2025版旅游行業(yè)客服外包合作協(xié)議范本2篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版旅游行業(yè)客服外包合作協(xié)議范本本合同目錄一覽1.合作雙方基本信息1.1合作方A基本信息1.2合作方B基本信息2.合作目的及原則2.1合作目的2.2合作原則3.合作范圍及內(nèi)容3.1合作范圍3.2合作內(nèi)容4.合作期限及終止條件4.1合作期限4.2終止條件5.合作費(fèi)用及支付方式5.1合作費(fèi)用5.2支付方式6.服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量6.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.保密條款7.1保密信息7.2保密義務(wù)8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.合同生效及修改10.1合同生效10.2合同修改11.其他約定事項(xiàng)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.2法律適用12.合同附件12.1附件一：服務(wù)內(nèi)容清單12.2附件二：費(fèi)用明細(xì)表13.合同份數(shù)及保管13.1合同份數(shù)13.2合同保管14.合同簽署14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)第一部分：合同如下：1.合作雙方基本信息1.1合作方A基本信息名稱(chēng)：旅游公司A注冊(cè)地址：省市區(qū)路號(hào)法定代表人：注冊(cè)資本：人民幣1000萬(wàn)元營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼：X01.2合作方B基本信息名稱(chēng)：客服外包公司B注冊(cè)地址：省市區(qū)路號(hào)法定代表人：注冊(cè)資本：人民幣500萬(wàn)元營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼：X87654321092.合作目的及原則2.1合作目的提高旅游公司A的客服服務(wù)質(zhì)量降低旅游公司A的客服運(yùn)營(yíng)成本滿足旅游公司A客戶服務(wù)需求2.2合作原則誠(chéng)信為本，公平互利遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵循行業(yè)規(guī)范保障雙方合法權(quán)益3.合作范圍及內(nèi)容3.1合作范圍旅游公司A所有旅游產(chǎn)品的客戶咨詢(xún)服務(wù)旅游公司A客戶投訴處理旅游公司A客戶信息收集與反饋3.2合作內(nèi)容客服外包公司B負(fù)責(zé)旅游公司A客戶咨詢(xún)接聽(tīng)客服外包公司B負(fù)責(zé)旅游公司A客戶投訴處理客服外包公司B負(fù)責(zé)旅游公司A客戶信息收集與反饋4.合作期限及終止條件4.1合作期限本合作協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為三年4.2終止條件合作期限屆滿，雙方協(xié)商一致續(xù)簽發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方確認(rèn)無(wú)法繼續(xù)履行本協(xié)議一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議5.合作費(fèi)用及支付方式5.1合作費(fèi)用客服外包公司B按月向旅游公司A支付服務(wù)費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為每通電話0.5元5.2支付方式旅游公司A每月15日前將上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用支付至客服外包公司B指定賬戶6.服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量客服外包公司B確?？头?wù)質(zhì)量達(dá)到旅游公司A的要求6.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客服人員需在接到電話后3秒內(nèi)接通客服人員需在接到客戶投訴后24小時(shí)內(nèi)處理完畢客服人員需每月向旅游公司A提交客戶服務(wù)報(bào)告7.保密條款7.1保密信息雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)狀況等雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中產(chǎn)生的合同文件、會(huì)議記錄等7.2保密義務(wù)雙方對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露雙方在合同終止后，仍需繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至保密信息不再具有保密價(jià)值8.違約責(zé)任8.1違約情形客服外包公司B未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)旅游公司A書(shū)面通知后仍未改善客服外包公司B未按時(shí)完成客戶投訴處理，造成旅游公司A信譽(yù)損失客服外包公司B泄露旅游公司A的商業(yè)秘密或客戶信息旅游公司A未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)客服外包公司B書(shū)面通知后仍未支付旅游公司A違反保密條款，泄露客服外包公司B的商業(yè)秘密或客戶信息8.2違約責(zé)任若發(fā)生上述違約情形，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：向守約方支付違約金，違約金為未履行義務(wù)部分服務(wù)費(fèi)用的一倍恢復(fù)守約方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)由此產(chǎn)生的訴訟費(fèi)用和律師費(fèi)用若違約行為構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)雙方同意將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院作為爭(zhēng)議解決的唯一機(jī)構(gòu)10.合同生效及修改10.1合同生效本協(xié)議自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起生效10.2合同修改對(duì)本協(xié)議的任何修改，必須以書(shū)面形式并由雙方共同簽署，方能生效11.其他約定事項(xiàng)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)雙方在本協(xié)議項(xiàng)下產(chǎn)生的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸各自所有，未經(jīng)對(duì)方同意，不得擅自使用或轉(zhuǎn)讓11.2法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律12.合同附件12.1附件一：服務(wù)內(nèi)容清單客服外包公司B將提供的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)12.2附件二：費(fèi)用明細(xì)表客服外包公司B向旅游公司A提供服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)13.合同份數(shù)及保管13.1合同份數(shù)本協(xié)議一式四份，雙方各執(zhí)兩份，具有同等法律效力13.2合同保管雙方應(yīng)妥善保管本協(xié)議及相關(guān)附件，確保其完整性和保密性14.