鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造考核試卷_第1頁
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鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造考核試卷考生姓名:答題日期:得分:判卷人:

本次考核旨在評(píng)估鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造工作的成效,考察參評(píng)人員對(duì)鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造的理論知識(shí)和實(shí)踐操作能力,以提升客運(yùn)站服務(wù)水平和文化內(nèi)涵。

一、單項(xiàng)選擇題(本題共30小題,每小題0.5分,共15分,在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中,只有一項(xiàng)是符合題目要求的)

1.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造的核心是()。

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.優(yōu)化硬件設(shè)施

C.塑造良好形象

D.加強(qiáng)安全管理

2.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造的基本原則不包括()。

A.公眾性原則

B.整體性原則

C.經(jīng)濟(jì)性原則

D.獨(dú)創(chuàng)性原則

3.以下哪項(xiàng)不屬于鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造的內(nèi)容?()

A.客運(yùn)站歷史文化的展示

B.客運(yùn)站服務(wù)理念的傳播

C.客運(yùn)站綠化環(huán)境的優(yōu)化

D.客運(yùn)站安全管理的強(qiáng)化

4.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中,以下哪種方式不屬于公共藝術(shù)?()

A.公共雕塑

B.公共壁畫

C.公共裝置藝術(shù)

D.客運(yùn)站員工制服設(shè)計(jì)

5.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造的目標(biāo)不包括()。

A.提升客運(yùn)站形象

B.增強(qiáng)旅客體驗(yàn)

C.促進(jìn)鐵路發(fā)展

D.保障旅客安全

6.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造的關(guān)鍵環(huán)節(jié)不包括()。

A.文化定位

B.文化策劃

C.文化實(shí)施

D.文化評(píng)價(jià)

7.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中,以下哪種行為不屬于文明服務(wù)?()

A.使用禮貌用語

B.及時(shí)解答旅客疑問

C.隨意插隊(duì)

D.幫助旅客搬運(yùn)行李

8.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造的最終目的是()。

A.提高客運(yùn)站經(jīng)濟(jì)效益

B.增加旅客滿意度

C.推動(dòng)鐵路事業(yè)發(fā)展

D.以上都是

9.以下哪種方式不屬于鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造的傳播途徑?()

A.電視媒體

B.網(wǎng)絡(luò)媒體

C.客運(yùn)站宣傳欄

D.客運(yùn)站員工培訓(xùn)

10.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中,以下哪種活動(dòng)不屬于文化公益活動(dòng)?()

A.文藝演出

B.書法比賽

C.愛心義賣

D.客運(yùn)站日常巡查

11.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中,以下哪種設(shè)施不屬于文化設(shè)施?()

A.圖書角

B.休息區(qū)

C.藝術(shù)墻

D.安全警示牌

12.以下哪種行為不屬于鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中的文明引導(dǎo)?()

A.引導(dǎo)旅客排隊(duì)購票

B.提醒旅客注意安全

C.隨意占用座位

D.幫助旅客找到目的地

13.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中,以下哪種方式不屬于文化宣傳?()

A.宣傳冊(cè)

B.宣傳欄

C.宣傳片

D.宣傳標(biāo)語

14.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造的評(píng)估方法不包括()。

A.問卷調(diào)查

B.專家評(píng)審

C.旅客投訴

D.媒體報(bào)道

15.以下哪種方式不屬于鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中的文化展示?()

A.客運(yùn)站歷史圖片展

B.客運(yùn)站文學(xué)作品展

C.客運(yùn)站藝術(shù)作品展

D.客運(yùn)站安全知識(shí)展

16.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中,以下哪種行為不屬于文明禮儀?()

A.使用禮貌用語

B.保持客運(yùn)站環(huán)境衛(wèi)生

C.隨意吐痰

D.遵守客運(yùn)站秩序

17.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造的目標(biāo)之一是()。

A.提高客運(yùn)站知名度

B.塑造客運(yùn)站良好形象

C.增強(qiáng)旅客歸屬感

D.以上都是

18.以下哪種方式不屬于鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中的文化體驗(yàn)?()

