2024年遠程IT支持服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年遠程IT支持服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1合同雙方1.2服務(wù)期1.3服務(wù)范圍1.4服務(wù)小時1.5技術(shù)支持團隊第二條服務(wù)內(nèi)容2.1遠程IT支持服務(wù)2.2技術(shù)支持服務(wù)2.3硬件和軟件支持2.4緊急響應(yīng)服務(wù)2.5系統(tǒng)升級與維護第三條服務(wù)期限與時間3.1服務(wù)開始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期3.3服務(wù)時間3.4服務(wù)延長期限第四條服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)費用4.2付款方式4.3發(fā)票開具4.4費用調(diào)整第五條技術(shù)支持和響應(yīng)時間5.1技術(shù)支持響應(yīng)時間5.2緊急情況下的響應(yīng)時間5.3技術(shù)支持服務(wù)臺第六條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）6.1服務(wù)可用性6.2系統(tǒng)正常運行時間6.3響應(yīng)時間目標(biāo)6.4服務(wù)恢復(fù)時間目標(biāo)第七條設(shè)備與軟件要求7.1客戶設(shè)備要求7.2客戶軟件要求第八條數(shù)據(jù)安全和隱私8.1數(shù)據(jù)保護8.2隱私政策8.3數(shù)據(jù)存儲和處理第九條違約責(zé)任9.1服務(wù)提供商違約9.2客戶違約第十條爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解10.3法律訴訟第十一條法律適用與管轄11.1合同適用的法律11.2爭議解決的法院管轄第十二條通知與通訊12.1通知方式12.2通訊地址第十三條合同的變更與終止13.1合同變更13.2合同終止13.3合同終止后的服務(wù)處理第十四條一般條款14.1完整協(xié)議14.2繼承和轉(zhuǎn)讓14.3不可抗力14.4合同解除14.5預(yù)先聲明和保證14.6雙方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1合同雙方1.2服務(wù)期本合同的服務(wù)期為[開始日期]至[結(jié)束日期]。1.3服務(wù)范圍（1）系統(tǒng)維護與支持；（2）網(wǎng)絡(luò)故障排查與修復(fù)；（3）軟件升級與安裝；（4）硬件故障檢測與維修；（5）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；（6）安全防護與病毒清理；（7）技術(shù)咨詢與指導(dǎo)。1.4服務(wù)小時乙方承諾每年提供[服務(wù)小時數(shù)]的小時遠程IT支持服務(wù)。1.5技術(shù)支持團隊乙方將指派具備豐富經(jīng)驗的技術(shù)支持團隊為甲方提供服務(wù)，團隊成員均具備相應(yīng)的專業(yè)資格和技能。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1遠程IT支持服務(wù)乙方通過遠程方式為甲方提供IT支持服務(wù)，確保甲方信息系統(tǒng)的正常運行。2.2技術(shù)支持服務(wù)2.3硬件和軟件支持乙方負責(zé)為甲方提供硬件和軟件的支持，包括故障排查、維修、升級等。2.4緊急響應(yīng)服務(wù)乙方提供7x24小時的緊急響應(yīng)服務(wù)，對于甲方的IT系統(tǒng)故障，乙方將在[響應(yīng)時間]內(nèi)做出響應(yīng)，并盡快解決問題。2.5系統(tǒng)升級與維護乙方定期為甲方的IT系統(tǒng)進行升級和維護，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。第三條服務(wù)期限與時間3.1服務(wù)開始日期本合同的服務(wù)開始日期為[開始日期]。3.2服務(wù)結(jié)束日期本合同的服務(wù)結(jié)束日期為[結(jié)束日期]。3.3服務(wù)時間本合同規(guī)定的服務(wù)時間為每周一至周日，每天[服務(wù)時間]，包括法定節(jié)假日。3.4服務(wù)延長期限如甲方需延長服務(wù)期限，應(yīng)提前[提前通知時間]天書面通知乙方，雙方協(xié)商一致后可延長服務(wù)期限。第四條服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)費用本合同的服務(wù)費用為[費用金額]，甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式支付服務(wù)費用。4.2付款方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）支票支付；（3）現(xiàn)金支付。4.3發(fā)票開具乙方在收到甲方付款后，將為甲方開具正規(guī)發(fā)票。4.4費用調(diào)整如因政策調(diào)整、市場變化等原因?qū)е路?wù)費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。第五條技術(shù)支持和響應(yīng)時間5.1技術(shù)支持響應(yīng)時間對于一般技術(shù)支持請求，乙方將在[響應(yīng)時間]內(nèi)做出響應(yīng)。