合同簽署14.1簽署日期本協(xié)議自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起生效14.2簽署地點(diǎn)本協(xié)議簽署地點(diǎn)為旅游公司A的辦公場(chǎng)所第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本協(xié)議所稱(chēng)的第三方，是指除甲乙雙方以外的，在本協(xié)議履行過(guò)程中，可能因提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)、咨詢(xún)、技術(shù)支持或其他相關(guān)服務(wù)而介入本協(xié)議履行的任何自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入情形提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)，如法律、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)分析等；提供技術(shù)支持服務(wù)，如系統(tǒng)維護(hù)、軟件開(kāi)發(fā)等；承擔(dān)部分或全部的服務(wù)內(nèi)容，如客服人員派遣、培訓(xùn)等；中介服務(wù)，如促成甲乙雙方合作、協(xié)調(diào)雙方關(guān)系等。15.3第三方選擇與確認(rèn)第三方的選擇由甲乙雙方共同決定，并經(jīng)雙方書(shū)面同意后方可介入。第三方的資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等應(yīng)在合同中明確約定。16.第三方責(zé)任16.1責(zé)任限額第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；第三方違反保密義務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；第三方因自身原因?qū)е录滓译p方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.2責(zé)任劃分第三方在履行本協(xié)議過(guò)程中產(chǎn)生的責(zé)任，由第三方自行承擔(dān)。若第三方行為導(dǎo)致甲乙雙方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任，乙方在向甲方賠償后，有權(quán)向第三方追償。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利范圍第三方在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利包括但不限于：收取約定的服務(wù)費(fèi)用；依據(jù)本協(xié)議約定，獲得必要的配合和支持；在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)，使用甲乙雙方提供的信息或資料。17.2第三方權(quán)利限制第三方不得利用本協(xié)議獲得的信息或資料進(jìn)行任何非法活動(dòng)；第三方不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密或客戶信息；第三方不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。18.第三方變更與退出18.1第三方變更第三方變更需經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第三方變更不影響本協(xié)議的效力。18.2第三方退出第三方退出本協(xié)議需提前30日書(shū)面通知甲乙雙方，并經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意。第三方退出本協(xié)議后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的剩余內(nèi)容。19.第三方介入的協(xié)議條款19.1第三方介入?yún)f(xié)議第三方介入本協(xié)議時(shí)，應(yīng)與甲乙雙方簽訂單獨(dú)的協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。19.2第三方介入?yún)f(xié)議的效力第三方介入?yún)f(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，但與本協(xié)議相沖突的，以本協(xié)議為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出客服外包公司B將提供的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于客服接聽(tīng)、投訴處理、信息收集等。2.附件二：費(fèi)用明細(xì)表列出客服外包公司B向旅游公司A提供服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，包括但不限于通話費(fèi)用、人員培訓(xùn)費(fèi)用等。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議當(dāng)?shù)谌浇槿霑r(shí)，詳細(xì)列明第三方介入的具體協(xié)議內(nèi)容，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。4.附件四：保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定甲乙雙方及第三方在合作過(guò)程中應(yīng)遵守的保密條款，包括保密信息的范圍、保密義務(wù)等。5.附件五：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明確客服外包公司B提供服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決效率等。6.附件六：客戶投訴處理流程規(guī)定客戶投訴的處理流程，包括投訴接收、處理、反饋等環(huán)節(jié)。7.附件七：服務(wù)報(bào)告規(guī)定客服外包公司B每月需向旅游公司A提交的服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)量、客戶滿意度等。8.附件八：合同終止協(xié)議詳細(xì)規(guī)定合同終止的條件、程序和雙方的權(quán)利義務(wù)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：客服外包公司B未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如客服接聽(tīng)率、問(wèn)題解決率等未達(dá)到約定要求。客服外包公司B未按時(shí)完成客戶投訴處理，導(dǎo)致客戶滿意度下降。旅游公司A未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致客服外包公司B的運(yùn)營(yíng)受到影響。第三方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密或客戶信息。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：客服外包公司B未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如支付違約金、賠償損失等。客服外包公司B未按時(shí)完成客戶投訴處理，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如支付違約金、賠償客戶損失等。旅游公司A未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如支付滯納金、賠償客服外包公司B的損失等。第三方泄露商業(yè)秘密或客戶信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如賠償損失、承擔(dān)法律責(zé)任等。3.違約責(zé)任示例：若客服外包公司B連續(xù)三個(gè)月未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，旅游公司A有權(quán)要求支付違約金，違約金為當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的20%。