A.客運(yùn)站文化之旅

B.客運(yùn)站文化講座

C.客運(yùn)站文化沙龍

D.客運(yùn)站安全培訓(xùn)

19.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中,以下哪種方式不屬于文化服務(wù)?()

A.客運(yùn)站志愿者服務(wù)

B.客運(yùn)站便民服務(wù)

C.客運(yùn)站特色服務(wù)

D.客運(yùn)站安全檢查

20.以下哪種方式不屬于鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中的文化互動(dòng)?()

A.客運(yùn)站文化主題活動(dòng)

B.客運(yùn)站文化知識(shí)競(jìng)賽

C.客運(yùn)站文化講座

D.客運(yùn)站安全知識(shí)宣傳

21.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中,以下哪種行為不屬于文明服務(wù)?()

A.使用禮貌用語

B.及時(shí)解答旅客疑問

C.隨意插隊(duì)

D.幫助旅客搬運(yùn)行李

22.以下哪種方式不屬于鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中的文化展示?()

A.客運(yùn)站歷史圖片展

B.客運(yùn)站文學(xué)作品展

C.客運(yùn)站藝術(shù)作品展

D.客運(yùn)站安全知識(shí)展

23.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中,以下哪種行為不屬于文明禮儀?()

A.使用禮貌用語

B.保持客運(yùn)站環(huán)境衛(wèi)生

C.隨意吐痰

D.遵守客運(yùn)站秩序

24.以下哪種方式不屬于鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中的文化體驗(yàn)?()

A.客運(yùn)站文化之旅

B.客運(yùn)站文化講座

C.客運(yùn)站文化沙龍

D.客運(yùn)站安全培訓(xùn)

25.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中,以下哪種方式不屬于文化服務(wù)?()

A.客運(yùn)站志愿者服務(wù)

B.客運(yùn)站便民服務(wù)

C.客運(yùn)站特色服務(wù)

D.客運(yùn)站安全檢查

26.以下哪種方式不屬于鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中的文化互動(dòng)?()

A.客運(yùn)站文化主題活動(dòng)

B.客運(yùn)站文化知識(shí)競(jìng)賽

C.客運(yùn)站文化講座

D.客運(yùn)站安全知識(shí)宣傳

27.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造的目標(biāo)之一是()。

A.提高客運(yùn)站知名度

B.塑造客運(yùn)站良好形象

C.增強(qiáng)旅客歸屬感

D.以上都是

28.以下哪種方式不屬于鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中的文化體驗(yàn)?()

A.客運(yùn)站文化之旅

B.客運(yùn)站文化講座

C.客運(yùn)站文化沙龍

D.客運(yùn)站安全培訓(xùn)

29.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中,以下哪種方式不屬于文化服務(wù)?()

A.客運(yùn)站志愿者服務(wù)

B.客運(yùn)站便民服務(wù)

C.客運(yùn)站特色服務(wù)

D.客運(yùn)站安全檢查

30.以下哪種方式不屬于鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中的文化互動(dòng)?()

A.客運(yùn)站文化主題活動(dòng)

B.客運(yùn)站文化知識(shí)競(jìng)賽

C.客運(yùn)站文化講座

D.客運(yùn)站安全知識(shí)宣傳

二、多選題(本題共20小題,每小題1分,共20分,在每小題給出的選項(xiàng)中,至少有一項(xiàng)是符合題目要求的)

1.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造應(yīng)遵循的原則包括()。

A.整體性原則

B.可持續(xù)發(fā)展原則

C.安全性原則

D.個(gè)性化原則

E.互動(dòng)性原則

2.以下哪些是鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造的主要目標(biāo)?()

A.提升客運(yùn)站形象

B.提高旅客滿意度

C.傳承鐵路文化

D.促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展

E.增強(qiáng)員工凝聚力

3.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中的公共藝術(shù)形式包括()。

A.公共雕塑

B.公共壁畫

C.公共裝置藝術(shù)

D.客運(yùn)站員工制服設(shè)計(jì)

E.客運(yùn)站導(dǎo)視系統(tǒng)

4.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造需要考慮的因素有()。

A.地域文化

B.歷史背景

C.旅客需求

D.經(jīng)濟(jì)條件

E.技術(shù)水平

5.以下哪些是鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造的傳播途徑?()

