二零二五年度辦公大樓物業(yè)增值服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理合同2篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度辦公大樓物業(yè)增值服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱(chēng)1.2合同雙方地址1.3合同雙方法定代表人1.4合同雙方聯(lián)系方式2.物業(yè)增值服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)增值服務(wù)項(xiàng)目2.2物業(yè)增值服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3物業(yè)增值服務(wù)期限2.4物業(yè)增值服務(wù)費(fèi)用3.客戶(hù)關(guān)系管理內(nèi)容3.1客戶(hù)關(guān)系管理目標(biāo)3.2客戶(hù)關(guān)系管理方法3.3客戶(hù)關(guān)系管理責(zé)任3.4客戶(hù)關(guān)系管理效果評(píng)估4.合同履行與監(jiān)督4.1合同履行方式4.2合同履行期限4.3合同履行監(jiān)督4.4合同履行違約責(zé)任5.服務(wù)費(fèi)用支付與結(jié)算5.1服務(wù)費(fèi)用支付方式5.2服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間5.3服務(wù)費(fèi)用結(jié)算方式5.4服務(wù)費(fèi)用違約責(zé)任6.合同解除與終止6.1合同解除條件6.2合同解除程序6.3合同終止條件6.4合同終止程序7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違約責(zé)任8.法律適用與爭(zhēng)議解決8.1法律適用8.2爭(zhēng)議解決方式8.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.合同生效與變更9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同變更效力10.合同附件10.1附件一：物業(yè)增值服務(wù)明細(xì)10.2附件二：客戶(hù)關(guān)系管理方案10.3附件三：服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)11.合同簽訂與生效11.1合同簽訂時(shí)間11.2合同生效時(shí)間11.3合同備案12.其他約定事項(xiàng)12.1合同履行中的其他約定12.2合同履行中的其他責(zé)任13.合同附件13.1附件一：物業(yè)增值服務(wù)明細(xì)13.2附件二：客戶(hù)關(guān)系管理方案13.3附件三：服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)14.合同簽署14.1合同簽署時(shí)間14.2合同簽署地點(diǎn)14.3合同簽署人員第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱(chēng)甲方：辦公大樓物業(yè)管理有限公司乙方：YYYY客戶(hù)關(guān)系管理顧問(wèn)有限公司1.2合同雙方地址甲方地址：中國(guó)省市區(qū)街道號(hào)乙方地址：中國(guó)省市區(qū)街道號(hào)1.3合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.4合同雙方聯(lián)系方式第二條物業(yè)增值服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)增值服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全巡邏、客戶(hù)接待等。2.2物業(yè)增值服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。2.3物業(yè)增值服務(wù)期限自本合同生效之日起至2024年12月31日止。2.4物業(yè)增值服務(wù)費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣壹拾萬(wàn)元整（￥100,000.00），乙方應(yīng)于每月末前向甲方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。第三條客戶(hù)關(guān)系管理內(nèi)容3.1客戶(hù)關(guān)系管理目標(biāo)3.2客戶(hù)關(guān)系管理方法采用電話(huà)、郵件、等多種渠道與客戶(hù)保持溝通，定期收集客戶(hù)反饋，及時(shí)解決問(wèn)題。3.3客戶(hù)關(guān)系管理責(zé)任乙方負(fù)責(zé)日常客戶(hù)關(guān)系管理工作，甲方負(fù)責(zé)提供必要的工作條件和支持。3.4客戶(hù)關(guān)系管理效果評(píng)估以客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果、客戶(hù)投訴處理情況等作為評(píng)估指標(biāo)。第四條合同履行與監(jiān)督4.1合同履行方式雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。4.2合同履行期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2024年12月31日止。4.3合同履行監(jiān)督甲方有權(quán)對(duì)乙方履行合同情況進(jìn)行監(jiān)督，乙方應(yīng)積極配合。4.4合同履行違約責(zé)任任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第五條服務(wù)費(fèi)用支付與結(jié)算5.1服務(wù)費(fèi)用支付方式乙方應(yīng)按照合同約定，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。5.2服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間乙方應(yīng)在每月末前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。5.3服務(wù)費(fèi)用結(jié)算方式雙方應(yīng)每月進(jìn)行一次服務(wù)費(fèi)用結(jié)算，以確認(rèn)當(dāng)月實(shí)際服務(wù)費(fèi)用。5.4服務(wù)費(fèi)用違約責(zé)任任何一方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金按未支付服務(wù)費(fèi)用總額的千分之五計(jì)算。第六條合同解除與終止6.1合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后，未在規(guī)定期限內(nèi)糾正；（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。