若旅游公司A未在約定支付期限內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，客服外包公司B有權(quán)要求支付滯納金，滯納金為逾期支付金額的0.5%。若第三方泄露商業(yè)秘密，造成甲乙雙方經(jīng)濟(jì)損失，第三方應(yīng)賠償損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2025版旅游行業(yè)客服外包合作協(xié)議范本2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方（委托方）：名稱(chēng)：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)甲方名稱(chēng)）地址：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)甲方地址）聯(lián)系人：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)甲方聯(lián)系電話）2.乙方（承包方）：名稱(chēng)：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)乙方名稱(chēng)）地址：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)乙方地址）聯(lián)系人：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)乙方聯(lián)系電話）3.其他相關(guān)方：名稱(chēng)：（如有，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)相關(guān)方名稱(chēng)）地址：（如有，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)相關(guān)方地址）聯(lián)系人：（如有，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)相關(guān)方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（如有，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)相關(guān)方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景：隨著旅游行業(yè)的快速發(fā)展，甲方為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)成本，特與乙方簽訂本旅游行業(yè)客服外包合作協(xié)議。2.2目的：本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在旅游行業(yè)客服外包方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保雙方在合作過(guò)程中能夠高效、有序地開(kāi)展工作，實(shí)現(xiàn)互利共贏。三、定義與解釋3.1專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)：（1）旅游行業(yè)：指以旅游服務(wù)為核心，涉及景點(diǎn)、酒店、交通、餐飲、購(gòu)物等領(lǐng)域的行業(yè)。（2）客服外包：指甲方將旅游行業(yè)客服業(yè)務(wù)委托給乙方進(jìn)行管理、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)。3.2關(guān)鍵詞解釋?zhuān)海?）服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供的服務(wù)在滿足甲方需求和期望的基礎(chǔ)上，達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。（2）保密信息：指甲方在合作過(guò)程中提供的涉及商業(yè)秘密、客戶信息等敏感信息。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的旅游行業(yè)客服服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估。（3）甲方有義務(wù)按照協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方有權(quán)按照協(xié)議約定開(kāi)展旅游行業(yè)客服業(yè)務(wù)，并享有相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方有義務(wù)按照甲方要求，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。（3）乙方有義務(wù)對(duì)甲方提供的保密信息進(jìn)行保密，不得泄露給任何第三方。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。5.2合同履行地點(diǎn)：本協(xié)議履行地點(diǎn)為甲方指定的旅游行業(yè)客服業(yè)務(wù)所在地。5.3合同履行方式：乙方應(yīng)按照甲方要求，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等多種方式為甲方提供旅游行業(yè)客服服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）本協(xié)議到期自然終止；（2）甲乙雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議；（3）因不可抗力等原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。6.3終止程序：（1）甲乙雙方應(yīng)提前____天書(shū)面通知對(duì)方終止本協(xié)議；（2）終止本協(xié)議后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定辦理相關(guān)事宜。6.4終止后果：（1）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)結(jié)清已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用；（2）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理保密信息；（3）本協(xié)議終止后，雙方不再承擔(dān)本協(xié)議約定的權(quán)利和義務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）基本服務(wù)費(fèi)：根據(jù)雙方協(xié)商確定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按月或按服務(wù)次數(shù)計(jì)費(fèi)。（2）增值服務(wù)費(fèi)：根據(jù)甲方需求，乙方提供的額外服務(wù)費(fèi)用。（3）培訓(xùn)費(fèi)用：乙方為甲方員工提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的費(fèi)用。（4）其他費(fèi)用：因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的其他合理費(fèi)用。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方應(yīng)在每月/次服務(wù)結(jié)束后，根據(jù)乙方提供的發(fā)票在約定的支付時(shí)間內(nèi)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬支付費(fèi)用。（2）現(xiàn)金支付：在特殊情況下，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可采取現(xiàn)金支付方式。