A.電視媒體

B.網(wǎng)絡(luò)媒體

C.客運(yùn)站宣傳欄

D.客運(yùn)站廣播

E.客運(yùn)站員工培訓(xùn)

6.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中的文化公益活動(dòng)包括()。

A.文藝演出

B.書法比賽

C.愛心義賣

D.客運(yùn)站知識(shí)競(jìng)賽

E.客運(yùn)站導(dǎo)游服務(wù)

7.以下哪些是鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中的文化設(shè)施?()

A.圖書角

B.休息區(qū)

C.藝術(shù)墻

D.客運(yùn)站紀(jì)念品店

E.客運(yùn)站食堂

8.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中的文明服務(wù)行為包括()。

A.使用禮貌用語

B.及時(shí)解答旅客疑問

C.遵守客運(yùn)站秩序

D.保持客運(yùn)站環(huán)境衛(wèi)生

E.積極參與旅客活動(dòng)

9.以下哪些是鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中的文化體驗(yàn)活動(dòng)?()

A.客運(yùn)站文化之旅

B.客運(yùn)站文化講座

C.客運(yùn)站文化沙龍

D.客運(yùn)站藝術(shù)展覽

E.客運(yùn)站體育活動(dòng)

10.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中的文化服務(wù)包括()。

A.客運(yùn)站志愿者服務(wù)

B.客運(yùn)站便民服務(wù)

C.客運(yùn)站特色服務(wù)

D.客運(yùn)站安全培訓(xùn)

E.客運(yùn)站緊急救助

11.以下哪些是鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中的文化互動(dòng)形式?()

A.客運(yùn)站文化主題活動(dòng)

B.客運(yùn)站文化知識(shí)競(jìng)賽

C.客運(yùn)站文化講座

D.客運(yùn)站藝術(shù)展覽

E.客運(yùn)站員工培訓(xùn)

12.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中的安全服務(wù)包括()。

A.客運(yùn)站安全檢查

B.客運(yùn)站安全宣傳

C.客運(yùn)站應(yīng)急預(yù)案

D.客運(yùn)站安全演練

E.客運(yùn)站安全管理

13.以下哪些是鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中的旅客服務(wù)?()

A.客運(yùn)站問詢服務(wù)

B.客運(yùn)站售票服務(wù)

C.客運(yùn)站行李寄存服務(wù)

D.客運(yùn)站餐飲服務(wù)

E.客運(yùn)站候車服務(wù)

14.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中的環(huán)境設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素有()。

A.功能性

B.美觀性

C.安全性

D.可持續(xù)性

E.地域特色

15.以下哪些是鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中的文化展示內(nèi)容?()

A.客運(yùn)站歷史圖片展

B.客運(yùn)站文學(xué)作品展

C.客運(yùn)站藝術(shù)作品展

D.客運(yùn)站科技成就展

E.客運(yùn)站安全知識(shí)展

16.以下哪些是鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中的文化氛圍營造策略?()

A.文化宣傳

B.文化教育

C.文化活動(dòng)

D.文化設(shè)施

E.文化管理

17.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中的文化服務(wù)應(yīng)遵循的原則有()。

A.便捷性原則

B.服務(wù)性原則

C.人文性原則

D.創(chuàng)新性原則

E.效益性原則

18.以下哪些是鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中的文化體驗(yàn)活動(dòng)?()

A.客運(yùn)站文化之旅

B.客運(yùn)站文化講座

C.客運(yùn)站文化沙龍

D.客運(yùn)站藝術(shù)展覽

E.客運(yùn)站體育活動(dòng)

19.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中的文化服務(wù)包括()。

A.客運(yùn)站志愿者服務(wù)

B.客運(yùn)站便民服務(wù)

C.客運(yùn)站特色服務(wù)

D.客運(yùn)站安全培訓(xùn)

E.客運(yùn)站緊急救助

20.以下哪些是鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中的文化互動(dòng)形式?()

A.客運(yùn)站文化主題活動(dòng)