6.2合同解除程序（1）一方提出解除合同，應(yīng)提前三十日書(shū)面通知對(duì)方；（2）雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)簽訂解除合同協(xié)議。6.3合同終止條件合同期限屆滿(mǎn)，雙方無(wú)續(xù)約意向。6.4合同終止程序（1）合同期限屆滿(mǎn)前，雙方應(yīng)書(shū)面確認(rèn)合同終止；（2）合同終止后，雙方應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于退還押金、清結(jié)費(fèi)用等。第八條保密條款7.1保密內(nèi)容（1）本合同內(nèi)容及相關(guān)文件、資料；（2）甲方客戶(hù)的個(gè)人信息及商業(yè)秘密；（3）乙方在履行本合同過(guò)程中知悉的甲方內(nèi)部信息。7.2保密期限本合同簽訂之日起至合同終止后三年內(nèi)，雙方均應(yīng)對(duì)上述保密內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)。7.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。8.法律適用與爭(zhēng)議解決8.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。8.2爭(zhēng)議解決方式雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.合同生效與變更9.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更程序任何一方對(duì)本合同進(jìn)行變更，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂變更協(xié)議。9.3合同變更效力變更后的協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.合同附件10.1附件一：物業(yè)增值服務(wù)明細(xì)詳細(xì)列明物業(yè)增值服務(wù)的具體項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。10.2附件二：客戶(hù)關(guān)系管理方案包括客戶(hù)關(guān)系管理目標(biāo)、方法、責(zé)任、效果評(píng)估等內(nèi)容。10.3附件三：服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)詳細(xì)列明服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、支付時(shí)間、結(jié)算方式等。11.合同簽訂與生效11.1合同簽訂時(shí)間本合同簽訂時(shí)間為年月日。11.2合同生效時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.3合同簽署人員甲方簽署人員：乙方簽署人員：12.其他約定事項(xiàng)12.1合同履行中的其他約定（1）雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和政策；（2）雙方應(yīng)共同維護(hù)辦公大樓的公共利益；（3）雙方應(yīng)共同努力，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。12.2合同履行中的其他責(zé)任（1）任何一方因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失；（2）任何一方違反合同約定，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。13.合同附件13.1附件一：物業(yè)增值服務(wù)明細(xì)詳細(xì)列明物業(yè)增值服務(wù)的具體項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。13.2附件二：客戶(hù)關(guān)系管理方案包括客戶(hù)關(guān)系管理目標(biāo)、方法、責(zé)任、效果評(píng)估等內(nèi)容。13.3附件三：服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)詳細(xì)列明服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、支付時(shí)間、結(jié)算方式等。14.合同簽署14.1合同簽署時(shí)間本合同簽署時(shí)間為年月日。14.2合同簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為甲方辦公地點(diǎn)。14.3合同簽署人員甲方簽署人員：乙方簽署人員：第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義在本合同中，第三方指非合同雙方，為履行本合同提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)、咨詢(xún)、技術(shù)支持或其他輔助服務(wù)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。1.2第三方類(lèi)型第三方包括但不限于中介方、咨詢(xún)顧問(wèn)、技術(shù)服務(wù)提供商、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入條件2.1第三方介入前提在合同履行過(guò)程中，如遇特殊情況或合同雙方協(xié)商一致，可引入第三方介入。2.2第三方介入程序（1）合同雙方應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，明確第三方介入的必要性及預(yù)期目標(biāo)；（2）合同雙方應(yīng)共同與第三方協(xié)商，確定第三方介入的具體方式和責(zé)任范圍；（3）合同雙方應(yīng)簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任范圍第三方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和本合同約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額（1）第三方因自身原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）第三方責(zé)任限額不得超過(guò)本合同服務(wù)費(fèi)用總額的%。第四條第三方權(quán)利義務(wù)4.1第三方權(quán)利（1）根據(jù)合同約定，享有相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；（2）在合同履行過(guò)程中，有權(quán)要求合同雙方提供必要的工作條件和協(xié)助。