7.3支付時(shí)間（1）基本服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)在每月/次服務(wù)結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)支付基本服務(wù)費(fèi)。（2）增值服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)在增值服務(wù)完成后____個(gè)工作日內(nèi)支付增值服務(wù)費(fèi)。（3）培訓(xùn)費(fèi)用：甲方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)支付培訓(xùn)費(fèi)用。7.4支付條款（1）甲方支付的費(fèi)用應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，如因甲方原因?qū)е轮Ц跺e(cuò)誤，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，向甲方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。（2）甲方違反保密條款，泄露乙方保密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付____%的違約金。（2）乙方違反保密條款，泄露甲方保密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約方應(yīng)按照違約金額的____%向守約方支付賠償金。（2）賠償金支付方式：違約方應(yīng)在違約行為發(fā)生之日起____個(gè)工作日內(nèi)向守約方支付賠償金。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）甲乙雙方的商業(yè)秘密；（2）客戶信息；（3）涉及雙方合作的敏感信息。9.2保密期限本協(xié)議中的保密期限自協(xié)議簽訂之日起____年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取一切必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事行動(dòng)；（3）政府行為、政策調(diào)整；（4）其他雙方無(wú)法預(yù)見(jiàn)、避免和克服的客觀情況。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件后，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行本協(xié)議，并協(xié)商解決后續(xù)事宜。（3）因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例（1）新冠疫情；（2）地震；（3）政府政策調(diào)整。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本協(xié)議的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密等敏感信息；（2）涉及法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量的最終評(píng)估權(quán)。（2）乙方保留對(duì)甲方提供信息的保密權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）雙方在合同期內(nèi)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得以任何形式轉(zhuǎn)讓或出售本合同項(xiàng)下的權(quán)利。（2）本合同任何條款的變更或解除，均需經(jīng)雙方書(shū)面同意。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序任何對(duì)本合同的修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力修改或補(bǔ)充后的條款與本合同原有條款具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)雙方應(yīng)就本合同的履行提供必要的協(xié)助與配合，包括但不限于信息共享、技術(shù)支持等。15.2協(xié)作與配合方式（1）定期召開(kāi)會(huì)議，溝通合作情況；（2）及時(shí)解決合作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；（3）遵守本合同的約定，履行各自義務(wù)。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成甲乙雙方之間的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書(shū)面協(xié)議。本合同各部分之間相互獨(dú)立，任何部分的變化不影響其他部分的有效性。16.3增減條款任何對(duì)合同條款的增減，均需經(jīng)雙方書(shū)面同意，并作為本合同的補(bǔ)充部分。十七、簽字、日期、蓋章甲方（委托方）：代表人（簽字）：日期：乙方（承包方）：代表人（簽字）：日期：甲方（委托方）蓋章：乙方（承包方）蓋章：附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.甲方提供的客戶信息清單2.乙方提供的員工資質(zhì)證明3.乙方提供的培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)記錄4.雙方協(xié)商確定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)費(fèi)用明細(xì)5.不可抗力事件發(fā)生時(shí)的證明材料6.爭(zhēng)議解決過(guò)程中的相關(guān)文件7.本合同任何修改或補(bǔ)充的書(shū)面文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按約定支付費(fèi)用的，認(rèn)定甲方違約。違反保密條款，泄露乙方保密信息的，認(rèn)定甲方違約。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按約定提供服務(wù)的，認(rèn)定乙方違約。違反保密條款，泄露甲方保密信息的，認(rèn)定乙方違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。2.保密信息：指涉及商業(yè)秘密、客戶信息等敏感信息。3.違約金：指因違約行為給對(duì)方造成損失，違約方應(yīng)支付給守約方的補(bǔ)償金。4.仲裁：指雙方在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，自愿將爭(zhēng)議提交給仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決。5.訴訟：指雙方在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，向人民法院提起訴訟。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，要求乙方采取措施提高服務(wù)質(zhì)量，如仍不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.問(wèn)題：甲方未按約定支付費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)催收費(fèi)用，如甲方在催收后仍不支付，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付違約金。3.問(wèn)題：保密信息泄露。解決辦法：雙方應(yīng)立即采取措施，防止信息進(jìn)一步泄露，并追究泄露方的法律責(zé)任。4.問(wèn)題：不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行。解決辦法：雙方應(yīng)按照不可抗力條款處理，如合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。5.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議。解