B.客運(yùn)站文化知識(shí)競(jìng)賽

C.客運(yùn)站文化講座

D.客運(yùn)站藝術(shù)展覽

E.客運(yùn)站安全知識(shí)宣傳

三、填空題(本題共25小題,每小題1分,共25分,請(qǐng)將正確答案填到題目空白處)

1.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造的目的是提升客運(yùn)站的______和______。

2.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造的基本原則包括______原則、______原則和______原則。

3.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造的內(nèi)容包括______、______和______。

4.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造的傳播途徑有______、______和______。

5.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中的公共藝術(shù)形式主要有______、______和______。

6.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中的文化公益活動(dòng)包括______、______和______。

7.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中的文化設(shè)施包括______、______和______。

8.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中的文明服務(wù)行為包括______、______和______。

9.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中的文化體驗(yàn)活動(dòng)包括______、______和______。

10.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中的文化服務(wù)包括______、______和______。

11.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中的文化互動(dòng)形式包括______、______和______。

12.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中的安全服務(wù)包括______、______和______。

13.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中的旅客服務(wù)包括______、______和______。

14.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中的環(huán)境設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素有______、______、______和______。

15.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中的文化展示內(nèi)容有______、______、______和______。

16.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中的文化氛圍營造策略有______、______、______和______。

17.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中的文化服務(wù)應(yīng)遵循的原則有______、______、______和______。

18.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中的文化體驗(yàn)活動(dòng)應(yīng)注重______、______和______。

19.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中的文化服務(wù)應(yīng)提供______、______和______。

20.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中的文化互動(dòng)形式應(yīng)鼓勵(lì)______、______和______。

21.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中的安全服務(wù)應(yīng)確保______、______和______。

22.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中的旅客服務(wù)應(yīng)滿足______、______和______。

23.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中的環(huán)境設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)______、______和______。

24.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中的文化展示應(yīng)突出______、______和______。

25.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中的文化氛圍營造策略應(yīng)結(jié)合______、______和______。

四、判斷題(本題共20小題,每題0.5分,共10分,正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√,錯(cuò)誤的畫×)

1.鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造的唯一目的是提升客運(yùn)站的經(jīng)濟(jì)效益。()

2.鐵路客運(yùn)站文化氛圍的營造與旅客的安全無關(guān)。()

3.鐵路客運(yùn)站文化氛圍的營造應(yīng)完全遵循旅客的個(gè)人喜好。()

4.鐵路客運(yùn)站文化氛圍的營造應(yīng)忽視地域文化的差異性。()

5.鐵路客運(yùn)站文化氛圍的營造可以通過增加客運(yùn)站的營業(yè)面積來實(shí)現(xiàn)。()

6.鐵路客運(yùn)站文化氛圍的營造應(yīng)該完全由客運(yùn)站內(nèi)部員工負(fù)責(zé)。()

7.鐵路客運(yùn)站文化氛圍的營造可以通過舉辦文藝演出來提升旅客的體驗(yàn)。()

8.鐵路客運(yùn)站文化氛圍的營造不需要考慮客運(yùn)站的運(yùn)營成本。()

9.鐵路客運(yùn)站文化氛圍的營造應(yīng)該忽略旅客的個(gè)性化需求。()

10.鐵路客運(yùn)站文化氛圍的營造可以通過設(shè)置藝術(shù)裝置來增加客運(yùn)站的吸引力。()

11.鐵路客運(yùn)站文化氛圍的營造應(yīng)該只關(guān)注客運(yùn)站內(nèi)部的展示。()

12.鐵路客運(yùn)站文化氛圍的營造可以通過開展文化講座來提升旅客的文化素養(yǎng)。()

13.鐵路客運(yùn)站文化氛圍的營造不需要考慮客運(yùn)站的歷史文化底蘊(yùn)。()

14.鐵路客運(yùn)站文化氛圍的營造應(yīng)該完全由客運(yùn)站的管理層來決策。()

15.鐵路客運(yùn)站文化氛圍的營造可以通過優(yōu)化客運(yùn)站的服務(wù)流程來提升旅客的滿意度。()

16.鐵路客運(yùn)站文化氛圍的營造應(yīng)該忽視客運(yùn)站的安全管理。()