4.2第三方義務(wù)（1）遵守國(guó)家法律法規(guī)和本合同約定，履行合同義務(wù)；（2）保守合同雙方商業(yè)秘密，不得泄露；（3）按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。第五條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明5.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系為委托關(guān)系，甲方委托第三方提供相關(guān)服務(wù)。5.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方的關(guān)系為服務(wù)提供關(guān)系，乙方提供相關(guān)服務(wù)給第三方。5.3第三方與合同雙方的關(guān)系第三方作為合同履行過(guò)程中的輔助角色，與合同雙方均應(yīng)保持良好溝通，共同推進(jìn)合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第六條第三方介入后的合同變更6.1合同變更原則（1）不損害合同雙方的合法權(quán)益；（2）不影響合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（3）符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。6.2合同變更程序（1）合同雙方與第三方共同協(xié)商，確定合同變更內(nèi)容；（2）簽訂合同變更協(xié)議，經(jīng)合同雙方和第三方簽字蓋章后生效。第七條第三方介入后的合同解除7.1合同解除條件（1）第三方嚴(yán)重違約；（2）合同履行過(guò)程中出現(xiàn)不可抗力事件；（3）合同雙方協(xié)商一致解除合同。7.2合同解除程序（1）合同雙方書(shū)面通知第三方，明確解除合同的原因；（2）合同雙方與第三方共同簽訂合同解除協(xié)議。第八條第三方介入后的爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入后，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第三方介入后的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。第九條第三方介入后的合同終止9.1合同終止條件（1）合同期限屆滿(mǎn)；（2）合同雙方協(xié)商一致終止合同；（3）合同因不可抗力事件無(wú)法履行。9.2合同終止程序合同終止程序參照本合同第六條合同解除程序執(zhí)行。第十條第三方介入后的合同備案10.1備案主體第三方介入后的合同備案主體為合同雙方。10.2備案時(shí)間合同雙方應(yīng)在合同終止后日內(nèi)向相關(guān)部門(mén)備案。第十一條第三方介入后的合同附件11.1附件一：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)列明第三方介入的具體內(nèi)容、責(zé)任范圍、權(quán)利義務(wù)等。11.2附件二：合同變更協(xié)議詳細(xì)列明合同變更的具體內(nèi)容、生效日期等。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)增值服務(wù)明細(xì)要求：詳細(xì)列明物業(yè)增值服務(wù)的具體項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)周期、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于明確雙方提供和接受服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：客戶(hù)關(guān)系管理方案要求：包括客戶(hù)關(guān)系管理目標(biāo)、方法、責(zé)任、效果評(píng)估、溝通渠道、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查計(jì)劃等。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于指導(dǎo)乙方進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理工作的具體實(shí)施。3.附件三：服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)要求：詳細(xì)列明服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、支付方式、支付時(shí)間、結(jié)算方式、發(fā)票要求等。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于明確服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的具體方式、責(zé)任范圍、權(quán)利義務(wù)、費(fèi)用支付、保密條款等。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于規(guī)范第三方介入的流程和各方權(quán)益。5.附件五：合同變更協(xié)議要求：詳細(xì)記錄合同變更的內(nèi)容、原因、生效日期、雙方簽字蓋章等。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于記錄合同變更的正式文件。6.附件六：爭(zhēng)議解決協(xié)議要求：明確爭(zhēng)議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序、費(fèi)用承擔(dān)等。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于指導(dǎo)雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決途徑。7.附件七：保密協(xié)議要求：明確保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于保護(hù)雙方的商業(yè)秘密和隱私。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；（2）未按照合同約定提供服務(wù)；（3）泄露對(duì)方商業(yè)秘密；（4）違反保密條款；（5）未按時(shí)提交相關(guān)報(bào)告或資料。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用：按逾期天數(shù)計(jì)算，每日支付未支付服務(wù)費(fèi)用總額的千分之五作為違約金。（2）未按照合同約定提供服務(wù)：乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。（3）泄露對(duì)方商業(yè)秘密：泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。