5.2緊急情況下的響應(yīng)時間對于緊急情況下的技術(shù)支持請求，乙方將在[緊急響應(yīng)時間]內(nèi)做出響應(yīng)。5.3技術(shù)支持服務(wù)臺第八條數(shù)據(jù)安全和隱私8.1數(shù)據(jù)保護乙方將采取一切合理措施保護甲方提供的數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)不被未授權(quán)訪問、披露或損壞。8.2隱私政策乙方承諾遵守相關(guān)隱私政策，保護甲方的個人信息和商業(yè)秘密。8.3數(shù)據(jù)存儲和處理乙方將根據(jù)甲方的要求，對甲方數(shù)據(jù)進行存儲和處理，并確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。第九條違約責(zé)任9.1服務(wù)提供商違約如果乙方未能履行合同約定的義務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。9.2客戶違約如果甲方未能履行合同約定的義務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失。第十條爭議解決10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的任何爭議和糾紛。10.2調(diào)解如果協(xié)商未能解決爭議，雙方可以同意通過調(diào)解解決。10.3法律訴訟如調(diào)解未能解決爭議，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條法律適用與管轄11.1合同適用的法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決的法院管轄本合同引起的任何爭議，雙方同意由合同簽訂地人民法院管轄。第十二條通知與通訊12.1通知方式雙方可以通過書面、電子郵件、電話等方式進行通知。12.2通訊地址甲方的通訊地址為[甲方通訊地址]；乙方的通訊地址為[乙方通訊地址]。第十三條合同的變更與終止13.1合同變更任何一方想要變更本合同，應(yīng)提前[提前通知時間]天書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。13.2合同終止（1）本合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）一方明確表示不履行主要義務(wù)；（3）一方遲延履行主要義務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；（4）一方嚴重違約，導(dǎo)致合同無法履行；（5）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。13.3合同終止后的服務(wù)處理第十四條一般條款14.1完整協(xié)議本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于遠程IT支持服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。14.2繼承和轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方書面同意，任何一方均不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。14.3不可抗力由于不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同義務(wù)的，受影響方有權(quán)請求延長履行期限或部分或全部免除其責(zé)任。14.4合同解除一方未履行本合同義務(wù)，對方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。14.5預(yù)先聲明和保證甲方聲明其提供的信息準(zhǔn)確無誤，并保證其有權(quán)簽訂本合同并履行合同義務(wù)。14.6雙方簽字蓋章本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正引入第三方供應(yīng)商或中介方的條款5.4第三方技術(shù)支持服務(wù)5.5第三方介入的協(xié)調(diào)與溝通乙方負責(zé)與第三方協(xié)調(diào)和溝通，以確保第三方能夠及時提供所需的技術(shù)支持和服務(wù)。乙方應(yīng)確保第三方了解本合同中確定的服務(wù)內(nèi)容和甲方的具體要求。第三方責(zé)任限額的條款6.6第三方責(zé)任限額（1）第三方供應(yīng)商或中介方對于因提供技術(shù)支持和服務(wù)而產(chǎn)生的任何損失或損害，由乙方承擔(dān)責(zé)任；（2）乙方對于第三方供應(yīng)商或中介方的行為或疏忽導(dǎo)致的損失或損害，應(yīng)向甲方承擔(dān)責(zé)任；（3）甲方對于第三方供應(yīng)商或中介方的行為或疏忽導(dǎo)致的損失或損害，不承擔(dān)任何責(zé)任；（4）第三方供應(yīng)商或中介方對于因未履行或不適當(dāng)履行合同義務(wù)而導(dǎo)致的損失或損害，應(yīng)向甲方承擔(dān)責(zé)任；（5）甲方對于第三方供應(yīng)商或中介方未履行或不適當(dāng)履行合同義務(wù)而導(dǎo)致的損失或損害，不承擔(dān)任何責(zé)任。