方辦理退款。第四條退款金額及方式4.1退款金額為乙方實(shí)際支付的商品金額，不包括運(yùn)費(fèi)。4.2退款方式：包括但不限于原支付渠道退款、轉(zhuǎn)賬等。第五條退款時(shí)效5.1甲方收到乙方退款申請(qǐng)后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成審核。5.2審核通過后，甲方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)辦理退款。第六條退款后的商品處理6.1乙方退款成功的商品，如需退貨，應(yīng)按照甲方指定的退貨流程進(jìn)行。6.2退款成功的商品，如無需退貨，乙方應(yīng)保持商品的原狀，不得損壞。第七條退款爭(zhēng)議處理7.1雙方在退款過程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過協(xié)商解決。7.2如協(xié)商無果，可向甲方所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)或其他相關(guān)部門投訴。第八條保密條款8.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密，應(yīng)予以保密。8.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。第九條法律適用及爭(zhēng)議解決9.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。9.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決。9.3如協(xié)商無果，任何一方均可向甲方所在地的法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2本協(xié)議的變更、解除或終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。第十一條甲方權(quán)利與義務(wù)11.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為乙方提供退款服務(wù)。11.2甲方應(yīng)保證退款流程的公正、公開，確保乙方的合法權(quán)益。第十二條乙方權(quán)利與義務(wù)12.1乙方在符合退款條件的情況下，有權(quán)向甲方提出退款申請(qǐng)。12.2乙方應(yīng)按照甲方指定的退款流程進(jìn)行操作，確保退款順利進(jìn)行。第十三條甲方信息13.1甲方全稱：_______13.2甲方地址：_______13.3甲方聯(lián)系方式：_______第十四條乙方信息14.1乙方全稱：_______14.2乙方地址：_______14.3乙方聯(lián)系方式：_______第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1電商平臺(tái)：指提供在線交易平臺(tái)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用程序，由甲方運(yùn)營。1.2交易：指乙方在甲方平臺(tái)上進(jìn)行的商品或服務(wù)購買活動(dòng)。1.3退款：指乙方在符合本協(xié)議規(guī)定的條件下，向甲方申請(qǐng)返回已支付商品或服務(wù)款項(xiàng)的行為。1.4專項(xiàng)協(xié)議：指甲方與乙方就退款事項(xiàng)達(dá)成的具有法律效力的書面協(xié)議。1.5B版：指本協(xié)議的版本，適用于2024年電商平臺(tái)交易退款事項(xiàng)。第二條適用范圍2.1本協(xié)議適用于甲方（電商平臺(tái)）與乙方（消費(fèi)者）之間在2024年進(jìn)行的交易退款事項(xiàng)。2.2本協(xié)議不適用于甲方與供應(yīng)商之間的退款事項(xiàng)。第三條退款政策3.1乙方在購買商品后，如符合退款條件，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向甲方提出退款申請(qǐng)。3.2退款條件包括但不限于：商品質(zhì)量問題、商品描述與實(shí)際不符、快遞損壞等。3.3乙方在提出退款申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)，包括訂單信息、商品照片、快遞單號(hào)等。3.4甲方在收到乙方退款申請(qǐng)后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成審核。3.5審核通過后，甲方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)辦理退款。第四條退款金額及方式4.1退款金額為乙方實(shí)際支付的商品金額，不包括運(yùn)費(fèi)。4.2退款方式：包括但不限于原支付渠道退款、轉(zhuǎn)賬等。4.3甲方在辦理退款時(shí)，應(yīng)確保退款金額準(zhǔn)確無誤。第五條退款時(shí)效5.1甲方收到乙方退款申請(qǐng)后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成審核。5.2審核通過后，甲方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)辦理退款。5.3如因特殊情況導(dǎo)致退款時(shí)效延長，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方。第六條退款后的商品處理6.1乙方退款成功的商品，如需退貨，應(yīng)按照甲方指定的退貨流程進(jìn)行。6.2退款成功的商品，如無需退貨，乙方應(yīng)保持商品的原狀，不得損壞。6.3乙方在收到退款后，應(yīng)立即辦理商品的歸還手續(xù)。第七條退款爭(zhēng)議處理7.1雙方在退款過程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過協(xié)商解決。7.2如協(xié)商無果，可向甲方所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)或其他相關(guān)部門投訴。7.3如投訴無法解決爭(zhēng)議，任何一方均可向甲方所在地的法院提起訴訟。第八條保密條款8.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密，包括但不限于運(yùn)營策略、客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等，應(yīng)予以保密。8.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。8.3雙方不得將保密信息向任何第三方透露，除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供的情況。第九條法律適用及爭(zhēng)議解決9.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。9.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決。9.3如協(xié)商無果，任何一方均可向甲方所在地的法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2本協(xié)議的變更、解除或終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。10.3本協(xié)議終止后，乙方仍應(yīng)遵守本協(xié)議中關(guān)于保密、爭(zhēng)議解決等條款的約定。第十一條甲方權(quán)利與義務(wù)11.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為乙方提供退款服務(wù)。11.2甲方應(yīng)保證退款流程的公正、公開，確保乙方的合法權(quán)益。11.3甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退款，如有延遲，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十二條乙方權(quán)利與義務(wù)12.1乙方在符合退款條件的情況下，有權(quán)向甲方提出退款申請(qǐng)。12.2乙方應(yīng)按照甲方指定的退款流程進(jìn)行操作，確保退款順利進(jìn)行。12.3乙方應(yīng)在收到退款后，及時(shí)辦理商品的歸還手續(xù)。第十三條甲方信息13.1甲方全稱：_______13.2甲方地址：_______13.3甲方聯(lián)系方式：_______第十四條乙方信息14.1乙方全稱：_______14.2乙方地址：_______14.3乙方聯(lián)系方式：_______第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：退款申請(qǐng)流程圖詳細(xì)描述退款申請(qǐng)的具體流程，包括乙方向甲方提出退款申請(qǐng)、甲方審核、審核通過后辦理退款等步驟。附件二：退款證明文件要求詳細(xì)列出乙方在提出退款申請(qǐng)時(shí)需要提供的證明文件，如訂單信息、商品照片、快遞單號(hào)等。附件三：退款處理時(shí)間表詳細(xì)描述退款申請(qǐng)的審核時(shí)間、退款辦理時(shí)間等相關(guān)時(shí)效要求。附件四：商品退貨指南詳細(xì)說明乙方在退款成功后如需退貨的操作指南，包括退貨流程、退貨地址、退貨注意事項(xiàng)等。附件五：退款爭(zhēng)議解決流程詳細(xì)描述雙方在退款過程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決流程，包括協(xié)商、投訴、訴訟等步驟。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照本協(xié)議約定提供退款服務(wù)。2.甲方未按照約定時(shí)間完成退款。3.乙方未按照甲方指定的退款流程進(jìn)行操作。4.乙方在退款成功后未及時(shí)辦理商品的歸還手續(xù)。責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定提供退款服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。2.甲方未按約定時(shí)間完成退款的，應(yīng)承擔(dān)延遲履行的違約責(zé)任，向乙方支付延遲履行違約金。3.乙方未按照甲方指定的退款流程進(jìn)行操作的，甲方有權(quán)拒絕退款。4.乙方在退款成功后未及時(shí)辦理商品的歸還手續(xù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：1.若甲方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退款，則甲方需向乙方支付延遲履行違約金，具體金額可根據(jù)違約程度和損失程度確定。2.若乙方未按照甲方指定的退款流程進(jìn)行操作，甲方有權(quán)拒絕退款，并告知乙方正確的退款流程。說明三：法律名詞及解釋：1.