（4）違反保密條款：泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。（5）未按時(shí)提交相關(guān)報(bào)告或資料：乙方應(yīng)向甲方支付每日500元的違約金。3.違約責(zé)任示例：（1）甲方未按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，逾期10天，應(yīng)支付乙方違約金人民幣500元。（2）乙方未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受經(jīng)濟(jì)損失人民幣1000元，乙方應(yīng)賠償甲方1000元。（3）乙方泄露甲方商業(yè)秘密，造成甲方經(jīng)濟(jì)損失人民幣5000元，乙方應(yīng)賠償甲方5000元。全文完。二零二四年度辦公大樓物業(yè)增值服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱(chēng)及地址1.2合同雙方法定代表人及聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)增值服務(wù)范圍2.2客戶(hù)關(guān)系管理范圍2.3服務(wù)期限2.4服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.物業(yè)增值服務(wù)具體內(nèi)容3.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)3.2公共區(qū)域清潔與綠化3.3安全防范與監(jiān)控3.4節(jié)能減排與環(huán)保3.5社區(qū)文化活動(dòng)組織4.客戶(hù)關(guān)系管理具體內(nèi)容4.1客戶(hù)信息管理4.2客戶(hù)投訴處理4.3客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查4.4客戶(hù)關(guān)系維護(hù)5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核5.1物業(yè)增值服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.3考核方式及考核指標(biāo)6.違約責(zé)任6.1違約情形及處理方式6.2違約金計(jì)算及支付6.3違約責(zé)任追究7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.3爭(zhēng)議解決程序8.合同解除8.1合同解除條件8.2合同解除程序8.3合同解除后果9.合同生效及終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同終止程序10.合同附件10.1物業(yè)增值服務(wù)項(xiàng)目清單10.2客戶(hù)關(guān)系管理方案10.3質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)11.合同簽署及備案11.1合同簽署11.2合同備案12.其他約定事項(xiàng)12.1保密條款12.2法律適用12.3合同份數(shù)13.合同簽署日期14.合同雙方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱(chēng)及地址甲方：有限公司地址：市區(qū)路號(hào)乙方：物業(yè)管理公司地址：市區(qū)路號(hào)1.2合同雙方法定代表人及聯(lián)系方式甲方法定代表人：聯(lián)系方式：138xxxx5555乙方法定代表人：聯(lián)系方式：139xxxx6666第二條合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)增值服務(wù)范圍（1）公共區(qū)域清潔與綠化；（2）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)；（3）安全防范與監(jiān)控；（4）節(jié)能減排與環(huán)保；（5）社區(qū)文化活動(dòng)組織。2.2客戶(hù)關(guān)系管理范圍（1）客戶(hù)信息管理；（2）客戶(hù)投訴處理；（3）客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查；（4）客戶(hù)關(guān)系維護(hù)。2.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.4服務(wù)費(fèi)用及支付方式（1）服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣壹拾萬(wàn)元整（￥100,000.00）；（2）支付方式：甲方于合同簽訂后支付乙方50%的服務(wù)費(fèi)用，剩余50%服務(wù)費(fèi)用于服務(wù)期滿(mǎn)后支付。第三條物業(yè)增值服務(wù)具體內(nèi)容3.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)（1）乙方負(fù)責(zé)甲方物業(yè)內(nèi)所有設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運(yùn)行；（2）乙方定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修或更換；（3）乙方保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作不損害甲方物業(yè)的完好。3.2公共區(qū)域清潔與綠化（1）乙方負(fù)責(zé)甲方物業(yè)公共區(qū)域的清潔工作，保持環(huán)境衛(wèi)生；（2）乙方負(fù)責(zé)甲方物業(yè)綠化帶的日常管理，確保綠化景觀美觀；（3）乙方定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒，防止疾病傳播。3.3安全防范與監(jiān)控（1）乙方負(fù)責(zé)甲方物業(yè)的安全防范工作，確保物業(yè)安全；（2）乙方設(shè)置監(jiān)控設(shè)備，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控；（3）乙方定期對(duì)安保人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高安保人員素質(zhì)。3.4節(jié)能減排與環(huán)保（1）乙方協(xié)助甲方開(kāi)展節(jié)能減排工作，降低物業(yè)能耗；（2）乙方負(fù)責(zé)甲方物業(yè)的環(huán)保設(shè)施維護(hù)，確保設(shè)施正常運(yùn)行；（3）乙方積極宣傳環(huán)保知識(shí)，提高甲方員工的環(huán)保意識(shí)。3.5社區(qū)文化活動(dòng)組織（1）乙方負(fù)責(zé)甲方物業(yè)的社區(qū)文化活動(dòng)組織，豐富業(yè)主文化生活；（2）乙方定期舉辦各類(lèi)活動(dòng)，提高業(yè)主滿(mǎn)意度；（3）乙方協(xié)調(diào)各方資源，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。