第三方介入的額外條款和說明7.7第三方介入的額外條款和說明（1）第三方供應(yīng)商或中介方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求提供技術(shù)支持和服務(wù)；（2）第三方供應(yīng)商或中介方應(yīng)確保其提供的技術(shù)支持和服務(wù)不會侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)；（3）第三方供應(yīng)商或中介方應(yīng)遵守本合同中確定的保密義務(wù)；（4）第三方供應(yīng)商或中介方應(yīng)按照本合同約定的期限和方式提供技術(shù)支持和服務(wù)；（5）第三方供應(yīng)商或中介方應(yīng)對其提供的技術(shù)支持和服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。第三方與甲乙方的劃分說明8.8第三方與甲乙方的劃分說明（1）第三方供應(yīng)商或中介方是獨立于甲乙方的合同當(dāng)事人，甲方和乙方均不是對方的雇員、代理人或合作伙伴；（2）甲方和乙方之間的合同關(guān)系不受第三方供應(yīng)商或中介方的控制和影響；（3）甲方和乙方均應(yīng)獨立承擔(dān)因履行本合同而產(chǎn)生的義務(wù)和責(zé)任；（4）第三方供應(yīng)商或中介方對于甲方和乙方之間的合同關(guān)系不具有任何權(quán)利和利益。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)范圍詳細說明本附件詳細列出了乙方應(yīng)提供的遠程IT支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括系統(tǒng)維護、網(wǎng)絡(luò)故障排查、軟件升級、硬件維修、數(shù)據(jù)備份、安全防護等。附件二：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細描述了技術(shù)支持服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時間、解決時間、服務(wù)質(zhì)量等，以確保甲方獲得滿意的服務(wù)。附件三：硬件和軟件要求本附件列出了甲方所需的硬件和軟件要求，以及乙方應(yīng)提供的相應(yīng)支持和服務(wù)。附件四：數(shù)據(jù)安全和隱私保護政策本附件詳細闡述了乙方應(yīng)采取的數(shù)據(jù)安全和隱私保護措施，以確保甲方數(shù)據(jù)的安全和隱私。附件五：服務(wù)費用明細表本附件詳細列出了服務(wù)費用的各項構(gòu)成，包括服務(wù)期限、服務(wù)小時數(shù)、額外服務(wù)的費用等。附件六：違約行為及責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細羅列了合作中可能出現(xiàn)的違約行為，以及相應(yīng)的責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)和處理措施。附件七：爭議解決方式本附件詳細描述了雙方在發(fā)生爭議時應(yīng)采取的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解和法律訴訟等。附件八：合同的變更與終止條件本附件詳細列出了合同變更和終止的條件、程序以及相關(guān)的通知要求。附件九：第三方供應(yīng)商或中介方名單本附件列出了乙方可能依賴的第三方供應(yīng)商或中介方的名單，以及他們的聯(lián)系方式和服務(wù)范圍。附件十：保密協(xié)議本附件詳細闡述了甲乙雙方的保密義務(wù)，包括保密信息的內(nèi)容、保密期限和保密義務(wù)的履行等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：違約行為：1.乙方未能按照本合同約定提供服務(wù)；2.乙方提供的服務(wù)不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求；3.乙方未能在約定的時間內(nèi)履行義務(wù)；4.乙方未按照本合同約定支付服務(wù)費用；5.甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費用；6.甲方未能提供乙方履行合同所需的信息或條件；7.甲方未履行保密義務(wù)。責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約造成的直接損失；2.違約方應(yīng)支付合同金額的[百分比]作為違約金；3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的間接損失；4.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的額外費用；5.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的損害賠償。示例說明：如果乙方未能在約定的時間內(nèi)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付合同金額的[百分比]作為違約金，并承擔(dān)因延遲提供服務(wù)導(dǎo)致的間接損失。說明三：法律名詞及解釋：1.合同雙方：指本合同的甲方和乙方，分別為[甲方全稱]和[乙方全稱]。2.遠程IT支持服務(wù)：指乙方通過遠程方式為甲方提供的IT系統(tǒng)維護、故障排查、軟件升級、硬件維修等服務(wù)。3.服務(wù)期限：指本合同的有效期限，從[開始日期]至[結(jié)束日期]。4.服務(wù)范圍：指乙方應(yīng)提供的遠程IT支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括