17.鐵路客運(yùn)站文化氛圍的營造可以通過設(shè)置文化設(shè)施來增加客運(yùn)站的互動(dòng)性。()

18.鐵路客運(yùn)站文化氛圍的營造應(yīng)該完全以客運(yùn)站的利益為導(dǎo)向。()

19.鐵路客運(yùn)站文化氛圍的營造可以通過舉辦體育活動(dòng)來豐富旅客的旅途生活。()

20.鐵路客運(yùn)站文化氛圍的營造應(yīng)該關(guān)注旅客的出行體驗(yàn),而不是客運(yùn)站的形象塑造。()

五、主觀題(本題共4小題,每題5分,共20分)

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際,闡述鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造對(duì)提升旅客出行體驗(yàn)的影響。

2.分析鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中,如何將地域文化特色融入客運(yùn)站的設(shè)計(jì)與活動(dòng)中。

3.針對(duì)當(dāng)前鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造中存在的問題,提出改進(jìn)措施和建議。

4.論述鐵路客運(yùn)站文化氛圍營造與社會(huì)主義核心價(jià)值觀的關(guān)聯(lián)性,以及如何在客運(yùn)站中體現(xiàn)和弘揚(yáng)這些價(jià)值觀。

六、案例題(本題共2小題,每題5分,共10分)

1.案例題:某鐵路客運(yùn)站在文化氛圍營造方面做出了以下努力:

-建立了具有地方特色的客運(yùn)站廣場(chǎng),展示了當(dāng)?shù)氐臍v史文化。

-定期舉辦文化展覽,如攝影展、書畫展等。

-開展文化講座,邀請(qǐng)專家講解地方文化知識(shí)。

-設(shè)立了旅客服務(wù)中心,提供多語種服務(wù),方便外國旅客。

請(qǐng)分析該客運(yùn)站文化氛圍營造的成功之處,并指出可能存在的不足。

2.案例題:某鐵路客運(yùn)站由于文化氛圍營造不足,面臨以下問題:

-旅客對(duì)客運(yùn)站的印象單一,缺乏文化吸引力。

-客運(yùn)站內(nèi)部環(huán)境較為單調(diào),缺乏文化氛圍。

-旅客滿意度不高,對(duì)客運(yùn)站的服務(wù)質(zhì)量有所質(zhì)疑。

請(qǐng)針對(duì)上述問題,提出具體的解決方案,并說明如何通過文化氛圍營造來改善客運(yùn)站的服務(wù)質(zhì)量。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.D

4.D

5.D

6.D

7.C

8.B

9.D

10.D

11.D

12.C

13.D

14.C

15.D

16.C

17.D

18.D

19.B

20.D

21.C

22.D

23.C

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D

三、填空題

1.形象,服務(wù)

2.整體性,可持續(xù)性,安全性

3.文化定位,文化策劃,文化實(shí)施

4.電視媒體,網(wǎng)絡(luò)媒體,客運(yùn)站宣傳欄

5.公共雕塑,公共壁畫,公共裝置藝術(shù)

6.文藝演出,書法比賽,愛心義賣

7.圖書角,休息區(qū),藝術(shù)墻

8.使用禮貌用語,及時(shí)解答旅客疑問,遵守客運(yùn)站秩序

9.客運(yùn)站文化之旅,客運(yùn)站文化講座,客運(yùn)站文化沙龍

10.客運(yùn)站志愿者服務(wù),客運(yùn)站便民服務(wù),客運(yùn)站特色服務(wù)

11.客運(yùn)站文化主題活動(dòng),客運(yùn)站文化知識(shí)競(jìng)賽,客運(yùn)站文化講座

12.客運(yùn)站安全檢查,客運(yùn)站安全宣傳,客運(yùn)站應(yīng)急預(yù)案

13.客運(yùn)站問詢服務(wù),客運(yùn)站售票服務(wù),客運(yùn)站行李寄存服務(wù)

14.功能性,美觀性,安全性,可持續(xù)性,地域特色

15.客運(yùn)站歷史圖片展,客運(yùn)站文學(xué)作品展,客運(yùn)站藝術(shù)作品展,客運(yùn)站科技成就展

16.文化宣傳,文化教育,文

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