第四條客戶(hù)關(guān)系管理具體內(nèi)容4.1客戶(hù)信息管理（1）乙方建立完善的客戶(hù)信息管理系統(tǒng)，確保信息準(zhǔn)確、完整；（2）乙方對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi)、整理，便于查詢(xún)和管理；（3）乙方定期對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行更新，確保信息的時(shí)效性。4.2客戶(hù)投訴處理（1）乙方設(shè)立客戶(hù)投訴處理渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求；（2）乙方對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行分類(lèi)、分析，找出問(wèn)題根源；（3）乙方制定解決方案，并及時(shí)反饋給客戶(hù)。4.3客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查（1）乙方定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解客戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)；（2）乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析問(wèn)題，制定改進(jìn)措施；（3）乙方將改進(jìn)措施落實(shí)到位，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。4.4客戶(hù)關(guān)系維護(hù)（1）乙方定期與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求，提供個(gè)性化服務(wù)；（2）乙方關(guān)心客戶(hù)生活，關(guān)注客戶(hù)反饋，及時(shí)解決問(wèn)題；第五條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核5.1物業(yè)增值服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）設(shè)施設(shè)備完好率不低于98%；（2）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)；（3）安全防范無(wú)重大事故。5.2客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）客戶(hù)投訴處理及時(shí)率不低于90%；（2）客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查得分不低于85分；（3）客戶(hù)關(guān)系維護(hù)良好。5.3考核方式及考核指標(biāo)（1）乙方每月向甲方提交服務(wù)質(zhì)量報(bào)告；（2）甲方根據(jù)報(bào)告及實(shí)際工作情況，對(duì)乙方進(jìn)行考核；（3）考核指標(biāo)包括但不限于設(shè)施設(shè)備完好率、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、安全防范等。第六條違約責(zé)任6.1違約情形及處理方式（1）若乙方未按時(shí)完成物業(yè)增值服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任；（2）若乙方未按時(shí)完成客戶(hù)關(guān)系管理工作，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任；（3）若乙方因自身原因?qū)е略O(shè)施設(shè)備損壞，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)維修或賠償；（4）若乙方泄露甲方客戶(hù)信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.2違約金計(jì)算及支付（1）乙方每延遲一日完成服務(wù)，應(yīng)支付甲方違約金人民幣壹仟元整（￥1,000.00）；（2）若乙方違反保密條款，應(yīng)支付甲方違約金人民幣壹萬(wàn)元整（￥10,000.00）；（3）違約金支付方式：甲方在接到違約通知后五個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付違約金。6.3違約責(zé)任追究（1）若乙方違約，甲方有權(quán)依法追究其法律責(zé)任；（2）違約責(zé)任追究程序：甲方應(yīng)書(shū)面通知乙方，乙方在接到通知后五個(gè)工作日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施的，甲方可向人民法院提起訴訟。第七條爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式本合同爭(zhēng)議解決方式為協(xié)商、調(diào)解或仲裁。7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)若協(xié)商、調(diào)解不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至仲裁委員會(huì)仲裁。7.3爭(zhēng)議解決程序（1）雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后三十日內(nèi)，進(jìn)行協(xié)商或調(diào)解；（2）協(xié)商、調(diào)解不成的，雙方應(yīng)將爭(zhēng)議提交至仲裁委員會(huì)仲裁；（3）仲裁委員會(huì)應(yīng)自受理仲裁申請(qǐng)之日起六十日內(nèi)作出仲裁裁決。第八條合同解除8.1合同解除條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)；（2）一方違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后未在合理期限內(nèi)糾正；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。8.2合同解除程序（1）一方要求解除合同，應(yīng)書(shū)面通知另一方；（2）另一方在接到解除通知后五個(gè)工作日內(nèi)未提出異議，視為同意解除；（3）合同解除后，雙方應(yīng)立即終止履行合同約定的義務(wù)。8.3合同解除后果（1）合同解除后，乙方應(yīng)向甲方退還已收取的服務(wù)費(fèi)用；（2）雙方應(yīng)妥善處理合同解除后的善后事宜。第九條合同生效及終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)；（2）合同解除；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第十條合同附件10.1物業(yè)增值服務(wù)項(xiàng)目清單詳見(jiàn)附件一。10.2客戶(hù)關(guān)系管理方案詳見(jiàn)附件二。10.3質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件三。第十一條合同簽署及備案11.1合同簽署本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。11.2合同備案本合同簽訂后，雙方應(yīng)向相關(guān)部門(mén)備案。第十二條其他約定事項(xiàng)12.1保密條款雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及合同履行過(guò)程中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。12.2法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。12.3合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第十三條合同簽署日期本合同于2024年1月1日簽訂。第十四條合同雙方簽字蓋章甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________甲方代表（簽字）：________________乙方代表（簽字）：________________簽訂日期：________________第二部分：第三方介入后的修正第八條爭(zhēng)議解決7.4第三方介入（1）若甲乙雙方在協(xié)商、調(diào)解或仲裁過(guò)程中，認(rèn)為有必要引入第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)或個(gè)人以協(xié)助解決爭(zhēng)議，雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方。（2）第三方應(yīng)為具有獨(dú)立法人資格的機(jī)構(gòu)或個(gè)人，具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)能力和公正性。8.1合同解除條件（1）（其他條件不變）（2）第三方介入后，若經(jīng)評(píng)估第三方提出的解決方案無(wú)法達(dá)成一致，任何一方均可要求解除合同。9.1合同生效條件（1）（其他條件不變）（2）若合同中涉及第三方介入條款，則合同自雙方及第三方簽字蓋章之日起生效。第十二條其他約定事項(xiàng)12.4第三方定義（1）專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)；（2）法律顧問(wèn)；（3）審計(jì)機(jī)構(gòu)；（4）評(píng)估機(jī)構(gòu)；（5）仲裁委員會(huì)；（6）其他經(jīng)甲乙雙方認(rèn)可的具有專(zhuān)業(yè)能力的機(jī)構(gòu)或個(gè)人。12.5第三方責(zé)任（1）第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任僅限于其提供的專(zhuān)業(yè)服務(wù)范圍，不包括但不限于甲乙雙方因自身違約行為所導(dǎo)致的損失。（2）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，若因自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。12.6第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)甲乙雙方的要求，獨(dú)立開(kāi)展專(zhuān)業(yè)服務(wù)，不受甲乙雙方不正當(dāng)干預(yù)。（2）第三方有權(quán)在專(zhuān)業(yè)服務(wù)過(guò)程中，獲取必要的信息和數(shù)據(jù)，以確保服務(wù)的準(zhǔn)確性和有效性。12.7第三方與其他各方的劃分（1）第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系，由甲乙雙方與第三方另行簽訂服務(wù)協(xié)議或合同予以明確。（2）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和敏感信息。（3）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方存在違法行為，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。第十三條合同簽署日期（1）（其他條件不變）（2）若合同中涉及第三方介入條款，則合同簽署日期以甲乙雙方及第三方共同確定的日期為準(zhǔn)。第十四條合同雙方簽字蓋章（1）（其他條件不變）（2）若合同中涉及第三方介入條款，則第三方也應(yīng)在本合同上簽字蓋章，確認(rèn)其接受并履行本合同中的相應(yīng)責(zé)任。第十五條第三方責(zé)任限額15.1責(zé)任限額定義本合同所指的責(zé)任限額，是指第三方因自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失時(shí)，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。15.2責(zé)任限額確定（1）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在簽訂服務(wù)協(xié)議或合同時(shí)協(xié)商確定，并在本合同中予以明確。（2）責(zé)任限額應(yīng)以人民幣計(jì)算，且不得低于人民幣壹拾萬(wàn)元整（￥100,000.00）。15.3責(zé)任限額履行（1）若第三方因自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失，且損失金額超出責(zé)任限額，甲乙雙方可要求第三方在責(zé)任限額范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任。（2）若損失金額低于責(zé)任限額，第三方應(yīng)在責(zé)任限額內(nèi)全額承擔(dān)賠償責(zé)任。15.4責(zé)任限額變更（1）甲乙雙方可隨時(shí)協(xié)商變更第三方責(zé)任限額，但變更內(nèi)容應(yīng)在本合同中予以明確。（2）變更后的責(zé)任限額自雙方簽字蓋章之日起生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)增值服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)要求：列明乙方需提供的物業(yè)增值服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于公共區(qū)域清潔與綠化、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、安全防范與監(jiān)控、節(jié)能減排與環(huán)保、社區(qū)文化活動(dòng)組